2023年自考教材电子商务概论串讲.pdf

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1、电子商务概论(1)T C P/I P协议；(2)1 S D N：综合 电子商务的协调性是指电子商务中第 一 章 电 子 商 务 概 述业务数字网;(3)WWW万维网。客户、供应商、生产商、银行、海关、第 一 节 电 子 商 务 的 概 念1、数字化税务等各部门的多单位之间的协调一、电子商务的定义数字化就是把电子商务中的各种信一致。简言之，协调性是指电子商务电子商务是指以信息网络技术为手息涉及商品、资金以及交易手续等信主体间的协调一致。段，以商品互换为中心的商务活动。息转变成数字，装成信息包，在不同3、可扩展性(识记)计算机间发送和接受，从而完毕电子可扩展性是指用户方位量超过设计二、国际组织对电

2、子商务的解释(领商务交易的全过程(如音像产品)或限度时，电子商务系统结构可以及略)者部分过程(如家具等实物产品)。时、自动地犷大容量,继续接受用户(1)联合国贸发组织：电子商务是数字化是电子商务的主线特点，它决访问。发生在开放网络上的包含公司之间，定了电子商务的其他特点。三、由交易过程决定的电子商务的公司和消费者之间的商业交易。2、网络外部性特点(2)全球信息基础设施委员会电子商网络外部性是指网络的价值随着拥交易过程的第一阶段是买卖双方的务工作组:电子商务是运用电子通讯有成员的增长而不断增长。准备；第二阶段是签订协议;笫三阶作为手段的经济活动，通过这种方式二、由电子商务系统结构决定的电段是商品

3、接交和资金结算。人们可以对带有经济价值的产品和子商务的特点1、普遍性服务进行宣传、购买和结算。电子商务系统有不同结构，其中典型普遍性是指电子商务不受时空限制，(3)世界贸易组织:通过电子渠道而进的是框架结构，它是由三个层次和两可以在任何时间和任何地点进行交行的生产、分派、市场营销、货品和个支柱构成。易活动。服务的销售、配送。1、集成性普遍性是电子商务交易过程中的重总结:电子商务是信息经济时代商品集成性是指通过结构化的综合布线要特点。互换的基本形式。系统和计算机网络技术，将各个分离2、虚拟性第 二 节 电 子 商 务 的 重 要 特 点的设备(如个人电脑)、功能、信息等虚拟性实质上是指在I n

4、t er n et上、由I n t e r n et及相关技术决定的要素集中成为一个互相关联的、统一完毕的交易。电子商务的特点的和协调的系统。(1 )交易物品在网上模拟展示。电子商务中I n t e r n et的相关技术：2、协调性(2)交易过程的某些环节被虚拟化。有这种变革得到社会的普遍认可，才虚拟性是电子商务的重要特点，该的价值与为取得该产品或服务所付我们从逻辑上来思考电子商务产生特点使电子商务成本大幅度减少，使出的成本之差。的必然性：交易的效率大大提高，给买方和卖方电子商务使消费者所获得的价值方电子方面：I n t er n et 的应用使电都带来了许多方便，使交易过程更加面：子商务的

5、产生成为也许性；开放和透明。（1）从网上商店来看，消费者选择商务方面：信息流和资金流、物流的3、交互性多；矛盾（内在）必要性交互性是指在电子商务交易过程中（2）从消费者来看，适应消费者的特竞争压力（外在）主体之间实时地双向沟通。点;（二）电子商务产生的时间交互性是电子商务与传统商务相区（3 ）从生产流通全过程看，消费者对电子商务产生的时间的说法重要别的重要方面。可以规定商家按照自己的意愿生产有两种：四、由电子商务市场主体决定的电和提供某种产品。一是认为在2 0 世纪7 0 年代，银行间子商务的特点电子商务使消费者在成本支出方面：的电子资金转账（EFT）在专用网络这里指的电子商务主体是公司和消（

