2023年优质护理服务工作总结（7篇）.docx

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1、 2023年优质护理服务工作总结（7篇） 为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，标准护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院仔细贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“20xx年推广优质护理效劳工作方案”的精神和要求，开展优质护理效劳示范工作。现将工作汇报如下： 一、加强组织领导，重视宣传培训 我院于20xx年3月份开展实施“优质护理效劳示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“优质护理效劳示范工程活开工作规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员发动大会，全

2、院共12个临床科室先后分2批6个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理效劳示范工程”活动，开展病房数达50%，从20xx年7月份开头在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。 在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进展“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理效劳”气氛，对全院护理人员进展卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、标准进展全员培训，使护士把握优质护理效劳的

3、内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理岗位设置名录（试行）配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理治理人员。 二、加强临床护理治理，落实各项规章制度 仔细贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳工作标准（试行）及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级治理

4、，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作标准及标准并仔细落实，不断完善补充，加强人力资源治理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬

5、。奖金安排向临床科室护士倾斜，表达多劳多得。加强质量治理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进展质量考评，持续改良。 三、加强临床护理报务，不断提高护理质量 1、加强病房治理，保持病房环境安全、宁静、干净、有序，夯实根底护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、效劳内涵、效劳工程公示在病房醒目位置。 2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作，结合护士分层治理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责。开展“护士

6、站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，削减书写时间，让护士有更多的时间为患者供应全程、连续的护理效劳，降低护理不良大事的发生。 3、全面落实护理职责。根据综合医院分级护理指导原则（试行）及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理效劳，加强护患沟通、医护协作，亲密观看患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展安康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理治理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手

7、腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格治理药品和器材，高危药品及毒麻等精神x品合理存放，治理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急大事的处理预案及主动报告护理不良大事的制度，每月召开工休会及进展满足度调查一次，仔细听取患者及家属意见，不断改良护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房根本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作效劳于临床，完善病房的根本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供给中心及被服中心能做到每天下收下送，准时补充各种物资，

8、形成全院上下围绕临床、效劳于临床，不断提高工作效率，提高效劳质量。 一年多来，随着优质护理报务的顺当开展，经过反复培训，不断总结阅历，使护理人员真正熟悉到优质护理效劳的重要意义，变被动效劳为主动效劳，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，表达了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 优质护理效劳工作总结 篇二 依据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理效劳。 现将总结归纳如下：首先，护士的效劳观念转变，护士通过评估病人的生活自理力量和病情，依据护理级别及患者的个体性进展生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理

9、效劳，提高了护士的责任心，爱心。 其次，每天的晨晚间护理，帮忙患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，帮助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，准时满意了患者根本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。另外，它也表达了根底护理工作的重要性，它不仅是护士观看病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最正确桥梁，可以减轻或消退患者对疾病的恐惊感，从而建立初步良好的信任护患关系。 但是由于护理人员的紧缺，我们的工作并没有做到位，如给患者洗头、床上擦浴等工作都没有开展。还有些病人的不协作，如不愿买洗漱用品、可怕护理效劳增加了他们的经济负担等，也阻碍了优质效劳的实施。 优质护理效劳工作总

10、结 篇三 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一熟悉，转变观念。 院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制

11、定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升效劳水平。 通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。 四、转变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。 五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣

12、教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理；加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看；对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。 一份耕耘一份收获，本月，

13、患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通

14、技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通；有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 优质护理工作总结 篇四 -月份经过了经过了大学期间实习，大学几年的临床护理学习完毕，实习也完毕，在-医院实习的我，习惯了这里的工作气氛，在这里也实习了一段时间，对这里的环境也熟识了，对日常的工作也有了一个根底的了解，在实习期完毕了之后我是想连续留下来的，实习期完毕后我还是如愿以偿了，通过了医院的考核，我留了下份工作，这很这让我感动，在来，正式开头了自己大学毕业之后的第一-医院开头了自己

15、半年的试用期工作，在这半年当中我的工作也累过，也有过快坚持不住的时候，但是我还是一路工作到了现在，现在我试用期的工作已经完毕了，通过了医院试用期考核的我很是快乐，立刻面临转正这是一件值得庆祝的事情，但是也不能忘了，自己这半年的试用期工作经受，这半年的试用期工作在我心里画上了深刻的一笔，这是一笔很重要的财宝，也是我工作走上了成熟的一个阶段，意味深长，这半年的工作很充实，现回忆一下半年来的试用期护理工作： 一、工作经过 刚刚自己上班的时候，是有点困难的，正式的工作可不比实习的时候，尽管是试用期，也比自己当时实习的时候有压力，更加的具有挑战，在实习的时候我是有教师带我的，什么不会的自己可以准时的问教

