2023年管理学试题.pdf

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1、 管理学练习测试题库一、客 观 题（单选题）1.“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（）。A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯2.管理的归宿是（）A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目的3.根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（）oA、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性C、科学性与技术性 1）、技术性和艺术性4.在管理的实践中，强调管理的发明性和权宜应变，这是指管理的（）。A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性5.在一个组织中，为实现组织目的而行使管理职能的人是（）。A、领导者 B、组织者

2、 C、管理者 D、决策者6.按环境的复杂限度和变化限度来划分，大学组织属于（）。A、简朴稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简朴动态环境 D、复杂动态环境A、经济因素 B、政治因素 C、社会因素 D、技术因素7.在下列要素中，属于一般环境因素的是（）。A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者8.在下列要素中，属于具体环境因素的是（）。A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素9.组织内部环境的构成要素是（）。A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境10.组织文化的核心要素是（）。A、组织价值观B、组织宗旨C、组织精神D、组织形象

3、1 1 .某公司明确纪律的规定是令行严禁，服从命令。它表白该公司文化具有（）。A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能1 2 .首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的标语，这指的是（）。A、公司价值观 B、公司精神 C、公司形象 D、公司规范1 3 .管理学研究的重要是（）。A、经济管理问题 B、公司管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题1 4 .从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（）。A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性1 5 .在管理思想史上，一方面重视“资本所有者与公司管理分离”的时期是（）。A、传统管理思想 B、科学

4、管理思想阶段C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段1 6.科学管理的核心问题是（）。A、解决分工与协作的问题 B、解决人际关系C、作好经营计划 D、提高劳动生产率1 7 .法约尔认为公司经营活动的类型是（）。A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动C、会计活动和管理活动 D、A、B和 C1 8 .法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这 是 指（）。A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动1 9 .韦伯在管理学上的重要奉献是提出了（）。A、一般管理理论 B、科学管理理论C、抱负行政组织理论 D、人际关系理论2 0 .在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（）

5、。A、理性的、法定的权力 B、传统的权力C、现代的权力 D、超凡的权力2 1 .梅奥根据霍桑实验的成果，认为公司存在着（）A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织2 2 .第二次世界大战之后，提 出“管理理论丛林”现象的管理学家是（）A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克2 3 .西 蒙“令人满意准则”的提出，是 基 于（）观点。A、有限理性 B、绝对理性 C、有限感性 D、绝对感性2 4 .系统管理学派认为组织是一个（）。A、开放系统 B、封闭系统 C、合作系统 1）、独立系统2 5 .学习型组织理论的代表者是（）A、彼 得 圣吉 B、迈克尔 哈默 C、德鲁克 D、戴明2 6

6、.五项修炼的核心与基石是（）。A、系统思考 B、自我超越 C、团队学习 D、改善心智模式 E、建立共同愿景2 7 .两个或两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定期间内结成的动态联盟。这指的是（）A、虚拟组织 B、再造组织 C、学习型组织 D、核心组织2 8 .公司再造理论的重要代表人物是（）A、彼 得 圣吉 B、迈克尔 哈默 C、德鲁克 D、戴明2 9 .构成系统的基本成分是（）。A、要素 B、联系 C、结构 D、功能 E、环境3 0 .系统具有随环境的改变而改变其结构和功能的能力。从系统的特性来看，这 是 指（）。A、整体性 B、层次性 C、目的性 D、适应性3 1 .人本

7、原理讲求和解决的核心问题是（）A、人的积极性 B、人的发明性C、人的积极性 D、A、B和 C3 2 .以情感和文化为基础，运用尊重、激励、引导和启迪等方式进行管理，是 指（）A、动力管理B、人才管理C、能级管理 D、柔性管理3 3 .从创新的管理体系来看，组织的生命之源是（）。A、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新3 4 .特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。这 是 指（）。A、效益 B、效率 C、效果 D、效能3 5 .管理者与被管理者必须共同遵循的最高道德准则是维护（）。A、个人利益 B、集体利益 C、国家利益 1）、顾客利益3 6 .公司应当承担社会责任

