店长的店务工作.docx

《店长的店务工作.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店长的店务工作.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店长的店务工作 第一篇：店长的店务工作 专卖店日常管理工作细则 一、店务工作： 1、 店面的清洁卫生/个人的仪容仪表； 2、 商品的管理商品的陈设与更换新产品，装饰品的管理，赠品的管理； 3、 店面的平安工作； 4、 店面的财务/报表工作； 二、销售工作： 1、店面接待工作得到信任 2、与客户沟通部分了解需求和解决需求/介绍产品 3、洽谈工作价格、赠品、交货时间/地点、收银事项 4、成交(货品确定、票务确实定、送货确定、赠品确定、其它商定事宜) 5、与公司其他部分协调定货、收款、送货 6、售后跟踪服务目的：介绍新顾客 三、管理工作三会制：晨会、日总结会、周会： 晨会内容：玩耍、今日工作支配及目

2、标进店/成交、昨日精典案例共享/学习。 日总结会：员工当日表现总结、当日案例总结/共享、产品学问学习每日一款产品， 找出产品的特性和带给顾客的利益。 周会： . 根据上周的销售状况和本月销售任务的完成状况刚好的调整，并在晨会上告知每位店员，把任务支配到每人，总结上周缺乏的地方，发扬好的地方； . 按排值班表，当天值班人员负责专卖店的店面卫生、陈设、店内人员的行为规范； . 传达公司新的政策方针以及本周促销事宜，赐予正面主动的激励； . 制定新员工本周学习内容，并告知考核时间。 1、店长对专卖店工作人员的管理部分 1.1. 日常培训和总结工作； 1.2. 对员工的日常工作状况赐予评分，嘉奖和惩处

3、的权利； 1.3. 对员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法； 1.4. 专卖店员工请休假的事宜； 1.5. 其他突发的人事状况，有人事问题刚好上报部门经理和人力资源部。 2、店长监督销售人员对顾客的管理部分客户资源的管理 2.1.新客户资源管理 2.2.老客户资源管理 其次篇：旗舰店店长工作实务手册 旗舰店店长工作实务手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的实力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长的具体工作 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、店面货物的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的

4、管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事务的管理 14、降低本钱的管理 15、平安的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、 店长的考核 本手册是关心各旗舰店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务 一、 店长的身份 1、公司旗舰店的代表人 此时此刻你已经是一名店长，位置已经变更，思维也要立即变更，如今的你不再代表你自己，你代表了公司，你就是公司的名片，代言人，你必需站在公司的立场上，时刻严格要求自己和员工，维护公司形象，实现公司和员工双丰收。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你

5、的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，相当一部分是依靠你的个人的优异表现。 3、旗帜店的大脑 一个旗舰店就是一个集体，必需要有一个指挥者，要有一颗转动的大脑，那就是你，你是店里的核心，你不但要发挥自己的才能，还要觉察和挖掘人才，发挥每一个人的主动能动性，共同创建更大的奇迹，用你自己的行动来带动身边的人，有勇有谋，敢为人先。 二、店长应有的实力 1、指导的实力 是指能扭转陈旧观念，觉察人才的优点，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教化的实力 能觉察员工的缺乏，并有支配的关心员工提高实力和素养，比方提高技师的服务意识，定期给他们确定方向。 3、数据计算实力 驾驭

6、、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成果的好坏 4、目标达成实力 指为达成目标而必需拥有的组织实力和凝合力，以及驾驭员工的实力 5、良好的推断力 面对问题有正确的推断，决策力，并能快速解决 6、专业学问的实力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的学问和技能 7、旗舰店的经营实力 指旗舰店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的实力，更多的时间用于管理，确定方向 9、改善服务品质的实力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，便利感，信任感和舒适感 10、自我训练的实力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、恳切和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主见指突发性的问题 2

7、、 推卸责任，躲避责任 3、 私下指责公司，埋怨公司现状 4、 不设立目标，不信任自己和手下员工可以创建营业奇迹 5、 有功劳时，单独享受 6、 不擅长运用店员的特长，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己，单干。 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 10、 思想陈旧，不情愿变更，安于现状 四、店长的具体工作 1、每周一向旗舰店总部汇报上周销售状况，制定本周销售支配；每月1日总结上月销售状况，并根据公司下达的销售支配制定实施方案。完成销售收入指标，毛利润指标， 2、洞察周边环境，带着所属人员刚好调整销售策略；提出销售方案，报经旗

