铁路客运员-客运值班员第六章.ppt

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1、北京商鲲教育高铁乘务员学校铁路客运员 客运值班员教学课件第六章旅客运输组织第一节 旅客运输组织原则1、旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。2、要本着“以人为本、旅客至上”的原则，周到热情地为旅客服务，对旅客旅行中发生的困难应千方百计予以解决。3、在旅客运输计划的安排上，原则上应先保证重点旅客及时乘车，如老、幼、病、残、孕及有特殊情况的旅客。另外也要安排好一般旅客和团体旅客的乘车。第二节 旅客计划运输规定一、旅客运输计划旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确保客运设备、客运机车车辆修造计划及客运

2、运营支出计划的重要依据。1、旅客运输计划的形式（1）长远计划（2）年度计划（3）日常计划2、旅客运输计划的主要内容（1）旅客运输量：在铁路旅客运输统计中，旅客人数和旅客周转量统称为旅客运输量。（2）旅客发送量：在 报告期内购买客票在铁路各营业站和乘降所乘车的旅客人数、在列车内补票的旅客人数、由国外及新线接运的旅客人数之和并减去退票人数。（3）旅客周转量：在报告期内，旅客人数与运送距离的乘积。（4）旅客平均行程：指平均每一旅客的旅行距离。二、客流调查1、客流的含义旅客在一定时间和空间范围内发生的位移，形成客流。客流的主要组成要素是流量、流向和流程。2、客流的分类（1）直通客流：旅客乘车距离跨两个

3、及其以上铁路局。（2）管内客流：旅客乘车距离在一个铁路局范围内。3、客流调查的主要形式客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种。调查方法：调查表调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等。三、春运运输组织春运主要是民工、学生、探亲客流，时间性强、流量大、流向集中且极不均衡。（1）春运期限：一般规定为40天，其中春节前15天，春节后25天（2）组织原则：坚持“以能定量”“先中转后始发”、“始发站兼顾中间站”、“大站兼顾小站”。（3）严格执行旅客计划运输有关规定。看看什么叫超员（4）认真做好学生运输。（5）安排好民工运输。四、暑运运输组织暑运以运送学生和旅游客流为主，具

4、有客流大、流向集中、时间性强、要求高的特点。五、节假日运输对于元旦、五一、十一、清明、端午、中秋等节日，从旅客出行目的看，探亲访友，到外地旅游观光的旅客增加、铁路客运在激烈的市场竞争中要占有一定的份额，不能忽视节假日旅客外出增加的需求，应积极组织旅游景点的节假日旅游专列，开辟新的运输经济增长点，为旅客提供高质量的服务，以增加对旅客的吸引力。七、站、车业务交接1、客运记录（1）铁路客运记录的填写规定目的明确、内容完整。实事求是、内容准确语言简练，书写清楚。顺序编号，按期保管。（2）站、车编写客运记录范围（略，见课本138页）2、站、车交接位置3、客运业务交接的内容4、重点旅客服务交接的内容5、客运安全交接的内容6、铁路电报第三节 列车运行图一、列车分类等级和车次的规定二、旅客列车车次读法三、旅客列车车次编排规定四、旅客列车编组五、旅客列车时刻表的应用第四节 运输收入管理有关知识一、铁路运输收入二、客运收入三、铁路客货运输票据管理四、运输费用的核收与结算五、运输收入进款管理六、发生多、少收款的处理七、运输收入进款的动支范围八、运输收入事故九、铁路客货运输票据的缴销