《管理学基础》期末复习重点难点.pdf

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1、按 法 约 尔 和 雷 温 等 人 的 划 分 方 法，权 力 可 以 分 为 哪 几 种？权 力 可 以 分 为 强 制 权 力、奖 励 权 力-合 法 权 力、专 家 权 力 和 感 召 权 力。强 制 权 力 是 一 种 通 过 恐 吓、威 胁 等 生 理 上 或 安 全 上 的 压 力 控 制 手 段 对 他 人 施 加 的 一 种 权 力，如 肉 体 上 的 制 裁、精 神 上 的 磨 难 等。奖 励 权 力 是 一 种 通 过 报 酬、晋 升、工 作 表 彰、提 供 满 意 的 工 作 环 境 等 奖 赏 手 段 对 他 人 施 加 的 一 种 权 力。合 法 权 力 是 指 一

2、个 人 在 正 式 层 级 组 织 中 由 于 占 据 某 一 职 位 所 相 应 得 到 的 一 种 权 力。这 种 权 力 具 有 命 令 权 和 指 挥 权，要 比 上 述 两 种 权 力 的 影 响 范 围 广 的 多。专 家 权 力 是 指 通 过 个 人 专 长、特 殊 技 能 或 知 识 获 取 的 一 种 影 响 力。随 着 知 识 经 济 的 到 来.专 家 权 力 越 来 越 成 为 组 织 中 一 种 有 效 权 力。当 组 织 中 的 工 作 变 得 更 加 专 门 化、知 识 化、复 杂 化 之 后，管 理 部 门 越 来 越 需 要 更 多 职 能 专 家 来 实

3、现 组 织 目 标。感 召 权 力 是 指 一 个 人 所 拥 有 的 独 特 智 谋 或 个 人 品 质 对 他 人 产 生 的 一 种 独 特 影 响 力，它 能 够 使 他 人 产 生 一 种 深 刻 的 倾 慕 和 认 同 心 理。拥 有 这 种 权 力 的 人 往 往 被 称 为 具 有 领 袖 魅 力 的 人，他 们 的 一 举 一 动 都 可 能 会 对 他 人 产 生 很 大 的 影 响 力，特 别 是 对 其 上 级、同 事 及 下 级 的 工 作 会 产 生 直 接 的 影 响。上 述 五 种 权 力 存 在 于 正 式 组 织 中 的 任 何 层 级 之 中，权 力 大

4、小 的 拥 有 程 度 取 决 于 权 力 拥 有 者 对 资 源 的 占 有 份 额.以 及 这 些 资 源 对 他 人 的 吸 引 强 度。组 织 在 层 级 化 设 计 中，必 须 根 据 任 务 活 动 的 重 要 性 程 度，科学 合 理 地 分 配 组 织 中 的 这 些 稀 缺 资 源，并 使 这 些 资 源 能 够 产 生 最 大 的 效 用。什 么 是 领 导？其 作 用 及 能 力？领 导 职 能 有 何 重 要 作 用？领 导 的 概 念:作 为 一 项 重 要 的 管 理 职 能，领 导 是 指 向 他 人 施 加 影 响，为 实 现 群 体 目 标 而 努 力 的 活

5、 动 过 程。领 导 的 作 用:指 挥 作 用、协 调 作 用、激 励 作 用 领 导 的 权 力:法 定 权、强 制 权、奖 赏 权、专 家 权、典 范 权 美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆 认 为 激 励 是 什 么？美 国 心 理 学 家 和 行 为 科 学 家 弗 鲁 姆 提 出 人 们 在 预 期 行 动 会 带 给 个 人 既 定 的 成 果，且 该 成 果 对 个 人 具 有 吸 引 力 时 一，才 会 被 激 励 去 做 某 事 以 达 到 组 织 设 置 的 目 标。激 励 力 的 大 小 取 决 于 该 行 动 所 能 达 成 的 目 标 并 能 导 致 某 种 结 果

