2023年前台年终工作总结(9篇)1.docx
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1、 2023前台年终工作总结(通用9篇)前台年终工作总结1 不知不觉来到海龙已经一个月的时间了,在这一个月里,通过各位领导对我的指导,通过同事们对我的支持和帮忙,通过自身的努力,我感觉自己在工作理念上有了很大的突破,工作技能上有了很大的提高。 首先,在这里再次感谢各位领导对我的关心和帮忙,感谢你们对我的严格要求,正是这样的严格要求,才让我在短短的一个月时间里面快速的成长起来。在上一个月中,通过领导的方向性教导,使得我熟悉到自己当前主要的工作目标是尽快融入到海龙这个大家庭,在领导指导下,参照当前公司宣传的重点,结合企业文化,完成自已的主职工作在规定的时间内完成公司日常的前台客户接待和电话接待,并使
2、之到达公司的根本要求。 下面我就自己上个月的工作、学习、思想状况进展总结汇报。 工作状况报告 负责公司前台接待工作 由原来的什么都不懂,什么都不会做,什么都不会说,到现在能够单独接待,自己有了很大的进步。这要多多感谢公司里其它同事的帮忙与支持。在这一个月中,我对IT产品所产生的简洁故障问题有了肯定的了解,但是我现在还需要丰富自己的学问,多向工程师们学习专业学问来提升自己。 电话接待工作 在这方面,我要把所需要的话术全部记住,一般话说好,专业学问弄明白。说话态度要好,效劳好每位客户,让每位客户都能感受到我们海龙效劳的热忱。 学习状况报告 通过对公司网站、相关文件的学习和领导的叙述,我对公司的企业
3、文化有了一个清晰的了解。对自己的工作也有了一个更深入的了解。 每天的硬件学习让我学到了许多东西,这是我从学校没有学到的。在学校里学的根本上都是理念学问,很少有自己动手来干的,但在这里,全部的部件都在眼前,随时都可以拿来看,更简单把握、记住。 但是学习是没有止境的,我仍需学习,向更高一层进展。 前台年终工作总结2 20xx年已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近一年了,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目
4、标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,固然也存在很多缺乏的地方需要改良,现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人,20xx年x月入职至x月以来,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 仔细接听任何来电,精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。
5、复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫人家送水。前台所需物品不够时,会准时申请购置如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时打电话给物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机、考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或
6、机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知xxx在OA上发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记 从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让xx先盖章,再进展编号,以便于资产治理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记
7、。 3、考勤统计 每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进展统计汇总,都能够按时发给xx。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去xx活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段时间天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊抱负,这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助营销部xxx,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划
8、,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多专心,多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要认真检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与xx商议一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20xx年工作规划 1、不断完善自我 提高自
9、身的主动性及沟通力量,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通 了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中,我特殊要感谢xx对我的帮忙,她热心急躁教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 前台年终工作总结3 一、转变自己,适应工作 我于今年初进入的我们商场,这点我是非常骄傲的,我们商场规模
10、之大,是我之前从未接触过的,商场的领导当时情愿给我这份工作我非常的感谢,我究竟是一个没有任何工作阅历的素人,您纯粹是信任我,想着给商场带来新奇年轻的血液,不负众望,我在年末给了您一份满足的答卷。刚开头在前台客服这个岗位上做的时候,难免会有羞怯的感情在里面,一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问,我有时候还会紧急到说不出话来,或者说话声音就跟蚊子大小一样,有时候还会由于觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣,觉得会对不起领导的信任。我很快乐我当时并没有就此放弃,而是选择逼自己一把,不然我现在就不会在这了,早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作,连常来的顾客都疑心是不是换人了。 二、工作
11、总结,端详自我 我的主要工作就是,每天上班前清扫好前台的卫生,参与商场员工工作前的热身,查找商场最近举办的活动,并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来,供临走时的顾客凭借小票抽奖。急躁的承受全部顾客的询问,并随时预备跟播送室联系,以防有家长查找自己丧失的孩子,做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐简单的工作,现在干起来得心应手,以前头都会忙晕,现在思路清楚,做完自己分内的工作后,甚至还会有许多的休息时间。我在工作上力量的进步也被领导看到过,屡次对我表示欣赏。 三、对将来的展望 我虽说现在能很好的完成自己分内的工作,还能有很多富有的时间,那就意味着我的价值还有发挥的空间,这就属
12、于我工作上的瓶颈,假如我能查找到发挥的地方,我就能更上一层楼,升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方,我保证都是对商场非常有用的建议,我将在明年的年初交到领导您的手中,我的一切动身点就是为了商场的利益,我盼望能在来年为商场做出更多的奉献。 前台年终工作总结4 一年来,在xx公司的指导下,在公司xx主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行效劳职责,制造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成绩,主要总结如下: 一、提高熟悉 xx行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休
13、息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着xx的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性,始终牢记“来宾至上,效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台效劳职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受,
14、并准时与相关单位积极协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在xx治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大,就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的xx行业。在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关怀和帮忙下,取得了一些成绩,但面对新状况新问题,还需站在
15、新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断提高业务水平,制造性地开展工作,为公司的全面进展奉献自己的光和热。 前台年终工作总结5 进入公司已经三个多月了,对公司的运作状况有了也许的了解,在各位领导的关怀下、全体同事的帮忙下,我快速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守。现将接手以来的工作状况作以下汇报: 一、工作内容及心得: 1、接听公司电话和接待来访人员;接电话的礼貌用语能够成为习惯,来访人员接待行为得体; 2、公司人员外出登记,和车辆外出登记的治理工作; 3、公司各部门桶装水的订购工作; 4、负责集团公司生活用品和办公用品的选购申请工作; 5、治理各种办公用
16、品,合理使用并提高使用效率,提倡节省、尽量使旧物能够循环使用; 6、登记全部公司报销费用进系统,以便行政部做好预算; 7、负责每月月底考勤,用真实的状况反映出勤状况; 8、在力量所及之内尽量协作行政部和子公司人员的其他工作等。 二、工作汇报 行政部是公司的综合治理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。 1、工作上,我始终坚持勤奋、务实的工作作风,仔细做好本质工作,协作各部门的运作,盼望有我一份绵薄之力会让公司更好; 2、思想上,听从领导安排,做事不计得失、不挑轻重; 3、态度上,平常时刻留意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象; 4、生活上,我坚持虚心、朴实
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