酒店竞聘演讲稿模板集合七篇.docx
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1、 酒店竞聘演讲稿模板集合七篇酒店竞聘演讲稿 篇1 敬重的各位领导、各位同事: 大家好! 首先感谢各位在XX年度赐予我本人和财务部工作的支持和帮忙。今日再次站在这里,再次竞聘财务部经理这一职位,我油然产生一种感慨:职务是临时的,在工作中不断提高自己的力量和水平,无愧于责任和信任是永恒的。回首悄然而逝的XX年,酒店无论在经营上还是在治理上都在不断进步和提高,总结自己一年的工作深感出力甚微,业绩甚小,唯一感到欣慰的是职责已尽,原则未失。 XX年是酒店进展进程中承前启后之年,作为财务部经理我想从以下几个方面着手开展工作: 一、以身作则,铁腕治军。从XX年开头,选购工作划归财务部,由此财务部将由会计、机
2、房、选购、库房、餐饮收银五局部组成,成为全店集权最重之部门。为确保队伍的整体战斗力,将在部门实行如下措施: (1)合理分工,有协作有制约。 (2)优胜劣汰,以汰逼质,确保人员素养不断提高。 (3)以身作则,严纪律、明赏罚。 (4)事不亲躬,权行其正。 二、倾半身之力,保餐饮、客房利润率指标实现。在酒店整体选购工作思路引导下,不惧干扰、不惧流言,对酒店的进货渠道、进货方式进展标准、理顺。并尝试进展选购人员工资与餐饮食品毛利率、客房综合利润率相挂钩的考核方法,确保XX年餐饮部食品毛利率、客房部综合利润率指标的实现。 三、作宏观之举,尽参谋之责。 作为财务部经理,XX年度将在完本钱部门治理工作的同时
3、,更多的站在宏观角度和酒店决策层面,从财务视角动身,向店领导提出更多的建议和意见,确保酒店决策的科学性和可行性。 四、探究并完善中高层治理人员薪酬鼓励机制。企业成败之关健在于中高层治理人员,建立健全中高层治理人员薪酬鼓励机制,将为企业进展奠定动力之基矗XX年酒店将在中层治理人员中进展薪酬考核治理,为此财务部将在XX年度把工作重心之一放在实际考核阶段。对于考核方法执行中存在问题不断进展总结、完善,适时向店领导提出修订建议。在确保XX年度经营预算完成的前提下,初步完善中高层治理人员薪酬鼓励机制。 各位领导,各位同事,职务代表的是一种信任和责任,参与竞聘代表的是一种信念。距离四星级酒店财务部经理职位
4、的要求,我深知相去甚远,但我信任努力和上进是缩小差距的唯一途径。我将在差距中努力,在阅历中创新,在成果中总结,将职位交给我,定不负各位领导与同仁之信任! 酒店竞聘演讲稿 篇2 大家好!我来自维斯快捷酒店前台,很快乐能在这里和大家一起共享我工作中的感觉。 前台是酒店治理中的一个重要部门,它主要担当着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比方为客人办理入住,离店及结账等一些较为实际的工作,同时前台还是酒店业务活动和对客效劳的一个综合行部门,起着极为重要的作用。 前台作为酒店的窗口,是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进
5、酒店都会体验到我们的真诚、热忱,有真正宾至如归的感觉。 我们要熟识酒店的根本状况,了解房型及其特点,熟识把握操作流程,快速精确地为客人供应登记入住、退房结账、客人问讯等效劳。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼对方,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮忙的,客人要住房先仔细倾听客人的要求,通过观看倾听来客人推举所需要的房型及房价,并能做到让来宾满足。在向客人描述我们酒店的状况时,要注意介绍我们酒店的特色和优势。比方说:我们的酒店刚进展过装修,设备齐全,交通特别便利,但是价格又特别的实惠。让客人对我们的酒店有肯定的了解,必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性
6、格的客人,我们可以实行不同方法,比方:内向迟疑的客人,我们可以帮他们做打算,多建议,语气严厉;对于有主见性非常向的客人,我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。 在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解宜昌的风土人情,主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,让客人尽快地休息,在客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。 客人在入住时会遇见各种各样的问题,当前台接到电话后,应马上转告有关部门处理,对于客人提出的疑问,假如不是很