6、 的 全 部 预 期 价 值（效 价）乘 以 他 认 为 达 成 该 目 标 并 得 到 某 种 结 果 的 主 观 概 率（期 望 值），即，激 励 程 度=效 价 义 期 望 值，人 们 采 取 某 项 行 动 的 动 力 或 激 励 力 取 决 于 其 对 行 动 结 果 的 价 值 评 价 和 预 期 达 成 该 结 果 可 能 性 的 估 计。换 言 之，激 励 实 质 是 选 择 过 程，促 使 人 们 做 某 件 事 的 激 励 力 取 决 于 效 价 和 期 望 值 两 个 因 素，只 有 两 者 都 高，激 励 力 才 大。巴 纳 德 认 为 的 协 作 系 统 三 要 素？

7、协 作 的 意 愿、共 同 的 目 标、信 息 沟 通组 织 文 化 中，价 值 观 是 组 织 的 什 么？英 雄 人 物 是 什 么？核 心 英 雄 人 物 是 代 表 强 势 文 化 的 行 为、品 性 和 特 征 的 化 身，英 雄 人 物 是 员 工 们 学 习 的 榜 样。影 响 群 体 有 效 性 的 因 素 有 哪 些？群 体 的 外 部 环 境 条 件（组 织 战 略、权 力 结 构、正 式 规 范、组 织 资 源、人 员 甄 选 过 程、绩 效 评 估 和 奖 惩 体 系、组 织 文 化、物 理 工 作 环 境）群 体 成 员 资 源（能 力、性 格 特 点）群 体 结 构

8、（正 式 领 导、群 体 规 模、群 体 构 成）群 体 任 务 根 据 罗 伯 特 的 研 究，管 理 者 要 具 备 三 大 类 技 能？技 术 技 能、人 际 技 能 和 概 念 技 能。什 么 是 控 制，控 制 过 程 包 括 三 个 基 本 环 节？其 与 计 划、组 织 职 能 的 关 系？决 策 机 构、管 理 机 构、执 行 机 构 1、控 制 是 计 划、组 织、领 导 等 管 理 职 能 的 逻 辑 延 续，也 就 是 说，组 织 在 确 定 了 计 划 方 案，设 计 了 组 织 结 构 和 职 权 划 分，实 施 了 引 导 和 激 励 之 后，必 然 需 要 控 制

9、。从 广 义 而 言，法 约 尔 指 出，在 一 个 企 业 中，控 制 就 是 何 时 所 发 生 的 每 一 件 事 是 否 符 合 所 制 定 的 计 戈 I、所 发 布 的 指示 以 及 所 确 定 的 原 则，其 目 的 就 是 要 指 出 计 划 实 施 过 程 中 的 缺 点 和 错 误，以 便 加 以 纠 正 和 防 止 重 犯。控 制 对 每 件 事、每 个 人、每 个 行 动 都 起 作 用。控 制 可 以 定 义 为 监 视 各 项 活 动，以 保 证 它 们 按 计 划 进 行 并 纠 正 各 种 重 要 偏 差 的 过 程。简 单 地 说，控 制 就 是 用 于 确

10、保 结 果 和 计 划 相 一 致 的 过 程。所 有 的 管 理 者 都 应 当 承 担 控 制 的 职 责，即 便 他 的 部 门 完 全 是 按 照 计 划 运 作。(1)与 计 划 职 能 的 关 系：它 是 管 理 职 能 链 上 的 最 后 一 环，控 制 职 能 对 管 理 的 价 值 最 主 要 还 是 在 它 与 计 划 工 作 的 联 系，计 划 只 是 提 出 目 标，而 控 制 则 是 确 保 计 划 的 活 动 被 执 行，确 保 计 划 目 标 被 实 现。(2)与 组 织 职 能 的 关 系：控 制 系 统 能 够 将 下 属 系 统 执 行 任 务 的 信 息

