《移动电子商务》（第二版）项目五电子课件 中职 .pptx

《《移动电子商务》（第二版）项目五电子课件 中职 .pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《移动电子商务》（第二版）项目五电子课件 中职 .pptx（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动电子商务（第二版）项目五电子课件 中职 高教版项目综述 晓欣带领团队成员在探索学习中完成了注册店铺、选择发布商品、装修店铺以及一系列推广工作。经过一段时间的合作与磨合，无论是队员间的沟通交流，还是任务分配都已经形成一套方法。而“智渊商城”也在团队的合作下逐渐完善，被校园内广大师生所认识，收到了第一笔订单。怀着激动的心情，团队成员开始研究微店的最后一个领域交易与物流。微店为方便广大消费者进行更便捷的购物，提供了三种支付方式，基本涵盖了当今网购支付的所有便捷方法，使消费者更简单方便地购买微店的商品。同时，订单管理模块也提供了各种订单设置、评价管理、交易及物流三大方面。本项目主要讲解订单管理中的

2、交易与物流，让同学们掌握如何对收入进行提现操作，如何处理各种退款订单，如何选择快递公司，对订单的商品如何打包发货。晓欣将最后的任务分别派给组内的队员，到此，微店正式开始运作。01.选择支付方式contents目录02.掌握收入提现03.学会处理退款04.选择物流配送P AR T 1选择支付方式情境设计 晓欣团队完成了“智渊商城”的装修与发布，同时开展了全面的线上线下推广。很快，微店陆续收到了一些线上线下的提问，其中以如何支付为主。晓欣团队发现，微店为了方便客户完成支付，提供了多种形式的支付方式给买家自由选择，其中包括交易资金担保、直接到账、货到付款等方式。经团队商量后，晓欣作为店铺的直接负责人

3、，承接了了解、宣传各种支付方式与开通的重要工作。活动一：使用交易资金担保“智渊商城”创建至今，接收订单货款使用的一直是微店默认开通的交易资金担保。交易资金担保服务，可以为买家提供微信支付、支付宝支付、银行卡支付等方式。微店的交易资金担保是指微店替买卖双方暂时保管货款，直至买家确认收货的安全交易服务。交易资金担保有助于吸引陌生买家下单，提高销售额。微店的交易资金担保为微店默认交易方式，无须开通与关闭。活动背景活动一：使用交易资金担保(1)查看微店的交易方式。登录微店店长版APP，单击“智渊商城”的店铺头像，进入店铺管理。在“店铺设置”页面中单击“交易设置”，即进入支付交易方式设置页面。微店提供三

4、种支付方式，“交易资金担保”为默认开通，其余付款方式均显示“未开通”状态。活动实施活动一：使用交易资金担保(2)买家支付界面。买家选购商品确认购买后，便进入微店的支付界面。在交易资金担保的支付方式中可以看到，买家能自由选择支付宝、微信和银行卡三种支付方式。活动实施活动一：使用交易资金担保(3)银行卡支付的使用。首次使用银行卡支付，要求买家填写银行卡相关信息，并绑定银行卡后才能支付，买家完成银行卡绑定后再次购物，只需填写手机验证码短信完成付款。注意：买家选择信用卡支付将会产生交易手续费，并由卖家承担，交易手续费按订单金额(含运费)进行计算，在订单完成后，扣除订单金额的1%后再入账给卖家。活动实施

5、活动一：使用交易资金担保(4)微信支付和支付宝的使用。买家确认订单并开始支付时会出现付款选项，除了银行卡支付外，还有其他支付方式，可以选择常用的微信或支付宝支付。活动实施活动一：使用交易资金担保(5)交易资金担保订单的到账时间。买家确认收货。通过“交易资金担保”方式付款，货款会在买家单击“确认收货”后的次日自动提现至商家的银行卡。系统自动确认收款。如果卖家发货后7天买家未确认收货，且没有提出投诉，系统会在卖家发货后7天自动确认收货。系统会在自动确认收货前至少24小时短信提醒买家及时处理订单。活动实施活动一：使用交易资金担保 交易资金担保交易是微店默认开通的支付方式，用以保障买卖双方的交易安全，

