2023年电商专业相关知识考试题库（附含答案）.pdf

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1、2023年电商专业相关知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共370题二、多选题：共70题一、单选题1.常用单反照相机光圈系数的排列顺序是（）。A、f/2、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8、f/16、f/20B、f/1.4、f/1.8、f/2.8、f/4.8、f/6、f/8C、f/l、f/2、f/3、f/4、f/8D、f/1.4、f/2、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8正确答案：D2.交换能否真正发生，取决于（）。A、企业是否能取得利润B、消费者的需求是否得到满足第1页 共1 2 4页C、双方能否找到交换条件D、双方是否积极主动正确答案：C3.如果E-m ai l地址是，那么

2、用该邮箱地址发送邮件的范围()。A、只能是云南B、只能是中国C、只能是教育部门D、可以是全世界正确答案：B4.E-m ai l营销与垃圾邮件的本质区别是。A、邮件是否有用B、是否实现获得用户许可C、邮件是否合法D、邮件是否没有病毒正确答案：B5.网络商店生成系统中，()是对各个店面相关信息进行管理的子系统，包括各商家注册信息、店面信息等。A、商家店面管理系统B、站点后台管理系统C、财务管理系统D、前台商务系统正确答案：B6.()最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，第 2 页 共 124页沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务。A、B 2B B、B 2EC、B 2G D、C 2C正确答

3、案：B7.电子商务以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通的发展阶段是（）。A、电子邮件阶段B、信息发布阶段C、电子商务阶段D、智慧阶段正确答案：D8 .人们的购买心理的六个过程是（）。A、知觉过程、了解过程、兴趣过程、喜爱过程、确信过程、购买过程B、知觉过程、了解过程、兴趣过程、偏爱过程、确信过程、购买过程C、认知过程、了解过程、兴趣过程、偏爱过程、确信过程、购买过程D、知觉过程、偏爱过程、了解过程、兴趣过程、确信过程、购买过程正确答案：B第 3 页 共 124页9 .客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。A、设定期望值提供方案选择B、用开放式问题让投诉的

4、客户倾诉C、预测客户的需求D、复述情感表示理解正确答案：C1 0.产生“走路+音乐二随身听”式创意的理论是（）。A、魔岛理论B、万花筒理论C、阻碍理论D、沟通理论正确答案：BH.按营销目的可分为品牌软文、产品软文以及（）。A、新闻资讯软文B、自媒体软文C、活动软文D、问答软文正确答案：C1 2 .根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。A、忠诚客户B、潜在客户第4页 共1 2 4页C、普通型客户D、老客户正确答案：B1 3.“苏美酱醋”在全省各大小超市全面开售，这种渠道 类 型 是（）。A、宽渠道B、窄渠道C、直接渠道D、间接渠道正确答案：A1 4 .（）是一个国家支付体系的核心应

5、用系统，它通常由中央银行运行，采用R T G S模式。A、大额支付系统B、电子货币C、联机小额支付系统D、支付宝支付正确答案：A1 5.下列对广告编排设计顺序排列正确的是（）。考虑广告版面，选择编排内容根据广告创作意图，决定各（）种要素的比重决定构图形式调整插图位置及版式（字的大小、排序、字间、行间等）确定广告主题在版面中的适当位置考虑各因素是否符合人们正常的视觉流程，即从左至右，从上到下等斟酌广告文案与广告主题的关系，决定其合适位置第 5 页 共 124页A、B、C、D、正确答案：A1 6 .企业制定价格的第一步是（）。A、测定需求的价格弹性B、估算成本C、分析竞争对手的产品与价格D、选择定

6、价目标正确答案：D1 8 .下列不属于同一种关于配送分类的是。A、企业内部配送B、企业之间的配送C、企业共同配送D、企业对消费者的配送正确答案：C1 9.从市场学发展历程看，2 0 世纪5 0 年代是处于（）。A、萌芽期B、成形期C、成熟期D、整合期正确答案：C2 0 .M a t e r i a l D e s i g n是综合视觉设计、交互以及（）为一体的设计语言A、动态设计B、静态设计第6页 共1 2 4页C、听觉设计D、三维设计正确答案：A2 1 .如果采购单单据的编码方式为流水号，则流水号最多可达几位数（）。A、8 B、9C、n.O D、1 2正确答案：c2 2 .下列关于网页中使用

