铁路英语心得体会铁路英语心得体会范文(8篇).docx

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1、 铁路英语心得体会铁路英语心得体会范文(8篇)主题铁路英语心得体会一 1、把握学习铁路旅客效劳心理的意义。 2、把握旅客投诉心理。 3、把握效劳感情和意志品质、效劳力量及客运人员的心理安康。 4、了解铁路效劳工作主要指效劳设施治理工作和列车效劳工作。 5、把握客运效劳礼仪、礼貌标准要求。 6、重点把握列车效劳技巧。 我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行

2、列车员实习工作。 内容： 1、客运心理概述、铁路旅客心理。 2、铁路客运效劳人员心理。 3、效劳工作的主要内容。 4、效劳工作的礼仪标准。 5、效劳工作的技巧。 优质效劳是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。 今日，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运效劳质量上的竞争。 全国提高客运效劳质量是保持铁路持续进展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，效劳的质量问题事关重大。在社会进步和旅客效劳需求不断攀升的

3、今日，伴随着效劳工作的重视与强化，“旅客永久是对的，我们永久有缺乏”、“旅客是上帝”、“效劳的最高目标是让广阔的旅客满足”等效劳理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。 （一）关于铁路客运效劳内涵方面。 从旅客旅行需求动身，铁路客运效劳质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。 1安全性 安全是影响旅客选择交通工具的重要根本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首先依据以往的旅行阅历以及来自交通安全方面的信息，作为推断可选择交通工具的一个根本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企业的根本责任，始

4、终都列入铁路客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。 2便捷性 铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔（频率）及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。 3舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提高铁路客运效劳质量的物质根底。提高旅客列车乘坐舒适度， 一方面应对既有的客车进展改造，增加车厢活动空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方面要与国际先进水平，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的文化环境等。列车与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。 4准时性 列车正点运行时

5、保证铁路客运企业信誉的重要因素。 （二）关于铁路客运效劳技巧方面。 效劳的理念和效劳的价值，是通过效劳过程中的详细行为表现出来的，由此来增加对企业的认知度。 从这个意义上讲，效劳水平直接影响到企业的形象。铁路乘务效劳，面对的看似都是琐碎、简洁的事情，而这些“小事”最简单被忽视。细节不是什么大原则问题，但却是企业无穷的力气。正所谓“天下大事必成于细，天下难事必成于毅。”无视细节将招致失败，细节效劳是树立铁路良好形象的核心。 铁路最大的特点是供应效劳，在共同努力下，连接成完整的效劳链条，将旅客输送到目的地。平常再熟识不过的验票、扫地、送水、报站等一个个小小的效劳，一声声简短的问候，一个温馨、高雅的

6、微笑，凝聚成了铁路的整个运输效劳。旅途中的细节效劳是一种特别的力气，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，给旅客带来一身的轻松、一脸的笑容，一路的春风。注意效劳细节的乘务员不仅是受旅客欢送的人，同时也是生活和工作中受同事、朋友敬重的人。乘务效劳没有句号，细节表达在效劳的整个过程之中，做好乘务细节效劳，就是从小事抓起、做起。 同样的效劳环境，同样的效劳工程，让不同的乘务员去效劳，其结果往往大不一样，而造成这种差异的主要缘由就是技巧缺乏造成的。在乘务过程中，乘务员必需通过“看、听、笑、说、问”这五个举动了解旅客的需求，它不仅是满意旅客需求的重要环节，同时也是乘务员必需修炼的重要课题。 看：看性别、看年龄、

7、看服饰、看语言、看身体语言。“看”旅客肯定要面带微笑，要正面对旅客而不要斜视旅客。 另外，面对熟识程度不同的旅客，要把握好看的“位置”。 听的原则：急躁、回应、凝视、揣摩。微笑不仅可以缩短与旅客的心理距离，缓解紧急及不和谐气氛，同时当乘务员处于微笑状态时，会有一种轻松而开心的心态，这种心态可以激发工作的热忱。乘务员的微笑，向旅客传递的信息是“见到您很快乐，我很情愿为您效劳”。这样的信息和热忱同时也会感染旅客，让旅客快乐起来。 相反，假如乘务员紧锁眉头，愁眉苦脸，这样会让旅客感到一种精神上的压抑。当旅客对效劳不满时，乘务员这样的表情只能是火上浇油。 说：有礼有节、动听悦耳、要说的确定、要说出感情

