收银员应该注意哪些_收银员具备素质.docx

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1、收银员应该注意哪些_收银员具备素质 第一篇：收银员应当留意哪些_收银员具备素养 收银员应当留意哪些_收银员具备素养 作为一名收银员，应当知道收银员要求的素养有哪些，应当知道收银员留意哪些，这样才可以胜任收银员的职位，假如有想了解的小伙伴，就有我来带着相识收银员。 心理素养特别重要，刚起先收钱，在前台一坐，有顾客结账，心里一下子就惊慌起来，会想到整这么慢，顾客会不会着急啊，支招。别管有多少人排队等，你也不能慌，按依次一步一步来。 区分真假钱，一般都有验钞机，记住，每笔大钱都要过机器至少两遍，假如没有验钞机，可以凭感觉推断，看颜色，听声音，摸标记，实在拿不准，还可以找别人帮助。 收钱，找钱都要唱收

2、唱付，以免找错钱，敲入电脑时，确定要确认和收的钱一样，以防敲错数。 金柜的钱要摆放开，比方50的和10元的确定不要放在一块，很简洁混淆，颜色有点接近。好多人都误把50的当10元找出去了。 交完钱，细致盘柜底，必需和没收钱时的柜底一样，不然，少了是要自己贴的，多了被拿走。 除此之外，忌带心情上岗，上机前确定要调整好心情，要热忱微笑服务。可面对整容镜练习，切不行绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良心情发泄到顾客身上。当觉察顾客运用小面额的假币时，要礼貌的对顾客说，“您好，请换一张，好吗？禁忌干脆对顾客说：“你这钱是假的，换一张。假如是觉察顾客运用百元假币时，礼貌的要求更换后仍拿出假币，此时就要立即通

3、知防损员到场处理。 以上就是乔布简历的我给大家整理的信息，盼望对有需要的挚友有所关心。 本文来源 校内聘请 :/cv.qiaobutang /knowledge/articles/564459750cf2cf15cc959681 其次篇：收银员基本素养 收银员基本素养 收款工作是一个完好连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要根据。 收款员在工作中确定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。 望职工挚友们加强学习，时刻提示自己，自查、自律、自究： 1、 收银员职业道德规范 i. 公允交易、坚持原则 坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加顾

4、客对企业的信任度，这对企业的进展有着举足轻重的作用。严格执行收银程序及收银各项规定。 ii. 恳切守信、忠诚可信、品质优良 恳切守信是古今中外都特别推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范。收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。不做损害商场利益和顾客利益的事情，不得截留营业款， 不得私留顾客遗忘的找赎。 iii. 热忱待客、微笑服务 在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热忱、耐性、周到。微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。 iv. 奉公遵守法律、保守隐私 收银员在工作中要接触钱物，因此要求收银员要遵纪遵守法律

5、，自尊自重，不利用工作之便谋取私利，要坚持原则，敢于同不良现象做斗争。不向他人或供应商透露供应有关收银资料及数据。 v. 一视同仁、快准收银 一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必需遵守的基本行为规范，努力提高收银精确性，同时驾驭好速度，不拖拉、不忙乱。 vi. 疼惜公物、分清责任、恪尽职守 爱惜好收银台内设备设施包括电源设备等。上岗时不携带私人钱、物，并且不允许在岗整理个人钱物。 vii. 树立平安意识、加强自我爱惜 严格爱惜自己的收银密码，不得窃取其他收银员的密码，避开收银事故。加强危险防范意识，充分重视人身平安的爱惜。 2、 原则： i. 信誉原则 收银员应做到恳切可信、真诚待人，取

6、信于消费者。 ii. 相容原则 收银员要严于律己、宽以待人，不为小事与顾客斤斤计较。 iii. 互利原则 收银员要充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人际关系。 iv. 敬重原则 收银员应做到同等待人、敬重顾客，擅长倾听顾客建议或看法。 l 严格杜绝以下现象的发生： 1、 随心卡积分，不管是顾客遗忘、赠与等，不得占为已有。 2、 顾客返券与消费返券同时交款时，也应当依据流程要求操作，即先让顾客买卡，然后再返券、消费，最终请顾客到总台退卡，不得私自违规减化操作步骤。 收银员与消费者交往的原则 收银员与消费者交往时，为了尽可能到达良好的交往效果，必需遵循以下凡出现以上类似现象，根据西单商场内

7、保相关规定，一经查实按职务犯罪送交保卫部处理。 第三篇：收银员留意事项 收银员留意事项 收银员在收银过程中必需清晰地说出顾客交付的金额，如：“感谢，先生，收您50元；找零过程中还必需清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能削减或消退收银过程中出现的纠纷，削减对正常服务流程的干扰。 第四篇：收银员留意事项 1、 未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车干脆扫描商品，导致会员卡号错 误系统无法统计。 解决方法：收款员收款时避开人为缘由输入错误会员卡号 2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。 解决方法：即使顾客收到消费短信，也必需

8、让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，假如顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，假如顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。 3、顾客在用银联卡结款的时候，假如只出银联小票，不出真实惠销售小票。 解决方法：应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票反面写清楚。 第五篇：收银员留意事项 收银员留意事项 1. 口头语“欢迎光临,请出示会员卡“收您多少钱“找您多少钱,请收好小票。 2. 收银时,有条形码的商品不管数量多少、是否相同每件都要刷一遍条码,刷

9、商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确。 3. 刷商品条形码时，有时会跳出多种选择例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等，要留意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4. 一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部去除,等顾客来时再重新结算。 5. 商品销售时必需拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要

10、拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6. 任何捆绑或赠品都必需输入电脑,根据电脑提示销售核对是否送赠品、赠品是否精确与电脑不符不予销售。 7. 香烟离柜恕不调换(一般状况下应先收款再给烟)。 8. 收银时,无论大小票面都要细致区分真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有阅历的收银员区分;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。 9. 运用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10. 要做到“卓越服务 始终如一,不能与顾客发生争吵包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾

11、客脸色等。若因顾客有看法而自己不能解决,要刚好找来店长或主管协调,妥当处理,避开与顾客发生争吵。 11.商品退换货条件: 未经运用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际状况,尽量给顾客供应便利并让顾客满足,主要以不影响其再次销售为根据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客说明清楚,让顾客满足; 若顾客不满足,就交给店特长理。 12.交接班时,必需交代好需要交代的事情,上交营业款并核对精确才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或确定都要以“便利顾客,顾客满足为原则。要做到：认真、细心、负责、看法好。 14.实行谁出错谁负责。 以上条款将作为收银员的工作表现和看法考核的评定标准 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页