7、图像的原则，错误的说法是（）。A、在保证所需的清晰度的情况下,尽量压缩图像的大小B、使用尽量少的颜色，因为图像的颜色种类越多，下载的时间越长C、采用分割图像的方法把大的图像分割成几小块，同时下载D、除了彩色照片和高色彩图像以外，尽量使用J P E G 格式图像正确答案：D2 3.集线器的传输方式采用了（）的传输方式。A、数据包B、数据帧C、比特流D、报文分组第 7 页 共 124页答案：C 2 4.下面正确的是：（）。A、国内最早的微博平台是新浪微博B、你在微博上的分组别人是看不到的C、“毫无P S 痕迹”的意思是没有经过P S 处理。D、你在微博上的分组所有人都可见正确答案：B2 5.中国最

8、早的C 2 C 网络交易平台易趣网创立的年份是A、1 998 年 B、1 999 年C、2 0 0 0 年 D、2 0 0 1 年正确答案：B2 6 .客户对服务质量的需求，称 为（）。A、功能需求B、外延需求C、形式需求D、价格需求正确答案：B2 7 .供应链绩效评价遵循的原则之一是反映（）。A、供应商运营绩效B、中间商运营绩效第 8 页 共 124页C、单个节点企业运营绩效D、整条供应链运营绩效正确答案：D2 8 .企业各个产品线在最终用途、技术、分销渠道和其它方面的相关联程度叫产品组合的（）。A、宽度B、深度C、长度D、相关度正确答案：D2 9 .当产品处于产品生命周期的衰退期时，下列四

9、种促销方式中，可以完全停止的促销方式是（）。A、广告B、人员推销C、营业推广D、宣传报道正确答案：D3 0 .卖家在商品图片上添加水印是为了什么？（）A、体现个性化B、提高整体形象C、推广和防止盗图D、增强客户购买欲正确答案：C3 1 .网络间接调研的方法主要有利用搜索引擎、访问相关网站和（）。第 9 页 共 124页A、利用电子邮件B、论坛交流讨论C、借用别人的网站D、利用相关的网上数据库正确答案：D3 2 .关于C SS样式，说法不正确的是（）。A、它能使网页的体积更小下载速度更快B、C SS只可以设置文字字体样式C、C SS文件必须使用c s s 为文件名后缀D、C SS与H TM L

10、样式相比，可实现不同的功能正确答案：B3 3 .搜索引擎优化策略不包括（）。A、网址架构布局B、关键字的技巧C、网站内容的编写D、外部链接正确答案：A3 4 .京东商城模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，优点是（）。A、经营产品多样，综合利润高B、内部机构庞大，效率低C、市场反映慢第1 0页 共1 2 4页D、竞争对手多正确答案：A3 5.下列可能导致企业主动降价的情况是（）。A、市场竞争激烈B、产品供不应求C、产品成本费用增加D、通货膨胀正确答案：A3 6.非许可式营销中，如果我们是推广一些注册类的产品，比如论坛、S N S等，那么适合的方法是（）。A、注册提醒B、密码找回

11、提醒C、人文关怀策略D、活动促销提醒正确答案：A3 7 .电子商务“四流”中的“商流”本质上是指（）。A、商品信息传递引起的商务活动B、商品实体流动引起的商务活动C、商品所有权转移引起的商务活动D、贸易单证流动引起的商务活动正确答案：C3 8.影调按色彩的明度和光线的明暗可分为（）。第1 1页 共1 2 4页A、冷调、暖调B、蓝调、绿调C、高调、中间调、低调D、红调、黄调、蓝调正确答案：C3 9.企业奉行“消费中心论”是贯彻（）。A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念正确答案：B4 0 .网络市场调研活动的最后工作是（）。A、选择调研方法B、实施调研计划C、撰写调研报告D、整理和

12、分析调研信息正确答案：C4 1.供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）。A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统正确答案：A4 2.市场调研问卷的主体部分是。A、感谢信B、答案第 1 2 页 共 124页C、问候语D、问题和答案正确答案：D4 3.低纯度色彩与中性色的搭配可以传达出界面的（）感觉。A、炫目B、平和C、亮丽D、火辣正确答案：B4 4.小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（）。A、物流因素引起的纠纷B、产品价格引起的纠纷C、产品质量引起的纠纷D、货源因素引起的纠纷正确答案：C4