6、1）节省时间。上使用，标志着电子商务的出现；费者。（2）价格低。二是认为在2 0世纪7 0年代后期到1、公平竞争消费者的顾客价值=获得的价值（产8 0年代初期，电子数据互换（E D I）公平竞争是指电子商务主体间平等、品或服务的使用价值+地位及形象在公司内部使用，标志着电子商务的公平、公开的竞争。价值+满足感和心理愉悦L产生。电子商务为电子商务主体发明了充支付的成本（金钱+时间+精力）但是我们认为，电子商务是2 0 世纪9足的、公平的竞争机会。二剩余0 年代产生的。2、低成本第三节 电子商务的产生和发展由于，电子商务的产生有两个标志：低成本是指消耗的不变资本和可变一、电子商务的产生一 是 I

7、n t e r n e t 技术在商业活动各个资本的减少。电子商务可以从很多方（一）电子商务产生的因素环节的全面应用；面减少成本。1、信息网络技术为电子商务奠定了二 是 In t e r n e t 上的商务活动已经3、消费者的顾客价值高物质基础。在公司、政府乃至个人中间展开。消费者的顾客价值高是指消费者从2、国际经济交往的客观规定。只 有 In t e r n e t 在电子商务中全面应拥有和使用某产品或服务中所获得3、市场竞争是催化剂用，才干带来技术上的主线变革；只活动C干最终表白一种新的商务模式即电司自主发展以促进I n t e r n e t商业竞2、公司与公司之间的电子商务（B子商务

8、诞生了。争，扩 大I n t e m e t的商业应用。2 B)EFT的使用是传统商务活动中的部3、日本具体功能：（1）供应商管理;（2）库存分质变；EDI的使用是传统商务中4、中国管理；（3 ）销售管理；（4）交易文档的最重要的质变。1 9 9 3年,成立了国民经济信息化联席管理；（5）支付管理。二、电子商务的发展会议，相继实行了金关、金卡、金税公司间的电子商务可以分为两种：（-）各国政府和国际组织对发展等。一种是非特定公司间的电子商务,另电子商务的重视和支持1 9 9 4年1 0月，“亚太地区电子商一种是特定公司间的电子商务。1、美国务研讨会”在北京召开。3、公司与政府之间的电子商务（B

9、21 992年，克林顿政府提出“信息高速1 99 6年，金桥网与I n t e m e t正式G)公路的”设想。开通。政府作为电子商务参与主体，重要表1 997年7月，美国政府发表 全球5、国际组织现在政府采购商。电子商务政策框架，阐明美国政府（二）国际电子商务发展的状况政府采购是指各级国家机关、事业单的原则和立场。全球电子商务交易额的增长速度惊位、团队组织，使用财政性资金依法在1 998年,美国还制定了“统一商业人，美国作为最大的电子商务市场，制定的集中采购目录内的或者采购法规”，该法规为电子商务的发展进一直保持连续增长的趋势。限额标准以上的货品、工程和服务的一步扫清了障碍。在我国国内的情况

10、看，电子商务发展行为。公开招标时政府采2、欧盟的速度也非常快。购的重要方式。1 995年2月，欧盟建立了电子商务第 四 节 电 子 商 务 分 类二、按照交易对象分类的国际实验点。一、按照交易主体分类1、有形商品电子商务1 997年4月1 5,欧盟提出 欧盟电1、公司与消费者之间的电子商务有形商品指的是占有三维空间的实子商务行动方案(B 2 C)体类商品。1 997年7月8日，欧洲各国在波恩公司与消费者之间的电子商务就是电子商务由于“三流”（信息流、资召开欧洲电信部长级会议，通过了支通过网上商店实现网上在线商品零金流、物流）不能完全在网上传输，持电子商务的部长宣言，主张官方应售和为消费者提供所

