95598客服业务（含抄表催费、收费、账务）考试题库-中（多选、判断题）.pdf

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1、（新版）95598客服业务（含抄表催费、收费、账务）考试题库-中（多选、判断题库）多选题1 .提供2 4小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到（）.A、响应迅速B、快速反应C、有效处理D、高效处理答案：B C2 .终端在安装固定时要求中正确的是（）。A、终端宜安装在计量柜负控小室或其它可靠、防腐蚀、防雨具备专用加封 加锁位置的地方。B、终端安装时面板应正对计量柜负控室窗口，以方便终端数据的查询和终端按键的使用。C、终端安装应垂直平稳，至少两点固定。D、终端外壳金属部分必须可靠接地。答案：A B D3.省（自治区 直辖市）电力公司运维检修部（以下简称“省公司运检部”）负责本省故障抢修工作质量的

2、（）,定期开展故障抢修分析A、评价B、监督G检查D、考核答案：BCD4.国家电网公司电价工作管理办法中规定，要积极落实国家节能减排、节能降耗政策，严格执行()自备电厂政府性基金及附加、高可靠性供电费用 分时电价及国家出台的其它专项电价政策。A、差别电价B、脱硫电价G脱硝电价D、可再生能源电价E、系统备用容量费答案：ABCDE5.在下列关于计量电能表安装要点的叙述中正确的是()。A、装设场所应清洁、干燥、不受振动、无强磁场存在B、F.2.0级有功电能表正常工作的环境温度要在040之间C、电能表应在额定的电压和频率下使用D、电能表必须垂直安装答案：ACD6.国家电网公司网络与信息系统安全管理办法

3、公司信息安全工作实行统一领导 分级管理，遵 循“()”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、谁主管谁负责B、谁运行谁负责C、谁使用谁负责D、谁维护谁负责答案：A B C7 .根据 国家电网公司电费抄核收管理规则 规定，停电通知书内容应包括()等。A、催交电费次数B、欠费金额及违约金C、停电原因D、其他答案：A B C D8 .电力服务事件处置应急预案中规定，下面。属于一级重要电力客户。A、直接引发人身伤亡的B、造成严重环境污染的C、发生中毒、爆炸或火灾的D、造成重大政治影响的答案：A B C D9 .供电监管办法规定，()需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。A、抢险救灾B、突发

4、事件C、基建电源D、农田水利答案:A B10 .国家电网公司供电客户服务质量标准中业务办理包括()。A、用电指导B、信息订阅C、办理咨询查询D、客户信息更新答案：ABCD11.公司品牌建设的三个阶段是：()A、品牌塑造B、品牌引领C、品牌传播D、品牌提升答案：ABD12.居民用户家用电器损坏处理办法规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是()等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、第三人责任C、受害者自身过错D、产品质量事故答案：ABCD13.根据 国家电网公司95598客户服务业务管理办法，国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户

5、重要程度及可能造成的影响等,按照()确定事件的投诉等级。A、特殊B、重大C、重要D、一般答案：A B C D14.选择电流互感器的要求有()。A、电流互感器的额定电压应与运行电压相同B、根据预计的负荷电流，选择电流互感器的变比C、电流互感器的准确度等级应符合规程规定的要求D、电流互感器实际二次负荷应在25%1 0 0%额定二次负荷范围内答案：A B C D1 5 .通信方式可采用()等。A、无线B、有线C、电力线载波D、R S 4 8 5 通信答案：A B C D1 6 .下列哪些属于核相工作时应采取的安全措施？0A、填用配电第二种工作票或操作票B、高压侧核相应使用相应电压等级的核相器,并逐相

6、进行C、观测数据时,应注意保持头部与高压带电部分的安全距离D、二次侧核相时,应防止二次侧短路或接地答案：A B D1 7 .通信方式可采用()等。A、无线B、有线C、电力线载波D、R S 4 8 5 通信答案：A B C D1 8 .集抄终端调试,通过检测功能可以获得终端相关的()信息。A、终端型号B、终端厂商C、信号强度D、S I M 卡号。答案：B C1 9 .用电信息采集系统采集方式包括()。A、定时自动采集B、典型日数据采集C、随机召测数据D、主动上报数据答案：A C D2 0 .可以缴纳电费的公司线上渠道包括以下哪几项()。A、掌上电力；B、电e 宝;G 95598 网站;D、955

