一汽丰田认证相关知识考试题库与答案.pdf

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1、一汽丰田认证考试题库一、选择题1、以下对丰田佐吉描述正确的是0*A、发明丰田式木制人力织机*B、发明日本首台自动织布机*C、发 明“不停止自动换梭丰田自动织机*D、成立丰田汽车公司2、以下属于石田式丰田精神的是？（）*A、乡巴佬精神*B、不屈的斗志，坚持到底的精神*C、团结一致，上下一心*D、独立自主*3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是？（）*A、设立丰田财团*B、创办丰田大学*C、化解劳资纠纷D、创立国际经济研究所*4、以下出任过丰田汽车总经理的是（）*A、丰田佐吉B、丰田章一郎*C、丰田英二*D、大野耐一5、被 誉 为“石田经营主义”是？（）*A、合理的赚钱主义*B、设备第一主

2、义*C、无借款主义*D、彻底杜绝浪费主义*6、以下 对 自“f f i i”化描述正确的是？（）*A、不要生产有缺陷的产品*B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通*C、节约劳动*D、把员工和机器从工作当中分离开*7、以下对即时生产描述正确的是？（）*A、必要的产品*B、必要的库存C、必要的时间*D、必要的数量*8、以下对于尊重描述正确的是？（）*A、尊重他人*B、努力做到诚实待人*C、互相理解*D、互相负责*9、以下属于实现“准时化生产”方式的是？（）*A、看板方式*B、前工序取用方式C、单个流动方式*D、混合生产、搬运*10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是？（）*A、短时间准备

3、小批量生产B、库存率低销售量高*C、少量供应且与销售融为一体*D、多技能、灵活、富有团队精神11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子？0*A、产品*B、价格*C、渠道*D、促销*12、以下符合男性销售顾问着装要求的是？()*A、面不留须，及时修剪鼻毛*B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领*C、佩戴领带*D、袜子的颜色以浅色(如白色)为宜13、以下符合女性销售顾问着装要求的是？()*A、避免颜色极为艳丽的口红*B、裙长应到膝盖附近*C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜*D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定*14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容？()*A

4、、车型的销售底价B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称*C、展车前方设置车辆配置表*D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入*15、影响服务质量的因素有？()*A、服务设施*B、与客户沟通*C、人员*D、方法*E、环境*16、客户接待的意义是？()*A、取得客户信任，实现客户邀约*B、营造轻松愉快、没有压力的环境*C、延长客户在展厅逗留时间*D、与客户建立初步关系*17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些？()*A、“二选一”法约定时间*B、进一步锁定时间*C、适度时间压力*D、由客户自己设定18、来电客户的客户期望是？()*A、我希望我打电话照样

5、可以获得我想要的信息*B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系*C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员*D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人*19、展厅内客户的客户期望是？()*A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我*B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍*C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的*D、我希望能够有人时刻跟着我20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些？()*A、名人联系法*B、特征记忆法*C、自我营销法*D、故事记忆法*21、支配型客户，有哪些典型特征

6、？()*A、冷静、独立、以自我为中心*B、不在乎别人的情绪、别人的意见*C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做*D、喜欢控制局面，一切为了赢*22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是？()*A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题*B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道*C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么*D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车*23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法？()*A、挖掘式提问*B、探究式提问*C、诱导式提问*D、澄清式提问*24、在进行需求分析时

7、，倾听技巧包含下列哪些内容？()*A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求*B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点*C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍*D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点*25、六方位绕车法，包含哪六个方位？()*A、车辆左前方45。*B、车辆正前方及发动机弓I擎室*C、车辆右侧*D、车辆后方*E、车辆后座*F、车辆驾驶室*26、试乘试驾前的注意点有哪些？()*A、共几个人参加-判断决策人*B、和什么车型对比-针对性介绍*C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍*D、客户的疑问和顾虑-必要项对比*27、试驾的邀