11、需服务的商务所以有形商品电子商务交易又称非尽量减少不必要的限制，帮助民间公完全电子商务。2、无形商品电子商务无形商品指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三、按照使用网络类型分类1、E D I商务E D I就是按照商定的协议，将商业文献标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据互换和自动解决。E D I重要应用于公司与公司、公司与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2 I nternet 商务也就是我们常说的网络购物3、Intrane t(内联网)商务它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成公司内部的虚拟网络。

12、四、按照网络接入方式分类一是网站电子商务，其重要特点是“固定”接入和应用。二是移动电子商务，其重要特点是“移动”接入和应用。三是语音电子商务，其重要特点是“语音”接入和应用。1、移动电子商务移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。移动电子商务重要提供以下服务:(1)银行业务；(2)交易；(3)订票;(4)购物；(5)娱乐；(6)无线医疗;(7)移动应用服务提供商。2、语音电子商务语音电子商务是指运用语音技术将用户连接到公司的网站，并运用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。语音信息技术涉及：(1)语音可扩展标志语言技术VXM L；(2)语音辨认技术SR;(3)文字转语音

13、技术T T S。第五节电子商务的影响一、电子商务对公司的影响1、影响公司的运作方式电子商务对公司的影响突出表现在公司的交易行为中。电子商务对公司生产的影响，突出表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。2、影响公司的组织结构电子商务对公司组织结构的影响表现在它使公司组织结构趋于扁平化。随着电子商务的发展，人们可以通过减少管理层次，增长管理幅度,建立扁平形态的组织结构。二、电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响表现在两个方面:一是反映传统经济的某些规律消失或变形;二是出现反映信息经济的新的规律。1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替微软公司每6 个月发行

14、一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。2、达维多定律达维多定律认为，任何公司在本产业中必须第一个淘汰自己的产品.3、梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为.网络的价值等于网络节点数的平方。这就是后来被人们命名的梅特卡夫定律。三、电子商务的悲观影响1、电子商务中悲观影响的表现(1)虚假广告。(2)出售用户信息。2、悲观影响产生的因素(1)互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”。(2)网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。(3)法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺少基本的结识。(4)我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有

15、效的司法依据。3、加强和完善相关立法，消除电子商务悲观影响第二章电子商务的技术基础第一节 Web技术一、Web发展We b2.0的定义:Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。它的特 点 是 鼓励最终用户通过度享，使可供分享的资源更加丰富。二、W eb技术1、W e nl.O 的重要技术W eb是建立在客户机模型上的，以础,可以面向用户界面的信息浏览系统。2、W eb2.0的重要技术(1)RSSo RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XM L格式来共享内容。(2)T r a ckba c k。Tr

16、ac k B ack 是一种引用功能。(3)Ajax.A ja x 提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。(4)T a g。标签一种采用关键词分类技术第二节 电子商务支付技术一、电子商务网上支付概述1、电子商务支付技术的概念电子商务支付技术指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段互换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况2 0 世纪9 0 年代初，各国纷纷推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随之各种法规也健全。两大国际信用卡组织VISA和 M a st erCa rd 合作制定的安全电子交易协 议(SET)定义了一种电子支付过程标准。

17、随着电子商务的发展，为保证顾客在购买东西时不会钱财两空,第三方支付的出现解决了这个问题。二、电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全规定涉及保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。1、SSL 协议SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性,在安全规定不太高时可用，涉及：(1)握手协议；(2)消息加密协议。目前的B 2 C 网上支付大多采用这种方法。2,安全电子交易协议S E T 是实现在开放的网络(Intemet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡、借记卡、取款卡等)支付的安全事务解决协议安全电子交易使用的安全技术涉及加密(公开密钥加密、秘密密钥加密)、

