新员工入职培训发言稿.docx

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1、新员工入职培训发言稿 第一篇：新员工入职培训发言稿 敬重的老师，尊敬的同学们，此刻请允许我还这样称呼大家，为期一周的08届新员工入职培训到今日就要暂告一段落了，这段充溢而快乐的阅历让我们受到了人生中第一次重大转折的职业洗礼，在培训中我们倾听了辛总对企业文化高屋建瓴又深化浅出的讲解阐述，我们感受到冷总一点也不冷，很温和也很亲切，我们接受着丁老师每天的问候，我们的回答好，很好，特殊好已经成了我们新的职业写照，还有苏老师热忱爽朗的笑声，袁经理从电影中赐予的深刻启迪，准妈妈老师的不辞劳苦早来晚走，点点滴滴等等等等，我们都不会遗忘，是你们的关心培育让我们健康成长、快速成才、获得胜利，在此请允许我代表全部

2、参加培训的同事们向各位领导各位老师表示诚心的感谢！祝愿你们工作顺当，健康欢乐！ 在由一名单纯的学生成长到一位职业的社会人的最关键的时候，入职培训有备无患地给我们带来了这种再成长过程中所必需的种种养料，企业文化的熏陶、公司领导的厚望、资深专家的指引以及各部门负责人规章制度的讲解和工作生活的切身体会，对于我们相识浪潮融入浪潮服务浪潮受益于浪潮有着切实的现实意义和巨大的促进作用，我们也确定会不负众望，在今后的学习工作中打好坚实的专业基础、培育良好的团队意识，保持可持续的学习实力，脚踏实地、精益求精、开拓创新、充溢热忱。 今日之浪潮，已是中国领先的计算平台与it应用解决方案供应商，同时，也是中国最大的

3、服务器制造商和服务器解决方案供应商，用户普及金融、通信、政府、教化、制造业、烟草等行业和部门。公司如今已经成长为软硬件一体化、经济效益社会效益并重、国内顶尖国际知名的创新型、市场化股份制公司，我们为选择浪潮而感到无比傲慢，也请领导们老师们信任，浪潮也会为选择了我们而感到愈加高傲！ 太阳每天都为我们升起，新的将来让我们充溢盼望，让我们在浪潮这片广袤的海洋扬帆远航！ 其次篇：新员工入职培训发言稿 新员工入职培训发言稿 敬重的各位领导，各位老师，各位同事，大家下午好 ： 今日特殊荣幸能在演讲厅代表二班发言，首先请允许我代表全体培训员工向领导、班主任及负责后勤服务的老师致已最真挚的感谢和最崇高的敬意，

4、感谢领导对我们的重视，对我们的人文关心，给我们支配内容丰富的培训，让我们每一位员工都受益匪浅，让我们更加清晰的相识自己，更加坚决自己的选择，这份职业是我们所宠爱的，我们会爱我们所选择的，全力以赴干好工作中的每一件小事。 加入已经一个多月了，在这短短的一个多月里，我们相继进行了军训、平安培训、新进员工入职初识期的培训，让我们感受到浓浓的企业文化和历史底蕴，特别是“的精神，深深的感染着我们每一位员工。 军训，能使我们规范自己的行为，使自己更有组织性，纪律性。是个高温高压，易燃易爆，有毒有害的高危行业，假如没有肃穆的纪律将会带来很多不幸。理论与实践相结合的化工平安培训，让我们学会学到了危险化学品、个

5、人防护、事故应急、灭火器的运用等化工平安学问。平安是生产的基础，平安是效益的保障，让我们“常怀责任之心，常行责任之事，时时刻刻留意平安。俗话说：条条章程血写成，不重视平安就是轻视自己的生命。 为了我们更快地了解，适应，特地支配了新员工入职培训，这次培训有多位领导亲自莅临参加，领导不仅给我们传授专业学问，还从他们的角度结合自身的阅历给我们传授阅历，让我们少走弯路。本次培训包括了规章制度、企业文化、生产装置进展，人才通道，有关规章制度、运作模式，经营理念、HSE管理、敬业精神、团队合作、职业生涯规划等，期间还参观了厂史陈设馆，一幕幕辉煌，一份份成果，让我们叹服，让我们感动，让我们找到了一中久违的归

