电子商务年终工作总结15篇.docx

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1、 电子商务年终工作总结15篇电子商务年终工作总结1 2022年，是中国电子商务市场的飞速进展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已到达5万亿，估计全年交易规模将达7万亿。2022年也是中国电子商务市场的开头转型的一年，其中B2C领域进展最为快速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量消失。不过，喧闹的中国电子商务背后，却是电商企业剧烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的消失。2022年的电子商务市场消失了以下几种状况： 1、传统企业纷纷介入电子商务 苏宁、国美等传统企业纷纷加

2、大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在将来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在马上到来的2022年传统企业在电商领域拓展趋势也肯定会更加明显起来。 2、电商企业业务扩张 过去的2022年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类闻名的凡客诚品，也开头拓展到更

3、多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是竭力拓展自己的业务掩盖范围。 3、价格大战持续高涨 “廉价才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。2022年电商领域的价格大战可谓是剧烈特别，但是即使到了2022年这种趋势也还是无法避开的。 4、中小企业及个人的经营更加困难 随着，淘宝商城宣布涨价，剧烈的市场竞争，导致了电商市场运营本钱的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷胜利，进一步增加了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的

4、价格战，让资金本就紧急的中小型电商企业和个人企业根本就难以参加竞争，处于越来越恶劣的境地中。 从中国电子商务进展趋势看，2022年的电商企业想要在剧烈的竞争中获得一份优势地位，首先必需做好产品和效劳的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的表达。解决了物流问题的企业，必定能在将来的竞争中握有更大的优势。将来电商行业也必将向着专业型和细分型进展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高效劳力量和质量，并能够降低交易本钱，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。 例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的胜利。再如

5、，定位于效劳家居行业的居品氏商城，针对家居领域供应时尚、有创意的专业家居用品效劳，其引领的行业标准性和先进性，肯定能够在将来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的消失，正说明白中国的电子商务市场开头向着理性和标准的方向进展。 信任中国将来的电子商务市场肯定能够向着更加标准和良性的方向进展。 电子商务年终工作总结2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，也让我收获许多，在张总的亲自指导下，根据公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，根本实现预定目标，但是与其他局部网店相比，还有很大差距，为了更好的吸取过一年的阅历教训，推动20年电子商务工作的跨越式进展，现将2

6、0年电子商务工作总结如下： 一、主要工作状况。 1、通过大家共同努力，20年网络总销售额为60万元，团购50万元，淘宝10万元。 2、初步建立了网络营销的根本框架，但尚未形成真正的规模效益。 （1）经过调研并由领导批准，在11月份开通了淘宝直销店，现已胜利运营，并逐步进入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特殊是市场动态把握及消费者的信息反应，供应了重要的平台和渠道；经营过程中积存的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。 （2）基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储藏等多方面考虑，在11月份先后聘请了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内局部工合作，注

7、意发挥个人专长，沟通思想和阅历，随着电子商务的不断进展，今后团队成员的数量、构造、分工、素养等将不断加以提高和完善。 （3）随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次促销，包括品种促销和节日促销，例如900克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进展了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深入讨论的阅历和教训。 二、工作规划。 迈过20步入20，新的一年要有一个新的开头，将来的20年以我公司的樱桃鸭

8、产品能走上正轨，进入一个供货准时，货品充分库存完整的完整链条阶段前提下，我定制了一个简洁初步的工作规划如下： 1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固的收入。 2、进展扎实的市场调研和统计，完善各直营网店的的根底工作。 3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品牌，被群众认知。 4、增加互联网批发业务 5、寻求和局部的团购网站以及淘宝网内的促销活动。 实施 1、全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进展调查全方位的分析和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产品数量，品种状况，单品价格，月销

9、量（商城店统计总销量），文字描述，促销状况等等 2、加强各直营网店的根底工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。 （1）价格方面更贴近群众消费水平，积极宣传低价位高性价比产品。做到群众消费为主高档消费为辅。 （2）产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品，周边产品。 （3）产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。 （4）关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。 3、全方位的进展网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品特性，优质性，使我们公司的产品品牌成为群众熟知的产品。 （1）在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次1