18、数字信封、数字署名、双重数字署名、认证等。三、我国的电子商务支付系统超文本标记语言和HTTP协议为基我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：(1)法 律 方 面.我国法律还不完整,数字署名没得到法律认可。(2)金融业方面。各个银行都会推出网上银行业务。(3)市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。(4)顾客规定方面。电子支付为用户提供了方便,得到了用户的欢迎。四、电子支付工具1、电子信用卡(电子钱夹)信用卡支付是电子支付中最常用的工具。2、电子支票电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。电子支票包含三个实体，即购买方、销售方以及金融机构。3、电子钞票(电子钱包)

19、电子钞票是以电子化数字形式存在的钞票货币。4、其他各种金融工具(1)智能卡；(2)磁条卡;(3)I C 卡；第 三 节 电 子 商 务 安 全 技 术一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全隐患(1)对合法用户身份的仿冒；(2)网络传输数据的保密性；(3)网络传输数据的完整性；(4 )运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件；(5)商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，电子商务的安全要素重要体现在以下几个方面：(1 )有效性，有效防止事故发生；(2)保密性，防止交易中信息被非法截获;(3)完整性，保证信息传递完整；(4)可靠性、不可抵赖性和可鉴别性,保证交

20、易双发不可抵赖交易的发生。二、电子商务系统的安全技术1、加密技术加密技术是电子商务最基本的安全措施。加密技术就是采用数学方法对原始信息就行再组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法的接受者通过解密可以得到原始信息。对称算法，DES使用最普遍；非对称加密为R S A算法。2、安全认证技术认证的实现涉及智能卡、数字署名和数字证书技术等。(1)智能卡，智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。(2)数字署名，通过数字署名可以实现对原始报文的鉴别和不可否认性。(3)数字凭证，又称数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。(4)C

21、A认证,它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。(5)数字信封，数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术,它较好地保证了数据传输的安全性。(6)数字时间戳，数字时间戳能提供电子文献发表时间。(4)光卡。三、电子商务交易的一般安全控制结构答:互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具有基本的杀毒和防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完毕。即电子商务认证机构(C A),C A发 放SSL和SET证书。第三章 E D I与电子商务第一节 ED I概述一、E D I的定义E

22、 D I是电子商务的初级形式，它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据互换。ED I就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行互换和解决。我们可以从五个方面理解以上关于EDI的定义：(1)用统一的标准来编制资料；(2)运用电子方式传输信息；(3)计算机应用程序之间的联结；(4)它的应用主体是公司之间，公司与政府之间；(5)主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货告知等商业文献。二、E D I的组成E D I工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。(1)数据标准化。由主体之间制定的共同标准。(2)EDI软件及硬件“E D

23、I文献的相关操作需要软件及硬件的支持。(1)EDI软件重要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。(2)E D I硬件由计算机、调制解析器(Modem)和通信线路构成。(M ode m调制传输速度)(3)通信网络。采 用 增 值 网 络(VAN)三、E D I的特点和优势1、E D I的特点(1)使用对象是不同组织。(2)传送的资料是一般业务资料。(3 )传输的报文时格式化的。(4)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。(5)数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、互换资料，不需要人工介入操作。(6)E D I与传真、电子邮件的区别是:传真与电子邮件，需要人工的阅读判断解决才干进入计算机系统.2

24、、E D I的优势(1)减少成本。使 用EDI可以改善公司通讯，更快地解决文献，减少纸面单证，减少成本。(2)减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，减少数据对人的依赖性，以及减少无意义的解决时间。(3)减少库存。EDI能更快、更准确地填写订单，达成库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。(4)改善客户服务“公司能为客户提供优质服务。四、传 统E D I的局限1、环境问题E D I的应用是基于贸易伙伴关系2、费用问题E D I传统运营方式费用是相称高的。3、安全问题1、数据元v AN不仅要提供网络服务项目，并数据元是电子单证的基本单位。数据（4）易辨认性.代码应尽量反映