13、5.“在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议。有充分的时间进行思考，可以自由地在网上发表自己的看法。”说明网络市场调研具有（）。A、及时性和共享性B、便捷性和经济性C、可靠性和客观性D、交互性和充分性正确答案：D第1 3页 共1 2 4页4 6.对于常年性商品，以下营销对策错误的是（）。A、保持常年供应B、随时足货C、避免断档或滞销D、适时适量采购正确答案：D4 7.下列说法不正确的是（）。A、C R M是一种现代经营管理理念B、C R M是一整套解决方案C、C R M是一种应用软件系统D、C R M 是 B t oC正确答案：D4 8.“物流”这一概念于（）被引入

14、我国。A、21世纪8 0年代初B、21世纪70年代末C、21世纪8 0年代末、9 0年代初D、21世纪70年代末、8 0年代初正确答案：D4 9 .微信公众号后台设置，唯一确定了不能更改的是（）。A、功能介绍B、菜单设置第 1 4 页 共 124页C、微信号D、公众号名称正确答案：C50.下列关于E-m ail的叙述，正确的是（）。A、E-m ail只能发送文字信息B、E-m ail只能发送图像信息C、E-m ail的地址具有非唯一性D、E-m ail可以以附件的形式发送各种类型的文件正确答案：D51.物流配送过程中会出现单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷的情况，存在如何集中不同用户的

15、配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这时候需 要OoA、储存B、备货C、配装D、分拣及配货正确答案：C52.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）。A、客户价值理念B、产品开发理念C、技术应用理念D、业务运作理念第 1 5 页 共 124页正确答案：D5 3 .现代市场营销观念的基本模式可概括为（）。A、产品一市场一产品B、市场一产品一市场C、资源一产品一市场D、资源一市场一产品正确答案：B5 4 .A n d r oi d 设计规范中单位是（）。A、d p B、d xC、d y D、d w正确答案：A5 5 .手机U I 设计是手机

16、软件的整体设计，设计内容包括操作逻辑、界面美观和（）。A、人机交互B、内存占用C、需求大小D、品味个性正确答案：A5 6 .某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该第1 6页 共1 2 4页如何处理？（）A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B、因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务C、对顾客进行批评教育D、不理睬顾客正确答案：A5 7 .顾客在选购6.2英 寸5 G手机时，在华为、v i v o、O P P O、荣耀、魅族等品牌之间作选择，这些品牌手机公司之间是（）。A、愿望竞争者B、平行竞争者C、品牌竞争者D、产品形

17、式竞争者正确答案：C5 8.要充分利用有限的时间，尽可能多地收集所需要的资料和情报，反映了网络市场调研要遵循A、客观性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济性原则正确答案：B5 9.个人收入中可用于消费支出与储蓄的部分，也是构成消费者实际购买力的是（）。第 1 7 页 共 124页A、个人收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配收入D、消费者储蓄与信贷正确答案：B6 0.作为中职院校毕业生，哪种心态在职场中并不可取()oA、我毕业于工科院校，动手能力强，无需从零做起B、不管年龄、学历、待遇水平高低，只要比我先来到单位，都是我的老师C、不能在职场中过于谦虚，要保持对自身水平的自信D、我是公司一

18、员，应当在公司决策中发挥作用，但不能为了提高在单位中的地位，卷入办公室的政治斗争圈子正确答案：A6 1 .P h o t o sh o p图像处理软件中，对于商品边缘不规则，抠取质量要求较高的图像，最能保证抠取效果的抠取工具是()oA、魔棒工具B、钢笔工具C、磁性套索工具D、多边形套索工具正确答案：B6 2 .越来越重视库存成木的零售商和批发前趋向于小批第1 8页 共1 2 4页量、多批次购买，为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）。A、集中仓储B、自有仓储C、分散仓储D、会共仓储正确答案：C6 3 .从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，将大量的资金用于物流队伍、运输车

19、队、仓储体系建设。这类企业的物流模式为（）。A、轻公司轻资产模式B、垂直一体化模式C、半外包模式D、云物流云仓储模式正确答案：B6 4 .在一定范围内，随着产量的增加，总固定成本（）。A、保持不变B、不断上升C、先下降后上升D、先上升后下降正确答案：A6 5 .按商品种类，可将B 2 c 电子商务网站分为（）。第1 9页 共1 2 4页A、综合类和专业类B、综合类和专门类C、专业类和专门类D、综合类、专业类和专门类正确答案：B6 6 .下列属于有限可再生资源的是()。A、煤 B、石油C、森林D、太阳能正确答案：C6 7 .()对产品精细化运营的价值表现在三个维度：帮助企业了解用户从哪些渠道来；

