电子商务运营专才认证考试试题.pdf

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1、2012年 8 月 3 1 日20:00考试，得分97分，错了 3 分，有慧根的努力做100分!旺旺:3ususuPS:后面还附有95分题一套.多选题-2 分:图片拍好之后，发现有色塞通测悭手段做调整B A.曲线B B.现 罐7C.色盼 D.钢笔工具侈 选 题-2分:对于重复购买率高的商品如何优化？7 A.做秒杀促!肖 利口 B.赠送iit用装很累客户信息y c.根据客户随买膜次适时提醒其跑物7 D德立完1的客户管理体系 多选题-2分:店铺为什么要做买家分析7 A可以更好了解买家特点7B.挖掘买家至求 C.提高广告投放精准度-D和助买家解决难题 多选题-2 分:网店推广活动的效果一般可以体现硒

2、陛方面？m厂A.整 个店醐流里V B.在活动同IB内给网店带来的客户数1 7 C薪 限 额厂D素得了很多用户反馈的信息侈 选 题-2 分:参加直通车活动应该掌握睡本要求包括哪些？7A产品圉片要求厂B.产品推广的标题撤述要求-C.店铺出屋求，国甫信用评价称肖售记录一 D.公司实力和知名度需要达到一定的水平修 选 题-2 分:在淘宝平台当中，哪些是属于站内流量？口 A钻石展位口 B车通车-C.百度SE。G D.海 葬 动 旷 多选题-2 分:以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有7 瓦宝贝详情页包括官方区域、睡 的 傻 块、可自定义编辑的便块17 B.宝贝详颓可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝

3、详情内容、页面尾部旷C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的福。D,自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放走的信息。多选题-2分:以下关于淘宝店铺【哉裙坊】一款豁材族的长裙，这个宝贝的标题龌z正确的是P 瓦2012襦 阍 出 狮 铺口 B.正品新款女声色雪纺长裙包邮7 访2012新黄韩版显g（女式雪瘫裙一D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色 多 选 颍2分:4渐是一家女装店的售后客服z T客户旺旺咨询他买的法子是否吕发货。他在跟进回复客E要注意的原则有。口瓦要快速旷B.要热情F C.要有诚意1 7 D.要眼空前喜服确认 多 霞-2分:商品的规格区分方法

4、有？A大小厂 B.重里口 C.容里7D.长度 单选题-2分:对于不规则f t 缄的产品，利用Photosho哑图时河用的工具是:r A,多边形套索何B寐性套索C C.魔术棒 单选题-2分:要簸攵味店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？mC A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝r B.查找客户的访问轨迹 C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次CD.以上答案皆正确 单选题-2分:要使照片具有最大的吸引力，重点要：A.怎么好看怎么拍何B.站在客用响度思考才函r c.多拍一些照片给客户看 单-2分:期用播/碧演睡：A.道具规格不能超过产品B.重点脸出产品C,道具在数里上要和产品一对一匹配

5、 单选题-2分:色差是指相同的物体在不同。下呈现的图像不一样mr A.位置r B背景3 C.光原 单选题-2分:打 开 量 子 叵 的 流 量 概 况 默 认 状 并 会 展 现 最 近 恫 内 的 流 量 波 形 即r A.3天C B.7天C C l沃 D.3味 单选题-2分:店铺各页面被查看的次数就是：-A.访客数r B,成交转化率“C.浏览回头客D.浏览里 单选题-2 分:如果店铺平均访问深度较恁可以考虑如下脚昉式进行优化？mC A,页面描述优化 B.优化直通车关键词何C.关 联 幅r D,优化宝贝标题 单选题-2 分:提高买家客单价及购买频次的方阳龈的是：mr A.建立多种组合搭酉i!