8、约技巧有哪些？()*A、顺水推舟法*B、验证质疑法*C、机缘巧合法*D、活动邀约法*28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些？()*A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙*B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出*C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间*D、试驾车的车况良好无故障*29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项？()*A、引导上车*B、帮客户系好安全带*C、帮助客户调节后视镜*D、讲解车辆基本操作*30、试驾总结和引导签单技巧是？()*A、再次觉醒*B、反问确认*C、借力强调*D、成交尝试*31、以下属于制作报价单意义的

9、是？()*A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象*B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑*C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒*32、制作报价单时要做到？()*A、信息准确*B、简明易懂*C、便于客户确认*D、客户签字确认33、制作报价单时涉及的价值链业务有？()*A、金融*B、保险*C、二手车*D、保养套餐*34、制作报价单时涉及的购车费用有？()*A、车价和保险*B、购置税和上牌手续*C、金融手续费*D、保养费用35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是？()*A、确认需求*B、商谈尝试*C、价格方案*D、书面协议*36、三

10、明治报价法包括一些哪些价值？()*A、产品给客户带来的价值*B、产品的价格*C、产品的后续价值*D、赠品的价值37、博弈报价法包括哪些方法？()*A、主管优惠*B、厂家政策*C、特惠活动*D、销售顾问感情牌*38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？()*A、明确当天未签订的原因及对策*B、准备客户礼品C、客户意向级别分类*D、预定下次跟进时间*39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？()*A、明确没有签约的原因*B、约定下次商谈日期*C、获取发送商业短信的同意书*D、发送感谢来店的短信*40、以下属于商品异议处理认可环节的是？()*A、认可客户的判断和感受*B、认可客户所提及的竞品优势*C、

11、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合*41、以下属于汽车行业分类的是？()*A、轿车*B、掀背车*C、SUV*D、MPV*42、以下属于丰田旗下品牌的是？()*A、大发*B、雷克萨斯*C、赛恩*D、日野*43、汽车的主要组成部分有？()*A、车身部分*B、发动机*C、底盘部分*D、用电设备44、悬架弹簧的形式有？()*A、钢板弹簧*B、螺旋弹簧*C、扭杆弹簧*D、气体弹簧*45、汽车用电设备包括？()*A、起动系*B、点火系*C、发电机D、蓄电池46、以下对全新卡罗拉描述正确的是？()*A、每 36秒卖出一台*B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈*C、在 160

12、多个国家和地区销售D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录*47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是？()*A s 前悬缩短了 5mm*B、后悬延长了 15mm*C、发动机罩后端:-35mm*D、行李箱降低30mm48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是？()*A、东风日产-轩逸*B、上汽大众-朗逸*C、一汽大众-速腾D、东风本田-思域*49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是？()*A、195/65R15*B、205/55R16*C、215/55R16D、225/45R17*50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是？()*A、PM2.5按键及浓度显示*B、ECO节能开关*C、S-FLOW 功能

13、*D、霉臭味抑制功能*51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是？()*A、地图显示区域扩大*B、大小页面分屏显示*C、同时显示音乐菜单和导航简易页面*D、同时显示导航和音乐简易页面*52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是？()*A、利用电力驱动附件*B、减小发动机负荷*C、减小摩擦降低噪音*D、维护成本高53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是？()*A、起动发动机*B、发动机带动发电*C、驱 动M/G2驱动行驶*D、为蓄电池充电*54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进？()*A、引擎盖高度降低35mm*B、外后视镜后移*C、A柱宽度优化*D、仪表盘厚度30.5。*55、以下属于全

14、新卡罗拉运动版的是？()*A、车前方增加大包围*B、车后方增加尾翼*C、增加运动模式D、增加换档拨片*56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种？()*A、16B、17*C、18*D、19*57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种()*A、灰色B、浅灰色*C、米色*D、黑色*58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是？()*A、紧急救援/道路救援*B、报警通知*C、疏忽提醒*D、被盗追踪(远程启动限制)*59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有？()*A、福特2.7T涡轮增压V 6发动机*B、捷豹2.0T涡轮增压四缸发动机*C、英菲尼迪3.0T涡轮增压V 6发动机*D、克莱斯勒3.6LV6+