16、师，但是到了自己工作的时候可不一样，什么都要自己去解决，都要自己去尝试。 在这半年的试用期工作当中，在自己的日常工作总是要不断的去跟患者打交道，作为一名护理人员，对待患者要做到万般呵护，做什么事情首先要为患者先去考虑，对患者要有足够的急躁，当患者遇到什么问题的时候要准时的帮忙患者，对于自己力所能及的事情，在允许的前提下尽量的帮忙其解决，作为一名负责人的护理人员，固然这是根本的日常工作。 上药也是一门学问，尽管当时在实习的时候这也是自己的日常工作，但是在工作当中要随时的提高警觉性，上药要很细心，多看，要很认真的给患者上药，这种认真不是说说而已，上错药时很严峻的，所以我在上药的过程中是很细心很仔细

17、，反复的去确认这样才能万无一失。 护士也要做到肯定的听从，每天的工作量是许多，而且常常会消失患者增多的状况，每当工作量突然增加，在这个时候会忙不过来的，所以听从命令是首要，对于一名护士，护士长的命令就是最直接的要肯定的听从。 二、收获 我在-医院试用期的这个半年，在工作当中我的身心受到了很大的磨砺，这是很刻骨的信任自己不会遗忘这半年的试用期工作经受，这是一个很重要的过度期。 优质护理效劳工作总结 篇五 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理

18、效劳，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下： 一、护理效劳亲情化。 我们具体制订了“入院院中出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗

19、头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。 二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。 病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理。 病区每个护士分管46个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，

20、实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理效劳。 三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性。 转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。 四

21、、简化护理文书，推动表格式护理文书。 有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和根底护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进展安康学问宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理效劳满足度大大提升。 五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。 人人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节进行了趣味体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲乏，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。 缺乏之处： 1、

22、没有对护士进展分层治理，高质量的护理效劳有待提升。 2、护士人员配置缺乏。 3、绩效考核方案尚待完善。 4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到：优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护

23、士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好！ 优质护理效劳工作总结 篇六 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗；下午16：00

24、责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责

25、任护士就说了一句“这是我应当做的”。 我们增设了安康教育专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的。倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 优质护理工作总结 篇七 护士应强化理论和业务学习，岗敬业，勤奋工作，积极进取，真正以病人为中心，不断提高自身综合素养，从心做起，真诚相待从心做起。 从心做起，真诚相待从心做起，听似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把工作

26、做得更好呢？好，即完善，完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。记得在我的孩提时代有)着这样的记忆：由于生病，心急如焚的父母把我送进了医院，原来就对医院有恐惊感，刚一进医院大门，就始终哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在父亲母亲软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位姨母穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手文章来日中国报告网举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我更加可怕，吓得始终往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那姨母急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令妈妈将我按得动弹不得，现在想

27、来，假如当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓舞我，或许我就不会那么可怕了吧！ 随着时间的推移，我渐渐地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告知自己说：既然我也是一名儿科护士，就肯定要用我的微笑来面对生病的孩子，转变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位67岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗之际，我就像平常一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了其次年，他哭吵着祖母要找我给他打针，听他祖母说原来有护士预备给他打针的，可他硬是不愿，握着小拳头不让人碰，偏

28、要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我选择，我很惊诧，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思索，接下来几天的治疗都由我为他进展文章来日中国报告网的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要祖母找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻摩挲，边细声问道：还痛吗？他眨刺眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院之际，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我特别感动的话，姨母，由于我想观察你对我笑。 “三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的

29、人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让1个个家庭都重现欢声笑语“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而白衣天使的漂亮在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特殊是在参加WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应当从心开头，从心做起！ 人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类心情中的

30、喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更盼望看到的是医务工酷热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸， 要塑造1个城市的新形象，离不开各行各业的形象建立，更离不开1个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了1个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必需要以敏锐的洞察力和灵敏的观看力，弃旧图新，锐意进取，并要有坚韧的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，擅长学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再文章来日中国报告网是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作1个整体的人来进展护理。这每1个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的效劳！ 作为新时代的护士，我肯定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造医务人员新形象奉献一份力气，为提升医务人员整体形象建立增光添彩，紧跟卫生改革进展的步代，为实现中部地区崛起的雄伟大业而努力奋斗！ 以上内容就是虎知道为您供应的7篇2023年优质护理效劳工作总结，盼望对您有一些参考价值。