酒店前台个人工作总结500字.docx
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1、 酒店前台个人工作总结500字_酒店前台工作总结 关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共同努力下,我们利用四天的时间,顺当完成会议的接待工作,会前刘总召开治理层会议,对各个部门的工作进展了明确的指导,x总召开部门员工大会,具体缜密的划分部门的工作程序及留意事项,才使得酒店圆满完成了本次接待任务。 一、缺乏之处 1、预备工作做的还不够细,比方会议期间主席用房因款待领导,需紧急要一壶上好茶叶,当时准时与餐厅联系送到房间,虽然前后没用非常钟时间,但客人明显不满足,通过这件事情,就证明我们预备工作没做到位,应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品,避开客人不满。 2、会议期间,住房量大,客房中
2、夜班没用增加人员,导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人效劳。 3、个别员工的前期重视度不够,没有很好的团队意识,需要反思,并在今后的培训中转变员工懒散的思想。 4、效劳未做到善始善终,会议完毕后,仍有个别房间续住,而我们的效劳没有跟进到位,我们应做到即使会务组撤了,但个别逗留的会议代表也是酒店的效劳对象,不能让他们有会散茶凉的感觉。 5、结合以上的缺乏,本部门将逐步完善吸取阅历,连续努力。 二、好的方面 因会议预备时间近一个星期,所以不管是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错,房务部未发生一起投诉大事。因人员缺乏,安排局部员工及全部领班主管加班,全部人员停顿休假,员工对于安排毫无怨言,有的员工
3、在严峻感冒的状况下仍坚持上班。 因餐饮部人员短缺,全部治理层齐力奋进,无下班观念,能和酒店利益保持全都,直至最终一位客人离开才得以休息,由此反映了我们治理团队的日渐成熟。 会议用房每日做到快速整理,领班帮助并检查,下午客人会议期间再次进展小整理,晚间送水果期间若客人不在的还进展夜床效劳。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有特地的电梯引领人员,保证到随叫随到,客人有任何需求第一时间满意。 通过此次政协会议的接待,我认为我们在日常的工作接待中就应当一视同仁的对待每一位客人,这样就不会消失因硬件或软件方面的问题导致投诉了,同时记录会议期间消失的缺乏之处,肯定要在今后的工作中全面提高了酒店
4、的治理水平和效劳质量。 酒店前台个人工作总结500字【篇二】 从我担当酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了,通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性,因此这一年的工作中能够围围着酒店的经营目标而努力,而且通过酒店工作的完成也让我从中积存了不少阅历,对于自己在工作中的进步则让我感到非常感动,但我也要正式前台工作中的缺乏并努力将其改善才行,现对这一年完成的酒店前台工作进展以下总结。 仔细接待进入酒店的客户并为对方供应帮忙,无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑效劳才行,因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题,无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的,于是我便在前台工作中严格要
5、求自己并提升效劳水平,而且我也会积极向同事请教从而改良工作中的缺乏,这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现,思想上的积极性让我对前台工作的完成非常重视,由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。 做好房卡的保管工作从而为客户办理入住效劳,由于酒店房间较多的原因自然需要对房卡进展严格保管,而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙,在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份,要求客户出示证件以后再来为对方进展登记,坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的,考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进展询问,向对方说明酒店供应用餐的时间从而让客户了解这方面的信息,若是
6、客户有送餐上门的需求也会安排效劳员进展处理。 对电话来访则会记录好重要信息并反应给部门领导,有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况,我会仔细帮忙对方进展预定并在下班前向领导进展反应,而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的留意事项,做好信息的沟通以便于前台工作能够顺当完成,而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候,当客户需要退房的时候则会仔细为对方进展办理,而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金,每个月末还会对酒店营业额进展分析并在统计后交给领导。 能够做好前台工作自然得益于平常在工作中的努力,因此我会连续履行好前台职责并为酒店进展而努力,盼望能够始终秉承严谨的作风
7、并更好地完成自身工作。 酒店前台个人工作总结500字【篇三】 刚到酒店的时候,挺快乐的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新奇和奇怪,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并
8、不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去xx的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,由于有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。 酒店的前台,
9、工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝毫不同意疏忽。不得不说,急躁和细心是酒店
10、每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,固然,降临安的多是海内游客,所以异国气息甚少或许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,
