2022年智能交通视频监控系统解决方案.docx

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1、智能交通视频监控系统解决方案智能交通视频监控系统解决方案编辑整理：敬重的读者朋友们：这里是编辑中心，本文档内容是由我和我的同事细心编辑整理后公布的，公布之前我们对文中内容进展认真校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然期望智能交通视频监控系统解决方案的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的期望收到您的建议和反响，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，假设觉得对您有帮助请保藏以便随时查阅，最终祝您生活开心 业绩进步，以下为智能交通视频监控系统解决方案的全部内容。共27页第0页智能交通视频监控系统解决方案智能交通视频监控系统解决方案共27页第0页智能交通视频监控系统解决方案一、

2、概述视频智能分析监控系统是道路交通指挥系统的一个重要组成局部,它能为交通指挥人员供给道路交通的直观信息与实时交通状况，便于准时觉察各种交通违章和其他可疑状况，有利于交通指挥人员快速作出响应；视频智能分析监控系统的实时录像功能同时也是处理交通事故和帮助社会治安整治的取证手段.可以说，视频智能分析监控对于加强安全防范和交通治理至关重要。伴随经济增长和城市化进程的进展,的城市交通根底设施的不断兴建,人、车流量都不断增长，相应的,视频智能分析监控系统也一再扩容。在监控系统越来越浩大、监控信息量越来越多的状况下，单纯依靠有限的交管人力资源来实现全时、全面的监控，成为几乎不行能的事情。本方案的提出，旨在利

3、用当今最前沿的智能视频分析技术，对目前的城市道路交通监控系统进展改造,实现道路交通中特别行为的智能识别、提前觉察和自动报警，从而减轻交管监控人员的工作负担，提高监测准确度，使城市道路交通治理工作更加有效。共27页第1页二、需求分析2.1 城市道路交通智能视频智能分析监控系统的主要作用：（1） 路况监视：各路口的摄像时机准时将所监控区域的实时图像传回交通指挥中心,使交通指挥人员实时把握各路口和路段的交通状况（2） 智能分析：针对整个监控系统的路口较多，消灭很多违反交通规章行为的状况下，以传统的监控模式，只凭人的肉眼和事后查，例如：路段人车流量、信号灯是否正常工作、是否有违章行为和交通事故发生。这

4、些信息能帮助交通治理部门准时实行适宜的处理方式。看录像来做到,任务量是相当多。所以我们所说的智能监控就是通过智能视频分析设备来代替人力完成监视和查询违章的交通大事.（3） 录像:视频智能分析监控的图像会保存到交通指挥中心的录像效劳器上，作为处理交通事故、违规行为甚至是治安犯罪等各种突发状况的取证依据。2.2 对视频智能分析监控系统的主要要求：（1） 满足 724 小时运行要求。系统运行必需稳定牢靠,故障率低,检修便利。（2） 画面延迟小,图像清楚度高。（3） 技术领先，有肯定前瞻性，满足较长期间的需求。（4） 多层级联网，并能适应敏捷扩容的需要。（5） 能有效减轻交管部门工作负荷，缓解城市增长

5、快速与交通警力缺乏间的冲突。2。3 智能交通客户功能需求分析：违章或故障、事故停车：在车道上或制止停车区域消灭停车现象,不管是因车辆故障停车或违章停车，都或属于极为危急的大事,或属于易引起交通堵塞的违章行为，需要准时进展处理，而事故停车也需要治理部门准时知晓尽快处理以恢复交通 ,视频分析技术可以准时觉察停车行为，提示交通治理部门准时处理。使用弃置规章违章左转右转：在某些道口,是不允许进展左转或右转，否则不但简洁引起交通堵塞，也简洁引起交通事故导致生命财产的损失,通过视频分析技术自动检测违章左转或右转行为, 可以对这些违章行为进展有效惩罚，以提高交通监测系统的威慑力，从而削减违章行为的发生.使用