6、套饕,吸引更多购买病B.优化硬广营j肖文案r C.制定合理的商品定价r D.建立完善的客户管理营消体系 单选题-2分:痛通过买家信用分析，发现店铺的购物人群以新手买家为主zll时应如何优化店铺？儿做好购物引导及售后保碑工作r B.加强关联营消r C.注重情感营消r D.降低商品价格 单选题-2分:淘宝客和直接车最大的区别是？r A,都是淘宝平台的一种推广模式 B.前者是按成交计费/后者按点击付费r C能让卖家更好的获取流里取得订单D,能针对性的定向推送到指定的目标用户 单选题-2 分:直通车商品标题翎是多少个以内？A.1 衿B.l（FbG C.20 个D.2 衿 单选题-2分:店内的宝贝数量要

7、满足几件以上才可以上直通车？m A 10件B.15件C.20f牛r D.30f牛 单 选题-2分:淘宝直通车是哪种计费方式？mr A,按展示付费（CPM）C B.按臣击付费（CPC）r C按成交额付费（CPS）C D.淘宝小二说了尊 单僦-2 分:某 制 L t H 捌意请燃慎叫的禧于苏域朝？6 A是B.不 单选题-2分:下列哪种情况不违反淘宝娓则？mr A,没有报名淘金币，放置淘金币的标识 B.强调”全网最低价格”c标题中捌T特价包邮”D.未经授权使用明星的照片津 的 2分:小飞开了T女装用II,由于经常有容户辍卜邮铉的差价,他发布了一个 邮近补差价，补几元拍几个”的产后根据淘宝网规则他应该

8、箱这个产品发到个类目下？r A.服装硒包.女装/女士脩品r B.生活眼务-本埔化生吾黑豆r C住活飓努碎8凰费3 D典他其他 单选题-2分:以 下 不 可 能 假 钞 上 架 失 败 原 因 的 是(A.宝贝图片存在盗链 B.宝贝属性没填r C宝贝品牌没填 D与其他宝贝上神间重复 单 选 题-2分:以下不属于现有的a铺版本的是A.旗舰版何B.升绷板r C扶植版D.标准版 单选题-2分:给产品定价时我们常廨的T方式是尾数定价,下歹哪个不属于殿淀价？c A.9.9B.19.99r C.158信 D.733 单选题-2分:淘宝开店T S 3规处罚扣12分，店铺会被屏蔽限制发布12天.严重违般达多少分

9、会被永久封店？mr A 2$r B.3 的eC.48分r D.60s 单选题-2分：d渐是一家女装店的售后客眼他们店铺收到了T客 人 恪 评。这个时候他做的不对的地方是？r A.要真正认识自己的不足r B.有则改之无则加勉 C.即刻跟客户解所是他（1珀猫r D.取得谅解，改善评价 单 选 题-2分:跟客户在线谈判的中心内容是？mA.付款方式r B.包装方式&C.议价D.发货期 单 翊-2 分:服 装 中 约 媚-蝇？r A.弼 B.M 码C.L码D.XL码 单 演-2分:卿 信 销 放 只 能 i i 过 客 户 系 管 里 工 具 来 防A.电话回访C B,短信营消C.EDMB消D.SNS营

10、请 判析题-1分:图片大，J浏遑可以把大图片处理为小图片，也撕巴小图片处理为大图片，效果都是一样的C A.正确6 B.错误 尹斯题-1分:利 膨 边 腌 索 工 具，是 楸 I则航剧区出花去掉背景，豳 会 利 岖 域 反 选。A正确 B.错误小 蜥 题-1分:讲T优质的初标题包含促销词、展性名词和南更关键词。何 瓦 正 确r B,错误呼 蜥 题-1 分:量子恒道侬础服务和销售分析模块是完全免费开放的。A正确B.错误法 蜥 题-1分:百度百科是需要花钱的 A.正确3 B.错误 判断题-1 分:关联营销的主要目的是为了提升客单价6瓦正确B.错误呼 蜥 题 1分:企业通过V博开展宣传推广都是为了带来

