经理培训心得(5篇).docx

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1、 经理培训心得(5篇)经理培训心得篇一/h3 顾客就是上帝。良好的效劳意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进展秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进展了解从而进展业务引导。对客户所需业务要进展热忱、急躁精确地解答，以及通过对客户所办理业务进展潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供应更加优质的客户体验。 在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮忙与引导。大堂经理需要依据自己的业务学问秉着为顾

2、客效劳的原则，处理顾客提出的各种批判性意见及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进展，亲密关注营业场所动态，发觉特别状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身安全。 参与工作需要的不仅仅是工作所需要的力量，还要有一颗能够沉着面对一切的态度。积极面对所发生的各种状况。进展有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进展全面的教育，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供应的效劳更

3、加优质、高效。 这次的培训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的根底上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供应更加靓丽的风景线。 经理培训心得篇二/h3 2022年10月24日至11月2日，受公司委派，我参与了由中国保险行业协会主办，澳大利亚及新西兰金融与保险学会(anziif)(以下简称“澳新学会”)承办的赴澳大利亚保险行业高管培训班。透过本次培训，增长了见识、学习了学问、提升了技能、结交了朋友，详细资料总结如下： 一、增长了见识。 澳大利亚地广人稀(国土面积是中国的79%，人口仅有中国的1.6%)，其保险

4、行业经过150多年的进展，竞争充分，制度健全。澳大利亚保险市场经受过四个关键阶段：统一费率时期、首次整合、二次整合、网络阶段。首次整合期，即费率市场化改革阶段，行业发生巨变，多家大型保险公司倒闭，保险公司从150家降到30家左右;二次整合，局部公司透过合并/并购快速扩张，市场份额快速扩大。两次整合对保险公司带来巨大冲击，同时也带来巨大时机。依据统计数据，澳大利亚平均1.3个人就拥有一辆汽车，而中国则11.9人拥有一辆汽车，两者相比，澳大利亚汽车保险已进入成熟期，市场竞争度处于较高水平，而中国汽车保险拥有巨大的进展空间。目前澳大利亚非寿险业务中个险业务占比60%左右，团险业务占比40%左右。个险

5、业务全部透过直销进展业务拓展，网销和电销根本各占50%，网销占比稍强;电销中呼出业务主要以老客户续保为主。团险业务根本上以中介渠道为主。良好的市场竞争环境及完善的理赔治理体系保证了保险业务的盈利性。澳大利亚非寿险目前盈利水平在15%左右，综合赔付率在60%左右，综合费用率25%左右，较低的费用率得益于个险业务根本没有中间费用，配件价格的统一、透亮化确保了赔付率水平。 二、学习了学问。 透过领导力与战略转型以及制定战略与绩效治理等课程的学习，一是了解了领导人的特征以及在转型期如何提升领导力。二是了解了领导人常常面临的5个诱惑：1)把自己的职务、地位看得比工作成果更重要;2)重人气轻职责;3)做事

6、决策不坚决，不能依据环境变化准时调整;4)过于追求和谐而限制了思想的沟通和碰撞;5)以失去互信为代价而片面追求。以上5个诱惑在不同的领导身上都可能不同程度的存在，同时明白了如何才能更好地检视和完善。三是关于制定战略的过程。要透过与利益相关人的沟通，外部环境的扫描与分析，以及员工的广泛参加，制定贴合smart原则的目标，并进展宣传和实施。四是关于绩效治理，重点了解了绩效中kpi制定应把握的三个关键因素：质的因素、量的因素、时间因素，以及如何向下属进展绩效评估并理解反应，透过绩效治理为员工将来的进展和成长带给切实可行的规划。 三、提升了技能。 (一)在关于客户战略转型上，澳大利亚的做法给我们在将来