7、清晰就请客人稍等,查清晰后在告知客人。 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,听说过“礼多人不怪”吗?与客人交谈时,保持目光沟通,不要低着头和老直盯着客人,这样都是不礼貌的,一般保持3分钟沟通一次,多倾听客人的意见,不要打断客人的话,倾听中要不断的点头示意,这样才是对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会马上而消的,许多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语,做到来宾来时有迎声,走时有送客声,麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的急躁向他解释。 有一次,一位客人退房时效劳人员在房间检查出了以个烟
8、洞,根据常规这是要进展赔付的,但是客人硬是说没有这回事情,并且很生气职责我们。这时我笑着对他说:“我知道,您不回是有意的,可能到现在你还没有留意到那个烟洞位置呢,要不我陪您一起看下?”这时那位客人脸变红了,说道:“哦!可能是你说那样!好吧,你按正常手续为我办吧。”你看转变了说话的方式不就化解了一个问题嘛! 酒店行业竞争是越来越剧烈,我们就更应当注意细节,从小事情做好。在工作中,我每天观察不同的客人进进出出,为他们供应不同的效劳,我的心中是欢乐的,也是无比的快乐。选择这份工作我很幸运和傲慢,我将会连续在这个岗位上努力工作,发挥我的光和热! 酒店竞聘演讲稿 篇3 各位领导、各位同事: 大家好!今日
9、我怀着无比感动的心情一职,首先感谢酒店领导为我们制造了这次公正民主、公正竞争、展现自我的时机,竞聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措,是顺应酒店进展需要的。酒店的进展需要人才,为了使酒店能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地,我们不仅需要效劳技能过硬的员工,还需要懂业务、善经营的治理者,只有把握每一次时机,才能实现人生自我价值。 首先,自我介绍一下 本人XX,20xx年8月份参加天湖酒店这个大家庭,从酒店电脑部主管做起,为酒店设计制作并宣传酒店网站,由于工作表现突出,升至酒店电脑部副经理。20xx年3月,经本人慎重考虑,主动辞去电脑部副经理职务,参加销售部从事外联工作。从那天起,我就暗下
10、决心将来要成为一名精彩的酒店职业经理人,从事营销工作更能熬炼一个人各方面的综合力量,在从事营销工作的过程中,我不断学习专业学问,提高综合业务水平,努力开发酒店客源市场,三年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。 其次,我对酒店治理理念的熟悉 治理对在座的各位想必耳熟能详, 1、从宏观来讲:治理就是如何合理充分地利用手中的资源去尽可能多地制造效益,详细到实践中无非是人力、物力、财力的治理,而财、物的拥有者同样是人,所以可以简洁地说:治理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说治理的核心是处理各种人际关系,治理的最好方法就是沟通,对于现代酒店业说,包括经营、治理、企业文化、效劳和
11、品牌五方面,其中“以人为本”已成为现代酒店业治理进展的主流。 2.从微观来讲:酒店治理尤其是房务治理的特点有两个:细节和量化,其根本是本钱掌握。细节的目的就是追求完善,细节的最高境地也是追求完善,突出细节,突出条理性,突出执行力。最终是要降低内部损耗,降低运营本钱,到达高效率和高效益。这里我讲一个关于注意细节的一个例子,青岛的假日酒店,在客房有这样一个卡片,“敬重的来宾,为了您能有一个更好的睡眠,本酒店供应不同种类的睡枕供您选择,共有五种:泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店,没有几家能想得这么周到。不怕做不到,就怕想不到。效劳的作用就是使产品“增值”,同时它也
12、是企业文化和经营理念的最正确诠释。这里有两个等式:1. 标准化效劳+共性化效劳+微笑优质效劳; 2. 细心+急躁+诚意=温馨第三,本人的优劣势:我的优势:我对工作仔细负责,为人诚信牢靠、踏实肯干,擅长与人相处,擅长学习新学问,勇于承受新挑战,具有较强的团队合作精神和组织力量,凡事追求完善,酒店意识强,利用业余时间学习过国内外先进酒店治理学问及阅历,理论学问相对丰富; 我的劣势:无房务工作阅历,详细专业学问有所欠缺;但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势,少的是畏首畏尾的私虑,多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度动身看问题,不带任何条框,更能注意细节,三年的营销工作及接待会议阅历,使
