2023版列车长中级职鉴题库必考点含答案.pdf

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1、2023版列车长中级职鉴题库必考点含答案1、作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（）原则。工作管理基本 组 织（V）2、作废的客货运输票据必须（），票面上画对角线，并需加盖 作废 戳 记。不能涂改 保存完整 各 联 齐 全（V）标出错误位置3、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（）o根本依据重要标志根 本 保 证（V ）道德要求4、遵纪守法在道德体系中是（）o道德的最高境界道德的补充 道 德 的 底 线（V）道德的消极因素5、尊重旅客、货 主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。六;语m亲切 微 笑 服 务（V

2、）有问必答不野蛮待客6、尊客爰货、热情周到是 人民铁路为人民 宗旨的（）体现。间接 直 接（V）服务行为7、资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的（）O简明资料电子规章 电 子 记 录（V）简明规章8、专供旅客列车的配送食品应当符合（）等食品安全要求。保质时间和温度控制（V）食品安全法保质期、自然环境 铁路运营食品安全管理办法9、主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的()体现出来。业 务 工 作(V)业务技术 服务质量 职业技能10、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于()分钟。20 30(V)40 1011、重联动车组列车在客运

3、办理站长时间滞留需临时开启车门时，由()负责相关联控事宜。列车长 前 组 列 车 长(V)后组列车长下交旅客列车的列车长12、重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（），并将开启的车门进行隔离操作。打开指定位置车门（V）打开站台侧车门 打开站台侧监控室近就车门 打开站台侧餐车就近车门13、终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（）联控后组织退乘。车站站台客运人员（V）车站站台作业人员 车站上水、吸污作业人员司机14、中途停留列车，列车长要及时与当地铁路局客运调度和（）取得联系，了解晚点原因等情

4、况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢,维持好车内治安秩序。客运段车务段前方停车站 列 车 停 留 站（V）15、职业道德真正成形于（）o原始社会初期 第一次社会大分工时期 第二次社会大分工时期 奴 隶 社 会（V）16、职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。品 质（V）习惯动机信念17、职教类、党群类、活动类、会议记录类等与旅客（）无直接关系的台账资料在车间（队）保存。旅行 安 全 和 服 务（V）乘车 出行18、站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。收款当日22时前 收款当日

5、18时前 收款次日12时 前（V）收款后及时19、站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。铁路旅客运输规程 铁路运输收入管理规程（V）上级收入部门 铁路局（集团公司）收入工作20、站车在查验车票时，对持 政府救助，禁退禁卖 字样车票的旅客要认真核对（）与持票本人是否相符。乘车证明信 救助站证明书 求助证明 身 份 证（V）21、站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（）o 特殊重点旅客服务台账 特殊重点旅客服务交接簿（V）客运记录 站车交接簿22、站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话,直通列车可增加（）客运作业信息。新闻转

6、播 英 语 播 报（V）地方方言 民族语言23、站车无线交互系统中，在线补签功能可以（）o 对车票进行补签（V）对本趟车票进行实名核验 查验车票 查询旅客信息24、站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和（）查询。模糊旅客姓名 扫 描 车 票（V）座位号25、站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有（）种。4 20 24（V）2526、站车无线交互系统基础数据下载不包括（）o 车次信息 停靠站信息定员信息 挂 失 补 信 息（V）27、站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时，需输入（）。乘车日期、卡号后六位乘车日期、卡号后四位、进 站 名（V）卡号后六位乘车

7、日期、进站名28、站车无线交互系统查询非本趟车车票时，需使用（）功能。离线电子票查询 联网电子票查询（V）补签 余票查询29、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用 不知道、没点”等（）或有不耐烦表现。不负责任言语（V）不文明言语 不礼貌言语 负责任言语30、站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属 于（）o服务质量不良反映服务质量一般问题（。）服务质量严重问题 服务质量重大问题31、站、车设备、设施、备品故障、缺 损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）o 服务质

8、量不良反映 服务质量一般问题 服务质量严重问题（。）服务质量重大问题32、站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。职务、姓名、单位 票号、工作证号 有效期、席别 填 载 项 目（V）33、站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）o服务质量不良反映服务质量一般问题（V）服务质量严重问题 服务质量重大问题34、站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）O 服务质量不良反映 服务质量一般问题 服务质量严重问题 服务质量重大问题（。）35、站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务