20、用户关注什么；用户是新的还是老的。A、品牌B、用户情况C、大数据D、网络营销正确答案：C6 8 .H T M L 样式格式文件的后缀名是()。()A、.a s p B.j sC、.cs s D.s s正确答案：C6 9.商务模式开始出现在反映I T 行业动态的文献中的最第2 0页 共1 2 4页早时间是（）。A、20世纪5 0年代B、20世纪6 0年代C、20世纪7 0年代D、20世纪8 0年代正确答案：D7 0.根据波士顿矩阵图分析，沙宣洗发水销售增长率与相对市场占有率都高，则沙宣属于的战略单位是（）。A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类正确答案：A7 1.（）是指全店各页面的访问人数。

21、所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。A、U V B、PVC、CPAD、I P正确答案：A7 2.成本测度方法中，英文简写为ABC的方法是（）。A、目标成本分析法B、作业成本分析法C、所有权成本分析法D、直接产品盈利分析法正确答案：B第 2 1 页 共 124页7 3.互联网电子商务各实体之间所从事的具体的商务活动内容是指（）。A、处理事务B、整理事务C、交易事务D、协调事务正确答案：C7 4.在品牌国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中，除必要的战术调整，实行统一化的战略，这样的战略属于（）。A、个别化战略B、差异化战略C、本土化战略D、标准化战略正确答案

22、：D7 5.企业利用互联网面向个人消费者开设网店，这种电子商务模式是（）。A、C2CB、B2BC、C2G D、B2C正确答案：D7 6.推销观念的出发点是（）。A、产品产量B、产品质量C、产品销售D、顾客需求第2 2页 共1 2 4页正确答案：C77.网络营销产生的观念基础是()A、消费者价值观的变革B、网络的普及C、把产品和营销组合整合到网络营销活动中D、充分考虑企业的利益正确答案：A78.从网页格式来说，更有利于搜索引擎抓取网页的是()oA、一般网页B、静态网页和动态网页结合C、静态网页D、动态网页正确答案：C79.最初的网上拍卖属于的电子商务模式是()。A、C2CB、B2BC、B2CD、

23、B2G正确答案：A80.调查者对所出现的问题不知道症结所在、心中无数、无法确定要调查哪些内容而进行的初步调查属于()。第2 3页 共1 2 4页A、探测性调查B、描述性调查C、因果性调查D、预测性调查正确答案：A81.我们做数据分析的终极目的就是为了更好的服务用户，因 此（）是数据来源也是数据分析最终服务对象。A、产品B、企业C、用户D、第三方正确答案：C82.采集、加工、整理、更新比较容易，花费也少，是较为大众化的信息类型是（）。A、免费商务信息B、低费用的信息C、标准信息费的信息D、优质优价的信息正确答案：B83.当商品价格制定得较低时，企业的资金周转速度将（）oA、加快B、延缓C、不变D

24、、停滞正确答案：A第2 4页 共1 2 4页8 4.产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值是指（）。A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值正确答案：B8 5.企业在选择具体的媒体组合进行软文投放时，通常会考虑两种媒体组合策略，集中式媒体组合和（）。A、多样式媒体组合B、开放式媒体组合C、扩散式媒体组合D、分散式媒体组合正确答案：A8 6 .向企业及其竞争者提供原材料、设备、能源或资金等各种资源的企业、组织或个人是企业的（）。A、供应商B、竞争者C、营销中介D、金融中间人正确答案：A8 7 .两类目标市场战略分别是单细分市场营销和微型市场营销，对于两类目标市场战略特别有效的是

25、（）。A、人才战略B、网络的出现C、物流系统D、政策支持第2 5页 共1 2 4页正确答案：B8 8 .()模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务。A、G 2 C B、C 2 CC、B 2 B D、B 2 C正确答案：A8 9 .卖方、生产者或供应方组织的物流被称为()。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流正确答案：A9 0 .C R M 软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理 和()三个部分。A、客户服务和支持B、员工管理C、企业管理D、客户投诉正确答案：A9 1 .下列标记所代表的光圈最大的是()。A、F/1.2 B、F/5.6C、F/8 D、F/1 6正确答案

