收银员奖罚考核标准.docx

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1、收银员奖罚考核标准 第一篇：收银员奖罚考核标准 收银员奖罚考核标准 一、劳动纪律 1必需提前15分钟签到，否则按迟处处理，不得代签字，违者扣1分； 2前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3凡离岗，均需得主管或领班的答应，擅自离岗者，扣1分； 4当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5不得私自挪用备用金，违者扣2分； 6上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%； 7吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆闲聊，违者扣1分； 9无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者

2、扣1分； 10换班需经主管同意，擅自换班者扣2分； 11未在投递本上签字或未填写者，扣1分； 12当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整齐者扣2分； 13规定发放的票据未刚好发放或未执行其程序者扣2分； 14严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理； 15未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17重要事情没有汇报或自作主见者，扣3分； 二、服务质量 18凡属服务看法差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20帐单无故不打印者，扣月工资10%

3、； 21报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分； 22上班出现言行举止或站立姿态不合要求的，扣1分； 23客人或酒店领导到收银台，收银员未刚好站起问好的扣2分； 24不刚好接听电话，不运用敬语的扣1分； 25在结帐中不运用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分； 26利用工作之便和来宾拉关系，违背外事纪律，与来宾长时间闲聊者扣1分； 27泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严峻的交公安机关处理。 三、操作技能 28输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理； 29未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息驾驭不精确的，扣1分； 30对酒店

4、发给来宾的实惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33营业报表出错，扣月工资15%； 34未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分； 35未刚好核对各营业消费凭单、房号、签名造成过失者，扣2分； 36漏做退房者、退错房者，扣3分； 37漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分 38未刚好给信誉卡授权，造成结帐不便的扣1分 39将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。 40违背操作程序的，扣2分。 41客人结算凭单未刚好插入前台帐袋，扣1分。 42发票大小写不符合按差价赔偿税金。 43退菜划价及相关打

5、折无管理人员签字的，扣1分。 44将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。 45协议客户未赐予折扣或折扣给错的，扣一分。 46帐单未刚好整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。 47发票收据未审核或不细致者，扣1分。 48没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。 49不听从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严峻的开除。 50其他违纪违规的不良行为。 如有以上规定之外的违纪状况，按相关规定酌情处理。 四、嘉奖标准 收银员有以下表现之一者，将酌情赐予适当嘉奖； 51酒店其他各文件中所列嘉奖内容。 52帮助清理帐袋，搬运物品。 53休息时间主动加班。 54推销酒店产品，或在酒店

6、实行的各类全员销售中有突出表现。 55对酒店经营管理提出可行性建议。 56连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。 57当月考核第一名奖5分，其次名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。 其次篇：收银员奖罚细则 收银员奖罚细则 根据员工手则和收银员岗位职责制定以下收银员奖罚条例。违纪员工惩处分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的惩处进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星

7、级员工评定，“星级员工每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。 第一：警告罚款10元，计扣1分 1、 不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服； 2、 不按规定姿态站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确； 3、 长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油； 4、 在岗位上扎堆闲聊、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食； 5、 上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施； 6、 班前班后不清扫卫生，环境卫生不合格； 7、 吃饭时间出现空台； 8、 不按时参加朝会； 9、 未经批准，私自换班； 10、在卖场会客、化妆； 11、在卖场说话声音过大 12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张； 13、走路与来宾抢道、争

8、行等失礼行为； 14、在岗位上干私活，摆放私人物品； 15、漫待顾客，对来宾不运用礼貌用语； 16、离岗不放“暂停收银牌； 17、下班时，收银机不交班； 18、其它与上述情节性质相像的违纪现象； 其次：记小过罚款30元，计扣3分 1、私自处理来宾遗留物品，不上交； 2、未经主管批准，私自外出； 3、不听从领导支配； 4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐性； 5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物； 6、脱岗、窜岗10分钟以下； 7、员工在营业场所睡觉； 8、在岗位吃零食或带食物上岗； 9、漏输商品交易，金额较大； 10、信誉卡多刷，给顾客造成损失，金额较大； 11、其它与上述情节

9、、性质相像的违纪现象； 第三：记大过罚款100元，计扣6分 1、在商场内与同事或来宾发生争吵； 2、因服务看法、服务质量问题受到来宾口头指责或书面投诉； 3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内； 4、严峻失礼、出口伤人，羞辱人格； 5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事； 6、对公司财产电脑、POS机等不疼惜，属人为损坏并造成损失； 7、其它与上述情节、性质相像的违纪现象； 第四：辞退罚款200元，计扣12分 1、捏造请假事由，经查实属实； 2、考试作弊者，干脆予以辞退； 3、员工无故旷工一天； 4、擅自脱岗1小时以上； 5、对于不听从管理者； 6、在休息室睡觉造成空台； 7、漫骂管理人员情节严峻

10、； 8、不按规定退给顾客收银条，私自运用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券； 9、挪用营业款、备用金； 10、其它与上述情节、性质相像的现象； 第五：其它罚款10元，计扣1分 1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜； 2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款； 3、付款方式输入错误，造成付款明细不符； 4、信誉卡多刷，给顾客造成损失，情节略微； 5、漏输商品交易，金额较小； 6、其它与上述情节、性质相像的违纪现象； 第六：嘉奖 凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。 以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银员在思想上

11、引起生视，以实际行动做好收银工作，避开以上不良行为的发生。 本规定从二一年五月起起先执行。 收银课二一年五 月 第三篇：收银员工作标准 收银员工作标准 1、必需遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。 2、听从支配，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。 3、上班时必需传工装，严禁用信誉卡套现。 4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。 5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的全部收银单据，觉察涂改的单据必需经过财务会计的签字方可收款。 6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。 7、负责整理收取的现金、银联卡小

