旅行社计调的工作总结通用旅行社计调工作要求(9篇).docx

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1、 旅行社计调的工作总结通用旅行社计调工作要求(9篇)最新旅行社计调的工作总结通用一 在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以处处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游

2、员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点： 第一点，熟识路线，节约珍贵的时间。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间!假如由于消失了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不快乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印

3、象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多查找游客的时间!这就是熟识路线的好处! 其次点 丰富学问，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也

4、会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 效劳大方，工作细心爱护。 我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不快乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻解决，要替客人想到一切可以帮助的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说

5、到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而

6、影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺当进展。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的快乐，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮忙客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人消失问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。 第五点 头脑敏捷，增加应变力量。 导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外大事。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，帮忙客人报案，解决事情。

7、遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的力量!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。 以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积存越来越开阔。 最新旅行社计调的工作总结通用二 前言：依据我院旅游治理专业的教学规划，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅游行业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责

8、和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游效劳工作的一些根本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补缺乏指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年年6月30日20xx年年7月25日 (二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 (三)实习目的：主要是培育我们的 自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。

9、 (四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 (一)接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时

10、要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校

11、要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 (二)产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透

12、露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面

13、接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳;急躁解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;仔细做好旅游者在本站的接送效劳;严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，

14、做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算

15、着旅游者的购置决策。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 最新旅行社计调的工作总结通用三 甲方：_ 代表人：_ 电话：_ 乙方：_ 代表人：_ 电话：_ 为了共同拓展旅游市场，挖掘潜在市场客源，促进景区与各旅行社之间的良好合作。本着“互惠互利，共同进展”的原则，经双方协商同意，达成以下协议： 一、甲方责任 1、甲方积极组织客源到景区参观巡游，并利用各种宣传媒体大力宣传推

16、介乙方，将乙方纳入甲方给游客推介的旅游线路内进展推介。 2、甲方与游客签订旅游行业标准组团合同，须为每位游客办理旅行社责任险;在乙方危急路段及景点，甲方导游应提示游客留意安全，爱护景区的环境卫生，并遵守景区巡游秩序。 3、甲方组织客源到景区，导游须出具接团规划单，并加盖公章，以便乙方确认是否为甲方所组团队，否则，乙方不予打折优待。同时导游须填写登记单，以作为年终核对旅行社送团人数的依据，否则所组团队人数不计入年度输送游客数量。 4、甲方所组团队须由导游或领队带队，导游和领队须持有效证件方可免票。车辆进入景区，经乙方同意司机方可免票。 二、乙方对甲方的嘉奖措施 1、乙方现行门票价格_元/人次。

17、2、乙方赐予甲方的优待措施为：门票_折优待。 3、实际购置门票人数_人(含)以上成团，_人以下按全额购票。1.4米以下儿童免票，1.4米以上儿童购全票。索道、滑道_人(含)以上成团。 4、凭景区门票可免费参观景区内全部景点。 5、乙方依据甲方协议期内输送游客量赐予嘉奖 (1)输送游客量在_人(含)以上，每人嘉奖_元。 (2)输送游客量在_人(含)以上，每人嘉奖_元。 (3)输送游客量在_人(含)以上，每人嘉奖_元。 (4)输送游客量在_人(含)以上，每人嘉奖_元。 (5)年终依据每次登记单统计人数折合成门票进展嘉奖。 (6)年终返票时根据景区门票_元/张计算。 注：持“年度返票”的组团人数不计

18、入年度组团人数。 已享受半价和其它优待的人数不计入年度组团人数。 三、结算方式 根据打折后价格以现金结算，一团一清。 四、兑票单核对时间 _年_月_日至_年_月_日。甲方应在兑票单核对期间将其统计人数上报乙方，双方在_年_月_日之前核对完毕。没有上报统计人数的旅行社，乙方将以自己统计的人数为准，并作为甲方年送团人数。 五、违约责任 合作期间，如有任何一方不履行协议，应向守约方_%违约金。 六、其他 1、本协议一式_份，甲乙双方各持_份，具有同等法律效力。 2、协议期限本协议自_年_月_日至_年_月_日有效。 3、双方须严格履行以上条款，如一方违约，另一方可终止协议。 甲方：_ 代表签字：_ 电

19、话：_ 传真：_ 乙方：_ 代表签字：_ 电话：_ 传真：_ 最新旅行社计调的工作总结通用四 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，进步效劳质量 为进步三峰国际旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德标准、