11、更多的销售mG瓦正确r B.错误叶 蜥 题-1 分:通 过 论 用 t 广可以直接发店铺的产品信息“A.正确G B.错误 手蜥题-1 分:蘑菇街和美丽说都是属于购物糜社会化媒体平台mG A正确r B.错误小 蜥 题 1分:衡量卖家通过网络投放广告雌融原指标是带来的UV。r A.正确B.错误 理 俺-1分:对计家业务一般的中小事付费广告是唯一育蹈升和改变的手段m-A,正确 B.错误次 蜥 数 1分”T卖配自己工厂生产的产品由于如硼宝流量很尢人气很毛他1 1 询 度 t 发布的产晶注明5件起批。这 样 是 初 的客户明碗们的最小起订量。r4正 硒俺B.错误法蜥题-1分:商品在接近下架ftM候是流量

12、最低演t髭所以这时候需要抓紧时间上架新的产品*A,正确C B.错误呼 蜥 题-1分:标准版旺铺只能使用手工装修，不能在装修市场购买模版m-A.正确何B.错误 手蜥题-1分:为了避免分散买家的注意力，宝贝详情页中，最好不要显示关联销售的产品C A,正确3 B.错误m s-1分:在标题的优化中要迎合用户按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能这样才筋吸引客户，起到标题的作用r A.0 B.错误 类 蜥 题 1分:淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因 此 段 跟 客 户 针 取 1,公开谩骂。A正确B.错误 手蜥题-1分:在我们接待客户时，第一句话的回重除重要，回的不合适会降低我们捌

13、艮务品房影响成交率。mG A 正确B错误及 蜥 题-1分:电话回访是最好的客户营销方式，但阻交适合VIP客户，而 注 簸 制 次 数。A正确r B错误 对 析 题-1分 :电 子 商 务 是 指 通 过 包 恬 互 联 网 在 内 的 计 算 机 醴 来 实 现 商 品、服 务、信息的购买、销售与交换的商务活动。G A正确r B错误 情景题-5分J:海宝卖家沙北柱要经部髭潮流女装，产品都是在国内生产，风格为F、清新”风格，开店已经半年了，每天的潦量不错，但是询问卖家和下单的客户却穿孥无几，生意冷淡.而且经常会有投诉.彼向一些明左求肋，作为他的朋友，以下几个方面，诺给出合 适 触 议。(1).。

14、蜥曾】小牝为7凸小南近女她飒格，曲册朦魅 色以浅色幕如白色、陋色力主/瓦正C B.错 误(2).1：多逸鬻】河庆首页布居 联方面在玄丽？旷 A店招为不停闪的flash迎外 日 健旷B.首屏放置一张大W 的慢特蹴展示黑片，照片延伸至第二屏二C.为了显得产品丰育，设置了 1艮多类目，但有些类目没有对应产品LD鞫6为三s烟片，T k为店浦介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促M动.【单选量】其中一个产品 滑纺连衣有的宝贝洋晒的小牝对它的播端醉，如F；(1)产品大版面见幽片展示，产品价格告知 2)雌 记 电 售后保眸(3)宝贝的信息，如睽尺 寸 等 4本款连衣格多种风格登配清体例省时幡却和心理，帮助小

15、北一掷男a盘优的陵序：r A(D (2)(4)3)r B.(2)(3)4)(1)/C(1)(4)(3)(2)D.(3)(4)(2)(1)情 景 翅5分上公司马上要参加海宝T一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了咦目，分 别 由 采 购 凯 费 源管理部、营销部、客部 租 物 瀚3抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带 领 来 自 各 部 门 的 同 事 一 回 沽 动 瞅中、后三个阶段实施开隈(1).【多 健】计对此权十一店必，李宾作为崎目负责人在产品1该做瞥常脊工作口 A先了解市场害求，关注市场t目前畅瞬的小家电有哪些，结合公司自身般赤情花，主推最具

