电话营销上半年工作总结范文.docx

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1、 电话营销上半年工作总结范文_上半年电话客服工作总结 上半年的工作在劳碌中悄然完毕，回忆着过去半年来的状况。作为客服部的一名成员，我在领导的教导下努力的完成好自己的该做的任务，并且在工作中帮忙同事，加强自我的熬炼和治理，大大的提升了自身的素养以及力量。 如今，上半年的时间里，我们作为销售客服，我在这半年来也取得了较为精彩的成绩，现将自己的成绩状况做总结如下： 一、个人状况 在上半年以来，我始终在努力的做好自身的工作任务。除了努力的完成当前的目标外，还通过学习和请教的方式的去提升个人力量，增加自己对工作的了解。 在工作方面，我会积极的去面对客户，即使一次次被拒绝，我也能准时的调整好的自己的状态，

2、让自己能以最正确的状况去面对下一位潜在客户。 工作之外我也同样没有去随便放松自己。在休息的时间里，我经常会去想前辈们请教自己的怀疑，也能从前辈的工作中吸取阅历提升个人力量。此外，我还积极的利用零散的时间在网络和书籍中学习阅历。上半年来，我不仅在销售心理学方面有了很大的收获，而且还对自己在礼仪和的用语方面的问题也有了很大的改良。这些都来源于这半年来我对自身不断的“充电”。 二、工作的状况 在上半年里，我的业绩大局部时候都保持在较高的位置，但也曾由于自己的状态问题导致在工作消失问题！这也同样让我熟悉到在，做销售之前，充分的预备好自己也是特别必要的。并且，在半年来的工作中，我始终努力的总结和检讨自己

3、，让自己的能在工作中熟悉到自己的问题，并在接下来的工作里加以改良！ 三、工作中的缺乏 总结这半年的成果，我也看到了自己许多工作中的问题和缺点！总结分析后，大局部都是我在工作中的不严谨，以及对的产品业务本身的不够了解造成的！为此，为了能加强自己的工作力量，在下半年的工作中.f132.cOm，我还要着重加强对公司产品的了解，提升自身的学问储藏。 回忆上半年，似乎一切都还有很多可以改良的余地，为此，我也会严格的要求自己，让自己能在工作中有更多的提升。 如今下半年的工作也马上到来了，我会更加的努力，让自己能作为一名精彩的客服为公司做出更多的奉献！ （本文为范文资讯网编辑原创文章，感谢您的阅读！） 营销

4、部上半年工作总结 在不知不觉中我们的上半年工作已经接近尾声，我们要预备给上半年工作做一份总结了。下面是小编搜集整理的营销部上半年工作总结，欢送阅读。更多资讯尽在20xx工作总结栏目! 酒店营销部上半年工作总结 积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占规划的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占规划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但

5、是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成规划目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，

6、同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市大路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作规划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了局部新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队分

7、散力和协同力量; 公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费; 烟草营销部上半年工作总结 上半年，我局(营销部)在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学进展观，坚持打牢根底，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格标准，强化根底工作，提升队伍素养，全面推动北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作

8、状况汇报如下： 一、上半年主要业务状况 (一)卷烟经营方面 上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局(公司)下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱削减814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元削减了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。 (二)专卖治理方面 上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件(其中假冒卷烟0.12件、非法入境烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件)，非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元

9、。 二、上半年工作回忆 (一)仔细贯彻落实市委市政府部署的相关工作。 1、仔细协作推动我市工程建立工作。依据北流市工程建立规划要求，2月份，市国土资源局依据北流市政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号(荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内)的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局(营销部)协作城投公司、北流市土地储藏中心，积极向玉林市局(公司)报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推动了荔枝公园及周边环境的改造工作。 2、积极组织员工开展北流市城乡环境建立。一是支持植树绿化活动。今年我们根据市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资

10、金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极协作市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签北流市创立园林式单位(园林小区)责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局(公司)汇报，依据我们庭院平面的状况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。 3、亲密关注民生，促进社会和谐进展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建立指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建立的需要，效劳于新农村建立，促进城乡一体化进展。另一方面是发扬一方有难八方支

11、援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮忙灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐进展。 (二)真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖治理、内部治理三项工作。 卷烟营销方面：突出严格标准，更加注意强化重打根底工作，更加注意进展方式转变，不断夯实根底工作，打牢市场根底，稳固工作根底。 1、严格标准流程，促进标准进展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格标准、富有效率、布满活力”的烟草总体目标要求，严格标准各项卷烟营销工作。一方面，标准营销人员日常行为工作流程，严格根据流程开展工作，逐步实现营销工作的标准化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个

