护士沟通技巧案例.docx

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1、护士沟通技巧案例 第一篇：护士沟通技巧案例 护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立胜利的双向沟通沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性进展。下面学习啦我整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师刚好觉察并马上制止操作，从而避开了一宗严峻护理过失的发生

2、。 缘由分析 1、该实习生缺乏临床阅历，理论学问不扎实：未相识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严峻后果。 2、护理平安意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理平安意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的平安护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼的原则。要有严谨的教学看法。 3、指导护生在临床实习过程中，确定要有认真负责，看法严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某

3、日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备其次天药物)，看到4支西地兰感到很怀疑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经细致查对后才觉察多拿了3支西地兰，由此避开了一宗严峻护理过失发生。 缘由分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床阅历缺乏：虽然相识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少运用该药物，故对该药剂量不熟识。 3、该护士

4、一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐性查对。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报指责，认真执行查对制度，加强低年资护士对某些特殊药物的学问的培训，并强调其重要性。 2、切忌凭主观臆想行事。 3、在配药前要做到二人查对。 护士沟通技巧案例三 某日上午来一急诊病人，医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧)，至中午该病人输液完毕，一低年资护士检查治疗台及巡察卡后觉察无液体即准备拔针，正好被一高年资护士瞧见，该护士清楚地知道该病人为禁食病人，不行能输液完毕，当即制止拔针行为，并立即翻阅病历，觉察是医生开的液体量过少，即时通知医生，补开了医嘱。避开了该病人可能因补液量缺乏导致

5、脱水现象的发生。 缘由分析 1、临床阅历缺乏。 2、对病人的病情不了解，只顾机械性执行医嘱。 吸取教训及整改措施 1、赐予严峻的指责并写检讨，在全科护士会议上进行探讨，强调护士对医嘱把关的重要性。 2、护士应驾驭禁食病人的补液原则。 3、切记凭主观印象行事。 4、表扬高年资护士具有高度责任心，指责低年资护士不具体驾驭病人的病情。 5、加强低年资护士专科学问的培训。 护士沟通技巧案例四 某日中午，一低年资护士接诊一手术患者后，觉察该患者液体快滴完了，于是马上给该患者更换上一瓶液体，与她共班的一高年资护士立即就意识到：“这位新护士可能不知道手术室接的液体通常不用排气管。于是抓紧跟过去，果真不出所料

6、，新护士接完液体刚离开，病人输液管内就进了一小段空气，于是抓紧关掉补液，拿了个7号针头当排气管插进去并排出空气，重新调好滴速，由此避开了一宗输液并发症的发生。 缘由分析 1、临床阅历缺乏。 2、马虎大意，对病人所用的输液管道相识缺乏。 3、高年资护士责任心强，值得表扬。 吸取教训及整改措施 1、在全科护士会议上强调平安注射原则，并要求大家严格遵守。 2、加强低年资护士专科学问的培训。 3、低年资护士应向高年资护士学习，请教。 其次篇：护士沟通技巧 护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息沟通和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的沟通和沟通，护士除了与同事，医

7、生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通 能增进护患讲的互相理解，提高信任度；削减护患冲突。因此护理人员驾驭一些常用的 沟通并合理应用是特别必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想沟通。 二、沟通是全部的人之间互相影响的过程。 三、 沟通是共享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力气，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通实力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的冲突90%是误会造成的。 什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间精确无误的信息沟通，是保证护理程序顺

8、当实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺当完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有确定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：运用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，探讨等。

9、 运用语言沟通应留意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时运用幽默 时间的选择和话题的相关性 非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。 非语言沟通的类型 |1仪表和身体的外观 2身体的姿态与步态 3面部表情 4目光接触 5手势 6触摸 影响护患关系的因素 1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异样。 2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；学问贫乏。 四、促进护患沟通的对策 1、加强护理人员职业素养教化，提高其业务修养 人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言

