OSAC人资二级考试题.pdf

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1、201605批次OSAC人资二级考试题库-理论知识（第二部分和第二部分合计125道题库第一部分职业道德（第 125题，共 25道题一、职业道德基础理论与知识部分（第 卜 16题（-单项选择题（第 18题1.关于道德的说法，正确的是（A.道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范B.道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C.道德是一种关于做人的,但同时又缺乏共同标准的行为规范D.道德是一种关于做事情的,同时又带有模糊的行为规范2.社会主义荣辱观的主要内容是（A.民主法治、公平正义、诚信友爱B .立党为公，执政为民C.牢记“两个务必”D.八荣八耻3.建设节约型社会,很重要的一个方

2、面是要求从业人员树立强烈的（A.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神4.下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是（A.虽然市场经济强调金钱的价值,但不会导致拜金主义B.市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义C.市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神D.市场经济讲求效率，公平问题无足轻重5.我国社会主义道德建设的基本原则是（A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义6.企业文化的自律功能是指（A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格按照法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教育，增强

3、从业人员纪律意识7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是（A.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业舶命运8.关于打造品牌，正确的说法是（A.只要掌握了高新技术,就能打造品牌B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量D.质优价高才能打造品牌（-多项选择题（第 9 16题9.在企业活动中坚持诚实守信，应做到（A.客户至上B.严守承诺C.质量第一D.扩大生产1（）.对于维护企业信誉来说，根本任务是（A.提高产品质量B.搞好售后服务C 掩盖产品

4、缺陷D.不断增加广告投入11.法国启蒙思想家卢梭曾经说广 人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是（A.人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利B.人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束C.真正的自由建立在服从国家法律的前提之上D.享受自由与承担义务应做到有机统一12.关于售后服务，你认为正确的做法是（A.经常访问客户B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C.顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D.顾客投诉时要加以辩解13.（的做法符合建设节约型国家要求。A.对家庭用水、用电的价格进行市场调节B.尽量减少消费C.在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯D.如果可能,尽量使用小

5、排量汽车14.关于职业道德，正确的论述是（A.职业道德是企业文化的重要组成部分B.职业道德是增强企业凝聚力的手段C.员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力D.职业道德对企业发展所起的作用十分有限15.关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（A.只有害怕独立做事，才能成为正人君子B 启己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差C.谨小慎微做事情,不张扬，“夹着尾巴做人”D.没有监督时,更要加强自律16.关于诚实守信的说法中，正确的是（A.诚实守信是市场经济的内在要求B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信有利于树立企业形象D.诚实守信违背价值规律的要求二、职业道德个人表现部分（第 1725题

6、17.经理办公会上,经理提出由你来做经理的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果，你属于资格较老的中层领导,勤苦工作已多年,对这样的局面,你会（A.感到很失落B.找经理说道说道C.分析原因，改进工作D.以后不再那么拼命工作了18.假如主管在安排工作时,与你对工作的理解不一致,而你凭借多年工作经验,你认为自己的理解是正确的,而主管对工作的认识和安排多有不妥，你 会（A.按照主管的要求做事B.按自己的理解做事C.和同事沟通，按同事的意见办事D.找主管进一步协商19.社区成立小动物保护协会,收养了许多流浪猫、狗，你的看法是（A .流浪的猫、狗一般传播疾病，人们要远离他们B.收养流浪猫、狗的

7、做法,限制了动物们的自由C.小动物保护协会的人们有爱心D.应该收养的是流浪的人，而不是猫、狗20.某些公司员工利用业余时间兼职，以增加收入，但长此以往，由于体力精力等原因影响了本职工作的正常开展，对此，你的看法是（A .应该制定新制度,禁止员工的兼职行为B.允许员工兼职,但兼职工作收入一部分要上缴公司C.兼职是在业余时间进行的，是员工的权利D.兼职活动是无法禁止的，随他去吧21.一般情况下,你和同事朋友约会，你会（A.准时到达B.比预定时间早一会儿到达C.晚点D.晚点，会通知同事朋友22.养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰了他人的正常生活，你认为（A.养犬没有实质意义，应该禁止所有的居民养犬B.治

