课程顾问实习总结报告.docx

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1、 课程顾问实习总结报告_顾问实习报告 四年的大学生活弹指一瞬间，在马上毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担当课程参谋一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢送我参加这个大家庭，而我也由于这些毫不迟疑的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时间。 在此之前，我虽然也进展过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面由于学习可以提升我的自身力量而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握

2、住这次时机是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程参谋这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋;2，来电询问和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀

3、的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程参谋不行或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展电话邀

4、约来提升胜利率。关于来电询问，课程参谋需要留意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信;5.具体记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程参谋肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建

5、立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。固然，倾听要有急躁，课程参谋需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重，这就需要课程参谋具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣传优待报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于消失的问题未被准时发觉或提出

6、的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程参谋要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3

7、.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而?”，这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向

8、家长推举课程时不要家长问什么就答复什么，也不要下意识、不假思考的答复家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程参谋应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完善的课程参谋，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，

9、那么我就要成长为那样的人! 房地产销售参谋实习总结报告 一、 20xx年度个人工作总结及个人工作得失 20xx年是布满幻想和激情的一年，也是房地产行业不平凡的一年。 这年初春，有幸参加到xx公司，融为这个集体的一份子，本着对这份工作的喜爱，抱以积极、仔细、学习的态度，专心做好每一件事情. 我于去年8月成为xx公司的一名销售部副经理，至今任职15个月时间，负责金龙大厦工程的销售工作。现就任职15月来的详细状况总结如下： 从一个对本行只是一股劲的喜爱，到实战工作，我不断追求新的目标。刚开头公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但在这个过程中我仍旧学到了许多东西，且明白了要做一个有责任感的人，做一名

10、公司宠爱的员工。感谢那些让我在平淡的工作日中给我欢乐和鼓舞我的人。 去年10月，喜爱你的工作，自信地去完成它 这个月是我们的成长期，经过了上二个月的转折，这月由公司安排，调至金龙大厦工程协作代理公司。工作虽略显繁忙，但整个团队都布满了激情，工作也上手了。我们从一开头的市场调查，到工程周边配套的了解，再到房地产专业学问的培训，以及会客制度，工程的熟识等等，我们都在积极的去学习，并渴求进步，固然这些都是为我们更好地去接待客户，完成销售业绩做好前期预备。的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导对我们数次的培训和帮忙，使得我们接待户客过程中也更加自信，同样也由于喜爱这份工作，我们将做得更自信和精彩!

11、 去年10月，有幸参与公司组织的拓展活动，我们共同感悟了一些心得。并将我们在拓展活动中的口号适用于现在的销售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感谢，感动以外，我们还明白了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。因此在日后的销售工作中，我们将更注意团队的建立，心系集体，一起建筑和谐，友情，激情向上的优秀团队。 今年7月，自觉自发的工作，就是对力量的检验 本月以接待客户和熟识工程学问为主。对环境和工程慢慢熟识的我们，每天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这阶段始终在做的开盘前的预备工作。固然也很考验我们的销售力量，看能否将客户把握住。许多客户都要在了解价格的根底上才会考虑购

12、置，那么诚意金的收取就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可行的优待政策作为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来，一方面可以抓住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中有数。销售才刚刚开头，我们预备启航! 七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。虽然销售率不是很高，但人气较好，且每位置业参谋的态度也比拟乐观，新的销售挑战才开头，我们需要做到完成公司下达的任务指标，并有所超越。这些都需要我们整个团队的协作与努力，同样也深信团队的力气是可以做到的。 8月，“剩者”为王的坚持 今年是我从事房地产行业中挑战的一年，在这一年里我们都看到了房产市场走到了历史的大拐点，销售率的高位萎缩态势进一步明

