移动营业厅寒假实习报告3000字.docx

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1、 移动营业厅寒假实习报告3000字_移动营业厅经理工作计划 1、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的详细操作流程。 2、实习时间：xxxx年xx月21日-xxxx年xx月25日 3、实习地点：华晨营业厅 一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的详细操作流程，关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字。二、实习时间：xxxx年xx月21日-xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。 (一)移动心机的简洁了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引

2、人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是特别具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也许多。固然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，很多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜爱的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声

3、。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开头参加更多严厉的元素，为女性供应了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。 (二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最终请顾客签上他(她)的名字。 (三)手机的销

4、售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此根底上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 二、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。 (一)移动心机的简洁了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是特别具有诱惑力的。所以来营

5、业厅询问这款手机的消费者也许多。固然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，很多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜爱的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开头参加更多严厉的元素，为女性供应了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共

6、同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。 (二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最终请顾客签上他(她)的名字。 (三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此根底上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。 三、工作中我发觉的问题 我个人认为移动心机的价标识白底红字不

7、够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。固然这只是我个人的想法，仅供参考。最终，感谢公司给我这个在终端实习的时机。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮忙和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。 虽然时间不长，但我感受颇多，主要

8、有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做

9、来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。寒假移动营业厅实习报告 大二的第一个假期最终缓缓走来，为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容

10、。 我在营业厅的主要工作是流淌。详细的讲，流淌的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客供应报纸、宣传单等的效劳。解答顾客对业务的疑问，帮忙解决可通过机器办理的业务等。 工作的内容相对简洁，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常消失的问题是对业务学问的不熟识造成的。当顾客询问某项手机业务的资费状况、扣费方式时，有时由于自己的确也不清晰，从而只能寻求他人的帮忙。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓顾客就是上帝，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不行对上帝有所不敬，由于他们有大大的武器投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能缄默、缄默，再缄默了。除此之外，这项工作也是对沟通、

11、沟通力量的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受夹板气不行避开。比方：营业厅的经理告知你，务必保持营业厅的秩序，让全部等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜爱坐下休息等待，有的人也不喜爱看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项效劳，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作力量，这是一项挑战。 在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了许多，增长了许多社会阅历。效劳型行业都要求微笑效劳。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次实践中我也深有体会。微笑是沟通沟通的前提与根底。

12、而在沟通中，特殊是与生疏人的沟通，技巧很重要，既要条理清晰，也要简洁明白，由于时间对每个人来说都是相当重要的，不管是顾客的亦或你的。固然，公正的态度也是一项重要的准则。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农夫工。虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应当是一声一样的光临，您需要办理什么业务?看到的都应当是一张一样的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必需具备的条件。流淌是站着工作的，一成天马不停蹄的走来走去，特殊是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启发是：吃得苦中苦，方为人上人。 虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的酬劳也并不丰厚，

13、但是这样的一次实习还是令人颇为受益。 不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平常花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。 社会原来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们经常埋怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，或许稚嫩如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，必要经受生存的挫折才能免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场布满荆棘，泪中带笑的旅程。只有能够英勇地面对艰辛与困难的人，才能走得更好，走得更远。 这样的一次实习对我今后的择业、就业也有肯定的帮忙。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人

14、，和他们在一起，可以学到许多在校园里书本上学不到的东西，经由他们的教导，使我少走了许多弯路，也知晓了很多为人处世的道理。获益良多。 最终，我由衷地感谢那些在我的实习过程中帮忙过、指导过我的人们。有了你们的帮忙，我才能更快更好地适应社会，才能在不久的将来为社会作出奉献。 移动营业厅实习报告范文 以下是小编为大家整理的关于移动营业厅实习报告范文，供大家学习参考！ 在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期治理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国

15、移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。 公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开头的理念，追求客户满足效劳。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰富、效劳一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，

16、为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，帮助领导完成公司的战略和进展规划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉;通过是否引入crm治理系统的分析与讨论，使我对crm治理系统有了深刻的熟悉;参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量;在吉林移动我系统全面的了解了移动

17、数据业务的历史，积极主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!移动公司营业厅实习报告 开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工

18、作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们

19、总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2客户完全不了解相关业务，经一再

20、解释后仍不明白，因此不情愿离去。3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思

21、想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。移动营业厅实习日记 下面是小编为大家收集整理的移动营业厅实习日记，盼望对大家有

22、所帮忙! 1 今日是实习的第一天，去的路上心里始终都在打鼓。有点紧急、有点兴奋。我是在郑州的移动公司实习。 刚到单位时，由于刚熟悉感觉有点闷闷的。网络办公区人许多，带我的是一个二十多岁的姐姐。姐姐给我急躁讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大局部时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。 第一天的实习，我有些拘谨。负责人给我安排了一个座位，我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室，问我有没有熟识办公室。我告知了一下他心里的感受，他说我多呆两天就有事做了。 2 一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，盼望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通

