收银员防损的注意事项.docx

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1、收银员防损的注意事项 第一篇：收银员防损的留意事项 收银员如何做好一线防损工作避开客诉的发生 一、 顾客防盗及防损要求： 对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，留意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员留意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一样，留意顾客的表情和穿着。 工作中要不断扫视通道，若发生报警顾客刚好通知保卫处理，切忌自己不要拉、拽顾客。 凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以留意。 应特别留意把物品放在手推车四周而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢。 在天气暖却穿着厚外套或茄克的人大多图谋不规的顾客。 顾客携带“反常物品时，须多加防范。

2、如，睛天带雨伞等。 当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱状况时，须冷静视察“趁火打劫者。 尽可能地盯住将物品隐藏于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记居处藏物品的种类，最好是让同事快速告知保安人员来处理。 二、自我要求： 1、站姿：抬头挺胸，双手交叉或双手相握在前男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下，双脚并拢，对客人说礼貌用语时，腰要稍弯曲，并不是点头作揖，脸要带微笑，亲切待人。 2、指引手姿：在为顾客导购，作指引手势时，应五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬伸向所指方向，同时微微弯腰，头从顾客方向转向所指方向并以目光示意。 3、微笑：工作中任何时间、任何场合我们都应保持微笑。微笑

3、要真诚、甜美，始终如一。 4、标准收银流程为：迎语、扫描商品、报单价、推断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。 三、工作中的留意事项; 1、在进行收银工作时，必需坚持快速、精确、平安和优质服务的原则。 2、收银台区域严禁放置私人物品及与工作无关的物品。 3、严禁给自己的家庭成员、亲友结帐。 4、检查购物车篮的底部，以及收银台下面，视察该顾客有无夹带商品。 5、对大件、宝贵的包装商品如可拆开电器、书包、牙膏等打开包装检查。 6、检查标签是否完好无损，是否与实际商品品名一样。 7、视察手拿报刊、杂志的顾客，有无夹带。 8、对散货商品应提高估重的警惕，配备台称

4、的收银台必需复称。 9、须刚好做好或关心做好收银区域商品“拾孤工作。 10、对有赠品的商品应认真核对赠品的品名、数量、规格是否相符。 11、没有收银的收银机和通道须刚好关闭，确保顾客从有收银员工作的收款台通过。 12、当遇有异样顾客如：酗酒、精神病患者、走散的幼儿、有暴力倾向的人时， 刚好告知保卫。 13、遇有突发事务如：火灾、水灾、停电等应冷静冷静，提高警惕爱惜好自己的财物平安； 14、不得将本人的上机口令透露给他人，假如口令已经泄密，必需马上更换口令。 四、收银员对欺诈行为的防范要求： 收银员当班时间不得私自与人换零。当有生疏顾客提出换零的要求，应委婉拒绝或上报领班解决。如有异样状况报防损

5、员处理。 收银员应具备识别伪钞的常识。随时保持对伪钞警惕性。 五、稽核工作要求 防损员根据工作需要，可随时对收银员工作进行监督和稽核。 对在收银稽核中防损工作不到位、经常出现异样长短款的收银员，防损员有权向门店提议进行惩处，直至待岗、辞退。收银员须妥当保管防盗硬标，刚好与商品人员做好移交工作，使防盗标签刚好周转运用。 其次篇：收银员留意事项 收银员留意事项 收银员在收银过程中必需清晰地说出顾客交付的金额，如：“感谢，先生，收您50元；找零过程中还必需清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能削减或消退收银过程中出现的纠纷，削减对正

6、常服务流程的干扰。 第三篇：收银员留意事项 1、 未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车干脆扫描商品，导致会员卡号错 误系统无法统计。 解决方法：收款员收款时避开人为缘由输入错误会员卡号 2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。 解决方法：即使顾客收到消费短信，也必需让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，假如顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，假如顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。 3、顾客在用银联卡结款的时候，假如只出银联小票，不出真实惠销售小票。 解决方法：

