2021全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题有答案.pdf

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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）0 单选题A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。正确答案：B2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）o 单选题A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性

2、D多元质量特性正确答案：C3、根据I S0 9 0 0 0标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。一一 单选题A竞争对手B顾客C员工D股东正确答案：A4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。单选题A全组织B全员C全过程D全方位正确答案：C5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。一一 单选题A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进正确答案：D6、开展质量管理活动必须遵循P D C A 循环，我

3、们称之为戴明环，请问P D C A 是 指（）o 单选题A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调正确答案：A7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。一一 单选题A朱兰B戴明C 石川馨D 休哈特正确答案：A8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。一一 单选题A预防为主B P D C AC全员参与D过程方法正确答案：B9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的

4、活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）o设计和策划培训评价培训效果提供培训确定培训需求一一 单选题A-B-C-D-正确答案：D1 0、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）o 单选题A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件正确答案：B11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其 中（）位于最核心，是质量文化的精髓。一一 单选题A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：A12、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保

5、证。一一 单选题A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层正确答案：C1 3、依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。单选题A信誉B质量C技术D责任正确答案：B1 4、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）o 单选题A G B/T 1 9 0 0 1B G B/T 1 9 0 0 0C G B/T 1 9 0 0 4D G B/T 1 9 5 8 0正确答案：B1 5、G B/T 1 9 0 0 1要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。一一 单选题A过程B人员C资源D 相关方正确答案：A1 6、G B/T 1 9 0 0 1 要求，最高管理者要按

6、（）时间间隔对质量管理体系进行评审。一一 单选题A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的正确答案：C1 7、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。单选题A受控B传递C 形成文件D正式发布正确答案：C1 8、G B/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）o 单选题A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢正确答案：A1 9、G B/T 1 95 8 0 卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（

7、）o 单选题A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德正确答案：C2 0、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还 可 应 用（）o 单选题A质量功能展开（Q F D）B平衡记分卡（B S C）C六西格玛管理（6。）D全面生产维护（T P M）正确答案：B2 1、G B/Z 1 95 7 9 卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。一一 单选题A水平B趋势C对比D整合正确答案：C2 2、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。一一 单选题A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励正确答案：B2 3、日本标准协会在（）年制定和颁

8、布J I S 0 90 2 3 方针管理指南。一一 单选题A 1 98 7B 2 0 1 3C 1 997D 2 0 0 3正确答案：D2 4、平衡计分卡的四个维度不包括（）。一一 单选题A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度正确答案：A2 5、以下不属于内部标杆管理对象的是（）o 单选题A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星正确答案：C2 6、以下不属于标杆管理分类的是（）。一一 单选题A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理正确答案：D27、以下不属于标杆管理三阶段的是（）o 单选题A 目标设定B组织策划C 项目实施D持续完善正确答案：A28、选定标杆项

9、目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素 是（）o 单选题A具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D具有改进潜力正确答案：D29、某生产过程在过去3 个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的水平大约为（）o 单选题A 1.5B3C4D6正确答案：B30、在 DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。单选题A测量M阶段B 分析A 阶段C 改进I 阶段D控制C 阶段正确答案：B31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）o -一 单选题A精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正

10、确答案：B32、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）o 单选题A精益管理源自于日本丰田生产方式T P SB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进正确答案：C3 3、下述用于价值流图分析（V S M）的符号中，含义表述正确的是（）o 单选题A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点I）1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A3 4、以下不属于价值流图应用范畴的是（）o 单选题A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精

11、益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响正确答案：B3 5、在5 S管理中，以下属于整理范畴的是（）o 单选题A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理正确答案：D36、不包括在目视化管理中的内容是()o A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理正确答案：D37、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是一 单选题A削减、合并、调整或简化(ECRS)B全员参与C追求完美D效率优先正确答案：D 单选题38、Q C小 组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）o 单选题A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题正确答案：D

12、39、QC小组活动起源于（）。一一 单选题A日本B美国C中国D韩国正确答案：A40、Q C小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是 指（）o 单选题A.ADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段B.LeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段C.SDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段D.PDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段正确答案：D4 1、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率 是（）o 单选题A.1B.2/36C.1/6D.2/6正确答案：B4 2、在假设检验中，接受原假设时，可 能（）错误。一一 单选题A.犯第一类B.犯第二类C.既犯第一类，又犯第二类D

13、.不犯任一类正确答案：B4 3、样本均值有少许提高，则（）o 单选题A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对正确答案：A44、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）o 单选题A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等正确答案：D45、显示产品质量波动分布状态可采用（）o 单选题A流程图B排列图C因果图D直方图正确答案：D46、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）oA数据采集 单选题B数据分析C原因分析D提出改进措施正确答案：

14、A47、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为2 0,样本均值为158,另一个样本的样本量为1 0,样本均值为1 5 2,则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）o 单选题A 153B 154C 155D 156正确答案：D48、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）o 单选题A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7正确答案：D49、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）o 单选题A.均值-标准差控制图B.方差C.标准差D.样本方差正确答案：D50、

