电商运营工作年度总结（5篇）.docx

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1、 电商运营工作年度总结（5篇）电商运营工作年度总结1 时间荏苒，20xx年马上过去，回忆这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的协作下，确保了公司网络的正常运行，协作各个部门顺当完成公司的各项工作任务，推动了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，盼望同大家一道，在20xx年的工作根底上，连续群策群力，为明杰人的明天，携手共进！总结如下： （一）、20xx年工作重点回忆和存在的问题 一、工作重点回忆 1、软件和数据库治理方面 （1）合理安排软件使用流程并制定相关标准，准时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低使用故障，在其消失故障的

2、时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。 （2）定期对数据库进展维护、备份，对数据库的系统问题、效劳器故障等问题依据实际问题准时加以解决。 2、网站平台治理方面 全面加强公司4个门户网站（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共效劳平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站）的建立、更新及中国再生资源客户治理系统的治理工作，是电子商务部的工作重点，依据公司的实际状况不定期公布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的根底。 在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各网站的内容的更丰富更精彩。 3、网络治理方面 网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次网站推广，包

3、括网站和公司收车业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高，同时对消退公司的负面影响起到关键性作用。 4、员工治理方面 基于电子商务工作的实际状况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内局部工明确，注意发挥个人专长，相互沟通思想和阅历，今后团队成员的数量、构造、分工、素养等将不断加以提高和完善。 二、工作中存在的问题1、软件和数据库治理方面：局部设备老化，硬件问题突出，修理周期长，费用高。 2、网站平台治理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够准时到位，将每一个活动现场真实的呈现在了网络人面前，这是网站不行或缺的一局部。 3、网络治理方

4、面：网络推广的根底工作还不够扎实，推广效果不尽人意。 从推广到消费者认知再到完全承受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显缺乏，将在这个方面将会加大力度。 4、员工治理方面：由于部门员工比拟年轻，阅历缺乏，应变力量不强，对一些工作协调和处理的不够妥当，今后需加强与相关部门的严密沟通，更有针对性的工作，开拓思路，使公司的信息化建立走在同行业的前沿，为公司的快速进展奠定基石。 （二）、20xx年工作重点和规划 一、概述 20xx年电子商务部工作仍分为3大块，一是软件和数据库治理方面、二网站平台治理方面、三是网络治理方面。 二、工作重点和规划 1、软件和数据库治理

5、方面 （1）加强设备的检修和保养，对潜在有威逼的设备进展及早处理。 （2）改善现有的数据备份机制进展升级，对重要数据再此进展异地自动备份。 （3）完善工作流程和操作标准，协作各部门完善和监视操作的措施，从数据治理，病毒防范治理，网络系统操作流程开头标准。 （4）在连续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素养水平，学习并引入各种的技术，提高效劳质量和工作效率。 2、网站平台治理方面 网站的维护建立开发，主要包括网站的进一步完善和优化，完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、便利运营推广，自己也会加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源及可公布信息能到达最优整合，使网站形象与公司形象到

6、达统一。 针对我公司的4个网站，20xx年日常维护更新工作主要包括： （1）监控网站整体运行正常，一旦消失特别，马上解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的安康的运行。 （2）主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新，其他栏目间或的个别调整。 （3）在线沟通和留言板的治理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，准时进展处理，确保每天在线，准时解决询问者的问题。 3、网络治理方面 我们将在公司现有网络的根底上，合理设计、配置资源，不断完善网站建立，为公司的再度拓展供应一个良好的安全网络平台。 （1）对公司网站进展全面分析了解，全面加强网站建立的根底工作，使其更加适应市场行

7、情和消费者需求，依据市场需求，细心设计，加强推广。 （2）全方位的进展网络推广。 充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和阅历专栏上策略性的插入企业和产品信息。 通过搜寻引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广，多箭齐发，树立明杰集团形象。 电商运营工作年度总结2 我于20xx年xx月xx日参加公司，入职为一名电商运营专员，到今日最终完成了公司的考核，可以转正了。回忆在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，仔细完成公司交代给我的工作任务，并且严格根据公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候消失了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知

8、道我就转正了，但是我心里清晰我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮忙自己在后面的工作中进步。 一、思想上面 这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最根本的前提就是不能够消失任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作仔细负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的典范是能够不仅自己的学习和改良的。 二、工作上面