8、、要说出赞美。用开放式的问题，征求旅客意见。建立对话式的气氛，乘务员肯定要有急躁，通过开放式的交谈，让旅客多说一些，自己多听一些。并在此根底上，不断有意识地向自己的方向进展引导，最终到达满意旅客需求或者得到旅客谅解的目的。 例如我们每趟出乘前对列车要进展全面消毒，厕所放置芳香球，做到准时冲刷保持无异味，为旅客供应绿色环保的安康之旅；在卧铺车厢预备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲惫，也可洗去他人的烦脑。乘务员可以依据旅客需要供应效劳，削减对旅客的打搅；为减小走动时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到“四轻”： 一是轻来轻去， 二是轻声轻语， 三是轻拿轻放， 四是轻

9、开轻关。 在车门、电茶炉等处张贴“防止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提示，列车播送开办旅行安全常识专题节目，让安全之旅伴随始终。这一系列效劳举措，能充分表达“以人为本”的效劳理念。 （三）关于铁路客运效劳礼仪方面。 良好的个人修养是影响礼仪的重要要素，而礼仪又能表达一个人的个人修养。因此学号礼仪不仅是工作的要求，也是我们提升自身素养的一个好时机。礼仪说究竟无非是学礼、明礼、守礼、达礼，究其根本是礼仪修养六原则： 1、敬重。这是礼仪修养的核心。 2、真诚。礼仪并不是一种伪装，而是发自内心的表现。 3、自律。自我约束、自我掌握。 4、公平。赐予每一位旅客同等程度的礼遇。 5、宽容。详细表

10、现在严于律己，宽以待人。 6、整体。礼仪是一个完整的体系，任何一个环节消失问题都可能导致“1001=0”的结果。 详细礼仪在工作中表现在仪容仪表、服饰、举止、言谈等。在我们的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有严格要求的，大多是根据军队的要求来做的，服饰则是统一的路服，分为四季，都有统一要求。语言礼仪则是重点，由于在实际工作中我们要与大量旅客打交道，称呼语、问候语、感谢语、赔礼语、征询语、拒绝语，样样都是一门学问，尤其是在实际工作中，我切实的体会到了语言礼仪的重要性。这就要求我们的语言礼仪必需过硬。真是“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”啊！同时微笑时一种礼仪更是一种力气，还是一种国际通用语言。微笑效

11、劳是我们的一张名片。 （四）关于铁路客运旅客的心理讨论方面。 不同层次旅客的心理状态具有不同的效劳需求。低收入旅客大多是打工者和农牧民，主要的要求是票价廉价、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等根本效劳没有太高要求。经济条件较好的中高收入旅客，社会交往比拟广，讲究享受。他们对效劳质量要求很高，对列车上供应的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些效劳是身份的象征。 有的常常乘车，熟识铁路旅客运输规程，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。另外，在这些乘客中，出行目的又各不一样，他们中既有旅游观光旅客，希望车上、车下平安，旅途开心，

12、玩的快乐，意多听、多看，比方旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。 他们对乘务员的要求比拟高，既要了解效劳学问，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情学问等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车顶峰，特殊是新学年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜爱赞扬和夸奖；还有求医治病、年老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。 （五）关于铁路客运旅客投诉心理讨论方面。 随着消费层次的不断提高，消费者越来越注意自己的权益问题。 旅客乘车，对效劳都抱有良好的愿望和期盼值，但假如这种愿望和要求得不到满意时，就会失去心理平衡，由此就会产生“讨个说

13、法”的行为，这就是投诉。只要是效劳部门，就无法避开遇到消费者埋怨和投诉的大事，即使是最优秀的效劳企业，也不行能保证永久不发生失误或不引起投诉。作为铁路客运效劳部门，与效劳相对接的各项标准、规章还在不断完善和补充之中，效劳新理念的树立还需要有一个过程。因此，在效劳的过程中引起旅客投诉是正常的，怕旅客投诉必需要有一个糊涂的熟悉，这样才能更好、更有效的改良效劳工作，提升效劳质量。 旅客的投诉多种多样，千差万别，因此对于旅客投诉的处理并没有一成不变的解决方法。但面对旅客投诉假如能牢记如下几条原则： 1、旅客至上的原则。 2、担当责任的原则。 3、隔离当事人的原则。 4、包涵旅客的原则。 5、息事宁人的