6、有效解决了交易中的信用问题，促进了成交。交易资金担保提供的三种支付方式，是目前互联网最常用的支付方式，为买家的支付提供了便捷，提升了客户体验。活动小结活动二：使用直接到账和货到付款支付 晓欣团队通过近期观察，发现在智渊商城的交易中，买家使用网上支付的成交额居多，但并不是所有买家都开通或愿意从网上支付，在这些客户中，有一定数量的人是习惯使用货到付款的。另外还有一群客户是晓欣团队成员的熟人，他们大多愿意直接付款，不通过担保交易的方式下单。针对这两类客户的需求，晓欣团队开通了直接到账和货到付款两种支付方式。活动背景活动二：使用直接到账和货到付款支付1.直接到账直接到账是指买家付款后，货款会在交易次日

7、自动结算至卖家店铺，是一种很便捷快速的付款方式，多用于朋友、熟人之间的交易，不建议陌生买卖双方使用。2.货到付款货到付款是指买家下单时“不在线付款”，由快递公司上门送货时，再向买家代收货款的业务。微店仅提供相关交易功能，收款和结算需自行联系快递公司。知识窗(1)开通直接到账。晓欣团队的微店刚起步，许多订单都是熟人购买，因此他们开通了直接到账的支付方式。开通直接到账的支付方式需要卖家完成实名认证和证件认证，并且是店铺安全等级符合要求的卖家才能开通。实名认证。登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“店长资料”-“实名认证”，输入正确的姓名、身份证号、银行卡号即可完成实名认证活动实施活动二：使用

8、直接到账和货到付款支付证件认证。登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“店长资料”-“证件认证”，按照页面提示提交资料即可，提交资料之后，微店工作人员会在4个工作日内审核，审核通过后方可使用活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付开通直接到账。完成实名认证和证件认证后，可登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“交易设置”-“直接到账”，可进行开通与修改。小提示：微积分商品、微团购、限时秒杀等不能选择直接到账交易方式。活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付(2)开通货到付款。晓欣在智渊商城中开通了货到付款，买家下订单时可以选择货到付款，晓欣团队安排人员配送。买家开箱验货无误后，送货

9、人员向买家收款并与卖家结算费用。其间微店不参与配送和货款代收服务。开通货到付款。登录微店店长版APP，单击“店铺头像”“交易设置”“货到付款”，即可开通或关闭货到付款功能。货到付款功能的使用。开通货到付款后，买家下单时可选择货到付款的方式进行支付。如果买家选择了货到付款，下单将不会在线付款，需要卖家自己联系快递公司来代收货款，代收的货款由快递公司直接收交卖家，不经过微店处理，且不会提现至卖家绑定的微店账户。活动实施活动二：使用直接到账和货到付款支付 支付方式有很多种，不同的支付环境下，买家会根据自己的情况选择适合的支付方式。晓欣团队为了方便买家，开通了多种支付方式，这种从用户角度出发的做法，使

10、他们的微商城很快发展起来。活动评价活动二：使用直接到账和货到付款支付1.活动准备 各小组成员需要准备一张银行卡(信用卡或储蓄卡)。2.实训任务 各小组启用自己微店中交易设置的直接到账和货到付款功能，各成员以买家身份进行支付测试，了解启用后各支付功能的使用步骤。3.注意事项 注意增强保密意识，防止银行卡信息外泄。合作实训活动二：使用直接到账和货到付款支付P AR T 2掌握收入提现情境设计 晓欣在微店经营中不断学习，她了解到现金流是企业生产经营活动的第一要素。企业只有持有足够的现金，才能从市场上取得生产资料和劳动力，为价值创造提供必要条件。团队的运营需要成本，同样，“智渊商城”的运营也需要不断投

11、入，将交易产生的收益再次投入到下一轮的店铺经营中，才能实现价值的再创造。因此，通过商品推广后产生的订单等微店经营收入，晓欣需要进行收入提现。本次任务将由团队中的圆圆负责，且看圆圆能否顺利提取收入。任务分解：设置提现账户；查看账户信息。活动一：设置提现账户“在提现前，负责提现的圆圆认真核对了团队使用的银行卡账号并查询了银行卡开户行的信息。信息确认无误后，即可设置提现账户。活动背景1.查询开户行的方法很多人只知道银行卡号，通过卡号也能查询到对应的开户行。(1)发送短信的方法查询：以建设银行为例。手机编辑短信“khcx#436700000000000”(数字为要查询的开户行名的银行卡号)发送到955