8、，由于负责任的行为才是所要做的对的的事情。这个观点阐述的角度是（）A、公众盼望 B、长期利润 C、道德义务 D、股东利益3 7 .管理的首要职能是（）A、计划 B、组织 C、领导 D、控制3 8 .计划工作的起点是（）。A、估量机会 B、拟定目的 C、拟定前提条件 D、拟定方案3 9 .目的责任制的理论就是建立在目的具有（）这一特点基础之上的。A、综合性 B、层次性 C、多样性 D、网络化4 0 .目的管理的基本程序是（）A、执行目的、拟定目的、成果评价 B、拟定目的、执行目的、成果评价C、成果评价、拟定目的、执行目的 D、拟定目的、成果评价、执行目的4 1 .组织表达其活动的总计划是（）A、

9、宗旨 B、目的 C、战略 D、目的4 2 .战略管理的起点是（）。A、组织宗旨和目的的拟定 B、环境分析 C、战略制定 D、战略实行4 3 .对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。这 是 指（）。A、计划 B、目的 C、预测 D、决策4 4 .预测的结果与将来的实际情况总会存在着或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表白预测 具 有（）特点。A、不拟定性 B、科学性 C、近似性 D、局限性4 5 .一般来说，下列哪项是在非正式组织中不能得到满足只有在正式组织中才干得到满足的？（）A、情感交流 B、晋升需要 C、社会交往需要 D、心理需要4 6 .由纵横两套管理系统组成的组

10、织结构形式是（）。A、直线式组织 B、事业部制 C、矩阵式组织 D、职能式组织4 7 .下级机构或人员接受每个分担专业职能的上级发出的指令，这 是（）的特点。A、直线式组织 B、事业部制 C、矩阵式组织 D、职能式组织4 8 .下面哪一种组织形态是关于知识经济时代的组织结构形式（）oA、直线式组织 B、团队组织 C、矩阵式组织 D、职能组织4 9 .学习型组织的组织结构是（）。A、扁平式结构 B、高耸式结构 C、科层式结构 D、网络式结构5 0 .强调团结协作精神，具有独立作战的组织是（）。A、团队组织 B、学习型组织 C、虚拟组织 D、矩阵式组织5 1 .我们把从目的、任务出发设立机构的程序

11、，叫 做（）。A、因事设职 B、因职配人 C、因人设事 D、因人配职5 2 .一个组织在正常情况下，一个管理人员可以直接指挥的人员的数量叫做（）。A、指挥权力 B、管理能力 C、管理层次 D、管理幅度5 3 .在组织规模一定的情况下，组织层次与管理幅度的关系是（）。A、成正比 B、成反比 C、曲线相关 D、不相关5 4 .把决策权集中在组织领导层，下级的一切行动听从上级指挥，这 是（）。A、集权 B、分权 C、授权 D、擅权5 5 .构成权力性影响力的重要因素是（）A、才干 B、职位 C、知识 D、品格5 6 .按双因素理论的观点，即使满意了也不能使人产生满足感的因素属于（）A、激励因素 B、

12、保健因素 C、辅助因素 D、外在因素57.在组织规模较大时，相对而言，反映速度快、时滞短的控制方式是（）A、集中控制 B、分散控制 C、分层控制 D、反馈控制58.进行控制的首要环节是（）A、确立控制目的 B、衡量实际业绩 C、进行差异分析 D、采用纠偏措施59.管理者在管理的过程中对下属晓之以理，动之以情，说明思想教育手段具有（）特性。A、目的性 B、激发性 C、长期性 D、灵活性60.管理者运用表扬、奖励、晋升或者是批评、记过、降级、撤职等方法来保证命令的执行，这是指行政手段（）。A、权威性 B、强制性 C、垂直性 D、稳定性61.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）A.许诺原理B.目