16、优势的，J渗电产品；q B加海宝K A工作人员沟油，更好敬也合及评估会要产尉陵树婢F C.安樗采购部粗蟒箱滞又备货并提前打包人用厂D.青按汜库存中的小东电做板十一产品。).【多选题】瞰 香 双 卜 景6动，有实力强大的同行 百 与如何让自己的户田羸稀啾匕翔效的方法有？口 A选 一 罚 镉主打低价折1的f i ,枪占新用户7 B爱个活动主页面1战 化，如:因医留合入打，打隆到豌裳的随引起客户共鸣犷C.主打寒的情建，送给在用埔碳的B蚂，脩上软得买家的融。夕D时时爵示最加鞭记录，网 时 限 制 械 唠 卷 成m户画上的向扁追离(3).1网53M除 了 睛 善 主 打 产 品 以 公 司 还 晶 望

17、通 道 升 出 建 个 出 油 销 里 硝 隹 户 豆 的 雌 微，李真可以在整个活动页面中，殛 主 打 产 品，叫时K明 喻 甥I抵葬其他产品3瓦正r B精误(4).【多选题】在 0H临之前，针对客服的同箓 李叁作为项目负责人，他S 该 做 酊 么？7瓦针对活动当期斫有产品及活动娓则的培训g B.提15飒 客 服 驰 睨 厢 瞧 却 F7C.督促客服人员完成前期筹备工作，应区咨询设置，常见问题考虑并准备好才腼i碉 答 案F D.给 每 个 人 姬 明 喻 肖 售 目 标(5).1单选题】活动当天，客服工作的巅述哪项是不正确的？瓦只卖东西就行，其 例 环 用 管r B,需要接待咨询并卖货C C

18、.需要及时收集用户提出来的问题 D,需要及时把客户的反馈给营倘同事进行优化调整-以下是95分试卷答案-本试卷为95分，真实可靠。考试时间在8.31上午10-1 2。标出几道有争议的题，大家可以在群里讨论一下（多 选 题-2分:图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整A.曲线B.对比度C.色阶D.钢笔工具（争议）多 选 题-2分:对于重复购买率高的商品如何优化？A.做秒杀促销活动B.赠送试用装积累客户信息C.根据客户购买频次适时提醒其购物D.建立完善的客户管理体系（争议）多 选 题-2分:店铺为什么要做买家分析A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题

19、 多 选 题-2分:网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？mA.整个店铺的流量B.在活动周期内给网店带来的客户数C.实际成交额D.获得了很多用户反馈的信息 多 选 题-2分:参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？A.产品图片要求B.产品推广的标题描述要求C.店铺的要求，店铺信用评价和销售记录D.公司实力和知名度需要达到定的水平（争议）多 选 题-2 分:在淘宝平台当中，哪些是属于站内流量？A.钻石展位B.车通车C.百度SEOD.淘宝活动推广（争议）多 选 题-2 分:以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为

20、三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。多 选 题-2分:以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙，这个宝贝的标题设置,正确的是A.2012新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色 多 选 题-2分:小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。A.要快速B.要热情C.要有诚意D.要跟售前客服确认 多

21、选 题-2 分:商品的规格区分方法有？A.大小B.重量C溶量D.长度 单 选 题-2 分:对于不规则形状的产品，利 用 Photoshop抠图时，可用的工具是：A.多边形套索B.磁性套索C.魔术棒 单 选 题-2 分:要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？mA.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确 单 选 题-2 分卜要使照片具有最大的吸引力，重点要：A.怎么好看怎么拍B.站在客户的角度思考拍摄C.多拍些照片给客户看 单 选 题-2 分:使用道具拍摄产品是，需要注意的是：A.道具规格不能超过产品B

22、.重点仍突出产品C.道具在数量上要和产品一对一匹配 单 选 题-2 分:色差是指相同的物体在不同()下呈现的图像不一样mA.位置B.背景C.光源 单 选 题-2分:打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？A.3天B.7天C.15天D.30 天 单 选 题-2分:店 铺 各 页 面 被 查 看 的 次 数 就 是：A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量 单 选 题-2分:如 果 店 铺 平 均 访 问 深 度 较 低，可以考虑如下那种方式进行优化？mA.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题 单 选 题-2分:提 高 买 家 客 单 价