10、40个字的空间，公布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。 （2）利用全国性分类信息网站分区域公布产品信息，产品信息中突出公司和品牌信息 （3）连续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和阅历专栏上策略性的插入企业和产品信息。 4、自主运营的同时增加10到20个优质相关集市店铺的分销商。这样不仅能提高产品销售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使群众认知并且认可我们的产品。 5、淘宝广告的投入。 20年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。 （1）前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广，前期在推广后争

11、取得回本钱或少量支出。这种状况下在其次个季度大量投入直通车制造巨大利润。 （2）在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采纳的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证本钱与利润成正比。 （3）二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外局部网站等高一些费用的广告。 （4）广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。 6、提高效劳质量，在销售宣传的同时加强自身效劳质量和售后效劳，这样才能更好的建立客户群体，有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。 7、联系较大有知名度的团购网，不在多，要少但是要精，团购网要有知名度。这样才能带来收益并且协作其他互联网平台。 瞬息间，对于我

12、来说不平凡的20马上过去，参加樱桃鸭业有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开头学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的询问问题，独立的做出一份很好的报价，这些都是公司赐予我的时机，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的确定也有对自己工作的批判，盼望在13年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司，也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！ 电子商务年终工作总结3 在过去的一年中很有幸参加到XXX公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素

13、养进一步提高 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰；四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门渐渐过渡到现在能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以表达为熟

14、识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价治理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的简单的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

15、 三、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司进展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品

16、的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性进展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点掌握。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键局部会使工作开展更加效率；历次活动中存在的缺乏也积存了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃

17、有余。 一年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与XXX共同成长！ 电子商务年终工作总结4 在这一年的时间里，通过对电子商务的熟悉，结合工作实际，对工作做如下总结： 一、存在的缺乏 1. 工作的条理性不够清楚，每天上班都没有肯定的安排，看到缺乏哪种力量就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的规划，但至少还是知道哪方面需要立即完成，哪方面需要缓期完成，做多了就渐渐地有所体会，渐渐地加大进步，也盼望在明年会得到更好的优化空间。 2. 在工作期间，对工作熟悉不够，特殊是刚来的时候，完全缺乏主动力量，对鞋业行情缺乏了解

18、和分析，再一个就是对工作的定位缺乏，规律力量欠缺。 3. 缺乏工作阅历 对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是x总的栽培和认可，让我学会了许多，虽然在整个过程中遇到了很多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长期的坚持做才能到达效果的事，贵在坚持。 4.为什么我们的鞋子没有形成销售： 由于流程的问题不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开xx店还是xx商城，现在选择了开xx店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开xx店的目的是为了以后开商城打个根底，但凭现在的掌握力度明显是不够的，现在的工作距离不够

19、精细化，(还是流程问题)。 再一个就是开xx店什么迷惑都有，一人客户不满足，给个差评，整个店都跨下了，一个地方出错了，就扣分，比起商城没有什么优势，最郁闷的事写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接链接。 5.在xxx上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比方：在阿里巴巴上，许多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广(诚信效劳，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，以前却什么也不知道，只有发觉，才能实现精细化。 总之，用一段话概括： 工作条理不够清楚。 对流程不够熟识。 工作不够精细化。 工作方式不够敏捷。 缺乏工作阅历。 缺乏平常工作的学

20、问总结。 二、今年公司要开拓大领域 鞋子要形成大规模销售，今年货也会许多，工作压力会比拟大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。 以下是我今年提高地方： 要提高工作的主动性。 工作要注意结果。 今年工作要定目标，一切围围着目标来完成。 把握一切学习的时机，平常要做总结。 多看，多学习，多做。 三、20xx年的工作目标 今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上到达一个冠，年销售也就是xxx件货，人件利润xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个xx店，还要有专业的设计人才，在本钱方面，肯定要到达月销售量，可免房租，尽可以有

21、是在两个月内实现，(月销售额到达xxx件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就肯定会实现，我们肯定能做好的，也肯定会做到。 电子商务年终工作总结5 一、工作开展状况 （一）省级电子商务工程运营稳步推动。 通过省级电子商务脱贫奔康示范县工程的实施，目前已建成1个电子商务公共效劳中心、个乡（镇）电子商务效劳站、21个村级电子商务效劳点，建成1个电商物流集散中心，开展6个农产品品牌培育，完善4个品类农产品生产质量标准、分级标准和分级包装，开设/参加8个第三方平台特产馆，建立一个o2o展销体验店或专区；通过工程建立，推动实现全县农村电商交易额年2

