银行工作人员工作心得体会通用12篇.docx

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1、 银行工作人员工作心得体会通用12篇银行工作人员工作心得体会1 xxxx年，我心揣对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行。时间飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的幻想。在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在xx支行，我从事的岗位很平凡柜员。或许有人会说，一个极其一般的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌灿烂的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展现xxxx系统良好效劳的文明窗口，所以我每天满含热忱，

2、专心效劳，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在xxxx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展现xxxx银行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到效劳让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚，感受到在xxxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不忘业务的学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规；三是培育和谐开心的人际关系，与同事之间和谐相处，相互学习；四是糊涂的熟悉自我，做到胜不骄、败不馁。 参与工作以来

3、，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农夫那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没

4、有平凡哪来宏大！人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的时间，由于踌躇满志，精力充足、共性张扬，由于敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，由于有幻想和盼望！但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追赶，以及顽强的意志熬炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今日，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxxx银行正是在这样的青春交替中，不断地向前进展。在她黑白清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的脚印。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为了推动我的事业而来，这是源

5、于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热忱。由于我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人抱负与金融事业的进展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热忱、工作积极性、主动性和制造性，在开创xxxx银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作人员工作心得体会2 走进招行沈阳分行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效

6、、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机，感谢客户与我结缘，让我获得为他效劳的时机，使我获得建功立业创收的时机；同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理

7、念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳，才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。 这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习

8、惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。 真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具

9、的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前

10、我们是否也同样具备这种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户治理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。 银行工作人员工作心得体会3 这段时间以来的工作当中，我清晰的熟悉到了这一点，工作是自己分内的职责，我也感觉特别的好，在这方面这是我应当要有的心态，在银行工作我每天都感觉特别的有意义，的确是特别的充实，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进一步提高的，工作当中也是有了一些心得。 每天劳碌的工作让我感觉特别的充实，我深深的感受到了在xx银行这里自己应当有什么样的心态，我也特别清晰自己应当要往什么方向努力，这方面是肯定要去做好的，作为一名银行的员工我深刻的

11、体会到了这一点，欧近期在工作当中我不断积存工作阅历，以后我也肯定会连续的保持下去的，这也是一件特别有意义的事情，工作当中积存工作阅历，我知道从事这份工作我需要努力进步的地方还有许多，现在回想起来的确是这样的，我真的感觉特别的有必要，总的来说在xx这里还是有特别大进步的，似虽然是作为一名一般的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的更好，在这一点上面我还需要把这份工作做的更好，工作当中仔细负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学习更多的业务学问，我现在也是特别信任这一点，在这方面我也应当连续努力。 银行的工作是特别严格的，在这里要遵守的规定有许多，刚刚开头的时候我还是感觉特别的不适应，所以我

12、也认为在这样的状态下面我需要加强对自己力量的提高，这方面我应当要有的一个明确的态度，工作当中当中仔细做好细节，在这一点上面我还是应当要做的细心的一点，银行的工作是特别关键的，我清晰的意识到了这一点，接下来也需要连续保持下去，真的特别的感谢，我也通过这样的方式，有了特别大的提高，工作当中我对自己是很有信念的，这个过程当中我对自己也是特别的有信念，我信任以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是肯定的”，我也通过这样的方式有了许多的进步，我也养成了一个细心的习惯，在这方面我还是做的特别好的，我知道这也是对自己力量的一种提高，细心是特别有必要的，这也是一面银行柜员应当要有的态度，在工作当中我对也是

13、比拟有信念的，接下来我会连续做好，我也通过这样的方式，得到了特别大的提高，也会连续努力的。 银行工作人员工作心得体会4 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都消失新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力转变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面效劳治理，提升柜面效劳质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳治理方法和柜面效劳标准。 看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的压力。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工

14、作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完善的心。 每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思索一下，你会对柜台工作人员应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静，做事无可挑剔，这是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们究竟有多少做到位了?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完善，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有很多人问“选择临柜工作我不懊悔吗?”而我总会毫不迟疑地说：”不懊悔”。都说干一行，

15、爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认仔细真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的.窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，急躁办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我剧烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满意客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前

16、提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比方办理定期存款时，我会特殊留意存单的期限，准时提示客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点。 临柜人员的一份急躁，换来顾客的满意，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是仔细接待，不敷衍、怠慢客户，急躁认真地办好每一笔业务。然而，在临柜工作中不仅需要一份急躁，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，尽力地为客户排忧解难。 临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的效劳态度当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在支行营业部这个大家庭中，有很多业务水平高，