23、及 购买频次的方法错误的是：mA.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系 单 选 题-2分:卖 家 通 过 买 家 信 用 分 析，发现店铺的购物人群以新手买家为主，此时应如何优 化 店 铺？A.做好购物引导及售后保障工作B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格 单 选 题-2分:淘 宝 客 和 直 接 车 最 大 的 区 别 是？A.都是淘宝平台的种推广模式B.前者是按成交计费，后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户 单 选 题-2分:直 通 车 商 品 标 题 字 数

24、 是 多 少 个 以 内？A.15个B.10个C.20 个D.25 个 单 选 题-2分:店内的 宝 贝 数 量 要 满足几件以上才可以上直通车？mA.10件B.15件C.20 件D.30 件 单 选 题-2分:淘 宝 直 通 车 是 哪 种 计 费 方 式？mA.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）C.按成交额付费（CPS）D.淘宝小二说了算 单 选 题-2分:某 企 业 上 了 聚 划 算，请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？A.是B.不 单 选 题-2分:下 列 哪 种 情 况 不 违 反 淘 宝 规 则？mA.没有报名淘金币，放置淘金币的标识B.强调“全网最低价格”C.标题中

25、出现 嘴价包邮”D.未经授权使用明星的照片 单 选 题-2分:小飞开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？A.服装箱包-女装/女士精品B.生活服务-本地化生活服务C.生活服务-网络服务D.其他-其他 单 选 题-2分:以下不可能导致宝贝上架失败原因的是A.宝贝图片存在盗链B.宝贝属性没填C.宝贝品牌没填D.与其他宝贝上架时间重复 单 选 题-2分:以下不属于现有的旺铺版本的是A.旗舰版B.升级版C.扶植版D.标准版 单 选 题-2分:给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属

26、于尾数定价？A.9.9B.19.99C.158D.733 单 选 题-2分:淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽，限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？mA.24 分B.36 分C.48 分D.60 分 单 选 题-2分:小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？A.要真正认识自己的不足B.有则改之无则加勉C.即刻跟客户解释不是他们的错D.取得谅解，改善评价 单 选 题-2分:跟客户在线谈判的中心内容是？mA.付款方式B.包装方式C.议价D.发货期 单 选 题-2分卜服装中的均码一般是？A.S码B.M码C.L码D.XL 码 单 选 题-

27、2分:哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行A.电话回访B.短信营销C.EDM营销D.SNS营销 判 断 题-1分:图片大小处理，可以把大图片处理为小图片，也可以把小图片处理为大图片,效果都是一样的A.正确B.错误 判 断 题-1分:利用多边形套索工具，是将规则的产品抠出来，去掉背景，所以会利用到区域反选。A.正确B.错误 判 断 题-1分:一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。A.正确B.错误 判 断 题-1分:量子恒道的基础服务和销售分析模块是完全免费开放的。A.正确B.错误 判 断 题-1分:百度百科是需要花钱的A.正确B.错误 判 断 题-1分:关联营销的主要

28、目的是为了提升客单价A.正确B.错误 判 断 题-1分:企 业 通 过 V 博开展宣传推广都是为了带来更多的销售mA.正确B.错误 判 断 题-1分:通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息A.正确B.错误 判 断 题-1分:蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台mA.正确B.错误 判 断 题-1分:衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。A.正确B.错误 判 断 题-1分:对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段mA.正确B.错误 判 断 题-1分:一个卖家,自己工厂生产的产品，由于知道淘宝流量很大，人气很旺,他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可