14、原则。往往能收到很好的效果。 实习生活紧急而充实，俗话说：“实践出真知”，只有在实际的工作中才能体会到客运工作的艰辛与荣耀；才能感受到铁路客运工作的重要性和艰难性；才能领悟到客运工作的内涵；才能学到很多工作阅历和增长人生阅历。 通过短短的实习，我就客运效劳工作作出如下几方面的总结： 1、全面把握各个层次的旅客需求 提升旅客运输效劳水平，必需重视讨论旅客的心理状态和效劳需求，有的放矢地做好铁路客运效劳工作。不同层次旅客的心理状态具有不同的效劳需求。只有这样才能提高我们的效劳水平。 2、适应需求，创新方法，以优质效劳赢得旅客 效劳质量的与时俱进是铁路生存和进展的迫切需要，也是创立诚信列车的根本所在

15、。在客运工作中，要“以旅客为中心与旅客的需求赛跑”，不断创新效劳方法，在广泛征求旅客意见的根底上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和共性化效劳。 1满意旅客需求，实施人性化效劳。要便利旅客旅行作为最根本的效劳标准，从旅客的日常需要动身，在列车上设“百宝箱”，里面装有针线、丝袜补液剂、便利绳、指甲刀、剪刀等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为旅客营造爱心之旅。 2视旅客为亲人，突出亲情化效劳。把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客厅，用甜蜜的微笑、优质的效劳热忱款待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开头，仔细执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；对老、幼、病、残、孕

16、实行全过程效劳，每隔一小时向重点旅客进展问候，征求他们有什么要求和需要。 3适应不同旅客需求，供应共性化效劳。一是学习各种必需的语言，对不同语言的旅客供应英语、哑语、一般话效劳。二是配备必需的设备，以便为消遣休闲的旅客供应棋牌等各类效劳，既便利旅客，也可增加铁路收入。 另外，自身存在的问题： 1、缺乏工作阅历，在实际工作中住不到重点，往往是眉毛胡子一把抓。 2、工作仍旧缺乏急躁和细心。许多工作做的不够细致，考虑的不够周到，消失反复做同一样工作的现象。 3、对工作环境熟识程度不够，今后还需加强学习。 总之，优质效劳，是客运职工的天职，为了提高效劳质量，客运职工除了加强自身的心理品质修养，讲究仪表

17、和语言艺术外，还应仔细讨论旅客的立新和需求规律，坚持“人民铁路为人民”的宗旨，全心全意、文明礼貌、热忱周到地为旅客效劳。进而形成客运效劳所要求的优秀品质，做一个优秀的客运职工。 最终，感谢我实习单位领导的关怀，感谢师傅们的仔细教育，我肯定以优异的成绩来回报诸位。 主题铁路英语心得体会二 我于20xx年7月2日在火车站开头见习工作，现在将这段时间内的工作状况整理并作出如下自我鉴定： 首先，由于春运期间我在站见习过，对各项见习工作都比拟熟识，再加上教师的悉心指导，我很快的融入到车站的工作生活中，主动协作民警同志维护治安，组织和引导购票旅客有序排队，积极为旅客供应询问效劳，仔细落实全路运输安全工作座

18、谈会所提出的三项要求，即 “高标准、讲科学、不懈怠” 。 不断地加强培育自己“如履薄冰、如临深渊、如坐针毡”的安全忧患意识和安全责任意识，不折不扣地履行协作好民警安全治理的职责，努力学习和仔细完成上级领导交给我们的政治思想和工作任务，争取早日成为一名优秀民警。我的详细学习工作如下： 1、在售票厅引导群众有序排队，积极答复购票旅客提出的力所能及的问题。在与旅客沟通的过程中，我们能给其供应帮忙，以帮忙其旅行顺当。 2、在违禁品检查口仔细检查，并且对身份可疑的人要求其出示身份证，协作执勤人员调查，对需盘问的人，交给值班民警进展盘问，若有违禁品，收缴违禁品，并对携带者进展盘问，我们从旁帮助。 3、检票

