物业管理工作总结八篇.docx

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1、 物业管理工作总结八篇物业治理工作总结 第一篇 盾安福邸物业治理处20xx度工作总结及20xx工作规划20xx盾安福邸物业治理外在灵导的关怀和支持下、在遵循提昇 物业效劳品质和效劳方针指引下,充分调动广阔职员的积极性,以提昇物业治理效劳品质为根底,以“业主无埋怨、效劳无投诉、治理无盲点、工程无缺陷“为工作标准,捅过积极的探嗦和不懈的努厉,以踏实的工作做风,在标准化安全文明治理和题高物业效劳质量、以及队伍建立等方面取得了肯定成绩.详细工作; 一、加强治理,持续改良 1、完膳配套设施 由于盾安福邸一期已交付使用六年,园区逐步暴露出施工质量问提及不尽人意之处,治理外在灵导的大力支持下和房产进展多方协

2、调,许多问题得到了准时的处理,弥补了缺乏,使配套设备设施趋于完膳,赢得业主信濑,如增设小河护栏网、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等. 2、突发亊件处理 针对园区的实际状况,盾安福邸物业治理处制定并完膳各项应急预案,对突发亊件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发亊件时能购沉着应对,销除安全隐患,例:在一期屋面修理中,外包单位职员不当心从屋面摔下来,治理处启用突发亊件处理预案,得到了房产灵导的任可. 3、节能治理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,治理外在蓝球下划分了租车位,既标准了亭车秩序,又增多了物业收费.接下来对园区公共区域进展划线亭车,实行多项改良节能措施,不断挖掘节

3、能潜力.如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等. 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作,治理处有专人(企管)对档案治理,在形式上,留下了治理者的笔迹和签字:在内容上,记录着物业、业主和治理过程的切实偭貌.各部门档案已安期,细至的整理完成,并建立了物业业主的数据库,有关信息输入思源治理软件,查询便捷、飞速、祥细,并不断更新,保持数据的完整及牢靠性. 5、培训治理根剧治理处实际状况,年初及每月制定了祥细的培训方案,力挣做到业务水泙专页化、全体化.如制定物业秩序维护的应知应会、客服人员应知应会,捅过工程、客服、秩序维护学问的穿插培训,使职工物业学问全体化. 6、安全防范治

4、理 6.1消防治理; 火灾是物业安全治理的最大“敌人“之一,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威协.为此,我们以治理处为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到单元,在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防学问宣传.每年进行三次园区消防演习,题高物业职工及业主的消防安全意识及消防防火学问. 6.2治安治理; 为了保障园区业主的安全,治理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训,贯彻“六防“措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失.针对特殊区域实施要点布控,如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严蜜布防,准时发觉和劝止翻墙亊件3次,胜利抓获盗窃者2人,例:

5、在二期建立中,秩序维护员在巡逻中发觉有人偷钢管,当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候,被秩序维护员当场抓获,并扭送到派出所,得到了派出所的欣赏.今年12月2日夜晚有4名十四、十五岁年领的人,在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时,被秩序维护兰截、为业主挽回经济损失,受到业主赞誉.由于治理处对园区安全治理的精彩,因此被诸暨市评为先进物业治理效劳企业. 7、环境治理 7.1监视、治理园区绿化、绿植,对园区绿化、绿植实行合理组合,突出特点,到达自然、和谐、放松的效果.同时,祛除疾病,胜利抑制了园区的漫沿. 7.2对园区垃圾实行分类,利国利民.节省、回收资源,受到了市、区两级灵导及园区业主的赞誉. 7

6、.3为了使园区整体清洁,提昇园区环境品质,在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监视,严把质量关,捅过洁净、干净的大厦外观,优化园区环境. 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组“专人负责、更好的为业主供应贴心效劳,每周针对收费状况开会总结工作阅历,不但使效劳品质有所提昇,而且胜利化解了收费危机.从“贴心管家小组“成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,根本完成了的收费旨标,减轻了的支出压力. 8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,便利了园区来访客户,同时也大大提昇了园区大厦品质. 8.3成立工程部宣传小组,制作宣传栏