8、舰店总部审批执行。 3、协调店内的人员，合理支配分工，培育有潜力的员工；每周利用空闲时间例如下雨天至少培训一次，包括专业技能、理论学问、产品学问、服务意识。 4、晨会支配、工作小结，前厅监管，巡查，关心员工销售。 5、员工考勤，检查卫生无死角，员工形象着装符合公司要求。 6、策划促销活动，制定书面支配，活动结束后进行书面总结，每月至少一次亮点促销活动。 7、组织布置店内的商品布局；保持店内的新颖和转变性；每周一次调整。 8、建立客户资源档案，定期向上级提交客户状况分析报告，监督客 户部回访，确保每周1次。 9、加强员工沟通，了解员工实际状况，解决员工关切的问题。 10、库存商品清理，库存商品刚

9、好更新 11、每月5日上交上月工作总结 12、店面的突发事务处理得当，无客户投诉。 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种状况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、店面货物的管理 定期确认库存，建立平安库存量，库存报表刚好更新，仓库出货量与店面销售额定期核对，店面货物摆放合理，刚好更新， 月底盘点货物，缺货是造成营业额无法提升的干脆缘由，所以，在向总仓库下订单时，必需考虑营业的具体状况。每隔一段

10、时间，应有意识的增加订货数量，以避开营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必需明白损耗对于盈利的影响是极其严峻的，每一种产品合理使 用，比方一瓶抛光运用的蜡平均次数是多少，用完后妥当管理等， 限制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗 假如在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将干脆影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐藏的盗窃公司财物。 1当店员发生以下状况时，店长应提高警觉，视察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不恳切 *店员的工作看法异样 *店员埋怨报表难以和现金收支核对起来 *店员埋怨电

11、脑有问题 当发生以上问题时，店长应刚好调查，知道觉察问题的根本缘由，并快速解决。 2店员误入歧途时，有几种表现 *所收现金总是少于报表数额，甚至为了协作现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收产品数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，有意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上状况时，第一要抓住有利证据，其次要坚决开除上报公司后执行 3作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 B：外部损耗 1供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改正的痕迹 *出货

12、单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员细致点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向总部订货 *店员对她的工作不快或对公司剧烈不满 *员工有不寻常的财务压力 2订货和验收不当造成的损耗 *应当订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *遗忘将验收好的产品上架 解决的方案 -订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 -订货前，要严格检查存货量和卖出量 -参考以前的订单 -单笔大订单，应要追踪状况 -核对出

13、货的出货单 -问题产品一律拒收，拒收产品应写明缘由并同时签下送货和店长的名字 -短暂没有出货单的产品，必需登记产品的名称数目，以便日后核对 3商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上状况，店员应随时留意，主动上前服务，以降低偷窃机会 4作业错误的损耗 *美容操作失误没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的实惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录如扫帚、抹布等 5意外事务造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之状况，店长应汇报

14、干脆上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银的现金如和帐目不符，应找出缘由 *收回的现金要平安保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必需正确，签名后不能更改 *要细致，觉察涂改要问明缘由 *报表错误，要严格审查 -哪些卖的好 -哪些卖的不好 -找出缘由 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必需随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免阻碍顾客的走动 清洁卫生是保持良好心情的重要条件，现代汽车美容竞争越来越激烈，所以，必需将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的

15、管理 A：促销前： 1 促销宣扬单张、海报、POP等是否发放 2 全部店员是否知道促销活动的各项微小环节 3 促销产品是否供应足够 4 促销产品价格是否已经改动 B：促销中： 1 产品陈设是否吸引人 2 顾客是否留意促销商品的POP 3 促销产品的品质是否良好 4 店面布置是否突出了促销气氛 5 整个促销是否有吸引顾客的效果 6 促销中的收银是否发生问题 C：促销后： 1 过期的海报、POP、宣扬单张DM等是否撤下 2 产品是否复原原价 3 促销是否到达预期目标 4 有什么可以改良 8、培训的管理 对于新店员和不合格的店员必需进行培训 A：训练的方式： 1 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、