6、双戒备线规章)违章变线：在某些路段(如隧道内，正在高速行驶的机动车辆随便变线是一种违章行为，简洁导致交通事故的发生，应当准时觉察和处理.视频分析技术通过监测车辆的行驶轨迹,并与车道线进展比较，可以觉察违章变线行为.(利用单戒备线规章违章逆行:在交通法规中，逆行是一种很严峻的违章行为,不但简洁引起交通的混乱，也很简洁引起交通事故的发生，应当准时觉察准时制止准时处理。视频分析技术通过监测车辆的行驶方向，与正常行驶方向比对，可准时觉察违章逆行行为并准时报警， 提示交通治理部门进展处理。(利用单戒备线有方向识别的功能进展推断遗洒物体：正在行驶过程中的车辆不慎遗洒物体，简洁引起交通的堵塞，特别是在机动车

7、辆高速行驶状态下如高速大路，隧道内),前车消灭遗洒现象极易导致后车的严峻交通事故，当觉察这种大事时,需要道路治理部门准时尽快地处理，以避开严峻后果的发生。视频分析技术通过对监控视频的分析，可准时觉察物品遗洒的大事，准时在情报板上公布提示后车，并准时派出人员进展处理.利用弃置规章行人横穿大路：在非人行横道线区域，行人横穿大路是很危急的行为，很简洁导致交通事故的发生，而且很简洁消灭人员的伤亡，应当准时制止.视频分析技术通过分析行人的运动轨迹,能准时觉察违章横穿大路的行为。利用智能行为分析技术可以区分人和车以及其他物品)高速大路内消灭行人或自行车：高速大路属于机动车辆高速行驶的专用封闭交通网络，不允

8、许有无关的行人进入,也不允许自行车进入高速大路，否则在车辆高速行驶的状况下 ,很简洁造成严峻的交通事故。视频分析技术通过监测高速大路区域内的运动个体，并进展简洁的分类，能够准时觉察消灭在高速大路封闭区域内的行人或自行车，通知高速大路治理部门进展处理,避开严峻后果的发生。 利用智能行为分析技术可以区分人和车以及其他物品车辆拥挤度:利用密度检测功能可以检测道路上的交通拥挤度状况。车流量监测：利用流量统计功能可以检测各路段的实时车流量。超速检测：利用速度检测功能可以检测道路上速度超过规定值的汽车。追尾大事检测：遇袭规章人员非法进入遂道：人员非法进入遂道会给遂道车辆安全运行和遂道自身安全带来隐患，利用

9、智能行为分析技术可以区分人和车以及其他物体。防止人员进入遂道的行为.三、设计原则1. 系统充分表达了先进性、智能性、高性价比原则。2. 可扩展性为了适宜将来系统扩展的要求，系统在满足现有功能的根底上预留足够的接口以便系统扩大之用。系统中掌握部件软、硬件)承受模块式构造、模组式交换矩阵、内部总线化等技术措施，可以便利敏捷的进展扩大,充分保证系统在将来的适应性. 敏捷的组网方式，要求较少,只需要供给网络和供电即可便利监控点的增加。几个视频监控系统可以作为子系统组成更大的视频监控系统，可按多级至少三级组网的方式,形成大规模的监控网络，高一级监控中心能治理和监控低一级监控中心的运行。3. 开放性整个系

10、统是一个开放系统，兼容性强，能与现有铁路治理系统和其他监控系统互融，供给完整的维护业务平台.4. 敏捷性系统可以很便利进展软件升级，硬件方面在假设干年内不失其先进性，保证用户投资.可调整图像质量与带宽占用，系统承受硬件编解码，可以依据用户需求调整帧数、区分率、图像质量等。多种图像扫瞄方式，包括单画面、四画面、九画面、十六画面多种扫瞄方式。系统支持基于扫瞄器技术的网络扫瞄功能,可以便利敏捷的使用。5. 先进性承受国际最的 H.264 图像压缩处理技术，网络适应力量强，图像清楚，画面质量高，占用带宽小，实时性强。6. 实时性视频传输和智能报警延时小于 0.2S. 7。 牢靠性具有设计独到的视频流量