26、：A第2 6页 共1 2 4页9 2 .更合适男性商品店铺的网店装修风格是（）。A、插画风格B、时尚可爱C、桃心、花边风格D、金属质感正确答案：D9 3 .针对产品从进入市场、成长、成熟和衰退过程的调查属于（）。A、产品生命周期调查B、产品包装调查C、品牌形象调查D、产品价格调查正确答案：A9 4 .在网店装修中，对于旺铺，联系方式最好的放置位置 是 O oA、促销模块右下角B、促销模块左下角C、促销模块右上角D、促销模块左上角正确答案：A9 5 .产品运营的平台期，运营部门会发现用户数量（）。A、增速放缓B、快速增加C、处于起步阶段D、逐渐减少正确答案：A第 2 7 页 共 124页9 6

27、.配送是面向（）的服务。A、终点用户B、中间用户C、始点用户D、中间厂家正确答案：A9 7 .需求调研报告，主要关注三大部分：用户特性、需求范围以及（）。A、行业状况B、产品特性C、用户群年龄D、商业价值正确答案：D9 8 .不是营销渠道管理岗位职责（）。A、渠道经理B、渠道人员C、渠道主管D、渠道督导正确答案：B9 9 .为了增加用户黏性，当在用户长时间不登陆后，企业或是网站经常就会发邮件告诉用户，某某人又关注了你等。这种策略是（）。A、自动提醒策略B、公告策略C、人文关怀策略D、活动促销策略第2 8页 共1 2 4页正确答案：A1 0 0 .自己进货，取得商品所有权后卖给消费者的中间商是（

28、）。A、代理商B、批发商C、零售商D、经纪商正确答案：C1 0 1 .（）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。A、移动支付B、网上支付C、自动终端D、销售点终端交易正确答案：A1 0 2.对于原来定位于中档产品的企业，特别是新兴行业中的企业，为了扩大市场阵容，巩固其市场地位，一般可采用（）。A、向前延伸B、向上延伸C、向下延伸D、双向延伸正确答案：D1 0 3 .按营销目的可分为品牌软文、产品软文以及（）。A、新闻资讯软文B、自媒体软文第2 9页 共1 2 4页C、活动软文D、问答软文正确答案：C1 0 4 .互联网时代C 2 C 电子商务平台（）、拍拍网、易趣网形成了

29、三足鼎立的局面。A、叮当网B、唯品会C、淘宝网D、京东网正确答案：C1 0 5.买家买东西，都是通过关键字搜索来查找自己所需要的产品，淘宝规定宝贝标题最多可以有（）个汉字。A、1 0 B、20C、3 0 D、4 0正确答案：C1 0 6.在 C 2c 交易中，买方不应当承担的义务是（）。A、按照合同的规定提交商品及单据B、按照网络交易规定方式支付价款的义务C、按照合同规定的时间、地点和方式接受商品的义务D、对商品验收的义务正确答案：A第3 0页 共1 2 4页107.下列选项中，不属于B2B电子商务网站的是（）。A、阿里巴巴B、慧聪网C、淘宝网D、中国制造网正确答案：C108.（）是加快资金周

30、转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径。A、配送B、销售C、仓储D、保管正确答案：C109.对于复述的理解错误的是（）。A、复述事实的目的就是为了彻底地分清责任B、复述事实可以体现服务人员的职业化素质C、我知道您很着急，这属于复述事实D、在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的正确答案：Cn o.生产企业制定价格的最重要的依据是（）。A、生产成本B、流通费用C、税金D、利润第 3 1 页 共 124页正确答案：A111.哪个不是留住客户的有效技巧（）。A、服务结束后，询问客户您对我这次服务满意吗？B、向客户表示感谢感谢您对我们企业的信任C、与客户建立联系如果下一次您再遇到相同的

31、问题,您可以直接打电话找我D、与客户保持联系正确答案：AU2.仓储的（）基本功能决定了仓储的基本任务是存储保管、存期控制、数量管理和质量维护。A、配送B、增值服务C、物资储存D、运输正确答案：C113.宜用推销来取代广告和销售促进的主导地位的做法，适用于产品生命周期的（）。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：B第3 2页 共1 2 4页1 1 4 .根据波士顿矩阵图分析，拥有高销售增长率的产品有（）。A、明星类和问题类B、明星类和金牛类C、金牛类和瘦狗类D、金牛类和问题类正确答案：A1 1 5 .产品运营“折扣”时，主要的折扣方式是（）。A、无价折扣、数量优惠B、无价折扣、质量优