13、的统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理62.20世纪初，提出图表系统法的人是（）A.甘 特B.泰罗 C.维 纳D.穆登63.管理控制工作的基本目的是（）A.维持现状B.打破现状 C.改变现状D.实现创新64.管理的主体是（）A.公 司 家B.全体员工 C.高层管理者D.管理者65.运用过去的资料来预测未来状态的方法是（）A.因 果 法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法66.一般认为管理过程学派的创始人是（）A.泰 罗B.法约尔 C.韦 伯D.德鲁克67.下列哪种组织结构又称为 斯隆模型（）A.多维立体结构B.矩阵结构 C.职 能 型D.事业部制68.双因素理论中的双因素指的是（）A

14、.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素69.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）A.运用-命令B.温 和-命 令C.集体参与D.商议式70.管理的核心是（）A.决 策B.领 导C.激 励D.解决好人际关系71.泰罗的科学管理理论出现在（）A.19世纪末20世 纪 初B.20世纪30年代 C.20世纪40年 代D.20世纪60年代72.头脑风暴法属于（）A.外 推 法B.直 观 法C.因 果 法D.德尔菲法73.弗鲁姆提出的激励理论认为（）A.激励力=盼望值x 效价 B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激

15、励不是一种简朴的因果关系74.控制活动应当（）A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行75.组织结构设计中，划分管理层次的重要因素是（）A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制76.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）A.管理培训B.管 理 实 践C.劳动竞赛D.心理革命77.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）A.信息系统管理员B.高层管理者C一线员工D.主管人员78.一般说来，组织越稳定，管理宽度应当（）A.越 小B.越 大C.无法判断D.无影响79.古典管理理

16、论阶段的代表性理论是（）A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论80.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目的过程中有机结合起来的是（）A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作81.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（）A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效82.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前程的主管人员评价方法为（）A.职务系数法B.时距判断法C.四象限法D.比较法83.成功地履行管理职能最基本的规定是（）A.德 才 兼 备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻

17、化的规定84.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准85.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法86.在实际工作中，事实上不存在纯粹的（）A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构87.管理过程理论强调（）A.管理是让别人同自己去实现既定目的的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系88.新古典管理理论的形成发展重要是（）A.从18世纪至IJ 19世 纪 末B.从20世纪

18、初到20世纪30年代C.从20世纪30年代至U 20世纪60年 代D.从20世纪60年代至今89.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增长时，主管人员与其下属之间存在的互相关系将以（）A.算术级数增长B.算术级数减少C.几何级数增长D.几何级数减少90.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提高，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提高,还是从外部招聘，都要鼓励（）A.一方面搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争9 1 .马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A.科 学 管 理 理 论 B.行为科学理论C.管 理 科 学 体 系 D.抱

19、负的行政组织体系9 2 .假如一个人只在符合自己的直接利益时才干遵守规则，那么他正处在道德发展的（）A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原 则 阶 段 D.行为阶段9 3 .联想集团提出：”为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社会文明进步服务，为员工发明发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A.公司的社会责任 B.公司的使命C.公司的战略 D.公司的目的9 4 .有两个卖冰棍的个体户，平时天天每人平均能卖2 0 0 支。某日有雨，甲进货时少进了 1 0 0 支,一天下来，所有卖掉，甲对自己的精明能干十分快乐。乙进货时，其父嘱：“多 进 1 0 0 支

20、，今天的雨但是午，1 0 点雨停，1 2 点阳光灿烂，1 3 点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了 3 0 0 支，一天下来，也全卖掉了，乙快乐其父精明。据此，你批准以下哪种见解？（）A.科学预测是对的决策的依据B.甲与乙的做法相称于两个公司的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算9 5 .宏达公司通过慎重研究、论证和专家征询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式？（）A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的主线变化D.竞争者的策略调整96.在管理工作中，责、权、利

21、之间存在着密切关系，对的解决这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的对的描述是（）A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定97.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或公司，下列哪种组织形式是最适合的？（）A.直线制 B.事业部制C.矩阵制 1）.职能制98.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自解决，便授权属下一位会计负责此事。会计科长相应付款的管理（）A.不 再 负 有 责 任B.责任与本来相同C.责 任 减 轻D.不再负有重要责任99.根 据

22、“力场分析”，支持组织变革的力量不涉及（）A.顾 客 需 求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队 D.新竞争者100.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A.职 务 轮 换B.提高C.临时性提高 D.在“副职”上培训111.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）A.专长权 B.个人影响权C.信息权 1）.合法的权力102.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来公司还是得