15、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）o 单选题A直方图B散布图C正态分布图D排列图正确答案：D51、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。一一 单选题A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势正确答案：B52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。一一 单选题A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法正确答案：C53、以 下（）不属于头脑风暴时所遵循的原

16、则。一一 单选题A 自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成正确答案：D5 4、头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。一一 单选题A休哈特B A.F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫正确答案：B5 5、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。一一 单选题A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图正确答案：B5 6、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）o 单选题A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的

17、波动是不可避免的正确答案：B5 7、关于过程能力指数C p,以下陈述不正确的是（）o-一 单选题A.C p与过程波动成反比，波动越大C p越小B.C p由过程的5 M1 E决定，与容差无关C.C p与过程输出的平均值无关D.C p是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：C5 8、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）o 单选题A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生正确答案：B5 9、某网络销售商欲采用SP C控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天

18、的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。一一 单选题A选用u图B选用X R图C选用n p 图D选用p图正确答案：D6 0、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用S P C 控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应 选 用（）0 单选题A均值-标准差控制图B 均值-极差控制图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图正确答案：C6 1、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服

19、务质量特性。一一 多选题A功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E E文明性正确答案：A BC6 2、一般来说，管理体系的质量特性包括（）。一一 多选题A符合性B 适宜性C时间性D 有效性E E文明性正确答案：A BD6 3、企业的标准体系通常包括（）。-多选题A A 技术标准体系B B 工作标准体系C C 文化标准体系DD 管理标准体系EE生活标准体系正确答案：A BD64、质量文化是组织重要的软实力，具 有（）等功能。一一 多选题A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E E辐射功能正确答案：BCDE65、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。一一 多选题A适应组织的宗旨和环境并支持其战

20、略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E E包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD66、GB/T19580 卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包 括（）o 多选题A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E E股东、社会正确答案：ACDE67、目标管理的特点包括（）o 多选题A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E E结果导向正确答案：BCE68、标杆管理的三个阶段是（）o 多选题A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E E持续完善正确答案：ACE69、六西格玛方法论通常包

21、括（）o A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE E综合产品开发方法IPD正确答案：A D70、六西格玛黑带的职责通常包括（）o -A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E E为绿带提供指导正确答案：DE71、在精益生产中，自动化（Jidoka）是 指（题A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理 多选题 多选题）o-多选E E对作业人员进行标准作业培训正确答案：ABD72

22、、在GB/T 29590-2013 现场管理准则中，推进要素包括（）o 多选题A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E E组织保证正确答案：ABC73、全面生产维护的基石包括（）o 多选题A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E E连续小组活动正确答案：ABCE74、QC小组活动的特点有（）oA民主性 多选题B科学性C群众性D统一性E E自主性正确答案：ABCE75、适用于分析原因的质量工具有（）。一一 多选题A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E E树图正确答案：ABE76、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）o 多选题A产品合格率B热处理

23、的油温C产品上的缺陷数D测量误差E E不合格零件数正确答案：CE77、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是）o 多选题A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案：ABCE78、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有）o-多选题A直方图B运行图C排列图D散布图E E因果图正确答案：ABCD79、关于控制图，以下陈述正确的是（）o 多选题A.控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB.控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值

24、点C.可用规格限U S L/L S L 替代控制限U C L/L C LD.上下控制限U C L/L C L 是区分正常波动和异常波动的界限E.E 可用控制图识别不合格品正确答案：A B D8 0、提高过程能力指数C p k 可采用的方法是（）。一一 多选题A加严过程控制，如将抽样检验改为1 00%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E E减少设备设施故障正确答案：B D8 1、钓鱼岛是中国的？（）一一 判断题A正确B 错误正确答案：A以下内容供参考:全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共100道题）一、单项选择题（共70道）1 .有 关

25、“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质

26、量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D 质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）oA计戈卜实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计戈卜实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响

27、产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.组织文

28、化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观B 生产规范C厂容厂貌D企业标识1 2 .习近平总书记2 0 1 4 年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？(B)A(1)中 国 质 量(2)中

29、 国 品 牌(3)中国创造B(1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌C(1)中 国 品 牌(2)中 国 质 量(3)中国创造D(1)中 国 质 量(2)中 国 创 造(3)中国品牌1 3 .以下关于过程的描述，错误的是(D)。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制1 4 .现行I S 0 9 0 0 0 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。A I S 0 9 0 0 0B

30、I S 0 9 0 0 1C I S 0 9 0 0 4D I S 0 1 9 0 1 11 5 .现行I S 0 9 0 0 0 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。A I S 0 9 0 0 0B I S 0 9 0 0 1C I S 0 9 0 0 4D I S 0 1 9 0 1 11 6 .2 0 1 5 版I S 0 9 0 0 0、I S 0 9 0 0 1 标准已发布，我国等同采用的GB/T 1 9 0 0 0、GB/T 1 9 0 0 1 国家标准也已于2 0 1 6 年底发布，并 将 于(B)正式实施。A 2 0 1 7 年6

31、月1 日B 2 0 1 7 年7 月1 日C 2 0 1 7 年1 2 月3 1 日D 2 0 1 8 年9 月2 3 日1 7 .以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生1 8.I S 0 9 0 0 0 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东1 9.在GB/T 1 9 5 8 0-2 0 1 2 卓越绩效评

32、价准则 中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。A 资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理2 0.GB/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款 属 于（A）类目。A领导B战略C资源D结果2 1.GB/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习2 2.GB

33、/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比2 3.GB/T 1 9 5 8 0-2 0 1 2 卓越绩效评价准则 实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是（D）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训I,质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训25.