12、客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的标准治理。另一方面，标准货源安排治理。今年以来，我们充分利用信息科技化治理，全面实现货源系统自动安排，进一步标准卷烟供销链条，提高经营户的满足度和忠诚度。 2、深耕农村市场，拓宽效劳网络履盖。在去年空白村开展工作的根底上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们发动他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的掩盖面，进一步拓宽农村网络建立。 3、转变进展方式，注意品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌进展战略，即“532”战略。“53

13、2”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌进展战略，意味着我们要进一步转变进展方式，不能再单纯的依靠满意本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进展疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远进展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山 营销治理部上半年工作总结 今年上半年以来，经过2023年国家国八条、限购等宏观调控政策，导

14、致了人们对房地产市场观望态度的持续，给原本简单的房地产市场更是雪上加霜，在这种状况下，营销治理部在公司领导的关怀和公司各部支持协作下，营销治理部全体员工本着 以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高效劳质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题的宗旨，齐心协力，为完成公司下达的经济任务作出了不懈的努力;现将主要实际销售收入、主要完成工作及下半年工作准备汇报如下： 一、上半年工程营收状况(截止到5月31日) 1-5月销售状况： 颐景园：3,389,763.00 面积：303.03平方米 蓝筹公寓：15,027,931.00 面积：2830.93平方米 香山美境：1,244，300元

15、 面积：198.36平方米 小计：19,661,994.00 面积：3332.32平方米 1-5月销售现金回款： 颐景园：3,919,658.00 蓝筹公寓：14,186,746.00 香山美境：1,768,859.00元 小计：19,875,263.00 二、 上半年主要完成工作： 1、5月中下旬已完成销售治理制度和销售治理提成方法的定稿; 2、置业参谋的聘请已完成，新进置业参谋4名，销售助理1名，经过公司屡次系统地培训后，他们已根本熟识了公司所开发的工程及各工程的详细状况; 3、为了新开发工程慧谷阳光日常治理工作的顺当开展，已确定陆影同志为此新开发工程销售主管; 4、5月底已完成由株洲晚报

16、和株洲在线联合组织的天元淘房团的前期的广告及现场布置工作; 5、在过去的半年针对老客户也加大了回访，特殊是对现有客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时了解客人反应信息，和客户的消费动态。 6、为了拓宽销售宣传渠道，我们围绕高科十年，非常感谢通过网络平台、短信、派单、夹报等形式绽开了一系列的活动，一方面进展公司的宣传，一方面收集潜在客户信息，在宣传的同时拉近了客户之间的关系，同时为接下来的慧谷阳光蓄客。 7、加强内部员工的学习及沟通和培训工作。 三、 工作中消失的问题及缺乏 1、市民持观望态度的多，由于当前国家出行的各种限购

17、政策或者降价新闻使得市民多停留在观望状态; 2、销售队伍不稳定，特殊是缺少有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强; 3、信息的捕获和处理力量有所欠缺，详细表现在：A、缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。B、缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，加强信息的处理力量，加强内部的沟通沟通; 4、公司具有针对性促销活动少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划，致使物业信息、公司知名度没能更加深入地传达给市民，下半年会加大这方

18、面的开展活动; 5、市场推广过程中意向客户普遍反映价位偏高。目前，周边消失的同类型的房产无论是在价位上还是地段方面比我们的产品有优势，所以许多意向客户比拟后最终会选择我们的竞争对手; 6、进一步强化置业参谋培训、提高员工素养、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力：标准销售人员的工作规划性;培育销售人员的工作独立性。 酒店营销部上半年工作总结 2023年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完

19、成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占规划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占规划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成规划目标，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 构造方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐

20、饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市大路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作规划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，

21、本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了局部新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队分散力和协同力量； 公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消

22、费； 烟草营销部营销科上半年工作总结烟草营销部营销科上半年工作总结烟草营销部营销科上半年工作总结*年上半年，市中区局（营销部）在市局（公司）党委的正确领导下，坚持以科学进展观统领全局，仔细贯彻落实市局（公司）工作会议的指示精神，紧紧围绕营销部年初制定的工作目标，全体员工严密团结，以打造名牌市场为载体，以创立优秀县局单位为契机，奋力拼搏，扎实有效开展工作，各项工作取得了新的突破和进展，现将上半年工作状况作如下汇报。一 团结奋进，较好完成上半年目标任务。半年来，营销部全体人员严密地团结在台儿庄分局四周，扎扎实实工作，勤勤恳恳做事，立足于烟草营销与效劳的主责，调整市场构造，全力保增长，大力培育重点骨

