职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程.pdf

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1、职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程 试题试题 职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程，试 行,1 总则1.1 为贯彻职业技能鉴定机构质量管理体系标准,以下简称标准，规范职业技能鉴定机构，含劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、地方和行业各级职业技能鉴定，指导，中心职业技能鉴定所、职业技能鉴定站及考试站以下统称鉴定机构，质量管理体系认证过程确保鉴定机构质量管理体系符合标准的要求并有效实施和保持特制定本工作流程。1.2 本工作流程所称“认证”是指由劳动和社会保障部证明鉴定机构的质量管理体系符合标准要求的合格评定活动主要包括申请与受理、文件审查、现场审核、

2、审批颁证、监督管理等部分.1.3 体系认证由劳动和社会保障部培训就业司负责由其授权的劳动和社会保障部职业技能鉴定中心,以下简称“认证机构”，统一组织进行.1。4 本工作流程适用于各级各类鉴定机构质量管理体系的认证也适用于鉴定机构的内部审核.2 申请与受理2。1 申请的必要条件1)能够正常开展职业技能鉴定活动。2)按标准建立了质量管理体系并运行三个月以上.3）已经进行了内审和管理评审并且能够为现场审核提供充分的运行证据。2.2 申请程序鉴定机构应提前一个月填写认证申请表，附表 1,向认证机构提出认证申请同时提交以下信息资料:1）有效的职业技能鉴定许可证.2）质量手册和程序文件。3)内审和管理评审

3、等有关质量体系及其活动的一般信息。2。3 受理申请认证机构接到申请表后依据 2.1 条的要求以及 2。2 条规定的相关信息资料对申请表进行审查做出是否受理的决定并在 15 个工作日之内以认证申请受理通知书，附表 2，的方式回复。同意受理的说明审核时间和准备工作要求,不同意受理的说明不受理的理由。3 认证前的准备3。1 认证机构同意受理认证申请后应指定审核组长和成立审核组。审核组的规模与鉴定机构的规模及质量活动的复杂程度、规模大小有关.一般由 2-3 名审核员组成其中至少有一名熟悉鉴定业务的审核员。3。2 认证机构在现场审核前应将审核组成员名单送交申请认证的鉴定机构确认。如该鉴定机构认为审核组成

4、员与本组织有利益冲突可提出更换审核组成员的意见。认证机构应对此进行核查并做出是否更换的决定。3.3 审核员,含审核组长，应满足本工作流程 12 条的要求并履行相应职责.审核组长职责：1)对审核进行策划包括制定审核计划、分配审核工作.2)组织和指导审核员.3)主持首、末次会议组织审核组内部沟通。4)控制和协调审核活动适时地与受审核鉴定机构或认证机构沟通.5)组织审核组评审审核发现、得出审核结论编制审核报告.6）履行和完成审核员的职责和任务.审核员职责:1）根据承担的审核任务做好审核前的准备。2）独立完成所承担的审核任务包括沟通及参加首、末次会议、收集审核证据、报告审核发现等.3)参与审核发现的评

5、审和审核结论的准备。4）配合并支持审核组长的工作。3。4 鉴定机构应对文件及记录进行清理和准备并对必要的审核工作条件做出适当安排。4 文件审查4.1 现场审核之前审核组应审查鉴定机构的体系文件了解其质量保证能力是否满足标准要求以便策划现场审核。4。2 审查的内容包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、组织结构和岗位职责以及体系及其活动的一般信息。4.3 文件审查后应记录审查中的问题形成书面的文件审查报告，附表3,并在现场审核前 10 天送交受审核鉴定机构同时要求该鉴定机构在现场审核之前对文件进行纠正。4。4 如果文件审查结论为“不合格”审核组将停止审核准备并将文件审查报告分别送交受审核鉴定

6、机构和上报认证机构。5 现场审核准备5。1 审核组长参照 11 条确定现场审核时间利用文件审查中获得的信息确定审核方案并编制现场审核实施计划，附表 4,明确审核的目的、范围、审核准则、审核员分工和现场审核日程安排。现场审核实施计划经认证机构负责人批准后于审核前 10 天通知受审核鉴定机构。5.2 实施现场审核活动前审核组长应组织审核组的内部沟通沟通一般包括如下内容：1）审核组长向本组审核员介绍受审核鉴定机构概况说明注意事项。2）由熟悉受审核鉴定机构的审核员介绍鉴定机构服务过程的特点及控制要点对其他审核员进行适当的专业知识培训。3）审核组长说明审核计划对审核员进行分工。5。3 审核员应根据所承担