19、口处安全秩序维护，由于检票口只有一个，所以在进站检票时比拟拥挤，为了保证旅客安全进站，由我们帮助民警指导旅客排队逐个进入，从而也有利于检票口检票人员工作，有效阻挡逃票人员进站。 这三项工作对于我们见习生来说，是一次全方面的考验，我们不仅要为购票的旅客效劳，也要对扰乱秩序和携带违禁品的旅客进展劝解和帮助盘问检查。为旅客的效劳中加强了自己一丝不苟工作的态度，急躁效劳旅客的精神。在确保旅客满意的状况下，保证了自己工作的效率和精确性。 其次，转变态度，以安静的心态对待铁路的改革，以积极的心态参加工作，以乐观的心态面对生活。在工作中以积极的心态面对工作，积极主动地做好分内之事。一要布满信念。熟识到铁路改

20、革机遇大于挑战，环境的转变、“身份转换”政策的实施，会制造新的、良好的竞争气氛。二要培育自己的大局意识，主动去适应改革。努力工作，要把压力转化为工作的动力，高标准、严要求，仔细完成自己的学习工作。 再次，必需增加竞争紧迫感，自觉提高自身素养。随着改革力度的不断加大。提高自身综合素养是在改革和竞争中取胜的关键，加强学习，珍惜眼前的实践时机，给自己补充能量，以适应竞争环境。学习党的一些根本方针、政策以及铁路改革的一些根本学问，了解路局各项改革措施的必要性。熟识到铁路改革的深刻内涵，全方位充实自己，完善自我，使自己在以后的竞争中立于不败之地。 最终，杜绝利己主义，心浮气躁。严格要求自己，时刻警示自己

21、，想自己少一点，想工作多一点，永久把车站利益放在个人利益之上。工作、生活中遇到问题力求坚决、细致，遇到有不如意之处，多从自己身上找缘由。克制松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，做到积极肯干、吃苦耐劳、艰难奋斗。我必将以饱满的热忱和主动的态度迎接铁路跨越式的步伐，建立现代化的中国铁路，不仅是我们肩头义不容辞的责任，也是我们引以为豪的使命，我要以与时俱进的使命感，以勇挑重担的责任感，用我的实际行动描绘铁路跨越式进展的美妙蓝图。 主题铁路英语心得体会三 甲方： 乙方：村民 责 任 书 内 容 依据中华人民共和国铁路法、铁路运输安全爱护条例、中华人民共和国治安治理

22、惩罚法的有关规定，为大力构建和谐铁路，有效维护铁路沿线公民的合法权益，确保铁路沿线广阔居民、学生人身安全和广阔旅客生命财产安全，努力削减危及铁路行车安全大事和路外伤亡事故的发生，双方自愿签订如下维护铁路安全责任书： 1、自觉维护铁路运输治安秩序，承受铁路爱路护路宣传教育。 2、严禁盗窃、损毁或者擅自移动铁路设施、设备、机车车辆配件或安全标志等 3、严禁擅自进入铁路防护网内或者在铁路线路上行走或坐卧、抢越线路，影响行车安全。 4、严禁16周岁以下儿童和“智障”人员治理畜群，严禁在铁路线路两侧20米内放牧，畜力车通过铁路道口时必需牵着牲畜，执行“一停二看三通过”规定。 5、机动车辆通过铁路道口时不

23、得超速行驶，通过铁路道口时必需执行“一停二看三通过”规定，通过下交铁路桥(涵)时，应当严格遵守铁路桥(涵)限高、线宽的规定，不准冲击限高架。 6、学校、家长要履行对学生的安全监护责任，教育学生遵纪守法，不破坏铁路线路设施、设备，不抢越铁路沿线，不钻。铁路两侧安全防护网，不在铁路线路上行走，不扒乘列车，不打击列车，不在铁路沿线上摆放障碍物和偷盗铁路器材、车辆配件等。 7、家长和监护人要履行对“智障”儿童和“残障”人员的安全监护责任，严禁“智障”儿童和“残障”人员到铁路线路上玩耍、打闹和逗留，盲、聋、老、残和精神障碍者通过铁路道口时必需有人护送。 8、废旧金属收购站(点)、小熔炉、冶炼厂等经营者必

