安阳出租车从业资格证模拟考试题.pdf
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1、安阳出租车从业资格证模拟考试题1、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括:爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。A、正确B、错误答案:A分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点,其职业道德的内容包括:“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。2、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,故意绕道的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值。A、扣1 0分B、扣5分C、扣3分D、扣1分答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员未经乘客同意,故意绕道的,扣除出租汽车驾驶员
2、服务质量信誉考核分值计分5分。3、出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品,应当及时停车,并告知乘客其危险品的危害性,由 将危险品及时进行处置。A、出租汽车驾驶员B、客运管理人员C、乘客D、执勤民警答案:C分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第六节:危险品的识别与处置可知,如出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品,应当首先将车辆停放在安全位置,告知乘客随车携带危险品的危害性,有乘客将危险品及时进行处理;如乘客执意要携带危险品继续乘车,出租汽车驾驶员有权终止运营服务。4、音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全检视的重要内容。A、正确B、错误答案:B分析:出租汽
3、车驾驶员从业资格考试第四章第二节:安全运营基本要求可知,出租汽车驾驶员在出车前,应(1)检查轮胎气压及磨损是否正常,螺母有无缺失或松动。(2)检查燃油量或燃气压力是否正常。(3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常,配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度。(4)检查冷却液液面高度是否正常。(5)检查后视镜是否清洁完好并进行调整。(6)检查仪表、指示灯是否正常,应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求。(7)检查刮水器工作是否正常。(8)检查灯光是否正常。(9)检查转向系统是否正常。(1 0)检查制动效能是否正常,配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。(1 1)检查喇叭是否能正
4、常使用。(1 2)冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。(1 3)检查暖风机或空调是否能正常工作。(1 4)检查灭火器是否完好有效。(1 5)检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。(1 6)检查故障车警告标志是否携带。(1 7)检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常。5、在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值OA、扣2 0 分B、扣 1 0 分C、扣 5 分D、扣3 分答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,
5、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣1 0 分。6、驾驶出租汽车高速行驶,突然发现前方道路中间停有故障车辆时,驾驶员应避免_ _ _OA、急转方向B、制动减速C、控制方向D、沉着冷静答案:A分析:驾驶出租汽车高速行驶,突然发现前方道路中间停有故障车辆时,驾驶员应避免急转方向。因为容易对后面的车造成影响。7、保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。A、正确B、错误答案:A分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节:安全运营基本知识可知,预防疲劳驾驶可采取一下措施(1)保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量。(2)养成良好的饮食习惯,提高身体素质。(3)科学安排行车时间,注
6、意劳逸结合。(4)注意休息方式。(5)保持良好的工作环境等。8、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故oA、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故oB、正视现实,诚恳道歉C、认真做好善后D、接受主管部门的批评、教育和处理答案:B C D分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理严重纠纷的方法(1)正视现实,诚恳道歉,挽回影响。(2)认真做好善后工作,如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。(4)如需诉讼法律,应实事求是,不做假证、伪证,服从法院裁决。9、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方,举止文明。A、正确B、错误答案:A分析:出
7、租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务用语和言行举止要求,出租汽车驾驶员举止得体,不得在乘客面前有不文明行为和语言。1 0、事故现场救护脊柱受损的伤员时,可以改变伤员姿势,使其感觉舒适。A、正确B、错误答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,防止伤员休克,不要移动伤员身体的骨折部位。脊柱可能受损时,不要改变伤员姿势。1 1、驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时,驾驶员应该。A、高速行驶避开眩光B、保持原速行驶C、减速或停车让行D、长鸣喇叭、开肩危险报警闪光灯答案:C分析:夜间安全驾驶知识中第三条就有:夜间会车应当在距对方来车1 5 0米