25、出且要对安全性负责。元一般是一个字母数字串。编码对象的特点，以助记忆，便于人第二节 E D I标准2、数据段们了解和使用。一、E D I标准的含义数据段是由一组数据元组成的。分为（5：）自检能力.具有检测差错的自我们通常指的EDI标准就是UN/ED用户数据段和服务数据段（控制数据段）。身核对能力,以合用机器的解决。IFAC T.联合国1990年对UN/E D数据段是为电子传送提供信息服务第三节 E D I的工作方式I FACT的定义是：“合用于行政、的。一、由工作流程形成的E D I工作方商业、运送等部门的电子数据互换的3、标准报文格式式（识记）联合国规则。它涉及一套国际协定标标准报文格式指出

26、了要传递的标准以EDI的运营过程来分析E D I的工准、手册和结构化数据的电子互换指单证的格式。作方式，重要环节有：南，特别是那些在独立的、计算机化（1）生产ED I平面文献的信息系统之间所进行的交易和服三、I SO/IEC 和 ANSIX.12（2）翻译生产E D I标准格式文献务有关的其他规定。重要目的：I SO/IEC国际标准化组织研究的将平面文献通过翻译软件生成EDI清除各国语言、商务规定以及表达和ANSIX.12由美国国家标准化委员会标准格式文献。理解上的歧义性，为国际贸易的实务制定（3）通讯操四、EDI编码原则（领略）（4）EDI文献的接受和解决作中的各类单证数据互换搭起电子EDI

27、信息编码原则涉及：接受和解决过程是发送过程的逆向通讯的桥梁。（1）唯一性。一个代码只能反映一过程。二、由功能模型形成的EDI工作方二、UN/EDIFACT（领略）个编码对象。式（识记）UN/EDIFA CT,它的重要使命是简（2）可扩充性。要留有足够的空位，ED I的通信环境由-一个EDI通信系化和协调世界各国行政、商业、运送便于增长新的对象。统和多个EDI用户组成。等方面的程序和惯例。（3）简明性。代码数要尽量少，同ED I的开发、应用就是通过计算机UN/ED1FACT的数据格式的三个时减少计算机的解决时间和存储时通信网络实现的，它重要有以下三种要素，间。方式：1、点 对 点（PT P）方式

28、是实现电子商务的核心技术。点对点方式即ED I按照约定的格它是以存储转发为基础的、非实时E D I方式的电子商务通过通信网式,通过通信网络进行信息的传递和的电子通信系统，非常适合作为E DI络，在贸易业务有关的两方的计算终端解决，完毕互相的业务交往。的传输系统。机应用系统之间，传送标准数据格式初期E DI通信采用这种方式,但它有三、公司间E D I的工作方式的贸易单证。很多缺陷，如需要同步传输。EDI的应用领域很广发，涵盖工业、E D I的优点使ED I在电子商务中的2、增值网(VAN)方式商业、外贸、金融、运送、政府等，应用越来越广泛。它是指增值数据业务(VADS)公司，运这些领域的应用一般

29、是互为联系的、总结：用自身的设备和网络，增设E D I的交叉的，抱负的状态是各行各业均通(1)E D I与电子商务的关系：EDI服务功能。过E D I网络联系在一起。是电子商务的组成部分,是公司对公VADS公司提供应ED I用户的服务第 四 节E D I与电子商务司电子商务的基础。重要是租用信箱及协议转换。一、EDI是初期的电子商务(2)电子商务包含ED I,ED I是实信箱的引入，实现了 ED I通信的异现电子商务的核心技术。步性。二、EDI与电子商务的结合是当代三、电子商务是E D I发展的必然趋VAN系统不能互通，限制了它的应电子商务的重要方式势(关系)用。同时它尚有一个缺陷就是VAN大