34、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。设计和策划培训0 2 评价培训效果0 3 提供 培 训 0 4 确定培训需求A 0 1 0 2 0 3 04B 0 1 0 4 0 3 0 2C 0 4 0 1 0 2 0 3D 0 4 0 1 0 3 0 226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准B推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。A具

35、有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架2 9 .以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值3 0 .组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图B系统图C树图D鱼刺图31 .平衡记分卡（B S C）是作为战略

36、部署和绩效管理的有效工具，自2 0 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程32 .在5 s管 理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5 s管理中属于（D）阶段的活动。A 整理B整顿C清扫D清洁34 .影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5 M 1 E,以下不属

37、于5 M 1 E内容的是（D）。A 环境B作业方法C人员D信息35 .P D C A循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从P D C A角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）?A 策 划（P）B实 施（D）C检 查（C）D处 置（A）36 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有3 7 .目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A是否采用最先进的技术B无论是

38、谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高3 8 .以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B 目视化管理C全面生产维护（T P M）D 5 s 管理3 9 .针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一 种（B）?A替代B消除C检测D简化4 0 .Q C 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题4 1 .Q C 小组活动起源于（A）。A 日本B美国C德国D

39、挪威4 2 .Q C 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其 中“四个阶段”是 指（D）。A S W O T （优势一劣势一机会一威胁）B L e T C I （水平一趋势一对比一整合）C A D L I （方法一展开一学习一整合）D P D C A （策划一实施一检查一处置）4 3 .当Q C 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决4 4 .在Q C 小组活动中，下列选项不属于Q C 老七种工具的是（A）。A 网络图B散布图C排列图D控制图4 5 .以下不属于Q C 小组活动特

40、点的是（D）。A 高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性4 6 .关于Q C 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间D对策开始实施后的任意时间段4 7 .标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送4 8 .沃迈克等人于1 9 9 6 年 在 精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这

41、五大精益原则的是）。A 正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一4 9 .精益生产体系由T P M、均衡生产等基础性管理活动，以 及（B）两大支柱构成。A 准时化与目视化B准时化与自倒I 化C 自倒J 化与标准化D 5 s 管理与目视化5 0 .精益生产的准时化（J I T）是指（A）。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流5 1 .价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（C）。A 信息流B物流C资金流D周期时间5 2 .运

42、用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（B）。制定改进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出可能的影响因子；界定项目范围；制定控制计划。ABCD 5 3 .“寻找优化过程输出Y 并且消除或减少关键X s 影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DM A I C 哪个阶段的工作内容（C）。A测量MB分析AC改进ID 控制C5 4 .西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾

43、客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低5 5.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析5 6 .在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则 表 明（C）。A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变5 7 .因果图的作用是（C）。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系

44、C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态5 8 .控制图的主要用途是（C）。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格5 9 .对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是（B）。A过程出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D 未对数据进行分层6 0.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）oA 1/3B 1/6C 1/7D 2/76 1 .根据原因之间的亲近程度

45、进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A关联图B亲和图C系统图D 因果矩阵6 2 .某冶金产品中有钛、专 凡、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以 下（C）方法适宜采用。A质量功能展开（QF D）B失效模式及影响分析（F ME A）C试验设计（D O E）D测量系统分析（MSA）6 3 .采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A树图B矩阵图C亲和图D检查表6 4 .控制图上有中心线C L、上控制界限UC L 和下控制界限L C L,其中，上、下控制界限可以用来判断（

46、B）。A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移6 5 .为验证某产品的强度y 与产品中碳的含量x 是否有关，检验员收集了n 组数据（x i,y i）,i=l、2.n o 检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图6 6 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为2 0,样本均值为1 5 8,第二个样本的样本量为1 0,样本均值为1 5 2,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 1 5 3B 1 5 4C 1 5 5D 1 5 66 7 .某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应 采 用（B）类

47、型的控制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数6 8 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括（D）。A均值B方差C标准差D样本方差6 9 .在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）oA涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率7 0 .在散布图中，当x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y 两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（共30道）1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可 包 括（A B D E）。A消费

48、者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东2 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（A B C）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性3 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（A B C E）。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4 .现代意义上的质量管理活

49、动是从2 0 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它 们 是（A B D）。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（A B D）功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6 .I S 0 9 0 0 0 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及（B C D E）。A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7 .根据GB/T 1

50、95 80 卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（A B C D）oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T 1 95 80 卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(B C D E)0A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9.以下哪些是属于I S 0 90 0 0 提出的质量管理原则(A D)。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果