15、双电机插电混动系统*60、以下属于全新荣放官方竞品的是？()*A、上汽大众途观L*B、东风本田CR-*C、东风日产奇骏*D、福特翼虎61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑？()*A、安全交率*B、续航焦虑*C、充电焦虑*D、残值焦虑*62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试()*A、火烧试验*B、横向挤压试验*C、浸水试验*D、颠簸试验*63、以下属于奕泽EV外防护措施的是？()*A、车身一体*B、箱梁结构*C、风管缓冲*D、三重监控64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是？()*A、上盖*B、密封胶条*C、密封盖D、电池包底部*65、以下属于奕泽EV三重监控的是？()*A、电池单体监控*B、电池电压

16、监控*C、电池组监控*D、电池包监控*66、以下属于威驰方向盘卖点的是？()*A、音响控制键*B、EPS电子助力*C、定速巡航*D、D 形方向盘设计*67、以下属于威驰舒适便利卖点的是()*A、人性化储物空间*B、后排地板中央平整化设计*C、三段式车门*D、丰富车身颜色68、威 驰 FS的发动机三高指的是？()*A、高压缩比*B、高匹配性活塞*C、高燃烧销量D、高功率输出性能*69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是？()*A、后排地板中央平整化设计*B、后排座椅4:6分割放倒*C、宽敞的乘坐空间*D、人性化储物空间*70、以下属于威驰FS发动机四轻的是？()*A、低油耗*B、低震动*C、低成本

17、D、低排放*71、亚洲龙LED大灯组包括？()*A、转向灯*B、近光灯*C、远光灯*D、日行灯*72、以下属于亚洲龙轮毂的是？()*A、215/55R17*B、225/55R17C、235/45R18*D、235/55R1873、以下对亚洲龙座椅描述正确的是？()*A、座椅记忆*B、座椅通风*C、座椅加热*D、副驾VIP按键*74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是？()*A、BSM并线盲区监测系统*B、PVM全景监控系统*C、VSC车身稳定控制系统*D、预紧式限力安全带75、以下属于亚洲龙竞品的是？()*A、凯美瑞*B、雷克萨斯ES*C、奥迪A4L*D、别克君威76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机

18、相比涡轮增压发动机的核心优势？()*A、动力输出的绝对平顺性*B、油耗更低C、低速行驶的静谧性*D、维修保养费用低*77、以下属对丰田最新混合动力系统一THS II描述正确的是？()*A、最高热效率发动机*B、高效率小型化PCU*C、全新结构混合动力驱动桥*D、轻量小型化镇氢电池*78、以下属于亚洲龙混动升级的是？()*A、PCU升级*B、驱动桥升级*C、AGC滑行模式升级*D、电池升级79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是？()*A、体积小*B、重心低*C、传递效率高*D、加宽锁止范围*80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野？()*A、前挡风玻璃位置调低*B、偏向驾驶席设计C、纤细

19、的A 柱*D、外后视镜位置后移*81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑？()A、肩部支撑*B、胯部支撑*C、臀部支撑*D、腿部支撑*82、以下属于奕泽发动机技术突破的是？()*A、气门夹角扩大*B、进气道由弯变直*C、进气门道末端设置凸角*D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术*83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术？()*A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm),减轻了曲轴重量*B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块*C、低摩擦活塞*D、凹 R45凸轮轴84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是？()*A、D 档 Normal 模式*B、M 档手动模

20、式*C、SPORT运动模式*D、ECO经济模式*85、采用三缸发动机的汽车厂家有？()*A、沃尔沃*B、本田*C、福特*D、荣威*86、以下属于NVH三步骤的是？()*A、降噪B、声源*C、传递*D、阻断*87、车身提升NVH的措施油？()*A、车身密封胶条加长*B、优化车身气密性*C、工程预留孔加盖*D、厚度加厚88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是？()*A、质量更轻*B、体积更小*C、摩擦更低*D、动力更强*89、以下属于TNGA更好开特性的是？()*A s重心低*B、视野大*C、ACA主动转向辅助*D、前后独立悬架*90、礼仪的表现形式有哪几种？0*A、礼貌*B、礼节*C、仪表*D