23、到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）A.1.1 型B 1.9型C 9 1型D 9 9型103.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（）A.过 程 改 善 团 队B.工作团队C.自 我 管理团队D.其他团队104.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件？（）A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员C.团 队 的 推 动 者D.团队的提倡者105.“小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有因素的。小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）A.双向的 B.有

24、效的C.完整的 D.无效的106.老刘是一家建筑公司施工队的队长，重要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不乐意承担责任，不喜欢自身的工作。那么，老刘的见解符合管理学的（）A.X理论B.Y理论C.超Y理 论D.Z理论107.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）A.表 格B.文字C.数 字D.图形108.系统地评价鉴定所有管理工作绩效的控制方法属于（）A.经 济 审 核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法109.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于()A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.价 值 管 理 系 统

25、I).物流管理系统110.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才干解决的问题的管理信息系统是()A.管 理 信 息 系 统 B.运营信息系统C.决 策 支 持 系 统 D.专家系统二、简答题1.管理的内涵和性质是什么？2.管理的外部环境对组织有何影响？3.梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展重要集中在哪些领域？4.决策理论学派的重要观点有哪些？西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么？5.什么是五项修炼？五项修炼的核心是什么？6.组织管理者在实践中如何贯彻系统原理？7.什么是人本原理？人本原理实现的方式有哪些类型？8.组织为什么要构建创新体系？创新管理体

26、系重要涉及哪些方面？9.什么是公司的社会责任？公司承担社会责任的具体体现是什么？10.什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略管理的过程又是什么？11.如何理解预测和决策的关系？12.简述正式组织和非正式组织的关系？13.什么是组织设计？影响组织设计的因素有哪些？14.设计组织结构应遵循哪些原则？15.简述分权与授权的关系。16.什么是人员配备？实行人员配备的条件和原则是什么？17.领导与管理的区别是什么？18.什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？19.什么是领导艺术？它有哪些基本类型？20.控制过程涉及哪些内容？管理者如何进行有效控制？21.什么是绩效评价？它有哪些种类？22.简述管理过程学派

27、的基本观点。23.简述组织工作的环节。24.简述计划工作的环节。25.简述组织的具体环境。26.简述专业化分工的优点。27.简述马斯洛的需要层次理论。28.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。29.简要说明例行问题及解决例行问题的特点。30.简要说明主管间轮换的优缺陷。31.简述管理的任务、职能与层次。32.简述直线参谋型组织结构的特点。33.领导工作的实质是对别人施加影响力，其影响力重要来源于哪些方面?34.简述现场控制。35.简述霍桑实验的结论36.简述计划工作的重要性37.简述有效授权的规定有哪些？38.控制工作的规定是什么？三、论述题1.试述管理是科学性、技术性与艺术

28、性的统一2.试析人本管理在组织文化建设中的重要作用3.联系实际，谈谈我国公司构建创新管理体系的重要性及其对策。4.联系实际，谈谈公司管理者追求组织长期稳定高效益的途径。5.运用系统原理，谈谈组织管理者如何提高决策的科学性？6.根据激励理论，归纳在现实工作中激发和鼓励员工积极性的基本方法。7.试述领导者的影响力8.联系公司管理实际，谈谈全面质量管理的重要性。9.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革10.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点和管理措施。11.试举例分析技术因素对组织结构的影响。12.试述团队发展的重要阶段及其特点。13.试述一体化战略的

29、三种类型，并举例说明。四、案例分析题1.海尔文化为什么海尔从八十年代一个名不见经传的亏损小厂，可以成长为享有世界声誉的公司集团？是生机勃勃、创新不止的海尔文化，成为海尔人发明奇迹的强大动力。海尔人注重“观念革命”。这种观念的革命，渗透到海尔的方方面面，并被海尔人形象地凝炼为一个个富有哲理的理念：“日事日毕、日清日高”、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“东方亮了再亮西方”、“斜坡球体论”、“人人是人才，赛马不相马”、“先卖信誉，后卖产品”、“先有市场，再建工厂”、“先难后易，出口创牌”等等。海尔集团总裁张瑞敏认为：海尔公司文化分三个层次，最外层是物质文化，看得见，摸得着；中间层是制度行为文化