12、33，马上就会收到回复短信，包括开户行名称和网点号信息，这种方法是最简单快捷的。(2)打银行官方的客服电话查询(推荐)：拨打银行官方的客服电话，如建行24小时服务热线为95533，根据语音提示操作即可查询到。客服电话一般印在银行卡背面。(3)在线客服查询：登录银行的官方网站，找到在线客服功能，直接和客服对话提出查询要求，也可以查询到开户行。注意：一定要登录银行官方网站，认清网站的域名。(4)在线留言等其他查询：使用在线留言或E mail的方式留言，等工作人员回复。(5)到银行柜台查询：持要查询开户行的银行卡到该卡号对应的银行查询。知识窗活动一：设置提现账户2.常见的银行客服电话及网址知识窗银行

13、 客服电话 网站地址 银行 客服电话 网站地址工商银行 95588 中国银行 95566 民生银行 95568 招商银行 95555 建设银行 95533 光大银行 95595 交通银行 95559 中信银行 95558 农业银行 95599 平安银行 95511-3 浦发银行 95528 深发银行 95501 邮政银行 95580 广发银行 95508 活动一：设置提现账户(1)设置提现账户。进入微店店长版APP，单击“订单收入”-“收入资产”-“我的银行卡”进行设置，填写真实姓名、银行卡号和开户银行即可完成设置。如不清楚微店所支持的银行有哪些，可单击“支持的银行卡列表”进行查询。活动实施活

14、动一：设置提现账户(2)设置提现方式。接收提现的银行卡设置好以后，就可以提现了。在微店中，为商家提供了两种提现方式：一是自动提现；二是手动提现。自动提现。为了让可提现金额第一时间提现到卖家的银行卡，微店目前默认的是自动提现机制。卖家的可提现金额，将在12个工作日内自动提现至卖家账户绑定的银行卡。手动提现。手动提现需要卖家人工操作，提现成功后12个工作日内到账卖家账户绑定的银行卡。提现方式的变更。在“收入资产”-“可用金额”中变更提现类型，每天最多可变更一次；提现类型变更后实时生效；使用手动提现的用户，在变更为自动提现后，系统将自动把账户内可提现的余额全部提现。活动实施活动一：设置提现账户(3)

15、手动提现的具体操作。进入“订单收入”模块，单击“收入资产”，会看到资金结算和提现页面，提现区所显示的是“可用金额”，也就是订单结算完成后可用于提现的金额。在“收入资产”页面中，单击“提现”按钮，进入提现页面，如图5.2.9所示。按要求填写好到账银行卡卡号和提现金额，单击“提现”，即可完成钱款的提现操作。当需要将所有可提现金额全部提现时，在提现金额填写栏的右边，单击“全部提现”，就可以方便快捷地提现全部可用金额。页面显示提现成功后，微店将会处理你的提现，你将会收到微店向你的银行卡账户存入钱款的短信通知。活动实施活动一：设置提现账户(4)提现到账时间 账户类型自动提现手动提现个人账户12个工作日2

16、小时内提交至银行，到账时间以银行为准企业账户12个工作日1个工作日内到账活动实施活动一：设置提现账户 提现类型账户类型自动提现 手动提现个人账户 1-2 个工作日 2 小时内提交至银行，到账时间以银行为准 企业账户 1-2 个工作日 1 个工作日内到账提现的注意事项：首先要通过微店店铺认证。订单资金结算完成后，该笔资金才可申请提现。请仔细核对账户信息后再填写，否则资金无法提现成功。自动提现的提现金额需大于1元。手动提现每天最多提现3次，每次提现金额不能超过50万元，每次提现金额需大于1元。提现账号需要严格按照标准填写，一旦填错，将无法正常提现。活动实施活动一：设置提现账户(5)绑定/更改/解绑