7、98客服热线；答案：ABC21.依据DL/T448-2016 电能计量装置技术管理规程，电能计量装置包括()。A、各种类型的电能表；B、计量用电压、电流互感器及其二次回路；C、专变采集终端；D、集中器；E、电能计量柜(箱 屏)答案:ABE22.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则，关于信息风险防范说法正确的是()A、采集主站性能与安全在线监测由国网营销部统一组织设计、开发，各省公司营销部负责部署、实施B、营销通用安全在线监测由国网营销部统一组织制定方案，各单位负责部署、实施C、营销专业部署于信息内网的所有统推 自建系统均应纳入营销通用安全在线监测D、省公司和相关直属单位应强化营

8、销相关系统安全运行的监测和预警工作,及时处置发现的安全风险答案：ABCD2 3 .国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案中指出，加快构建电子化渠道，优化整合电子渠道，实 现“掌上电力”手机A P P、电e宝、()、国网商城、自助设备、移动作业终端等。A、9 5 5 9 8 网站B、光伏云C、车联网D、e充电E、微信公众号答案：A C D2 4.下面是二次能源的是()A、电力B、煤气C、瓦斯气D、天然气答案：A B C2 5 .关于以下停送电信息报送,说法正确的是：A、供电设施计划检修停电应提前8天B、供电设施计划检修停电应提前7天C、临时性日前停电应提前2 4小时D、其他临时停电

9、应提前1小时答案：A C D2 6 .专变采集终端本地通信调试的参数包括()。A、电能表地址B、规约C、波特率D、信号频率答案：ABC27.用电信息采集系统采集方式包括()。A、定时自动采集B、典型日数据采集C、随机召测数据D、主动上报数据答案：ACD28.公司品牌建设的三个阶段是：()A、品牌塑造B、品牌引领C、品牌传播D、品牌提升答案：ABD29.GPRS终端能获得IP但无法与主站连接有哪些原因？()A、移动通道故障。B、路由器故障或路由器未配置相应IP地址段的路由。C、通讯模块故障。D、终端通信参数(主站IP、端口号、APN节点)配置错误。答案：ABD30.本地查看低压集抄终端所有表计均

10、未抄到的可能原因是什么？0A、485总线短路B、低压集抄终端485接口坏C、个别表地址错误D、APN设置错答案:AB31.国家电网公司电力客户档案管理规定中要求,客户档案涉及供用电双方合法权益,属于企业商业秘密范畴,档案管理人员和使用人员应遵守()和国家电网公司有关保密规定。A、供电营业规则B、中华人民共和国档案法C、中华人民共和国保守国家秘密法D、电力法答案：BC32.用电信息采集系统建设工作作业中现场调试包括()。A、本地调试B、远端调试C、主站联调D、装置加封答案：ACD33.国家电网公司供电服务规范 要求营业场所内应公布(),接受社会与客户的监督。A、服务承诺B、收费项目及收费标准C、

11、电价表D、业务办理程序E、服务及投诉电话答案：ABCDE34.公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是()。A、安全、质量、效益指标在国内外同业中领先B、经济、社会和环境综合价值高C、企业健康发展D、社会贡献大答案：ABCD35.在下列关于计量电能表安装要点的叙述中正确的是()。A、装设场所应清洁、干燥、不受振动、无强磁场存在B、2.0 级有功电能表正常工作的环境温度要在040之间C、电能表应在额定的电压和频率下使用D、电能表必须垂直安装答案：ACD36.国家电网公司电力客户档案管理规定中要求,客户档案涉及供用电双方合法权益,属于企业商业秘密范畴,档案管理人员和使用人员应遵守()和国

12、家电网公司有关保密规定。A、供电营业规则B、中华人民共和国档案法C、中华人民共和国保守国家秘密法D、电力法答案：BC37.国家电网公司供电服务规范规定，与客户交接钱物时，应做到()。A、唱收唱付B、轻拿轻放C、不抛不丢D、使用标准欢迎语答案：ABC38.根据 供电营业规则，以下关于临时用电说法正确的是()A、用电终止时,如实际使用时间不足约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一B、超过约定期限二分之一的,预收电费不退C、超过约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一D、到约定期限时，得终止供电答案：ABD39.国家电网公司供用电合同管理细则中规定，供用电合同的签订应严格履行审批流程。对供