30、，如规章制度等；最深层的是海尔精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是两个字：创新。海尔的科研人员平均每个工作日开发1 .3个新产品，每个工作日申请2.5项专利，是中国公司中获专利数量最多的公司。海尔文化的这种创新，就是要最大限度地给每一位员工提供一个创新的空间。海尔的小改小革造就了员工中的不少“名人”，体现出海尔员工的创新精神，给公司发明了巨大的效益。与许多公司相比较，海尔员工的收入并不很高，但海尔员工发明性的工作热情却是别的公司无法相比的。靠什么激励员工们去不懈奋斗？海尔的决策者们说，靠的是“敬业报国，追求卓越”的海尔精神，靠的是用先进的公司文化。如：海尔往兼并公司派去的第一个

31、人，就是海尔公司文化中心的人。盘活资产一方面要盘活人，公司只要注入了海尔文化，一条 条“休克鱼”都会变得活蹦乱跳起来。“迅速反映，立即行动。”这是海尔规定每一位员工必须具有的工作作风。它体现了海尔的市场观和服务观，也浓缩了海尔公司文化的力量.如：海尔冷柜产品本部副本部长马坚牵头开发的“迈克”冷柜是在1 7 小时内，将美国海尔贸易公司总裁迈克的建议变成样机的，显示出海尔人特有的雷厉风行的工作作风和创新精神。海尔的目的是进入世界5 0 0 强。海尔人仍需依靠具有创新价值观的公司文化，让公司的每一个细胞都活跃起来，发明世界名牌，以达成预定的目的。案例思考：试析海尔集团公司的文化2.联想集团的学习型组

32、织联想集团创建于1 9 8 4 年，由中科院计算所投资2 0 万元人民币、1 1 名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型公司集团。联想作为国内最大的计算机产业集团，拥有员工1 20 23余人。1 9 9 9 年实现销售收入20 3亿元人民币，连续两年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑1 25-8 万台，连 续 4 年位居中国市场第一，在亚太地区的市场占有率也跃升到第一。20 23年终，作 为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达成1 9 8.32亿元人民币；20 23年 1 月，在 亚洲货币 第H 届 B est-Ma n a g ed C o

33、 mp a n i es”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等所有评选的第一名。20 23年 3 月，联想集团作为第一家中国公司与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。20 23年 1 2月，联想集团以1 2.5亿美元收购了 I B M的 P C 业务。联想之所以可以成为国内最具影响力的高科技公司，是由于联想集团成为了一个学习型组织。1.极富特色的组织学习实践造就了联想的卓越联想集团的学习方式有：（1）从合作中学习。初期联想从与惠普的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益。现在，联

34、想与众多知名公司，如英特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从中受益匪浅。（2）向别人学习。一是注意从竞争对手的失败中学习，力求达成“别人摔跟头，我们长见识”的目的，从而提高公司的的免疫力。二是善于向不同行业的公司学习，如联想向海尔集团学习，提出了“五心服务”的标语，极大地拓宽了服务范围，改善了服务质量，在计算机界掀起一股服务热。（3）联想 于 1 997年 1 0 月首家推出对方付费电话热线征询服务，公司还专门设立技术支持服务电话。联想热线既接进来，也打出去，经常积极电话回访用户，了解市场需求，发现问题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢，对症下药。联想

35、天琴，包含了 1 4 项专利技术的高科技产品的推出，就是在对用户需求进行了进一步了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场,获取市场信息的重要手段。（4）从自己过去的经验中学习。在发展的过程中，联想成功地总结出了 “贸、工、技三级跳”的发展道路，总结出了一个目的、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”理论。这些都成为联想人的精神财富。2.行之有效的组织学习机制造就了浓厚的学习气氛。联想在组织内部形成了行之有效的学习机制。（1）开会。联想的会议的形式有很多，如：誓师会、总结会、研论