23、过公司里的群问她们是否需要帮助，可她们都答复没有。有点失落，这样的境况让我有些为难，当即有些气馁的认为，莫非我就这样呆坐到实习完毕?可是一想到目前 大学生的实习状况好像都是这样时，我立刻开头安静自己的心情，告知自己，不要急渐渐来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应当会对我实习有帮忙。 上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很感动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说肯定有，让我再找。结果最终也没找到。后来告知负责人他才

24、让我不要找了。哎，今日的一天又这样没了。 3 今日上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比拟有用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进展了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机. 虽说以前也见过一些，但打印机分很多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她翻开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次肯定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告知我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。 4 今日所做的事还是和昨天一样

25、，由于那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没方法，只能今日连续。将记录打印出来以后，姐姐还告知我，在公司的这个网站上，每个员工都只有肯定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。 5 今日我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进展记录，假如解决将记录归档;假如未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进展处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比方：将客户直接引导至接待区;仔细记录，尽量做到不打断客户说话;适时回应客户，并表示出关切的态度。 6

26、 今日上午仍旧是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比拟简单，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 7 今日开头尝试着自己处理客户投诉，遇到的都是比拟好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不行能根据客户的要求做的，最终我做好记录交给了带我的姐姐。她了解状况后告知我，这种状况只要调出客户的订阅记录就可以解决，假如客户坚

27、称没订过，就给他取消但是肯定不行以同意说退话费这种事。 8 日子过的可真是快啊，今日是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要根据客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应当没问题了。现在才发觉，客户投诉处理起来可不是简单的事，说话的技巧以及客户最终的满足度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平常在学校在课堂上学不到的东西。 9 今日仍旧是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候遇到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，效劳态度怎么怎么差，我就根据平常的程序进展解决。问清缘由后才知道，这个客户在营业厅供应给大家下载彩铃的电

28、脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告知他这个状况需要我们进展核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解状况，之后就告知我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开头说我效劳态度怎么怎么不好然后就开头数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他赔礼。我觉得自己没有错凭什么要赔礼，姐姐劝我，告知我我是实习生，假如不赔礼她也不好做，我只好忍着气给他赔礼。最终他可能最终觉得自己很无趣就走了。 移动

29、营业厅实习报告范文1000字 xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急感动的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“肯定要勤奋专心做事!” 自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己的确

30、渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。 时间消逝地很快，我开头被安排到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很简单。心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙时间。可是，经理的安排自然要听从，我的实习生活马上迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了

31、对自己宽容并且善待自己。 中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要急躁地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们

32、的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是紧急他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当抑制自己的心情，这样就能够做到专心效劳了。 大学生移动营业厅实习报告 大学生移动营业厅实习报告 开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标

33、，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对

34、每一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过

35、跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位

36、营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2.思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我

37、思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 移动营业厅实习日记30篇 20xx.7.28 晴 今日算是实习生正式上岗的第一天。今日问了我的一个主管开会那天是不是太不硬气，去年的同行说我太和气，可能吧。他说我归结为不整在，感觉签合同那天乱七八糟的，呵呵，吸取教训。任何事情不是光靠想想就能解决的，那天我应当有条理的把要解决的事情一个个登记不应当现场在去想下一步是什么，人多难免脑热。我喜爱写东西，这次的实习没有原本想象中轻松，处处都是问题。明天县区进展面试，省移动公司的暑期实践活动已经进展了2届，这是第三次，也是第一次要在县里设点，说实话，对我很

38、不便利，但心里又想去尝试，奈何肯定不是好结果呢?今日去了中心营业厅，感觉队长丁伟不太适合干这个，或许就像人们所盼望我的同样我也盼望他硬气一些。伪弱，诚然。怕自己的确把实习想的太简洁了，我喜爱听别人的意见，自己不对的地方就要改正，虽然心里有时发憷觉得对方也没有站在你的立场上去考虑问题，但听后别人的建议收获的确特殊大的，实习已经不再是单纯意义上的实习，谁都会有私心，谁都想去偏袒一方，不思其位不谋其政，干多干少体验完全不一样，我们需要成长 20xx.7.29 晴 今日上午在中心，等人收身份证复印件。同时发觉大同很多营业厅都存在着诸多问题。我们每个实习生需要卖出25部手机，我给大家报的是25部。营业厅

39、现在不以推G3手机为主导，所以有些时候实习生要想卖出手机就不那么简单了甚至可称得上是老大难的问题，今日成果比昨天好一些吧，实习生们也在渐渐适应着这样的生活。转瞬一年就这样过去了，平淡无奇，说乏味也不为过。这就是一年，感情冲却平淡。无知渗透苍驳。回看物事，非也。不无去年的热忱，缺失的是一种冲劲。滂沱，是遗漏。一年，嘿 下午和李旭去新华街营业厅，人们还都不错吧，积极待岗。机型的数量太少给我们完成任务造成了很大的困难，想方法。 我们始终要保持乐观积极向上的心态，就似乎是在和我自己说一样。 20xx.7.30 晴 一样很热。一样很焦灼。同城百姓郁热难耐。今日去石经理那里核实下县区的告知短信发了没有发到