7、的审核工作了解和熟悉受审核鉴定机构质量管理体系信息对现场审核进行策划并编制检查、记录表，附表 5,并应得到审核组长的批准。6 现场审核6。1 现场审核是在受审核鉴定机构现场实施的审核活动。包括召开首次会议、现场收集证据、形成审核发现、形成审核结论、沟通，审核组内部沟通、审核组与受审核鉴定机构以及与认证机构沟通,、召开末次会议.审核组通过这一系列活动收集客观证据以评定受审核鉴定机构质量管理体系的运行与体系文件的规定是否一致证实该质量管理体系符合标准要求的程度并做出审核结论.1)现场审核前由审核组长主持召开首次会议,审核组成员和受审核鉴定机构管理层参加，。审核组长介绍审核组成员及其分工以及现场审核

8、活动的相关事宜受审核鉴定机构介绍管理层成员及其职务。2)首次会议以后审核员按检查、记录表查阅、收集、验证与审核准则有关的、能够证实的记录、客观事实、陈述等信息作为审核证据并进行记录，包括能够证实受审核鉴定机构质量管理体系有效运行的信息和涉及到不合格事实的信息，。3）每天现场审核活动结束后审核组长主持对当天的审核情况进行内部沟通评价收集的审核证据.当全部审核活动完成以后审核员对审核证据进行全面的汇总、比较和分析以确定审核发现。4）审核组在汇总、分析所有审核发现的基础上对受审核鉴定机构质量管理体系的符合性、有效性做出评价。包括:a)质量管理体系文件与标准的符合程度以及删减的符合性，b）质量管理体系

9、的实施现状及其有效程度，c）质量管理体系持续改进机制是否建立。5）根据评价的结果做出“推荐通过认证”、“有条件推荐通过认证”或“不推荐通过认证”三种审核结论,见附件，.6）审核组在做出审核结论之后应与受审核鉴定机构领导层进行沟通通报审核发现和审核结论以澄清疑问解决分歧并商定完成纠正和预防措施的时限。如果受审核鉴定机构对审核结论有不同意见且不能与审核组达成共识审核组应当记录所有的意见.6。2 审核组长主持召开末次会议,参加人员同首次会议,。审核组长总结审核情况宣读不合格报告,附表 6,宣布审核发现和审核结论提出实施纠正和预防措施的要求以及其他说明并给予受审核鉴定机构对审核结果和说明提出质疑的机会

10、.7 审核报告7。1 现场审核结束后审核组长,或组长授权审核员,编制审核报告，附表 7，.报告内容必须包括审核目的、审核范围、审核准则、审核组成员、审核日期和地点、审核发现、审核结论、对受审核鉴定机构质量管理体系中潜在问题提出的改进方向.必要时还可包括审核计划、受审核鉴定机构代表名单、审核过程综述、跟踪活动的安排、审核组与受审核鉴定机构之间未解决的分歧意见等。7。2 审核结束后一周内审核组长向认证机构提交审核报告以及相关审核记录包括文件审查报告、现场审核实施计划、检查、记录表、不合格报告等。7。3 除非有法律要求或得到受审核鉴定机构批准审核员不得向任何他方泄漏与审核有关的信息包括审核报告中的内

11、容或审核中获得的商业、管理等方面的信息。8 跟踪实施受审核鉴定机构针对不合格报告所列的内容实施纠正、预防和改进措施后向审核组长，或认证机构,报告实施情况审核组长，或认证机构,对上述措施的完成情况进行跟踪验证并做出判断和记录填写纠正措施验证报告，附表9,。一般三个月内关闭整个审核过程。9 审批颁证认证机构对审核报告和相关资料进行评审后对审核结论的公正性、客观性进行评定并做出审定结论.认证机构负责人根据审定结论报劳动和社会保障部培训就业司批准后做出准予注册颁证的决定并由认证机构将审批结论及时以书面形式通知受审核鉴定机构适时颁发职业技能鉴定机构质量管理体系认证证书。10 监督审核和管理10。1 认证

