移动实习心得体会报告移动公司实训报告(7篇).docx

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1、 移动实习心得体会报告移动公司实训报告(7篇)描写移动实习心得体会报告一 移动搜寻是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，因此市场上也称之为无线搜寻。目前运营商供应的移动搜寻效劳主要是给用户通过手机搜寻互联网上的万千信息，而用户使用效劳的主要方式为短信搜寻和wap网站搜寻。其实，我们需要始终留意的一点就是，移动搜寻应当返回用户想要的信息，而不是一串的网络连接。 尽管各大互联网搜寻公司和新型的专业无线搜寻公司都纷纷进入移动搜寻领域，移动搜寻看上去风光无限，但是离大规模商用还有很长的路要走。 尽管移动搜寻的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜寻要想顺当赢利，还存在很多问题。巨

2、头们虽然积极推行移动搜寻，也不过是把网站搜寻的内容在手机上呈现而已，并无革新之处；而真正的移动搜寻需要特地的移动搜寻引擎，好的用户体验才利于推广。 与互联网相比，移动搜寻的资源极度匮乏，这已经成为移动搜寻效劳蓝图和现实差距的最大障碍。目前wap站点仅16000多个，且多是以下载铃声、图片为主的，可以用来搜寻的满意用户共性化需求的信息并不多。 技术进展是制约移动搜寻的另一个重要缘由，制约性主要表达在移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜寻的时候，受移动终端屏幕的限制无法猎取更多的资源；而用户在发出搜寻指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。 面对这些问题，该如何缩小

3、差距，首先得区分互联网搜寻和无线搜寻的不同：一方面是硬条件的差异，手机搜寻屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强；另一方面，无线搜寻面临的市场不是一个公正的环境，互联网搜寻根本上没有什么其他因素的制约，而无线搜寻受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。 基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点建议：第一，加强与手机厂商的合作；其次，与运营商建立战略合作关系；第三，技术进步猎取竞争优势。 假如能够胜利地和普及率高的手机厂商形成合作，移动搜寻效劳供应商将极大地提高移动搜寻的普及率。在进军无线搜寻领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜寻效劳。 同时，在移动搜寻

4、价值链中，电信运营商处在核心地位，由于基于移动网络的效劳必需征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜寻的进展。 cgogo的其中一项搜寻业务就是与电信运营商进展战略合作，cgogo供应搜寻引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得cgogo具有网络资源的优势，使其形成更好的用户忠诚度，并且更简单与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的内容供应商建立良好合作关系。 在技术进步上，基于为客户供应更加共性化、精确化效劳的根底上，无线搜寻市场将产生多种搜寻技术的结合体，系统可以依据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜寻结果中通过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息供应给用户。这

5、种技术的结合体将成为无线搜寻技术的一种进展趋势。 即使现在是移动搜寻的市场铺垫期，赢利也是必需考虑的关键问题。移动搜寻效劳供应商不能总是停留在烧钱的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会承受移动搜寻这个新事物还需要合理的商业模式。 基于手机平台的移动搜寻业务，必需依靠手机的wap上网功能，而且使用搜寻功能产生的费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍旧是一个特别浪费的消费，这对移动搜寻市场的开拓设置了一个不小的障碍。 对于移动搜寻运营商来说，在手机终端开拓移动搜寻业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜寻引擎业务时根据网络流量收费，移动搜寻引擎运营商无法参加移动运营商的分成，要想获得分

6、成，移动搜寻运营商必需成为sp运营商，这对于移动搜寻运营商并不是难事。用户通过互联网使用搜寻引擎是免费的，通过手机使用搜寻引擎却要收费，用户能否承受。 正是基于此，赢利模式的选择必需考虑多方面的因素。在目前使用的手机搜寻中，最被看好的是本地搜寻，在本地搜寻上，cgogo已经有了一个清楚的商业模式，通过给用户供应地图黄页、商品信息、价格优待等与生活息息相关的讯息，通过竞价排名和广告的方式向供应讯息的厂家收取肯定的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。 但是移动搜寻的赢利绝不仅限于此，还需要多种模式的探究。假如在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜寻必将在短期内有很大的进展。 描写移动实习心得体

7、会报告二 一、重视函件大客户效劳工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户效劳治理工作。领导的重视，为大客户效劳和治理工作供应了组织保证。 省局高度重视函件大客户的效劳和治理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和治理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和治理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户供应优质的效劳。市

