电商平台双十一活动策划方案汇总电商双11活动方案(五篇).docx
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1、 电商平台双十一活动策划方案汇总电商双11活动方案(五篇)推举电商平台双十一活动筹划方案汇总一 1.实习概况: 我是参与了学校自考班的,所以是在自考完成后,才出来社会查找实习工作的。由于之后听说原来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手,假如没有找到实习单位的同学能够到那边去实习。当了解到这边的情景后,于是我便来到了_区内的一家新成立的电子商务公司_,职位是客服专员。 2.公司简介。 _是一家致力于为各种品牌企业和零售商供应包括专业的视觉创意、营销推广、客户效劳和仓储物流等一站式电子商务运营效劳。公司拥有一支技术超群的设计团队,为品牌企业和零售商们供应一系列并且是一流的效劳。公司筹建于_年,虽
2、然是刚刚起步,但一向以来,我们始终秉承着进展、创新、专业的核心理念,运用我们的专业学问,借鉴珍贵的实站阅历再结合当今变化多端的形势,在和谐如一家的气氛下,胜利开展独具特色的一站式电子商务运营效劳。帮助企业实现价值的最大化,增加核心竞争力,实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于供应优质效劳,胜利为企业在进展中遇到的苦难供应了最恰当的帮助,与企业共同成长,为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了全都的好评和认可,为国内新兴的电子商务领域开拓了一片新天地,发挥了宏大的作用。 一、实习目的 总的来说,经过本次实习,更多的期望考验一下自我在学校期间经过2年左右的专业理论学习,到社会上能胜任什么,找出
3、与现实中的差距并且不断改善,积存工作的阅历,为将来走进社会奠定根底。在学校里,我们依旧是取用比拟传统的教学方式,教师在讲台上头讲授理论学问,学生就在下头听讲,时不时就做笔录。可是,电子商务仅有理论学问是远远不够的,更多的是要把所学理论学问、专业熟悉运用到实际生活中去。究竟现实生活跟书本上讲的是有必需的区分的。也期望自我对电子商务运营模式有一个了解,清晰一家企业的运营治理,全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求,深入了解大学生电子商务实习的意义,以及其进展现状和将来的进展空间,提前感受电子商务,让自我更好了了解电子商务是怎样一回事。经过实战学习,培育自我分析问题和解决问题的独立工作本领,增加自我
4、的实战阅历和实战本领,这些都是以后职场上所必需的。 二、实习时间 _。 三、实习地点 单位地址:_。 四、实习单位和岗位 单位名称:_。 实习岗位:客服专员。 五、岗位工作描述 1.主要经过_负责与客户进展有效的沟通,传递商品的相关信息,急躁具体地跟客户讲解产品,并向客户推举公司最新的优待政策和活动。 2.销售产品与效劳,解答客户有关商品信息的疑问,固然这是要以熟识店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单,尽可能满意客户的要求。 3.整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进展回访,维护良好的客户关系,有意识地把潜在的客户开掘出来并把之培育为忠诚的、信任的客户。 4.依据平常客户对店铺提出
5、的珍贵意见,反应到公司其他部门中去,适当地接受,对产品或者设计做一些修改。 5.每周提交周报,汇报工作资料,工作遇到的问题和对店铺以及平常工作的开展提意见或提议。 六、实习感想 “实践是检验真理的唯一标准”,仅有真正地涉足社会,才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快,不知不觉来那里已经快一个月了。在那里的实习岗位是客服专员,主要是在公司目前主要经营的两个品牌(_)下做_商城客服。主要工作就是在上班时间挂着_谈天软件,有客户来询问的时候,要精确、快速地答疑,并且要有意识地引导客户购置,让客户在无疑、愉悦地拍下商品并胜利支付。客服对于培育忠实客户有非常重要的关系,客户是否会