17、银行卡。提现前需要先绑定与你的店铺信息一致的银行卡，绑定后可以更改和解绑已有的银行卡号，在收入资产页面即可进行相关操作，设置好银行卡信息就可以申请提现。活动实施活动一：设置提现账户 晓欣把智渊商城在微店中的款项提现转到了银行卡上。提现其实也挺简单的，只要准备好相关的信息，按照提示操作，就能很快完成，一般2个工作日后资金就打到卡上了。卡上有了资金，晓欣可以到批发市场去采购物品了。活动评价活动一：设置提现账户活动二：查看账户信息 晓欣团队在进行一段时间的经营后，陆续产生了一些订单收入。账户上的资金有入有出，团队需要对这段时间的经营状况进行评估，并对资金做结算，这就需要对账户上的收支明细、提现情况等

18、有一个了解。小提示:微店提供了交易资金担保以及货到付款和直接到账三种支付方式，由于货到付款收入是由快递公司代收货款后直接交付给卖家，并未进入微店账户，因此不显示在收入/提现中。活动背景(1)登录店铺。使用正确的账号密码登录微店店长版APP。(2)进入“收入资产”页面。单击“订单收入”，进入订单界面后，在上方单击“收入资产”，进入“收入资产”页面。(3)在“收入资产”页面查看“收支明细”。活动实施活动二：查看账户信息 在“收支明细”页面中，微店提供了多种收支明细的查询条件：可以在“全部”中查看所有收支情况，可以在“收入”中查看账户收入明细，可以在“支出”中查看账户的支出明细，也可以在“冻结/解冻

19、”中查看账户的资金冻结和解冻明细。在微店网页版中，用户还可以在“我的收入”中根据日期时间选择查看明细，如果明细较多，可以单击右方“下载收支明细”，将Excel明细表下载到电脑上查看，对订单进行更好的分析，为下一步经营决策做好准备.活动实施活动二：查看账户信息(4)查看提现记录。在微店店长版APP中，提现记录可以在收入资产中的“已提现”一栏中查看。如果想根据不同时间段查看详细的提现记录，可到微店网页版“我的收入”中单击“提现记录”进行查看，还可以下载查询结果.活动实施活动二：查看账户信息(5)查看待结算资金。在“订单收入”-“收入资产”中单击“待结算”即可查看待结算资金。当账户资金处在“交易中”

20、“结算中”等状态时，这些资金会出现在待结算选项卡中，单击便可查看详细订单信息，方便商家了解资金的去向。活动实施活动二：查看账户信息证件认证。登录微店店长版 APP，单击“店铺头像”-“店长资料”-“证件认证”，按照页面提示提交资料即可，提交资料之后，微店工作人员会在4个工作日内审核，审核通过后方可使用活动实施活动二：查看账户信息 微店提供了很便捷的收支明细查询功能，晓欣发现，通过对订单进行各种条件的收支明细查询，能够方便地了解订单的来源、客户下单时间、使用的支付方式等，对他们做客户和产品分析非常有用。活动评价活动二：查看账户信息1.活动准备各团队先线下整理近一个月内的订单及收支明细。2.实训任

21、务小组完成各组在微店店铺的资金明细查询。包括：查询收支明细；查询待结算金额；将线上的查询结果与线下的进行比较，看看是否相同，如不相同请找出原因。3.注意事项完成任务需要成员细心核对每笔收支情况，做好分工。合作实训活动二：查看账户信息P AR T 3学会处理退款情境设计 在大家的努力下，“智渊商城”的知名度越来越高，订单量也大大增加。交易量扩大了以后，他们也不断碰到新的挑战。晓欣发现，并不是每个订单都能顺利完成交易，例如：有些热销的商品很快卖断了货，顾客下了订单后没能及时发货；有些商品尺码或颜色不全等，这些都有可能导致买家选择退款或退货。在这种情况下，晓欣作为商城的负责人，除了加强进销存管理之外

22、，还要让团队中负责店铺客服工作的桔子知道如何应对买家提出的退款申请并进行处理。任务分解：处理未发货订单的退款；处理已发货订单的退款。活动一：处理未发货订单的退款 买家李治平通过微店提供的支付方式付款后，晓欣尚未发货。而李治平付款后发现该店有另一款商品更符合自己的要求，于是与智渊商城的客服桔子商量，客服同意李治平取消该订单并申请退款，再重新拍下另一款商品，智渊商城在接到李治平的退款申请后同意退款。活动背景买家申请退款的规则：买家申请退款，商家应于7天之内处理，若超过7天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。为避免交易纠纷，建议商家先与买家线下协商一致再退款。商家处