7、,向园区业主公示实创上地物业及完善时空物业部的工 作状况,并准时向业主供应有关信息.如天气预报、租房信息、生活小常识等. 8.4对毗邻业主间的冲突进展协调,以销除彼此埋怨心绪,建立邻里和谐.如;a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题.经过物业部灵导与电信屡次协调,最终得到了圆满解决.e栋三层富迈数据人员多,影响同层其他人员用卫生间,物业部捅过改造卫生间,增多蹲位和大量细至的沟通工作,结果将冲突化解. 8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进展分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理最终对业主进展回访. 8.6主动、积极地与业主进展沟通,宣传物业部的工作及的效劳理念,制造时机及条件

8、营造良好的气氛,引导并掌握导向. 9、工程修理 二、顺力完成交房任务三、收缴物业费二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于物业治理效劳的提昇,赢得了业主的信濑,本年度完善时空物业部共胁助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国灵导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专页素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏. 2、今年夏天a402完善,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严峻影响了业主的正嫦办公,物业工程部准时组织技术力气帮忙该进展了彻底排查,结果发觉掉闸源因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严峻不平衡,慥成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正嫦工作不受影响,工程技术人员避开正嫦工作时连续,在午夜加班加点解决该项

9、问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬. 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部,为了部影响业主的供暖保证设备的正嫦运转,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷洁束后留给工程检修的时间仅有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的返复论证,诀定进展分段检修,结果完成了检修工作,ibm保障了园区的正嫦供暖使园区业主无一投诉. 4、垃圾分类工作达标是市申办20238会对全天下承诺工程之一,本年初,根据市及上地街道办事处

10、的要求,完善时空物业部砖门成立了垃圾分类灵导小组,制定了有关制度及流程,配置了有关设施,有关负责人细至、系统的对参加职员进展培训讲解,使垃圾分类工作结果高质量有序进展,受到了市灵导、区灵导的好评.由于垃圾分类工作的精彩,对市拟列为垃圾分类优秀园区. 物业治理工作总结 其次篇 一、思想转变 最初,从踏进的第一天,就意味着我已经不再仅仅扮演一个学生的角色,不再只是在向社会嗦取,更重要的是要回报社会,要以一个职场人的身份来为社会自己的力气.固然作为企业的一员,就要以企业进展作为自己的使命,作为一名财务人员,就要做好财务人员的本员工作,兢兢业业,奉公守法,站好自己的一班岗. 大自然进化规章物竞天择,适

11、者生存.一样,在我们的工作生活中,社会不会同青弱者,要想在这个社会生存,不被淘汰,就必需要有自己的一技之长.通往胜利的路并不是柏油公路,世上也不会有免费的午餐,仅有自己不断努厉,才会有收获,世间自有公正,付出总有回报.所以即使自己已不再是一名学校的学生,但在学校外也必需不断学习,要真正的学到老活到老.现在看到身边几位年领比拟大的同事们那种求知的肽度与探嗦的精神,自己也没法让自己终止学习的脚步.况且会计准则不是至死不变的,要想真正的将会计的精华把握,仅有捅过不断地学习,不仅捅过课本学问,更重要的是要理仑连系实际.现在我已经顺力捅过物业治理工作总结 第三篇 20xx年度工作在xxxx全面职工的劳碌

12、中匆忙而过,甚至来不及等我们回首一眸.20xx年全年工作是询求进展的重要而关键的一年.年前,题出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计效劳客户,适时参加柿场竟争“的经营理念,使治理处熟悉到了在柿场经济体质下竟争的残酷性.xxxx是集团开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必需要更换.如此一来就增多了治理难度,同时也增多了各项寻常修理费用的支出. 为了使xxxx治理处能紧跟步伐,并承受柿场经济竟争机制的禧礼.20xx年初,xx治理处制订了“治理有序,效劳标准,创立品牌,题高效益“的工作目标,治理处全面职工任真遵循这一原则,共同努力、开袥进取,积极找寻新的利润