21、、仪式*91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？（）A、符合身份*B、扬长避短*C、遵守惯例*D、区分场合*92、礼仪的功能有哪几项？（）*A、行为调节功能*B、销售功能C、沟通功能*D、售后功能93、礼仪可以分为哪几类？0*A、生活礼仪*B、职业礼仪*C、社交礼仪*D、政务礼仪*94、职业气质修养包含哪些方面？0*A、道德品质修养*B、促文化知识修养*C、心理素质修养*D、行为习惯修养*95、男士着装可以遵循哪些原则？（）*A、颜色鲜艳B、三色原则*C、三一定律*D、三大禁忌*96、职业西装套装的着装要点有？()*A、盖住风纪扣*B、工牌佩戴与地面平行*C、领带干净无渍无褶皱

22、*D、领带末梢长及皮带扣*97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？()*A、符合身份*B、以少为佳*C、同质同色*D、符合习俗*98、举止礼仪包含哪些？()*A、手姿*B、站姿*C、走姿*D、坐姿*E、蹲姿*99、倾听客户说话时的礼仪包含？()*A、不要轻易打断对方的谈话*B、全神贯注，不做无关动作*C、把注意力放在对方的谈话上*D、要注意反馈*100、接听电话的基本原则是？()*A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名*C、电话旁准备好纸笔进行记录*D、对方挂机后方可挂机*101、以下属于来电接待流程的是？0*A、客户来电*B、了解客户需求*C、报价D、道别*102、电话接听接待时要做到以

23、下哪几点？（）*A、耐心、热情*B、语言要简洁、准确*C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能*103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）*A、没等对方讲完电话先挂断电话*B、听到铃声接起电话“谁啊”*C、电话中跟客户说“不知道、不负责”*D、电话未挂断前自言自语*104、电话拨出时应做到？（）*A、准备好打电话的内容*B、选择适当的通话时间*C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断*105、不要在以下哪些时段拜访客户？（）*A、客户刚上班*B、异常繁忙*C、快下班*D、用餐时间*106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（）*A、选好交通路线*B、算好时间出发*C

24、、与客户通电话确认一下*D、确保提前2 至 3 分钟到107、接待客户时应做到以下哪些事项？()*A、及时上前迎接，礼貌招呼*B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门*D、微笑、挥手送别客户*108、与客户握手时应做到以下哪些事项？()*A、尊者优先”的原则*B、握手的适当距离:50cmC、一定要用右手握手*D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力*109、客户接待时应注意哪些事项？()*A、不谈论政治*B、不议论同事*C、不涉及机密*D、不涉及隐私*110、内部会议礼仪包含哪些方面？()*A、手机礼仪*B、鼓掌*C、参与*D、表情*1 1 K车展开工前男士需要检查

25、自己的弹药准备情况包含哪些方面？()*A、名片每天备足*B、皮带一定是黑色的*C、皮鞋选择系带的商务皮鞋*D、检查自己的工牌*1 1 2,以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？()*A、以右为上*B、居中为上*C、前排为上*D、面门为上*113、关于宴会礼仪描述正确的有？()*A、赴宴要准时*B、赴宴前应修整仪容以及装束*C、取菜时不要盛得太多*D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐*114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？()*A、签字笔随时待命*B、简单大方的耳环和腕表*C、名片每天备足*D、检查自己的胸针和工牌*115、经销店利润模式是由哪三个要素组成？()*A、整车销

26、售*B、售后服务*C、衍生服务*D、节省开支116、CRM 的作用？()*A、促使产生更多的客户群*B、促使更短的销售周期*C、促使市场开发费用降低*D、促使更高的利润*117、客户满意度的调研方式可分为？()*A、车展调研B、J.D.POWER 调研*C、FTMS 调研*D、自店调研*118、FTMS调研包含以下三种方法？()*A、电话调查*B、神秘客户*C、明查*D、试乘试驾119s为什么重视客户满意度？()*A、外部市场环境的变化*B、客户消费行为变化*C、经销店盈利模式的变化*D、促进业绩和绩效提升*120、经销店自店满意度调研方法有哪些？()*A、流程现场检核*B、神秘客户调查*C、