32、惠C、有价折扣、数量优惠D、有价折扣、质量优惠正确答案：C1 1 6 .电子商务是以运用（）为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。A、电子通信B、商场甩卖C、电话销售D、当面交易正确答案：A1 1 7 .网络营销就是（）。A、营销的网络化B、利用I n t e r n e t 等电子手段进行的营销活动第3 3页 共1 2 4页C、在网上销售产品D、在网上宣传本企业的产品正确答案：BH 8.电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（）。A、I C 卡系统B、P O S 系统C、电子支票系统D、支付宝系统正确答案：CH 9.员工小张一贯准时

33、上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）。A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、按照公司制度进行处理，制度需要贯彻和执行，否则形同虚设C、给予小张口头批评，但不按照公司制度进行处理D、偶然一次，应该谅解正确答案：B1 2 0.消费者的价值观念属于宏观环境中的（）。A、人口环境B、文化环境第3 4页 共1 2 4页C、经济环境D、政治环境正确答案：B1 2 1 .销售工作的第一步是（）。A、客户管理B、客户关系建立C、客户分析D、客户开发正确答案：D1 2 2 .搜索引擎营销简称为（）。A、S O M B、S E MC、S E O D、S M

34、 A正确答案：B1 2 3 .设定客户期望值的目的是（）。A、满足客户的需求B、与客户达成协议C、提供满意的服务D、提高客户的满意度正确答案：B1 2 4 .文案调查所获得的资料总会或多或少地落后于现实，这指的是文案调查法具有（）。A、不真实性B、滞后性C、不全面性D、残缺性第3 5页 共1 2 4页正确答案：B125.假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，你认为（）。A、为了使自己的建议更具合理性，花费时间来思考和论证并提交合理意见B、这个跟自己的工作无关，不参与C、提了也不一定改，不如不提D、这个是领导应该考虑的事情，我们小职

35、员的意见不重要正确答案：A126.物流中心每天接受不同的商品，为了进行输送、配送，将物品按品种出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业称 为（）oA、进货管理B、分拣管理C、补货管理D、盘点正确答案：B127.软文投放的媒体组合优势不包括（）。A、扩大广告的覆盖范围B、增加传播深度第3 6页 共1 2 4页C、品牌联动优势叠加D、媒体间优势互补正确答案：C1 2 8 .网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（）。A、广告方式不同B、推销人员的推销方式不同C、网络软营销的主动方是消费者D、强势营销的主动方是消费者正确答案：C1 2 9 .新鲜性是新闻资讯类软文的基本属性，其新鲜程度直接决定新闻价值的

36、大小，不包括（）。A、时间新B、知识新C、角度新D、结果新正确答案：D1 3 0 .复合品牌指对（）产品赋予两个或两个以上品牌。A、同一种B、两种C、多种D、不同种类正确答案：A1 3 1 .与传统促销相比，下列哪一种是网络营销独有的促第3 7页 共1 2 4页销手段（）。A、免费促销B、拍卖促销C、有奖促销D、削价促销正确答案：B1 3 2.表示产品使用价值的是（）。A、颜色产品B、核心产品C、形式产品D、延伸产品正确答案：B1 3 3.视场角大于6 0 的镜头称为（）。A、长焦距镜头B、标准镜头C、广角镜头D、变焦距镜正确答案：C1 3 4 .电子商务物流活动本质是物流活动，不是物流活动的

37、构成要素的是（）。A、商品运输B、商品存储C、商品采购D、流通加工与包装正确答案：C1 3 5.广告策划的核心内容是（）。第3 8页 共1 2 4页A、广告调查与分析B、广告决策与计划C、广告宣传与实施D、广告效果评估与测定正确答案：B1 3 6 .4 C 理论认为，企业一切经营活动的核心是。A、客户B、沟通C、便利D、成本正确答案：A1 3 7 .下列选项中，被称为“企业与市场紧密联系在一起的纽带”的 是（）。A、产品B、需求C、顾客D、购买力正确答案：A1 3 8 .在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）。A、运输B、配送C、装卸D、存储正确答案：D1 3 9 .盆景、古董