13、显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开头。 这个月中公司相继有许多工程增加的工作人员，这样大流量的人员给以每一个身在销售岗位上的置业参谋很大的煽动，甚至对于自己的前程也是一种思索，每当有新朋友问到你是做什么时，答案得知后他们都会说到今年的买房政策时，估量不会好卖吧!这样的话语给以我们的失落心情，想必大多置业参谋都曾有过这样的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的念头吧。 可是，自身从小的教育经受中有过一句话叫做：“坚持究竟就是成功”，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号，但是认真想来其实意义非凡。胜利和失败很可能的差异就在最终一两步，在面对国家政策对卖房不利的状况下，不坚持就意味着对这份工作

14、的放弃，假如坚持下去了，你可能收获的会比你想象的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。 八月适应日新月异的市场，使自己变得更强 某一次和朋友沟通中听到过一句很真实的言语，房地产行业他本身就是一个不安康的市场态势，只是现在把它更淋漓尽致的呈现出来了。房地产行业作为最典型的周期性行业，其兴衰与宏观经济周期呈正相关关系。我们说市场日新月异也好，千变万化也好，假如你想在这个行业干下去，那么你肯定要使自己变得更强。 8月月这两个月客户的观望心情就更加浓烈了，我们分别做了工程及个人的分析总结，在几次与公司领导的沟通沟通中，在肯定可行性的范围内，公司作了价风格整。我们也在不断查找适合于现在行情的销售策略

15、，由于我们都有一个共同的目标，即，增进销售率。经过本月的努力，销售进度也在肯定程度上有了起色，所以说是胜利者找方法，失败者找理由! 九月、十月月(黑夜给了我一双黑色的眼睛，我却用他来查找光明) 这几个月来，在销售业绩方面不是很抱负，2个月共销售了20套房源。但是对于销售业绩不好的现状，我们有更多的闲暇时间来不断地学习，充实自己，以此来适应这个市场，在技巧方面，经过对一些书籍的学习，个人总结了一套流程： 学习理论技巧学问专心接待客户类似客户的技巧运用分析总结客户特点找出相像点针对性的说辞提高销售技巧相互学习和探讨不断加强团队进步; 以这种学习，思索，总结，探讨的方式来帮忙我们提高销售技巧，固然这

16、个过程离不开领导和同事的帮忙，个人销售技巧也需要逐步的提高。 在工作中我始终信任态度打算一切，当行情受挫不抱负时，工作态度最能反映出我们的价值观念。积极、乐观的我们将愿意不断向好的方向改良和进展，信任什么样的态度会打算什么样的成就。 二、 20xx年度个人学习成长及缺乏总结： 成长是喜悦的，学习的收获有其三： 一、 对“北岸逸景”工程，新津市场的深入了解，包括其价格，区位，消费心理等 二、 公司屡次培训，使得我们更坚决了这条房地产的道路，也学习到了许多销售技巧 三、 自我治理力量的提高 四、 销售工作贵在坚持的恒心 端详自己的缺乏之处以及对此的改善之道 端详检查自身存在的问题，我认为主要是销售

17、技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了肯定的规律性，欠缺的主要是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售阅历少有关;在接待过程中，有时太过于热忱，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮忙和提高。 对于以上缺乏之处，经过思索拟定了对此的改善方法： 销售技巧的提升可多向领导学习;平常多上网或看书学习专业学问;尽量多参与市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本工程的核心优势;增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思索、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的销售力量，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业参谋，给客户一种

18、专业、愉悦之感。平常自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮忙改善缺乏之处;也可以通过一些销售道具的使用，衣着的干净等来表达个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节渐渐的去提高。 以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在日后的工作，也盼望领导和同事能帮忙我一同发觉问题、解决问题。 三、 对个人从事工作的本行业进展前景预判： 20xx年马上远去，面对20xx年，房地产市场将会比20xx年要抱负，房屋买卖政策会给该行业的人员带来迷雾和压力。政策不好的态势下公司应当更加注意人才培训，素养培训等等。 个人对本行业进展前景的预判如下 开发商自然是房产行情低靡最