36、会、协调会等。联想人通过开会不仅能统一思想，贯彻精神，并且还能交流经验，集思广益，提高决策的科学性。（2）教育与培训。联想的培训形式有：新员工“入模子”培训、员工的专业技能培训、管理人员培训、高级干部研讨及理论务虚研讨等。通过这些形式，提高了员工的个人素质和组织的应变能力。（3）领导班子议事制度。通过各种例会、沙龙，联想领导班子形成一些议事规则。如“把问题放在桌面上谈”，“算大账不算小账”等，大大提高了决策的科学性。3.良好的组织学习保证与促进机制使得员工可以更好地学习联想集团的组织学习保证与促进机制是：（1）加强公司文化建设。新员工在进入联想之后，都要接受“入模子培训”，进一步了解 历史、现

37、状，接受公司文化的熏陶。同时，联想人通过开会来贯彻公司文化和经营理念、决策准则。通过这些方式形成稳定的公司文化和一支稳固的核心员工队伍。（2）建立共同愿景。自创办之初，联想就抱定了“要把联想办成一个长期的、有规模的高技术公司”的信念，并逐步定下了更清楚的目的：到 2 0 2 3 年力争进入世界5 0 0 强。并把这一信念和目的化作联想全体员工的行动。（3）领导以身作则。联想在公司集团内部大力推广制度和决策机制，这既是一种学习的机制，同时也为联想员工树立了学习的楷模。（4）加强组织建设。一是适应市场环境变化和公司发展的需要，注意调整组织结构。二是做好人员配备工作，以便人尽其才，发挥每位员工的聪明

38、才智。三是作好制度安排。在决策体制、薪酬管理、人员培训I、绩效评价方面形成适合自己发展的管理模式。案例思考：联想集团创建学习型组织的模式是什么？它有哪些特点？3.惠普公司的人本管理惠普公司于1 93 9年成立，现在是名列世界5 0 0 大工业公司第4 2 位，是世界最大的电子检测和测量仪器公司，其微型计算机产量位居美国第二。惠普公司在人本管理方面以其独特的管理理念和方式，成为美国公司管理的典范，被誉为美国式公司管理的象征。具体来讲，惠普公司人本管理的理念和方式重要有：1.信任并尊重个人。惠普公司精神文化的核心是以人为本。惠普认为，只要给予员工适合的环境和工具，员工就会努力做好自己的本职工作。而

39、支持惠普公司这个管理哲学的前提基础是：员工必须被信任和尊重，他们的成就必须被了解。在惠普这样的经营高科技行业的公司中，小小细节差错就会导致产品质量的极大差异，这样就使得每个人的工作都十分关键。惠普公司善于通过尊重鼓励员工更好地工作，让员工们感觉到自己受到了重视，自己的工作成绩得到了认可，从而增长自信心与责任感。早 在 1 9 67年，惠普公司就实行了弹性工时制。惠普的员工可以早点上班，也可以晚点上班,公司没有时间表，不进行考勤，职工只要完毕天天8小时工作即可。这也是惠普尊重、相信公司每一个人的具体体现。2.走动式管理惠普公司所提倡的走动式管理，是指管理者通过随意的交流或非正式的交谈来了解公司的

40、员工所关心的问题或碰到的困难。惠普公司一方面规定经理们经常在自己的部门中走动，参与各种讨论，与员工们共同研究工作中的每一个细节，指导下属的工作。另一方面，通过举办多种非正式员工聚会等方式，鼓励各部门员工间加强横向联络，如：互相交流成功的经验等，以增进合作,达成提高公司内部凝聚力的目的。这种管理方式，使管理者和员工之间建立起一种信任和理解的关系，管理者可以及时地了解到员工对公司的见解和希望，以便及时地发现问题和解决问题。3.开放式管理惠普公司认为，人人都有要做好自己本职工作的愿望，因此，公司应当为员工发明一个可以畅所欲言、自主创新的工作环境。因此，惠普公司实行了开放式管理。开放式管理的一个重点就