8、理养犬的关键是征缴高额费税C.提高养犬人的文明素质最重要D.人们应相互宽容理解23.如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑。虽然玩笑并无恶意,但你觉得心里很别扭，你会（A.也拿对方开玩笑B.既然发现对方没有恶意，那就随便他好了C.警告对方,要他尊重他人D.与对方沟通，明确告诉对方自己的感受24.日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是（A.聒噪，令人心烦意乱B.有点烦,但还能够忍受C.习惯了，没有感觉D.悦耳动听25.下列描述中，最接近你常态的感觉是（A.有朋友，有知己B.有知己,没朋友C.有朋友，没知己D.没朋友，没知己第二部分理论知识（第 26 12

9、5题，共 100道题,满分为100分一、单项选择题（第 2685题，每 题 1分，共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑26.关于均衡国民收入的公式，不正确的是（A.均衡国民收入=消费+收入B.均衡国民收入=总供给C.均衡国民收入=消费+储蓄D.均衡国民收入=消费+投资27.正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能够超过（A.20小时B.3 6 小时C.3 0 小时D.4 0 小时28确定型决策方法不包括（A.微分法B.量本利分析法C.收益矩阵法D.线性规划法29.（是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A.归因B.知觉C.动机D

10、.态度3（）.人的本性即人的（A 启然属性和心理属性B.社会属性和心理属性C.自然属性和社会属性D.阶级属性和心理属性31.（不属于现代人力资源管理的基本原理。A.同素异构原理B.能位匹配原理c.适才适用原理D.动态优势原理32.关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（A.组织理论包括了组织运行的全部问题B.原则上组织理论应该包括组织设计理论C.组织设计理论主要研究企业组织结构设计D.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的33.多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括（A.地区利润中心B.专业成本中心C.产品利润中心D.地区成本中心34.有些企业由于生产过程具有高度的连续性,所以整个

11、企业生产经营活动的整体性很强，这类企业比较适合（A.矩阵制B.模拟分权制C.流程型D.多维立体组织35.（是以信息、通信技术为基础,依靠高度发达的网络，将供应、生产、销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的经济联合体。A.网络型组织B.流程型组织C.模拟分权组织D.多维立体组织36.下列选项中，属于企业部门结构纵向设计方法的是（A 后上而下法B.自下而上法C.业务流程法D.变量测评法37.下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组合方式的模式是（A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.模拟分权制38.在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（A.增大数量战略B.扩大地区战

12、略C.纵向整合战略D.多种经营战略39.某个单位在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其分析的内容的是（A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系B.某个单位要求别人给予何种配合和服务C.某个单位的工作效率和员工的士气如何D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务40.组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,下列选项不属于该表现的是（A.生产经营情况恶化B.工作效率降低C.要求离职的人员增多D.市场占有率缩小41.关于员工素质测评中的个体差异原理，下列选项中，描述不正确的是（A.人的素质是有差异的，这种差异是客观存在的，但是可以为意志所转移的B.先天因素可以造成素质差异C.测评的内容是人的素质D.后

13、天因素可以造成素质差异42.并不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得清楚。正所谓术业有专攻,这里其实指的是（A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理43.（作为测量，人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。A.岗位分析B.员工素质测评C.岗位评价D.员工绩效评价44.对标准的外在形式划分,常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定，这里描述的是（的概念。A 标准B.指标C 标记D.标度45.员工素质测评的（采用“甲、乙、丙、丁”的刻度形式。A.量词式标度B.数量式标度C.定义式标度D.等级式标度46.在面试准备阶段,（是促使面试顺利进行的指导方针。A.面试

14、问题B.面试团队C.面试指南D.面试评估47.面试者从应聘者的某一缺点出发去评价应聘者的其他方面，这种偏见属于（A.首因效应B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力48.关于行为描述面试的说法，不正确的是（A.它是一种特殊的非结构化面试B.所有面试问题都是行为性问题C.其假设前提是“说和做存在较高的一致性”D.其实质是识别关键性的工作要求49.企业人力资源的（是指在工作岗位分析和人员素质测评的基础上,实现员工与岗位的优化配置。A.时间配置B.个体配置C.空间配置D.整体配置50.（对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。A.管理性培训规划B.战略性培训规划C.培训课程规划D.培训需求分析51.专业