13、电方案的()，签约人员必须认真审查。A、经济性B、可行性C、安全性D、核定的电价答案：ABCD40.员工语言规范的具体要求是()。A、用敬语，不用忌语B、有话直说，直呼姓名C、自然优雅，充满自信D、语意明确，语速适中答案：ACD41.国家电网公司供电服务投诉处理规范规定，()情形为不属实投诉。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、工作人员与客户发生争吵被投诉答案：ABC42.国家电网公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是()。A、保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应B、服务规范、高效C、品牌

14、形象好,利益相关方综合满意度高D、服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位答案：ABCD43.专变采集终端(非230M)现场调试的工作内容有()。A、根据主站要求设置终端通信地址、IP地址、通信网关，设置电能表通信参数。B、检查通信信号强弱,进行天线位置调整。C、重启终端后检查终端与用电信息采集主站联网、注册成功。D、抄录并向用电信息采集主站上报客户资料、计量基本参数及终端资料。答案：ABC44.公司使命是()。A、奉献清洁能源B、建设智能电网C、建设和谐社会D、服务经济发展答案：AC45.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则，关于信息风险防范说法正确的是()A、采集主站性

15、能与安全在线监测由国网营销部统一组织设计、开发，各省公司营销部负责部署、实施B、营销通用安全在线监测由国网营销部统一组织制定方案，各单位负责部署、实施C、营销专业部署于信息内网的所有统推 自建系统均应纳入营销通用安全在线监测D、省公司和相关直属单位应强化营销相关系统安全运行的监测和预警工作,及时处置发现的安全风险答案：A B C D46.中华人民共和国电力法规定，电力企业应当加强安全生产管理，坚持(_)的方针，建立、健全安全生产责任制度。A、安全第一B、综合治理C、预防为主D、以人为本答案：A C47.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则，以下说法正确的是()。A、统推系统安全

16、隐患的整改责任部门为国网营销部对口业务处B、建系统安全隐患的整改责任部门为省公司营销部或相关直属单位C、整改反馈材料经国网营销部计量处审核，报网络安全分管主任批准后完成整改闭环管理。D、国网信通部根据营销专业网络安全态势,适时组织开展隐患排查工作答案：A B C48.专变采集终端本地通信调试的参数包括()。A、电能表地址B、规约C、波特率D、信号频率答案：ABC49.GPRS/CDMA终端无法登录主站的可能原因有()A、终端参数设置不正确B、安装地点不具备GPRS/CDMA信号C、终端故障D、心跳周期设置过短答案:ABC50.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则国网营销部计量处

17、、各省公司营销部、相关直属单位负责对业务管辖范围内的营销相关系统()等资料进行归档,并存放于保密柜中A、安全防护方案B、第三方安全测试报告C、等级保护测评报告D、对外提供数据审批单答案:ABCD51.采集系统事件记录包括()。A、重要事件记录B、紧急事件记录C、一般事件记录D、异常事件记录答案：AC52.故障排查过程中对本地信道的检查检测内容有()。A、检查电能表与终端之间RS-485通信线缆接线是否正确,接触是否良好,是否存在短路或断路B、查看电能表与终端距离是否过长,末端表计与终端之间的电缆连线长度不宜超过 100MC、利用仪表测试电能表RS-485通信能力D、利用仪器对低压载波通道的可靠

18、性进行检测答案:ABD53.国家电网公司供电服务投诉处理规范规定，()情形为不属实投诉。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、工作人员与客户发生争吵被投诉答案：ABC54.依据 中华人民共和国网络安全法，存储、处理涉及国家秘密信息的网络的运行安全保护，除应当遵守 中华人民共和国网络安全法 外,还应当遵守()的规定。A、企业内部B、行业标准C、保密法律D、行政法规答案：CD55.国网辽宁省电力有限公司营商供用电环境建设服务举措中的开辟业扩报装绿色通道包括()。A、针对省市重点项目开辟业扩报装绿色通道B、针对

19、省市重大民生工程开辟业扩报装绿色通道C、为办电客户配备专属客户经理D、全程跟踪协调解决客户办电过程中遇到的难点问题答案：ABCD56.目前主流下行通信方式有()。A、光纤B、载波G RS485D、微功率无线答案：BCD57.中华人民共和国电力法规定，电力建设项目依法征用土地的，应当依法支付()，做好迁移居民的安置工作。A、土地补偿费B、青苗赔偿费用C、安置补偿费D、生活补助费用答案：AC58.终端在安装固定时要求中正确的是（）。A、终端宜安装在计量柜负控小室或其它可靠、防腐蚀、防雨具备专用加封、加锁位置的地方。B、终端安装时面板应正对计量柜负控室窗口，以方便终端数据的查询和终端按键的使用。C、