38、的成本很难确定，适宜采用（）。第3 9页 共1 2 4页A、变动成本定价法B、随行就市定价法C、竞争导向定价法D、需求导向定价法正确答案：D1 4 0 .”新修订的 证券法明确，全面推行注册制”是影响企业的（）。A、经济环境B、法律环境C、科技环境D、社会环境正确答案：B1 4 1 .在经济学家看来，通过交换反映出来的人与人之间的关系的是（）。A、市场B、货币C、关系营销D、交易正确答案：A1 4 2 .现代物流的管理目的是（）。A、部分最优B、部门最优C、整体最优D、环境最优正确答案：C1 4 3 .（）即网络广告每千次展示费用。第4 0页 共1 2 4页A、C P C B、C P AC、C

39、 P L D、C P M正确答案：D1 4 4.一般情况下，税金与价格的关系是（）。A、成正比B、成反比C、无任何关联D、无固定规律正确答案：A1 4 5 .货品配送到门店之前按客户或门店清点数量的最后一个过程是（）。A、上车作业B、合流作业C、点货作业D、复核作业正确答案：C1 4 6.以下选项符合描述的是客户开发的内容的是（）。A、识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户B、为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度C、了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求第 4 1 页 共 124页D、建立有关老客户、新客户、潜在客户的

40、档案正确答案：C147.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流服务的中介组织是()oA、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流正确答案：C148.波士顿矩阵图中的横轴代表的是()。A、利润获取大小B、市场的成长机会C、企业的发展前途D、企业的竞争实力正确答案：D149.以下哪种平台属于垂直型自营跨境B2c平台？()A、亚马逊B、1号海购C、草莓网D、淘宝正确答案：C150.客户关系维护的好不好，以下哪个指标最重要()。A、复购率B、客单价第4 2页 共1 2 4页C、关联销售D、好评正确答案：A1 5 1 .以下哪个不能作为客户不满意调查的

41、信息获取渠道（）。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户正确答案：B1 5 2 .数据加工前一般需要做数据清洗。数据清洗工作不包 括（）。A、删除不必要的、多余的、重复的数据B、处理缺失的数据字段，做出特殊标记C、检测有逻辑错误的数据，纠正或删除D、修改异常数据值，使其落入常识范围正确答案：D1 5 3 .能够将信息、运输、仓储、库存、装卸、搬运以及包装等物流活动综合起来，并能够降低物流总成本，为客户提供最好服务的一种新型的集成式管理是（）。A、传统物流B、现代物流C、企业销售物流D、企业供应物流第4 3页 共1 2 4页正确答案：B1 5 4 .将调查问卷通过电子邮件发给调查对

42、象填写，这种调查方法是（）。A、网页问卷访问法B、电子邮件访问法C、弹出式访问法D、网上讨论法正确答案：B1 5 5 .在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统的是（）。A、快速响应B、有效客户响应C、资源计划D、资源资本化正确答案：A1 5 6 .不是新媒体营销的载体的是（）。A、微博B、公交车C、微信D、直播正确答案：B1 5 7 .以下不属于企业微博吸引粉丝的方法有（）。A、主动关注B、定期举办互动活动第 4 4 页 共 124页C、投放粉丝通广告D、“漂流瓶”正确答案：D1 5 8 .根据中间商是否拥有商品所有权，中间

43、商可分为（）。A、经销商和零售商B、经销商和代理商C、经纪商和代理商D、批发商和零售商正确答案：B1 5 9 .品牌维度的分析中，属 于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率正确答案：A1 6 0 .客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（）。A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让平台负责人介入处理D、客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好正确答案：D第4 5页 共1 2 4页1 6 1.影视作品的基本单位是（）。A、画面B、景别C、镜头D、画框与构图正确答案：C1 6 2.国际上最早的网上B 2 c电子商务

44、公司是（）。A、8 8 4 8网上商城B、卓越网C、亚马逊书店D、当当网正确答案：C1 6 3.我国使用的E D I标 准 是。A、A N S I A S CX 1 2 B、O D E T T EC、U N/E D I F A CT D.R o s e t t a N e t正确答案：C16 4.现今主流的手机操作系统主要有W i n d o w s P h o n e和A、i O S、b a d a B、i O S、A n d r o i dC、A n d r o i d、b a d a D b a d a S y mb i a n正确答案：B16 5.品牌归属策略就是品牌归谁所有。可供企业