19、直接的影响者，由于房地产是资金密集型高的一个行业，所以楼市销售不景气将会直接影响到开发商的回款压力大;其二便是存量房会相继消失，其三开发量的减小，其四销售成交量的萎缩。个人依据网上的一些分析及推断：在房价过高的今日，房屋销售压力并未得到缓解，同时又无明显的价格下降趋势下，房市的复苏之路显得极其困难，至少需要两年市场才有会全面复苏。 作为房地产销售人员，我会乐观的去面对现状，用更多客观的例子，全面理性的分析，促进成交，并深信房产市场会渐渐走向好的趋势。 四、 20xx年的个人工作目标： 明确的目标，才能有的放矢的开展自己的工作。20xx年马上到来，专心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一项工作

20、，全面提高自己各方面的力量，并为公司进展效力。 在新的一年马上开展的工作中，积极协作公司完成各项任务指标。固然，在力量方面，我还需要提高，以到达我们团队的目标超额完成拿到集体奖 集体奖军是每一个渴求胜利人的幻想，对于团队中的每一个成员，我充分的信任他们的力量，也确定他们的目标会达成。这个目标一方面是对自己的鼓励和鞭策，另一方面是盼望能通过自己的努力为公司创收，这是我竭力渴求的，并随时把目标放在心上，目标与行为共同起步! 顶岗实习总结报告：实习总结报告 这篇关于顶岗实习总结报告：实习总结报告，是小编为您整理的，盼望对您有所帮忙！ 顶岗实习总结报告：实习总结报告时间总是在我们不经意间已流过指尖。在

21、不经意之间我们已经走过了六个月，六个月的实习生活立刻就要完毕了。回首这半年的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这半年里我学会了许多，也熟悉了许多真诚的朋友和蔼待我的师傅。20xx年9月，我离开学校来到鄂尔多斯进展实习。鄂尔多斯集团是内蒙影响力十大代表企业之一。旗下拥有六大实体企业，鄂尔多斯集团以羊绒产业起家，经受三十多年的进展，已经进展成为涉及化工、煤炭、羊绒、冶金、电力、置业等六大产业并举的集团产业。其鄂尔多斯标志以经拥有200亿的身价。现在在棋盘井重点打造化工产业链，化工产业是鄂尔多斯集团近几年进展的新方向，现已有电石厂三家，年生产力量到达120万吨。并控股联合化工。现在又正在建立pVC厂和

22、水泥厂，估计今年年底可以一期投产，其中pVC正式投产年生产力量将到达100万吨。在榆林又将建立一个100万吨的电石厂。而我进入的就是鄂尔多斯集团旗下的化工产业电石二公司实习虽然是个化工厂，但能来这样的企业实习我认为是一个很好的熬炼自己的时机。由于我们新进入集团工作，所以我们先来到棋盘井进展了七天的学习，学习企业的文化，工作的方向。让我们对鄂尔多斯这个集团有了一个熟悉。鄂尔多斯作为一个新兴的企业，它有着自己的企业文化和历史，而它也正在努力的完善着自己的企业文化，努力的去书写自己的辉煌历史。也正由于这种努力和进展才造就了如此辉煌的企业。在为其一周的企业文化学习以后，我被分到原料部碳材工段进展学习培

23、训，原料部主要是为电石生产供应合格的原料。电石原料主要是兰炭和石灰。而我在的碳材工段就是负责将选购过来的兰炭进展烘干，我们要求将兰炭的水分掌握在1%以下。以保证电石车间能正常生产。在这段时间我们也初步了解了一些电石生产的学问。电石是有机合成化学工业的根本原料之一，主要用于电石法生产。是乙炔化工的重要原料。由电石制取的乙炔广泛应用于金属焊接和切割电石工业诞生于19 世纪末，迄今工业生产仍沿用电热法工艺，是生石灰（CaO）和焦炭（C）在埋弧式电炉（电石炉）内，通过电阻电弧产生的高温反响制得，同时生成副产品一氧化碳（CO）。电石生产的根本化学原理 CaO3CCaC2CO式中可见电石生成反响中投入的三