12、证书有效期为三年.其间认证机构负责对受审核鉴定机构质量管理体系进行年度监督审核和管理以督促体系有效实施和保持。监督审核每年一次其中首次监督审核在获证半年后进行.认证证书有效期内进行的历次监督审核应覆盖标准涉及的全部过程及部门,允许删减或合并的除外,.10.2 认证证书有效期届满时根据获证机构的重新认证申请认证机构按照初次审核的程序和方法对获证机构质量管理体系进行再次认证。10。3 若受审核鉴定机构的鉴定范围发生变化再次认证时的审核范围应与初次审核不同,若鉴定范围不变再次认证时抽查的样本可略少于初次审核审核时间也可适当减少大约相当于初次审核的 2/3。11 初次审核参考时间“审核时间”包括审核组

13、进行审核策划的时间、文件审核时间、现场审核及现场审核后编写报告所使用的时间。但总的现场“审核时间不应低于下表所列相应时间的 70%即使在有些情况下需要增加审核策划和/或报告的编写时间也不能因此减少现场审核的时间。审核员旅途所用时间不包括在审核时间之内。初次审核参考时间鉴定机构员工数 初次审核时间1-5 人 3 人日610 人 4 人日1020 人 5 人日注：根据受审核鉴定机构的鉴定职业、设备和服务项目的复杂程度可以对初次审核时间做适当调整。12 审核员资格条件12。1 应具备的个人素质1）具有中等教育以上学历,含中等教育,并具有中级以上技术职称或技师以上职业资格。2）正直诚实能正当地获取证据

14、并做出客观公正的评价使审核结论不受隐含利益和偏见的影响。3）具备一定的口头沟通能力能够接受不同意见能根据逻辑推理和分析得出结论。4）具有一定的文字表达能力.12。2 应具备的业务素质1）能正确理解标准的内容,包括标准对不同级别鉴定机构要求的差别，、熟悉与鉴定有关的法律法规。2)熟悉受审核鉴定机构组织结构及其职能、各组成部分之间的相互关系、受审核鉴定机构的业务。3）参加 20 小时以上的审核培训并考试合格能够按照本工作流程的规定策划并实施审核.12.3 审核组长除符合审核员条件以外还应具备领导审核组和管理审核过程的知识和能力.12。4 审核员的注册、聘用与管理办法另行通知。附件：关于审核结论的说

15、明附表:1。认证申请表2.认证申请受理通知书3.文件审查报告4。现场审核实施计划5.检查、记录表6。不合格报告7。审核报告8。首/末次会议签到表9.纠正措施验证报告附件关于审核结论的说明1）下述情况应该做出“推荐通过认证”的结论：审核中没有发现严重不合格项或者发现较少一般不合格项且受审核鉴定机构在现场审核期间就采取纠正措施并经审核组验证有效.2）下述情况应该做出“有条件推荐通过认证”的结论:审核中发现 1 个严重不合格项或数个一般不合格项受审核鉴定机构在现场审核期间没有采取纠正措施或没有完成纠正措施.,受审核鉴定机构在约定的时间内采取纠正措施经审核组验证有效后审核组也可以做出“推荐通过认证的结

16、论.,3）下述情况应该做出“不推荐通过认证”的结论:审核中发现多个造成系统性失效和/或区域性失效的严重不合格项.，待鉴定机构对所有问题采取纠正措施后可以重新向认证机构提出认证申请。，附表 1认证申请表 鉴定机构名称通讯地址法定代表人 联系人传真号码 邮政编码 联系人电话 办公室:手机：电子信箱申请认证类型 初次审核 再次认证体系试期望审核时间 运行时间鉴定机构基本情况职工人数 专职:人 兼职：人 鉴定能力 人/年 部门设置鉴定范围（专业、级别)鉴定场所 知识考场:个 技能考场:个主要鉴定设备(名称、台数）申请机构:(单位公章)法定代表人（签名):年 月 日附表 2认证申请受理通知书 鉴定机构名