17、业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了许多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 银行工作人员工作心得体会5 许多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一局部是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当抱负遇见现实的时候，才知道两者的差距。今日想说点感受，其实也是由于上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来缺乏为怪，但对于中行来讲的确让人有天

18、理难容的感觉。 上周某领导深更半夜打电话让我在其次天上班9点之前写这件小事的详细状况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家共享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个局部说： 第一、中国银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇特别不错，特别风光，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以许多校园聘请都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，许多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但究竟不是正式员工

19、，其余的才算正式员工。 刚开头时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告知我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很简单，直接冒汗 其次、中国银行薪资待遇 讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比拟一下以上几种用工形式的薪资福利的区分，在这里，我可以很确定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，由于业绩好呗，工龄长，收入就好一些，固然至于五险一金等是根本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一

20、样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。 就比方一些理财经理职位的员工，可能实力特别不错，收入甚至比局部支行的行长收入还高，由于业绩！，可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有力量就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经特别不错了，其他没有任何区分在这里我还要说明一下，许多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发觉，许多人由于没有学历，而得不到晋升的时机，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的”银行工作阅历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的娴熟许多，也更有阅历，但由于学历的限制，所以他们的晋升时机有很大的局限。

21、在此，我还盼望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，盼望能好好对待银行聘请考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但的确是敲门砖，起码是你是有学习力量强的凭证。不要等以后没有学历之后才懊悔莫及。 企业的性质打算企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。 在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，固然混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看这个问题了，所以现在的你假如想进入国有银行就得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来绝望，

22、也不肯定会有盼望，这是我的个人感受，固然还得看自己怎么对待。 看你进来银行后有没有做好吃苦的预备，想得到高薪工作和职位就必需从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后门可以走的。有人说在银行聘请网应聘之前一要看资源，二要看学历专业力量阅历，三要看有没有关系，四要看有没有钱，假如都没有，那就不要去银行了。 银行工作人员工作心得体会6 担当大堂经理的岗位，我也是仔细的去做好工作，回忆任职以来这几个月，我也是努力的去完成自己的工作，去为客户效劳，自己也是尽责做好，得到确定，同时也是在这工作里头收获挺多。 去为客户效劳，作为大堂经理，平常也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的效劳，

23、究竟他们来找我们做的事情也是不一样，有些是询问产品的，有些是需要取钱的，有些是要账户办理一些事情的，每个人的事情不一样，应对也是不一样的，有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的，有些是可以立刻给解决的，还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作，每个人的力量也是不一样，所以面对不同的客户我们也是要有急躁，仔细尽责的去做好，一些年轻的客户是可以很好自己解决许多的问题的，只是需要我们的引导，而一些老年的客户对于机器以及一些方式确实是不能那么的熟识，而我们也是要积极的去做好工作去帮忙他们来把效劳做到位，让他们的业务办理好，在这段期间也是仔细做好，得到许多客户的确定，也是遇到过一些刁难的客户，不过我都

24、是尽责的效劳好，微笑的去面对处理好问题。 作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事积极的去协作，无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会准时的去帮忙，同事也是对于我遇到的问题会赐予帮忙，大家一起协作去把大堂的工作来做好，来更好的去为客户而效劳。自己也是除了日常工作，会在工作完毕之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的还不到位或者可以去改良的地方来让自己多去学，多去思索如何提升，工作的力量只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才会是做的更好，面对难题能够去解决掉，而不会由于没有太多的.阅历或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位，这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思

25、索提升才行的。 通过工作，让自己得到熬炼，而客户的确定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回报，而且也是让我更加的明白要连续的前行来为客户做好自己的工作，积极的去处理好每天的事情。 银行工作人员工作心得体会7 在市分行的统一安排部署下，我们根据学习规划仔细学习了勤政廉洁员工手册，通过学习，我有所思、有所感、有所想，对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和熟悉。 历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家兴盛;贪污和腐败猖獗之时，则国力衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国建立社会主义的今日，廉政建立对每个干部提出了新的、更高的要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、