10、词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的心情，较强的自控实力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的看法，这是护患有效沟通的基础。 2、留意心理因素在沟通中的作用 抓住一切与患者沟通的机会，驾驭沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。1与患者谈话时，留意语言的针对性，教化性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温顺，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简洁明白，通俗易懂，教化指导有理有据生动形象。同时留意劝慰性语言，礼貌性用语的应用。2学会倾听，聚精会神，面带微笑，表情随和，不随便发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持确定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。 3、

11、留意学问结构的完善，充溢 病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科学问才能做好这项工作，保证护患有效沟通。 4、留意患者非语言性信息的流露 亲热视察患者的心情，体态，姿态，手势。一个人假如出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最干脆的方式，这就要求我们随时严密视察，从而获得精确信息，实施恰当护理，提高生存质量。 5、引导摸干脆语言的应用 有些病人长期受疾病熬煎，悲观无望，语言表达困难或拒绝与人沟通，接受引诱，引导，摸干脆语言往往会受到满足的效果。

12、 与特殊病人的沟通技巧 1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，关心。 2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，激励。 3与抑郁病人的沟通技巧：视察，留意，关切，重视。 4与有缺陷病人的沟通技巧：关切，气氛，方法。 5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。 6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。 7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。 护患沟通中的“五主动“六一句“十个一点 五主动：主动关切，关心，爱惜患者；主动耐性劝慰患者；主动热忱接诊患者；主动巡察病房；主动相送出院病人。 六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；

13、手术前多说明一句；手术后多劝慰一句；出院时多关照一句。 十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照看全一点，语言甜一点，要求严一点，视察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。 临床案例分析 案例一 患者第一次住院，对生疏的环境有些担忧 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，假如你有什么事请找我，我会尽力关心你。如今我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟识一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。 启示：护士看法应恳切，充溢关切和怜悯，从而稳定患者的思想心情。 案例二 患者住院期间需要每天静脉输液，有些患

14、者静脉条件不好，对穿刺感到很惊慌。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一语道破地完成输液操作。 B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边埋怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。 启示：主动的示意语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够主动协作治疗。 案例三 夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？ A护士心情激烈地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。 B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你

15、记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。 案例四 病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不情愿走，说是病人的状况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。 B护士在了解家属不愿离开的缘由之后对家属说：我理解的想法，但是如今是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。 案例五 某护士向病人询问病情。 A护士问：你昨

16、天吃饭好还是不好？ B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？ A护士问：你如今腹痛还是不痛？ B护士问：你今日感觉怎么样？ 启示：沟通时假如需要提问，尽量不要运用封闭式提问，而是尽量运用开放式提问。 案例六 急诊病人询问输液状况。 A护士说：早上七点半到下午四点半。 B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。 C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，假如有不良反应发生能刚好处理。盼望你能够理解和协作。 启示：急诊中夜班护士单独当班，盼望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用亲善的语气对病人说明。 案例七 急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看

17、病。 A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。 B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？ 启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生确定，不能私自推诿病人。 胜利学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类全部学问中应排在前面，沟通能带来其它学问不能带来的力气，它是成就一个人的顺风船。 小结：沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心起先，用心灵守护我们的心灵，用心灵呵护我们的事业。 第三篇：护士沟通沟通技巧 护士沟通沟通技巧 护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的沟通与沟通

18、，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，削减护患冲突。 主动的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的主动作用。护士必需加强语言修养，运用规范的语言，培育良好的语言习惯，恰当运用说明语言，激励性语言和主动的示意性语言，切忌简洁化语言和损害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。 主要表达在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面 一、护士与

19、病员的沟通： 一 护士同病人语言沟通时应留意的事项： 1肃穆性 2。高尚性 3。保密性 4。留意语言的情感性 5。留意语言的规范性 二 护士应提倡和发扬的语言方式： 1亲切问候式 2。说明说明式 3。关切爱惜式 4。耐性开导式 5。精确合理式 三护士不良语言方式的表现： 1叮嘱式 2。训斥式 3。冷漠式 4。模糊式 5。随便式 6。挖苦式 四下面总结一下语言沟通技巧： 1获得好感的说话技巧 1多提一些善意的建议。 2记住对方所说的话。 3刚好觉察对方微小的转变。 4记住对方的名字。 2让语言充溢亲和力 1看法恳切，表现出爱好，表示友善、轻松、快乐、幽默。适应别人，虚心有礼。 2留意倾听：勿随便