6、成为回头客,客服人员素养高是一个打算性的因素。在刚刚开头实习的时候,真的是什么都不懂的。虽然沟通一向在我们日常生活中,可是当把模式搬到网上沟通的时候,还是存在不一样之处的。在网上,客套话,赞美顾客的话,都不能吝啬那么几个字,语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、急躁、包涵心。虽然说不是应对面的沟通,可是从字里行间就能够流露出友善的态度和真诚效劳顾客的心的。渐渐经过一边工作一边学习,对客服也有了进一步的了解了。虽然每一天都会有一些意外的情景发生,虽然都没有处理这些情景的阅历,可是靠着一颗恳切的心和虚心地向别人请教,问题很快就能够迎刃而解了。 实习,原来就该抱着学习的心来工作,我深知自
7、我目前还是一个大专生,并且还没拿到毕业证,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,专业学问扎实,多才多德的人比比皆是。谈学历,比不上别人;谈阅历,的确也没有。但胜在,这些技能,都能够经过学习不断稳固把握。虽然自我在大学里读的专业是电子商务,公司也是电子商务公司,在那里非常感谢公司供应一个如此宝贵的实习时机给我。但究竟是第一次专业的实习,第一次真真正正地接触电子商务,了解电子商务。许多东西对自我来说,都是全新的。对于在学校里面学到的学问,真的只是九牛一毛而已,我此时此刻是觉得自我真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌,在_商城上进展一系列的推广和营销,旨在提升品牌价值,促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习
8、,能够说,一个大的环境是有了,重点在于,在这个大环境下,充分发挥自我的价值,为公司尽绵薄之力,同时,深化自我的理论学问,提高实践讷讷公里,提升自我。在还没实习之前,我一向都以为,_客服就是和买家聊谈天而已,这些在以前开店的时候也略微接触过,觉得也不是什么难的事。在开头的时候真的有一些不以为然的,觉得沟通就跟平常一样就好了。当第一天实习下来的时候,我采发觉,这并不是这样一回事。 以前自我做的的虚拟店,此刻是实体店,涉及到的层面也是不一样的。比方说,一间_商城,里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的,还有,跟物流公司的合作,跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自我的想法也是非常局
9、限的。这次的实习时机,让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。 七、回忆过程,阅历分析 首先,必需要对电子商务有一个也许的了解,起码明白电子商务是做什么的。再结合公司的实际,圈定自我要非常熟知的范围。一个合格的_客服,必需对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家询问一些专业的学问时,答复得牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。以往我也给买家说过,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能胜任这个职位,其实当时挺打击我的。但这种专业的本领不是一天两天就能掌的,需要在平常和买家沟通中,以及珍宝描述中不断的积存和总结,遇到问题多上百度搜一下
10、答案,同样的错误不允许自我再犯。我不断地在鼓舞自我,心想:没有人能够一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自我对于电子商务的运营模式方面还是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自我的志愿却不是做客服,我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益动身的,总离不开利益层面。所以也是跟商务有联系的。自我就先从一个点开头,渐渐构成一个面,最终完成一个圆。 然后,必需要有细心,急躁,有一颗包涵心。人民之所以会选择网购,很大程度上是由于网购能够购到物美价廉的商品,并且非常便捷。比方说:讨价还价,其实这人之常情来的,买卖能够还价,这已经是买家的一种习惯了,不要理解为是客人特别难缠,这是需要急躁地