11、治理功能,保证网络通畅。实行操作权限治理，保证统一、标准治理。系统具有自诊断功能。系统具备防雷和抗强电干扰力量，可适应较简单的工作环境. 系统的平均无故障工作时间MTBF50000 小时。8. 完善性具有强大的数据和告警的采控和处理功能。当发生报警时智能报警或外界设备触发报警，能把报警信息进展视频联动， 也可以通过其它方式实现联动。照实现告警时灯光、警笛联动并录像。功能完善的录像治理体系。系统可选用手动、告警、定时录像三种录像方式；供给指定阀值的滚动式录像删除功能在保证客户录像存储时间的要求下，录像存储空间可以依据客户的需求配备存储空间，支持备份功能，能有效保证数据的安全性。系统具备完善的掌握

12、功能：系统设权限治理，对不同级别的用户赐予不同的权限，有效防止越权操作。被授权的网上任一操作人员可对任一摄像点进展掌握，实现对摄像机视角、方位、焦距、光圈、景深的调整.进展云台的预置和掌握。9. 良好的硬件平台系统硬件平台为机架式设计，实现高度一体化、高度工程化，便于施工、安装、调试。四、城市交通系统智能视频监控解决方案承受数字视频压缩技术和网络传输技术，将摄像机采集的现场图像经过编码压缩后通过网络传输到监控中心,在监控中心上墙可实行数字视频上墙或经过视频解 码后复原成模拟图像显示在监视器上。智能视频分析设备也是架设在前端，模拟信号直接输入到智能设备进展分析,分析结果以数字方式再通过网络传输到

13、监控中心。当前的视频智能分析监控方案能有效的实现现场图像的采集、分析处理、远程传输和海量存储，实现了监控的分布部署和集中治理.基于 IP 网络技术、视频编码技术和智能视频分析技术的监控系统可敏捷扩展，有效降低了部署本钱.从而渐渐成为道路交通视频智能分析监控的主流方案。随着城市道路数量和人车流量的增加,要求有越来越多的摄像机被部署，城市交通治理监控系统需要不断扩容。当前的视频智能分析监控方案渐渐暴露出以下问题:1 一个监视器显示分时显示多个摄像机画面、一个监控人员要面对很多监视器，能真正被监控到的信息量比例很小，漏报的概率很高.(2 在大量增加监控点的状况下，监控人员的工作负荷越来越很大，整套系

14、统运作的准确度严峻依靠于监控人员的责任心、工作状态等人为因素。3 受以上两个因素的影响,目前的系统对突发大事根本上只起到录像作用，供事故发生后再从大量的信息中搜寻、回放查看，实时报警的力量很弱。4。1 方案设计智能视频解决方案是基于目前快速进展的计算机视频内容识别技术，用户可设置某些特定的规章，视频监测系统会识别目标行为是否符合这些规章,由此推断是否需要做出反响，例如联动报警等.假设认为目标行为没有违反规章，系统将不作出反响。这样可有效减轻监控人员的工作负荷,供给工作效率。4.2 方案功能描述:部署于监控区域的摄像机将采集到的现场图像通过视频线、光纤或者IP 网络传送到区交管分中心，区交管分中

15、心会将这些图像数据经过视频矩阵或者视频矩阵输出到电视墙上，同时进展录像备份。区交管分中心采集到的数据也可以经过专网上传给上一级的交管部门，上一级交管部门可实时查看现场图像或者提取存储资料。形成一个分层级的、分布部署和集中治理的监控体系。本方案适用于交管部门原有视频智能分析监控系统的改造方案和建视频智能分析监控 系统，这里不对原有系统的功能局部做具体说明，重点说明建视频智能分析监控系统和增加的智能视频分析局部.智能交通视频监控系统解决方案城市交通系统智能视频系统组网构造图整个系统承受三级架构模式，前端、区交通治理分中心、省市级交通治理总中心，每级之间的权限都不一样。前端主要是智能设备、编码器、报

16、警效劳器、机等设备,设备的架构模式如上图所示，整个只需要网络的支持。智能设备主要是负责前端重要路口、收费站、重要路段的一些特别分析，并触发报警和上传信息;共27页第8页智能交通视频监控系统解决方案编码器和机是负责视频信号的采集、数字编码以及网络输出的使用；报警效劳器主要是用来接收其它报警设备I/O 输出信号或智能设备的报警网络信号，实现报警信息处理和转发功能。区交通治理分中心主要是对其管辖范围内的路段进展监控、设备治理、报警处理等,各区交通治理中心之间相互独立。省市交通治理总中心是负责其管辖下的各区交通治理中心治理，以及其下的全部设备治理和监控治理. 省市交通治理总中心的权限最大.4。3 方案