17、称申请认证类型 初次审核 再次认证鉴定机构期 收到申请时间 望审核时间手册和程序文件版本号:质量体系文件状况 文件发布日期：受理决定 受理认证申请 不受理认证申请受理通知受理认证的鉴定范围（专业、级别)审核时间：现场审核安排 审核人员：不受理通知不能进行正常的职业技能鉴定活动体系运行时间不足三个月不受理原因 内部审核未有效进行管理评审未有效进行其他:办公电话:传真:受理机构联系方式 电子邮件：需说明事项受理机构：(单位公章）联系人（签名）：年 月 日附表 3文件审查报告鉴定机构名称审查准则 文件版本不合格项、不适宜点或疑点标准条款 相关文件 有关内容 备注文件审查结论:合格 局部不合格 不合格

18、纠正时限:请于 年 月 日前修改文件并提交文件审查人.验证安排：现场审核前验证 现场审核中验证文件审查人：年 月 日 审核组长:年 月 日 文件审查中不合格纠正结果验证：文件审查人:年 月 日 审核组长:年 月 日 注:在备注栏中不合格项打“”，不适宜点打“,疑点打“，”附表 4现场审核实施计划受审核鉴定机构地址 邮编联系人 电话 传真审核类型 初次审核 再次认证审核目的审核准则审核范围审核日期职姓名 性别 熟悉的专业责组长 审核组成员 组员组员随行人员在审核组进驻时,请鉴定机构为每位审核员准备相应的质量手册备注和程序文件。同意 有异议（请附书面说明材料)受审核鉴定鉴定机构代表(签名)：年 月

19、 日 机构确认审 核 日 程 安 排 审核日期/时间 审核人员 地点 受审核部门/审核条款首次会议审核组内部沟通审核组与受审核鉴定机构领导层沟通末次会议以下条款为公共条款，在各部门审核时会不同程度涉及:备 注审核组长（签名):批准(签名）:年 月 日 年 月 日附表 5检查、记录表 受审核鉴定机构受审核部门 部门负责人审核依据 检查内容 检查方法 审核评价记录审核员:年 月 日 审核组长：年 月 日附表 6不合格报告 受审核鉴定机构受审核部门 部门负责人审核日期 陪同人员不合格事实描述：审核员:年 月 日 受审核部门负责人:年 月 日标准：不符合条款受审核鉴定机构文件:严重不合格 一般不合格

20、不合格程度审核组长:年 月 日 管理者代表：年 月 日 原因分析：受审核部门负责人:年 月 日 纠正措施完成情况：受审核部门负责人:年 月 日 纠正措施效果验证:审核员：年 月 日 审核组长:年 月 日 附表 7审核报告受审核鉴定机构地址 邮编联系人 电话 传真审核类型 初次审核 再次认证审核目的审核准则审核范围审核日期职责 姓名 性别 熟悉的专业审核组 组长成员 组员组员受审核鉴定机构主要参加人员文件审查情况:现场审核情况：质量管理体系有效性评价（包括体系成效、不合格项描述和改进要求）：审核结论:纠正措施要求：请受审核鉴定机构在 个工作日内对不合格项采取纠正措施，并向审核组提供纠正措施的实施

21、证据，审核组将对纠正措施的实施情况及其有效性进行。报告编制人:年 月 日 审核组长：年 月 日 评审意见:评审负责人:年 月 日 批准意见:批准人：年 月 日附表 8首/末次会议签到表 受审核鉴定机构会议类别？首次会议?末次会议主持人 会议日期/时间审核人员签到姓名 职务 姓名 职务备注 审核人员职务写审核组长、专业审核员或审核员.受审核鉴定机构人员签到姓名 部门 职务附表 9纠正措施验证报告受审核鉴定机构地址 邮编联系人 电话 传真在现场审核期间验证验证纠正措施的 现场验证方式 书面验证在下一次审核中验证原审核组成员纠正措施验证情况概述（包括原因分析是否正确,制定的措施是否可以避免同类问题再发生，纠正措施是否按规定时间实施及完成后的效果)：验证结论：关闭不合格以下不合格项需重新采取纠正措施，个工作日后再次验证验证人:年 月 日 审核组长:年 月 日