6、属感，仿佛带着我们走过这年的风雨兼程，见证企业的革新，让我们感受到其中的艰辛，这使得我们更加珍惜如今来之不易的今日，激励我们更加努力的去建设辉煌的明天。 通过学习职业道德我们知道“一流的企业需要一流的员工，一流的员工铸就一流的企业。的命运驾驭在我们每一个员工的手里，而我们每一个员工的 职业道德，职业素养，职业技能，职业操守都和的进展休戚相关！我们应当尽快的了解自己工作岗位，岗位职责，工作责任，工程流程等；进一步理解组织的文化规章制度及相关政策，进一步提升自己的职业素养，职业技能；用最短的时间适应环境，融入大家庭，用感恩的心情，去努力学习和工作。 通过学习生产装置工艺让我们或许了解整个的生产链，

7、原料哪里来，产品哪里去，怎么样实现连续化生产，了解电汽水储，了解各个生产部门的联系与区分，实现循环的清洁生产。 通过敬业精神培训，我们知道敬业的重要性！敬业即是责任心，是竭尽所能将工作做好。我们应当有爱岗敬业，恳切守信，办事公道，服务群众，奉献社会的爱岗敬业精神。身边有优秀的劳模宋继红，也有不敬业带来的惨痛代价，让我们牢记血的教训。在以后的工作中严格要求自己，遇事先别说难，先问是否全力以赴干好每一件小事。 通过学习共青团，让我们明白共青团是给我每一个位有才能的员工供应呈现自己的舞台，抓住机会，主动主动的参加团委工作，主动向党组织靠拢，服务于青年成长，服务与企业的进展。通过学习企业文化、HSE管

8、理让我们感悟以“为企业宗旨，以“为企业核心价值观，以“为企业愿景，以“为企业精神，以“为企业作风，以“为企业经营理念，推动企业持续有效和谐进展。 树立“理念，做到不损害自己，不损害他人，爱惜自己不被损害。 我们学习了人力资源管理学问，房改政策，这些都是和我们休戚相关的，我们了解到员工的福利待遇；人才成长通道；了解到企业信息化管理增加企业的核心竞争力；内限制度是适应国内外证券机构管理要求，由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现限制目标的过程。限制目标即合理保证企业：经营管理合法合规；资产平安；财务报告及相关信息真实完好；提高经营效率和效果；促进企业实现进展战略；牢记质量是企业的生

9、命，提高企业的质量是企业生存和进展的保证，是顾客满足的保证，有利于员工的进展。 “方向比努力重要 ，实力比学问重要，敬业比实力重要，假如方向错了，努力就是白费功夫。此次培训是一个全方面立体化的培训，促使员工在思想上相识自己，职业定位找准方向，激发动力，实现由学生到职工的角色转变，放下姿 态，听从上级的叮嘱，听从组织的支配，评估与反馈，实现完好的职业生涯规划。 作为中的一名新员工，我们会尽快的让自己成长起来，主动了解，适应环境，将自己优越的方面呈现给，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系，时刻保持昂扬的学习激情，不断的补充学问，提高技能，以适应进展。社会在进展，信息在增长，挑战也在加剧。主

10、动主动的加入到这样一个快乐的，主动的，向上的团队。“水不流则腐，人不进则退。在以后的工作生活中，我们应当加倍的学习，不断提升自身的素养，为注入“新，特，精的血液，为适应不断进展，争取为创建效率最大化。做精彩的人，不要求做最好，只要求做更好。 第三篇：新员工入职培训主持词与新员工入职培训发言稿 新员工入职培训主持词 敬重的各位学员大家下午好!(语气饱含激情和正能量) 欢迎大家加盟科技，有人说：胜利不是一种机会，而是一种选择!恭喜你们选择xx，请各位为自已胜利的选择致以最热情的掌声! 好，感谢大家，首先向大家做一下简洁的自我介绍，我叫，如今负责公司的培训工作，盼望大家多多支持。 接下来我把本次培训