30、公司间的电子商务通常是以E DII的结合可以有只实现了计算机网络的下层，只是传方式进行,它们有共同的特性：一是以下四种方式：送文献。相对稳定的贸易关系、较大的贸易1、I n terne t Mai 13、MHS方式量和使用较标准的贸易单证，另一个它是通过ISP把E D I带入到I nte信息解决系统M H S是ISO和ITU-T就是由较完善的计算机系统进行rn et的方式，它是ED 1和I n t联合提出的有关国际间电子邮件服的。emet最早的结合方式。务系统的功能模型。由于ED I的成本问题，导致中小公2、标准翻译它是建立在OSI开放系统的网络平司无法采用传统的EDI方式。标准翻译注重解决问

31、题台上，适应多样化的信息类型，并通随着Inter ne t的应用和E D I技标准翻译的EDI不能减少由很多贸过网络连接，具有快速、准确、安全、术的发展，我们可以将电子商务的应易单证的中小公司的费用，这是它的可靠等特点。用分为ED I和非EDI两种方式。重要缺陷。EDI是公司对公司电子商务的基础，3、W eb-E D I 方式Web-ED I是为了方便中小公司参与网络交易,减少他们实现ED I的费用，使他们可以只通过浏览器就可以进行ED I互换。4、XML/ED I 方式XML称为可扩充标记语言。目的是让所有人都可以享受到EDI的好处。第 四 章 电 子 商 务 系 统第一节电子商务系统概述一

32、、系统是普遍存在的通过总结大量对系统的定义,我们可以找到共同之处：第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的；第三，要素间的关系。我们可以定义:系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。二、电子商务系统的定义说法一:把电子商务系统归为某种技术系统是不准确的。说法二:运用信息网络技术全面实现电子交易。我们可以定义电子商务系统：电子商务系统就是指运用信息网络技术全三、电子商务系统的构成一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和关系的一组现象或表达一个拟定的实体以及目的。构成电子商务系统的实体

33、要素涉及交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。要素它们既是构成电子商务系统的基本要素，自身也是一个完整的系统。（二）结构结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配。结构是连接要素和系统的中间环节。要素、结构与系统功能之间的关系是：（1）要素不变时，结构决定功能。（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。（3）同一结构也许有多种功能。（三）电子商务系统结构的分类一是从宏观即总体上进行概括。以四流为重要要素构建的电子商务系统总体结构.二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构数量多，内容丰富。三是框架结构。使用别人搭好的舞台，你来做表演。框架结构是电子商务系统中可拓展的、

34、最具活力的一种结构。第二节电子商务系统组成一、Int e rn e t信息要素电子商务系统的基础是I n ternet信息系统。Internet信息系统，它的重要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息互换平台，它是电子商务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1、消费者电子商务消费者是电子商务的主体之一,但电子商务消费者与传统消费者有不同样的地方。具体如下：面实现电子交易的商务系统。(1)电子商务消费者的构成。女性较为活跃，年轻群体居多，女性对价格敏感。(2)电子商务消费者的特点。呈现以下特性：月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，学历水平整体较高

35、，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。2、公司公司是电子商务的重要主体。公司在组建电子商务系统时,可以将客户分为三个层次并采用相应的对策：战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息；合作公司，共同建设Extrane t实现公司之间的信息共享；大众市场用户，直接连到互联网。3、政府 重点领略政府一方面作为消费者，可以通过Internet完毕所需物品的采购；另一方面，政府可以对公司宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充足、及时地发挥出来。政府尚有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。总之，在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者,进行购买活动，

36、属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。三、电子商务服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要素提供服务。分类：(一)为电子商务系统提供系统支持服务的一是接入服务商，电信、联通提供的线路租借服务。二是服务提供商，为公司建立电子商务系统提供全面支持。三是内容服务提供商，为公司提供信息内容服务。四是应用服务系统 提 供 商,提供解决方案的。(二)直接提供电子商务服务的一是 提 供B2 c型交易服务的电子商务服务商。二是 提 供B2B型交易服务的电子商务服务商。三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。电子商务服务商的作用：技术物质基础和商务活动基础。