12、票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。 8、收银员有时离开收银台时，必需退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。 9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。 服务用语： 1、请问您是现金还是刷卡 2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。 3、请您保存POS小票715天 4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。 5、您的钱数不对，请点一下。 6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。 7、欢迎下次光临。 陇东建材市场电器商城2022年6月26日 第四篇：收银员考核条例 收银员考核条例 收银员工作考核指标：主要有业务技能、过失率、耗材限制、内

13、部沟通和协调，考勤五项。收银员认真的完成工作，到达以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资嘉奖，假如有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。 收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元 收银员考核指标一50元： 业务技能：a、严格依据收银工作流程操作b、收银速率扫描速度、输入速度到达规定的标准每分钟40件以上，日常收银工作未出现速度过慢的状况 c、服务意识强，接待顾客主动主动，耐性热忱，礼貌用语标准，唱收唱付。 收银员考核指标二50元： 过失率 收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。每月假如三次以上超过收银误差范

14、围，且在5元内，每次考核5元。在5元以上，每次考核10元。在假如每月收银误差少于三次，分别给收银员嘉奖10元，15元，25元！ 收银员考核指标三50元： 耗材限制 对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理运用，避开奢侈，觉察有奢侈状况，考核10元。假如每个月觉察有三次奢侈现象，本项考核指标嘉奖扣除。 收银员考核指标四50元： 沟通与协调 20元：听从工作支配；加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增加超市凝合力。 考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标嘉奖扣除。 优秀员工奖；50元 每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即

15、为优秀员工，嘉奖50元。 第五篇：收银员奖罚制度 收银员奖罚制度 一、班前工作 1不行携带现金、私人物品到前台上班，否则扣5分； 2私自将非工作运用的物品放在收银台扣5分； 3私自将货币以外的任何物品存放在收银柜扣5分； 4仪容、仪表不及格扣10分； 5每班要认真阅读交班本并签名确认，不签名的扣5分； 6没有认真查阅交班本、工作记录本以至疏忽上一班留待补做的事情扣5分； 7上班时没具体检查各种工作材料或在缺少不刚好申领补充以至影响工作进行扣5分 8对本部各收费价目不清楚的扣5分。 二、操作过程 1、对上司适当的工作任务指派，不听从执行者扣10分； 2、对客人询问酒店服务而回答不知道或说明不清楚

16、的扣5分； 3收取相应的押金作为客人入住的押金，免押必需备注清楚，否则扣10分； 4必需具体登记单据上每个项目，否则扣5分； 5正确操作客人借记卡做押金在授权金额里入数程序，否则扣10分； 6、漏输、输错出品项目或其他消费的，经办核数查出扣5分，漏输物品另外赔偿； 7、不先让客人看过帐单就收取客人款项的扣10分； 8、签单账单上必需有单位名称、签单人姓名，无签单协议的要有担保人签名否则扣10分； 9、每张帐单必需加盖结账收款印章，盖章错误扣5分； 10、在监控器看不到的地方验钞或数钞扣5分； 11、未按本规定部门折扣规定而给客人折扣的扣20分； 12、以贵宾给客人打折扣而不在账单上刷录卡号的扣

17、5分； 13、未经上司同意，自行与他人兑换散钱、外币或交换门票等扣10分； 14、遗失已运用的单据或漏做有关报表的扣5分； 15、私自多收、少收或不收客人费用的扣5分； 16、私自处理客人的遗留物品而不上交前厅部扣5分； 17、利用工作之便，向客人强索小费或其他利益扣5分； 18、利用工作之便，借用客人东西扣5分； 19、因收银自己失误而作废账单扣5分； 20、当班时觉察问题但未即时上报或擅自超越权限处理扣5分； 21、当班收银员在遇到客人任何投拆，必需在第一时间通知大堂副理处理，否则扣10分。 三、班后工作及其他 1、挪用公款或利用职务之便违规操作的扣5分； 2、未交班的扣5分； 3、交接班

18、不清楚以致各种运用物品或备用金不符扣10分； 4、工作日记本要具体记录当班出现的异样状况，不记录工作记录扣5分； 5、不按规定方式与核数交接各种报表、单据或没交接清楚就下班离开扣5分； 6、末班班结时POS机确定要结算，不结算扣5分； 7、末班班结时必需要清机，不清机扣5分； 8、下班时，没有清洁工作台面或电脑设备扣5分； 9、下班时没有将上班运用的各物品锁入抽屉内扣5分； 10、每班结时，必需打印当班交班汇总表，全部的缴款都必需填写缴款单，否则扣10分； 11、在收款工作结束后，方觉察交款有误扣10分； 四、惩处规定 1、上述扣分，按每分1元罚款，在当事人当月工资中扣出； 2、上述扣分有涉及

19、酒店行政惩处规定的，则同时进行惩处； 3、收银员在违背上述规定的同时，若有令到酒店经济受损的，除按原扣非常，还需照价全额赔偿所造成的损失。情节严峻者会被即时解雇或送交当地公安机关处理； 4、每月累计扣分达50分者，签过失警告书一份； 5、一个月内，扣分累计达100分者，予以停薪留职重新培训； 6、一个月内，扣分累计达150分者，予以马上解雇而不需做最终警告； 7、每次扣分，由收银领班签扣分单报送经理，由经理了解当事员工后确定是否签字确认； 8、上述扣分，由财务负责人每月汇总一次交人事部在当月工资中扣出。 五、奖分条例 1、被董事长点名表扬者奖20分； 2、敢于揭发作弊行为且属实者奖50分； 六、嘉奖规定 1、每次奖分，由收银领班签奖分单报送经理，由经理了解实际状况后确定是否签字确认； 2、上述奖分，按每分1元，每月财务经理汇总人事部在当月工资中一次发放。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页