20、终端安装应垂直平稳，至少两点固定。D、终端外壳金属部分必须可靠接地。答案：ABD59.专变采集终端需进行电磁兼容试验,其中包括（）具体试验项目。A、射频场感应抗扰度试验B、雷击浪涌抗扰度试验C、静电放电抗扰度试验D、电快速脉冲群抗扰度试验答案：ABCD60.供电监管办法 规定，电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。电力行政许可包括（一）oA、供电营业区许可B、电工进网作业许可C、承装（修、试）电力设施许可D、供电业务许可答案：ABCD61.根据 国家电网公司供电服务规范，仪容仪表方面应符合以下标准：（一）。A、供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌B、保持仪容仪

21、表美观大方,不得浓妆艳抹C、不得敞怀、将长裤卷起D、可以戴墨镜答案：ABC62.用电信息采集系统建设工作作业中现场调试包括：()oA、本地调试B、远端调试C、主站联调D、装置加封答案：ACD63.采集系统的远程信道包含的通信方式有()A、230M无线B、光纤C、GPRS/CDMAD、中压载波答案：ABCD64.专变采集终端(非230M)现场调试的工作内容有()。A、根据主站要求设置终端通信地址、IP地址、通信网关，设置电能表通信参数。B、检查通信信号强弱,进行天线位置调整。C、重启终端后检查终端与用电信息采集主站联网、注册成功。D、抄录并向用电信息采集主站上报客户资料、计量基本参数及终端资料。

22、答案：ABC65.专变采集终端(230M)装拆及验收作业中，预防用户开关误跳闸的措施有哪些？0A、防止操作时相间或相对地短路,加强移动监护。B、接入控制回路时,注意开关的跳闸方式(分励、失压)，防止短路,防止开关误跳闸。C、跳闸测试前应同客户协商同意后，由其配合操作,以免造成营销服务事故。D、正确使用工器具并规范管理，作业前后应清点工器具。答案：BC66.中华人民共和国电力法规定，任何单位和个人不得危害(一)0A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、有关辅助设施答案：ABCD67.国家电网公司供用电合同管理细则中规定，供用电合同的签订应严格履行审批流程。对供电方案的(),签约人员必须认真审

23、查。A、经济性B、可行性C、安全性D、核定的电价答案：ABCD6 8 .依据D L/T 4 4 8-2 0 1 6 电 能计量装置技术管理规程，关口电能计量点是在()之间进行电能量结算、考核的计量点。A、电网企业；B、电网企业与发电企业；C、电网企业与供电企业；D、发电企业与供电企业；E、供电企业与客户答案：ABC6 9.国家电网公司供电服务投诉处理规范规定，()情形为不属实投诉。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、工作人员与客户发生争吵被投诉答案：ABC7 0 .用电信息采集系统运行与维护作业项目包括

24、:采集设备安装调试、()。A、采集设备消缺B、竣工验收C、采集设备更换拆除D、R S 4 8 5 线路敷设答案：ABC7 1 .专变采集终端(2 3 0 M)装拆及验收作业中，预防用户开关误跳闸的措施有哪些?0A、防止操作时相间或相对地短路,加强移动监护。B、接入控制回路时,注意开关的跳闸方式(分励、失压)，防止短路,防止开关误跳闸。C、跳闸测试前应同客户协商同意后，由其配合操作,以免造成营销服务事故。D、正确使用工器具并规范管理，作业前后应清点工器具。答案：BC7 2 .专变采集终端需进行电磁兼容试验,其中包括()具体试验项目。A、射频场感应抗扰度试验B、雷击浪涌抗扰度试验C、静电放电抗扰度