11、从 下 属 那 里 快 捷 到 传 递 到 作 为 代 表 的 管 理 者 那 里，因 为 管 理 者 要 对 下 属 单 位 负 责，故 有 效 的 管 理 系 统 对 它 们 十 分 重 要，尤 其 是 信 息 反 馈 系 统。SWOT分 析？WOT既 是 一 种 分 析 方 法 和 分 析 工 具，也 是 一 种 思 维 方 式，它 可 以 帮 助 我 们 每 做 一 次 决 策，都 通 盘 的 考 虑 自 己、对 方、客 户、对 手、环 境 等 因 素，审 时 度 势，迅 速 的 找 到 解 决 问 题 的 办 法。SWOT分 析 法 实 际 上 是 将 组 织 内 外 部 条 件 各

12、 方 面 内 容 进 行 综 合 和 概 括，进 而 分 析 组 织 存 在 的 优 势 和 劣 势、组 织 面 临 的 机 会 和 威 胁 的 一 种 方 法。通 过 SWOT分 析 法，可 以 帮 助 组 织 把 资 源 和 行 动 聚 集 在 自 己 的 强 项 和 有 最 多 机 会 的 地 方，形 成 竞 争 优 势。保 健 因 素？与 环 境 有 关：监 督、公 司 政 策、工 作 条 件、薪 酬、与 主 管 关 系、与 下 属 关 系、与 同 事 关 系、地 位 泰 勒 制？泰 勒 制 是 一 种 工 业 管 理 方 法，泰 勒 制 可 以 使 作 业 标 准 化、规 范 化，可

13、 以 提 高 生 产 效 率，泰 勒 制 也 叫 科 学 管 理。20世 纪 初 美 国 工 程 师 泰 勒 在 传 统 管 理 基 础 上 首 创 的 一 种 新 的 企 业 管 理 制 度。他 和 许 多 企 业 管 理 工 作 者 共 同 创 造 的 一 系 列 新 管 理 方 法 和 理 论，曾 被 当 时 许 多 资 本 主 义 国 家 企 业 所 采 用，被 称 为 科 学 管 理。泰 勒 的 科 学 管 理 理 论：工 作 定 额 原 理、能 力 与 工 作 相 适 应、标 准 化 原 理、差 别 计 件 付 酬 制、计 划 和 执 行 相 分 离。定 量 预 测 法？定 量 预

14、 测 法 是 根 据 比 较 完 备 的 历 史 和 现 状 统 计 资 料，运 用 数 学 方 法 对 资 料 进 行 科 学 的 分 析、处 理，找 出 预 测 目 标 与 其 他 因 素 的 规 律 性 联 系，对 事 物 的 发 展 变 化 进 行 量 化 推 断 的 预 测 方 法。部 门 化？是 指 对 所 分 工 的 工 作 的 合 理 组 合，也 就 是 将 工 作 和 人 员 组 编 成 可 管 理 的 单 位弗 鲁 姆 的 期 望 理 论?美 国 心 理 学 家 和 行 为 科 学 家 弗 鲁 姆 提 出 人 们 在 预 期 行 动 会 带 给 个 人 既 定 的 成 果，

15、且 该 成 果 对 个 人 具 有 吸 引 力 时 一，才 会 被 激 励 去 做 某 事 以 达 到 组 织 设 置 的 目 标。激 励 力 的 大 小 取 决 于 该 行 动 所 能 达 成 的 目 标 并 能 导 致 某 种 结 果 的 全 部 预 期 价 值（效 价）乘 以 他 认 为 达 成 该 目 标 并 得 到 某 种 结 果 的 主 观 概 率（期 望 值），即，激 励 程 度=效 价 义 期 望 值，人 们 采 取 某 项 行 动 的 动 力 或 激 励 力 取 决 于 其 对 行 动 结 果 的 价 值 评 价 和 预 期 达 成 该 结 果 可 能 性 的 估 计。换 言

