【烂摊子是什么意思】烂摊子不留给客户美文.docx

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1、【烂摊子是什么意思】烂摊子不留给客户美文海尔创立之初，一名员工去给客户装空调，这是一件再平常不过的事情，但令人没想到的是，这件事后来竟让海尔发生了巨大改变。那名员工当天装好空调正准备走，忽然，他回头发现客户正拿着抹布，擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙，但又觉得这不是他的分内工作，就回到了公司。一回到公司他突然愧疚了起来，于是他写了一封“反馈信”，提到了这件事，投入公司信箱。这封信就这么安然地躺在了反饋信箱，久久没人动过，直到一年后，海尔公司内部重新装修，人们才注意到这个信箱。董事长张敏瑞在看到张远这封信后，“哗”一下站了起来，他要求立刻见到这名员工，但这名员工在半年前就已辞职，为此张

2、敏瑞马上召开了一场会议。会议上，张敏瑞制定了一系列为客户善后处理脏迹的措施，并确保不会有脏迹留在客户家里。他的决定让其他高层不解，处理脏迹本就不属于电器服务包办的范围，这样做有必要吗？一时间，张敏瑞的方案遭到不少人的反对，面对这些反对，张敏瑞用力地敲着桌上的信，严厉道：“是的，从表面上看与我们无关，但是试想下如果你需要亲自做这些善后工作，你心里会舒服吗？任何时候不要觉得产品做好了就能获得客户的青睐，服务不行客户是不会认可我们的。所以这些烂摊子不要留给他们，都交给我们来做。”张敏瑞说得十分在理，有异议的声音也都下去了，但仍然有人表示这些措施并不急于一时。张敏瑞正色道：“这么重要的信息我竟然一年后

3、才知道，已经拖了一年了还不够吗？”很快，海尔出了新规定，每位上门的员工身上必须带着一块抹布，安装完后要替顾客擦干净留下的脏迹。规定推出后，引来了不少同行的嗤笑，认为海尔在花无用功，然而事实是，当月海尔的销售额一冲而上，超过了其他电器同行。“一块布”的规定让海尔一下子在业内站稳脚跟，没几年就成了行业巨擘。不让客户收拾“烂摊子”，满足了客户，也成就了自我。这个规定被许多商界人士称为“一块布定理”，影响深远，张敏瑞现在回想起来，不禁感叹道：“一块布，不仅擦干了地面，也擦亮了客户的心。”承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思,以书面形式表示。我爱文学网今天为大家精心准备了社区禁止燃放烟花爆竹的承诺书，希望对入党申请书（又称入党申请报告）是想要加入中国的入党申请人向党组织提出入党申请所需要的材料，是党组织确定入党积极分子和发展党的建设，是党的工作的属概念，又是党务工作的种概念，它是指党为保持自己的性质而从事的一系列自我完善的活动，不仅包括党务工作，还以案促改是中央纪委国家监委新闻传播中心联合国家语言资源监测与研究中心推出的2023年度十大反腐热词之一。我爱文学网今天为大家精心准党课，是中国的组织对党员和入党积极分子开设的课程。