29、以的，客户很明确他们的最小起订量。A.正确B.错误 判 断 题-1分:商品在接近下架的时候是流量最低的时候，所以这时候需要抓紧时间上架新的产品A.正确B.错误 判 断 题-1分:标准版旺铺只能使用手工装修，不能在装修市场购买模版mA.正确B.错误 判 断 题-1分:为了避免分散买家的注意力，宝贝详情页中，最好不要显示关联销售的产品A.正确B.错误 判 断 题-1分:在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户，起到标题的作用A.正确B.错误 判 断 题-1分:淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。A.正

30、确B.错误 判 断 题-1分:在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。mA.正确B.错误 判 断 题-1分:电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VI P 客户，而且要注意控制次数。A.正确B.错误 判 断 题-1分:电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。A.正确B.错误 情 景 题-5分:淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的

31、朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主A.正确B.错误(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动(3).【单选题】其中一个产品一“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：(1)产品大版面风格图片展示，产品价格告知(2)销售记录，售 后 保 障(3)宝贝详

32、细信息，如服装尺寸等(4)本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：A.(1)(2)(4)(3)B.(2)(3)(4)(1)C.(1)(4)(3)(2)D.(3)(4)(2)(1)(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中A.清新风B.包邮C.显瘦D.韩国代购(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗A.正确B.错误 情 景 题-5分:公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品

33、的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库D.直接把库存中的小家电做为双十一产品(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自己的产品脱

34、颖而出，有效的方法有？A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感（3）.【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额,李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.A.正确B.错误（4）.【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训B.提前完成

35、对客服同事的排班调度安排C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案D.给每个人制定明确的销售目标（5）.【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？A.只卖东西就行，其他都不用管B.需要接待咨询并卖货C.需要及时收集用户提出来的问题D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整网店运营专才模拟试题一、判断题1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正 确）注意关联认证和认证2）交易成功后的3 0 天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错 误）1 5 天3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方

36、是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正 确）4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正 确）5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团 购（错 误）没有团购6）商品名称最多3 0 个汉字，5 5 个 字 节（错 误）3 0 汉字6 0 字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错 误）8）淘宝的商品描述字数是没有限制（错 误）250009）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K（80k）以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（错 误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网的

37、支付工具（错 误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错 误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（错 误）非 唯-卡通 网 银14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错 误）U盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正 确）16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错 误）p l5 4感光越大像素越高17）所有相机上的微距功能是用朵小花的图形来表示的。（正 确）18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。

38、（正 确）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（错 误）p!6220）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（错 误）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（正 确）22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（错 误）M手动23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（错 误）24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（错 误）25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（错 误）邮局快递可以26）新商业文明的六大

39、特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（正 确）28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（正确）29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（错 误）防止盗图30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正 确）31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（错 误）-心p24832）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（正 确）完

40、整定义为按成交付费33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（错 误）34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。（正确）35）任何人都可以开设商城店铺。（错 误）36）商城的商家支付宝不可以用来支付。（正 确）对公账户37）买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（错 误）没有评价只有打分二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。（B）p 3 1A.安全 B.信任 C.简单2）关于会员名注册要求哪个是正确的？（B）A.会员名由5

41、-2 5 个字符组成B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两个中文字组成3）关于退货程序哪个描述是错误的？（B）A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反。4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（C）p 4 5 5天A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C.被投诉方在收到投诉后的1 0 个工作日内应进行解释5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个

42、不属于违规行为？（C）A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（A）A.卖家B.买家C.物流公司7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（B）p 4 4A.2 5 0 条以上炒作信用将被淘宝永久封号B.淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝 禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。8）关于双方评价以下描述哪个是正确的？（A）p 4 2A.双反互评后需

43、等待3 0 分钟才能看到已评过的宝贝；B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价2 4 小时后再显示并计分：4 8 小时C.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的2 4小时后自动显示并计分。4 8 小时9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（B）p 3 8A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前1 个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 前 3月C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务（C）