26、不贪污受贿，不以权谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步冷淡了法制观念，在权力观、金钱观、子女观面前丢失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入了地狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价。教训是深刻的、令人伤心的，前车之鉴，后车之师，我们肯定要引以为戒。在工作和生活中做到以下几点： 一是始终保持勤奋学习的习惯。学习是每一名银行员工的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素养和力量。不学习就无法进步，力量就无法提高，方法就无法改良，执行政策也就不行能正确。不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就简单膨胀，就拒绝不了诱惑。因此，我们必需常常学习，从书

27、本上学，从实践中学，学到真本事，努力做一个优秀的银行职员。 二是始终保持廉洁自律的行为标准。清正廉洁，这是每一个银行员工最根本的行为准绳。我们假如不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此，我们肯定要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民效劳的宗旨，自重、自律、自醒，排解非份之想，常怀律己之心。 三是要始终保持艰难奋斗的优良传统。“居安思危，戒奢以俭“，“生于忧患，死于安乐“，这些警世名言，今日对我们依旧有重要的启发作用。近来有一局部人，忘却了艰难奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们肯定要引以为戒，要连续发扬艰难奋斗的作

28、风，遵守党的”宗旨，提倡勤俭节省，反对铺张铺张，始终不渝的保持和发扬艰难奋斗的优良传统。 四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的风险。因此，我们要不断提高拒腐防变的力量，不断健全治理制度，切实提高效劳水平。 通过这次学习使我深刻熟悉到，我们要把勤政廉洁员工手册中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监视，标准自己的行为，自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心。 银行工作人员工作心得体会8 转瞬间我到单位工作已经两

29、年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培育帮忙、同事们的关怀支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回忆这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作状况总结如下 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生 活中很多琐碎的问题， 人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何表达银行的优质效劳呢? 首先，要糊涂的熟悉到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的 大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与

30、竞争力，效劳是银行经营的载体，是 银行经营必不行少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行 效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单 位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台。 我深知临柜工作的重要性， 由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。 其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这 些感受就来自我们所供应的实实在在的效劳。 而亲切的效劳就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每

31、张脸都会笑，这 有什么值得你好讲的呢?我信任， 每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受， 在那一刻， 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间 永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无 法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人 煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀 才熟悉到， 微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好效劳。除

32、了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中 心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的.考官，假如我们银行员工 每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的敬重吗? 再次，效劳要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很 专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想，急客户之所急。 我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。

33、每年八、九月份都是学生汇款的汪季，有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要嘱咐他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。或许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做，我认为专心来为广阔客户效劳才是最好的效劳。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 银行工作人员工作心得体会9 从xx年xx月进入到中国农业银行那一

34、刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还担当着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清晰的知道假如要爱护好客户的财产安全，自己就必需有扎实专业学问，这样才能更加有效切实的帮忙到客户，为他们的财产安全多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进展拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的根本状况和许多银行的学问。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习协作各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银

35、行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行单位“95599，真情效劳到永久”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中仔细对待每一位客户，用最真情的效劳来对待每一位客户，坚决听从组织的安排，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等根底学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线效劳我们的客户，当我有问题的时候，我会非常虚心的向开头请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的

36、整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，

37、又要准时把握新兴业务。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够

38、快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的顽强保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的积存。我特别专注于将所学学问与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、

39、多学、多做、多想。听领导的教育;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特殊慎重，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到精确娴熟;解答完业务后立刻记住相关学问，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，

40、也是一种动力。我利用业余时间参与了专升本的学习，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了更好的保证。 银行工作人员工作心得体会10 这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全离开了我熟识的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一份子，扮演的角色也已经转变为了一名在银行工作的职员。虽然，在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名学生的姿势。现在，则完全不同了我是一名银行员工！ 白驹过隙，转瞬间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在渐渐的“成长”、“积存”，日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和感动慢慢被时间磨去棱角，一切慢慢沉淀，我渐渐适应了这种上下班的日子，渐

41、渐适应了从学生转变为银行工的角色，现在的我，可以用颗安静的心来端详第一次工作以来的感想和体会了。 在单位，我尝试过很多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段，初步的了解了银行学问，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字“信”。 “信”诚恳，不哄骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的熟悉。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚恳的心是最重要的，我觉得。由于在营业部它是一个涉及到现金的部门，常常有现金的出入，难免会消失一些过失。在消失这些过失后要准时的上报，而不是隐瞒、哄骗。例如像长款不报，私吞。这样的