8、场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户 效劳和治理工作树立了很好的示范和典范。 各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和治理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深入到大客户中间，亲自参加业务的洽谈，工程的谈判，搞好市场营销工作， 取得较好的效果。 全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户效劳的水平。省局于4月底

9、举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“xx年全省函件业务进展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户治理”、“如何做好商函营销筹划”、“如何加强名址库建立”等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为提高大 客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格治理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商

10、函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知力量、客户沟通开拓力量、客户关系维护与维护力量等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局xx年对800多人次的商函从业人员进展培训，提高了全体从业人员的大客户效劳水平。 二、加强大客户档案治理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加注意大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强治理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注意对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团

11、公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，实行动态治理的方法，对大客户资料进展适时的修改完善，保证大客户资料的精确 性，实行相应的营销公关方法，提高大客户效劳的效果。 健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公 关更有针对性，收到了事半功倍的效果。 三、注意工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力提高效劳水平的前提下，注意为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销

12、转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户治理积存了很多好的阅历。东南汽车数据库营销方案、集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案、信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案、海尔商业信函筹划案、518“海交会”工程筹划案等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制 描写移动实习心得体会报告三 今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手

13、里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现

14、在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们

15、是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的

16、，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去

17、，争取以更大的成绩回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移发动工而感到傲慢和骄傲。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、

18、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任.在公司的处事明查暗访中屡次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优

19、越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬. 描写移动实习心得体会报告四 甲方：_ 乙方（客户填写）：_ 为维护甲乙双方利益，依据中华人民共和国电信条例的相关规定现就乙方使用甲方供应的_效劳相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：若乙方使用甲方网站所供应的各项效劳，则视为乙方同意依据甲方现行的_及本协议确定双方权利义

20、务。 1.乙方确认开通_效劳，担当购置和更换数据专用卡的费用。甲方为乙方供应_效劳，_数据专用卡效劳只能供应短信和gprs业务，甲方依据有关治理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。如乙方因使用甲方供应的其他效劳而发生费用，应照常交纳，否则甲方有权终止为乙方供应任何效劳。本协议适用于_数据专用卡效劳。 2.为保证通信质量，乙方同意只使用甲方认可的无线网卡。乙方使用非甲方认可的无线网卡而造成无法通信及其他乙方损失，甲方不负责任。 4.乙方入网时，个人用户须向甲方供应真实有效身份证件（托付他人办理，代办人须同时供应托付人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原

21、件，并保证全部登记资料的真实性、精确性。乙方有义务协作甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发觉乙方所填写的内容与实际状况不符，有权停顿向乙方供应通信效劳（以下简称停机）。 5.乙方入网登记资料信息发生变化，须准时通知甲方。凡因乙方通信地址不详、编码不精确等缘由造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方担当。 6.乙方住宅地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住宅）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网： （1）须由本市居民或本市单位供应担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可； （2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度依据

22、不同业务工程由甲方确定。 在乙方未发生欠费的状况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须供应新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未供应新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。 如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必需供应新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。 乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、精确性，如甲方发觉担保人的登记资料与实际状况不符，有权停机。 如乙方为非捆绑用户，则对其数据专用卡单独计费；如乙方为捆绑交费用户，则对其数据专用卡与所捆绑移动电话号码共同计费，数据专用卡所捆绑的移动电话

23、号码必需为乙方的全球通移动电话号码。乙方如需转变捆绑移动电话号码，应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。 8.乙方应依据自身支付力量对通信费用进展掌握。甲方有权依据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了爱护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关状况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停机。 9.如甲方发觉乙方通信费用特别，甲方有权依据电信条例及其他法律的规定实行临时停机等措施。 10.若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。 11.乙方申请停机，应照常交纳每个月的应付费用。 12.乙方在欠费状

24、况下不能办理除交费以外的其他业务。 13.乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保存对乙方追索未结清费用的权利。 14.如乙方向甲方申请终止_效劳，应结清_的各项费用，本协议自乙方办理完相关手续并结清全部费用后终止。甲方已收取的数据专用卡费用等不退还。 16.乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的通信设备，由于乙方通信设备功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。 18.甲方应依法保障乙方的通信自由和通信隐秘。 19.为改善网络通信质量，甲方有权对网络实行扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等

