【视频电话怎么收费】收费所劳动竞赛开展情况汇报材料.docx
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1、【视频电话怎么收费】收费所劳动竞赛开展情况汇报材料收费所劳动竞赛开展情况汇报材料*管理处*收费所劳动竞赛开展情况汇报材料我所在管理处各级领导的关心下,以ISO9001质量体系文件为指导,凝心聚力,扎实工作;不断完善制度、规范管理,各项工作取得显著成绩。*年*月被总公司授予“文明示范窗口”单位,截止12月16日已全面完成处下达的*万元的征费任务。其他各项工作,也都实现了年初的既定目标。回顾全年劳动竞赛开展情况,我所重点抓了以下几个方面的工作:第一,学习体系文件,规范工作程序ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间,我所就对质量体系文件组织了认真的学习和考试,
2、并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告,我所立即采取了有效的纠正和预防措施,逐项进行整改到位;在第二次内审中,尽管与第一次内审相比有较大进步,但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方,如:质量目标分解和考核工作未落实;没有部门有效文件控制清单;数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因,制定了纠正措施,于7月27日前也全部整改完毕,并顺利通过认证公司的第一次外审。第二、抓好量化考核,奖勤罚懒按照一岗一责,一人一岗的“OEC”量化考核管理原则,分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核,并
3、把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩,奖勤罚懒,落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个,其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核,大大地调动了职工的主观能动性,提高了工作效率。第三、抓好文明服务、树窗口形象作为窗口行业,服务是根本,竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如:遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等,且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。第四、抓征费工作,作到应收不漏、应免不收征费工作是我处各项工作的重中之重,它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中,除严格按手册正
4、常缴纳通行费的车辆外,还有一些新出厂的车辆,在手册中根本无从查找,而它的实际吨位(座位)却超出行驶证核定吨位(座位)。针对这类车辆,我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外,对免费、无款、U转等车辆的特殊情况处理进行严格审查,调阅录像资料;对闯卡逃费车辆,我们会同公安、路政部门多方联系,并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内,只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台,补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。第五、抓好安全卫生,保优美环境在加强收费管理和搞好文明服务的同时,努力强化了安全、卫生管理工作,在广大职工中树立了“安全就是第一,安全就是效益”的思想
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