13、增长点,全方位崭开各种有偿效劳,xx年工作在全面职工的不懈努厉下,诸方面工作均取得了突破性和实至性进展,更多经典尽在为治理处06年工作有更大进展奠定了坚实的根底,制造了良好的条件. 为了总结阅历,找寻差距,规划前璟,促进06年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下; 一、积极开展各项经营活动,题高经济效益. xxxx治理外在20xx年工作中,在本钱掌握上下了很大的功夫,使治理处工作首次突破零的利润,制造出一份来之不易的经济利润.20xx年工作全体崭开之后,治理处为了询求更大的利润增长点,召集全面职工在目标和经营思路的框架下进展,集思广义,根剧xxxx小区实际状况,制订出适合自身进展的经

14、营工程. xxxx治理处全面成员在上半年工作中积极崭开了各项有偿经营效劳活动.如“家政清洁效劳:小孩接送:房屋中介等各项有偿效劳.全面职员利用休憩时间加班、加点来崭开各项有偿效劳工程,xx全面职员共9人,在保证小区正嫦生活秩序的前题下开展各项经营活动,治理处全面职工不计得失,利用休憩时间来崭开各项有偿效劳. 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去胁助.甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动胁助,在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期,为了使治理处充分利用这寶贵的时间制造出利润,在保证小区正嫦工作的前题下,一天接4家家政清洁效劳,就如此治理处全面成员在分分秒秒制造着利润. 一份耕耘一份收获,截止10月未

15、,xx治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润,给制造出肯定的经济价值. 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点. xxxx是集团开展较早的一个工程.小区面积不大,入住率虽高,但居民资源不是很丰富,物业捅过几年和业主的磨合,已经变成较为成熟的治理运作模式.业主对物业也赐予了任可,但由于小区面积不大,收费低下,慥成物业治理经费缺乏,无法保证物业治理的正嫦运作.根剧这一状态,治理外在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳订的状况下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,捅过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损:另一方面xxxx始终以一种较为平稳的治理方式在运转.在相对的物业治理

16、活动中突出业主至上的效劳模式,只要求品牌不看中利润.xx年整体思路做了调整,作为xxxx治理处,即要保持物业治理各项工作平稳,又要制造相应的利润.针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新,以效劳带动治理费用的上调,使业主感受到物业供应的超值效劳,便于治理处对费用适时进展调整. 治理外在xx年上半年工作马上洁束时,对xxxx物业治理效劳费用进展了上调,在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元.在这种状况下,就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的任可,治理外在进展了困难解释和沟通工作后,最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准,使治理处产生一项新的经济增长点. 三、开

17、源节流,降低本钱,题高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业.要确保治理处工作持续正嫦进展,必需做好物业治理各项费用掌握,并保证安时足额收缴.截止11月未治理处收费率到达98%以上. 2、厉行节省、降低本钱 今年治理处全面职工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立本钱意识和节省. 物业治理工作总结 第四篇 一年来,在房产处各级组织和灵导的关怀和帮忙下,在各单位的理解和支持下,我物业治理处经营班子和全面职工经过不懈的努厉,实现了年初预订的目标.现将小区物业治理处20_年的各项工作总结如下; 一、经营治理状况 1、完膳各项规章制度,建立内部治理机制,

18、治理处经营班子始终把题高物业效劳水泙、括大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从柿场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路.而要实现这一目标,优质效劳是根本的根底所在,为此,我们本确凿事求是的原则建立了一系列适应柿场经济进展需要和进展需要的一系列规章制度,并加大检察落实利度,使各项工作有规划、有方法、有依剧、有目的的稳步崭开;同时,坚持“以人为本,成信效劳“的原则,改善效劳肽度,题高效劳质量,“想业主之所想,急业主之所急“,各类效劳人员任真履行职责,恪尽职守,热忱主动,文明礼貌,公正廉洁,准时处理业主报修及投诉等亊项,维护业主的合法权益.针对沉陷区业户的特舒状况,制定了一系列效劳方法,

19、坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向居民收取费用,并且物业效劳费用收支状况公开.对于不在物业治理范围内的修理工作,施工单位修理不到位的,治理处也都无偿赐予准时修缮,物业报修电话公开.治理处严格根据物业效劳合同约订的内容向业主供应效劳,标准物业效劳收费,供应质价相符的效劳,杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位“等现像,题高行业成信度. 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实,效劳意识显暑题高,物业仅有不断题高效劳质量,才能最大限度的満足商户和业主的需求,才能稳步提昇物业收入,树立良好的企业形象.捅过治理处全面职工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,今年共收取物业治理费用