20、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为双龙保证客源做出了肯定奉献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅游治理局部的工

21、作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子依据旅行社

22、职员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址的接待工作。 侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年

23、上升的趋势和游客要求越来越高的状况，20xx年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20xx余米，同时也对讲解职员进展了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级局部的治理要求，对治理职员、讲解职员、保卫职员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关局部领导的屡次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关局部进展爱国主义教育供应了

24、基地。保证了侵华日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 最新旅行社计调的工作总结通用五 中国_旅行社(以下称甲方)与_国_旅行社(以下称乙方)，为进展共同事业，双方愿在公平互利及友好的根底上，就双方的权利、义务关系达成如下协议，签定本合同。 第一条 乙方规划自_年_月_日至_年_月_日组织_个旅行团共_名旅行者到中国旅行。 其次条 双方商定的旅行团，乙方应于旅行团进人中国口岸日期的30天前向甲方确认，甲方应在接到乙方确认函后的3个工作日内予以确认。乙方

25、至少应在每个旅行团人中国口岸日期的20天前，以书面形式向甲方供应以下资料：旅游人数、所需房间数、入境航班或车次、全团成员名单(含姓名、性别、诞生年月、职业、国籍、证件号码)以及接待要求。 第三条 乙方可随时向甲方提出规划外新组织的旅行团规划，甲方在收到乙方函电后，应在3个工作日内发出答复函电;乙方在收到甲方的答复函电后，也应在3个工作日内予以确认。(预报时间要求和报送资料与其次条一样)。 第四条 乙方同意至少在旅行团进人中国国境日期的15天前，用电汇方式把该团的全部费用汇人甲方账户。如乙方同时汇两个以上旅行团费，应在电汇单上注明每个旅行团的费用数额。旅行团费均不以人民币结算。 第五条 如乙方未

26、按本合同第四条规定的日期付款，甲方有选择以下三种处理方式的权利： 一、无论该旅行团是否已进入中国境内，甲方可以不予以接待，乙方应负担由此引起的一切责任。 二、向中国各级旅游治理机构报告状况并建议全部旅行社停顿接待乙方未付旅行费用的旅行团。 三、甲方向乙方加收未付的旅行费用的滞纳金。在中国的旅行完毕后，如有尾欠，应在一个月内结算全部费用;未结算局部，从下月起加收滞纳金。滞纳金按日加收未结算局部的千分之_。 第六条 甲方应根据本合同和合同附件所确认的日程及包括内容供应效劳。甲方应要求外联人员，导游、司机等工作人员根据规定标准供应效劳，严格制止向旅行者索取小费。 第七条 除人力不行抗拒的因素外，甲方

27、如未向旅行团供应符合规定标准的效劳，应为旅行者供应补偿效劳或将低于效劳标准的费用差额退还乙方。 一、除人力不行抗拒的因素外，如因甲方之有意变更旅行日程、交通工具、食宿等所增费用由甲方负责。因以下缘由变更旅行日程，甲方不予赔偿： 1、如乙方临时转变旅行团入境日期，引起交通、住房及巡游日程、工程的变更，使客人投诉、索赔，应由乙方担当;由此造成甲方的经济损失，由乙方担当。 2、乙方旅行团进人中国后，因旅行者要求修改日程而造成的经济损失应由旅行者自己补偿，甲方不予担当。 3、因民航、铁路、车船等交通部门的缘由(如：机械故障、气候等)转变日程所造成的损失，甲方不予赔偿。 二、各项旅游设施(区)中受到的损

28、害，不属甲方的责任，但甲方应尽人道义务帮助乙方处理。 第八条 由于甲方违反效劳质量条款，造成旅行者直接物质损失，乙方保存向中国政府旅游治理机构投诉并要求赔偿的权利。 第九条 甲方如因特别缘由须调整双方已确认的旅行团报价，应在旅行团进人中国日期的三个月(九十天)前通知乙方。自通知之日起三个月(九十天)内甲方按原报价收费。 第十条 甲方有责任使乙方了解中国的法令和规定，乙方应要求旅行者遵守中国的法令和规定。由于旅行者违反中国的法令和规定则依法处理，甲方不担当责任。 第十一条 甲方根据中国价格政策规定，提出旅行团报价，经乙方认可后，订立合同附件。本合同共有_份附件。 第十二条 甲方总代理乙方旅行团在