16、探讨、实做 2 就职后训练：指示、 B：训练的项目： 1 服装、仪容、礼仪 2 正确的服务看法、服务心态 3 沟通技巧 4 正确的职业道德 5 卫生的理解店面清洁 6 各类工具的运用方法 7 熟识各种产品 9、奖惩的管理 对于优秀的店员，要刚好进行口头和物质的嘉奖、有时，口头的激励往往能激昂人心 对于不合格的员工，要刚好惩处，包括口头上的指责，关心她相识错误，以及扣钱的惩处。 奖惩的刚好正确，可以关心店长树立威信，更好的完成营业任务。 示范、探讨、竞赛、总结、评分 对于奖惩的处置，店长应刚好和上级沟通，以得到上级支持。 10、目标的管理 从事营业销售，确定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，

17、制定目标时要信任自己和整个店面的实力。信任自己可以带着员工创建别人料想不到的效果。 *大多数人不能到达目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前 *要从店面是否盈利的角度制定目标 11、情报的管理 A：亲热留意四周同行店的动向 B：同行店有什么产品畅销的，应刚好汇报 C：留意人流转变和四周居民的转变 D：收集同行的各类信息销售额、房租、薪资等 E：收集顾客看法 1 来店次数 2 从家里到本店有多少时间 3 光临本店的缘由 4 对本店产品的感觉和建议 5 对本店服务的感觉和建议 6 对本店不满的地方 收集状况应不动声色，留心收集。 收集的状况应刚好汇报上级，让上

18、级可以作出适当调整。 12、投诉的管理 A：一般顾客投诉的项目 1 洗车不彻底 2 美容没有到达预定的效果 3 机修返工太多 4 产品缺货 5 产品陈设、价格不合理、标价不明确 6 店员看法不友善 7 产品标名与实物不符 8 对顾客的询问，拒而不答 9 对产品的性质，一窍不通 10 店员抛下顾客，做个人社交活动 B：处理顾客投诉的方法： 1 确定不和顾客争吵，假如你赢得了一场争吵，你便会失去一位顾客 2 学会倾听，了解事务的过程 3 假如错在己方，确定要真诚的致歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心 4 即使错在对方，也要委婉的告知顾客可能问题真正的缘由，并感谢顾客对本店的信任。假如不信任顾客就不会

19、来投诉了 5 记录下顾客的个人资料，假如当场无法解决的问题，应告知顾 客一个明确的解决日 6 汇报上级，并附上自己的看法作为 13、突发事务的管理 A：突发事务，店长应保持冷静 B：以平安第一的原则，阻挡事务的进展 C：第一时间通知上级领导和有关部门 D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理 14、降低本钱的管理 本钱分：1人员本钱 2营业本钱 A：店面必需时刻留意、电力、水力、电话的奢侈 B：在合理范围里 ，尽量以最少的人力经营店面 C：对于办公用品、纸张要严格限制、专人保管 D：预防突发事务，特别是火灾 15、平安的管理 许多状况下，损耗是由于忽视

20、平安而造成的 A：店面平安：防火、防水、防风、防盗窃，特别是洗车间里面的插座要爱惜好，谨防进水 B：人员平安：防止店员因不必要的意外而受伤 16、和总部的联系 产品的数量和品质的好坏，干脆影响店面的营业额 所以，你有时必需要干脆找到具体的产品负责人，阐述你的观点及想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。 17、店面设备的管理 A：店面设备要每天清洁 B：设备要懂得运用及维护，在不懂的状况下，绝不能乱动设备 C：设备一旦损坏，应马上通知上级，派人修理，并跟踪整个过程，直到修好。 D：店面设备要定期清点，觉察遗失，需找出缘由。 E；店面设备觉察异样，应刚好反映，检修 18、保密管理 A：对

21、店面的营业额、房租、薪资等要严格保密 B：对本店的店长手册须严格保密 C：对本店的经营状况和趋势要严格保密 D：对本店产品的技术操作过程要严格保密 E：对本公司的内部信息、资料严格保密 保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面进展和经营的信息都应保密，甚至对店员也适当保密，以防无意泄密。 六、店长的考核 1、 2、 3、 营业额完成状况 营业额上升趋势 店面服务质量 4、 店面的清洁程度 5、 店面投诉量 6、 7、 8、 店员的精神状况 营业损耗的降低 对公司的忠诚度 第三篇：店长工作 店长日常工作 a 确认卖场是否整齐洁净。 b 整理服装仪容。 c 开早会 准备工作， 开过程 留意事项 、人