37、四、中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。1-认证中心保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并可以确认用户身份的服务机构。2、支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台的产生解决了这个问题。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。第三方支付作为目前重要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。3、物流中心物流中心使电子商务公司能集中精力搞好主业

38、,把本来属于自己解决的物流活动，以协议的方式委托给专业物流服务公司，同时通过信息系统与物流公司保持密切联系，以达成对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。采用物流中心的服务的好处：一方面，集中主业；另一方面，减少资本积压；最后，减少库存。第三节 电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式,它是由三个层次和两个支柱组成的。一、网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它涉及远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。二、信息发布/传输层网上传播的内容，把它们统一看作二进制串。两种交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种

39、是格式化的数据交流,如EDL目前在I n tern e t上最常用的信息发布方式在WWW上用H T ML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的内容发送到接受者手中。三、一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务,如电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。其核心是CA认证。一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应链管理、公司资源计划、客户关系管理等。四、电子商务系统框架的两大支柱1、公共政策和法律 领略意义法律维系着商务活动的正常运营，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束

40、和管理，两者互相融合，才干使商务活动有序进行。2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。安全问题可以说是电子商务的中心问题，电子署名和认证时网上比较成熟的安全手段。网络协议是计算机网络通信的技术标准。第 五 章 电 子 商 务 流 程第一节电子商务流程概述一、流程流程通常是由一系列活动组成的。流程是一系列相关的人类活动或操作，故意识地产生一种特定的结果。业务流程是指为完毕某一目的而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。业务流程的理解：(1)业务流程是人们的活动；(2)说明这是一个什么样的活动：二、商务流程

41、商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、嵯商、签约、履行协议等一系列商务活动的有序集合。理解商务流程的定义，需要把握以下几点：第 一，商务流程是商务活动。第二，有序集合。商务活动是一个整体;商务活动是依据一定的规则存在的。第三，价值最大化既是商务活动参与者的R的，也是推动整个商务流程进行的动力。商务流程的分类：（按照规模）一是宏观的商务流程。它是合用于所有商务活动的通用的流程模式。二是中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。三是微观的商务流程。这是指公司甚至是某一交易环节的业务流程。三、电子商务标准的规定电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范

42、。1 9 9 2年1 2月1 4日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个I n t er n e t商务标准。它已经在相称限度上规范了运用I n t e r n e t从事零售业的网上商店需要遵从的标准。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（1）客户方向供货方提出商品报价请求；（2）供货方向客户方回答该产品的报价；（3）客户方向供货方提出商品订购单；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；（6）客户方向供货方提出商品运送说明；（7）供货方向客户方发出发货告知；（8）客户方向供货方发回收获告知；（9）交易双方收发汇款告知；（1 0

43、）供货方向客户方发送电子发票。四、电子商务流程的定义电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电子商务流程具有商务流程的基本特性。电子商务流程与商务流程的差别在于“电子”。电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。用系统论的方法给下的定义:电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集口。第 二 节 电子商务的基本流程一、交易前的准备这一阶段重要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。买方寻找并拟定自己要买的商品。卖方计划并销售自己的商品。参与交易各方由中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系

44、统、保险公司、税务系统、运送公司。二、交易磋商在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后,具体的交易磋商过程就开始了，涉及询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。在传统的工业化社会，贸易磋商过程往往是贸易单证的传递过程,邮寄是重要贸易文献传递的基本途径。三、签订协议和办理手续电子商务的特点是可以签订电子商务贸易协议。交易双方通过现代通信，通过谈判和磋商，拟定相关事务后，所有以电子(5)测试交易协议的形式出现。协议双方可以网络商品直销是指消费者和生产者(6)装箱运用E D I进行签约，通过数字署名等直接运用网络形式所开展的买卖活(7)配送准备方式署名。动。(8)发运。双方可以通过磋商日记或文献来