29、中国各地的旅行活动安排，乙方不得另作分段托付。甲方可以将旅行接待活动托付给中国有接待资格的旅行社。甲方作为乙方直接代理商，对广告活动负有直接责任。 第十三条 为保证旅行者在中国旅行期间的安全，甲方为旅行者投保旅游意外保险。旅游团报价含此保险。甲乙任何一方如违反中国政府关于旅行社接待的海外旅游者的在华旅游期间统一实行旅游意外保险的规定，责任自负。 第十四条 本合同的订立、变更、解除、违约责任处理须遵守法律的规定。未经双方共同同意，任何一方不得将依据本合同所享有的权利和担当的义务转给第三方。 第十五条 双方在执行合同过程中发生的争议应通过友好协商加以解决。不能协商解决时，双方同意将争议提交中国国家

30、旅游局协调处理。在处理本合同争议时，以中国法律为准据法。 第十六条 本合同自最终签字的一方签字之日起生效，有效期至_年_月_日。合同期满后，经双方同意，可以书面协议确定延长执行期限。 第十七条 本合同有中文和_文两种文本，两文本具有同等效力。在两种文本解释不全都时，以中文文本为准。 第十八条 本合同甲乙双方签字后，甲方须将副本报所属旅游主管部门备案。 本合同和合同附件为不行分割的整体，合同正文与合同附件的条款具有同等的效力。 甲方(盖章)：_ 乙方(盖章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ 签订地点：_ 签订地点：_ _年_月_日 _年_月_日 最新旅行社计调的工作总结通用六

31、 甲方：_(以下简称甲方) 乙方：_国际旅行社有限公司(以下简称乙方) 甲乙双方本着互惠互利，优质效劳，共同进展的原则，在公平、自愿的根底上，充分协商，达成如下协议：_ 第一条合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社、 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有力量根据旅行社国内旅游效劳质量要求和导游效劳质量等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客供应优质的接待效劳，仔细完成团队商定的接待任务。人力不行抗拒因素影响除外：_如泥石流，罢工，战斗，气候因素，交通延误，机械故障等。 其次条合作模式及产品价格 1、乙方作为甲

32、方在河南区域的接待单位，接待甲方的旅游业务(效劳标准以双方商定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游效劳)。 2、乙方应在其新产品推出的第一时间内，将该产品的本钱构成及优待政策告知甲方，协作甲方做好产品的筹划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的长期利益。 第三条合作内容及要求 1、导游效劳 (1)乙方导游必需持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。 (2)乙方导游员应与甲方全陪(领队)核对行程，规划安排。 (3)乙方导游员应举社旗接送站，严格根据导游效劳质量供应效劳。不得中途停顿接待效劳(甲方及甲方游客单方面违反合同除外)，不准私自让他人参与团队

33、活动。 2、用餐标准 (1)乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格根据确认餐标执行。 (2)每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。 3、住房标准 (1)乙方接待团队及散客安排的酒店，要在符合要求的状况下，选择同档次酒店中有肯定规模，房间设施较新的酒店。 (2)每次团队及散客确认住房时，乙方应就所安排的酒店，位置环境，星级标准的状况及早餐标准等与甲方照实沟通和确认。 (3)乙方接待团队及散客所安排的酒店，同一团队及散客在同一酒店内要求客房根本一样。 4、车辆标准 (1)全程旅游用车为空调旅游车(特别状况按确认规划执行)，车况应符合有关规定及机动车使用安全

34、标准，车内应保持洁净卫生，手续应齐全，保证安全运达旅游目的地。 (2)乙方须按甲方供应的人数安排相应的车辆，如车辆消失机械故障2小时之内无法修得，乙方应准时更换车辆，保证团队正常运行。 (3)司机应具有相应资质驾证，阅历丰富、技术精湛。接待客人时应主动热忱、效劳周到，不得在客人面前做有不利于团队巡游或有损甲、乙双方形象及利益的言行。 甲方：_ 乙方：_ _年_月_日 最新旅行社计调的工作总结通用七 依据我院旅游治理专业的教学规划，我于20xx年x月x日20xx年x月x日，在吉林省康辉国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅x业学问，尤其对导游有了更

35、加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游效劳工作的一些根本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补缺乏指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。 吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公民旅游中心实习。 主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并

36、在全国垂直治理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？ 首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。 其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好。 最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。

37、其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说

38、话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客

39、人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。 实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；急躁解答旅游者提

40、出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 仔细做好旅游者在本站的接送效劳；严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社： 旅行社的标准性有两个层次的含义。 一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社。 二是指该

41、旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，

42、其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅

43、游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： 旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。 随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游