22、员定位，点备用金，换零钱，留意周末及假日开音乐 营业中 a 顾客服务(公司文化的宣导)简洁、速度、物有所值 迎宾1，以客为先 和客人打招呼2，亲切笑容3，目光接触 货品推介1，展示并介绍货品2，细心发问，倾听3，帮客人做搭配 式衣服务1，替客人量尺码2，邀请客人到式衣间3，解开货品钮扣/拉开拉链/挂入式衣间4，建议客人穿出来看 改裤服务1，询问感觉2，邀请客人直立则身看镜三点量裤法 穿不同鞋子的落点不同3核对长度4，告述客人改裤所许时间5，作附加推销 支配付款1，邀请客人到收款处2，有交接3，道谢 收款服务1，唱收 唱付 后双手接钱2，适当的附加推销3道谢及道别 b 参考昨天销售状况，及当每天

23、气转变调整货品位置 附卖场十式 c 留意卖场整齐度价卡，道具，商品及卫生 d 人员状况驾驭 目标 货品管理 换班要交接 打样 a结帐必盘点货品 以纯品牌想象 导购除了做好销售和服务，还要保持以纯品牌形象 例 不用一般话 工服脏 上班精神状态不好 开玩笑 闲聊 靠货架 和顾客吵架 式衣间脏 等. 第四篇：店长工作 店长的培训内容 一店长的具体工作性质。 店长：带着全店员工热忱，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额 为目标。 店里发生任何状况，都要刚好和本部联系，特别要留意店里的偷窃行为 店员及顾客中 每天早晚下班时都要检查包及个人物品，假如平常觉察店员有一些不恳切 的表现时，可以随时盘点

24、检查。 合理的支配早、晚班表。 副店长：要听从店长的支配。 关心店长带着售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服 务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。 二店长，副店长的工作内容。 营业前： 1 解除保安系统，开启门户。 2 监督开启卖场电器设备。 3 严禁闲杂人等逗留进出。 4 召开晨会。 1联络事项。 2前日的营业状况，工作表现检查讨。 3检查店员的服装仪容等。 4确认靠勤。 5 清扫卫生。 6 补货及货物管理。 7 各项备品确实认。 营业中： 1 管理包装纸、袋的运用。 2 维护卖场，仓库环境的整齐。 3 维护商店电器及各种摆设。 4 催促

25、橱窗展示，商品陈设本部指示后。 5 高峰时间卖场巡察、支援。 6 留意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，觉察偷窃者，马 上和近处的保安联系。 7 关心解决顾客的各项消费问题及看法如遇到顾客投诉的状况，要将 顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。 8 市场信息的收集，分析汇报。 9 公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。 停业后： 1 组织补货、盘点、清扫。 2 召开晚会，总结联络事项。 3 确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。 4 平安检查。 5 确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。 6 用防尘布盖好全部商品。 7 检查营业员的包及个人携带物品。 8 打卡。 业务工

26、作 1 执行本部下达的各项工作指示。 2 催促营业目标的完成。 3 商品的进货、销货、退货、存货的管理。 4 橱窗及店内的吊挂服装必需烫平整。 5 商品的摆设全部是确定好了的，每个班都要分人定区管理并作记 录。 6 发票的流程全部是通过计算机程序化，全部单据填写后确定要反复 确认。 7 营业人员的教化训练、辅导。 8 主持早会、晚会。 人事管理工作 1 营业人员的出勤管理。 2 服装仪容的辅导与要求。 3 营业人员的工作表现报告。 4 意外突发状况的处理及报告。 5 顾客投诉处理及报告。 6 店长必需催促按时盘点早班、晚班的交接盘点。 7 为了保持精确性，店长可抽查作临时盘点。 8 营业员离职

27、，为求公允必需于离职前一日作全面盘点。 店长的工作条规 1 要充分了解驾驭发票的流程及各种报表的填写方式。 2 根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。 3 店长、副店长如有违背公司规定的，要加重处理。 4 每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。 5 店长、副店长原则上周 六、周日不能休息。 6 店员休息要打报告给店长，并立即汇报本部。 7 店员遗忘打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本 部并依据公司的规定进行处理。 8 店员请病假时，确定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退， 迟到报告本人写呈交本部。 9 预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安 排表。 1