11、和委婉地告知买家我们商城是不能议价的;当收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的时候,心情难免会有的,这时候许多买家都会联系卖家,以求得一个说法的。而客服,就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着职责,要站在在公司的立场上把客人的问题解决好,双方协商好。所以说,做一名客服,是必需要有良好的心理承受本领的。每一天应对的客人类型都不一样,无论应对怎样的客人,都要有急躁,客人不懂的地方,需要急躁解答,一次不够,两次,三次要不厌其烦地讲解。同时,要非常细心,一个团队的工作是非常多的,工作中难免会消失错漏,当没有客人询问的时候,要擅长发觉问题,把问题整理好,能够在q群上争论,力求把错漏降到最低。比方说,设计部和筹
12、划部的能够在设计和筹划的时候给我们的客服人员一个温馨的提示和留意事项,我们客服部的人员也能够找出他们设计和筹划的错漏或缺乏。这根我们平常在生活中遇到不顺心的事情的时候,能够向朋友发发牢骚,埋怨埋怨。可是应对_上的客户的时候,那就要非常有急躁才行,一向以来都觉得自我是一个很没急躁的人,此刻看来,也算是一个很好的熬炼时机了。 再者,必需要有良好的交际本领。虽然说_是一个虚拟的购物境,但同样是人与人之间的交际活动,那里面有一门学问,那就是沟通问题。沟通,是经过_谈天软件进展的,并不是实地里应对面的沟通。表达意思的工具,那就是文字,尽量让文字的魅力完全散发出来,一些赞美之词、感谢之语都不能够吝啬,要经
13、过文字把自我真诚为客户效劳的心表达出来,要让买家看到文字就似乎听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通能够维系老客户,也能够培育新客户。对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不重视他。对于常常光临的客户,应当以朋友式的语气与其交谈,就算对方没有意思下订单也能够在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离,这样会给买家留下良好的印象,即使此刻他不购置,将来有需要的时候,也会第一时间想到我们店铺。销量也是能够从这些小方面积存下来的。其实从另一个角度来说,就是要有令人满足的效劳态度。有句话说,“态度打算一切”,整个交易过程都是经过文字来交涉的,客
14、服的态度会给客户最直接的印象,是打算客户是否情愿购置的关键因素。做销售和效劳的都有一句金句“顾客就是上帝”,特别是在_上,客户假如不满足,一个差评对_店来说是一个致命的打击,它能够把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自我的过失,应当主动、恳切地向买家赔礼;对于买家的过错,应当要包涵,进取引导。交际是无处不在的,无论是在网络上还是在现实生活中,良好的交际本领会事半功倍。反之,会事倍功半。所以,以后要学会如何跟不一样的人沟通。生活,本身就是一个很好的熬炼基地。在生活里,经过与不一样的人接触,能够让自我的交际本领得到大大改善。最终,要有应急处理意外情景的本领。应对每一天都会有时机发生的新奇问
15、题,必需要坚持镇静,临危不惧。对于客户提出遇到的问题,自我要客观敏捷应对,法规并不是能适用在任何地方的,有些时候就必需要敏捷多变,思路要清楚。这些都能够在平常很客户打交道的时候积存相关阅历,敏捷运用。记得有一次,那位买家说我们的裤子与珍宝详情描述不符,是质量问题,要退回来。在_上,非质量问题是需要买家自我担当来回运费的。其实这个并不是质量问题,可是鉴于买家在那里大吵大闹,询问了公司后,公司也打算补邮费给买家。这就是规章外的韧性了。这也算是敏捷处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的,突发的情景每时每刻都有发生的几率,万万不能所以而慌了阵脚,坚持镇静才能 让思路清楚起来,解决起问题来也少了一
16、分阻力。以上说到的,虽然自我并不是都学精了,但最起码,我也接触到了这些。这方面的本领也比之前有所提高,收获匪浅呢!除此之外,还学会了怎样跟别人相处,在社会上,职场上,跟我们平常在学校里接触的同学、教师是不一样的。一开头的时候,我对与进入一个新环境,应对新同事,也颇感吃力的。可能是比拟生疏的关系,跟同事之间的沟通也不是许多,也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处,我发觉,只要拿一颗真诚的心,跟大家做朋友一点都不难,这样新的工作环境也对你绽开拥抱的翅膀了。 八、努力方向 实习完毕了,自我最大的感受就是:在学校里面学习到的学问是缺乏以应付职场的。比方说,photoshop,虽然教师在课堂上见过,自
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