27、客户座谈会*D、问卷调研*E、简单按键式满意度调查*121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些？()*A、开车进出容易*B、地理位置便利*C、店面干净整洁*D、休息环境舒适*122、客户关系部的两大使命？()*A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声*C、创造忠诚客户*D、让客户体验购车的喜悦123、CR部的三个发展阶段？()*A、经销店业务流程落实的检查者*B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心*C、经销店品牌规划和推进者*D、经销店中直接盈利部门124、CR部在经销店的管理职能有哪些？()*A、统括职能*B、监督职能*C、决策支持职能*D、总经理赋予CR部的其他管理

28、职能*125、CR部长直管下属有？()*A、客休室关爱员B、保客营销经理*C、CS主管*D、客户信息员*126、客户满意营销三步曲分别为？()*A、获取*B、分析C、保留*D、裂变*127、获取客户信息应包含以下哪些方面？()*A、特征信息*B、交易信息*C、车辆信息*D、接触信息*128、获取客户信息的原则？()*A、及时性*B、规范性*C、完整性*D、真实性*129、客户信息分析的作用？0*A、决策支持*B、管理支持*C、业务支持*D、营销支持*130、CR部操作保有客户营销优势？()*A、有效衔接销售与售后*B、与客户联系的渠道较多*C、亲和力好*D、数据获取有一定障碍131、从 4S店

29、运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？()*A、新车销售价值*B、售后价值*C、新增、影响购买价值*D、衍生价值*132、客户忠诚度有哪些特性？()*A、业务关系的安全性*B、持续发展的可能性*C、盈利能力*D、客户的价格容忍度*133、客户忠诚的分类有哪几类？()*A、垄断忠诚、惰性忠诚*B、潜在忠诚、方便忠诚*C、价格忠诚*D、超值忠诚*134、我们如何预防客户流失？()*A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析*B、定期落实对服务质量管控与分析-回访*C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理*D、主动客户关爱-客户提醒*135、为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪

30、些特色服务？()*A、晚间服务*B、快修(保养)通道*C、设立VIP、积分卡或俱乐部*D、精益修理包*136、维护客户关系的方式有有哪些？()*A、三位一体交车*B、客户回访*C、一对一拜访*D、俱乐部建设*137、典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？()*A、蜜月期*B、使用早期*C、保修中后期*D、出保后*E、再购期*138、交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？()*A、回访时间是否能在有空闲时间*B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善*D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助*139、交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些？()*A.在事先与客户沟通确

31、认的时段回访*B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因*C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见*D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单*140、交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？()*A、车辆*B、刷卡机C、车贴*D、物料*141、客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种？()*A、限制型*B、自然型C、被动型D、开放型*142、客户关怀活动主要分为哪几大类？()*A、围绕车辆养护进行的活动*B、围绕客户特点进行的活动*C、围绕节假日开展的活动*D、日常持续进行的关怀*143、俱乐部建设应该对哪两方面考虑？()*A、成本*B、利益*

32、C、试驾车D、服务车144、以下哪些是客户俱乐部的主要目标？()*A、提高满意度*B、建立强大的数据库*C、支持公司其他业务部门*D、创造沟通机会*E、客户忠诚*145、围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？()*A、性别、年龄*B、车型、爱好*C、家庭组成*D、其他*146、网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些？()*A、车型报价*B、车型对比*C、口碑论坛*D、导购促销*147、网络购车客户关注的汽车相关因素的包括以下哪些？()*A、油耗*B、性能/配置*C、安全性*D、品牌*148、数字化网络营销包括的渠道有？()*A、传统垂直媒体*B、各类门户网站*C、搜索引擎*