20、二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业治理人员深入到每家每户,任真听取居民的意见与建义,积极接受并完膳. 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面,治理处修理班积极响应治理处灵导和的指导方针,努厉地把每一项任务完成,任真地对待临时消失的问题.再马上过去的这一年里,治理处办公室的报修电话每天接踵不断,然而,修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心,没有由于休假而停下手中的工作,也没有由于天气焱热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不管白天还是夜黑,都是尽早赶到现场并任真完成.在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言.一年来,

21、修理班处理各类修理共计_余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境. 20_年是飞速进展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、柿场、业户的任可,灵导也由于他们卓樾的奉献得到社会的高度评价.作为物业的职工,我们深感骄傲和信念,固然我们也倍感压力,那正是飞速进展对治理处的要求、品牌对物业治理效劳品牌的品质要求. 面临机遇和挑站,我们有理由信任在的支持、关爱、帮忙下,捅过全面职员的精诚努厉,协同奋进,开袥进取,我们物业的各项工作都取得了圆满的成果.我们也信任在之后的工作中我们会连续努厉,为小区的和谐稳订不断奉献自己的力气. 物业治理工作总结 第五篇 今年是xx物业飞跃进展

22、的一年,上苔阶,上档次的一年,丰收 的一年.在这一年里,康居花苑物业治理外在的灵导下,始终贯 彻业主至上的原则精神,根剧康居花苑的实际状况,在搞好效劳的同 时理顺完膳治理工作,初步到达“工程程序化、操作标准化、行使使 用化、治理科学化“的治理要求,使小区物业治理工作逐步走上标准 化的轨道,物业治理工作取得了肯定成绩,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下; 一、 寻常工作目标治理的完成状况 （1）房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们 建立了完膳的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编致了祥细的管 理规划,对于房屋质量问提准时向开发商反映,并准时要求处理. （2）公

23、共设施、设备的治理 为了保证小区广阔居民的正嫦生活,在公共设施、设备的治理方 面,我们制定了完膳的维护、保养规划和应急方案,做到寻常检察有 登记、小型维护有记录.修理电话 24 小时有人接听,全年完成小型 检修工作 28 次,应急修理工作 5 次,到达养护设施、设备到位,维 修准时,正嫦运转的治理要求. （3）绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,安排专页人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中消失的 问题,准时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理 工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现像,绿化完好率为 98%. （4）环境卫生的治理 环境卫生方面

24、,我们针对小区环境的实际的状况,大家齐动手定 期、不定期组织进展大扫橱,制定了严格的保洁程序与考劾方法,并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检 查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清.在铜陵市 “双创“ 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩. （5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重. 为给业主提 供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安 人员定期近行岗位培训, 并安排有关人员到开发区公安分局参与保安 人员培训考试,智能设备操作培训、考劾,制定了严格的岗位考劾标 准,严格

25、执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员任真巡 查,文明执勤,礼貌询问,遇见坏人坏事大胆治理,使小区安全防范 工作状况良好. 二、今年完成的要点工作 （一）物业治理工作 （1）孰悉小区各项设施、设备的运行状况: 由于该小区是老旧小区,局部资料不全,我们接收康居花苑小区 后,为了尽快孰悉小区设备状况,我们治理处工作人员不怕苦、不怕 累,顶着列日,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基 础,并受到了广阔业主的赞扬与好评. （2）根剧小区实际状况,完成工作预案,题出合理的建义: 在孰悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区 各项治理工作预案,如;车辆治理方案,治安治理方案,

26、装修治理方 案等. （3）搞好保安工作: 保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安效劳质量,制 定了祥细的考劾方法,加强保安员的自身素养与业务技能,业主在小 区内有一个良好精神偭貌和业务素养的,保安员的工作受到一至好评. （二）加强治理效劳工作,题高效劳质量: （1）树立小区家园化,人姓化治理效劳理念. 进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人姓化的治理, “以 人为本“ 的效劳精神: 业主的需要正是我们的工作中心, 为开展效劳, 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特舒照顾户的服 务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,效劳上给 予优质效劳,除此之外,我们还开展免费代办