41、是公开交流。它规定管理者必须平易近人，思想开放，乐于接纳别人的意见，鼓励员工自由表达个人的思想和意见，以保证上下级沟通的顺利。在惠普，所有的人都在一个共同的大办公室办公,即使是最高层领导也不例外。这样的设立，重要是为了支持公司“开放”的政策，允许员工与经理讨论各种个人或和工作相关的问题。并且假如员工觉得和他们的顶头上司相处不是特别融洽的话，可以和更高层级的经理直接沟通。开放式管理的另一个重要体现就是鼓励员工自主创新，提倡员工不断思考，产生新的想法。在惠普公司流传着一个鼓励创新者的典型例子，即：比 尔”戴帽子的过程”。当一个非常有发明性的革新者为了一种新想法找比尔时，比尔会戴上一顶“热情”的帽子

42、，认真地倾听并适本地表达惊讶或赞赏，同时问一些温和的问题；几天以后，比尔把革新者叫来，这回他戴的是“询问”的帽子，提出一些非常锋利的问题，对创新者的想法进行彻底的探讨，但在这一次比尔还是未作出决定；不久以后，比尔又再次会见这位革新者，他终于戴上了“决定”帽子，通过严格逻辑推理和敏感的思考后对革新者的思绪做出了判断，并下结论。4.利益分享制长期以来，惠普公司始终坚持的是高福利和高薪金的制度。从 20世纪40年代起，公司就为员工提供了基本生活福利、医疗保险、残废保险和退休金等福利。惠普从未大规模地解雇员工，即使在1970年经济衰退之时，惠普仍然坚持不解雇一个员工。另一方面，惠普公司尽量使自己员工的

43、薪水高于其他公司，有记录资料表白，惠普的待遇与全美前510位的重要公司大体相同，比 1020家与惠普类似的公司高出5%1 0%,比普通公司则高出10 15%。此外，惠普公司还实行了两项特殊福利。一项是钞票分红制度，即凡在公司任职达半年以上的员工，每年夏初及圣诞节，可得到一份额外收入。公司从税前利润中提出12%分给员工，每年6 月 和 12月发放，这使得公司员工的待遇提高了 7%左右。同时，医药费及牙齿保健费用完全由公司承担。此外，员工还可以将薪金的10%用于购买公司股票，收益率通常在30%左右。另一项特殊福利是股票购买制，即员工任职满2023后，公司别赠股票。员工通过股票购买计划分享公司所有权

44、，分享利润，分享个人与专业发展的机会，甚至分担因营业额偶尔下降所引起的麻烦。案例思考：试析惠普公司人本管理的特点4.神舟号飞船工程与系统管理2023年 10月 17日4 时 32分，神舟六号飞船在围绕地球逍遥飞行了 5 天之后，其返回舱按照预定计划，完整、准确地返回到中国内蒙古中部预定地区。中国航天科技集团公司再一次以实际行动兑现了自己的承诺：用成功报效祖国！神舟号飞船工程是一项系统复杂、协作面广的宏伟工程。神舟号飞船由13个分系统、数百台仪器设备、近 10万支元器件组成，其研制工作涉及全国多种行业、数百家单位。加之几艘飞船研制任务经常需齐头并进，工作可谓是千头万绪。为了保证各项工作有序进行，

45、飞 船“两总”系统（总指挥、总师）在认真学习国内外系统工程管理经验的基础上，结合具体情况，制定出了一套适合飞船研制特点的工程项目管理办法。自 1996年始，飞船系统把细化技术流程和计划流程作为加强管理的一种重要手段，保证了飞船研制计划的严厉性。飞 船“两总”系统组织相关人员编制了初样几条船和13个分系统的整体计划流程，下发到每一个研制单位，使全体研制人员都有了明确的目的。每一条研制和实验线上都设立相应的主管副总师和主管调度，负责本条线上研制任务的进展和人员、物资的调配。总指挥袁家军和总师戚发初两个高级指挥官，则通过坚持每周六召开的周调度例会，对几条线进行统一指挥，全面掌握型号进展过程中的重要问