33、D、保有客户资源149、电话营销的客户线索来源主要有？（）*A、自然呼入线索*B、网络留资客户*C、展厅低意向客户*D、各类展会低意向客户*150、DCC营销组织架构中有哪些岗位？（）*A、网销员*B、市场专员C、电邀员*D、直销员*151、汽车之家的后台评分指标有以下哪几项？（）*A、i 车商A叩活跃度*B、有效车系文章模板覆盖度*C、推荐名额使用率*D、400电话接起率*152、汽车之家主要的展示页面有哪些？（）*A、本地站首页*B、车系页面*C、口碑页面D、全国站页面*153、微信公众号可以实现的互动包括以下哪些？（）*A、互动游戏*B、卡券兑换*C、扫码签到*D、线上直播154、常用的

34、微信H5页面开发工具包括以下哪些？（）*A、搜狐快海报*B、初页网*C、点点客海报*D、秀米网*155、目前经销店常用的百度推广工具有哪些？()*A、百度知道*B、百度文库*C、百度音乐D、百度百科*156、电话营销的客户邀约七步骤有哪些？()*A、确认客户姓名*B、自我介绍*C、寒暄赞美*D、告知目的陈述利益*157、电话营销前的准备要素包括以下哪些？()*A、加足马力的心态*B、出色的邀约能力C、明确的当日目标*D、配备齐全的工具*158、具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些？()*A、黄金30秒，争取说话的机会*B、给客户安全感*C、创造热销的氛围*D、亲切愉悦的声音*159、积极

35、式地倾听可以用到以下哪些具体方法来实施？()*A、展开法*B、重复法*C、反射法*D、总结法*160、客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？()*A、预防法*B、递延法*C、转移法*D否定法*161、以下哪些属于2017年我国排名位于前十的汽车保险公司()*A、平安车险*B、天安保险公司*C、中国人保车险*D、太平洋车险*162、开展保险业务对于经销商而言主要有以下几方面好处()*A、增加了业绩收入*B、增加了员工收入*C、提升了品牌的拉力*D、降低了营运成本*163、保险承保包含了以下几个步骤()*A、收集承保资料*B、对承保资料拍照报价*C、车辆保养记录查询D、与客户确认报价*164、新车保

36、险业务的三要素是做好新车保险业务的核心，概括的说是以下哪些要素。()*A、形象*B、能力*C、时机*D、价格165、续保业务结构主要包括()*A、维保频次B、新保客户续保*C、续保客户续保*D、非保客户转保*166、二手车的特点主要包括()A、经济实惠*B、刮碰不心疼*C、保值率高*D、选择余地大*167、二手车交易渠道多样，主要 包 括()*A、品牌经销店*B、二手车连锁经营公司*C、二手车拍卖公司*D、大型商场168、二手车置换业务的特点是()*A、周期长、时间慢B、品质无保证，风险大C、多重促销，车主受益*D、增强市场竞争力*169、置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求：()*A、

37、旧车价格符合市场行情*B、服务安心*C、手续便捷*D、得到更多赠品170、以 下 属 于“认证二手车”服务的特色包括()*A、170项检测*B、3个月5000公里免费保养*C、高标准清洁除菌*D、7天退货制度*171、关于防爆隔热太阳膜主要功能和卖点说法正确的是()*A、贴膜能改变玻璃颜色，改善全车整体协调性，美观度明显提升*B、汽车防爆太阳膜的隔热率可达100%,有效降低油耗C、防爆膜能有效隔绝对皮肤伤害的紫外线*D、太阳膜的单向透视性可保障乘客的隐私*172、精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适()*A、接待/询问确认*B、预估服务费用所需时间*C、提示下次保养项目及时间*D、交车*1

38、73、精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括：()A、欲擒故纵*B、潜移默化*C、投桃报李*D、放置不管174、汽车消费信贷(汽车金融)申请两大办理渠道包括()*A、汽车金融*B、个人借款C、集体融资D、银行贷款*175、以下属于丰田金融贷款流程的是()*A、电话邀约B、挑选车型，填写申请表*C、提交齐备的贷款资料*D、丰田金融北京总部贷款审批*176、数字化营销中垂直媒体包括？()*A、汽车之家*B、易车网*C、太平洋汽车网*D、抖音177、汽车之家露出点位中资讯类包括以下哪些？()*A、地区行情*B、降价板块C、本地购车*D、到底预定*178、微信管理客户按以下哪些分类？()A