28、0如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要肃穆处理当事人。 11每天要严格按时填写店内的所需表格。 第五篇：店长巡店 致门店店长 1、店头是店的脸面 在店头要经常摆放富有时代感的商品 利用节日气氛制造人气，通过这种人气再吸引更多的客人 每一楼层是否都摆上了热门商品？ 必需使卖场经常充溢激情，使客户感受到选购商品的乐趣；通过运用POP店头宣扬广告和促销员的努力制造更能令人愉悦的卖场；同时需要留意照明条件和背景布置。上述因素均能起到有效的促进效果。 从看板到标价牌，在它们的陈设方法、照明状况、POP摆设等方面均有接着改良的余地即使是一个厘米单位的空间都不应疏漏 通过杂天花板上吊挂竖条广告牌以及吊

29、挂国旗的方法是店头充溢热闹气氛。 2、服务环节中的前期、中期、后期 前期：在“顾客购置商品之前这一阶段针对消费者供应的服务 中期：“客户接待这一环节，“与销售干脆连接的店头对应例如：促销活动等。 后期：售后服务。 “前期：使顾客简洁理解的店头布置在何处放置着怎样的商品？ 制作出能让来到店头的顾客很简洁就能明白“这里有没有自己想要的商品的标识牌，并将这些标识牌在店内的多处张贴，以便顾客能更好地理解。 电梯在哪里？电梯、洗手间在哪里？这些信息是否在店内的天花板或地板上有明显的标识？ 各个楼层是否都有接待台、电话号码全国、积分卡的介绍、一站式集中购物运用的登记卡商品名、型号、价格、设置金额、以及各种

30、服务的一览表。 要让购置完商品的顾客产生一种放心感 首先，自己应先牢记住何处摆放着何种商品以及关于商品的相关学问。 3、面对0岁到100岁不同年龄层的销售 “语言措辞方面的运用技巧 广告用语“FLASH START闪亮登场“支持您新生活的销售 “SPRING SELL春季促销“支持您新生活的销售 “干电池15只颗装“内装15颗 4、为招徕顾客所作的前期准备 “光明感人往往乐于去比较光明的地方 将1000勒克司亮度单位的照明灯更换成3000勒克司的照明灯我们店面的帄均照光明度为2000勒克司 “热闹程度在光明、轻松气氛的店面里，响起主题音乐的旋律，其间穿插播放新商品的出售信息 “富有色调感的店头

31、形象，丰富的商品陈设丰富且具有刺激感的琳琅满目的商品的商品阵容 5、卖场的布置 卖场店面从一端到另一端由80米的长度，在卖场内顾客可以笔直通行且地面没有阶梯障碍。 “商品的陈设方式电饭煲卖场额商品无论多么丰富，为使顾客感受到商品阵容的丰富，可将电饭煲从“一台约合特别之一升容量至1升容量从小容量到大容量渐进层次陈设。 6、高尔夫用品卖场举例 高尔夫球运动运用的雨衣和防水处理的雨鞋等雨具商品的销售有了大幅上升。 利用POP上“雨的字下面摆放上一些即使在雨天亦能进行高尔夫球运动的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高尔夫运动商品。 7、“最热门商品、“中度热门商品、“一般热门商品 每天都降价已是美国

32、沃尔玛模式苦战！假如再拿出1万日元能购置5万日元的商品，如何？有这样的功能，有如此令人欢乐的特点，换句话说，应当向客户提示和建议“如今购置这些最热销的商品对您来说，从进展趋势来看，这真的是最好的选择！ 对于单反相机举荐给您，假如运用各种各样的零配件，即可使您获得超群的运用技巧和摄影效果。通过让顾客对零配件充溢爱好，吸引顾客将照好的相片也拿来冲印等方法来集客，建立“摄影作坊。 8、将“廉价宣扬到底的方法 折扣率越大，顾客会认为“更值得购置。假如能创建出“假如今日不买的话就要吃亏这种效果，那就是胜利。“磁石有吸引力的商品“值得购置的商品。 陈设最前卫的商品“让顾客能比其他任何地方更早地看到产品 9

33、、做好“相关商品销售机会将会倍增 “受欢迎地商品不愿定是能赚钱的商品 充溢周边设备、相关商品、备品备件商品的阵容，提高顾客的满足度，而且也能提高利润。 在商品的旁边确定要摆上与之相关的商品。 10、“淋浴效果使顾客能逛完商店的每一个角落 每上一层楼顾客量就会削减3成，这是一条规律。 可以考虑将促销活动支配在靠上一些的楼层实行以取得所谓的“淋浴效果。 日常用品、消耗品陈设在低楼层，尽可能摆放到1-2层。 11、“创建更好的卖场 必需永不懈怠地进行修正和革新 找寻顾客在店内“走动路途。 商场案内的方法、商品陈设的方法、POP的内容 例如：新商品没有被陈设出来、商品中的电池没电了、展台已坏顾客不能体