42、案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不“诚恳”而遭到惩处！其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、哄骗行为还有许多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我熟悉到在营业部工作最重要的.是要做到诚恳，不管发生了什么的样的过失，都是有解决的方法，要准时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，哄骗自己的上司。固然，不管以后做什么事情都要做到诚恳。 “信”诚信，信任，不疑心，认为牢靠。在做大堂经理期间，有许多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经受让我明白了，卖理财产品和保险要让客户具体的了

43、解产品，清晰市场，明白自己现在的投资方向，并爱护的为他效劳。要让他对你产生信任感，这样才会消除的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是牢靠的，并渐渐的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的效劳，我们的理念客户，对待客户的态度来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让我更加熟悉自己，熟悉客户，熟悉银行。 银行工作人员工作心得体会11 在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了许多新的转变。这些转变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上，还

44、是在处理事情的力量上，都提升了不少。此外，我也熟悉到想要做好这份工作，责任感是肯定的，同时不行或缺的还有我们对这份工作的执着和喜爱、以及在工作上的热忱和激情。 还记得自己当时被提升为大堂经理的时候，我并没有快乐很久，反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是快乐的，但是之后紧接而来的是过度的焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，始终在找自己缺乏的地方，盼望能够尽快弥补起来。 后来很幸运，在领导以及各位同事们的帮忙下，我渐渐克制了这种新上岗的焦虑感，我也渐渐明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开头的。只有在不断的学习中，我们才有可能真正

45、的有一些新的.成绩了。作为大堂经理，首先也是要从最简洁的开头做起，一点点往上面去累积，才有可能到达自己的预想。 在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有急躁和细心。虽然说做任何工作，这两点都是不行缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是特别重要的。平常我们接待的人比拟多，加上银行里也常常来一些年龄比拟大的中老年人，有时候有些事情确实不是很简单处理，所以这也就要求我们的急躁了。只要渐渐去解决，这件事情也是可以被解决好的。 作为一名大堂经理，最不应当有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”，这一点是特别符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和马虎，

46、所以在这份工作当中，我始终坚持的都是保持一份细心和急躁，高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也进步了不少。 我对将来的工作也布满了更多的信念，我会带着这一些期盼和支持，努力的往前的。盼望我能够在这份工作上实现自己最大的价值，不辜负那么多人的期望和包涵，努力的制造出一份财宝来！ 银行工作人员工作心得体会12 经过了此次的实习，我也是对于银行自己岗位的工作有了更多了解，同时也是明白虽然劳碌但也是过得充实并且学到挺多的，对于今后的工作，我也是信任自己能去做好，并且也是有这个力量来处理好往后的工作。 社会的工作，和学校相比，真的是很不

47、一样的，同时也是让我明白，学习有时候可能可以渐渐的来，把根底打得更扎实一些，但是工作却不是如此，是要呈现你的力量，去做好事情，能把事情处理好才行的，更多的不是去学，而是去做好，实习虽然也是有学习的成分在这，但是更多也是要看到我们做事情的力量，不然也是很难留下来的，并且实习中，带我的同事也是盼望我们做的事情是有好的成果的，而不是劳碌的下来，却是做不好事情那么也是铺张了许多的时间。工作上也是比拟的琐碎，许多的事情要去做，虽然也是比拟的根底，但是对于自己了解银行，了解岗位工作也是很有用的。可能在别人看来我们不过是打杂，但是这也是一个时机，并且对于没有出校门的我们来说，其实这也是很难得的学习时机，许多

48、时候也是在这些根底的岗位上，更是能熬炼到自己。 我是在大堂实习的，而带我的同事每天也是比拟的劳碌，我也是跟着劳碌，许多的小事情我来做，同事也是给了我许多的时机，去接触客户，去了解他们的一个需求，给到帮忙来处理好业务，工作下来，也是发觉，其实许多的事情虽然看起来简洁，但是那只是外人所看到的，只有自己亲身的去体会，去做了之后才会发觉里面有许多的事情要去了解的，像帮客户开户，也是要知道客户要预备哪些资料，又是有什么要求，同时懂得如何去操作开户的机器明白一些事情要和客户讲清晰，这些都是需要有扎实的根底学问才够的，而不是随便的教导一些就行的。特殊是涉及到金钱的事情上，同事也是告诫我，肯定是要慎重的，这不但关乎到客户的资金安全，同时假如