三亚出租车从业资格考试题.pdf
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1、三亚出租车从业资格考试题三亚出租车从业资格考试题1、发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的_增加。A、一氧化碳(CO)B、氮氧化物(Ox)C、二氧化硫(S02)D、二氧化碳(C02)正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节:汽车环保知识可知,当氧气不足时会产生一氧化物(CO),混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的一氧化物(CO)增加。2、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂,驾驶员不得擅自更改。A、正确B、错误正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节:车辆服务要求可知,服务标志要求,车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。3
2、、乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车,要求第1 1页共2626页驾驶员停车的,驾驶员可不予理睬。A、正确B、错误正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节:服务流程可知,出租汽车驾驶员运送乘客途中,如乘客因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等候,驾驶员应尽量配合。等候期间,计价器一般正常开启。未到约定时间,驾驶员不得擅自离开。4、市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为()的依据。A、出租汽车企业经营权延续经营B、服务质量信誉考核C、出租汽车企业经营权招投标D、出租汽车企业处罚标准正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格
3、考试第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为服务质量信誉考核的依据。5、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车_的要求。第2 2页共2626页A、车容车貌B、服务标志C、车辆基本性能D、专用设施正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节:车辆服务要求可知,服务标志要求,在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。6、低温天气行车,起步后应低速行驶 l2 公里,待发动机温度升至_左右时再正常
4、行驶。A、20B、30C、40D、80正确答案:C 分析:低温天气行车,起步后应低速行驶 l2 公里,待发动机温度升至 40左右时再正常行驶。7、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当_。A、协助乘客换乘,免收或减收车费B、按起步价收取车费第3 3页共2626页C、按计价器显示金额收费D、请乘客在车内等候,等待救援维修正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的,驾驶员应做好解释工作,并协助乘客换成其他车辆。8、外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的
5、地方,驾驶员可以不予理睬。A、正确B、错误正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。9、如图所示,出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于_。A、拒载B、拼客C、倒客第4 4页共2626页D、甩客正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,拒载行为包括:(1)车辆在待租状态下,驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务。(2)根据乘客通过电讯、
6、网络等方式提出的要求,驾驶员已确认提供预约租车服务,却未按承诺提供服务。10、出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。A、正确B、错误正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客等行为。11、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处 1000 元以上 3000 元以下的罚款。A、正确B、错误第5 5页共2626页正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员
7、从业资格管理规定第四十三条:违反本规定,有下列行为之一的出租汽车经营者,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处 1000 元以上 3000 元以下的罚款:(一)聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的;(二)聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的;(三)不按照规定组织实施继续教育的。12、在图中所示条件下行驶时,视线不良,视觉反应能力较低,会影响安全行车。A、正确B、错误正确答案:A 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第三节:安全运营心理素质可知,一般来说,行车中驾驶员 90%左右的有效信息是靠视觉获得的,所以视觉特性对安全行车有重大影响。驾驶车辆由明处
8、驶入暗处或由暗处驶入明处时,眼睛对光线的强弱变化都有一个适应过程13、遇到盲人扬手招车,出租汽车驾驶员应该_。A、打开车门,提醒乘客小心上车B、打开车门,等候乘客上车第6 6页共2626页C、假装没看见,直接避开D、主动下车,将盲人引至车内正确答案:D 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节:特殊乘客的服务要求可知,遇到盲人乘客,驾驶员要主动下车,迎上前去,将盲人引至车内。盲人主要依靠声音判断外界事物,驾驶员说话要格外和气、亲切,以消除盲人的戒备心理。14、驾驶员应按车辆_选择合适标号的汽油,燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。A、购置价值B、压缩比标值C、排放性能D、最高车速正确答案
9、:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第三节:汽车环保知识可知,按车辆压缩比标值选择合适标号燃油,燃油标号偏高或偏低都会造成汽缸和喷油嘴积炭增加,污染物排放增加。15、出租汽车发生爆炸燃烧时,正确的应急处置方法是_。A、组织乘客逃生B、拨打救援电话C、根据爆炸燃烧危险程度,判断是否采取灭火措施第7 7页共2626页D、驾驶员不顾个人安危,留在现场英勇灭火正确答案:ABC 分析:驾驶员不顾个人安危,留在现场英勇灭火的方法是不可取的。16、出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值_。A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 3 分D、扣 1 分正确答案:B 分
10、析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣 5 分。17、道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括()。A、姓名B、性别C、身份证号D、从业资格类别正确答案:ABCD 分析:道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括:姓名、性别、第8 8页共2626页身份证号、从业资格类别。18、出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定,可以在窄桥上_。A、停车B、平稳行驶C、频繁变换挡位D、会车正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节:安全运营基本要求可知,通过桥梁时,应及时降低行驶速度
11、,注意桥头附近的交通标志或提示,严格遵守通行规定,尽量避免在窄桥上换挡、制动、会车和停车。19、机动车在高速公路上发生故障时,警告标志应当设置在故障车来车方向_以外。A、30 米B、50 米C、100 米D、150 米正确答案:D 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节:交通安全规则可知,机动车在高速公路上发生故障时,警告标志应当设置第9 9页共2626页在故障车来车方向一百五十米以外,车上人员应当迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内,并且迅速报警。20、下列哪种行为属于服务禁忌?_ A、行车时接打手机B、路桥通行费由乘客承担C、征得乘客同意后拼客D、提醒乘客勿将头伸出窗外正确答案:A 分
12、析:出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,
13、翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,第1010页共2626页向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。21、汽车离合器打滑的原因有_。A、压盘压紧弹簧状态不良B、摩擦片状态不良C、离合器踏板自由行程过大D、离合器盖安装螺栓松旷正确答案:ABD 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第三节:出租汽车常见故障处理可知,离合器打滑的原因:离合器主动部件与被动部件结合时摩擦力不足,如离合器踏
14、板自由行程太小或没有,使压盘处于半分离状态;摩擦片磨损变薄、硬化、铆钉外露或占有油污等。22、饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故,被依法追究刑事责任,根据道路交通安全法规定,他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。A、正确B、错误正确答案:B 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节:交通安全第1111页共2626页规则可知,根据道路交通安全法规定:饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故,构成犯罪的依法追究刑事责任,吊销机动车驾驶证,终身不得重新取得机动车驾驶证。23、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值
15、_。A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 3 分D、扣 1 分正确答案:D 分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣 1 分。24、出租汽车车辆二级维护由_负责执行。A、驾驶员B、汽车维修企业C、出租汽车经营者D、道路运输管理机构正确答案:B 第1212页共2626页分析:出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节:二级维护由汽车维修企业责任执行的车辆维护作用。25、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于_学时的继续教
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