20、打断对方谈话，勿插话。 3同等待人 4驾驭分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后争辩他人。 3.非语言性沟通： 非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应留意自己非语言行为的影响，擅长视察病人非语言 1目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的留意程度。 2面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能快速真实的反映困难的内心活动，有位心理学家经探讨总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，

21、护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时视察病人的面部表情转变。护士在与病人沟通时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种劝慰。 3 身体运动的姿态 肢体语言。手势协作语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 供应的是心情的强度，而面部表情供应的是心情的本质。护士能从身体运动和姿态中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 4 触摸 适当的触摸可以起到治疗作用，表达关切、理解和支持，使心情不稳定者清静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应留意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方

22、的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。 4.文明礼貌用语 1用病人宠爱听的称谓，不以床号、编号代称。 2操作时用协商的口吻，避开用叮嘱式语气。 3病人吵闹或不协作时，予以耐性的劝慰、开导，而不是训斥、顶撞。 5.语言沟通的禁忌 1说话模糊其辞 2过多运用专业术语 3说教式的语言 4虚假式劝慰 5看法欠佳 6.服务忌语 1不知道，去问医生 2你怎么这么烦，又按铃了。 3动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 4你静脉不好没方法打，打针是痛，喊什么 5家属陪着干啥的，叫家属做 6又来病人了，真倒霉 7.护士与病人交谈结束时的技巧： 要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些劝慰爱惜的话之后，或者可

23、说一些结束的话，比方：“好吧！今日就谈到这儿，我看你也累了，要留意休息。或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不行突然中断说话，更不行在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。 二、医生与护士的关系及沟通技巧 一医护要保证和谐的关系： 医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是互相监督与促进，互相敬重与理解，分工中有合作，协调协作。 志向的医护关系模式是：沟通-合作-互补型。即： 1. 有关病人的信息应刚好互相沟通。 2. 医护双方对工作实行协作、支持、关心看法，尤其在病人病情突变或须急救时，能互相代替应急处理日常工作满足满意彼此的角色期盼。 3. 切实

24、按医护双方道德关系即：敬重、信任、关心、谅解、制约、监督的原则处事。 二医护关系的沟通技巧 1. 把握各自的位置和角色。 (1) 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和运用的技术手段不尽相同。 (2) 医生主要的责任是做出正确的诊断和实行恰当的治疗手段。 (3) 护士的责任是能动、刚好地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人说明医嘱的内容，取得病人的理解和合作。 (4) 不盲目执行医嘱。假如觉察医嘱有误，能主动向医生提出看法和建议，关心医生修改、调整不恰当的医嘱。 2. 沟通技巧原则：真诚合作、互相协作。关切爱惜、互相理解。互相监督、建立友谊。 沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，

25、也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论学问，针对病人的情感、学问、愿望和看法，创建一个自然有价值的、令双方满足的有效沟通方式。 沟通与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满足医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满意病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人供应优质人性化的服务。 特殊病人的沟通技巧: (1)在病人生气发怒时,护士应首先证明病人是否在生气或生气,可问他:“看来你很不兴奋,是吗？“然

26、后说:“我能理解你的心情以表示接受他的生气,其次是关心病人分析发怒的缘由,并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以生气对待生气,有效的处理病人的看法、要求和重视他的需要是较好的方法。 (2)在病人哭泣时,应让他发泄而不要阻挡他,哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在偏僻处待一会,可以轻轻地安抚他。哭泣停止后,用倾听的技巧激励病人说出流泪的缘由。 (3)抑郁病人说话往往慢,反应少和不主动,由于他很难集中留意力,有悲观心情、或者显得很疲乏,所以不简洁交谈,护上应以亲切亲善的看法提出一些简短的问题。并以实际行动关切照看他。 (4)与危重病人交谈应尽量简短,不要超过1015分钟,避开一些不必