11、的目的，考核要求及课堂纪律向大家简洁的介绍下： 本次培训目的是关心新员工学习并驾驭公司的相关制度，文化以及进展历史，实现新同事快速融入团队， 融入大家庭。本次培训共两个小时，培训期间请各位学员认真听讲，务必做好课堂笔记，并刚好复习，下个星期我们会进行一次笔试考核，笔试成果将作为个人入职转正的必备条件，我要提示各位的是：笔试合格分数线是80分哦。 好啦，立即进入我们今日的课程，为了让我们有个良好的学习环境，请各位将您的手机调为静音或关机状态，假如您的手机在课堂上突然响起是要接受惩办的哟。 调整好了吗?调整好了的话，请用我们最热情。最整齐的掌声欢迎我们的老师，人力资源总监老师带来今日的精彩内容。有

12、请冯老师! 结束语 感谢老师的精彩共享，信任很多同事通过本次培训对公司有了更深化的了解，盼望对大家的工作有所关心，在这个充溢无限可能的平台上实现自己的职业幻想，最终祝愿大家事业蒸蒸日上，家庭和和美美!感谢 第 1 页 共 3 页 新员工入职培训发言稿 篇一：新员工入职领导讲话 今日是今年毕业生第一批入职的新员工签订合同的日子，很兴奋我们公司又拥有了一批新的人员，我代表公司全体员工对你们的加入表示欢迎 今日也是我们公司第一批员工入股签订股东协议的日子，三年来的全部努力成为我们今日八位新股东重生的日子，我作为股东之一对新股东的加入表示欢迎和接受 无论是新员工还是新股东，借今日这样一个机会和大家沟通

13、三个内容 一、 你们是幸运的要珍惜机会，走好将来职业进展之路面对毕业=失业的社会局面，你们无疑是幸运的，能在拿到毕业证的同时就拥有一份劳动合同和稳定的工作，一方面是你们在校期间是努力用心的，另一方面是公司的培育机制对你们的成长是有关心的，所以才让你们走出校门的同时能拥有这样一个合适的成长、进展的机会，今日走出这个楼，外面就是多数拿着自己的简历在面试、在参加聘请会的你的同学和你的同龄人，他们焦急躁动的脸上写满了无奈，当你们能拥有一个稳定的工作时盼望你们能珍惜机会。 不要轻言放弃，前几天看董道奎的日志，里面有一篇文章毕业第五年的时候再看胜利与否，里面有几点我很认同 1、人需要有一个正确的方向，向着

14、这个正确的方向努力确定有机会达成目标， 2、胜利的人不是赢在起点而是赢在转折点，当你面对很多不确定因素的时候，能够把握自己、清楚定位，知道自己的幻想和目标在那里，面对每一次转折与变迁都能精确应对，最终赢的确定是你 3、不能活在别人的眼里和嘴。 把命运驾驭在自己的手里，很多人情愿随大溜儿，别人跳槽他也沉不住气，别人骂这个老板不是东西他寻思寻思也真的不是玩意，这样的人不行能拥有自己正确的观点和正确的做法，而是始终生活在无比苦痛的选择之中，所以毕业后5年的迷茫就会带来XX年的恐慌20年的挣扎和一辈子的平凡，我想这不应当成为你们的追求，你们需要做的是把幻想和现实有效的结合起来，让自己稳的注走的正、长的