25、而造成的损失，甲方不担当违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本入网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时供应优待，但不担当违约责任，已收取的各项费用不退。 通信消失故障的，甲方应在可能的状况下通知乙方并尽快修复，但对因通信故障造成的乙方损失或乙方预期可得利益损失，甲方不担当任何责任。 20.因第三方责任给乙方带来的损失，甲方不担当任何责任。对因不行抗力（如地震、洪水等自然灾难、战斗、_等）及政府行为而使本协议局部或全部不能履行，双方互不担当违约责任。 21.本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方；若乙方对新协议有异议，须在业务公揭发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方

26、已知悉并同意本协议的变更。 22.因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。 23.本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 24.本协议的解释权归_。 甲方（签章）：_?乙方（签章）：_ _年_月_日?_年_月_日 附件 客户入网登记单 客户填写 客?户?资?料（请您具体填写） 客户名称 传真号码 联系固定电话 经?办?人 联系固定电话 证件名称 身份证?军官证?护照?营业执照?其他?签发地_ 证件号码 通信地址 编码 业?务?功?能?选?择（请在您需要的业务前的内画） 效劳工程 gprs业务：?自由

27、套餐?经济套餐?时尚套餐?商务套餐 数据卡交费方式：?不捆绑?捆绑交费?移动电话号码： pcmcia卡?品牌及型号： gprs国际漫游 付?款?方?式（请在您需要的业务前的内画） 入网付款方式 现金?支票?其它 单位加盖财务章 话费付款方式 现金?预付款?银行托收?其它 银行托付收款 开户银行 银行行号 帐户名称 银行帐号 受理单位填写 受理单位填写（由业务受理人员填写） 担保 无有担保合同编号_ 移动电话号码 sim卡号 客户编号 （1） （2） （3） （4） （5） 受理人：受理日期：发票号： 备注 .以上客户资料的内容必需精确、真实、有效；本公司如发觉客户所填写的内?容不真实有权停顿网

28、络效劳。 2.入网登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥当保管。 3.客户效劳密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务必留意密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客户负责。局部业务仍需持证件办理 4.捆绑交费是指数据卡的费用与客户选定移动电话的费用一起交纳。选定的移动电话号码必需为客户本人的全球通号 描写移动实习心得体会报告五 乙方向甲方供应集团统一话费充值和相关客户效劳，甲方向乙方支付相关费用。乙方仅供应归属于中国移动通信集团广西有限公司且正常在用的移动号码的充值效劳。 甲方依据业务活动需要，向指定手机号码赠送指定额度的话费。甲方采纳第_方式进展充值。

29、 甲方供应需要充值的号码和充值金额(以下简称“充值数据”)(含电子版和纸质版，详见附件模版，纸质版须加盖甲方公章)，由乙方为甲方指定号码充值。 每次办理统一充值应为3人以上的个人客户充值。甲方如需变更充值数据，需在充值操作完成前通过业务函并加盖公章的形式(简称“书面形式”，下同)提出修改;否则话费充值进入指定的手机账户后，如消失无法撤单、退费的状况，责任由甲方自行担当。 乙方供应系统接口，甲方在自身平台进展充值操作申请，充值数据通过接口上传至乙方充值平台进展系统充值。 甲、乙双方合作的集团统一充值业务的用途仅限以下场景使用_： 民生工程：甲方属于政府机构、社会效劳机构等组织，业务用于相关涉及话

30、费充值的民生活动。 营销推广/客户关心：甲方通过营销活动等方式将话费作为礼品回赠其自有客户。 统一充值业务须使用预付充值费用模式：甲方预付业务充值款(保证金)并保证预付款金额在合同期内大于等于零元。甲方的预付款金额为零元后，乙方将暂停为甲方供应话费充值效劳直至甲方再次支付业务充值款。 (4.本次合作采纳后结充值费用模式：甲方依据结算周期内实际发生的充值金额，在出账后_个工作日内完成费用缴纳。如逾期，乙方将暂停效劳，并在超期后按每天3收取滞纳金，直至甲方结清费用。后结充值费用模式仅限经区公司审批同意的单位使用。) 乙方供应的通信效劳属于增值税应税效劳。甲方选择乙方供应的_。甲方可依据税务相关治理

31、要求和所购效劳的详细用途，自行判定税务上是否需要视同销售。对已开发票未充值的款项，乙方不再退还，仅可充值至甲方指定手机账户。 增值税一般发票，乙方在收款后_个工作日内供应相应发票。 增值税专用发票(税率6%)，乙方在收款后_个工作日内供应相应发票。 增值税专用发票(根据“增值电信效劳费”，税率6%和“根底电信效劳费”，税率10%两张发票;依据充值金额实际出账消费核算)，乙方在出账后_个工作日内供应相应发票。 其次条 甲方的权利与责任 甲方有义务依据乙方的业务需求向乙方供应真实有效的证件、资料。 甲方承诺在开展业务的过程中遵守国家有关法律法规、政府主管部门有关治理规定以及乙方关于集团统一充值业务