39、、普通客户*B、咨询客户*C、意向客户*D、成交客户*E、忠诚客户*179、微信头像的原则是？()*A、真实*B、照片*C、汽车*D、标识*180、汽车论坛发文热门主题包括？()*A、提车作业*B、媳妇当车模*C、发烧友改装*D、旅行游记*181、以下属于FTMS价值链业务的是？()*A、新车销售B、安心二手车*C、延保贷*D、定保贷*182、以下属于汽车保险中基本险的是？()*A、车辆损失险*B、第三者责任险*C、全车盗抢险*D、不计免赔险183、以下属于免责范围的是？()*A、地震*B、战争*C、竞赛、测试*D、车轮单独破损*184、二手车交易所需手续有？()*A、购车发票*B、买卖双方身

40、份证明*C、交易合同*D、法定证明*185、丰田金融贷款的还款方案有？()*A、等额本金贷款方案*B、轻松融贷款方案*C、灵活融资贷款方案*D、零首付贷款方案186、以下属于全新荣放2.0L HIGH两驱车型硬朗造型卖点的是？()*A、LED大灯B、19英寸轮毂*C、多边形造型元素*D、蜂窝格栅187、全新荣放与途观L进行竞品比较时，以下哪些属于进攻方面？()*A、车身大气，空间大B、DSG变速箱顿挫、故障*C、主被动安全配置均无亮点*D、售价过高，性价比低*188、全新荣放与CR-V进行竞品比较时，以下哪些属于防守方面？()*A、主销车型配置丰富*B、动力强油耗低*C、空间利用率高*D、四驱

41、系统又名无实189、以下属于全新荣放丰田智行互联CR活动支援的是？()*A、保养通知*B、远程诊断*C、车况检测报告*D、健康报告*190、以下属于全新荣放动态扭矩矢量四驱系统描述正确的是？()*A、提高车辆的机动性和操控性*B、改善转向不足及转向过度问题*C、改善湿滑路面打滑情况*D、同时强化越野时脱困能力*二、是非题1、丰田汽车取得2020年全球汽车品牌销量排行第二的成绩。判断题*对错*2、丰田汽车公司在2020年世界企业五百强排名第8。判断题*对错*3、丰田品牌在2020年 BrandFinance汽车品牌价值排行榜中排名第一。判断题*对*错4、丰田公司于1929将自动织机的专利转让给英

42、国普拉特公司。判断题*对*错5、丰田佐吉于1896年发明日本首台自动织布机(铁木混合动力织机)。判断题*对*错6、石田退三被誉为丰田的汽车销售大师。判断题*对错*7、丰田喜一郎于1939年在丰田自动织机制作所内设立汽车部。判断题*对错*8、丰田汽车于2002年合资成立四川丰田、天津丰田并建成投产。判断题*对错*9、丰田汽车于1962年在日本国内累计生产汽车达到100万辆。判断题*对*错10、1967年 10月丰田英二出任丰田汽车公司总经理。判断题*对*错11、丰田之路是一种标准和理想，它为厂商、分销商和总代理组成的丰田全球网络指明发展的方向。判断题*对*错12、TOYOTAWAY的两大支柱是“

43、智慧与改善”和“以人为本”。判断题*对*错13、改善并不是亲自到现场查看而已，而是要问发生了什么?你看到了什么?情况如何?问题何在?。判断题*对错*14、改善成功后，思考将其标准化，其他部分是否也可借鉴此成功案例，向其他部门分享经验。判断题*对*错15、丰田工作方法指的是自动化Jidoka+即时生产J.I.T(Justintime)。判断题*对错*16、丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。判断题*对错*17、即时生产是指在用户最需要的时候生产用户需要的必要数量的产品。判断题对*错18、JIT主动准时化生产方式是先生产产品，之后由经销店销售。判断题*对错*19、JIT主动准时化生