45、约这种交易的最大特点是供需直接见二、基于第三方平台的B 2 B电子商束商贸行为和执行磋商结果，同时第面，环节少，速度快，费用低。务流程三方在授权的情况下可以通过他们网络商品直销过程可以分为以下环基于第三方平台的B 2 B电子商务交来仲裁执行过程中产生的纠纷。节：易通常依赖一个第三方平台，买卖双买卖双方要运用E D I与有关各方进(1)消费者在I n t e m e t上杳看公方在该平台上注册，并得到认证中心行各种电子票据和电子单证的互换，司和商家的主页。认可后开展公司对公司的电子商务。直到办理完可以将所购商品按协议(2)消费者通过购物对话框填写相三、C 2 c电子商务流程规定从卖方开始向买方发

46、货的一切关信息。C 2 C是消费者对消费者的电子商务,手续为止。(3)消费者选择支付方式。特点类似于跳骚市场。四、履行协议和索赔(4)公司或商家的客户服务器接到淘宝网的交易流程重要涉及：这一阶段是从买卖双方办完所有各订单后检查支付方的服务器,确认汇(1)用户注册。种手续之后开始，款额是否被认可。(2)实名认证。(1)卖方要备货、组织货源，同时进(5)公司或商家的客户服务器确认(3)交易过程。涉及买卖双方通过行报关、检查、取证等，消费者付款后，告知销售部门送货上工具进行沟通、讨价还价。(2)买方将所购商品交付给运送公门。第四节电子商务环境下的公司流司包装、起运、发货。(6)消费者的开户银行将支付

47、款项程重组(3)银行和金融机构也按照协议，解传递到信用卡公司，并由信用卡公司一、公司业务流程决双方收付款、进行结算，出具相应负责发给消费者收费单。公司业务流程有三种定义：的银行单据。戴尔的电子商务销售流程：(1)一个公司的业务流程是由五个(4)直到买方收到自己所购商品，(1)订单解决。要素构成的；完毕整个交易过程。(2)预生产。(2)业务流程是由活动、活动的连第三节电子商务的具体流程(3)配件准备接方式、活动的方式及活动的承担者一、网络商品直销流程(4)配置四个基本要素构成的有机结合。(3)业务流程是公司以顾客需求和输入各种原料为起点到公司发明出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一

48、系列工作环节或工序所组成，互相之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。二、公司流程重组的必然性1、公司流程重组的概念业务流程重组是以 业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目的，对现有的业务流程进行主线的再思考和彻底的再设计，运用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现公司经营在成本、治疗、服务和速度等方面的改善。2、公司流程重组的必然性(1)传统的公司流程模式的缺陷。第一，流程分工过细;第二，分工导致管理组织臃肿；第三，分工导致员工技能单一。(2)信息技术对传统

49、业务流程的影响。信息技术革命使经营环境发生了变化,3 C(顾客、竞争、变 化)形 成变革的压力。三、电子商务与公司流程重组1、组织结构重组传 统 的 职 能 型 组 织 结 构 要 改 成面向流程的组织结构电子商务公司的组织结构变革呈现四大趋势：(I)柔性化，规定员工进行发明性活动,最大限度地发挥员工能力。(2)扁平化，管理层次减少和管理幅度增长。(3)网络化，各个单元互补，提高资源运用率。(4)团队化，共同努力。2、业务链重组一方面,在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕获市场需求，即时重排计划；另一方面，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产规定，并高效发送产品。3、

50、资源重组公司的资源可以分为硬件资源和软件资源，网络技术的成熟使公司能与并在各个环节上使公司成员得到最优化配置。第 六 章 电 子 商 务 模 式第 一 节 电 子 商 务 模 式 概 述一、电子商务模式的定义模式:某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。商务模式，是一种关于公司产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值发明过程的运作机制。我们在理解商务模式时应注意以下两点：第一，商务模式是一个整体的、系统的概念，涉及许多要素。第二，商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来,使它们互相支持、共同作用,形成一个良性循环。电子商务模式的定义是：使用网络信息技术