25、试验D、电快速脉冲群抗扰度试验答案：ABC D7 3 .在进行专变终端的本地通信的故障排查时,工作班成员的作业内容应包含如下几方面()。A、检查控制线连接是否正确B、检查脉冲数据线是否正常,终端和电能表的脉冲端口是否正常C、检查R S 4 8 5 数据线是否正常,终端和电能表的R S 4 8 5 端口是否正常D、电能表通信参数设置(电能表地址、规约、波特率等)是否正确答案：B C D7 4 .国网辽宁省电力有限公司营商供用电环境建设服务举措中的开辟业扩报装绿色通道包括()。A、针对省市重点项目开辟业扩报装绿色通道B、针对省市重大民生工程开辟业扩报装绿色通道C、为办电客户配备专属客户经理D、全程

26、跟踪协调解决客户办电过程中遇到的难点问题答案：ABCD75.根 据 国家电网公司电费抄核收管理规则规定，停电通知书内容应包括()等。A、催交电费次数B、欠费金额及违约金C、停电原因D、其他答案：ABCD76.公司使命是0。A、奉献清洁能源B、建设智能电网C、建设和谐社会D、服务经济发展答案：AC77.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则国网营销部计量处、各省公司营销部、相关直属单位负责对业务管辖范围内的营销相关系统()等斐料进行归档,并存放于保密柜中A、安全防护方案B、第三方安全测试报告C、等级保护测评报告D、对外提供数据审批单答案：A B C D7 8 .以下（）属于参与直接

27、交易的大工业用户应执行的电价政策？A、两部制电价B、力率调整电费C、政府性代征基金及附加D、峰谷分时答案：A B C D7 9 .功率因数标准值与适应范围。（）A、标准0.9 0,大工业用户,3 200千伏安及以上的高压供电电力排灌站,1 6 0 千伏安以上的一般工商业及其他用户中普通工业用户；B、标准0.8 5,1 0 0 千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其他用户，1 0 0 千伏安及以上的电力排灌站；C、标准0.8 0,1 0 0 千伏安（千瓦）及以上的农业；D、居民用户不执行功率因数调整电费,包括执行居民电价的学校等。答案：A B CD8 0 .集中器不能抄读部分载波表的原因有如下哪些

28、原因？（）A、路由的运行模式,失败表的表端载波芯片不能兼容。B、台区划分不明确,抄不到的表不属于该集中器抄读的台区。C、抄不到的表与能抄到的电表之间距离太远,无法建立中继。D、抄不到的表与能抄到的电表之间不存在大衰减点。答案：ABC81.全面深化改革总目标是。（）A、发挥市场在资源配置中的决定性作用B、全面建成小康社会C、完善和发展中国特色社会主义制度D、推进国家治理体系和治理能力现代化答案：C D82.供电监管办法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。电力监管机构对供电企业实施（一）的情况进行监管。A、停电B、限电C、中止供电D、终止供电答案：ABC83.国家电网公司供电

29、服务投诉处理规范规定,国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在0结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。A、客户诉求未予满足的B、不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复C、回复结果违反有关政策法规D、工单填写内容与回复（回访）客户答案：B C D84.国家电网公司供电服务投诉处理规范规定，()情形为不属实投诉。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；B、客户反映问题无相关政策法规规定的；C、客户反映问题与实际情况不符的；D、工作人员与客户发生争吵被投诉。答案：A B C85.根 据 国家电网公司电费抄核收管理规则规定，对0,应根据

30、电费回收风险程度,实行每月多次抄表,并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。A、用电量较大的客户B、临时用电客户C、租赁经营客户D、交纳电费信用等级较低的客户答案：A B C D86.营业窗口业务受理标识一般由()等组成。A、窗口编号B、窗口名称C、名称D、经办业务种类答案：A C D87.用电信息采集系统采集的主要方式有()。A、定时自动采集B、请求上报C、主动上报D、人工召测答案：ACD88.依据 国家电网公司保密工作管理办法，对发生的失泄密事件隐匿不报或故意拖延报告时间,造成严重后果的,追究所在单位()的责任。A、领导人B、直接责任人C、保密人员D、主要负责人答案：BCD89.