24、份C，其中二份生成CaC2，而另一份则形成CO，即消耗了1/3 的炭素材料. 石灰生产生石灰（CaO）是由石灰石（CaCO3）在石灰窑内于1200左右的高温煅烧分解制得：CaCO3CaO+CO2 电石生产电石（CaC2）是生石灰（CaO）和焦炭（C）于（电石炉）内通过电阻电弧热在18002200的高温下反响制得：CaO+3CCaC2+CO电石炉是电石生产的主要设备，电石工业进展的初期，电石炉的容量很小，只有100300KVA，炉型是开放式的，副产品CO 在炉面上燃烧，生成CO2 白白的铺张。电石行业是一个高耗能、高污染的行业。在原材料的运输、预备过程及生产的过程中都有污染物生成。现在这个行业国

25、家规定比拟严格,另外一氧化碳的回收也取得了很好的效果。电石的生产工艺过程烧好的石灰经破裂、筛分后，送入石灰仓贮藏，待用。把符合电石生产需求的石灰和焦炭按规定的配比进展配料，用斗式提升机将炉料送至电炉炉顶料仓，经过料管 向电炉内加料，炉料在电炉内经过电极电弧垫和炉料的电阻热反响生成电石。电石定时出炉，放至电石锅内，经冷却后，破裂成肯定要求的粒度规格，得到成品电 石。在电石炉中，电弧和电阻所产生的热把炉料加热至1900-2200，其总的化学反响式为： CaO+3C=CaC2+CO+10800千卡 电石炉生产工艺 1、配料、上料和炉顶布料 合格的原料由原料加工车间经计量、配料后，由斗式提升机送入电炉

26、车间料仓内，由炉顶布料设施、固定胶带输送机和环形布料机将料送入炉顶环形料仓。炉顶布料设施按需要把炉料布入料仓，由电炉加料管分批参加电炉内。2、电炉 半封闭电石炉是由炉体、炉盖、电极把持器、电极压放和电极升降装置等组成，是生产电石的主体设备。电炉由变压器供电，炉料在电炉内经高温反响生成电石，并放出一氧化碳气体，生成的电石由出炉口排出，用烧穿器翻开炉口，熔融电石流到冷却小车上的电石锅内。 电极的压放为油压掌握，采纳单层油缸抱紧提升电极锥形环油缸压紧导电鄂板，电极的正常升降由四楼三台卷扬机掌握，电极的升降、压放、抱紧、下料掌握全部在二楼操作室按电钮掌握。 电炉由变压器供电，炉料在电炉内经高温反响生成

27、电石，并放出一氧化碳气体，生成的电石由出炉口排出，用烧穿器翻开出炉口，熔融电石流到冷却小车上的电石锅内。 出口炉设有挡屏和电弧打眼架，出炉口的上方设有排烟罩，用通风机抽出出炉时产生的烟气。 3、电炉冷却、破裂及包装 熔融电石在电石锅内用顶车机拉至走廊或包装间进展冷却，电石砣凝固后，用桥式吊车和单抱钳将电石砣吊出，放在铸铁地面上冷却，冷却到适度后将电石破裂到合格粒度，然后分等极进展包装，送入成品库。 实习感悟在顶岗实习的过程中我明白了很多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量以及待人接物与

28、外界沟通的力量，以便把学生培育成为具有较强实践力量、良好职业道德、高技能、高素养的，能够主动适应社会主义现代化建立需要的高素养的复合型人才。“顶岗实习、工学结合“是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培育模式。其根本形式是学校与企事业用人单位合作培育学生，学生通过工学交替完成学业。生产实习是我们学院为培育高素养工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好根底。通过生产实习，使我们了解和把握了车间治理、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织治理等内容。在这次生产

29、实习过程中，不但对所学习的学问加深了了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作力量等。通过这次实习，我发觉了自己看问题的角度，思索问题的方式也渐渐开拓，这与实践密不行分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。1、要有较强岗位意识。作为一名毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，根本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注意这种品质。这种岗位责任是一名员工走向胜利的必经之路。要增加岗位责任，就必需顶岗深入到生产一线进展脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这