45、选择的第4 6页 共1 2 4页品牌归属策略不包括（）。A、制造商品牌B、中间商品牌C、竞争者品牌D、部分用制造商品牌，部分用中间商品牌正确答案：C16 6 .针对企业竞争对手产品策略、价格策略、分销策略和促销策略等的调查属于（）。A、营销目标调查B、营销策略调查C、市场地位调查D、竞争反应模式调查正确答案：B16 7 .用户通过邮件、新闻组、实时讨论组和白板会议了解市场信息和商品信息、洽谈交易业务，这体现了电子商务的（）。A、信息发布功能B、咨询洽谈功能C、市场调研功能D、服务传递功能正确答案：B16 8 .在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）已成为企业竞争制

46、胜的另一张王第 4 7 页 共 124页牌。A、产品情况B、服务C、竞争D、价格正确答案：B16 9 .（）已成为职场公认的“第一美德”。A、协作B、坚持C、诚信D、敬业正确答案：D17 0.包括通过型或转运型配送中心，基本上没有长期储存的功能，仅以暂存或随进随出的方式进行配货和送货的配送中心的是（）。A、储存型配送中心B、流通型配送中心C、加工型配送中心D、城市配送中心正确答案：B17 1.对于处于成熟期阶段的产品而言，在销售产品时增加附加服务，这是产品改进策略中的（）。A、品质改进B、性能改进C、款式改进D、服务改进第4 8页 共1 2 4页正确答案：D17 2.客户在与服务人员接触时的需

47、求是（）。A、信息需求B、价格需求C、有形度D、信赖度正确答案：A17 3 .在仓库的空间布同上，企业必须可能有效利用全部储存空间，一般来说，占仓库面积最大的是（）。A、接货区和发货区B、实际储存区C、订养分拣整理区D、辅助区域正确答案：B1 7 4.在网店装修中，商品上新预告和商品推荐模块是店铺中最常见的（）。A、分类模块B、促销模块C、排行模块D、页尾模块正确答案：B1 7 5.下列不属于市场宏观环境调查的是（）。A、政治环境B、地理气候C、经济环境D、市场需求正确答案：D第4 9页 共1 2 4页176.下列四种商品中，适宜采用短而窄的分销渠道的商品 是()oA、服装B、钻石首饰C、洗发

48、水D、儿童玩具正确答案：B177.喜欢就买、易被诱惑、爱面子的属于()客户。A、分析型B、控制型C、表现型D、友善型正确答案：C178.在网店装修页面布局中，通常主题颜色需要的数量为()。A、1-2种颜色B、2-3种颜色C、3-5种颜色D、5-8种颜色正确答案：B179.网站弹出一个窗口，请网民参与访问，这种调查方法 是()oA、网页问卷访问法B、电子邮件访问法C、弹出式访问法D、网上讨论法第5 0页 共1 2 4页正确答案：C1 8 0 .常用的配送中心作业绩效评价指标的分析方法有比较分析法、综合分析判断法和()。A、功效系数方法B、功能分析法C、总量的比较法D、定性分析法平正确答案：A1

49、8 1.“如果你能比你的邻居制造出更好的产品，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是()。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念正确答案：B1 8 2 .()是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。A、旺旺响应时间B、旺旺回复率C、咨询转换率D、服务率正确答案：A1 8 3 .()是给企业带来最大价值的客户。A、主要客户B、重要客户C、关键客户D、普通客户第 5 1 页 共 124页正确答案：B1 8 4.用于接收电子邮件的协议是()。A、S M T P B、H T T PC、P 0 P 3D、T C P/I P正确答案：C1 8 5 .为企业提供一个真正平等、自由竞争

50、的市场环境,是网络营销的()特点。A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境正确答案：B1 8 6 .分类存放是()的基本要求，是保证物品质量的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则。A、仓库储存规划B、装卸搬运C、备货装车D、配送规划正确答案：A1 8 7 .“在能源和环保的压力下，未来汽车的发展方向是新能源汽车”这是影响汽车企业发展的宏观环境主要是()。A、人口环境B、经济环境第5 2页 共1 2 4页C、自然环境D、科技环境正确答案：C1 8 8.快递业务操作流程的第一步是（）。A、确定和预约需要快递物品的日期B、整理物品并且包装完毕C、准备