31、用电信息采集系统建设工作作业中现场调试包括0。A、本地调试B、远端调试C、主站联调D、装置加封答案：ACD90.目前主流下行通信方式有()。A、光纤B、载波G RS485D、微功率无线答案：BCD91.100kVA或kW及以上的一般工商业及其他用电客户应执行以下电价制度()oA、单一制电价制度B、两部制电价制度C、峰谷电价制度D、功率因数调整办法答案：ACD92.集中器在线但只抄总表,最有可能的原因是()。A、集中器某两相电源未接。B、采集器RS485线接错或集中器上行模块故障。C、集中器载波模块故障或集中器死机。D、集中器载波芯片与采集器(或载波表)载波芯片不匹配。答案：ACD93.大工业客

32、户应执行以下电价制度()。A、单一制电价制度B、两部制电价制度C、峰谷电价制度D、功率因数调整办法答案：BCD94.以下()属于参与直接交易的大工业用户应执行的电价政策？A、两部制电价B、力率调整电费C、政府性代征基金及附加D、峰谷分时答案：ABCD95.电能计量装置新装完工后,在送电前检查的内容是()。A、检查工具、物件等不应遗留在设备上B、检查电能表的接线盒内螺丝是否全部旋紧,线头有无外露C、检查电流、电压互感器二次侧及外壳和电能表的外壳是否接地D、核查电流、电压互感器倍率是否正确答案：ABCD96.公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是()。A、安全、质量、效益指标在国内外同

33、业中领先B、经济、社会和环境综合价值高C、企业健康发展D、社会贡献大答案：ABCD97.根据实施主体发挥的作用，电能替代项目可分为()A、公司主导推动B、公司带动推广C、社会自主实施答案：ABC98.公司基本价值理念中，“忠诚企业”的含义是：()，忠实维护企业利益和形象。A、热爱企业B、关心企业C、开拓创新D、为企业尽心尽力答案：A B D9 9 .采集系统运行考核指标至少应包括()。A、采集系统覆盖率B、采集系统可用率C、数据采集可靠率D、采集成功率答案:A B D1 0 0 .对不具备安装用电计量装置的临时用电客户,可按其()计收电费。A、用电地点B、用电容量G使用时间D、规定的电价答案：

34、B C D1 0 1 .电价管理的对象包括()。A、上网电价B、输配电价C、销售电价D、收费政策、政府性基金及附加答案：A B C D1 0 2 .供电营业规则 规定，当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户（一）时,应将上述损耗电量计算在内。A、基本电费（按最大需量计收时）B、基本电费（按变压器容量计收时）C、电度电费D、功率因数调整电费答案：A C D1 0 3 .依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则，以下说法正确的是（）。A、统推系统安全隐患的整改责任部门为国网营销部对口业务处B、建系统安全隐患的整改责任部门为省

35、公司营销部或相关直属单位C、整改反馈材料经国网营销部计量处审核，报网络安全分管主任批准后完成整改闭环管理。D、国网信通部根据营销专业网络安全态势,适时组织开展隐患排查工作答案：A B C1 0 4 .集抄终端调试,通过检测功能可以获得终端相关的（）信息。A、终端型号B、终端厂商C、信号强度D、S I M卡号。答案：B C1 0 5 .国家电网公司电价工作管理办法中规定，要积极落实国家节能减排、节能降耗政策，严格执行()自备电厂政府性基金及附加、高可靠性供电费用、分时电价及国家出台的其它专项电价政策。A、差别电价B、脱硫电价C、脱硝电价D、可再生能源电价E、系统备用容量费答案：A B C D E

36、1 0 6 .依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则，以下说法正确的是()。A、统推系统安全隐患的整改责任部门为国网营销部对口业务处B、建系统安全隐患的整改责任部门为省公司营销部或相关直属单位C、整改反馈材料经国网营销部计量处审核,报网络安全分管主任批准后完成整改闭环管理。D、国网信通部根据营销专业网络安全态势,适时组织开展隐患排查工作答案：A B C1 0 7 .公司开展“国家电网”品牌传播，就是要在公司与()间建立价值认同基础上的信任关系,为公司发展构建良好的外部环境。A、政府B、利益相关方C、员工D、社会公众答案:A B D1 0 8 .2 0 1 7 年4月起,辽宁省电网

37、销售电价代征费包括()。A、城市建设附加费、重大水利基金B、低压电网维护费、农网还贷基金C、重大水利基金、库区基金D、小型库区基金、可再生能源附加答案：B C D1 0 9 .用电信息采集系统运行维护工作的作业中的故障处理的异常情况分为：()A、计量装置异常B、远程信道异常C、本地信道异常D、信息数据异常E、采集终端异常F、设备异常答案：A B C D E1 1 0 .公司企业精神的本质是()。A、与时俱进B、超越自我C、开拓创新D、科学发展答案：A C D1 1 1 .根据 国家电网公司电费抄核收管理规则规定，停电通知书内容应包括()等。A、催交电费次数B、欠费金额及违约金C、停电原因D、其