8、以外改用近光灯,若对方车辆不关闭远光灯,可连续变换灯光提示对向车辆。当遇对面来车仍不关闭远光灯时,应及时减速靠右侧行驶或停车让行。1 2、出租汽车车身内外应清洁完好,漆皮完整无损,可按自己的爱好做个性化装饰。A、正确B、错误答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损。1 3、骨折伤员有开放性伤口的,应剪开或撕开受伤部位的衣物,暴露伤口,进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露_,以便观察。A、关节B、手掌C、脚掌D、手指、脚趾答案:D分析:骨折伤员有开放性伤口的,应剪开或撕开受伤部位的衣物,暴露
9、伤口,进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露手指、脚趾的目的是检查甲床血液循环。1 4、出租汽车驾驶员注册有效期届满需要继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满()日期,向所在地、市、县级道路运输管理机构申请延续注册。A、1 5B、3 0C、6 0D、9 0答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满前3 0日内申请延续注册。1 5、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其申请注册。A、身份证、机动车驾驶证B、从业资格证、道路运输证C、机动
10、车驾驶证、从业资格证D、机动车驾驶证、道路运输证答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。1 6、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的()。A、扣5分B、扣1 0分C、扣1 5分D、扣2 0分答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣1 0分。1 7、行车中发动机突然熄火后,驾驶员应当A、迅速踩下制动踏板,停在道路中央B、关闭点火
11、开关,急转转向盘,驶离行车道C、开启右转向灯,将车缓慢滑行到路边停车检查D、关闭油箱开关,踏下离合器踏板答案:C分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,当发动机突然熄火时,应采取以下应急处理措施:连续踩踏2 3次加速踏板,转动点火开关,试图再次起动;若起动成功,不要继续行驶,应将车驶向路边停车检查,查明原因,排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败,应打开右转向灯,利用惯性,将车缓慢驶向路边停车,打开危险报警闪光灯并在车后方5 0 1 0 0米处设置故障车警告标 志(若在高速公路上,应放在车后方1 5 0米外)。检查熄火原因,及时排除故障。1 8、驾驶
12、出租汽车通过立交桥、桥涵时,可能存在的风险有oA、立交桥桥涵易积水B、引桥坡陡,转弯空间小、操作难度大C、跨江跨海大桥上的横风D、立交桥路线错综复杂,为“找路”注意力易分散答案:A BCD分析:驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时,可能存在的风险有立交桥桥涵易积水、引桥坡陡,转弯空间小、操作难度大、跨江跨海大桥上的横风、立交桥路线错综复杂,为“找路”注意力易分散。1 9、出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于()学时的继续教育。A、1 8学时B、2 7学时C、5 4学时D、6 0学时答案:C分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶
13、员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于5 4学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的,也应当接受不少于5 4学时的继续教育。2 0、出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的,服务质量信誉考核 分 值()。A、加1分B、加3分C、加5分D、加1 0分答案:C分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,为鼓励引导出租汽车驾驶员诚信优质服务,对出租汽车驾驶员见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值加5分。2 1、蓄电池容量下降,起动性能差;充电时电解液温度异常升高,并过早产生气泡表明蓄电池出现故障。A、漏电B、极板硫化
14、C、活性物质脱落D、短路答案:B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第三节:出租汽车常见故障处理可知,蓄电池极板硫化变现为:蓄电池容量下降,起动性能差;充电时电解液温度异常升高,并过早产生气泡;放电时电压下降过快。2 2、出租汽车轻微服务纠纷主要有A、价格纠纷B、乘客纠纷C、语言纠纷D、磕碰纠纷答案:A BCD分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷中的轻微纠纷主要包括(1)价格纠纷。(2)乘车纠纷。(3)服务纠纷。(4)语言纠纷。(5)磕碰纠纷。此外,由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异,视同错觉,理念误解等,也容易引发纠纷。2 3、出租汽车驾驶员可
15、根据乘客的一等判断其消费个性。A、服饰B、举止言行C、仪容D、心理活动答案:A B C分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性,可提高乘客对驾驶员服务的满意度。在出租汽车特定的时间和空间里,驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析,可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。2 4、驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大,但还可以转向时,应oA、握稳转向盘,及时减速B、选择安全地点停车,查明原因C、紧急制动停车,查明原因D、低速靠右继续行驶答案:A B分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节
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