7、应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票反面写清楚。 第四篇：收银员留意事项 收银员留意事项 1. 口头语“欢迎光临,请出示会员卡“收您多少钱“找您多少钱,请收好小票。 2. 收银时,有条形码的商品不管数量多少、是否相同每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确。 3. 刷商品条形码时，有时会跳出多种选择例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等，要留意

8、核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4. 一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部去除,等顾客来时再重新结算。 5. 商品销售时必需拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6. 任何捆绑或赠品都必需输入电脑,根据电脑提示销售核对是否送赠品、赠品是否精确与电脑不符不予销售。 7. 香烟离柜恕不调换(一般状况下应先收款再给烟)。 8. 收银时,无论大小票面都要细致区分真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有阅历的收银员区分;找钱时应自己算一遍，给顾

9、客时再当着顾客面点一遍。 9. 运用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10. 要做到“卓越服务 始终如一,不能与顾客发生争吵包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等。若因顾客有看法而自己不能解决,要刚好找来店长或主管协调,妥当处理,避开与顾客发生争吵。 11.商品退换货条件: 未经运用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际状况,尽量给顾客供应便利并让顾客满足,主要以不影响其再次销售为根据,有时商场亏一点

10、也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客说明清楚,让顾客满足; 若顾客不满足,就交给店特长理。 12.交接班时,必需交代好需要交代的事情,上交营业款并核对精确才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或确定都要以“便利顾客,顾客满足为原则。要做到：认真、细心、负责、看法好。 14.实行谁出错谁负责。 以上条款将作为收银员的工作表现和看法考核的评定标准 第五篇：超市收银员留意事项 苏州孤乘食品店 超市收银员留意事项 超市收银员工作留意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述： 一超市营业前留意事项

11、1.收银员必需准点上班； 2.服装仪容整齐，符合公司要求； 3.细致清点钱箱里钱的金额，精确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必需刚好向公司汇报； 4.清扫超市，整理收银台，保持收银台及四周环境的整齐； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常运用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物； 二超市营业期间留意事项 超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要留意的事项。 1. 接待顾客 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临； (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，主动主动的引导顾客；

12、2. 扫描商品与结算 (1)已最快的速度将商品扫描，避开后面的顾客等太长时间； (2)确保无多扫描，避开顾客因多付款而产生不满； (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 3. 收取付款 (1)做到“三唱，即唱总、唱收、唱找； (2)如若收到大额的钱，细致区分钱的真伪； (3)顾客刷卡时要精确输入金额； 4. 找零 (1)钱柜的零钱要准备足够； (2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客 (1)微笑，“慢走、“欢迎再次光临； 三、营业结束后 1清扫卫生，对于近期超市出现害虫的状况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，其次天早上留意清洁，留意防潮防霉变

13、； 2清点当天营业额，营业额精确到小数点后一位，金额精确的记录到交班记录本上，留意清点时的平安，且需将明日需准备的事项等写入交接表内； 3检查电源、开关等是否都已关闭，锁门； 四、超市库存留意事项 1营业员必需对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必需事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等缘由来调整超市货物不同品种之间的侧重点，例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，假如送货周期或许在3天左右，可以根据平常的销量多储备1-2天就够了确定要避开缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期； 苏州孤乘食品店 2关于进货的价格问题，可以在每次供货商送货的时候或许了解已进

14、货物最近的行情和货物最近大区域的销售状况，还有没有进过的新货的状况，这样有利于我们对货物进出量和增加新品种的调整； 3关于超市接近过期的产品的处理方法，领导开会指示首先确定是要求跟供货商调换新的货物，其次才可以降价促销或者做活动给赠送出去，针对不同的商品具体状况集体分析； 4关于超市日常用品的选购问题，营业人员可以在日常工作中或许估算出已有的日常用品能用到什么时候，如需从新购置则必需提前一个星期通知选购人员买办超市所需物品，选购事务要登记在交班记录本然后通知具体到人，以此保证不受影响超市正常营业； 5关于超市零钱问题，假如当天零钱已经所剩少量，而却可以意料到明天确定会缺少零钱的状况下，当天值班营业员要告知到公司这一状况，以防止其次天早班出现没有零钱可用； 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页