38、他答案：A B C D1 1 2 .国家电网公司9 5 5 9 8 客户服务业务管理办法规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉：()。A、国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；C、省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；D、国家电网公司质量事件调查处理暂行办法规定的质量事件中的五级质量事件。答案：A B C1 1 3 .员工语言规范的具体要求是()。A、用敬语，不用忌语B、有话直说，直呼姓名C、自然优雅，充满自信D、语意明确，语速适中答案：A C D1 1 4 .国家电网公司供电客户服务质量标准 规定:客户现场服

39、务的方式包括：()。A、面对面B、电话C、短信D、邮件答案：B C115.公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是()。A、保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应B、服务规范 高效C、品牌形象好,利益相关方综合满意度高D、服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位答案：ABCD116.供电营业规则规定，用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后,其运行维护管理按以下原则确定(一)。A、属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理B、属于用户专用性质,但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理C、在公用变电站内由用户投费建设的供电设备，如变压器、通信

40、设备 开关、刀闸等，由供电企业统一经营管理D、属于临时用电等其他性质的供电设施,原则上由产权所有者运行维护管理,或由双方协商确定,并签订协议答案：ABCD117.根 据 国家电网公司电费抄核收管理规则规定，订(预)购电协议内容应包括()等。A、购电方式B、预警方式C、跳闸方式D、联系方式E、违约责任答案：ABCDE118.专变采集终端是对专变用户用电信息进行采集的设备，可以实现()。A、与集中器交换数据B、电能表数据采集C、供电电能质量监测D、客户用电负荷和电能量监控答案：B C D119.各省公司在接到或发起知识采集任务后4个工作日内在知识库系统中完成知识()工作A、审核B、汇总G采集D、编

41、辑答案：A D120.供电营业规则规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时,应按下列程序办理停电手续()oA、将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准B、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户或进行公告C、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门D、在停电前6 0分钟，将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电答案:AC121.依据 国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则国网营销部计量处、各省公司营销部、相关直属单位负责对业务管辖范围内的营销相关系统()等斐料进行归档,并存放于保密柜中A、安全防护方案B、第三

42、方安全测试报告C、等级保护测评报告D、对外提供数据审批单答案：ABCD122.中华人民共和国电力法规定，电力设施与(一)和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时,有关单位应当按照国家有关规定协商,达成协议后方可施工。A、公用工程B、绿化工程C、市政工程D、公共建设答案:AB123.用电信息采集系统运行与维护作业项目包括:采集设备安装调试、0。A、采集设备消缺B、竣工验收C、采集设备更换拆除D、R S 4 8 5 线路敷设答案：A B C1 2 4 .公司品牌建设的三个阶段是：()A、品牌塑造B、品牌引领C、品牌传播D、品牌提升答案：A B D1 2 5 .公司开展“国家电网”品牌传播，就是要

43、在公司与()间建立价值认同基础上的信任关系,为公司发展构建良好的外部环境。A、政府B、利益相关方C、员工D、社会公众答案:A B D1 2 6 .国家电网公司95 5 98 客户服务业务管理办法规定，对客户因()原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。A、故障B、窃电C、违约用电D、欠费答案：BCD127.依据DL/T448-2016电 能计量装置技术管理规程，关口电能计量点是在0之间进行电能量结算、考核的计量点。A、电网企业；B、电网企业与发电企业；C、电网企业与供电企业；D、发电企业与供电企业；E、供电企业与客户答案：ABC128.专变采集终端是对专变用户用电信息进行采集的

44、设备,可以实现()。A、与集中器交换数据B、电能表数据采集C、供电电能质量监测D、客户用电负荷和电能量监控答案：BCD129.中华人民共和国电力法 规定，以下哪种原因造成用户损失的，电力企业可不承担赔偿责任？(一)A、不可抗力B、第三人的过错C、用户自身过错D、供电企业维护不到位答案:A B C1 3 0 .终端异常分类包括()。A、采集数据异常B、通信异常C、终端故障D、测量点电表异常答案：A B C1 3 1 .集中器在线但只抄总表,最有可能的原因是()。A、集中器某两相电源未接。B、采集器R S 4 8 5 线接错或集中器上行模块故障。C、集中器载波模块故障或集中器死机。D、集中器载波芯