23、干品牌，加强网络建立和市场分析调控，保持了销量稳定增长和效益平稳提升。16月份，*营销部累计完成销量#箱，比去年同期的#箱增加了#3箱，同比增长2.13%；累计实现单箱值16037.74元，同比去年的#元增加了#元，同比增长9.93%，；累计实现毛利#万元，同比去年同期的#万元增加#万元，同比增长#%。在销售构造上，鲁产的一二三类烟累计销售#箱，比去年同期的#3箱增加了#箱，占销售总量的#%；重点品牌烟总计销售#箱，比去年同期的#3箱增加了#箱，占销售总量的#%。截至6月30日，全区共有零售客户#户；电子结算户#户，其中城镇电结户#户，农村电结户#户，城镇电结率到达了95%，农村电结率到达了7

24、2%，累计电结胜利率按金额计算到达了70%。总体来看，销售总额完成全年规划的67%，毛利完成全年规划的56%。二 围绕客户，努力提高营销力量与效劳质量。1加强宣传推介，努力提高重点名牌和鲁牌一二三类烟的上柜率。上半年，我们仔细落实了省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神的要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业根本方针和战略任务，加强了宣传和推介工作，充分挖掘重点客户的销售潜力，竭力向客户推举鲁产品牌、重点品牌，取得了显著成效。目前鲁产的#、#、#等市场占有率逐步提高，被越来越多的消费者承受；重点品牌#、#等，在销售中的比重也大幅度增加，有力地推动了品牌培育工作。2 维护客户市场，开展访问活动

25、。为了确保首季开门红活动的顺当实施，我们积极开展客户大访问活动，营销科科长、客户经理、市场经理等全体出动，对重点客户和重点区域做了细致的调查讨论，仔细收集客户信息并加以汇总分类分析，准时对系统信息予以调整，确保了零售客户资料的精确性和客户群投放货源工作的顺当开展，为各项卷烟经营指标的顺当实现奠定了坚实的根底。3加大工作力度，积极做好电子结算工作。努力在提升电子结算率和电结胜利率是上半年工作的一大重点。一大力宣传宣传市局（公司）电结嘉奖政策，使客户知晓电算业务的积极意义；二制定了严格的电结奖惩措施，通过奖优罚劣，进一步提高了客户经理宣传电结工作的积极性和主动性；三连续加强了与市中邮政储蓄银行的沟

26、通与协调，为农村零售客户电结业务的办理供应了极大便利，有力地促进了我区各项电子结算指标的提升。4标准经营，努力提升客户盈利水平。根据市局（公司）统一部署和安排，我们辖区500户经营规模比拟好的零售客户进展了集中培训，通过培训，进一步提高了广阔零售客户的经营理念和经营力量，加深了客我之间的相互了解，稳固了批零联盟根底，为以后的合作奠定了更加坚实的根底。同时，仔细开展全员签订标准经营承诺书，切实做好标准经营工作，努力提高客户的盈利水平。三 提升素养，推动优秀县局建立。围绕推动优秀县局建立和销售工作，我们做了大量工作。1统一思想，提高执行力。我科室以会议、座谈的形式仔细学习市局和省局的相关文件，组织

27、人员仔细学习了市局的首季开门红大会精神、省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神、枣庄烟草20xx年工作会议精神等，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业根本方针和战略任务，进一步把思想和熟悉统一到市局（公司）党委的指示精神上来，提高了执行力，为落实各项政策奠定良好的思想根底。2培训沟通，提升素养。为进一步提高营销人员营销水平和效劳客户的力量，我们积极组织人员参与市局集体培训，同时开展内部培训，以阅历沟通会、集体开会学习、对辖区优秀线路进展现场观摩学习等形式，引导到营销人员学习先进，查找自身缺乏，努力提高自身效劳水平和效劳技巧。3精细治理，严格考核。为推动优秀县局建立，科室实行精细化治理，将工作任务