22、0%以上，农村电商年交易额5000万元以上、乡村旅游规模及对应网上交易额增长20%；，完成30家以上农业生产主体的第三方平台电商应用，开展电商进农村培训1517人次。通过工程带动，初步形成三级电子商务公共效劳体系；县、乡（镇）、村三级物流配送体系正积极完善；打造和培育一批农特产品品牌和县域农产品公共品牌，并推出农产品公用包装，助力“造，销全国”；建立和完善优势农产品标准化体系；与第三方电商平台合作，实现农产品的电商应用，初步到达了报备细化实施方案的绩效目标。 （二）国家级电子商务进农村工程有序开展。 1.领导重视，推动有力县自20xx年7月胜利申报国家级电子商务进农村综合示范县以来，县委、县政

23、府高度重视，成立了以县长为组长，经信局、扶贫移民工作局、农水局、财政局、审计局等多部门主要负责同志为成员的国家级电子商务进农村综合示范县工程领导小组，形成多单位协同建立的联合机制。根据县国家级电子商务进农村综合示范县工程专家评审招商文件的有关要求，经公开报名、专家组评审、县政府审定，确定云背篓农业科技有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程第一标段（农产品上行体系）中选实施企业；确定阳光绿源农业进展有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程其次标段（电商公共效劳体系建立）中选实施企业。 2、科学规划、健全体系 坚持以“国家级电子商务进农村综合示范县工程”建立为抓手，积极开展电商建立各

24、项工作，通过电商进农村工程建立，示范带动全县电子商务进展。一是包装培育特色优势农产品品牌。选取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀党、猪苓5个产品进展公共包装及电商包装提档升级；选取苹果、柿饼、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野鸡蛋、藏鸡蛋、藏香猪腊肉、土豆、茶树菇16个外乡产品进展开发。通过技术手段和市场化运作，削减供、销中间环节，实现农户与市场实现无缝产销对接，让“农产品上行”切实取得成效，切实让农夫享受到经济社会进展的成果，助农增收；二是加强宣传推广。组织参与农业农村部主办的深度贫困地区农产品产销对接会，邀请中心电视台记者拍摄县展台和展品并通过新闻联播予以报道

25、，承受农业农村网采访，推介县农产品；协调省市企业来县考察，与县企业建立产品销售合作关系，藏香猪已进入市场平台销售；协调组织县政府、部门、企业参与第24届中国国际小商品（标准）博览会，与市政府、部门、企业深入对接。三是注意沟通协作。先后中国标准化讨论院、阿里巴巴、京东集团协调，推动县实施电子商务进农村综合示范县工程；邀请京东云、淘宝大学负责人来县考察沟通，商谈合作；协调与京东集团达成签署合作协议意向。 3、筑牢硬件、完善效劳 一是筑牢硬件根底。依托工程建成县级电商运营中心1个，本地28家优秀企业已实现入驻，建立县级电子商务仓储物流中心1个，县级o2o体验店1个，建立1个旅游电商扶贫示范基地，国家

26、级工程公服中心建立整体规划已确定，同时在全县范围内招商；改造建成乡（镇）和村级电子商务效劳站点。拟建50个电商便民效劳站，其中，乡镇电商便民效劳站12个，村级电商便民效劳点38个。站点将实现“网络代购、网络代销、快递收发、便民效劳、乡村超市、普惠金融”等综合性功能； 二是加强农产品质量安全追溯体系建立。针对当前扶贫工作开展，收集16种产品信息，领先启动了“扶贫”商标使用权申请，“扶贫高原藏区”包装也已经投入业务运用，“三品一标”认证工作和电子商务质量保障综合溯源系统将于近期启动； 三是综合运用第三方电商平台运用。已经在“云背篓”平台开设了专区，目前正在进展产品上架；京东地方馆的资料本周完成审核