17、中智能视频功能分析智能视频分析设备为卓扬供给的IVO System 智能视频分析器，从前端摄像机猎取模拟视频源，经过编码后进展视频内容分析.因此不管原有监控系统是承受模拟化的方案还是数字化的方案，都可以很简洁实现智能视频分析功能。该方案中的智能视频分析技术,包含以下功能：a目标识别:通过智能视频分析，能区分出目标是人、汽车或是任何物体。(b穿越识别报警：设定具有方向性的单、双戒备线，当有目标穿越单戒备线或双戒备线，即触发一个报警，应用于周界监控、大路戒备线、路口转弯等相关领域。(c)弃置报警:当在规定区域内有目标物体丢弃现象会触发报警。主要用于一些银行、铁路、高速等场所的弃置物品现象.d滞留报

18、警：当在规定区域内消灭有目标物体长时间徘徊,即刻动身报警。主要用于侦察可疑人员报警,当有人员在某个规定区域内长时间逗留即会触发报警.e)入侵检测：一旦有物体进入到所选区域内,即刻动身报警。应用场合： 重要区域的人员进入，周界等。（f） 消灭、消逝报警：在肯定的区域内，有特别目标或物体突然消灭或消逝，即刻触发报警.（g） 目标大小过滤器:在以上智能视频分析的根底上，可以对目标物体的大小进展过滤，分最大和最小过滤两种，使用此过滤器可以削减肯定的误报或依据客户需求来定。共27页第10页（h） 目标大小变化过滤器：此功能可以削减在其它规章里，消灭的目标因目标大小变化太快而引起的误报现象.(i)速度检测

19、:对在区域内目标速度过快进展报警。 (j大事计数：可以对某些场合的目标进展计数，通过目标触发规章来实现计数的目的。五、城市交通智能监控规章描述卓扬科技针对道路监控的特点，整合公司多年从事网络监控的技术阅历推出了具有以下功能的道路网络监控系统解决方案.5.1 违章或故障、事故停车:当车辆进入事先设置好的戒备区域后， 自动报警。进入戒备区域5.2 违章左转:这个规章可设置双条戒备线， 车辆进入第条警线再进入其次条戒备线报警.智能交通视频监控系统解决方案车辆跨越二条戒备线5.3 车辆拥挤度：利用密度检测功能可以检测道路上的交通拥挤度状况。实时显示道路上车辆的拥挤程度5。4 非法进入道路：对进入道路的

20、人员马上报警。共27页第11页5.5 横穿大路：在非人行横道线区域，行人横穿大路是很危急的行为，很简洁导致交通事故的发生，而且很简洁消灭人员的伤亡,应当准时制止。视频分析技术通过分析行人的运动轨迹，能准时觉察违章横穿大路的行为.利用智能行为分析技术可以区分人和车以及其他物品5。6 行人翻越栏杆：现实中因这种行为酿成的惨剧不胜枚举,通过智能分析规章应用马上瞬间触发报警,对这种危急行为准时制止或进展惩罚。翻越栏杆报警六、方案优势本方案具备以下优势：1. 本钱节约：模块化的部署方式，基于现有监控平台的有效补充和升级，不必更换原有设备，不必大规模布线，有效保护原有投资。本方案实施后可有效降低交管部门监

21、控系统的人力需求。2. 高效牢靠全天时工作，自动分析视频并报警，误报率低，降低由于监控人员人为失误引起的高误差。同时本方案将传统的“被动”视频监控化转为“主动”监控, 在报警发生的同时实时监视和记录大事过程。在减轻监控人员工作负荷的同时，提高了整套监控系统的工作效率和准确度。基于标准的网络技术,系统扩容格外便利，且数量没有限制，可以在城市交通治理机构原有监控系统根底上便利地进展改造，能有效地保护原系统的投资。该方案的使用可以使监控系统由事后的追溯变为事前的预警，能准时觉察安全易患，能有效避开人员及财产的损失。智能视频监控可以有效关心监控人员的工作，大大降低了监控人员的工作强度， 并能防止视觉疲