24、需严格遵守国家法律法规，不准非法收购铁路器材和机动车辆配件，发觉变卖铁路器材的行为人要马上报告铁路公安机关。 9严禁携带易燃、易爆、危急品进站上车;严禁盗伐铁路防护林;严禁在铁路线路、桥梁、涵洞处挖掘坑穴、采石取沙。 10、违犯上述合约的，按有关法律法规追究相关责任。 甲方：村委会主任(签字) 乙方：村民(签字) 签约日期： 年 月 日 铁路安全责任书范文篇四：铁路行业安全包保责任状 为了仔细贯彻执行安全生产法，坚持“安全第一,预防为主，综合治理”的方针，落实安全责任，实行有效措施，依据安全生产法和集团公司安全生产治理方法，更好地做好x集团铁路工程20xx年安全生产工作，确保工程经理部各项施工

25、任务顺当进展，特与工区签订此责任状。 第一条：安全生产目标： 1、杜绝人身伤亡事故、重大责任事故、机械等事故，年重伤率掌握在年0.5以内。无因违章施工危及铁路行车安全的险性以上事故，确保工程一般行车事故不发生，无责任亡人事故，无因机械设备或火灾造成经济损失在10万元以上的事故。 2、创立安全生产标准工地，制造和谐的施工环境。 其次条：双方权利与义务 1、甲方依据有关文件精神，指导、检查和监视乙方抓好安全生产工作，下发或转发有关安全生产文件、通报;帮助解决安全生产中遇到的有关问题。 2、乙方担当安全生产治理的主要责任人为其主管领导，负责乙方施工生产和整个日常活动的安全监视，落实上级部门安全规定，

26、乙方应贯彻落实对本工区内施工人员的安全教育和宣传，同本单位施工人员签订安全生产责任书。 3、乙方一次性安全事故经济损失超过1万元，乙方担当全部损失且甲方赐予乙方5 0 000元、其主管领导5 0 00元罚款。 4、乙方在甲方的领导下，详细抓好落实工作，要健全机构、充实人员、加强治理、完善制度，利用各种形式宣传“安全第一，预防为主”的方针，做到“以人为本，防堵结合”;对本工区内施工人员每周安全教育时间不少于2小时(查台帐);坚持“谁主管，谁负责”的原则，做到安全工作班前有交代、每周有总结、每月有综合检查评比，杜绝盲目施工、违章蛮干的行为。同时做好各类安全台帐登记统计工作，每月十五、二十五日向局工

27、程经理部上报安全生产事故报表。如发生重伤以上责任事故，必需1 0分钟内上报局工程经理部并做好事故处理工作。 5、在施工生产过程中，乙方达不到甲方要求，甲方有权对乙方按施工现场安全治理惩处实施细则(试行)进展逐条罚款。同时若乙方在施工生产过程中消失上述细则未列事故时，则按以下原则进展处理： (1)经济惩罚： 乙方有施工人员因工亡人者，除该施工单位全部担当全部赔偿，局工程经理部将加以5 0 0 0 0元罚款并对单位领导进展2 0 0 0元罚款，同时依据事故责任划分，对直接责任人进展严厉处理。以上款项均从当月计价中扣除。 乙方发生一起职工重伤事故，甲方将赐予乙方20xx0元、其主管领导1 000元罚

28、款。以上款项均从当月计价中扣除。 非因工事故，指不在工作时间段内(如无事生非、打架斗殴、酗酒等因素)消失轻伤、重伤事故，依据事故缘由划分责任，按日常行政治理手段处理。 乙方机械车辆在工作中或非工作中撞死路外人员或造成重伤病负主要责任，乙方负责赔偿受伤人所发生医疗费l 00%，甲方将另给乙方予以50000元罚款。 机械车辆发生各种责任行车事故(指工作时无正值理由损坏、碰坏机械)，乙方自行负责。 安全工作常抓不懈，做到扎实有效，切不行掉以轻心，各单位要狠抓两个重点，一是要严格掌握人员车辆外出，坚决杜绝酒后开车;二是在生活区、施工场地过往机动车比拟多，要先抬头看路，再去办事，防止机动车撞人。 (2)