28、目标细致分解到各条路线，确保卷烟销售任务全面完成；同时，对客 烟草营销部营销科上半年工作总结第2页户经理、网建人员、送货员等加大了监视考核的力度，严格内部掌握，严禁拆包等违规现象的消失，有力地推动了营销业务安康开展。四 目前工作中存在的问题1局部地区，尤其是农村地区的零售小户，由于路途遥远，单人经营，时间受限，对电子结算业务的积极性不高。2鲁牌一二三类卷烟上柜率还有待于进一步提高，重点品牌烟的上柜率需要进一步提高。主要缘由是局部销售点四周居民消费水平较低。3局部线路客户经理不能准时对零售客户的卷烟经营进展有效的指导，效劳水平有待以进一步提高。五 半年经营准备及工作措施下半年销售形势依旧严峻，要

29、圆满完成目标任务还需要再接再厉，克制困难，努力做好以下工作。1紧紧抓住市局的战略部署和指示精神不放，严格贯彻执行市局对下半年及全年卷烟经营工作的安排部署，努力克制各种不利因素，稳步推动卷烟经营工作。2紧紧抓住打造品牌市场不放，加强宣传推介，加大鲁产一二三类和全国重点品牌的培育，提高品牌上柜率和动销率；转变工作方式，大力培育品牌、提升构造，提高经济运行质量。3紧紧抓住电子结算业务不放，加快农村零售客户结算账户的更换工作，力争以最短的时间实现电子结算工作达标。4紧紧抓住自身建立不放，强化内部治理与掌握，加强教育培训，严格考核，严厉监管，仔细落实各项制度，不断提高团队素养和科室治理水平，打造一支效劳

30、优良、作风正派的高素养高绩效营销队伍，仔细做好优秀县局营销部根底工作。烟草营销部上半年工作总结 上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学进展观，坚持打牢根底，紧紧围绕卷烟上水平的战略任务，通过狠抓严格标准，强化根底工作，提升队伍素养，全面推动北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作状况汇报如下： 一、上半年主要业务状况 （一）卷烟经营方面 （二）专卖治理方面 二、上半年工作回忆 （一）仔细贯彻落实市委市政府部署的相关工作。 1、仔细协作推动我市工程建立工作。依据北流市工程建立规划要求，2月份，市国土资源局依据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉

31、林市公司位于北流市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局（营销部）协作城投公司、北流市土地储藏中心，积极向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推动了荔枝公园及周边环境的改造工作。 2、积极组织员工开展北流市城乡环境建立。一是支持植树绿化活动。今年我们根据市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440 元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极协作市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努

32、力着手庭院绿化工作。自签北流市创立园林式单位（园林小区）责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，依据我们庭院平面的状况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。 3、亲密关注民生，促进社会和谐进展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建立指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建立的需要，效劳于新农村建立，促进城乡一体化进展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款 1730元，以尽微薄之力帮忙灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐进展。 （二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖治理、内部治

33、理三项工作。 卷烟营销方面：突出严格标准，更加注意强化重打根底工作，更加注意进展方式转变，不断夯实根底工作，打牢市场根底，稳固工作根底。 1、严格标准流程，促进标准进展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕严格标准、富有效率、布满活力的烟草总体目标要求，严格标准各项卷烟营销工作。一方面，标准营销人员日常行为工作流程，严格根据流程开展工作，逐步实现营销工作的标准化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的标准治理。另一方面，标准货源安排治理。今年以来，我们充分利用信息科技化治理，全面实现货源系统自动安排，进一

34、步标准卷烟供销链条，提高经营户的满足度和忠诚度。 2、深耕农村市场，拓宽效劳网络履盖。在去年空白村开展工作的根底上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们发动他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的掩盖面，进一步拓宽农村网络建立。 3、转变进展方式，注意品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌进展战略，即532战略。532战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌进展战略，意味着我们要进一步转变进展方式，不能再单纯的依靠满意本地市场消费者卷烟

35、消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进展疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远进展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）页 页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了肯定的提高。 专卖治理方面： 1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮忙下，我局连续深入开展卷烟打假、

36、打私、取缔无证照卷烟经营户专项 突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员600多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件109起，查获违法卷烟8.77件，案值6.5万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。 2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参与专卖执法联席会，并分别确立了烟草专卖联合执法机制。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。 3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了渐渐提升中低

37、档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际状况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力气，通过实行日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入治理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。 内部治理方面：重点抓好团队建立和安全治理工作。 团队建立方面：一是结合北流烟草进展的新形势，我局（营销部）仔细开展了标准经营是我们的生命线大学习大争论与机关干部思想作风纪律整顿活动，进一步强化全体干部职工重根底、重标准、重治理的思想意识，筑牢严格标准的思想防线，把加快进展建立在更加标准治理的根底之上。依据广西烟草开绽开展学习调研整改年活动的要求，出台了北