23、理退款之前，买家有2次修改退款信息的机会。若拒绝了买家的退款，买家可修改退款原因、退款金额和退款说明后再次提交。若同意了买家的退款，所退金额将原路退回至买家的支付账户。知识窗活动一：设置提现账户(1)进入订单管理页面。首先，登录微店的店铺后台，选择“订单收入”模块，进入“订单管理”。活动实施活动一：处理未发货订单的退款(2)查看订单详情。单击需要查看的订单，进入该订单的详细信息，此页面显示交易进度流程、订单状态、订单信息。其中订单信息包括订单号、付款方式、买家收货信息。活动实施活动一：处理未发货订单的退款(3)查看退款。单击“待商家处理退款”，根据买家退款申请详情，单击“同意退款”或者“拒绝退

24、款”两个按钮，选择是否同意退款处理。卖家同意后，资金直接通过微店原路退回到买家支付账户中。活动实施活动一：处理未发货订单的退款小提示：在卖家发现有退款订单出现，并决定是否退款前，应该先与买家进行有效的沟通，以此了解买家退款的原因，从而不断提升店铺的商品和服务质量。同意退款后，可查询退款进度。如拒绝退款，则需要填写拒绝的原因，必要时上传相应的凭证照片。在微店网页版中，退款信息会在店铺管理首页显眼的位置显示，可直接单击进入处理订单退款。未发货订单的退款其实是比较简单的。因为不涉及商品的快递费及商品的退货接收等手续。在买家提出退款申请时，只要是未发货，卖家都会同意退款，操作起来也比较方便、简单。活动

25、实施活动一：处理未发货订单的退款活动二：处理已发货订单的退款 买家赵若非和刘小霞在智渊商城选购了商品后通过微店提供的支付方式付款，智渊商城作为卖家已发货。此时两位买家都已经收到了货，但却因为不同的原因发起了退款。智渊商城的小伙伴们会怎么处理呢？活动背景1.7天无理由退换货 2014年3月15日起，新消费者权益保护法正式实施，其中规定了7天“无理由退货”，是指交易成功之后的7天内可进行无理由退换货。注意：无理由保障不等于无条件保障。不在7天无理由退换货保障范围的，有如下情况：(1)定制类的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊、内衣等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货

26、的商品。(2)商品影响二次销售的，如退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退。保障时间：物流显示签收起7天内。运费说明：非质量问题的，买家个人意愿要求退换货的退回运费以及卖家第一次发货的运费由申请人承担(包邮商品除外)。知识窗活动二：处理已发货订单的退款2.买家申请退货的规则(1)买家申请退货，商家应于7天之内处理，若超过7天未处理，则系统自动达成退款协议，并将退款金额原路退回至买家的支付账户。(2)为避免交易纠纷，建议商家先与买家线下协商一致再退款。商家处理退款之前，买家有2次修改退款信息的机会。(3)若同意买家退货，需要填写正确的

27、退货地址，买家需要按照商家提供的退货地址将商品通过快递退回。(4)若拒绝买家退货，买家可修改退货原因、退款金额和退款说明后再次提交。(5)买家填写退货物流信息后，商家需要在14天之内处理，若没有收到所退商品或者无物流跟踪信息，请与买家沟通退货信息是否正确。知识窗活动二：处理已发货订单的退款(1)查找订单。进入微店店长版APP，单击“订单收入”，选择“订单管理”；找到需要办理退款的订单，单击查看详情；如果在订单较多的情况下，可通过搜索商品、订单号、收货人姓名、收货人手机号、物流单等信息快速查找，找到相应的订单。查找订单。活动实施活动二：处理已发货订单的退款(2)在线退款处理。不退货仅退款的订单。