16、 之，激 励 实 质 是 选 择 过 程，促 使 人 们 做 某 件 事 的 激 励 力 取 决 于 效 价 和 期 望 值 两 个 因 素，只 有 两 者 都 高，激 励 力 才 大。什 么 是 计 划？其 工 作 步 骤？计 划 是 对 未 来 活 动 所 做 的 事 前 安 排、预 测 和 应 变 处 理。调 查 研 究、预 测 未 来、设 置 目 标、制 定 计 划、贯 彻 落 实、监 督 检 查 和 修 正 等 内 容 前 馈 控 制 和 反 馈 控 制 的 异 同？前 馈 控 制 面 对 未 来，克 服 了 反 馈 控 制 中 因 时 间 延 迟 所 带 来 的 弊 病。反 馈 控

17、 制 是 纠 正 式 的，与 其 不 同，前 馈 控 制 以 未 来 为 导 向，是 预 防 式 的,它 作 用 于 计 划 执 行 过 程 的 输 入 环 节 上，工 作 重 点 防 止 所 使 用 的 各 种 资 源 在 质 和 量 上 产 生 偏 差，在 工 作 开 始 之 前 对 工 作 中 可 能 产 生 的 偏 差 进行 预 测 和 估 计，采 取 防 患 措 施，而 非 控 制 行 动 的 结 果。霍 桑 试 验？工 厂 照 明 试 验。观 察 照 明 条 件 的 变 化 对 工 人 作 业 量 的 影 响，而 后 研 究 人 员 又 挑 选 具 有 相 同 经 验 和 产 量

18、的 绕 线 室 工 人 组 成 相 互 分 开 的 两 组：变 化 组 和 控 制 组。结 果 表 明,不 论 照 明 条 件 如 何，两 组 的 产 量 都 提 高 了。而 且，即 使 在 不 充 分 照 明，甚 至 照 明 度 降 低 至 近 于 月 光 程 度 的 条 件 下，工 人 们 仍 维 持 着 效 率，产 量 依 然 在 增 加。结 论，对 该 研 究 问 题 来 讲，照 明 度 并 不 是 所 要 寻 求 的 答 案。存 在 着 太 多 的 变 量。他 认 为 最 重 要 的 可 能 是“人 类 个 体 的 心 理 状 态”。继 电 器 装 配 室 试 验。参 与 者 包 括

19、 5 位 继 电 器 装 配 员、1位 电 路 设 计 师 和 1位 实 验 室 观 察 员。试 验 前 用 两 周 时 间 观 察 他 们 在 原 工 作 场 所 的 表 现，试 验 6 周 后 他 们 被 纳 入 一 项 激 励 计 划，即 将 其 报 酬 与 这 一 小 组 工 人 的 业 绩 挂 钩，随 之 产 量 开 始 上 升。然 后 研 究 者 们 引 入 了 工 间 休 息,最 初 是 2 个 5 分 钟，接 着 是 2 个 10分 钟，然 后 又 是 6 个 5 分 钟 的 休 息。8 个 月 后，调 换 了 2 名 新 装 配 员 进 来，进 一 步 变 化 包 括：缩 短

20、 工 作 制 一 一 用 一 周 五 天 工 作 制 代 替 原 来 的 五 天 半 工 作 制，减 少 每 天 工 作 时 间，以 及 提 供 午 餐 和 点 心，一 年 后，取 消 了 工 间 休 息，工 作 日 和 工 作 周 的 长 度 又 改 回 原 始 状 态，午 餐 也 取 消 了。随 着 这 些 变 化 的 实 施，产 量 有 升 有 降；但 是 所 有 的 趋 势 都 反 映 出 产 量 比 以 往 任 何 时 候 都 有 了 极 大 的 提 高。实 验 结 果 的 分 析 认 为,改 变 工 资 刺 激 可 能 是 产 量 增 加 的 一 个 因 素，但 肯 定 不 是 唯