38、流市烟草专卖局（营销部）关于开展学习调研整改年活动方案，通过加强学习调研，拓开思路，努力推动北流烟草的进展。二是突出领导干部队伍建立。组织领导干部学习明示与承诺制度、党员领导干部廉洁从政若干准则以及韩峰大事，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。标准公务用车治理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建立，营造凝心聚力干工作的良好气氛。 安全治理方面，我们加强了制度建立，于年初出台了北流市烟草专卖局（营销部）突发公共大事应急预案，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发大事的力量。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局穿插检查等形势，强化全体安全意识，

39、深化企业安全文化建立。并针对今年来我国局部地区消失干旱、洪涝、地质灾难等严峻状况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，准时向部门员工公布预警信息，并制定了北流营销部防汛抗灾状况记录表，准时跟踪各个部门、每位员工的安全状况，确保了上半年以来，我局（营销部）无安全事故发生。 三、存在问题与困难 1、庭院绿化工作的开展还面临肯定困难。主要是受场地的限制以及资金的影响。尤其是目前玉林市公司局部卷烟仍需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出入及暂扣违法运输车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比拟少，要到达30%的庭院绿化标准有肯定困难。 2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金削减幅度大。主要缘由

40、有：一是今年以来，我们更加注意根底建立，更加注意进展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要求再通过三年时间将年烟草税利到达150亿元的目标，现在把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上，目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响，中南部抽烟丝的习惯转变需要肯定的时间，同时我们对烟丝市场的治理还要加强，整个北流市卷烟销量的提升也是要有一个过程。三是尽管我们北流上半年卷烟销售额同比削减只有5.8%，玉林市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少,致使我们缴纳的税金大幅度削减,同比下降 50.63%。 3、本辖区市场监管的形势仍旧严峻。尤其是烟丝市场的监管，由于烟丝的需求量较大，

41、非法烟丝摆卖比拟突出，屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们北流卷烟总销量偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。 四、下半年工作思路 （一）想方设法推动庭院绿化工作。我们向玉林市局（公司）汇报，依据我们庭院平面的状况争取资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建立北流园林式城市尽力。 （二）筹划在平政征地建立物流中转站。经过上半年的调研，我们发觉内部机构存在大局部基层所、队执法人员偏少，专卖力气分散，不利于专卖工作的开展。同时依据玉林市烟草专卖局（公司）的指导意见，我们规划下半年调整内部专卖机构，并提出在平政征地用于综合办公的建立，以便更好效劳和治理中南部烟草市场，解决北流

42、烟草进展的瓶颈问题。6月份，平政的综合办公用地预算已得到区局（公司）的批复。盼望今年下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推动此项工作的开展。 （三）稳固和提升网络建立水平，稳步推动卷烟营销工作。一是连续加强网络建立根底工作，全面推动，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建立，全面提升水平。二是连续加强工商协同营销，整合优化品牌进展。重点是在与工商协同营销的根底上，加强重点培育品牌的宣传攻势，稳固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是连续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真

43、实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要缘由，准时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较大的增长。 （四）向北流市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工商等的联系，依靠地方政府，充分利用好我市较好的烟草联合执法机制，连续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严峻打击涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的市场环境。 （五）连续加强专卖部门对市场监管的掌握力度。一是突出北流实际，转变烟丝市场治理方式，连续开展烟丝清理整顿专项行动。三是突出重

44、点，严打网络，加强与公安等部门的协作，加大对网络案特殊是本地网络案件的查处。三是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边界的烟草市场治理。 （六）加强企业内部建立，进一步提升企业的治理水平。围绕班子建立、队伍建立、文化建立、内部监管、市场监管、证件治理、经营业绩、客户效劳和标准经营九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面治理得到新的提升。另外，连续高度重视安全生产建立，促进北流烟草安全、和谐进展。 我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是我们信任在北流市委市政府的领导下，北流烟草能紧紧围绕玉林市局（公司）的工作思路，正视北流烟草面临的困难和问题，迎难而上，努力构建严格标准、富有效率

45、、布满活力的北流烟草，为建立富有文明和谐新北流做出应有的奉献。 上半年工作总结范文 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这半年里，你的工作有什么进展，自己力量有没有提高，来写一份工作总结吧。下面是小编搜集整理的上半年工作总结精选范文，欢送阅读。 上半年个人工作总结 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工

46、作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。