28、买家赵若非收到的货物比网上描述的重量少了，与智渊商城的客服桔子沟通后，桔子发现确实是发错了货，将125 g装发成了100 g装，因此与买家协商退买家5元差价。于是买家赵若非在订单中发起了已收到货仅退款的申请。智渊商城同意了该买家的退款申请。退款退货的订单。另一位买家刘小霞收到商品后，发现自己拍错了商品，收到的实物并不是自己想要的那一种，于是申请了退款退货，桔子查看到刘小霞的退款申请，便主动与她联系沟通，了解了其退款的原因后，按照7天无理由退换货的服务准则，智渊商城同意了刘小霞的退款申请。活动实施活动二：处理已发货订单的退款(3)选择/添加退货地址。在同意买家退货时，智渊商城需要添加退货地址，买

29、家需根据卖家提供的退货地址寄回商品。活动实施活动二：处理已发货订单的退款(4)查看退款进度。同意退货申请后，可以看到退款的进度详情。当买家填写了退货物流信息后，卖家就可以等待收货并处理退款了，这时可选择“直接退款”“同意退款”或“拒绝退款”。活动实施活动二：处理已发货订单的退款(5)退货商品收货后的退款处理。当收到买家寄来的退货商品并检查无误后，便可同意退款，此时钱款将直接退回买家的付款账户。如寄来的退货商品有问题，不能退款，则单击“拒绝退款”，填写拒绝原因，上传相关凭证照片。有时，在与买家协商退货后，已经收到了买家的退货，但买家因各种原因无法填写退货物流信息导致商家不能“同意”或“拒绝”退款

30、，此时便可使用“直接退款”功能，将申请退款的金额直接退到买家账户，而不需要买家填写退货物流信息。活动实施活动二：处理已发货订单的退款活动二：处理已发货订单的退款小提示：处理退款时，卖家要注意仔细核对订单情况，确认是否是需要办理退款的订单，以免误操作带来不必要的麻烦。退款是在网店经营中一定会遇上的一个问题，只要卖家本着诚信经营、为顾客着想的理念，良好、热情的退货服务也是吸引买家成为商城回头客的一个因素。活动评价活动二：处理已发货订单的退款1.活动准备 团队分成两个小组：卖家组和买家组。2.实训任务 买家组购买商品，通过微店提供的支付方式付款后，卖家组设置已经发货并且订单已被物流标记签收。此时，买

31、家组对商品有争议，经与卖家协商，卖家组同意退回部分和全额货款。针对以上情景，请同学们分别以两个身份编写一段退款谈判的聊天记录，尽量将情况表明并写出合理的解决方案。3.注意事项 在微店买卖过程中，交易双方常用微信与直接通话两种方式进行交流。因此，同学们在设计退款交易谈判时，应注意标准客服用语的运用。合作实训活动二：处理已发货订单的退款P AR T 4选择物流配送情境设计 物流是消费者购物体验的重要环节。晓欣团队在进行微店运营时发现，选择物流配送也是很关键的。相关数据显示，因送货逾期或丢失以及订单无故取消导致的消费者投诉占电商行业所有投诉的40%，而物流不力在一些大型促销活动中表现得尤为明显。在微

32、店上开店，除了上门自取不涉及配送，其余都需要打包和配送。对于新开店的晓欣团队来讲，物流成本无疑成为一个重要问题。针对不同地区、购买不同商品的客户，选择使用怎样的物流配送模式及物流公司对客户满意度及整个微店的运营都有很大的影响。因此，晓欣团队认真地对现在各主要物流公司及配送模式进行了解，以便为顾客选择合适的物流公司，提高顾客满意度。任务分解：了解各主要物流公司特点；打包发货流程。活动一：了解各主要快递公司特点 关于物流配送，团队成员都有一定的了解，但大家认为要从顾客的角度出发，选择能让顾客满意的物流配送。因此，需要对市场上的主要快递公司进行了解，熟悉他们的服务模式特点，以便为顾客选择更好的配送服

33、务。活动背景选择物流公司合作的十大标准：(1)企业规模与品牌。公司的员工、营业额、服务网点数字，在业内的口碑、形象。(2)企业的资质。是否经过官方正规的资质认证，如获得AAAA级物流企业、诚信物流企业、航空金牌代理认证等。(3)专业化程度。是否拥有专业的物流人才，采用专业的操作流程、服务程序等。(4)网络及分布。全国自营的营业网点分布是否合理、密集度高，能给客户带来最直接的便利。(5)增值服务。是否提供各种附加服务，如保价运输、代收货款、包装、上门接货、送货上门、签收回单等，解决客户的后顾之忧。(6)运作质量。是否拥有严格的运作质量标准，对破损率、丢失率、签单返回率、发车(到货)准点率等有严格