21、 一 因 素。1929年 5 月 的 一 份 试 验 报 告 认 为,疲 劳 的 减 少 不 是 增 加 产 量 的 一 个 因 素，实 验 小 组 实 施 的 新 工 资 制 是 产 量 增 长 中 的 一 个 相 当 重 要 的 影 响 因 素，而 且 工 人 们 更 愿 意 在 由 一 个“体 恤 的 监 工”产 生 的“更 加 愉 快、自 由 和 快 乐 的 工 作 环 境 下”工 作。大 规 模 的 访 问 与 调 查。在 照 明 实 验 中，直 接 访 谈 几 乎 没 有 什 么 收 获，梅 奥 建 议 用 谈 话 的 方 式 进 行 访 谈，事 先 不 规 定 访 谈 的 内 容

22、，工 人 们 可 任 意 发 表 意 见。访 谈 者 的 任 务 就 是 让 工 人 讲 话，访 谈 者 应 持 一 种 坦 率 的、让 人 感 到 关 怀 的、愿 意 倾 听 意 见 的 态 度。研 究 表 明,对 监 工 进 行 训 练，使 他 们 能 够 倾 听 并 理 解 工 人 的 个 人 问 题 而 不 是 对 工 人 进 行 道 德 说 教，掌 握 处 理 社 会 和 个 人 情 况 的 技 巧，这 种 新 型 的 监 工 或 人 际 关 系 方 式 的 领 导，能 够 提 高 雇 员 的 士 气，从 而 提 高 产 量。接 线 板 接 线 工 作 室 试 验。这 是 一 项 关

23、 于 非 正 式 组 织 行 为 的 研 究，研 究 希 望 以 集 体 计 件 工 资 制 刺 激，企 图 形 成“快 手”对“慢 手”的 压 力 以 提 高 效 率。公 司 当 局 给 他 们 规 定 的 产 量 标 准 是 焊 合 7312个 接 点，但 他 们 完 成 的 只 有 60006600个 接 点。试 验 发 现,工 人 既 不 会 为 超 定 额 而 充 当“快 手”，也 不 会 因 为 完 不 成 定 额 而 成 为“慢 手”，当 他 们 达 到 他 们 自 认 为 是“过 得 去”的 产 量 时 就 会 自 动 松 懈 下 来。研 究 发 现，在 工 人 中 存 在 着

24、 小 团 体，而 且 小 团 体 不 是 因 为 工 作 不 同 而 引 起 的 小 团 体 的 形 成 多 少 受 到 工 作 位 置 的 影 响 实 验 小 组 的 成 员 也 有 不 属 于 任 何 小 团 体 的 没 一 个 小 团 体 都 认 为 自 己 比 另 一 小 团 体 好。研 究 还 发 现，小 团 体 中 存 在 着 共 同 认 可 的 行 为 准 则，即 工 作 不 要 做 的 太 多，否 则 就 是“害 人 精”；工 作 不 要 做 的 太 少，否 则 就 是“懒 惰 鬼”；不 应 当 告 诉 监 工 任 何 会 损 害 同 伴 的 事，否 则 就 是“告 密 者”；

25、不 应 当企 图 对 别 人 保 持 距 离 或 多 管 闲 事；不 应 当 过 分 喧 嚷，自 以 为 是 和 热 心 领 导 等 等。根 本 原 则 有 三：一 是 怕 标 准 再 度 提 高；而 是 怕 失 业；三 是 为 保 护 速 度 慢 的 同 伴。选 聘 管 理 人 员 应 依 据 哪 些 标 准？1.管 理 的 欲 望。这 是 管 理 者 从 事 管 理 工 作 的 基 本 前 提。管 理 意 味 着 对 权 力 的 运 用，而 对 权 力 不 感 兴 趣 的 人，就 不 会 很 好 地 运 用 权 力，从 而 影 响 组 织 目 标 的 实 现。2.正 直 的 品 质。正 直