22、乏带来的监控漏洞。智能视频监控且能实现联网监控，抑制了传统 的本地监控方式的缺陷,又能满足需要集中治理的现实需求。a) 核心价值智能交通视频监控系统解决方案卓扬科技基于国际领先的object video 智能视频分析算法的智能视频分析系统,将传统的被动监控模式转变为有效乐观地主动监控模式，提高视频监控系统的价值， 有效保护投资；本方案依靠卓扬科技在网络和智能监控应用上积存的技术与阅历实现了，分布式、多级化的有效治理模式；1) 强大的环境适应力量卓扬科技的 IVO SYSTEM 智能视频分析系统能够实现自主的环境学习,能够对复杂的现场环境、潮汐、低质量的画面、水面的反光、雪景自动适应；能够适应黑

23、白彩色摄像机、低照度摄像机、全景摄像机、热感摄像机。2) 分布式、多级化统一治理基于IP 技术，实现各分散的工业无人值守基站的联网统一治理和调度;承受卓扬科技AM 系列报警治理治理效劳器产品，将监控视频与各类报警传感器通过 IP 网络统一进展治理和掌握；良好的报警转发功能，能够在突发大事时，为应急指挥和部署供给精彩的信息支撑.七、方案产品介绍该方案的智能视频分析产品和网络监控产品全部由上海卓扬供给：设备介绍：IVO System 智能视频分析器产品概述IVO System 系列是一种独立的智能视频分析产品，可敏捷的应用于监控系统中的不同端点，连接不同设备，如摄像机、视频效劳器、后端存储的DVR

24、 等，可对各种影像资料进展分析。该智能视频分析系统最大优势在于能够让使用者依据不同的环境，事先设定符合其需求的规章。该产品支持多种网络传输协议，为嵌入式实时操作系统，支持全数字方式直接网络访问,同时设备散热性好，可适应各种机房环境。此外，还支持多种报警设备,如红外对射、声光报警器等.共27页第15页IVO System 智能视频分析器功能特点n osd 功能，可以在实时视频中看到osd 信息，包括规章显示n 供给本地视频无损环出，可直接连接视频效劳器、DVR 等设备IVO1002 没有此条n 全数字方式直接网络访问n 使用Object Video 算法，灵敏度高、识别率高n 规章全面，针对性、

25、适用性强n 支持多种报警设备,如红外对射、声光报警器等n 过滤器功能：大事大小过滤器、大事大小变化过滤器、潮汐过滤器型号参数IVO 1001功能目标识别目标跟踪穿越识别单条)行为分析功能穿越识别双条)进入识别离开识别消灭识别消逝识别在内识别n 设备散热性好,可适应各种机房环境技术参数智能交通视频监控系统解决方案弃置识别取走识别场景变化识别滞留识别大事计数大事大小过滤器大事大小变化过滤器潮汐过滤器压缩方式视频接口音频接口网络支持智能分析算法视频标准图像调整输出码率云台掌握协议串行通讯接口云台报警掌握接口网络协议网络传输用户认证远程监控力量 MJPEG1路视频输入 1路视频输出1路音频输入1路音频

26、输出10/100M以太网口ObjectVideo PAL制或NTSC制亮度、比照度、色度、饱和度、图像质量级别调整32Kbit/s4Mbit/s可调支持多种PTZ协议，如LILIN、PELCOD、PELCO-P等协议RS232接口RS485接口支持DDNS、PPPOE、SNMP、IGMP等协议支持TCP/UDP传输协议支持Radius认证和本地认证内嵌WEB SERVER 和客户端，可通过 IE或者后台客户端软件远程扫瞄，可远程掌握云台，允许16路用户同时访问共27页第16页实时报警支持图像快照支持运动图像检测触发支持报警输入5报警输出1分级授权治理支持多级用户治理软硬件防死机看门狗支持中/英