15、快，这才是你们脱颖而出的最正确捷径。 二、 向公司老员工学习，敬业爱岗、踏实前行，三年来随着公司的不断进展沉淀下一批很优秀的员工，他们看到了公司阅历的每一步困难，熬过了公司最苦痛的进展初期，他们不仅仅为公司的进展做出了特殊大的奉献，也在这个过程中得到了很好的历练，当他们拥有职务、股份、待遇的时候。 我想那是他们应得的，作为新员工要懂得只要你付出同样的努力，你也会在不远的将来得到你能够得到的一切，公司在机制的设置上对全部员工都是相同的，咱们公司有个特殊好的文化，就是大家彼此之间真诚相待，互帮互爱我们是个和谐的大家庭。 三、 潜心学习、多多积累、厚积薄发，原来曾经和大家沟通过这样的观点1-2年你们

16、需要解决吃饭、活着的问题，技能在这个阶段是重要的，能干活是必需的，否则就会消逝掉，2-3年你们需要解确定位、职位问题，这个阶段学习积累提升自己是重要的，5年内解决机会、积累、进展、创建更多价值是重要的。 这个思路在一批又一批的人员中得到验证，也就是说你5年要上升5个台阶，顺当渡过这几个台阶可以在机会条件都成熟的状况下做更大的事情，但现实是5年中大部分人还处于解决温饱问题上，咱们身边的例子就很多，工作十多年了还挣扎在怎么活着的边缘，有的人5年 第 2 页 共 3 页 迈出五大步。 有的人5年上升三台阶，有的人5年还徘徊在解决吃饭的问题上，你准备怎么办 所以在目标明确的前提下，潜心学习是无论发生什

17、么状况都要坚持做的，向前辈学习可以让你少走弯路快速成长，用心积累可以使你拥有良好的阅历和思想，一旦机会合适、条件成熟，你确定能成就一番自己的事业。 最终，祝愿新员工顺当成长，能为公司的进展壮大做出自己的奉献祝愿新股东快快长大，公司的进展需要你们的努力，将来也需要通过你们带着新生代去共同创建奇妙的明天! 篇二：新员工入职培训发言稿 敬重的老师，尊敬的同学们，此刻请允许我还这样称呼大家，为期一周的08届新员工入职培训到今日就要暂告一段落了，这段充溢而快乐的阅历让我们受到了人生中第一次重大转折的职业洗礼，在培训中我们倾听了辛总对企业文化高屋建瓴又深化浅出的讲解阐述，我们感受到冷总一点也不冷，很温和也

18、很亲切，我们接受着丁老师每天的问候，我们的回答好，很好，特殊好已经成了我们新的职业写照，还有苏老师热忱爽朗的笑声，袁经理从电影中赐予的深刻启迪，准妈妈老师的不辞劳苦早来晚走，点点滴滴等等等等，我们都不会遗忘，是你们的关心培育让我们健康成长、快速成才、获得胜利，在此请允许我代表全部参加培训的同事们向各位领导各位老师表示诚心的感谢!祝愿你们工作顺当，健康欢乐! 在由一名单纯的学生成长到一位职业的社会人的最关键的时候，入职培训有备无患地给我们带来了这种再成长过程中所必需的种种养料，企业文化的熏陶、公司领导的厚望、资深专家的指引以及各部门负责人规章制度的讲解和工作生活的切身体会，对于我们相识浪潮融入浪

19、潮服务浪潮受益于浪潮有着切实的现实意义和巨大的促进作用，我们也确定会不负众望，在今后的学习工作中打好坚实的专业基础、培育良好的团队意识，保持可持续的学习实力，脚踏实地、精益求精、开拓创新、充溢热忱。 今日之浪潮，已是中国领先的计算平台与it应用解决方案供应商，同时，也是中国最大的服务器制造商和服务器解决方案供应商，用户普及金融、通信、政府、教化、制造业、烟草等行业和部门。公司如今已经成长为软硬件一体化、经济效益社会效益并重、国内顶尖国际知名的创新型、市场化股份制公司，我们为选择浪潮而感到无比傲慢，也请领导们老师们信任，浪潮也会为选择了我们而感到愈加高傲! 太阳每天都为我们升起，新的将来让我们充