27、要的交谈。 (5)对丢失听力的病人,可轻轻的摩挲让他知道你的到来,并要站在病人的视野之内。让患者能看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强你的表达。 (6)对视力不佳的病人,在你走进或离开时都要告知病人,并通报你的姓名,在接触盲人时要给以说明,并对发出的声响作说明,应避开或削减非语言信息,尽力补偿一些可能因看不见而遗漏的内容。 第四篇：护士sbar沟通案例 创伤骨科Sbar沟通案例 背景：夜班02：00，患者胫骨平台骨折术后3小时。 按时巡察病房 看监护仪生命体征，看伤口引流管 夜班护士：如今感觉怎么样，有哪里不舒适的吗？ 患者：有点冷，口渴，你们还不让喝水。还有啊，我感觉这腿都不是我的

28、了，又疼又胀。 夜班护士：不让你喝水是因为咱打的是腰麻，胃肠功能还没复原，简洁呕吐。如今冷啊，我们如今给他多加一床被子，然后把床头床尾抬高，一方面让他呼吸通畅，再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏，还有利于消肿。 患者家属：怎么出这么多血啊？不正常吧？是不是你们手术做的不好？ 夜班护士：你是粉碎性骨折，创伤大，即使已经手术进行了内固定，伤口照旧会有很多渗血，止血需要有一个过程，而且刀口处医生有放置引流条，引流瘀血，这样有利于复原。如今的出血还在正常范围之内，你看，如今血压105/60，心率90次/分。生命体征挺好的，不用太担忧。你是在不放心呢，我让值班医生过来看一下。 患者家属：唉，我们啥也不

29、知道，劳烦大夫多操操劳。 夜班护士：应当的，放心就好，有什么事就和我们说，你刚做完手术，我也会常过来看你的。 夜班护士：唐大夫您好 唐大夫：什么事啊？ 夜班护士：17床张明，男27岁，王大夫主管的病人，胫骨平台骨折术后3小时，如今伤口出血量较多，敷料已经渗透，引流管内引出血性液体3小时超过700毫升，手术交接时心率80次/分，血压134/78，如今心率90次/分，血压105/60mmHg，我已经加快了液体的滴速，如今家属很担忧，请您过去看一下。 唐大夫：怎么了，有什么问题？ 患者家属：大夫啊，你看看怎么出这么多血呢，别人也这样吗？不会有啥事吧？ 唐大夫：你这个啊，是手术中给你放了个引流管，持续

30、引流瘀血。你骨头碎的挺厉害，手术比较难做，切口大，出血很正常。不用太担忧。我看着辅料都湿了，我先给你换个药。 唐大夫：我刚刚已经看了病人，伤口换了药，这个病人是粉碎性骨折，出血就是多，把负压引流改成平压引流就可以了，亲热视察吧。 夜班护士：好的。 夜班护士：术后输注了晶体1000ML，胶体500ML，红细胞2个单位，如今病人睑结膜有点苍白，您看需不需要急查一个血常规，接着输血？ 唐大夫：好，那就抽一个血常规。 夜班护士：我已经给病人保暖，下肢和床头抬高30度，伤口加了盐袋压迫。 陈大夫：就先这样吧。 夜班护士：你好，因为出血量比较多，我们需要抽血化验一下有没有贫血。 患者家属：哎哎哎，什么状况