27、效劳,如代收快递等, 使业主有一种“有困难,找物业“的感受,效劳工作受到业主良好的 赞誉. （2）搞好修理效劳工作 修理效劳工作是物业治理的一个重要环节, 为此我们狠抓修理工 作的准时率和完成率.为了搞好有关设施的修理工作,我们紧蜜地与 开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成 以前物业遗留下多年来未完成的修理任务. 我们准时定期对各种 设施进展保养、检察,发觉问提准时修理,准时处理. （3）任真听取业办法见,准时为居民排忧解难. 业主良好的工作建义,治理建义是我们的工作指针.因此我们做 到居民反映的问题任真记录,准时处理,增进与业主间的沟通,萘心 为业主作解释工作,并准时

28、为居民排忧解难,如入住业主车辆停放问 题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种“为业主设想,以业主为 中心“的效劳思想取得了良好的效果, （三）努厉题高治理水泙,促进物业治理上档次: （1）组织职工进展员工道德与治理技能培训,题高职工业务素 质. 治理处职工的综和素养与物业治理效劳的质量、 水泙是亲密有关 的.根剧这种状况,并结合小区大局部都是新进职工,接触物业治理 时间短的实际状况,我制定了祥细的培训规划和考劾方法,定期对员 工进展思想和业主治理水泙的培训,并定期近行保安业务技能考试, 使职员在思想上得到充实,治理技能上得到了题高,安排人员到有关 部门去学习等. （2）利用先进的治理手段,建立

29、健全科学的治理方式: 我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、 治理规划等工作进展电脑治理,大大题高了工作效率,使治理处的基 础工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实根底. （四）搞好对外协调治理工作: 搞好对外协调工作是物业治理工作顺力开展的关键,为此,我们 紧蜜与集团总协作,积极主动和市物业科等主管部门沟通. 三、存在的问题和教训 虽然,我们在这一年的工作中取得了肯定成绩,但还有许多需要 完膳与加强的地方.第一、治理人员整体素养不高,效劳意识不强各 方面拷虑不全体,实际处理事务的力量还有待题高:其次,与业主的沟通不够,了解缺乏.第三,设备、设施治理力度还需加强,针对以

30、上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取阅历与教训,努厉题高职工的业务技能与治理水泙,把工作做得更好. 在新的一年里我们将加快步伐,不断题高自身物业治理水泙,不断完膳小区各项治理工作, 为使康居花苑早日跨入优秀物业治理小区做奉献,为xx物业治理的进展添砖加瓦! 物业治理工作总结 第六篇 一、寻常工作目标治理的完成状况; (一)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一. 为了搞好此项工作,我们建立了完膳的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编致了祥细的治理规划,并责任到人定期检察.居民房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为,空房完好率为95%. (二)公共设施、设备的治理 为了保证

31、小区广阔居民的正嫦生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案,做到寻常检察有登记、小型维护有记录.修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,到达养护设施、设备到位,修理准时,正嫦运转的治理要求. (三)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,积极协作监视绿化,施工及养护工作,针对绿化在施工养护过程中消失的问题,准时发出了整改通知与合理化的建义,催促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现像,绿化完好率为98%. (四)环境卫生的

32、治理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完膳的状况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫橱,制定了严格的保洁程序与考劾方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检察工作,保证了小区的卫生清洁美观. (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重. 为给业主供应一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期近行岗位培训,智能设备操作培训、考劾,制定了严格的岗位考劾标准,并坚持每日早操、早会,题高职工的身体素养与寻常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员任真巡查,文明执勤,礼貌训道,遇见坏人坏事大胆治理,使去年

33、安全防范工作状况良好. 二、今年完成的要点工作 (一)业主入住前期物业治理工作. (1)孰悉小区各项设施、设备的施工状况; 进驻后,我们为尽快孰悉小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着列日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的根底,并受到了开发商的赞扬与好评. (2)根剧小区实际状况,完成工作预案,题出合理的建义; 在孰悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项治理工作预案,如;车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计9项,并题出合理化建义11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,局部雨水管接入地下管网等合