40、。把县区实习生的衣服打包整理好送到薛师傅那里，派物流车给各个县区发下去。由于企业建站以及旺铺通任务的下达，和石经理商议看看后期的任务怎么完，说实话这个任务下达的有点滑稽，不在大学生所能承受的力量范围内。全省这几天都在搞G3手机营销以及企业建站，都不太好做。这几天在G3手机的营销中也消失了不少问题： 1.从7月20日初步预备此次实习活动，和大同移动公司市场部石经理联系后，组织进展市区、矿区、南郊区的面试以及上岗培训中，一切正常，县区由于报名人数以及县区特别地理差异，致使面试培训时间较市区后延。现在已经步入正轨，大同地区现全部实习生正常上岗。 2.包括大同市七县四区在内，大同市实习生小分队共有几个

41、。大局部分队协作营业厅，安排在营业厅内工作，绽开G3手机的营销活动。其中机车厂小分队、新华街小分队、御河北路花城小分队、东关小分队等抽出局部实习生参与户外展销。中心营业厅、新华街营业厅参与户外Ip电话以及G3宽带入网营销宣传。除中心营业厅有全部四款G3手机型号：中兴U230、华为T2211、中兴U215、中兴U500，其余营业厅大局部现存手机型号仅为中兴U230、华为T2211两款，不能满意客户需求。御新华都营业厅有中兴U500样机，东关营业厅连样机都没有，只有图片，给营销造成很大困难，顾客再看不到真机和样机后因缺乏信任度选择不买。机车厂营业厅没有实机，在实习生的讲解下，打算买，可是光临2次后

42、，实机到位问题还是得不到解决。大同大学营业厅因放假期间学生太少，销量很成问题。另外，宣传彩页很缺。我们的优待套餐何时能下来?实习生反映看能不能供应更多的样机以及G3手机的品种能否加大，以增加吸引力。 3.对于企业建站和旺铺通两项任务，大同地区鉴于之前并没有安排这两项任务，而现在应省里要求不得不做。虽然很被动，但我们会努力。由于大同的新增企业数为零，所以完成这两项任务会很困难。时间上也存在着困扰。 20xx.7.31 阴 今日，最终最终太阳没了。幸福的立刻都不知道该说什么了。神仙!神仙!今日在中心厅班长办公室里给县区移动自办营业厅打电话让他们把传真发过实习生的身份证复印件，结果很不尽如人意。很模

43、糊，乱七八糟，不知道能不能用来办银行卡和身份证，可是一个一个县区去跑也太不现实了。有点崩!是在不行也只能扫描了，那个或许还能清晰点。 20xx.8.1 阴 欢乐其次天。今日听西城主管xxx说机车厂营业厅的营业员由于自身素养、态度太差，导致顾客原本要买的机子却迟迟卖不出去，很费力啊。 实习生对企业建站和旺铺通两项任务不是很明确，有些看不懂，不知道任务量怎么算。甚至小队长和我提出看看能不能发动省公司给实习生办理集团小号，这样实习生之间联系便利，便于沟通。嘿嘿，想法是好的，可这根本不行能得到解决啊。 20xx.8.2 晴 今日是晴天，微晴吧。早上去了石经理办公室，看看县区的名单以及实习生的身份证复印

44、件核实能扫描过来。地方分的太细，工作就会不太好做。 结果向阳里营业厅的实习生打来电话说有位顾客已经来过好屡次想买中兴U500机型，而向阳里营业厅却迟迟没有到货。联系中心营业部却说货3天以后才可以到。实习生不想让顾客这么扫兴甚至说可以帮顾客到中心营业部来取机子。但一切都需要走程序。下单、发单没有一项可以逃过。有些时候某状况某境遇真的会让你无能无力。 20xx.8.3 晴 今日是8月3日，据说是男人节。应石经理要求，开了大北街营业厅，临时调过4个人去大北街营业厅。下午最终把名单收齐，最终把身份证复印件寄了克，真不简单。结果是全省最终一个，挨批啦。不过今日傻不拉几的，发觉一堆问题。可恶。明天得好好研

45、讨下这个问题，不能这样啊。A ZA A ZA Fighting. 20xx.8.4 晴 今日好忙。 先是给主管们开了会看看要怎么去开展后期的工作。然后给各个县区的实习生打电话安排实习事宜，忙完已经下午两点了。中午和主管匆忙吃过饭后，去了一趟西城营业部。连同御新花城、御新花都、东关。三点一线，结果在花都感觉不太好，实习生们不能主动和顾客去推销手机，而要等的顾客去问，那样想要卖出去怎么可能。就有关问题和他们说了说，交代了组长。回家。组委会说有广灵县实习生说在那实习每天不知道该干什么。其实我是一个一个打的电话唉然后，晚上开头发高烧。巨猛。一下飙升39度。 大学生实习报告：移动营业厅实习小结 开心而又

46、辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会

47、爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务