29、依据安全事故的责任区分，追究直接、间接责任人及其领导的行政责任或法律责任。 第三条：本协议一式四份，甲方二份，乙方二份。 项 目 经 理： 甲方： x集团有限公司 铁路工程标段工程经理部 党工委书记： 项 目 经 理： 乙方： x集团有限公司 铁路工程标段工程经理部第一工区 党工委书记： 20xx年x月x日 铁路安全责任书范文篇五：铁路工程部安全生产责任书 为仔细贯彻执行国家安全法律法规及上级和地方安全治理规定，加强施工现场的安全治理和安全生产治理力度，坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实现“管生产必需管安全”和“谁主管谁负责”的原则，强化安全质量意识，明确其责任目标，落实安全生产

30、责任及追究制和安全根底建立，推动企业安全标准工地建立，确保业主、公司和工程部安全生产目标的实现。xx工程部与 施工队伍(以下简称施工队)签订安全生产责任书如下： 一、安全生产目标 1、无一般及以上安全等级事故; 2、杜绝违法乱纪，无安全政治大事; 3、杜绝中毒事故及群发性传染病发生; 4、无机械及交通责任事故; 5、无火灾事故，无爆炸事故。 二、编制依据 1、中华人民共和国安全生产法; 2、建立工程安全生产治理条例; 3、生产安全事故的报告和调查处理; 4、铁路工程施工安全技术标准; 5、工程部与施工队签订的工程劳务合同和安全质量承诺书; 6、工程部制定的安全生产治理制度汇编和安全技术交底;

31、7、协调指挥部与工程部签订的“安全生产责任书”。 8、业主相关的安全治理文件。 三、安全治理要求 1、施工队负责人作为施工队安全生产治理第一责任人，全面负责施工队的安全治理工作;。 2、施工队必需遵守国家和地方有关安全生产的法律、法规和法定，执行国家、行业、企业安全技术标准，并积极参与各种有关促进安全生产的各项活动。 3、施工队必需严格遵守施工安全标准，积极实行强有力的安全措施，防止各类事故的发生，确保施工安全和第三者的人身安全，不允许消失任何等级事故。 4、施工队施工时是安全生产的直接责任人，必需听从工程部制定的相关安全生产各项规定、制度和治理方法，承受并协作工程部的安全监视和检查。对查出的

32、问题，保证按要求准时整改到位，杜绝不承受或不按要求进展整改的现象。 5、施工队必需做好现场各种安全防护设施和警示、标识，确保安全经费的投入和有效使用，配备符合国家、行业标准的劳动防护用品，娴熟把握事故防范措施和事故应急处理预案。 6、施工队作业前必需对作业现场进展安全检查，确认安全可控前方可作业，若发觉安全问题和隐患要积极整改并上报。 7、施工队必需做好应急物资的储藏，并标识清晰，严禁挪用应急物资。 8、施工队必需按工程部要求填写人口普查表，供应身份证;无身份证的作业人员必需到当地派出所办理暂住证;对年龄过大从事重体力施工作业或身体不适合现场施工的人员，必需慎重使用或责令退场。 9、工程部治理

33、人员有权制止施工队人员“三违”作业，并按规定给与惩罚;有权对安全意识差、不听安全生产指挥的施工队人员责令退场。 10、施工队负责为施工队人员办理相关的社会保险和高危工作人员的人身意外损害保险，在施工过程中发生施工队方任何责任事故，由施工队担当全部责任。 11、施工队对现场施工的行为完全负责，施工队人员不得违章作业，冒险作业，不能疲惫作业，并按规定做好爱护工作。 12、对工程部下发的安全质量整改通知书不落实或屡次落实不到位，工程部将按要求对施工队进展罚款。 13、因施工队缘由造成的安全质量问题而使工程部被业主、监理、指挥部惩罚，工程部将对施工队加倍罚款和其他惩罚。 四、施工现场要求 施工队施工人

34、员必需严格遵守和听从现场安全规定及安全治理，在施工现场必需做到： 1、按要求做好现场文明施工; 2、高处作业必需做好人员自身和外在安全防护; 3、班前不允许喝酒，不允许酒后开车和操作现场机械设备，在制止吸烟的区域不得吸烟。 4、不得任凭撤除已架设的安全防护设施及安全装置和安全警示、标识牌; 5、三项五线制，不得私自乱拉乱接电线，爱护工地用电器具，确保用电安全; 6、必需做好易燃易爆物品的安全防护，严格根据规定使用此类物品。 7、必需做好施工现场和住地消防防火措施; 8、施工过程中必需严格遵守安全操作规程。 五、惩罚分类和细则 (一)惩罚分类 1、对治理人员提出的安全问题和隐患，不整改或屡次整改

