2023年双十一活动总结2.docx

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1、 2023双十一活动总结第一篇：2023双十一活动总结 在前期预备中，我们提前对一楼面员工进展了培训和发动，要求各品牌准时上架适销单品、全员下载武商网APP、注册武商网账号，同时具体培训武商网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前预备。 在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未消失顾客长时间排队等候的

2、状况。 在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动气氛。 但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏： 一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进展了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不标准等问题。 二是营业员开单不标准，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。 三是武商网手机客户端不完善，选取商品时不能直观推断所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化装品，后期又需要办理退款手续。 四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上100元电子券使用要求是200减100，因此

3、许多顾客都是在柜台下单直接取货，且购置的商品价格在200出头，但我们店内快递是298包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满意顾客需求。 针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。 其次篇：2023双十一活动总结 一、工作内容: 在双十一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了天猫的规章，和客服人员需要留意的一些事项后。我们开头了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组固然是要互帮互组的，在分流时

4、，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，固然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的急躁和忍耐力了。 二、心得体会： 客服是效劳人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达力量，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商

5、品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议： 由于之前也有过网上购物的经受，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的效劳。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的 第三篇：2023双十一活动总结 一年一度的盛大的 淘宝双11活动狂欢节 马上再次来袭，有人说：淘宝双11活动是消费者和商家的狂欢节，天猫答曰：“但是今年，我们又新增了淘宝有奖购物的狂欢节”，淘宝买家们任劳任怨，辛辛苦苦一年也要有个狂欢Party啦，来个满载而归。 20xx淘宝双11活动 明知活动的商品根本是清仓货，却也屁颠屁颠地抢，抢完之后，才发觉11后的价格更廉价

6、。 教训： 淘宝不肯定廉价，即便是商城，商品也不肯定有保证。 其实，我想弱弱的说一句，淘宝双11后遗症，淘宝卖家也伤不起啊。 话说双11那天，从凌晨开头，我们店铺的全体员工根本都是在公司度过的，直到12号凌晨，我们的人员才开头轮番休息。12号早上九点开头，我们又全部人员去仓库打包，只为把亲们购置的产品尽早发出去。发货我们分两班，12号早上九点到晚上九点一班，然后12号晚上九点到xx号九点又一班，我们加班加点，最终在xx号中午把全部的货物都发出去了，这时我们都松了口气，以为最终可以休息了，好好享受双十一带来的成果了。谁知道，杯具还在后头啊。先上几张我们打包时候的照片，我们真的是很专心在为亲们效劳

7、的”哦。 这是我们在打包*口服液，怕快递压坏，我们先裹上三四层泡沫，然后再装入纸箱。五千多件货啊，光打包这个，就把我们几个打包人员累的够呛了。但是，虽然许多亲们收到货之后对我们的包装特别欣赏，说外面的箱子坏了但口服液一点 20xx淘宝双11活动怎么样; 都没烂，却还有一局部亲们说我们包装不够认真，被压坏了。听到亲们说产品被压坏了，让我们难受了好一阵，我们真的是很专心在包装啊，可是仍旧避开不了局部远一点的件被快递压坏，真是对亲们万分愧疚啊 这是我们打包好的产品，这只是冰山一角，12、xx号那两天，我们不知道堆了多少堆这样的包裹呢，来收件的快递看到这些积累如山的包裹都纠结的要死，他们抽单都要抽的累

8、死啊。貌似有点扯远了哈，说起打包那时候痛并欢乐着的兴奋劲我就跑题了。再说回来双十一淘宝卖家伤不起的悲剧大事。 我们刚刚在仓库那边加班加点发完货，客服那边叮叮咚咚的敲门声就此起彼伏，原来都是来问快递的问题，无非是问什么时候发货啊，怎么显示发货了我查不到快件啊。我们的客服MM欲哭无泪啊， 虽然关于快递的问题我们产品描述那里也说明白，但许多亲们都看的不够认真，客服MM们只得一遍又一遍的解释为什么有单号却查不到物流信息的问题了。 更杯具的是，此后不断传来快递爆仓的信息，我们的货压在快递仓库楞是发不出去，这边买家就不断的催我们发货，其实我们的确已经江湖盛传的那一套强大的双十一淘客嘉奖方案已经公布啦，一起

9、参与来推个痛快吧 多种嘉奖金额，多重大礼相送，只要专心推广就有嘉奖，来来来参与推出个将来 亲们能不能在今年双十一中推番推high，都在此一举啦 SO，淘宝客们留意了!今年的双11，就是在这一天，大家除了平常推广既有的佣金以外，俺们又有新的大奖嘉奖给淘宝客们，嘉奖多多，回报多多。详细参加的方式如下： 1.参加方法 规章： 淘宝双11活动只有报名才有嘉奖(双11当日推广引导成交5000元以上即有嘉奖)。 推广渠道： 无论你是微博营销，还是搜寻关键词投放，还是自己建站经营，只要您敢推，我们就有奖。 2.天猫双十一淘客嘉奖活动嘉奖方案 报名时间：20xx年11月1日-20xx年11月9日 活动时间：2

10、0xx年11月11日当天 嘉奖规章如下： 凡在双十一当日推广天猫引导成交金额大于最低门槛5000元即获得嘉奖。各级门槛嘉奖金额如下： 例：某A淘宝客通过自有渠道推广引导成交6000元，根据以下对比(5000元-9999元)门 槛，可以得到的佣金如下： 商家商品设置的佣金+天猫全站结算或高补+额外嘉奖50元=总和。 推广不同层级有不同嘉奖，多推多奖。何不动起自己的手指，多多推广起来呢 3.嘉奖发放请淘宝双11活动们留意了： 大家在报名时肯定要确保填写的信息精确并做好备案，报名胜利后我们将会发邮件通知大家报名胜利，如在24小时内仍未收到邮件请准时重新报名。 活动完毕后，我们将在下一个结算周期即12月20日会统一核算大家推广的订单并依据活动规章给大家发放奖金并发邮件确认。