20、溢盼望，让我们在浪潮这片广袤的海洋扬帆远航! 第 3 页 共 3 页 第四篇：新入入职员工培训 酒店新员工入职培训方案 酒店规范形象和礼貌用语 第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工 整 体 自然大方得体，符合工作需要及平安规则，精神饱满，充溢活力，整齐整齐。 头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。 发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 面 容 脸颈及耳朵确定洁净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。 脸颈及耳朵确定洁净，上岗之前化淡妆淡雅自然，不浓妆艳抹，

21、口齿无异味。 身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体会。 装饰物 不能佩戴首饰项链、耳环、手镯及夸张的头饰，只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免损害客人自尊。 着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要洁净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不行衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要洁净。内衣不能外露。 手 部 指甲要修好，不留长指甲，保持洁净、勤洗手。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持洁净、勤洗手。 鞋 袜 着黑色皮鞋，外

22、表锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，外表洁净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。 其次节 酒店基本礼仪 举止仪态礼仪 一、站立基本要求：挺立 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人供应服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形脚尖分开距离约为50度左右，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽脚跟分开距离限8厘米内，身

23、体不行东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心随便移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 二、坐姿姿态要端正 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，

24、男士坐时双腿可略分开。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不行过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 留意： 1、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避开乱响； 2、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避开弄响座椅；离座后先接受基本站姿，站好再走； 3、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份

25、相像允许同时起身； 4、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； 5、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 规范的坐姿： 1、双腿叉开过大或直伸出去身前有桌子尽量不伸到外面去； 2、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； 3、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇摆； 4、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； 5、以手触摸脚部，摩挲小腿或以脚自脱鞋袜； 6、单手或双手放在身前桌下不允许； 7、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌； 8、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下； 9、上身向

26、前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现； 10、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 11、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。 上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面对正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，

27、双手或扶、叠、握在其上； 三、走姿给人的感觉：愉悦 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摇摆摇摆幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字或是“外八字，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，来宾之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下，待对方挪动后再从侧面或反面通过

28、。假如无意中碰撞了来宾，应主动表示致歉，说声：“对不起方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有平安感；与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意。 留意： 1、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员主动的工作看法，是客人乐于看到。 2、最正确步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米； 3、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡； 4、不行手插衣袋，尤其不行插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

29、 5、后退时扭头就走是失礼，面对他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 6、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； 7、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； 8、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主子、男士、晚辈较低随后。 四、微笑 微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在表达，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。 要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必需微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

30、五、称呼礼仪 一般习惯性称呼 称男性为“先生，女性为“女士；年龄大些的女士可称为“夫人； 姓氏职务称呼 如“张书记，“刘经理。 六、致意礼仪 点头礼 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的挚友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务看法和倍受敬重。 注目礼 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独运用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时运用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现肃穆社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。 鞠躬礼 取立正姿态，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，

31、视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临、“再见等。 握手礼 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摇摆二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不行目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真兴奋！“您好！“再会等。一般来说，握手的基本规则是：

32、上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不行先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的依次应当是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主子、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不管男、女主子都要主动伸手表示欢迎，男主子也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽视了握手的先后次序，先伸出了手，对方应马上回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要留意别人握完再握手，不行交叉握手。握手时不能戴手套女士是允许的男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，

33、男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。 合十礼 挚友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越敬重对方。 七、应答礼节 是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必需按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要细致耐性地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示敬重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。简短的回答客人问题，讲话时，语气温顺，音量适中，不要抢话，让对

34、方把话说完，回答对方问话，确定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚精确的答案或超越自己权限时，应致歉刚好向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否认语，也不行凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。 留意： 1、看法恳切，开诚布公，不能自以为是，高人一筹； 2、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随便打呵欠，伸懒腰或时常看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏爱好的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ； 3、尽量回避别人不愿谈及的事或简洁引起哀痛的事，无意涉及某些话题刺伤对方应马上致歉； 4、不应随便