35、不到位; 2、质量问题引起的安全问题和隐患; 3、未报检私自施工造成的安全问题和隐患; 4、野蛮施工造成的安全问题和隐患; 5、机械未到达安全使用要求或带病作业; 6、重点工序、重要掌握点违规作业; 7、不承受工程部治理人员对安全、质量、文明施工等方面的治理和监视，不听指挥、冒险作业; 8、未根据工程劳务承包合同要求而导致的安全问题或隐患担当相应的责任或全责; 1)生产、生活设施的修建和维护; 2)场内施工便道的修建和维护，施工主便道的维护和养护;确保道路随时处于畅通、安全、清洁状态; 3)变压器出线到施工范围内全部电路线路搭接安全; 4)满意本工程施工的一切机具设备、模板、工装、周转材料等，

36、人员、设备、材料的进出场安全; 5)严格根据施工图纸及国家颁发的建筑施工标准、验收标准组织施工，并做好自检工作，确保安全质量; 6)严禁消失民工上访、围攻、干扰工程部工作; 7)因施工队中违反安全治理规定造成工程及其他安全事故，所造成的损失及法律责任均由施工队担当 8)施工队保证维护施工环境，尽量避开或降低施工给当地带来的噪音、扬尘、生产和生活垃圾等污染。施工队的全部治理人员、技术人员、特种工种人员要持有效证件上岗，且全部作业人员(含治理人员)均需身体安康，无犯罪前科和不良行为记录。 9)因施工不当影响当地村民的生产、生活和安全。 9、因施工队缘由造成的安全质量问题导致工程部被业主、总承包、监

37、理罚款。 10、施工队发生安全质量事故导致公司安全质量信誉受损，或进入股份公司、业主的黑名单，或被新闻媒体暴光，造成重大社会影响的，使公司资质证书、质量认证证书、安全生产许可证等证书被撤消、降级使用的，以及发生危及公司生存进展的恶性安全质量事故。 11、发生安全质量事故，受到严峻安全质量投诉或受到业主或股份公司通报批判，使公司的信誉在局部地区或局部行业受严峻影响的。 12、凡发生本责任书未涉及的其他事项，按安全生产治理制度汇编、安全质量事故惩罚暂行方法、工程劳务合同、安全质量承诺书等有关规定对施工队实施惩罚。 (二)惩罚细则 1、总体上 1)重点工序、重要掌握点不按标准施工的直接进展罚款，每次

38、罚款1-10万，同类问题再次违反规定的，将在上次罚款的根底上加倍罚款; 2)工程部因施工队缘由而受到业主、总承包、监理罚款，工程部将直接加倍惩罚和其他惩罚; 3)不听指挥、不整改或屡次整改不到位的直接进展罚款，每次每项罚款200元(有详细规定的项，按规定惩罚)，视详细状况可加倍惩罚; 4)操作人员违规操作机械设备，每次罚款200-1000，造成事故的要追究责任; 5)未对施工人员进展安全教育每人每次罚款100元;施工区域内不戴安全帽每人每次罚款50元;穿拖鞋或赤膊进入施工场地的每人每次罚款50元;施工场地内追赶打闹的每人每次罚款50元;酒后上岗的每人每次罚款100-1000元，并马上下岗休息，

39、视情节严峻程度可加罚或退场;打架斗殴的每人每次罚款100-1000元，视情节严峻程度可加罚或退场;聚众群殴或闹事的每人每次罚款200-1000元，视情节严峻程度可加罚或退场; 6)施工队负责人拒收工程部下发的整改通知书，每次每项罚款200元。 7)根本防护未做到，每次每项罚款200元。 2、详细上 罚款以括号内为准，假如项点上有详细要求以项点为主。 1)根本防护(违反规定每次每个问题罚款100元) (1)材料堆放整齐、稳固，上盖下垫。 (2)各种警示、标识、安全标语和反光条、牌安装到位。 (3)人员根本防护配戴，防毒面具、手套等。 (4)常常对施工便道进展维护，保持畅通。 2)易燃易爆(违反规