15、技能提升培训的内容是（A.专业知识B.企业文化C.规章制度D.管理能力提升52.（属于企业全员培训的外部环境因素。A 培训者B.培训设备c.培训场所D.组织环境53.满足企业与学习者的需求是培训课程设计的（A.本质属性B.主要依据C.根本任务D.内在要求54.培训需求分析的客体具有（A.多层次性B.同一性C.时间滞后性D.规范性55.现代培训按其性质分为五个层次，依次为（A.知识培训、技能培训、观念培训、思维培训、心理培训B.知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训C.知识培训、思维培训、技能培训、观念培训、心理培训D.技能培训、知识培训、思维培训、观念培训、心理培训56.课程内容选择

16、的基本要求中，（既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。A.价值性B.有效性C.相关性D.系统性57.（是制订好培训计划的基本问题。A.培训课程设计B.课程目标C.课程评价D.课程模式58.培训后的评估内容不包括（A.目标达成情况B.培训环境C.培训主管工作绩效D.培训效果效益59.一般来说（会作为生产性组织的主要绩效考评指标。A.工作效率B.成本控制C.工作过程D.工作成果6（）.设计绩效考评指标体系无需遵循（A.明确性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.科学性原则61.没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表62.提取

17、关键绩效指标的程序包括:分析工作产出;审核指标和标准;修改和完善;设定考核标准;提取和设定绩效考评指标。正确的是排序是（A.B.C.D.63.绩效监控始终关注员工的（，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。A.工作态度B.工作行为C.工作绩效D.工作过程64.对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是（A.行为性效标B.特征性效标C.结果性效标D.过程性效标65.“好人不好，强人不强，弱者不弱”，这种绩效考评误差是（A.苛严误差B.居中趋势C.宽厚误差D.个人偏见66.（是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。A.后继效应B.晕轮效应C.宽厚误差D.个人偏见67.

18、360度考评的缺点不包括（A.相对而言成本较高B.信息一致性差C.定性评价比重较大D.结果有效性差68.（是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。A.工资B.薪酬C.社会保险D.红利69.薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本,体现了薪酬的（功能。A.增值B.控制成本C.塑造企业文化D.改善经营绩效70.（是薪酬管理最基础的工作。A.薪酬预算B.薪酬设计C.薪酬支付D.薪酬调整71.企业采用科学的方法,通过各种途径,采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程是指（A.市场调查B.需求调查C.薪酬调查D.福利调查72.薪酬水平都是在直接或间接

19、进行的薪酬调查的基础上确定的是（A.岗位薪酬B.职位薪酬C.特定岗位薪酬D.专业岗位薪酬73.从调查的组织者来看，以下不是正式薪酬调查的是（A.薪酬满意度调查B.商业性薪酬调查C.专业性薪酬调查D.政府薪酬调查74.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查75.在薪酬调查数据的统计分析中，如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，所应采取的分析方法为（A.数据排列法B.频率分析法C.回归分析法D.简单平均法76.薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是（A.问卷调查法B.面谈调查法C.文献收

20、集法D.电话调查法77.劳动关系的内容是（A.劳动B.劳动力C.劳动者D.报酬78.（作为劳动力这一生产要素的均衡价格是连接雇主与雇员的桥梁。A.工资B.劳动关系C.劳动法律关系D.事实劳动关系79.（是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同形成的劳动法律关系。A.劳动关系B.劳动法律关系C.事实劳动关系D.劳务关系80.下列选项中，属于劳务关系客体的是（A.组织B.法人C.权利义务D.智力成果81.下列关于劳动关系与劳务关系的说法中，错误的是（A.劳动关系是基于用人单位与劳动者之间因生产要素的结合而产生的关系B.劳动关系产生的原因是社会分工C.劳务关系中，违反合同

21、的没有行政责任D.劳动关系中，违反合同的有行政责任82.在劳务派遣中，（的关系属于有“关系”没劳动的形式劳动关系。A.用工单位与被派遣劳动者B.用工单位与劳务派遣单位C.劳务派遣机构与被派遣劳动者D.雇主与雇员83.（是我国的企业基本用工形式。A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工84.（是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。A.工资集体协商B.工资集体协商制度C.工资协议D.工资指导线85.工资集体协商的内容不包括（A.最低工资标准的确定B.年度平均工资水平及其调整幅度C.工资分配制度、工资标准和形式D.工资协议的终止条件与违约责任二、多项选择题（第 86 125题