32、的相关治理方法规定，不得以任何方式非法经营。 甲方有义务供应精确无误的充值数据给乙方，为此： 甲方负责对充值数据的有效性进展审核，因甲方供应的充值数据错误而产生的对甲方、乙方、移动手机号用户或其他相关方的相关损失，由甲方单方担当。 当涉及系统对接时，甲方有义务根据乙方要求的协议接口进展系统平台的对接开发，并绑定固定ip地址，以确保交易安全性。同时甲方应保证为本工程所供应的相关it设备安装正版操作系统及软件，准时更新安全补丁，确保无重大安全漏洞、后门，关闭与业务无关的端口、进程和效劳，严格治理系统账号权限，部署相应的网络安全防护措施(如防病毒、木马、ddos攻击等)，并定期开展网络安全检查和信息

33、安全检查，一旦发觉存在重大安全漏洞、后门或感染木马、病毒和业务规律缺陷等状况，甲方应马上修补、去除或者采纳其他手段消退安全问题。如因甲方未尽相关网络安全责任和信息安全责任，对甲方、乙方、移动手机号用户或其他任何人的任何损失或责任，由甲方担当一切后果。甲方如更改业务相关事宜并影响到充值过程，须提前一个月以书面形式通知乙方。 如不涉及系统对接，甲方有义务根据协议附件向乙方供应电子版和纸质版充值数据。 甲方有义务与乙方进展对账，并协作乙方一起完成对账有差异局部的调账工作。 甲方有义务处理自身客户的投诉，并担当因自身缘由造成的相关责任。若核实投诉缘由与乙方有关，则由甲方与乙方统一对接，进展处理。甲方不

34、得引导客户直接对乙方进展投诉(含拨打10086热线、315投诉及集团和工信部升越级投诉等)。 甲方有义务依本协议商定时间向乙方付款。 统一充值预存话费将优先抵扣历史欠费及欠费违约金。同时统一充值金额不在甲方充值号码的个人发票中表达，销户时不行取现(可转赠其它号码使用)，甲方有义务协作做好告知和解释工作。 第三条 乙方的权利和责任 乙方针对业务供应技术效劳和保障，为此： 乙方帮助甲方做好业务开通的各项预备工作，保证业务可正常使用。 乙方负责接收甲方发送的充值申请，并为甲方供应的手机号码进展相应金额的充值。因乙方对充值数据的错误处理而产生的对甲方、乙方、移动手机号用户或其他相关方的相关损失，由乙方

35、担当。 乙方有义务与甲方进展对账，并协作甲方一起完成对账有差异局部的调账工作。 乙方有义务协作甲方核实和处理因充值失败导致的客户投诉。 乙方有权依据政府主管部门或乙方相关业务部门及其上级单位的规定，对集团统一充值业务制定、调整相关治理方法，并严格根据治理方法对甲方使用产品的状况进展治理和调整;有权要求甲方供应其效劳集团客户的名称、效劳内容、合同等信息;有权对甲方违规行为进展业务业务暂停、终止合同等惩罚，甲方应赐予相应协作。 如因甲方缘由造成乙方不良社会影响或经济损失，则乙方有权追究甲方责任，要求其消退影响、作相应的经济赔偿，并终止协议。 第四条 对账和费用结算 甲、乙双方结算金额依据该业务实际

36、的充值金额进展结算。甲乙双方的结算依据由乙方的相关计费系统完成。甲方如对计费结果存在异议，应在收到结算报表之日起5个工作日内向乙方书面提出;在上述期内未提出异议的，视为对结算单确实认。该异议的提出不影响双方当期费用的结算，当期结算金额仍根据乙方供应的结算单予以计算。 乙方在收到甲方的书面异议后，可就有异议的局部向甲方供应具体的账单，并帮助甲方检查问题缘由。核实后，依据真实发生调整误差局部，多退少补，在下一期结算时予以调整。 乙方公司对外银行账户相关信息如下： 充值款账户： 开户行： 户名： 帐号： 第五条 保密条款 甲、乙双方有责任对通过该业务获得的商业信息客户担当永久保密义务，商业信息包括但