40、定每次每个问题罚款200元) (1)油罐有防护棚，配备消防器材，四周50m内无明火。 (2)氧气、乙炔使用和存放距离要超过5m，10m范围内无明火，不允许放在用电器具旁。 (3)易燃材料必需分开存放，配备消防器材。 3)消防防火(违反规定每次每个问题罚款100元) (1)按要求做好防火防护，配备齐全消防器材。 4)电线、管道 (1)用电使用三相五线制，一机一闸一漏一箱，配电箱完好门关好，电线完好，拉接线标准，不能泡在水里。未做到每次罚款100元。 (2)管道与电线分开，固定稳定，阀门完好。未做到每次罚款100元。 5)高处作业(违反规定每次罚款200元) 高处作业必需做好临边防护，系好安全带。

41、 7)住地(违反规定每次每个问题罚款100元) (1)配备足够的消防器材，用电线路拉接标准。 (2)厨房做饭时，严禁开火厨师离开。 (3)饭菜质量合格，无食物中毒。 8)机械设备使用(违反规定每次每个问题罚款200元) (1)严格根据机械安全操作规程作业。 (2)操作人员必需持有效证件。 (3)机械设备相关证件齐全。 9)人员治理(违反规定每次每个问题罚款200元) (1)全体人员必需填写和上报人员普查表、身份证复印件，无身份证的必需办理暂住手续。违反规定罚款1000元。 (2)全体人员必需签定安全承诺书。 (3)严禁打架斗殴，更不能闹到公安局。 (4)严禁消失民工围攻、干扰工程部工作。每次每

42、人罚款200元。 (5)制止非作业人员尤其是老人和小孩进入施工场地。 10)其他 (1)未根据工程劳务承包合同要求导致的安全问题或隐患根据合同规定担当相应的责任或全责。 (2)施工队发生安全质量事故导致公司安全质量信誉受损，或进入股份公司、业主的黑名单，或被新闻媒体暴光，造成重大社会影响的，使公司资质证书、质量认证证书、安全生产许可证等证书被撤消、降级使用的，以及发生危及公司生存进展的恶性安全质量事故。处以50万元以上的罚款。 (3)发生安全质量事故，受到严峻安全质量投诉或受到业主或股份公司通报批判，使公司的信誉在局部地区或局部行业受严峻影响的。处以10万元以上的罚款。 六、考核 每年年底或该

43、工程完工后，经考核，实现安全生产目标，嘉奖两万元;未实现 安全生产目标罚款两万元;奖罚每年兑现或该工程完工后兑现。 七、其他 1、本责任书自签字之日起生效。 2、本责任书一式两份，工程部与施工队各执一份。 3、随工程施工进度，若有变动，将使用附件补充条款。 八、责任双方 xx工程部 工程经理： 年 月 日 施工队 负责人： 年 月 日 铁路安全责任书范文篇六：铁路工程施工安全生产目标责任书 为了全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针政策，强化全员安全意识，加强安全生产治理，杜绝违章作业、指挥，确保铁路工程的施工安全，避开事故的发生或发生事故后分清责任。甲乙双方本着公平、自愿的原则，依据国家有关法

44、律、法规、详细的工程安全标准及地方政府安全规定，特签订本“安全生产责任书”，以供双方共同遵守。 乙方： 二、安全生产责任目标 双方在施工期间内，安全生产必需做到有法可依、有章可循，安全工作不留空白、不留死角，坚决杜绝重大恶性事故的发生，其安全生产责任目标： 1、无重伤及以上人身伤亡事故 2、无火灾与爆炸事故 3、无重、特大刑事案件发生 4、无重大机械设备、交通安全事故 三、双方责任 (一)甲方责任 1、仔细贯彻国家安全生产、劳动爱护方针政策，并准时传达乙方，检查监视乙方落实执行。 2、依据本工程施工特点，负责编制安全保证措施。对重点工程、关键部位制定专项的安全技术措施，检查、催促乙方落实执行。 3、仔细做好对乙方的岗前施工、安全等方面的教育。组织乙方工人学习安全技术操作规程。 4、负责对乙方进展施