9、质量的属 于（）o 服务质量不良反映服务质量一般问题（V）服 务 质 量 严 重 问 题 服 务 质 量 重 大 问 题36、增 强（）的 意 识，必 须 在 服 从 大 局 的 前 提 下 求 发 展。团 结 协 作 遵 章 守 纪 顾 全 大 局（V）尊 客 爱 货37、在 做 好 重 点 旅 客 上 下 车 和 乘 车 途 中 服 务 的 基 础 上，对 依 靠 辅 助 器具 才 能 行 动 等 需 特 殊 照 顾 的 重 点 旅 客（以 下 简 称 特 殊 重 点 旅 客），必 须主 动 询 问，根 据 需 求 提 供 帮 助，做 到（）。有 服 务、有 交 接、有 登 记 有 服 务

10、、有 交 接、有 通 报（V）有 服 务、有 交 接、有 报 告 有 服 务、有 登 记、有 通 报38、在 站 内 或 区 间 线 路 上 发 现 有 坠 车 旅 客 时，发 现 或 接 到 通 知 的 车 站应 当 迅 速 通 报（）o公安机关站长车务段 有 关 列 车（V）39、在下列确认伤者有无意识的方法中，不宜采用的是（）。在伤者耳边呼叫轻轻拍打伤者肩部用力敲打伤者头部（V）以上均是40、在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法（V）路外伤亡处理办法 无票人员处理办法 铁路旅客运输

11、损害赔偿规定41、在市场竞争中，（）和信誉对企业来说至关重要的。服务道德产品 质 量（V）42、在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生（）、哄抢、混乱等情况。被 盗（7）抢劫疏散警戒43、在扑救火灾的同时，乘警应维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经（）同意不得擅自清理火灾现场。事故鉴定组 事故调查组公安机关消防机构（V）乘警44、在旅客列车上进行鼠蜂等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。1小时 90分钟 2小 时（V）3小时45、在列车上发现（）应加倍

12、补收四类包裹运费。自行车 25千克的电脑 2千克高镒酸钾（V）120毫升杀虫剂46、在检票口附近等方便区域设置（）的重点旅客候车专座；进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。红色标志 黄 色 标 志（V）蓝色标志绿色标志47、在行李车押运时，列车行李员应将押运人姓名、人数、（）、发到站登记在押运人员登记簿内。联系方式、身份信息和品名、件数工作单位、住址和品名、件 数（V）工作单位、联系方式、品名、件数单位、身份信息和品名、件数48、在管理的基本职能中，居首位的是（）o计 划（V）组织领导控制49、在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停 时（）的应全列辆辆补水；停时4 5分钟的，座、卧车隔2

13、辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。5 8分钟 6 8分 钟（V）4 8分钟 8分钟50、在高温场所，作业人员出现体温在3TC以 上，突然昏倒，皮肤干热、无汗等症状，应该判定其为（）o感冒 重 症 中 暑（V）中毒 心脏病51、在电气化区段内，禁止任何人攀登到车顶或（）o跨越车钩车辆装载的货物上（V）在机车附近停留在车辆附近停留52、在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排 泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提 下，导盲犬宜在旅客（）陪 伴，请勿让其占用席位或任意跑动。座席附近或铺位上 座席下或铺位下 座席上或铺位下座席附近或

14、铺位下（V）53、在餐饮服务经营中，任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能，其中一个是（）o 只要顾客购买即可 发现旅客需求（V）创立产品品牌 创立餐厅声誉54、运用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次。每月每季度 每 半 年（V）每年55、遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。车次、缺水车厢号、缺 水 程 度（V）车次、缺水车厢号车次、缺水程度车次、缺水车厢号、缺水程度、停站时间56、遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。到站退还车票时 到站退还空调票时 到站

15、退还票价差额时（V）到站退还票价时57、遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。开门通风 通风 开窗 开 窗 通 风（V）58、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。折 返 站（V）上车站 下车站 中转站59、用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签 字），填 写（）和电话号码。拟 稿 人 姓 名（V）发报单位发报人发报时间60、用户使用传真发报时，必须使用统一规定的（）o铁路传真电报纸（V）铁路专用电报纸公文纸电报纸61、硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包

16、括（）。身份证号 填发单位照片 审 批 人（V）62、应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，实施直排作业时，车辆乘务员按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能,保持厕所直排状态，直 至（）恢复正常状态。折返站或吸污站终到站或吸污站（V）折返站终到站6 3、应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能，无法安排地面固定或移动吸污作业的，列车调度员发布调度命令，原则上就近安排在（）实施直排作业。列车到站停车后，由车站将调度命令转交司机（列车调度员已向司机直接发布时除外）、车辆乘务员和列车长。三等以上的车站停车 有保洁作业的车站停