45、片与采集器(或载波表)载波芯片不匹配。答案：A C D1 3 2 .根 据 国家电网公司电费抄核收管理规则规定，订(预)购电协议内容应包括()等。A、购电方式B、预警方式C、跳闸方式D、联系方式E、违约责任答案：A B C D E133.装表时自我防护的一般安全措施是()。A、作业人员进入生产现场应戴安全帽B、F.户外带电作业应在良好天气下进行C、认真核对图纸，核对工作地点(间隔或屏位)名称D、进行作业时,人身与带电体间的安全距离不得小于规定值答案：ABCD134.国家电网公司供电服务质量标准供电营业厅的服务功能包括()。A、业务办理B、收费C、告小D、引导E、洽淡答案：ABCDE135.可以

46、缴纳电费的公司线上渠道包括以下哪几项()。A、掌上电力；B、电e宝；G 95598 网站；D、95598客服热线；答案：ABC136.现场施工完毕后应核对集中器、采集器()等信息,确保现场信息与工作单一致。A、编号B、型号C、安装地址D、户号答案：A B C1 3 7 .供电营业规则 规定，()情况下可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、用户用电设备容量在1 0 0 千瓦及以下B、需用变压器容量在5 0 千伏安及以下C、用户用电设备容量在1 0 0 千瓦以上D、需用变压器容量在5 0 千伏安以上答案：A B1 3 8 .现场施工完毕后应核对集中器、采集器()等信息,确保现场信

47、息与工作单一致。A、编号B、型号C、安装地址D、户号答案:A B C1 3 9 .国家电网公司供电服务规范适用于国家电网公司所属()。A、网省公司B、电网经营企业C、电网服务企业D、供电企业答案：BD140.根据实施主体发挥的作用，电能替代项目可分为()A、公司主导推动B、公司带动推广C、社会自主实施答案：ABC141.根据 国家电网公司电费抄核收管理规则 规定,对()，应根据电费回收风险程度,实行每月多次抄表,并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。A、用电量较大的客户B、临时用电客户C、租赁经营客户D、交纳电费信用等级较低的客户答案：ABCD142.依据 国家电网公司营销专业网络

48、与信息安全管理工作细则，关于信息风险防范说法正确的是()A、采集主站性能与安全在线监测由国网营销部统一组织设计、开发，各省公司营销部负责部署、实施B、营销通用安全在线监测由国网营销部统一组织制定方案，各单位负责部署、实施C、营销专业部署于信息内网的所有统推 自建系统均应纳入营销通用安全在线监测D、省公司和相关直属单位应强化营销相关系统安全运行的监测和预警工作,及时处置发现的安全风险答案：ABCD143.下列哪些电价已经取消执行()。A、城市建设附加费B、电铁还贷电价C、化肥优惠电价D、可再生能源附加答案：ABC144.装表时自我防护的一般安全措施是()。A、作业人员进入生产现场应戴安全帽B、户

49、外带电作业应在良好天气下进行C、认真核对图纸，核对工作地点(间隔或屏位)名称D、进行作业时,人身与带电体间的安全距离不得小于规定值答案：ABCD145.国家电网公司电价工作管理办法中规定，要积极落实国家节能减排、节能降耗政策，严格执行()自备电厂政府性基金及附加、高可靠性供电费用、分时电价及国家出台的其它专项电价政策。A、差别电价B、脱硫电价G 脱硝电价D、可再生能源电价E、系统备用容量费答案：A B C DE1 4 6 .供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许()。A、.化妆B、敞怀C、将长裤卷起D、戴过多的首饰答案：B C1 4 7 .国网公司加快推进“互

50、联网+”营销服务应用工作实施方案中指出，加快构建电子化渠道，优化整合电子渠道，实 现“掌上电力”手机A P P、电e 宝、()、国网商城、自助设备、移动作业终端等。A、9 559 8 网站B、光伏云C、车联网D、e 充电E、微信公众号答案：A C D1 48 .G P R S 终端能获得I P 但无法与主站连接有哪些原因？()A、移动通道故障。B、路由器故障或路由器未配置相应I P地址段的路由。C、通讯模块故障。D、终端通信参数(主站I P、端口号、A P N节点)配置错误。答案：A B D1 49.依据 中华人民共和国网络安全法，存储、处理涉及国家秘密信息的网络的运行安全保护，除应当遵守 中