34、的指标把控，保障客户的货物安全。(7)时效与安全。是否能够做到准时发车、准时到达、准时配送。(8)服务质量。销售人员、服务人员是否有较高的服务意识、专业的服务形象、积极的服务态度等。(9)网络信息化。信息技术是实现高效管理的工具，是否具有较强的运营保障系统、条形码标示、办公自动化、物流信息同步化等。(10)性价比。物流公司所提供的物流服务的质量跟其运输价格的比值是否对等。不能单从价格选择，更要看其同时所提供的增值服务与反馈的满意程度是否合乎高等级物流公司的要求。知识窗活动一：了解各主要快递公司特点(1)常见的快递公司。现在主流的快递公司有申通快递、顺丰速运、EMS、宅急送、圆通快递、天天快递、

35、韵达快递、中通快递、百世汇通等。小威通过调查发现，以上几家主流快递在自己学校附近都设有营运点。(2)快递价格。小威了解快递价格主要通过以下几种方式：打电话询问各快递公司；在网上查询在本地区的快递价格；咨询本地快递收发点的效果哪家最好。同时，小威发现，以卖家的名义去谈价格，根据业务量还有一定的优惠。(3)熟悉物流网点。来商城浏览的客户，来自全国各地，然而每家物流公司的市场覆盖率是有所不同的。因此，在没有网点的地区，商品只有通过当地小型快递公司转运才能送达。所以，发货之前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以送到的。查询方法是到快递公司的网站查看目的地是否有网点，对于比较偏僻的地方可以向快递公司

36、电话确认，以免出现无法送达的情况。(4)设置快递价格。快递价格一定要充分针对自己商品的情况，利润高的运费可以适当降低，产品利润不高的运费就得保持行业水准，要保持店铺基本利润。当然，利润够高时可以通过免邮增强买家的购买欲望。(5)选择快递公司。快递公司的选择必须满足配送速度、价格适中和良好服务三个方面。小威在发货时必须根据买家要求、配送地址和价格等因素，综合考虑选择合适的快递公司。开店初期，选择快递要对比自己的产品情况，多选几家并合作一段时间，从而确定长期合作的快递公司。活动实施活动一：了解各主要快递公司特点 智渊商城作为一家新的校园超市，商品种类繁多，因此快递公司的好坏决定着顾客回头率的高低。

37、小威在多次与快递公司人员沟通后发现，要在物流上节约成本，必须了解每家公司的详细情况，并经过多次使用才能决定与店铺长期合作的公司。活动评价活动一：了解各主要快递公司特点活动二：打包发货流程 选择好快递公司后，可以保证商品在合理的价格下，以最好的服务和最快的速度送到买家手中。由于快递公司在配送过程中，对快递件的处理程度不同，假如商品包装不恰当，容易在配送过程中破损。因此，在商品转交给快递公司前，商家应先对商品进行合理包装，并填好快递单，再等待快递人员上门收件。活动背景 晓欣正计划采购一批水果通过智渊微商城进行销售，水果是易损品，因此对水果的包装就需要更加仔细。下面以水果的包装为例，且看小威如何处理

38、。(1)选择箱子。根据水果的种类、大小、数量和顾客要求等因素，分别使用不同的箱子。常用的打包箱有泡沫箱和瓦楞纸箱两种。泡沫箱保温性能好：冰袋封箱48小时未完全融化，适合长途运输生鲜食品等。经济性能优：泡沫质量轻，价格实惠，快递运输时可以减少运输成本。物理性能好:泡沫盒质地相对较软，不会对产品造成损伤，且韧性非常好，不易碎，能对数码产品、玻璃、水果等起到很好的防震效果。安全放心：采用全新EPS原料，颜色纯白，安全无毒，适合各种食品的包装、运输。瓦楞纸箱经济方面：瓦楞纸箱重量轻，价格便宜，可以大规模生产多种尺寸，使用前储存空间很小，并能印刷各种图案。结构方面：由单层或多层波浪形的瓦楞纸板和平坦纸黏