17、车 无昨轨道的车站停车 有昨轨道的车站停车（V）6 4、营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德（）o 理念 风 尚（V）观念信念65、因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知（）o列车长站长车站客运值班员（V）车站领导66、因终到晚点旅客在列车上不下车时，（）应当及时到场解决。列车长 站长 车站值班员 车 站 领 导（V）67、因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具有（）的停车站。救治能力 医疗条件公共医疗条件（V）三甲医院68、以下物品中（）不能用作止血带。铁 丝（V）领带 毛巾衣物69、以下不属于群体对个体的影响的是（）。生 机（V）规范

18、舆论心理气氛70、以下不属于群体的是（）。班级内同学集体 qq群肯德基的客人（V）71、以下不属于情绪的种类的是（）o平静 心 境（V）激情应激72、以下（）症状应判断为伤者无呼吸。胸部有起伏，但口鼻处感受不到空气进出（V）感到伤者者呼吸急促 感受伤者口鼻处空气进出较弱 腹部有起伏，但口鼻处感受不到空气进出73、以下（）最具危险性，如不及时处理将造成生命危险。毛细血管出血静脉出血动 脉 出 血（V）伤口出血74、已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。车票票号、到站件数、重量遗失品特征、件数 品名、件 数 等（V）75、遗失物品需要通过

19、铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。客 运 记 录（V）旅客遗失品记录 站车交接证行李包裹票76、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超 过5千克时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（）不办理转送。贵重品 档案材料 食 品（V）金银珠宝77、一名旅客携带的行李超重20千 克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。20 42 10（V）8478、一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）o 旅 客（V）宅男乘务员驴

20、友79、一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（）o旅客利益 市 场（V）发展80、一次性餐饮茶具符合（）要求。国家卫生 卫生及环保 国家卫生及环保（V）国家环保81、夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）o 1小 时(V)2小时 3 0分钟 4 0分钟82、夜 间 运 行()的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。23:00-4:00(V)23:00-5:00 23:00-6:00 23:00-7:0083、严把进货质量关，坚持索证，防止购入变质过期的假冒伪劣食品()o 原 料(V)餐料配料辅料84、选择从众行为的人的人格特点是（）o

21、高智商的人情绪稳定的人 缺 乏 自 信（V）态度坚定85、下列选项中，属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）指甲油15毫升 安全火柴3小 盒（V）摩丝100毫升 空气清新剂90毫升86、下列选项中，两项均属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）菜刀、指甲刀安全火柴20小盒、普通打火机2个松香油、赛 璐 珞（V）手枪、竹制剑87、下列选项中，不属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品的是（）闪光粉镁铝粉 碳 酸 钙（V）苯酚88、下列哪种物品不能带入车内（）。过 氧 化 铅（V）氨基萃 医用氧气聚丙烯89、下列哪种情况应拍发铁路电报（）。发现无票旅客列车广播设备发生故障（V）发生多人误售、误购团

22、体旅客未乘车90、下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录（）o旅客在列车上办理 挂失补”旅客误购车票需到站退差时 旅客坐过站需送回时 空调故障到站退票价差或空调票时（V）91、下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）o 理解班组员工的需求和感情 高人一等的专长 亲自处理班组所有事务（V）公平、公正对待班级的每一位员工92、下列关于班组长领导方式的说法正确的是（）。班组长本人和班组员工的成熟度及工作任务的难易等决定着班组长的 领 导 方 式（V）班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式93、下

23、列关于班组长基本职责的说法，正确的是（）。生产规划、员工管理人力资源管理、生产管理员工培训、团队建设现场管理、班 组员工管理（V）94、下列不是旅客列车消耗品的是（）垃圾袋一次性水杯一次性坐便垫圈 台 布（。）95、下 列（）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效（V）首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效96、我国的国有企业实行公司制的主要目的是（）o将企业都改名为公司通过股权多样化筹集资金转换经营机制、增强企业活力（V）吸引外资、实行合资经营97、未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在（）自行设置台账资料。列车上车 队（车 间）客运段 客 运 班 组（V）98、卫生管理制度健全，持有有效的（餐饮服务）许可证，从业人员个人每（）必须进行健康检查，上岗持有健康证。两年半年 一 年（V）3个月99、为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过（）的，视力残疾旅客需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。12小 时（V）10小时 8小时 6小时100、托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提 出（）、油样箱使用证。放射性物品托运证 运输证明 剂 量 证 明 书（V）安全证明卡