37、不限于：接口、设备部署的技术信息、客户支付交易信息、账单信息等相关用户资料。 甲、乙双方对本次合作以及本协议的详细内容负有保密责任，未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的详细内容披露给任何第三方。 如因一方未尽相关保密义务导致对方商业信息泄露的，由责任方担当带来的一切损失。 本协议或其任何条款的终止、中止、失效、无效均不影响本保密条款的有效性及对双方的约束力。 第六条 违约责任 若有一方违反本协议规定导致本协议无法全部或局部履行，守约方有权终止协议，并有权对由于违约方违约所造成的损失要求赔偿。 若因一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究违约方违约责任，并要求其消

38、退影响、作相应的经济赔偿，并有权终止合作协议，但赔偿责任并不因此而终结。 由任何一方违反本协议条款造成客户投诉或纠纷，该方须担当对客户的赔偿责任，并须自行或帮助另外一方对客户做出解释及赔礼赔礼。如因此而造成另外一方经济损失或引起法律纠纷，该方应担当相应的法律责任，担当全部赔款责任。 甲方不得利用现有的业务接入向中国移动个人用户转售，也不得将业务用于双方商定业务之外的其他用途，否则，乙方有权终止本协议;因甲方违规转售乙方业务缘由导致的一切后果由甲方担当。 甲方不得利用集团统一充值业务内容，在根底通信业务领域进展竞争性宣传、比照性宣传，否则乙方有权终止本协议。 甲方不得在任何场所将集团统一充值业务

39、作为充值平台进展宣传，或者进展其他虚假宣传。 因不行抗力所造成的故障，双方均不担当相应的责任。 第七条 特殊事项 本协议的订立、履行、终止与争议的解决均适用中华人民共和国法律;协议假如与相关政策法规发生冲突，以国家政策法规为准。 为保证协议顺当实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在开发、运行过程中可能发生的问题。 本协议有效期1年，期满后双方均没有提出终止合作的，本协议自动延期1年，延期期满后依此类推，在协议有效期内，假如双方全都同意终止本协议，本协议终止。 协议未尽事宜，双方可以通过友好协商，以书面方式对本协议相应条款进展变更或者解除本协议。经协商无法达成全都意见的，任何一方均可向乙方所在地

40、法院提起诉讼。 本协议经甲乙双方授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式两份，甲、乙双方各保存一份。 甲方(业务申请单位)： 乙方：中国移动通信集团广西有限公司分公司 (加盖公章) (加盖公章) 业务经办人签字： 业务受理人签字： 日期： 日期： 描写移动实习心得体会报告六 转瞬间到西塘区域工作已四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机。 刚到西塘工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作气氛。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开头仔细学习客户经理业务学问，扎扎实实

41、地苦练效劳技能，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和寻求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关怀和帮忙，使我能够很快地适应新岗位的治理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比拟有挑战的片区，我清晰的明白大部份团体范围都不大，但是量多，依照渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的团体建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比拟扑朔迷离，此项工作的绽开其实不易，通过百度舆图及各种询问我踏上了造访之路。在造访期间通过对团体关键人物进展优待政策营销*及效劳中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的

42、根底下再对客户单位进展团体成员搜集及团体产品的营销工作。 然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有许多缺乏的地方，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，从本身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积存，刻苦练习效劳技能，同时仔细听取各种意见及建议，不断地把自己所学的学问利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们呈现自己开朗，热忱，自信，坚强的一面。 在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满足而往的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因

43、本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的题目而产生圆满，也不能不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素养。 通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点： 一、自觉加强理论学习，进步个人素养。 在业务学习方面，我不断的总结阅历，积极与身边的同事交换沟通，使自己能尽快进进角色，担当起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的学问，到达不断积存自己的业务学问储藏。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 从今年三月份开头我担负个人客户经理职务，通过对客户的逐一回访沟通，了解每位客户

44、的真实根本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，准时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下根底;仔细的效劳个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送往温馨的节日祝福，让客户感觉有特地的职员为他一个人效劳，以进步客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通讯需求。定期对个人客户进展上门走访，通过与客户面对面的交换真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通讯效劳和使用移动业务所遇到的题目，尽心尽力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项效劳;特点效劳，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进展主动订购，针对操纵步骤进展一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录进回档。通过以上的各个方面，并结合“效劳与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧急感、使命感、责任感从而全面进步为客户效劳的质量。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操纵标准，我深信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精! 描写移动实习心得体会报告七 今年二月的一天下午已经下班了，