30、样，才能磨练和增加他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的根本要求。2、在工作中要有良好的学习力量，要有一套学习学问的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决力量。由于在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种状况都能把握。在这个时候要想把工作做好肯定要有良好的学习力量，通过不断的学习从而把握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习力量，一方面来自向师傅们的学习，向工作阅历丰富的人学习。另一方面就是自学的力量，在没有另人帮忙的状况下自己也能通过努力，查找相关途径来解决问题。3、要明白良好的人际关系是我们顺当工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以肯定要

31、把握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平常要留意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的熬炼，使我有一个比拟和谐的人际关系，为顺当工作制造了良好的人际气氛。另外在工作之中自己也有许多缺乏的地方。例如：缺乏实践阅历，缺乏对相关行业的标准把握等。所在我常提示自己肯定不要怕苦怕累，在把握扎实的理论学问的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新学问、新技术更好的为人民效劳。4、要不断积存社会阅历。增加社会阅历，也是增加工作阅历。一名毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作阅历，这道门槛挡住了不少大学生。因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动熬炼，更重要的是通

32、过实践增加工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能；实践出真知，实践长才能。有了适当的顶岗实习并能顺当拿到一份顶岗实习合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是特别有益的。5、要仔细学习企业的科学治理技能。治理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的治理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特殊是科学治理好的明星企业，对实习学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的治理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。用他们自己的话说：“从中兴走出去的员工，可以胜任其他企业的主管“。企业一席话，证明治理出效益，治理出人才，治理促进展的硬道理。因此，

33、我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去熬炼，在实践中增长治理才能，增长做人的才能。总结实习就这样完毕了，我们也将正式走出学校，走进社会，这段实习生活是一个很好的熬炼时机，他让我真正的懂得了学校和社会的不同，也真正的让我从一个学生转变为一个男人。为自己的将来奋斗的人，为将来打拼，这种感觉很好，虽然在这段期间有谢不适应，也有过要放弃这份工作去找个轻松点的活，但我最终还是干到了现在，我想我在将来的一段时间还会干下去，并干的更好。这段时间我成熟了，想问题不在那么简洁，我会在深思后再做打算。工作让我学到的不仅仅是工作的学问，更重要的是我学会了怎样去面对社会上的各种问题。我想在将来我会走的更好更远

34、。我会为自己的将来努力，努力去制造我自己的历史！效劳参谋实习报告总结 效劳参谋实习报告总结 年是汽车市场竞争白转载热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为效劳治理年，提出以效劳带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝

35、的原则；在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周规划，为用户供应高质量、高品质的效劳。 并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程；针对出租车销量激增的局面，准时地成立了

36、出租车销售效劳小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑效劳、五一微笑送大礼、夏季送凉爽、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有肯定规模的效劳站，尤其是竞争对手的站，进展实地摸底调查。从中学习、利用

37、对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。 注意团队建立 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟识，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理参谋询问公司（）对员工进展了如何提高团队精神的培训，进 一步强化了全体员工的效劳意识和理念。 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时

38、，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的制造性，精品效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响力量。为此，面对马上到来的 年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕效劳治理这个主旨，将品牌营销、效劳营销和文化营销三者严密结合，确保分公司 年经营工作的顺当完成。 置业参谋实习报告总结 时近年末，不经意间xx年转瞬就要过去了。悄悄地算来，从参与工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，参加我们这个有着家庭一般气氛的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，

39、仿佛是在刺眼间变消逝而过。 六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐蔽了自己，始终藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在查找一个时机，一个能让自己有所进展的时机。我怀揣着一颗紧急的心开头了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。熟悉了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业参谋我没有任何实质上的熟悉，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获的一段时间之一

40、。领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的熟悉原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。从七月份开头我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为熬炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。由于那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗

41、考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个工程的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟识熟识工程周边的市场状况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和熟悉，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。由于销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下

42、是无法成为我自己的东西的，对此我非常珍视，所以那时候每次都装扮的像是去旅行似的，由于快乐啊，时机难得啊。九月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们工程本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比拟而言的一个优势与劣势的彰显，在这些比照中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比拟直观的了解与熟悉，这又是一次成长。展会上第一次帮忙同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经受了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会