26、 是 每 个 组 织 成 员 都 应 具 备 的 基 本 品 质，对 管 理 人 员 更 是 如 此。3.创 新 精 神。只 有 不 断 创 新，组 织 才 能 充 满 生 机，才 能 不 断 发 展。4.决 策 能 力。管 理 过 程 中 充 满 了 决 策。决 策 能 力 是 管 理 人 员 应 具 备 的 一 种 重 要 能 力。5.沟 通 能 力。管 理 人 员 既 要 善 于 理 解 别 人，也 需 要 别 人 理 解 自 己。沟 通 的 效 果 决 定 了 管 理 者 与 员 工 相 互 理 解 的 程 度。作 为 管 理 者 必 须 具 有 进 行 有 效 沟 通 的 技 能。6

27、.组 织 协 调 能 力。管 理 者 的 职 责 之 一 就 是 实 现 组 织 内 部 各 部 门 各 环 节 的 密 切 配 合，所 以 管 理 者 应 有 较 强 的 组 织 协 调 能 力。7.相 应 的 业 务 知 识 和 水 平。管 理 者 未 必 是 专 家，但 了 解 一 定 的 专 业 知 识、具 备 一 定 的 技 术 水 平 和 能 力 仍 是 管 理 者 不 可 缺 少 的 条 件。8.健 康 的 身 体 素 质。激 励 理 论 流 派 及 其 特 点？马 洛 斯 的 需 求 层 次 理 论，在 逻 辑 上 能 够 被 人 直 观 的 理 解，所 以 已 被 广 泛 接

28、 受，作 为 激 励 员 工 的 指 南，应 用 到 实 际 管 理 之 中。赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论，激 励 因 素 和 保 健 因 素，影 响 员 工 行 为，起 不 同 作 用。要 调 动 员 工 积 极 性 应 该 注 意 保 健 因 素，防 止 产 生 不 满 情 绪 带 来 负 激 励，更 要 利 用 激 励 因 素 激 发 员 工 努 力 工 作。弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 提 出 人 们 在 预 期 行 动 会 带 给 个 人 既 定 的 成 果，且 该 成 果 对 个 人 具 有 吸 引 力 时 一，才 会 被 激 励 去 做 某 事 以 达 到 组 织 设

29、 置 的 目 标。激 励 实 质 是 选 择 过 程，促 使 人 们 做 某 件 事 的 激 励 力 取 决 于 效 价 和 期 望 值 两 个 因 素，只 有 两 者 都 高，激 励 力 才 大。亚 当 斯 的 公 平 理 论，分 配 公 平 是 员 工 对 统 一 分 配 制 度 结 果 公 平 与 否 发 看 法；程 序 公 平 是 员 工 对 确 定 报 酬 分 配 的 程 序 公 平 与 否 的 看 法。管 理 者 不 但 应 该 注 重 分 配 制 度 的 公 平，还 应 考 虑 把 报 酬 分 配 的 决 策 过 程 公 开 化，遵 循 一 致、无 偏 见 的 程 序，提 高 员

30、 工 的 程 序 公 平 感，即 使 员 工 对 薪 酬、晋 升 或 其 他 分 配 结 果 感 到 不 满，他 们 也 可 能 以 积 极 的 态 度 对 待 上 司 和 组 织。斯 金 纳 的 强 化 理 论，管 理 者 可 以 依 照 激 励 对 象 的 不 同 采 用 不 同 的 强 化 措 施；小 步 子 前 进，分 阶 段 设 立 目 标，并 对 目 标 予 以 明 确 规 定 和 表 述；及 时 反 馈，保 持 强 化 的 效 果。扁 平 结 构 的 优 缺 点？扁 平 结 构 的 特 点：扁 平 结 构 是 指 组 织 的 管 理 幅 度 较 大，从 而 形 成 管 理层 次