27、文界面切换支持远程配置/远程升级支持二次开发支持ActiveX、CGI、Java接口供电方式5V，DC使用温度-2070使用湿度1095无凝露大气压86 Kpa106 Kpa尺寸(mm153长165(宽)44(高)八、VStar 联网治理平台VStar 是一个基于C/S 架构的综合网络视频治理平台，主要是由多个前端设备、一个中心效劳器、一个数据库、多个流转发效劳器、多个录像效劳器以及多个客户 端组成,典型的组网图如以下图所示：中心录像效劳器 效劳器组 转发效劳器客户端解码器网络客户端转发效劳器客户端转发效劳器前端设备前端设备前端设备前端设备前端设备前端设备8。1 系统主要组成模块介绍v 中心效

28、劳器(1) 客户端通信及治理模块2 数据库操作模块(3 录像调度模块4 报警接收及联动模块5) 心跳模块v 录像效劳器(1) 中心效劳器通信模块(2) 录像执行模块(3) 下载及在线效劳模块(4 心跳模块v 客户端1 中心效劳器通信模块2) 心跳模块(3) 报警接收处理模块4 实时播放模块5) 录像回放/下载模块6) 实时录像模块7) 配置治理模块8.2 系统功能模块介绍VStar 主要包含以下功能模块:用户治理模块、效劳器治理模块、设备治理模块、设备配置模块、实时视频浏模块、录像治理模块和报警治理模块等。用户治理（1） VStar 系统有三种类型的用户：系统治理员、高级用户和一般用户。系统中

29、有一个具有全部权限的超级用户admin，且此超级用户不得删除。2) 系统供给用户分组功能，用户分组中不能包含子分组。只包含一个治理员组， 非治理员组则可以任意添加.(3) 对于用户设备权限，治理员用户拥有查看全部设备的权力,而非治理员用户， 则使用其所在组的设备权限。可以为非治理员组安排设备权限。效劳器治理(1 主要是治理录像效劳器、流转发效劳器和 NVR 效劳器,包括效劳器的添加、编辑和删除操作。上述效劳器均支持在线测试功能。2) 对于录像效劳器，可以指定录像存储磁盘及磁盘存储空间。3) 目前正在添加NVR 效劳器治理模块。设备治理(1) 目前VStar 系统涉及到的设备种类主要是编码器和智

30、能分析设备。2) 系统供给设备分组功能，设备组中可以包含子设备组。3) 当前系统支持使用 IP 的设备，也支持使用 MAC 地址的无线设备,对于使用IP 的设备，支持设备的在线测试功能。(4 在对通道的操作中，可以为通道指定所使用的流转发效劳器和录像效劳器, 也可以为通道配置打算录像时间。设备配置设备配置模块是用NvsConfiger 控件来实现的，配置内容包括设备的根本信息、网络设置、音视频设置、端口设置、移动侦测设置、通道标签设置和云台设置等.实时视频扫瞄(1) 分屏模式为 1，4,8，9，13，16，25，36。（2） 视频窗口之间可以相互拖动，视频窗口可以全屏观看，可以关闭。关闭视频窗

31、口时,可以选择关闭当前视频窗口，可以选择关闭当页视频窗口，也可以选择关闭全部视频窗口.（3） 支持单结点和多结点同时拖动到窗口中显示视频.（4） 支持双击通道结点显示通道的视频.（5） 支持将视频加到当前选中位置或视频窗口列表的尾部。(6) 支持画面显示格式的调整，支持视频轮询。7) 支持视频窗口的抓图功能，支持自定义的窗口标签设置.8 用户退出客户端时将自动保存退出时的视频窗口布局信息,当用户下次登陆时将按此时保存的视频窗口布局信息显示视频。录像效劳（1） VStar 的录像包括实时录像本地录像)、打算录像及报警录像(远程录像， 即在录像效劳器端实施的录像).（2） 录像效劳包括录像的配置、

32、录像文件的查询、下载、本地回放、在线回放等。3) 对于实时录像，用户可以手动停顿，也可以在录像后到时间后自动停顿,实时录像文件存储在客户端本地磁盘中。(4 打算录像是由录像效劳器自动完成的，用户要事先配好录像打算,录像打算分“每天”和“星期”两种模式，每天可选两个时间段，打算准确到分。(5) 报警录像则是报警联动录像，也是由录像效劳器来完成。(6) 录像效劳器端的录像文件支持循环掩盖模式，当录像存储空间到达戒备后自动掩盖。报警治理1) 报警治理包括报警触发条件的配置、报警联动的配置、报警的接收、联动处理。2 对于报警触发条件,目前主要支持 GPIO 输入、移动侦测和智能报警三种类型。(3) 对