22、，每 题 1分，共 40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分86.最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的（A.工时制度B.休假制度C.休息制度D.延长工作时间的最高限额E.延长工作时间的最低限额87.企业战略的特点包括（A.创新性B.系统性C.针对性D.风险性E.长远性88.阿伦和梅耶所进行的综合研究认为，组织承诺的形式包括（A.感情承诺B 后我承诺C.继续承诺D.契约承诺E.规范承诺89.以人为本的企业组织形态应具有（等基本特征。A.集权与分权适宜，管理幅度逐步加大B.确立企业员工参与管理的制度与渠道C.在组织能为自己创造利益的前提下，员工

23、自愿接受组织的职权和权威D.组织必须为其成员创造利益，并明确组织的宗旨和目标E.组织成员在共同利益和目标的基础上相互接纳，协同合作90.组织理论的发展大致经历了（等多个阶段。A.古典组织理论B.新古典组织理论C.近代组织理论D.当地新组织理论E.现代组织理论91.企业组织结构的设计一般包括（等内容。A .组织环境分析B.组织发展目标的确立C.企业流程设计D.组织职能与部门设计E.岗位评价设计92.企业组织结构需要变革的征兆包括（A.成本增加B.合理化建议减少C.指挥不灵D.市场占有率缩小E.信息不畅93.岗位工作扩大化的具体方法包括（A.延长加工周期B.增加岗位工作内容C.岗位工作纵向调整D.

24、岗位工作连贯设计E.岗位工作轮换设计94冽人人力资源预算范围的费用有（A.招聘费用B.调配费用C.奖励费用D.管理费用E 福利津贴95.劳动效率定员法是根据预测期内企业的（来计算和确定某类岗位需求的一种方法。A.工作岗位的数量B.人均劳动效率C.工作负荷量的大小D.生产任务总量E.岗位工作人员的经验96.员工素质测评的类型包括（A.选拔性测评B.激励性测评C.开发性测评D.诊断性测评E.考核性测评97.员工测评指标的标度，包括（等多种形式。A.量词式B.等级式C.测定式D.定义式E.数量式98.员工素质测评量化的主要形式包括（A.类别量化B.横向量化C.模糊量化D.纵向量化E.比例量化99.员

25、工素质测评指导语的内容包括（A.素质测评的目的B.举例说明填写要求C.强测评结果的保密和处理D.强调测评与测验考试的不同E.填表前的准备工作和填表要求100.应聘笔试的缺点有（A.题型多样，不易控制B.可能出现高分低能现象C.无法考查应聘者的思想品德D.无法考查应聘者的口头表达能力E.无法考查应聘者的工作态度101.从配置的性质上看，可将企业人力资源配置分为（A .数量配置B.个体配置C.结构配置D.质量配置E.整体配置102.制定企业员工培训规划的要求有（A .系统性B.多样性C.有效性D.标准化E.普遍性103.对培训需求分析的表述，正确的有（A .要全方位考虑B.需要企业多部门共同协商C

26、.要考虑企业近中期的工作计划D.应当由企业人力资源部门提出E.一般由培训的组织管理部门负责完成培训需求的确认104.课程设计程序包括（等工作内容。A.课程决策B.课程设计C.课程改进D.课程评价E.课程宣讲105.管理培训体系的设计要有利于（A.企业总体目标的实现B.企业竞争能力的提高C.企业获利能力的提高D.企业获利水平的提高E.企业经营管理人员整体素质的提高106.案例评点法作为一种培训方法，所选择的案例要有（的特点。A.多样性B.真实性C.创新性D.启发性E.结合性107进行培训效果行为评估的难点包括（A.花费很多时间和精力B.难以剔除不相干因素的干扰C.问卷设计存在较大难度D滩以分辨培

27、训效果与培训课程的关系E.学员对培训师的印象好坏容易影响评估结果108.针对管理性组织和服务性组织，考评的主要内容是（A.出勤率B.工作效率C.工作方式D.组织气氛E.整体素质109。按照测量水平的不同，考评量表包括（A.名称量表B.系数量表C.等级量表D.等距量表E.比率量表110.用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（A.其应用范围受较大限制B.适用于各种工作岗位C.可用于个人的工作产出分析D.可用于团队的工作产出评估E.可分析企业下属的各个部门111.（属于行为导向型的主观考评方法。A.关键事件法B.合成考评法C.选择排列法D.强制分配法E.行为定位法112.考评结果过松