27、程序；网上供销社将于11月中旬正式上线。同时，为了进一步翻开本地市场，保障工程建立内容后期运营成效，开设了“云背篓团购群”，先期以优质价廉产品翻开市场，用新时期电商新运作方式促进本地经营思维转变及经营业态升级，后期将对本地产品进展定期团购推广。 二、存在的问题 一是物流本钱高，物流通达率低。县地处偏远，县域内大局部乡镇交通不便，路程远，出行困难，物流配送本钱高风险大，企业进展乡村物流只能赔本运营，尤其是冷链物流体系不健全，农村生鲜产品物流短板突出； 二是电商专业人才匮乏。这是进展我县电商的一大瓶颈，极度缺乏电商运营治理、实践、创新等方面的专业人才； 三是老百姓对电商的知晓率、认知度和重视程度低

28、。因电商带动农夫增收不明显，电商站点负责人许多是被动参加电商工作，积极性不高，电商效劳站点作用发挥不大； 四是农产品的标准化，品牌化程度低。目前我县具有特色、具有代表性、成规模的农产品数量为零。农产品根本以分散的小农生产为主，没有建立农产品生产过程掌握、质量检验、清理筛选、分级包装、冷藏保鲜等一整套的质量治理体系。 三、下一步工作准备 一是加快国家级电子商务进农村综合示范县工程建立进度。加强工程监视与治理，并做好县域电商产业资源整合力度、宣传力度，充分发挥工程领导小组职能作用，在规定时限内保质保量完成电商进农村各项工作。 二是加快并完善县域三级电商效劳体系建立。引进有实力、有专业、有信誉的电商

29、效劳商入驻县级电子商务效劳中心，做好本地电商企业和个人的入驻和政策落实工作，积极搭建有利于电子商务企业进展的支撑体系和政策环境。进一步强化乡（镇）和村级电商便民效劳站的运营效果，积极连接产销对接、购销对接等问题，让本地农产品真正走出去。 三是加大电子商务推广应用力度。依托京东特色馆等国内和外乡电子商务销售平台，引导企业依法营销。支持企业创立特色商品线下体验区和实体店，同步推动商品线上线下销售，促进传统商贸转型升级，实现平台与城乡居民日常生活有效融合。 电子商务年终工作总结6 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，也让我收获许多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比

30、感动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像很多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何阅历的我们比别人更多了一份困难，但是路往往是自己走出来的，靠着自己对生活的热忱与对工作的憧憬最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最困难的一年，由于不管人生阅历与工作阅历，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是赐予更多的鼓舞与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手，成天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮忙渐渐学会了从哪里着手，怎么去

31、做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一、（产品化）。 熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，根本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应当投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。 对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮忙渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去了解产品学问，通过EXCEL对公司的产品全面做出一

32、个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的熟悉，这样为以后去各个网站公布信息就奠定了根底，节约了时间。 二、（产品报价的敏捷性）。 等熟识了产品本身的性能之后，其实报价看似简洁，其实里面学问许多，刚开头我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟识有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么依据EXCEL做一个很正式

33、的报价。 三、（网络与市场）。 作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网翻开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去查找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作原来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开头都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去查找我们的潜在市场与客户： （1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比方国内知名的许多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所

34、属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，留意产品的信息尽可能全面具体，这样子公布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，渐渐的通过网站的的相关链接发觉其他更多的商务网站，自己注册会员，公布信息，渐渐的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费猎取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地常常治理某些网站，推断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，推断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从扫瞄量，搜寻排名，网站更新速度，效劳工程等多个角度分析。有的人说做这个很

35、累，一天要注册几十个网站，公布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，每天还要更新每天的信息，确实是很辛苦，看似这工作很简洁似的，其实很辛苦，它熬炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的时机就更大，能接到询盘时机就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜寻引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，由于我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于一般会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供给商主动查找买家才能获得更多的时机。注册免费的网站，就应当勤快更新，否则很快公布的信息就会被沉没 （2

36、）通过搜寻引擎找客户，详细的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面闻名买家的公司的简称或者全称。查找行业展览网站。观看搜寻引擎右侧的广告。查找有链接到大客户的网站的网页。 （3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有许多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，谈天工具去宣传自己的公司。 （4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有时机查找我们的经销商，像他们推销应当也

37、是个不错的选择。 （5）通过信息平台，有许多工程的网站，我们可以从中获得许多工程的信息，依据供应的信息，我们去核实工程的真实性，让业务员去跟进。 （6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应当学习的，经过一年的努力，也获得许多的工程信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，的确这一年的有用的信息还是许多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去供应再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再认真谈论。 四、工作中处理客户的条理性： 网上找业务，我自认为我的工作上手还比拟快，有条理，