7、的客户效劳中带给了一些参考和借鉴: 1、客户战略的关键首先在于企业文化中客户效劳意识的打造和培育，把客户效劳转成一种意识中的习惯动作。 2、数据架构的搭建。客户效劳是一套系统工程，务必有一个强大的数据库带给支持，数据库架构的再造将成为制约客户效劳潜力提升的技术关键。 3、理赔是打造客户效劳潜力的最直接表达。在理赔之前对客户效劳的一些瑕疵客户都可能会谅解，但理赔的瑕疵对客户来讲是不能够原谅的，保险就是理赔在澳洲已深入人心。理赔前置是实现客户战略转型的第一步，主要关键点包括：理赔人员的选取、让客户知晓理赔进度、客户理赔回访等等细节治理。 4、做好续保细节治理。透过保险利益的重申、优质的客户效劳等手

8、段，促使客户坚决投保信念，连续续保。 (二)在保险公司的风险治理上，澳新学会专家介绍了澳大利亚保险公司风险治理体系，风险治理失效主要缘由分析等，并注意把风险治理与公司董事的职责挂钩，把风险治理写进公司文化范畴。这也为将来在我司的风险治理从理念到方法上都带给了很好的借鉴，有利于我们不断提升风险治理水平，促进公司安康持续进展。 四、结交了朋友。 透过本次为期10天的培训与沟通，与各公司领导早夕相处，大家一齐学习、一齐沟通、一齐探讨，结下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。 最终再一次对保险行业协会对本次活动的细心筹划和周密安排表示诚心的感谢，也期盼将来能够有更多的时机参与此类活动。 经理培训心得篇

9、三/h3 近日，本人参与了为期_天的市农信社高级治理人员培训活动。虽然培训学习现已划上圆满的句号，但回想起来仍旧历历在目，给了我很大的启发。透过学习，我对农村信用社的进展前景、市场营销体系的根本构架，精细化治理以及风险防范体系都有了更加深刻的了解和宏观上的熟悉。现结合当前农村信用社体制改革和实际，谈谈自己的学习心得体会： 一、抓治理，实现精细化 精细化治理在企业的进展中发挥着越来越重要的作用。它的核心在于精、细二字。它是一种态度，即仔细、精益求精的态度。老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。万丈高楼平地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积存。随着农信社的改革和进展，农信社面临着很

10、多的机遇和挑战，这就要求我们把治理工作做到位、做到家。因此，要在现有的治理机制上，以农信社的进展和客户的需求为根本，不断加强完善治理机制，明确工作流程，落实工作职责制，将精细化治理贯穿到每一个工作细节当中去，杜绝治理上的漏洞，力图将每一件事都圆满完成。 二、抓科学进展，转变经营理念 过去信用社在资产负债比例治理下，根据存贷比发放贷款，透过粗放式、外延式的规模扩张来进展业务，实现利润。在这样的进展模式下，信用社积存了超多的不良贷款。随着深化农村信用社改革“坚持效劳三农的方向，坚持市场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则确实立。这就要求我们切实转变经

11、营理念，建立健全以资本治理为核心的约束机制，树立“本钱可算、利润可获、风险可控”的科学进展观。要变粗放经营为集约经营，坚持以规模为根底，以质量为保障，以效益为中心，统筹兼顾，规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则，把效益建立在保证质量的根底上，促进规模、质量、效益协调进展，走质量效益型内涵式进展道路。持续增加农村信用社盈利潜力，务必克制急功近利的短期行为，强化本钱效益观念，把短期效益寓于长期效益之中。从而，推动业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健进展。 三、抓风险掌握，加强市场营销和风险治理 一是增加全员风险防范意识，进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险和操作风险进展全面治理

12、，专心探究、创新风险治理工具和方法，健全风险治理流程及持续改善机制，实施专心主动的风险治理，持续进展和风险掌握的内在有机统一。二是加强合规制度建立。建立健全包括决策、执行、监视全过程，掩盖全部风险点、重要岗位，主要风险环节相互制约、制衡的内掌握度，并建立健全绩效考核制度，严格落实问责制度，强调岗位联保，职责连带，严防消失人情代替制度现象，使每项业务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计工作，建立严密有效的风险防范机制，大力推动合规文化建立，不断增加全员合规合法经营意识。四是深入推动案件专项治理和行风廉政建立，建立风险防范长效机制。要加大力度，狠抓落实，真正把查防案件的各项职责落实到每一个工作岗位