31、啊，都出这么多血了还抽血，用瓶子里那些不行吗？ 夜班护士：是这样的，咱瓶子里的都是伤口引流的瘀血，假如拿去化验，结果会不精确的。咱需要抽的血很少，对身体不会有太大影响的。 另外我把这个引流瓶给你放成没有压力，这样出血就会少一些。你们不要自己处理这个引流瓶，一旦动了可能会引起大量出血。这个沙袋放在这儿是给伤口一个压力，也是防止出血过多的。 血标本常规送检，3:00血常规示血红蛋白90g/l，通知医生，接着视察。 夜班3:30再次巡察病房。 夜班护士：这出血是有点多。 患者家属：对啊，刚换的药又都湿透了。 夜班护士：您别急，我先来看一下生命体征，血压96/55,心率108，稍等，我去通知一下值班医

32、生。 夜班护士：唐大夫，如今病人出血接着增多，这两个小时每小时超过三百ML，刚换的辅料已经渗透了。我觉得可能有活动性的出血，需要通知他的主管医生进行进一步的处理吗？ 唐大夫：明天早上王大夫就来了，到时候再处理吧。先给他加快滴速，再要两个单位红细胞输上。 夜班护士：这两个小时已经输入了1200ML液体了，但是病人尿只有30ML。如今病人心率108次/分，血压96/55mmHg，病人皮肤湿冷，口渴明显，有早期休克的表现。 唐大夫：不是告知你这个病人就是出血多吗？ 夜班护士：但是如今不但出血很多，引流管引出的血液温度高，流出后就凝成血块，病人感觉伤口的胀痛很明显，我感觉应当是有活动性出血，我建议您通

33、知他主管医生处理，我也会通知护士长。 陈大夫：那我通知主任吧。 通知主任后急症行二次手术，证明髓腔内有活动性出血点，术后病人复原顺当 第五篇：销售沟通技巧案例 销售沟通技巧案例 在这里和大家分析个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的学问，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！ 一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？ “我的李子又大又甜，特别好吃。小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？

34、“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？ “我要买酸一点儿的。 “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？ “来一斤吧。老太太买完李子接着在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子， 又大又圆特殊抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？ “您好，您问哪种李子？ “我要酸一点儿的。 “别寺蚶钭佣家执笥痔鸬模裁匆岬睦钭幽兀俊? “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。 “老太太，您对儿媳妇真爱惜，她想吃酸的，说明她确定能给您生个大胖孙子。您要 多少？ “我再来一斤吧。老太太被小贩说得很兴奋，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边接着问：“您知道孕妇最需要什么养分吗？ “不知道。 “孕妇

35、特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？ “不清楚。 “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇每天吃猕猴桃，她一兴奋，说不定能一下给您生出一对双胞胎。 “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。 “您人真好，谁摊上您这样的婆婆，确定有福气。小贩起先给老太太称猕猴桃，嘴 里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找簇新的批发来的，您媳 妇要是吃好了，您再来。 “行。老太太被小贩说得兴奋，提了水果边付账边应承着。 三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？ 第一个小贩没有驾驭客户真正的需求，第三个小贩擅长提问，所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小

36、贩只驾驭了外表的需求，没有了解深层次的需求。需求有外表和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢？ 从外表上来看是给儿媳妇吃，不过也说不准婆媳冲突很尖锐。或许老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户购置产品的目标和愿望，也是产生购置需求的根源。老太太望见儿媳妇面黄肌瘦，生出恻隐之心，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她觉察了一个严峻的问题：儿媳妇养分不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会觉察到达目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢？当然是补充养分了，这是解决方案。怎么补充养分呢？买李子或者买猕猴桃，这就是选购的产品。李子要酸的，这是选购指标，后来第三个小贩又关心老

37、太太加了一个选购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构， 目标和愿望确定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要找寻解决方案，解决方案包含需要选购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和选购指标是外表需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，假如问题不严峻或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何选购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的动身点。潜在需求产生并且确定外表需求，而且决策层的客户更关切如今需求，也能够引导客户的选购指标并劝服客户选购。 通过这个故事又一次的让我们看出了，了解客户动机的重要性，我的一些同事总是把“我了解了这个客户的动机了等这样的话挂在嘴边，但事实上是否如此呢？我们是不是更多时候都只做了是第一个小贩呢？ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页