44、产方式在产品质量方面做到每个人的责任。判断题*对*错20、丰田工作方法由10个基本意识和10个具体步骤组成。判断题*对错*21、将运输时使用的车辆保护膜及塑料封套全部去除，在试乘试驾车内摆放原厂脚垫。判断题*对*错22、客户来店时，前台接待人员也应原地站立，对客户表示欢迎并进行接待。判断题*对*错23、销售顾问可以留长指甲，保持干净即可。判断题*对错*24、试乘试驾车应该将运输时使用的车辆保护膜及塑料封套全部去除，并摆放原厂脚垫。判断题*对*错25、试乘试驾车没必要设置专属的停车区。判断题*对错*26、经销店区域外及经销店区域内（展厅外）的绿植等不必定期维护。判断题对错*27、展车的颜色至少确

45、保3 种（其中一种必须是除白、黑、灰以外的颜色）。判断题*对*错28、主接待台正面LOGO背景墙禁止悬挂、张贴任何宣传画、装饰物。判断题*对*错29、设置第二交车区会占用大量的人力物力，所以没有必要设置。判断题*对错*30、经销店内商谈桌、客户休息区的饮料及烟灰等不必在客户离开后立即进行清理，每天清理一次即可。判断题*对错*31、来店客户中，不必关注客户同行人员的需要和意见。判断题*对错*32、在前方引导客户时，要走在客户的右前方并随时关注客户。判断题*对*错33、不接待客户的销售顾问，从客户面前经过时，应尽快走过。判断题*对错*34、若客户来店时有同伴，则应邀请同伴一同入座，并提供免费饮料，

46、倾听他们关于车辆的意见，适时赞美，争取将他们变为我们的同盟。判断题*对*错35、客户来电中，若需要重新查证再回答时，向客户表示歉意并向客户确认稍后答复的时间。判断题卜对*错36、在进行竞品对比是，应恶意的批评竞争商品。判断题*对错*37、接听电话时，必须面带微笑。判断题*对*错38、电话接待中，不必征得客户许可，应在挂断电话后第一时间发送短信。判断题*对错*39、展厅接待中必须准备若干品种的饮料，询问客户（包括同伴）后再提供。判断题*对*错40、展厅接待中留资可以在接待之初进行，也可以在需求分析，产品介绍或者试乘试驾中完成。判断题*对*错41、邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线

47、及所需时间。判断题*对错*42、换手时，销售顾问应将发动机熄火、拉起手刹，从车前方和客户互换位置。判断题*对*错43、通过完美的试乘试驾体验，深度介绍车辆性能，彰显商品价值，建立客户信心。判断题*对*错44、与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。判断题*对错*45、当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。判断题*对错*46、试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。判断题*对*错47、规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。判断题

48、*对*错48、在设定试驾路线时，应包含高速公路试驾和市区内道路试驾2 种路段。判断题*对*错49、试乘试驾过程中，应遵循安全第一的原则。判断题*对*错50、带领客户试乘试驾只是为了让客户体验车辆的性能，没有必要具备销售意识。判断题*对错*51、制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。判断题*对*错52、客户确认报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。判断题*对错*53、试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。判断题*对*错54、当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成交。判断题*对错*

49、55、当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。判断题*对错*56、客户没有贷款购车的意向时可以只提供给客户现金支付的方案。判断题*对错*57、引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解报价单的各项内容。判断题*对*错58、制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。判断题*对*错59、关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。判断题*对*错60、若有需求变更，在原有报价单上修改报价方案。判断题*对错*61、一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本

50、能反映。判断题*对错*62、对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节，而80%的时间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。判断题*对*错63、针对商品的异议处理销售顾问要做到客观公正的说明客户提及的竞品优势点，并与本品进行客观的对比。判断题*对*错64、在客户提出价格异议时，销售人员应立即进行反驳避免客户杀价。判断题*对错*65、商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。判断题*对*错66、商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。判断题*对错*67、商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。判断题*对*错68、电话跟踪