38、我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比拟便利，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户治理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，工程的状况等做出登记，由于我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的敬重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的状况，出货的价格，运费，汇款状况都要做好档案登记，做到心中有数。 五、与公司内部人员合作的重要性。 怎么样与工厂的员工协作与

39、工地上的施工员协作都是件很重要的事情，从合同备货单生产单出库单物流收货人收货，等等这些环节都要留意链接，留意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个工程用过多少货，每种产品用过多少，都应当建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是由于彼此之间的连接消失了问题，最终弄的大家都挺不开心，所以过程与流程协作都是需要我们留意的。 六、产品的市场分析： （1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应当是市场的一个重大转变由于瓷砖劣势的消失，保温的兴起，国家节能的提倡，为我们的产品供应了较好的

40、市场竞争时机，所以市场的力气还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应当全面着手。 （2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当剧烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应当学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势

41、去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。 七、20xx年区域工作瞎想以及个人与公司消失的问题： 总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会消失懒散的习惯，有的信息没有准时更新，有的工程没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年规划在去年的工作根底上取长补短，重点做好以下几个方面 （1）依据区域销售状况与市场的状况，自己将规划主要放在了北方与沿海的沿边城市。 （2）怎么通过网络找些我们产品相关的工程信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司供应更多的质量好的工程信息，这是我的责任。 （3）积极协作代理商销售，效劳好代

42、理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。 （4）自己在搞好业务的同时仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （5）为确保完成公司的任务，自己平常积极搜集信息并准时汇总，争取明年的市场我们能做好。 （6）由于同行竞争剧烈价格下滑，xx年领导应当仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合行情，市场行情的出厂价格。 八、公司的问题 （1）公司从一开头治理上就存在许多的”问题，但是经过这一年的大家共同努力许多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么治理，光卖材料怎么治理，都应当做出相应的规

43、定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应当要多少，各项费用，应当先做出汇报，施工治理人员定期对于工程的状况应当随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改良的，不要到了最终都来问我用了多少料，工程经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问也许用了多少自己也能略微明白，也不会到了最终乱七八糟的，这也是工程经理应当做到的。 （2）工程信息，这是令人头疼的一个事情，每次工程信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个工程我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个工程地回来，应

44、当把你了解的工程状况与当地的状况都给公司做出汇报，让大家想想这个工程的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些效劳，这个工程的关键点在哪里，这个工程的关键人物是谁，他们注意哪方面的信息，这些业务员去的时候应当略微搞明白。 我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个工程废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许许多工程我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不行能每个工程都是内部关系当陪客，10个工程总有1个工程不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题许多，不管技术与业务员与我们公司都应当想想这后期怎么

45、样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好工程信息，我们总是对于每个工程持消极的态度，总说这个工程是做陪客，假如这样子，去或者不去又有什么区分呢。 所以工程拿到手我们人员应当好好分析这个工程的质量，还有工程的准时性，许多时候汇报一个工程，没人管也没人告知怎么处理，等突然有一天公司问这个工程的状况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找时机我们就显得更加被动，所以我们的态度应当转变一些。 瞬息间，对于我来说不平凡的20xx马上过去，参加济南*建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开头学习我完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的询问问题，

46、独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司赐予我的时机，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的确定也有对自己工作的批判，盼望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司，也祝济南*建材有限公司的明天会更好！ 电子商务年终工作总结7 作为负责公司网络推广和营销人员深感责任重大。以下是每天工作的重点。 一、产品推广 公司产品经过在电子商务方面的推广已经起到了肯定的作用，越来越多的客户从网络中找到我们的产品。现在我们除了主要在啊里巴巴做主要的推广外，还在其它的一些网站都注册建立了公司独立的网页，这样就有更多的人可以搜寻到我们公司的产品。网络推广要花费大量的时间和精力，不是单纯的建立网站坐等客户上门，而是要主动找到潜在的客户，将我们的产品推销给他，让他承受我们的产品。 二、网站的维护 网站维护是一个工作特别繁杂、任务比拟重的工作。每天上班首要的任务就是治理已公布的产品信息；每天都要将网站上的全部产品信息重发一遍这样才能提高公司网站的暴光率和搜寻排名才能靠前，才能让更多的潜在客户找到我们。其次是看看有没有将要过期