28、过宽，容易（A.阻碍组织的变革和发展B.使业绩优秀的员工受到伤害C.促使员工个人主义情绪高涨D.形成狭隘的内部保护主义倾向E.使员工滋生某种侥幸心理蒙混过关113.实施360度考评应密切关注的问题包括（A.使用客观的统计程序B.应公开绩效考评的结果C.要求考评者对其意见承担责任D.培训管理者成为36（）度考评的专家E.在组织面临士气问题时宜采用此法114.一般而言，企业进行薪酬调整的依据包括（A.员工的绩效改善B.生活成本变动C.竞争对手薪酬水平的调整D.经济发展水平提高E.企业经营状况与支付能力变化115.一般而言，薪酬调查的结果能够为（提供参考依据。A.绩效管理制度的调整B.员工薪酬差距的

29、调整C.整体薪酬水平的调整D.岗位薪酬水平的调整E.薪酬晋升政策的调整116.对薪酬调查的数据进行整理汇总、统计分析时，可以采取的方法包括（A.数据排列法B.频率分析法C.回归分析法D.离散分析法E.概率推断法117.关于经营者年薪的说法，正确的是（A.经营者的年薪与工作责任、决策风险、经济效益挂钩B.经营者的年薪及其调整由企业的董事会或股东大会决定C.经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系D.经营者的年薪应在员工工资总额内列支，与员工工资制度相分离E.年薪的浮动工资从管理费用中支出，固定工资从企业税后利润中支出118.薪酬结构的类型包括（A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作

30、为导向D.以技能为导向E.以服务为导向119.在制定薪酬计划时,企业在未来一年人力资源规划资料应包括（A.拟招聘的新员工人数B.企业现有的员工人数C.预计休假的员工人数D.预计退休的员工人数E.企业在过去一年内实际发生的薪酬总额12（）.用人单位未与劳动者签订劳动合同，可参考（等凭证认定双方存在劳动关系。A.考勤记录B.劳动者的家属及其他人的证明C.劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录D.工资支付凭证或记录E.用人单位向劳动者发放的“工作证”“服务证”等能够证明身份的证件121.劳务派遣中,（属于用工单位应当履行的责任。A.告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬B.与被派遣

31、劳动者签订书面劳动合同C.执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护D.对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训E.支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇122.关于制定工资指导线的说法，不正确的是（A.只需符合各个行业及其企业的需要B.应注意与国际经济发展状况相适应C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求123.按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为（A.权利争议B.利益争议C.个别争议D.集体争议E.团体争议124.劳动争议的解决机制包括（A.自力救济B.社会救济C启力

32、救济与公力救济相结合D.公力救济E.社会救济与公力救济相结合125.劳动争议当事人申请仲裁应当符合的条件包括（A.有明确的被申请人B.申请人与争议有直接利害关系C.申请时间符合申请仲裁的时效规定D.有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由E.申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围二 技能操作（简答和综合共计6道题库一、简答题1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么？2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。二、综合题1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司

33、是高度分权化的,各国的子公司均享有高度的自治权。在 20世纪90年代后期,该公司开始引入新的创新和战略流程,同时整合其核心业务。直到200()年，由 H 国和B 国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表

34、明公司的组织结构存在一定的问题。然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭及个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H 国或者B 国的总部机构。产品和品牌网络

35、一国际业务小组一负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组

36、织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。请结合本案例，回答以下问题：（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？2、K （中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要,18年来，该公司已经累

37、计培训员工作为世界最大的餐饮连锁企业，该上万个就业机会，还提供了一套全从每一个新员工踏进公司大门的那为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技

38、能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K （中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制 造 核 心 竞 争 力 的 永 东 车 1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答

39、以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（2）K （中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？3、H S 是一家具有6 0 多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2（X）5 年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如，（1）职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占8 0%,绩效工资占2 0%左 右；（2）技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成；（3）车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员一级一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和能力工资体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？