31、较 少 的 组 织 结 构。扁 平 结 构 出 现 较 晚，它 是 在 行 为 科 学 学 派 发 展 起 来 之 后，得 到 这 一 学 派 肯 定 和 提 倡 的 形 式。主 要 优 点：有 利 于 缩 短 上 下 级 距 离，密 切 上 下 级 关 系，信 息 纵 向 流 通 快，管 理 费 用 低。而 且 由 于 管 理 幅 度 较 大，被 管 理 者 有 较 大 的 自 主 性、积 极 性 和 满 足 感。信 息 传 递 速 度 快、失 真 少；便 于 高 层 领 导 了 解 基 层 情 况；主 管 人 员 与 下 属 能 够 结 成 较 大 的 集 体，有 利 于 解 决 较 复

32、杂 的 问 题；主 管 人 员 工 作 负 担 重，因 而 更 乐 于 让 下 级 享 有 更 充 分 的 职 权。主 要 缺 点：由 于 管 理 幅 度 较 宽，权 力 分 散，不 易 实 施 严 密 控 制，加 重 了 对 下 属 组 织 及 人 员 进 行 协 调 的 负 担。主 管 人 员 的 管 理 幅 度 大，负 荷 重，精 力 分 散，难 以 对 下 级 进 行 深 入 具 体 地 管 理；对 主 管 人 员 的 素 质 要 求 高，而 且 管 理 幅 度 越 大，要 求 就 越 严 格、越 全 面。当 缺 乏 这 样 的 主 管 时，只 得 配 备 副 职 从 旁 协 作。这

33、样，正 副 职 之 间 的 职 责 不 易 划 清，还 可 能 产 生 种 种 不 协 调 的 现 象；主 管 人 员 与 下 属 结 成 较 大 的 集 体，随 着 集 体 规 模 的 扩 大，协 调 和 取 得 一 致 意 见 就 会 变 得 更 加 困 难。赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论 和 需 求 层 次 理 论 之 间 的 关 系？需 求 层 次 理 论 把 生 理 需 求、安 全 需 求、爱 和 归 属 感、尊 重 和 自 我 实 现 五 类 依 次 由 较 低 层 次 到 较 高 层 次 排 列。在 自 我 实 现 需 求 之 后，还 有 自 我 超 越 需 求，但 通

34、常 不 作 为 马 洛 斯 需 求 层 次 理 论 中 必 要 的 层 次，大 多 数 会 将 自 我 超 越 合 并 至 自 我 实 现 需 求 当 中。人 是 有 需 要 的 动 物，且 当 一 种 需 要 满 足 后，又 会 产 生 另 一 种 需 要。双 因 素 理 论 也 称 为 激 励 保 健 理 论。其 中 激 励 因 素 是 关 于 满 足 人 精 神 上 的 需 求，使 人 有 工 作 积 极 性，保 健 理 论 则 是 满 足 人 生 理 物 质 上 的 需 求,只 能 平 息 工 作 上 的 不 满。不 是 所 有 的 需 要 得 到 满 足 就 能 激 励 起 人 们 的 积 极 性，只 有 那 些 被 称 为 激 励 因 素 的 需 要 得 到 满 足 才 能 调 动 人 们 的 积 极 性 不 具 备 保 健 因 素 是 将 引 起 强 烈 的 不 满，但 具 备 是 并 不 一 定 会 调 动 强 烈 的 积 极 性 激 励 因 素 是 以 工 作 为 核 心 的，主 要 是 在 职 工 进 行 工 作 时 发 生 的 两 者 的 关 系 可 以 说 是 相 辅 相 成、密 不 可 分 的 两 部 分。两 个 理 论 相 互 掺 杂，后 者 为 前 者 铺 垫，前 者 为 后 者 补 充。