店长工作流程.docx

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1、店长工作流程 第一篇：店长工作流程 店长的每日作业流程 召开晨会：到店后组织开好每日晨会，提升士气，总结昨天的销售工作，传递公司信息，确定今日目标，店内人手分解 店铺检查：检查店铺每日检查表，关注卖场货品的陈设，促销，清洁状况，灯光，道具， 卫生，货品，员工，促销，音乐 ，激励士气 销售重点：主推款的FABE演练 带训跟进：带训员工依据带训支配执行 时段跟进：目标达成的进度 库存确认：跟进入库出库单据，了解店铺库存 营业结束前30分钟：总结目标 完成报表 营业结束：目标完成的状况，召开晚会，总结当天工作，解决问题，激励员工 店长每周工作流程； 周一：总结完成上周销售报表，针对库存状况支配补货工

2、作，卖场陈设调整，召开店铺周会 周二：跟督导沟通本周销售状况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容， 周三/周四：跟进周例会的各项支配工作，支配补货 周五：检查本周的补货状况，调整店铺陈设，vip资料整理，有活动时联系沟通；周六/周日：主攻销售 每月作业流程 月初1-5号的工作： 1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等公司要求上交的报表 2、做本月工作支配，和督导沟通本月工作重点 月中工作： 1、支配店铺带训支配的实施 2、店内员工考核的完成 3、15号左右做月中小盘点，分析库存数据 4、对专制晋升员工的考核 5、在20号左右的周会上连带做

3、月销售分析，做销售冲刺 月底工作 1、跟进销售数据，组织店铺员工完成销售目标 2、支配做月底盘点准备 其次篇：店长工作流程 店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。 1营业前 在店面管理中，营业前是店长一天工作的起先，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工，营业前的准备工作特殊重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。 A 早会 可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用； 点名，并检查员工仪表仪容； 宣布当天营

4、业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！ 传达公司、上级或老板的通知精神与要求； 激励、表扬优秀员工。 早会期间，一般在1015分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会，确定将重点放在鼓舞士气，调动心情上。让每一位员工高兴奋兴的开展一天的工作，就到达早会的目的了。 B 整理 指挥清理店内卫生，分区进行； 摆放手机，核实数量，留意平安； 整体布置门面，音响、展柜、POP和更新电子屏的内容； 摆放手机、清扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理确定要调动全员参与，留意微小环节。待一切准备完毕后，再

5、开市迎接顾客的到来。 C 店铺后勤岗位准备 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。 售后：检查常用单据、客户跟进资料等； 仓管：核实数据，做好收货等准备。 2 营业中 营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应留意工作的沟通与协作。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教化、订，退，换货。 A 销售实现管理 根据店内的顾客数量，合理支配销售员的工作，既要避开几个店员同时接待一位顾客，也要避开一个营业员同时接待几个顾客。 留意提示店员在销售时要留意平安，预防被盗、被抢事情发生。 应刚好提示店

6、员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。 应留意维护卖场气氛，不断地调整店员精神状态。 根据店内的营业状况，合理支配自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干预，要视察店员的销售技巧及业务学问是否存在问题，在店员销售失败时刚好补充劝服顾客，顾客走后要刚好指出店员存在的问题。 B 巡检 巡检项目确定要细致且认真。 巡场的基本内容： 1 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正，留意口气，不要伤店员自尊心； 2 卫生检查，包括店前及店内的卫生； 3 柜台内、外手机的陈设及标价是否正确； 4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放； 5 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常； 6 空调温度的

7、调整 7 门口宣扬物品的放置 店长要留意走动式管理，多走动，多视察，才能刚好觉察问题、解决问题。 c客诉处理 有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理状况。 当觉察店员不能处理时，店长应马上上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。 在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不行在店面发生争吵。 D 现场气氛 营业中，留意视察、了解店员的思想状态，刚好与店员沟通，关心店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要刚好表扬，没成交的要刚好激励。营业中，不繁忙的时候要合理支配店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时到达最正确状态。 E 现场掌控 在营业中，店

8、长要随时视察店内的整体状况，特别是生意好，顾客多时更是要留意限制销售局面，要留意店员的销售状况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。 F 员工教化 营业中，对店员的教化，重点是刚好性教化。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，觉察不合格要求的地方，要刚好赐予订正。 G 订、退、换货要刚好做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有足够的货源，维持一个合理的库存。 3 营业后，当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。 A 商品日盘 手机属于宝贵物品，所以应建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客

9、稀有时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再细致清点，直到核对一样。 B 清洁卫生 每天营业结束前，支配店员进行清洁。每周应支配店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方。 C 核定目标 核定当天的营业目标达成状况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。 D 完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。 E 召开晚会或店员培训 晚会时间，可适当调整，例如每周支配一次会议时间长些，做员工专题培训； 晚会可以分析一下前天、今日存在的问题与缺乏，并做好其次天的工作支配； 晚会可以对一些

10、表现不好的员工进行指责； 对营业目标的达成状况进行总结，分析。 F 末巡 在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最终一次巡场。 核实宝贵商品及销售款是否妥当支配； 检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了； 门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部去除； 检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； 当巡场结束后，将剩余的灯关闭； 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。 4 每周工作支配 店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。 每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员支配、备货管理事项。一般晚上 或下午最好支配一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使