33、于联动类型，则主要支持GPIO 输出、报警录像和云台预置位三种类型。(4) 支持报警信息的查询,可查看查询结果中的报警的具体信息，比方已设置报警录像联动的报警可以查看到报警录像的相关信息，智能设备的报警则可查看对应的报警规章信息和报警图片信息。九、售后效劳9。1 效劳及技术支持1、产品培训对购置卓扬科技产品的用户,公司将供给不同的专业培训,帮助用户正确地安装、调试及使用产品,并定期了解用户对系统的使用状况， 准时了解用户对产品使用的状况和意见.培训内容包括： 1 一般用户:产品介绍、操作使用培训；(2) 集成及维护产品商： 产品安装调试、系统验收测试； 3 软件集成商： SDK 开发技术支持

34、研发人员。2、技术支持依据客户需求， 卓扬科技供给售前、售中、售后技术支持及效劳， 帮助用户解决相关问题， 并供给最正确解决方案。 1售前:供给相关市场、产品、技术演示、应用方案以及客户在测试的过程中遇到问题等相关询问； 2 售中： 向用户推举产品的应用方案、帮助用户设计最正确解决方案； 3) 售后:供给产品安装与系统调试的相关技术支持， 供给产品保修及维护。3、定制开发依据用户的特别需求及行业的特别需求， 卓扬科技可对产品进展改造或定制开发， 实现用户的共性化功能要求。4、产品升级依据需要免费进展设备系统和治理软件版本升级维护, 硬件升级需要用户重购置或有偿升级效劳。5、产品修理售后效劳中心

35、统一接收客户的需求信息， 实施首问负责制， 为客户供给“ 一站式” 效劳。1、询问效劳全部卓扬产品用户可通过以下方式获得软件的询问与支持效劳： 直接拨打技术支持热线， 访问公司网站点击留言， 发送邮件。2、 支持接到用户的技术支持恳求或故障报告后， 将第一时间内以 方式回复客户解决问题。3、远程效劳通过网络即时通讯或邮件的方式与客户取得联系， 帮助客户处理问题。4、现场效劳产品安装及验收方面供给现场指导及效劳， 系统运行后假设消灭其他方式无法解决的技术问题,将尽快安排工程师以最快速度赶赴现场， 供给现场技术支持效劳.5、定期巡查在客户授权的状况下，定期检查系统运行状况,推测系统将来可能消灭的问

36、题； 系统进入运行阶段后， 安排工程师定期访问用户, 随时了解系统的运行状况,一方面预防故障的发生， 另一方面对发生的各种问题准时做出响应.6、应急解决方案对有应急需求的客户， 我公司在接到恳求后将马上制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用 指导用户自行解决；在用户无法解决状况下， 准时赶赴现场解决问题。智能交通视频监控系统解决方案9.2 售后效劳流程9.3 效劳响应时间我们将对用户供给全方位的售后效劳， 并依据技术人员的打算安排表来供给最正确的效劳响应时间.共27页第25页1、 支持工作日时间公司 有专人值守， 其它时间公司技术服务人员 24 小时保持移动 畅通， 便利客户进展问题询问。

37、通过 解答一般性的系统维护、技术问题。2、现场支持假设 或其它方式沟通还无法解决问题,原则上将由公司安排派公司工程技术人员、办事处的维护人员以及托付代理商和经销商的维护人员直接供给现场效劳，响应时间视效劳距离而定，本市内将在2-4 个小时内到达现场。距离小于 1000 公里不超过 24 小时，大于 1000 公里不超过 48 小时。同时依据故障轻重缓急进展最终响应时间确实定。9。4 效劳监视治理机制假设用户对我公司的技术效劳人员不满足， 可反响到公司总部， 公司将做出相应处理。现场问题我们将重安排人员解决。售后效劳期限公司产品质保的期限范围以合同上说明的期限为主,维护范围包括硬件和软件。质保期过后进入修理期，具体内容请详见售后保修细则。 卓扬产品售后保修详情请见保修单