13、我更加了解客户需要怎样的效劳,酒店对客效劳中的缺陷与缺乏,我信任自己有力量胜任这一工作并使客房效劳质量上一个台阶。 四、假如我能竞选胜利,我的工作思路是: 1.“从基层学起,先当优秀员工再作称职经理”:我会抱着自信与学习的心态,“要么不做,要做就要做到最好”。你可以不是个完善的人,但你不能没有一颗追求完善的心。我的人生格言是:“一切皆有可能”。把握房务工作的条理性及协调性,采纳逆向学习的思维,从与效劳员谈心开头,争取在一个月内了解客房房务全部日常工作流程和详细操作的要点难点; 2.查找切入点:从客房的卫生质量、客房本钱掌握及员工做房效率等方面中找出当务之急需解决的问题,以此入手,做好客房房务工
14、作,提升效劳层次,丰富效劳内涵。客房的治理是治理者最花心思的地方,每一个细节都要去考虑,换位思索,站在来宾的角度到处为来宾着想,我发觉现客房没有放客人更换床单的卡片,这种卡片应当有,客人假如需要更换把卡片放床上就行了,假如不放,客人要求更换还得告知效劳员,我举个例子,芬兰的赫尔辛基酒店也有这种卡片,假如他们发觉客人连住几天没有更换床单、被单,在客人退房结帐时会减去肯定的费用,你假如问前台小姐,减的费用是怎么回事,那小姐会答复你,“先生你好,经过我们的调查,您这几天都没有更换床单、被单,我们将洗涤费当洗衣费退还给您了”,钱虽不多,客人体验到的是酒店的企业文化,心里会是什么样的感受,下次再住这个酒
15、店可能会跟小姐开玩笑说最好连地也不要扫,再多退我点钱。我们客房的卫生做得特别精彩,我各楼层看了一下,走廊这边的窗户玻璃却不太洁净,而且走廊墙上雨水留下的痕迹有些由于时间太长已经发黑、发霉特别难看。酒店对客效劳,不是局部的卫生做好就行了,而要顾及到酒店的整体形象。同时酒店的日常物业保养也要留意每一个细节,走廊的应急灯、消防设施、客房烟感报警器、走廊灭火器等都要定期检查,安全问题不容无视,任何关系酒店形象的细节我们都不能放过,要呈现给客人一个完善的酒店形象。我们客房都有来宾意见调查表,一般的客人不会去填这种表的,这里我讲个亲身经受例子,我去西安的钟楼饭店,由于是做酒店的,我就喜爱看别人有什么可以学
16、的,他们没有像我们那种满足不满足的调查表,而是一张客房修理单,内容是“敬重的来宾,为了使客房保持一个最正确的状态,请您帮助填好这个表格,告知我们房间中需要弥补的细节”,我洗澡的时候发觉出水量不够,就在卡片上写了:水太小,洗得不爽,其次天回到酒店,他们的答复就在桌上,上面写的是“亲爱的陈先生,莲蓬头由于水的冲洗,它的杂质堵塞,我们已经把它通过了,今日晚上,敬祝你沐浴开心”。比填调查表意见单好多了,我一看,这个酒店的效劳太厉害了,下次再回西安不住这住哪呢? 假如说销售工作的任务主要是开源,那房务工作的主要任务就是截流了。客房本钱掌握包括:核算酒店客房的水、电费,一次性用品(易耗品),洗涤费,修理费
17、等,要从每一个环节去扣,员工做房间卫生是否存在铺张水现象,床上用品必需做到一客一洗,不能由于节省而不注意效劳质量,发挥员工的主观能动性,让员工在日常工作中开掘降低客房本钱的方法,并赐予适当的嘉奖,许多经济有用的节省方法都是我们的员工在实际工作中发觉的,另外必需在做房人工效率上提高,本市局部酒店的做房标准是每人保质保量一天做房15间,我们是否到达这个水平呢?假如没有就必需在做房效率上下功夫,提高效率到达标准并要保证质量。做治理就是细致与到处算账,从各个环节去扣,使我们的客房本钱降低,省出来的就是利润,同时也增加了酒店的市场竞争力。我对查房没有阅历,但我有我的方法,拿一条白毛巾,用手指在有可能消失
18、的卫生死角擦一下再涂到毛巾上,一次一条黑道,看一下总共有几道,如此简洁的量化比照,效劳员做房的状况一目了然。 3.引入新观念:借鉴经济型酒店在人力资源及本钱掌握方面的胜利阅历;如今酒店业的价格战已经打响,个个酒店纷纷以低价吸引客源,那我们就必需降低客房本钱、提高人工效率,这里我引入中国经济型酒店的巨无霸如家连锁的经营思想,一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的效劳,经过酒店治理专家分析,来宾住宿最在意的就是酒店的床够不够舒适,能不能洗个热水澡,我们三星级的酒店虽不能供应五星的效劳,由于效劳本钱过高,但我们可以适当缩减效劳环节,并不降低效劳标准,客人想得到的主要效劳要求不打折扣,其他效劳
19、尽可能简化。通过降低客房本钱、提高人工效率及供应温馨效劳将酒店做成“经济型旅游度假酒店”。 4.效劳上勇于创新:加强创新意识,真正把创新落到实处,在工作中我敢于说出自己的想法和对某些问题的见解,敢于尝试从外面看到、学到的一些治理阅历和详细做法。欧美国家都是采纳横向铺床,效率比纵向铺床高多了,为什么我们不尝试一下呢?追求完善的过程就是想竞争对手做不到的事,每天比对手进步一点点。与客房部员工一起将先进的对客效劳意识传输给我们的来宾,使他们享受到酒店“人性化、共性化、差异化”的效劳,客人入住酒店就像回家一样的舒适。永久比对手多走一步,永久比客户的盼望多走一步,我们看看我们的同行是怎么多走一步的,这里
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