39、合而成，结实耐用。性能方面：瓦楞有良好的抗压强度和防震性能，能承受一定的压力、冲击和振动。优点：抗压防震、适合印刷、易于成形、重量较轻、利于环保、成本低廉。活动实施活动二：打包发货流程(2)打包水果。由于水果属于易损品，因此每个水果尽量单独包装，如此便可避免水果在运输过程中因碰撞而损坏。同时为了保持水果的新鲜，可适当增加冰袋的使用。气泡袋，防震，保护易损品网套，常用作水果保护套透明塑料包装盒，适用颗粒型水果井字格，便于水果单独存放空气袋，具有缓冲功能，可作为填充包装冰袋，用于海鲜水果等食品保鲜。活动实施活动二：打包发货流程(3)填写快递单传统快递单四联面单。商品打包完成后，就可以填写快递单了。

40、每家快递公司的快递单都是不一样的，但所填写内容几乎大同小异，主要内容有寄件人信息(寄件公司、联络人、地址、联系电话)、收件人信息(收件公司、联络人、地址、联系电话)、寄件人签名三栏。剩下的托寄物详细资料(托寄物内容、数量)、体积重量、业务类型、附加业务类型、费用、地区代码、付款方式、收派员信息都是由快递员填写。最后收件人签收则由发件人填写。通常快递公司的快递单都是四联单，主要是为了让不同的人可以保存快递单的信息。活动实施活动二：打包发货流程新型快递单电子面单。随着电子商务平台和物流服务信息化飞速发展，面单号(或称运单号)成为物流服务商串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统

41、纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已越发凸显。电子面单的普及已是大势所趋。所谓电子面单，是指使用不干胶热敏纸按照物流公司的规定要求打印客户收派件信息的面单，在行业内也被称为热敏纸快递标签、经济型面单、二维码面单等。活动实施活动二：打包发货流程(4)在微店中操作发货。在“订单收入”模块中单击“订单管理”，单击要发货的订单，进入该订单的详情页面，单击右下角“发货”按钮，进入发货页面。填写对应的快递单号与快递公司，单击“发货”即可完成，买家也将在他的订单中看到订单已发货。如果是上门自取等不需要物流配送的订单，在发货时选择“无需物流”即可完成发货。活动实施活动二：打包发货流程快递

42、与物流的区别 快递收费是按千克收取，收费贵，速度快。物流收费一般是按吨收取，收费便宜，速度慢。两者之间的联系表现在两个方面：一是物流包括的范围广，快递属于物流，是特殊的物流方式，快递与物流是相辅相成的；二是快递与物流都依赖交通工具，通过运输实现物流和快递目的。小提示活动二：打包发货流程 有买家下单购买商品后并不代表完成了销售任务，下单的商品是否能够快速、安全到达买家手中才是最重要的一步。因此，对商品的打包与选择物流公司配送是一个重要的环节，在开设店铺前期必须做好准备。活动评价活动二：打包发货流程1.活动准备 制作一张快递公司情况调查表。表中主要调查内容包括：快递公司名称、网点覆盖范围、收费、配

43、送速度、服务等方面。2.实训任务 分组完成，每组同学负责23家学校附近的快递公司，通过填写快递公司情况调查表，比较一下他们的收费、服务等。3.注意事项 在调查中，注意文明礼貌，不要随意公开调查信息。合作实训活动二：打包发货流程项目总结 本项目主要是交易与物流方面的工作。当店铺成功开设并迎接第一个订单后，紧接着就涉及交易与商品如何配送的问题。在本项目中，分别通过设置支付方式为顾客提供多种支付途径；为商家介绍了如何将收入进行提现，实现资金的灵活流通；通过各种退款操作，让客服人员认识到如何与客户沟通处理，并从中找出问题，不断完善服务；最后通过物流公司的介绍与选择，让我们清楚如何让一件商品快速安全地送到顾客手中。本项目的所有工作不但需要对商品有充足的了解，还要培养工作人员与客户的沟通能力、协调能力与解决问题的能力，同时要学会如何对商品进行包装并根据商品选择适合的快递公司。要做好这部分工作，并没有捷径可走，必须依靠不断的努力与经验的积累。感谢您的观看RUNNING 2017 WORK SUMMARY