35、争辩长者、名人的私生活； 5、轻易打断对方的讲话或随便插话，是听者的忌讳； 八、迎送礼仪 当来宾到达时，服务员应热忱、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当来宾离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 九、递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不便利双手也要接受右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向， 十、操作礼节 一操作留意事项： 1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；

36、 2、进房后不准关门，离开时必需关门 3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件； 4、不准动用客人物品； 5、不准吃客人的食品； 6、不讲有损酒店形象的语言； 7、不讲粗言恶语，运用蔑视污辱性语言 8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号； 9、在来宾面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避； 10、在上班工作前，不要吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，确定不能抽烟、喝酒和吃东西； 11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在来宾面前大声喧哗、打闹、吹

37、口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避开发出响声。这就是我们酒店行业在所说的“三轻； 12、对容貌体态奇异或穿着奇装异服的来宾，切忌窃窃私语争辩或指手划脚，更不许围观，听到来宾的方言土语认为好笑时，不能仿照讥笑。对身体有缺陷或病态的来宾，应热忱关切，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。 14、不轻易接受来宾赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后刚好交领导处理； 15、不要随便打听来宾的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随便询问女来宾的状况。也不要轻易一直宾了解随身的服装、金银首饰及宝贵用品的价格、产地、对来宾的物品不要表露宠爱或艳羡

38、，以免产生误会。 二陪伴引导 1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟识进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。 2、协调行进速度。在陪伴引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 3、刚好关照提示。 4、接受正确的体态。如请对方起先行进时，应面对对方，稍许欠身，在行进中与对方沟通或答复其提问时，头部和上身应转向对方。 三搀扶关心 在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示爱惜与特殊照看。在为客人供应搀扶关心时须留意：选择对象、两相情愿

39、、留意速度、略事休息。 与客人对面相遇 1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！，“您早 2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是特别不雅观的。 3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满足。酒店礼貌礼仪核心礼貌服务 十一、示意规范 要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。 十二、蹲姿 酒店员工在取低处物品或捡起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应接受适当的蹲姿。 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝

40、，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。 留意： 1、不要突然下蹲，速度切勿过快； 2、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员； 3、不要蹲着休息，对服务员来讲确定不允许； 4、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向； 5、不要蹲在椅子上； 6、不能距人过近，保持确定距离； 十三、介绍礼节 在正式场合介绍两人互相相识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子假如男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子，先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主子，以便主子更好地接待客人。 在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是

41、一条放之四海而皆准的通则。比方，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。 十四、运用名片礼仪 1、递名片。 事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用真诚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系、“这是我的名片，以后请多关照。倘如一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好按照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方细致地询问姓名、单位、地址、电话等等，假如情愿的话，确定会送给你，“假如没有什么不便，能否请您

42、留一张名片给我？ 2、接名片。 对方双手递过名片来时，马上放下手中的事，双手接过，细致地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方确定会很兴奋地告知你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！留意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应当马上把自己的名片送给对方，假如自己没有带，那么跟人家说明：“对不起，我没带名片。然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌顺手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。 本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后处处找寻自己的名片，被认为是失礼

43、的。错把别人的名片送给对方则是严峻失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严峻失礼之举。 十五、乘车礼仪 吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左； 双排座轿车 1、由专职司机驾驶 由尊至卑的依次为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座； 2、车主亲自驾驶 由尊至卑的依次为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。 副驾驶座从理论上讲这一置平安系数最低，一般由陪伴、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。 主子亲自驾

44、车，若一个人乘车必需坐在副驾驶座，多人必需推举一人就座副驾驶座； 尊者先上车，最终下车；卑者最终登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。 临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。 十六、敬烟礼仪 烟缸要刚好递到执烟者手中，有 二、三个烟头就要刚好调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上； 用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再刚好递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，确定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调整要适中，应熄灭后再重新打一次。 十七、着装礼仪“男穿牌子、女穿样子 穿着西装时要撤除左袖口商标、纯羊毛标记，坐着的时候，可解开衣扣防走样，站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法： 1单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣； 单排三粒，系上边两粒或单系中间； 单排穿西装