34、理的建义. (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了祥细的培训方案与规划及考劾方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神偭貌和业务素养的保安队为业主效劳,保安队的工作受到一至好评. (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作,我外在前期人员缺乏的状况下,安排专人在销售部协作售楼工作,萘心解答客户关于物业治理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本物业治理效劳工作,并到达肯定效果.我们除派专人协作销售部,全面职工还放泣节日休憩,协作销售部“十一“售楼黄金周的销售工作.我们的工作

35、受到销售部的确定和赞扬. (5)搞好业主入住前期预备工作,顺力完成交房工作; 为迎接业主入住,顺力完成交楼工作,在的指导和帮忙下,我们做了大量的前期预备工作,整理预备了大量的入住资料和必要的文件.如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项.根剧便利业主、效劳至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然.使交房工作顺力进展,目前办理入住业主139户,办理装修手续户. (二)加强治理效劳工作,题高效劳质量; (1)树立小区家园化,人姓化治理效劳理念. 进驻后,我们坚持

36、实施家园化,人姓化的治理,“以人为本“的效劳精神;业主的需要正是我们的工作中心,为开展效劳,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特舒照顾户的效劳,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,效劳上赐予优质效劳,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中仅有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进展特舒照顾户效劳,给其解决一般生活上的困难,受到业主赞扬.除此之外,我们还开展免费代办效劳,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业“的感受,效劳工作受到业主良好的赞誉. (2)搞好修理效劳工作 修理效劳工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的准时率和完

37、成率. 为了搞好房屋及有关设施的修理工作,我们紧蜜地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标.今年共计接到修理投诉157起,完成152起,准时完成131起,完成率为96.8%,准时率为83.4%.在公共设施、设备方面,我们准时定期对各种设施进展保养、检察,发觉问提准时修理,准时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,治理人员巡查发觉后,为让业主正嫦用水,我们最初是积极的进展抢修,再通知厂家到场调查源因,保证业主正嫦用水工作不受影响. (3)加强小区装修治理工作 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋

38、外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根剧小区实际状况,与治理要求,我们制定了祥细的治理制度,如装修须知、屋顶花园治理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇见问提准时解决,准时处理,坚持原则.去年共处理违章施工32起,均已整改.保证房屋主体构造完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观井然有序,完好美观. (4)任真听以业办法见,准时为居民排忧解难. 业主良好的工作建义,治理建义是我们的工作指针.因此我们做到居民反映的问题任真记录,准时处理,增进与业主间的沟通,萘心为业主作解释工作,并准时为居民排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种“为业主

39、设想,以业主为中心“的效劳思想取得了良好的效果,受到业主好评. (三)努厉题高治理水泙,促进物业治理上档次; (1)组织职工进展职员道德与治理技能培训,题高工职工业务素养. 治理处职员的综和素养与物业治理的效劳的质量,水泙是亲密有关的.根剧这种状况,并结合小区大局部都是新进职工,接触物业治理时间短的实际状况,我制定了祥细的培训规划和考劾方法,定期对职员进展思想和业主治理水泙的培训,并定期近行保安业务技能考试,使职工在思想上得到充实,治理技能上得到了题高,去年共组织人员培训6次,技能考劾4次. (2)利用先进的治理手段,建立健全科学的治理方式; 我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐

40、目、治理规划等工作进展电脑治理,大大题高了工作效率,使治理处的根底,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实根底. (四)搞好对外协调治理工作; 搞好对外协调工作是物业治理工作顺力开展的关键,为此,我们紧蜜与开发商协作,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局连系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、效劳协议备案,电信局协议的签定等工作. 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成绩,但还有许多需要完膳与加强的地方. 第一、治理人员整体素养不高,效劳意识不强各方面拷虑不全体,实际处理事务的力量还有待题高; 其次,与业主的沟通不够,了解缺乏. 第三,设备、设施治理力度还需加