9、作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台公布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推举到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必需要有更大的吸引力，所以在工作上面我常常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频确定是无法避开要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避开用网络上的素材。虽然现在自己积存了很多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，由于不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前预备哦确定要比到时候加工要好一点。 三、

10、人际交往方面 我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家共享，得到领导和同事们的同意后才开头做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要争论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了亲密的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的力量也得到了熬炼。 电商运营工作年度总结3 一、深度融合钓具产业 1、全力将“xx市钓具（浮标）电商产业园”创立为湖南省电子商务务示范基地； 2、帮助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业入园，争取园区网上年交易额

11、到达3亿元以上； 3、引进中国网库在线上建立打造中国钓具产业带B2B平台。 二、做大做强电商市场主体 1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“xx特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地产品1亿元以上； 2、帮忙5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争取xx2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。 三、做好xx公司的对接工作 搞好阿里村淘工程的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市阅历，形成xx市农村村淘工程落地方案，供应领导决策，争取阿里村淘工程早日落地xx，实现合作共赢。 四、全力推动电商扶贫 1、新建10个贫困村电商效劳站，5个乡镇电商效劳中心； 2、鼓舞和

12、引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫； 3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建立等工作。 五、搞好电子商务培训 全年开展三期电商培训，培训500人次以上。时间和内容分别为： 第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务根底学问，国家政策讲解； 其次期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电商与特色产业； 第三期，时间11月份左右，内容为网络营销，网店开店技巧、营运推广等。 电商运营工作年度总结4 随着时间的消逝，一个学期马上完毕了，学习

13、了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的学问，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有肯定的了解，但还是有许多学问值得我们学习的。那就让我来共享一下我这个学期以来我们学到的有关学问吧! 一、课堂简述 本学期教师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店学问和建立网站的根本要求。第一堂课给了教师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，效劳器，网站页面，看似很简洁的内容，但其包含了许多学问，而且也有许多不懂的学问，虽然我们带对淘宝、京东不生疏，但一些独立出来的品牌网站我们有些并

14、不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有许多网站不了解，作为一个学物流治理专业的学生，我认为我们应当多了解电子商务网站，由于这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供给链等等。每个电子商务网站都会隐蔽着很多物流工程，从这些潜在的物流工程挖掘出，也将成为一个很好的行业。 二、建立淘宝网店的过程 在教师的教育和催促中，我们开头了自己以前从未接触过的东西开网店，真的对于我们来说是很受用的，由于我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，教师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进展货物上架，如何怎么搜寻

15、网店资料以及网店工具的运用等等。虽然教师教了我们许多有关淘宝的运用学问，但在这个过程中我们遇到了许多问题，如一件代发需要押金，我们一担忧自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担忧我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过教师的教育，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的供应货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开头我们都很担忧，但经过我们的努力，以及请教教师和一些有开过网店阅历的同学，这些问题都得到很好的解决。 三、建立淘宝网店的心得 在开网店这课程的过程中，在刚开头，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的消失的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课

16、外业余时间找货源，联系卖家，和卖家沟通有关货源的供应。还有在教师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了许多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体构造，一个完整的淘宝网店的交易系统必定涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不行能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积存淘宝学问并且充分利用这些学问进展实践参加，积存实践阅历。同时还要多了解有关电子商务的其他学问。光说不做不练也没用。要做要练，比方我们在业余时

17、间多进一进淘宝，多娴熟淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参加争论、问淘宝比拟有阅历人士等等，在参加中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的学问。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。 四、撰写建立网站方案的过程 教师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最根本的要求，通过教师布置了一份网站设计方案，刚刚开头我们都很渺茫，经过教师的讲解以及我网上搜寻了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了肯定的想法。教师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这

18、份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺当的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。 五、撰写建立网站方案的体会 在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应当考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应当围绕这些方面来进展。还有网站的介绍，我们应当建一个清楚的网站介绍，告知用户，我们的网站能供应些什么效劳，或者那些信息，还有假如用户不能够快速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。 六、完毕语 总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了许多和我们生活息息相关的学问，电子商务在今后的我们每个人

19、都会接触到的事情，信任我们这学期所学到的学问在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，由于我们的团队都很积极，每次作业都能准时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完善，但我认为那是学问的有限。在此，我感谢我们组的全部成员，也感谢我们的刘琳教师，她教会了我许多学问，让我的学问更加丰富多彩。 电商运营工作年度总结5 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问

20、的培育 作为一名客服，固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不

21、理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。