11、加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,反而给我劝慰和鼓舞,这让我特别感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点:1、勤快,2、忍,3、不耻下问,这些我会始终牢记在心的。 前台的工作给了我许多的接触群众的时机,在和他们交谈中,我知道了许多的现实,我也知道了自己要做好的事情了,曾经的我们就是这样的走过来的,这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清晰,但是我知道,只要自己去努力,去争取,那么就肯定会得到自己想要的! 酒店前台个人工作总
12、结500字【篇四】 这一年的工作已经是完毕了,还是有些事情需要催促到位的,对于这一年的工作我也始终都比拟重视,前台工作是比拟繁忙的,我需要把这件事情做的特别专心,作为一名前台工作人员,我对自己特别的有信念,也是比拟细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积存阅历才是好的,对于这一年的种种经受,我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中,我还是特别专心的,我也知道态度是特别的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学习到了许多,究竟做这么一份工作还是需要以前规划好,我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店
13、的工作气氛也是特别不错的,这一点我从从来都不会疑心,真的是让我感觉特别的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积存,我现在也特别受用,这上一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正效劳的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特别的紧急,在这一点上面这是无比关键的,所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满足,让顾客满足了才是对自己力量好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也学习积存很多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特别严瑾的事情,有许多礼仪方面的
14、学问,我们酒店也是会不定期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特别的好。 固然这一年来有缺乏,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力量,我们酒店也是特别的不错,我作为一名接待工,有些事情是应当催促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要仔细的去思索这些,我也肯定会连续仔细思索的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特别的好,做好前台工作,这让我也是感觉特别的好,也会在下一年度连续提高效劳质量,2022年是特别重要的一年,我很感谢,也情愿用寻常心对待。 酒店前台个人工作总结500字【篇五】 不知不觉在这个酒店已经
15、做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作
16、主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素养。 前厅部
17、作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率。 前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让
18、客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门
19、或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! f132.CoM更多工作总结编辑推举 酒店前台个人工作总结范文
20、 不知不觉参加酒店已经有段时间了,依据酒店相关指示,我们需要进展酒店前台工作总结了,总结是对我们既往的工作进展一个回忆分析的好方法,通过总结可以为我们今后的工作供应帮忙和借鉴的意义,优秀的人是怎么写酒店前台工作总结的呢?下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台个人工作总结范文”,盼望能对您有所帮忙,请保藏。 酒店前台个人工作总结范文(篇一) 大浪淘沙,淘尽沙粒始见金,每一个岗位都有他存在的意义,我来到了酒店开头成为酒店的前台,没有前辈,没有阅历可借鉴,只能够靠自己渐渐来把握。虽然感觉到工作有些困难,有些阻碍,但是对于像我这样布满朝气的人又怎么可能会可怕而退缩丝毫呢?反而只会成为我前进的动力
21、,只会成为我进步的养分,不断探究,不断前进。 披荆斩棘开前路,虽难,却也难不住我,我每天都会坚持做好工作,不懂就自学,不知道如何做,多问总没错,固然我都会找时间问不会轻易的去询问,并且我知道自己来到公司根基前,熟悉的人不多,为了打好关系,对每一个经过我面前的人都会礼貌问好这是工作的态度也是我对工作的付出,由于我要把礼貌融入到骨子里把时机添加到自己的生活中不能让我自己留下圆满,不能让我自己消失困难,由于我必需要为自己的工作努力,要自己坚持做好,不管有没有后来者,但是我要当我们酒店的先驱,在加上酒店领导对我的信任,我也有责任不情愿轻易辜负领导的期盼。 我在工作中受过委屈,吃过苦,也承受过压力,而面
22、对这一切,我不会用压抑的心情去工作,反而会放快乐房去做好,做自己爱做的事情,做自己能做的事情,不会令大家绝望也不会让大家绝望,总要做点什么,总要成为一个优秀的人才行,坚持是我工作的士气,执行是我工作的动力,在许多时候投入到了工作之后就不会在担忧和担忧这些,反而会更加珍惜现在珍惜将来,做一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人,我是这样将来也是这样。 我们酒店才走出一小不,需要努力需要做好的工作还许多,在工作和接待方面,我汲取过去工作失败的教训,加强自己生的感受提高自己的力量,不断的去做好现在去转变过去,用努力用坚持完成人生的目标,不管前路有多难,我都会伴随这我们酒店始终工作下去,不管前路有多远
23、我都情愿成为我们酒店悄悄工作的哪一个人,做好自己,做好将来,盼望在远方,工作在自己,努力了就算有失误我也无悔,前台工作并不难,只要努力就可以完成,同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最终才重要。 用进展的眼光,看着将来的进展,着眼现在的工作,做好自己完成工作,用完善的一面接待将来的时间,用最好的态度去迎接最正确的将来,盼望在远方努力还将连续,我会连续努力,连续加油,做一个有创意的前台,做一个令客户满足,用同事认同的前台。 酒店前台个人工作总结范文(篇二) 这次在xx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校后的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多,也是受益匪浅。 首先,从专业技能
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