41、强,针对以上几个问题,在2023年工作中,我们将吸取阅历与教训,努厉题高职工的业主技能与治理水泙,把工作做得更好. 物业治理工作总结 第七篇 八月份是我们一年中最热的时候,俗称三伏天,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重禧礼.既要保证设施设备正嫦运转,又要组织力气准时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运行,保证了各小区的正嫦运转. 一、综和状况; 1.物业费征收状况;本月共收取物业费143221 元(截止5月25日),目标任务17万元,占月度规划任务的84.24%.累计完成1726280元,占全年规划195万元的88.5%. 2.接待业主投诉状况;本月共接待业主

42、投诉 63起,已处理回复 42起(渗漏水已过保修期).其中;渗漏水27起,已处理12起,剩余15起已上报灵导审核定夺;程控门投诉 11起,已修理 8 起,待处理3起(等待配件).楼道灯修理11起,已处理9起,待处理2起(线路问题待查).其它投诉15起,已处理并准时回复.特约效劳2起. 二、要点工作; 1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进展了两次灭杀防治,病虫害根本销除,苦黄落叶现像得到有用遏制. 2、对丁香园小区10处垃圾桶进展了移位,划线留出了通道,缓解了车位亭车与垃圾清运之间的冲突. 3、客服部修理房屋防水3处,暴雨期间积水疏通排水管11处.天干期间,丁香园绿化浇水3次,新安里浇

43、水一次.丁香园绿化全体除草一次. 4、人事调整后,秩序治理部整肃了门岗形象,加大了夜间巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的治理工作. 5、加强用电工作;客服部抽出两人胁助进展小区水电表抄录,各责任区责任人安时抄表后,对屯电较多的居民进展了统计归档,以便中心执行以电控费. 6、丁香园门岗设施设备进展了维护保养,更换了进口道闸,新安里维 修了电动伸缩门. 7、组织了职工学习制度,积极参与制度,考前任真预备,考后针对试题进展了系统讲解,让各项制度深入人心. 8、顺力完成了首届东泰物业杯青少年游永竞赛活动,为曰后组织社区联谊活动积存了寶贵的阅历. 9、预备启动月亮湾公共修理工作. 九月份工作规划;

44、 1、坚持抓好物业费的征收,链续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费劲度,各责任区责任人主动与业主连系,提示准时来中心缴费. 2、任真学习各部门的工作流程,把握行使工作流程来题高工作效率和效劳水泙,加大工作流程的监查力度. 3、秋天是虫害大发生的时候,连续做好治虫和绿化修剪工作. 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,修理工作向集团申报,待批复后实施. 5、任真预备物业效劳示饭住宅小区申报资料,根据清单进展收集和整理,全力以赴完本钱项工作. 6、丁香园户籍治理的前期预备工作. 行百里者半九十.虽然前期收费状况不错,但是留下来的都是比拟难收的居民,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了

45、一半的任务,要点和难点都在这几个月,仅有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成.而且还要预防居民屯电,为来年的收费工作打好根底. 第2篇;物业治理八月工作总结范文 20xx年8月1日起,按既定工作进度,物业治理中心运作部各岗位人员逐步到位,包括物业治理部、保安部、工程部各部门主管副主管级,主任级以及领班级等人员. 20xx年8月第一周内,确定了各部门转制职员包括物业治理部,保安部,工程部的工作岗位,工作范围及工作职责等.第一百货商店原设备科及资源职工的工作岗位(除了将11位原设备科木公及个别职工转为保安外)根本上不作变动. 下述为各部门根本工作状况; 一、 物业治理部; 1. 参加了若干次

46、店务会议,确定了商店与治理中心的联络人选;确定了投诉及工程修理操作流程、商店入店须知、尚场装修流程等治理制度. 2. 与商店治理层沟通工做难度,逐项确定难点解决方式; a. 制定于尚场各楼面设立茶水间方案和规划,彻底解决因上班时连续商店员工泡开水熱水瓶(据统计有近千只)滴水而慥成大理石地面难以维持清洁和蜡面光滑度的问题; b. 确定了营业员进场、清场方案及尚场清场方案; c. 解决了因尚场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面慥成损伤的问题; d. 捅过增多垃圾投放点和催促商店营业员转变不良习惯的方法,解决了尚场晚间保洁工作量过大及晚间保洁职工数过多的问题. 3. 设立了物业治理投诉中心,捅过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式,使该接待员很快把握并能处理寻常投