34、验其功能等，价签做的是变价前的没有刚好更改等。 宣扬折扣率、返还点扣数的POP的宣扬密度缺乏？ 标价牌皱巴巴顾客很难辨别的时候就需要进行更换。 越忙卖场就越简洁脏“这就是借口！ 假如在现场进行刚好对应的话，应当是越忙卖场变得越洁净才对。 12、卖场的问题只能通过卖场自身的改善来解决 用“我们这里没有问题！的姿态和“我们这里总是存在着问题！的姿态对应，两者之间存在着巨大的差异。 13、“想象不到的服务 雨天的时候，在店铺的入口处写上“不管是不是雨天仍能向顾客送上一句，欢迎您的光临！同时为顾客供应塑料袋套雨伞的服务。于是，顾客也会很自然地将伞折起来，这样以来，心情上的这种感谢状态也就变成了一种有形

35、的动作具体表达出来了。这就是说，商店表达出了热忱接待顾客的一种诚意。 我们的店铺，只是将我们应当做到的事情停留在应当做到的程度，那样只能得到零分的评价。 顾客对我们的评价的起点只是“零分或者负数我们为顾客供应了他们自己都没有想到的服务。即店铺只有供应能“超越了顾客期盼的良好服务，那才能称得上“令顾客感动。 我们店铺服务得评价是一种“确定评价，而不是与其他店面做比较。对于我们自己得店铺，我们自己要做出推断“我们应当为顾客供应得服务是什么？ 14、值得顾客寄予期盼“超齐全阵容商品 顾客对我们店铺是否能寄予“假如去那里，确定会有！这样得期盼？ 在高尔夫商品柜台有超过30CM大尺寸的鞋子；有超过130

36、CM的特大尺寸的裤子。款式和颜色也很丰富。“这里有我需要的尺寸顾客假如能有这样的觉察，那么当时会是怎样一种快乐的心情呢？“这个店是一家适合我的店。 根据商品的不同，店里可能会有一个月也只能卖出一件的商品一年一件。但是确定不能让这类商品空缺断货。 我们应当提早做好准备，让其他店铺的促销传单变成为自己店铺做宣扬的广告“。在销售现场，提早着手、快速对应这是销售能否取得胜利的关键。 我们应当知道“我们的卖场赖以维持的支柱是什么？。“每个楼面、整个店面拥有多少这样的支柱，这确定着我们销售的业绩。 我们不应当对顾客说“去找找看的话，会有的！，而应当总是说“我们这里确定有！。“去那里没有。那就太不像话了。“

37、几号会到货的，店员对顾客说这样的话也是不行的。 15、制作顾客确定想要的“赠品 日历一张大的海报做成好得让人舍不得扔掉 印有地图日本地图到何时都不过时得资料 把资料做成“有了这么一张资料，日常生活中的一般问题都能运用到它。在公司里贴上能对工作有关心；在家里贴上能对孩子有关心。制作100万张这样的资料，在新年到来之前全部分发完。 整整一年时间都能为自己做宣扬 16、把握顾客“向购置的心理、不能决断的心理 “需求可以通过理性来分析。所谓“想，顾客这种“想拥有的心情是一种感情世界中不受理性约束的心理活动。想要的东西就是想要。 向顾客举荐最热销的商品连自己都不知道“应当在什么时候运用，“对商品的用处也

38、模糊不清。“只当是上当受骗，请买一个把！任何时候都接受您的退货。 17、所谓专业店，就是从来不对顾客说“我们做不到“我们不知道“我们这里没有这类话的店。 18、损失 “机会的损失这种损失产生在“商家与消费者之间。 “减价的损失这种损失是商家“将卖剩的商品进行廉价处理时产生的跌价损失。 “废弃的损失在进行废弃处理时也会发生本钱损失。例如，畅销商品、库底商品例“生鲜食品。 19、经常性针对市场转变实行对应、改善和改革，就是来自消费者的要求。正因为如此，我们的竞争对手其实并不是其他商家。“顾客才是我们最大的竞争对手。 20、“关店后不召开学习总结会的日子，没有这样的日子 请工厂方面相关人员进行“商品只是研修会