13、和每一个经办人员，努力降低案件风险。重点对行为特别员工加强监视，要加强对员工共性是重要岗位人员的行为监视。加强重要业务环节和风险点的治理，看好案件集中发生的领域，严厉订正有章不循、违规操作行为，同时对监视不力、治理失职的相关职责人员严厉追究职责。定期开展信贷、账务审计检查工作，准时发觉、订正违规经营行为。 四、抓队伍建立，锻造一支有战斗力的队伍 一方面要加强对领导班子的建立。加大对他们的考核力度，明确以业绩考核为主。还要加大对他们的培训力度，增加领导班子成员的风险意识和大局意识，提高他们的治理水平。另一方面，要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度。加上好的鼓励约束机制，使员工主动、

14、专心地参加到信用社的建立当中，切实增加农信社的分散力和战斗力。 总的来说，这次培训时间虽短，但给予了我新的视野、新的认知，这段难得的经受，必将对我今后的学习和工作产生专心的作用。 经理培训心得篇四/h3 大堂经理业务技能竞赛已经完毕了，作为其中的一名选手，我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经受，特殊是在集训的日子里。 通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训根底之上我又有了全面的熟悉： 首先，大堂经理可能不需要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部

15、的业务有根本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的熟悉和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个精确的宣传推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮忙。 其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点

16、的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的效劳理念和为客户供应便利的效劳心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化效劳。 第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表

17、更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是寻常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的日子所经受过的、所收获的，我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同制造工行的美妙明天! 经理培训心得篇五/h3 首先我要感谢各级领导给我供应了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务学问。固然，这只是总行给我供应了一把把握世界

18、金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进展汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从_x金融治理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地叙述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心效劳”规划。“心效劳”就是专心为我们的客户供应真诚的，发自内心的效劳。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要

19、积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行承受我们的效劳。 经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的效劳品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，必需教会员工亲历他们效劳的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故

20、事是教师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门预备用餐，楼层效劳生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很惊奇，反问：“你怎么知道我姓于?”效劳生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住很多酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你知道我姓于?”效

21、劳生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊异再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非这里的效劳小姐记忆力那么好?”看到于先生惊异的目光，效劳小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”效劳小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日

22、这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员特别惦念您，盼望还能再次见到您。今日是您的生日，祝您生日开心。”于先生当时特别感动，宣誓假如再去泰国，肯定住在东方饭店，而且要说服全部去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系治理的魔力。 我们在日常的效劳中也应当专心效劳，留意细节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而进展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的

23、竞争力。 二、学习的敏捷多样性 我们这次学习，教师实行互动的方式，我们共分5个小组，教师借鉴先进银行实施效劳品质的案例与学员们研讨。并进展分组争论，学员们针对效劳礼仪与无缝交接效劳流程实况演练，并进展声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢送等等都特别适用。 无缝交接，指的是为客户的效劳到达一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝效劳中不管是大堂经理还是理财

24、经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推举给理财经理，都需整体的协作。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。 在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的埋怨与不满，进展一连串的解释、反问与推托，反而使客户心情不断积存、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的效劳不满时，尽管不是由于我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的赔礼

25、是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。并不意味着我们成认事情本身的错误。适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面效劳中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。 通过这种形象化的训练，使我熟悉大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创立一流的行业效劳至关重要。 四、参与培训的体会 这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常效劳中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应当分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的效劳品牌。 浦发银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短，但它具有先进的治理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热忱。我既然成为这个金融机构中的一员，就应当立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和效劳水平，不断提高自己的专业素养，根据浦发银行“心效劳”规划的要求，塑造自己的形象，标准自己的仪态、行为举止，提高自己的效劳质量，从自我做起，为有效提高银行整体效劳的竞争力而努力。