46、题、短线及薄弱环节。采用这种管理办法，有力地保证了几艘飞船的研制进度。飞船队伍坚持按标准规范规定办事。每次执行实验任务，飞船系统都及时组织制定 发射场实验队管理文献汇编，对技术、质量、安全、调度、后勤等各方面工作提出明确规定。具体来讲：在技术方面，飞船系统明确规定，所有涉及到船上产品状态更改的项目，都必须有技术更改告知单，且要做到“论证充足、各方认可、实验验证、审批完备、贯彻到位”。在质量方面，对发现的任何问题，都要从技术上、管理上分析产生的原理、机理，明确负责人，并采用纠正措施，以避免问题反复发生。从神舟一号到神舟六号研制、实验过程中，飞船系统还规定对发生的所有质量问题都采用公开透明、实事求

47、是的态度，不放过任何一个疑点。即使不影响飞船飞行实验，也必须搞个水落石出。为了保证每一个环节、每一个工作项目的质量，飞船系统还相继出台了一系列旨在加强质量管理的举措，涉及：飞船所有操作项目都实行了表格化管理，做到了工作有依据、有记录、有签署，且经得起历史检查。在安全策划工作方面，飞船质量管理与技术安全管理人员在飞船设计、研制、实验中的每一阶段都制定了阶段的质量、安全控制点，每一个控制点都有具体明确的安全措施、应当记录的表格、责任单位和安全负责人。保 证“责任明确到人，措施贯彻到位，控制结果到产品和记录”。从神舟一号实验飞船到神舟六号，飞船研制队伍逐步形成了一套严格的质量监督体系和技术、质量、安

48、全管理标准，工作项目程序化、制度化率基本上达成了 100缸飞船研制实验中的所有工作都基本上做到了“有章可循”，有固定的程序。全体飞船研制人员“零缺陷，零故障,零疑点”的做法，保证了载人航天这一神圣任务的顺利进展。案例思考：试析神舟号飞船的研制与系统管理的相关性5.金华火腿事件浙江金华火腿始于唐而盛于宋，至今已有1 0 0 0数年的历史，可 称“活文物”，它以色、香、味、形四绝而闻名于世，享 有“世界火腿之冠”的美誉。然而，2 0 0 3年1 1月1 6日央视披露：浙江金华火腿在生产过程中，个别公司用剧毒农药“敌敌畏”浸泡火腿，为的是防止产品腐烂变质。而这样的产品，竟能堂而皇之地通过本地各种检查

49、，以合格产品的身份发往全国市场。“金华火腿事件”被曝光后，引发了“多米诺骨牌”式的信任危机，真可谓是“一只老鼠坏锅汤”，使金华打造的千年城市名片瞬间蒙垢。金华火腿之所以盛名于世，重要因素是它选用的猪是以主产于金华的中国名猪“金华两头乌”品种的后腿为原料，并且只有每年寒冷的冬季腌制一次火腿，加上金华地区特殊的地理气候和民间千年遗留下来的腌制、加工方法，具有典型的地方性，离开了特定的地区就不也许达成特定的品质。被媒体曝光的两家公司，为赢得更高的利润，运用非旺季收购便宜猪腿，生 产“反季节腿”，为防止蚊蝇和生蛆，就用违禁药物来浸泡猪腿。据新华网报道，受 到“金华火腿事件”冲击的并非只有金华地区的火腿

50、生产公司，浙江省食品有限公司也受到了极大的牵连。作 为“金华”火腿商标的注册人，浙江省食品有限公司在事件发生后紧急约见媒体，通过媒体向公众表达了该公司生产的金华火腿都通过严格的工艺和检查，没有使用涉及敌敌畏在内的违禁药物。然而，这份声明还是无法抹去人们的恐慌。该公司还是接到了很多退货电话。与此同时，消费者的反映更是剧烈。在事件曝光后，杭州各大超市的金华火腿的销售几乎为零，甚至连相关的饮食业也受到了牵连。杭州一家以“老鸭煲”闻名的酒店里，也很少有人再点这道菜，由于金华火腿是制作这道菜的必备作料。金华火腿在一夜之间遭受着前所未有的信任危机。案例思考：“金华火腿事件”说明了什么？6.“巨人”为什么会