44、A.自由选购区 B.频道分类区域 C.便民服务区域11）宝贝三要素是指哪三个？（A）A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺12）一个店铺有几个人气类目？（A）A.1个 B.5 个 C.不限13）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（B）A.10个 B.3 5 个 C.不限14）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（C）待定？A.1 个 B.10 个 C.2 0 个15）店招的文件最多不能超过多少K?（B）店招9 5 0*15 0 1 0 0 k 店标8 0*8 0 8 0kA.8 0K B.100K C.12 0K16）下面错误的是哪一个？（C）A.抵价券必须使

45、用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。C.一笔交易里抵价券可以累加使用17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B）A.1件 B.4 件 C.不限18）如果顾客己经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？（0A.5 分钟 B.10分钟 C.15 分钟19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（C）A.立即 B.1 小时 C.24小时2 0）修改评价的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺 B.评价管理 C.钱掌柜2 1）店铺的买家级别在哪里设置？（A）A.钱掌柜 B.淘宝助理 C.出售中的宝贝2 2）淘

46、宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）A.6-16 个字符 B.5-15 个字符 C.8-16 个字符2 3）旺铺自定义页面最多有几个？（B）A.5 个 B.6个 C.8个2 4）店铺基本设置的入口在哪里？（C）A.钱 掌 柜 B.淘 宝 卖 家 助 手 C.管理我的店铺2 5）下面哪一项不属于左侧模块？（C）A.搜 索 店 内 宝 贝 B.友情链接 C.店铺交流区2 6）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（C）A.1 次 B.3 次 C.不限2 7）查看旺旺离线消息的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺 B.旺旺面板 C.卖家提醒区2 8）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将

47、生效，交易进入退货流程？（C）A.5 天 B.1 0 天 C.1 5 天2 9）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？（0A.1 0 天 B.1 5 天 C.3 0 天 正确答案修正为3 0 天3 0）淘宝网的评价是怎么计分的？（A）A.一个好i d 一分,中评不计分，差 评 扣 一 分 B.一个好1 1 一分,中评扣一分，差评扣二分C.个好计二分，中评一分，差评零分3 1）买家给了中差评，多长时间内可以修改？（B）A.1 5 天内 B.一 个 月 C.3 个月 D.不限3 2）淘宝的在线支付工具是什么？（B）A.财付通 B.支付宝 B.百付宝3 3）阿里旺

48、旺的签名档最多可以设置几个？（B）A.3 个 B.5 个 C.7 个3 4）阿里旺旺群的人数上限是多少人？（B）A.1 0 0 B.2 0 0 C.5 0 03 5）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（A）A.1 个 B.2个 C.不限3 6）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（0 防止信用卡套现A.信用卡 B.支付宝 C.借记卡3 7）关闭交易的理由有几项选择？（B）A.3 B.7 C.1 03 8）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡（C）A.1 个 B.3个 C.多个3 9）卖家确认退款输入的密码是哪一个？（B）A.支付宝登陆密码 B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码

49、4 0）一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号（B）3心-5 心 2个1 钻-3 钻 5个、4钻以 上 3 0 个A.2 个 B.5 个 C.3 0 个4 1）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C）A.批量下载宝贝 B.图片搬家 C.退款4 2）满就送服务是淘宝的哪项工具？（C）A.管理工具 B.支付工具 C.营销工具4 3）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？（A）A.1 次 B.买几件商品就是付几次C.不付邮费4 4）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A）A.1 张 B.5 张 C.不限4 5）旺铺的店招最大尺寸是多少？（A）A.9 5 0*1 5 0

50、 B.7 5 0*1 2 0 C.8 6 0*1 3 54 6）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（C）A.5 件 B.8 件 C.1 0 件4 7）以下哪一个不是钱掌柜的功能？（C）A.客户关怀 B.批量评价 C.设诉4 8）如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？（B）A.1 0 0-20 0 万 B.30 0-50 0 万 C.50 0-1 0 0 0 万49）光影魔术手软件英文名是？（B）A.P H O T O S H O P B.n E O I M A G I N G C.A C D S E E50）拍照时拍摄了太多空白的