11、处理，处理不了的，要刚好反馈到老板或上一级处理； 周一至周六，基本上为正常营业期，支配好每天的工作既可； 每周要考虑根据营业状况，做好促销宣扬工作； 每周要支配好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等； 每周的各种表格的汇总，填写、支配工作； 每周门店内要进行一次员工专题培训工作； 每周的客诉处理跟进工作； 每周的办公耗材的准备工作。 5每月工作支配 每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好支配，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程支配为； 每月25号左右，应起先准备下月的销售支配，营业目标； 每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； 每月

12、要定时完成员工的考勤与考评工作； 每月要做好商品的调配工作； 每月25号左右应做好下个月员工的培训支配； 每月中旬左右，应对本月目标能否达成状况进行一次评估； 每月应做好上级公司的月报表工作。 除此之外，店长还应当留意的一些重要事务处理，如对外方面，应对政府职能部门的检查；还有门店内的各种突发事务，如着火、被抢等。关于店长每天具体的管理要点，与管理技巧在下面的内容里具体说明。 第三篇：店长工作流程 店务管理 店长一日工作流程及责任 一每天早上提前半小时进店 1 捡察卫生 包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象 2 开晨会

13、定目标，激励员工，给员工方向。 3 检查美容师的行政工作是否完成。 二1抽看客人资料卡，针对10天以上将来店的会员做电话追踪。 2每晚查看零用金表，查看库存表。 三 没客人时支配美容师派单，交待派单方式，了解旁边地段。 四 不定时教化，支配助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业学问 五 平常多关切美容师，激励引导她们，增加美容师对工作的主动性及向心度教化美容师如何引导客人消费，了解客户消费状况，闲聊技巧 六随时接听电话，负责 一、二度询问，店务督导，业绩支配，临时到操作现场根据客人状况指导，倾听。协作美容师加强销售技巧，视察美容师心情变动，进行沟通。 七 美容师工作支配 1行政

14、工作支配以当店人员数来支配，每周轮番一次。 2店长不做卫生，但要负责检查。 八 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六特别。 九 带人要耐性，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信念造成人员流失按时完成、审核。 十 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成状况。针对所觉察问题要分析和检讨，并且进行教化。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改良。 第四篇：店长工作流程 店长工作流程 1. 每天： 布置户外形象8：30前出资源机8：45前。 晨会8；459；00检查考勤，仪容仪表分析前一天的销售、纪律、卫生状况，表扬优秀、总结阅历，指责催促缺乏之处，要求刚好改正；新品培

15、训，销售技巧培训布置当天销售任务因人而异，责任到组到人强调微小环节柜台布置，价签整理，服务看法。 9:00前必需开门营业：A.店长：询价，看市场快速调价，更新促销措施分析库存，填写备货支配；B.副店、店助：检查卖场环境卫生、照明、音响效果、纪律、仪容仪表，检查资源机出机状况，检查店面出促销气氛，检查货源库存状况；正、副店参与销售，现场指导销售工作，“在线培训；炒作不间断，宣扬不停止有效发放DM单页；监督当天任务完成状况；负责处理售后晚会总结分析当天销售状况及出现的问题处理状况，布置下一天工作支配。 2. 周一工作留意事项： a. 提前支配好店内工作准备上午9:30公司例会； b. 员工前一周销

16、售汇总表公布，本周销售任务制定责任到组到人； c. 下午组织副店，组长开周例会，根据周边市场布置本周活动，制作本周末广告； 3. 周二工作留意事项： a. 整理滞销机型，优化库存结构； b. 定周末广告机型，活动，礼品，价格；需接受书面形式申报审批； 4. 周三工作留意事项： a. 监督企划部制作广告，并认真核对； b. 支配时间按组织员工进行特地培训教化培训、销售技巧培训； 5. 周四工作留意事项： a. 监督办公室礼品选购到位状况； b. 关切卡台，收银，库房工作；分析问题，找解决方案； 6. 周五工作留意事项： a. 申请周末临促； b. 催促企划部单页，喷绘，POP海报支配状况； c.

17、 催促选购部周末货源到位状况； d. 支配人员挂横幅，竖幅，气球，喷绘，张贴POP海报，周末促销气氛布置； e. 调整柜台价格广告价； f. 分析对手广告； 7. 周末工作留意事项： a. 布置外场环境(喷绘架，展架，帐篷，促销花车，海报，展柜，彩旗，空飘，路演等； b. 不间断调价，监督员工销售状况，提高员工士气； c. 视察顾客反应，监督成交率状况； d. 监督路演效果供应小礼品，支配拍卖活动； e. 支配外场活动，监督活动效果； f. 填写店长上周工作总结及本周工作支配。 做店长，胆大心细；找准方法，用心做事；确立目标，立即行动；全力以赴，不留缺憾；轻松工作，快乐进展。 在其位，谋其政；

18、义不容辞，敢作敢当；把握机会，提升自身价值。 第五篇：店长的工作流程 店长的工作流程 1、 营业前的准备 A：手下员工确实认，出勤和休假的状况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、产品的陈设、店面的清洁、灯光、价格牌、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升找出缘由、找寻提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点确实认， 今日营业额的目标， 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪设备修理、灯光、产品排列等 C：营业店近期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今日的营业高峰期是什么时候？ 3、 中午轮班午餐 4、

19、下午13：0015：00 A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对觉察的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查生意和我们比较如何 5、 黄昏15：0018：00 A：确认营业额的完成状况 B：检查店面的整体状况 C：指示接班人员或代理人员的留意事项 6、 晚间18：0023:00 A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C;完成工作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作保障店面晚间的平安 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页