43、是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与抱负是不一样的，但只要我专心去交换，不管在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比拟禁忌的话题，由于不管是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事参加，这是一个快速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的力量，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。十一月我正式上岗了，从开头到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去

44、放得开。这是应当有所加强的，但究竟没有眼神的沟通的沟通还是让我有些难以适应，信任自己应当可以尽快的去克制这些，究竟只是一味的焦急去有成绩不是长远的一个选择。以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积存。如今的我比半年前成熟了很多，却照旧保持着天真。我将连续成长下去，连续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成绩，让自己欢乐。顶岗实习总结报告：顶岗实习总结报告 这篇关于顶岗实习总结报告：顶岗实习总结报告，是小编为您整理的，盼望对您有所帮忙！ 顶岗实习总结报告：顶岗实习总结报告 时间总是在我们不经意间已流过指尖。在不经意之间我们已经走过了六个月，六

45、个月的实习生活立刻就要完毕了。回首这半年的历程，脑海里留下了深深的印迹，在这半年里我学会了许多，也熟悉了许多真诚的朋友和蔼待我的师傅。 20xx年9月，我离开学校来到鄂尔多斯进展实习。鄂尔多斯集团是内蒙影响力十大代表企业之一。旗下拥有六大实体企业，鄂尔多斯集团以羊绒产业起家，经受三十多年的进展，已经进展成为涉及化工、煤炭、羊绒、冶金、电力、置业等六大产业并举的集团产业。其鄂尔多斯标志以经拥有200亿的身价。现在在棋盘井重点打造化工产业链，化工产业是鄂尔多斯集团近几年进展的新方向，现已有电石厂三家，年生产力量到达120万吨。并控股联合化工。现在又正在建立pVC厂和水泥厂，估计今年年底可以一期投产

46、，其中pVC正式投产年生产力量将到达100万吨。在榆林又将建立一个100万吨的电石厂。而我进入的就是鄂尔多斯集团旗下的化工产业电石二公司实习虽然是个化工厂，但能来这样的企业实习我认为是一个很好的熬炼自己的时机。由于我们新进入集团工作，所以我们先来到棋盘井进展了七天的学习，学习企业的文化，工作的方向。让我们对鄂尔多斯这个集团有了一个熟悉。鄂尔多斯作为一个新兴的企业，它有着自己的企业文化和历史，而它也正在努力的完善着自己的企业文化，努力的去书写自己的辉煌历史。也正由于这种努力和进展才造就了如此辉煌的企业。在为其一周的企业文化学习以后，我被分到原料部碳材工段进展学习培训，原料部主要是为电石生产供应合

47、格的原料。电石原料主要是兰炭和石灰。而我在的碳材工段就是负责将选购过来的兰炭进展烘干，我们要求将兰炭的水分掌握在1%以下。以保证电石车间能正常生产。在这段时间我们也初步了解了一些电石生产的学问。电石是有机合成化学工业的根本原料之一，主要用于电石法生产。是乙炔化工的重要原料。由电石制取的乙炔广泛应用于金属焊接和切割电石工业诞生于19 世纪末，迄今工业生产仍沿用电热法工艺，是生石灰（CaO）和焦炭（C）在埋弧式电炉（电石炉）内，通过电阻电弧产生的高温反响制得，同时生成副产品一氧化碳（CO）。电石生产的根本化学原理 CaO3CCaC2CO式中可见电石生成反响中投入的三份C，其中二份生成CaC2，而另一份则形成CO，即消耗了1/3 的炭素材料. 石灰生产生石灰（CaO）是由石灰石（CaCO3）在石灰窑内于1200左右的高温煅烧分解制得：CaCO3CaO+CO2 电石生产电石（CaC2）是生石灰（CaO）和焦炭（C）于（电石炉）内通过电阻电弧热在18002200的高温下反响制得：CaO+3CCaC2+CO电石炉是电石生产的主要设备，电石工业进展的初期，电