2023年三级秘书理论知识试题.pdf

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1、三级秘书考试标准分值比例卷一：职业道德 理论知识卷二：专业技能职业道德1 0试卷上为2 5分。自动折算为 10分。专业教材会议管理3 0分基础知识专业教材基础知识20分试卷上为100 分。自动折算为9 0分。会议管理20分事务管理4 0分事务管理25分文书拟写与解决3 0分文书拟写与解决25分合计10 0分合计100分三级秘书标准职业功能工作内容能力规定相关知识、会议管理（一）会前筹备1 .可以拟订各种会议的筹备方案2.可以督查会议的筹备情况3 .可以审核会议文献4.可以与上司沟通会议的有关事宜5.可以拟订会议的应急方案1.会议方案的内容2.电话会议及视频会议知识3 .会务机构的分工4 .督查

2、会务筹备的内容5.会议文献审核的内容及方法6.会前与上司沟通的内容7 .会议应急方案的内容（二）会中服务1.可以提醒会议按计划进行2.可以监督会议经费的使用3.可以解决会中突发事件1.提醒会议进程的方法2 .监督会议经费使用的方法3.解决会议突发事件的规定（三）会后贯彻1 .可以对会议进行总结2.可以评估会议工作1 .会议总结工作的内容和规定2 .会议评估工作的标准职业功能工作内容能力规定相关知识二事务管理（一）接待1.可以安排涉外礼宾顺序2.可以安排涉外迎送典礼3.可以安排涉外会见、会谈和拜访4.可以安排涉外宴请5.可以选择馈赠礼品1.国际礼仪常识2.涉外接待的原则和规定3.涉外迎送典礼的规

3、定4.涉外会见会谈和拜访规定5.涉外宴请常识6 .馈赠礼品的规定（二）办公环境管理1.可以选择办公模式2.可以提出办公室布局方案1 .办公模式的种类及特点2.办公室的布局类型3.办公室合理布局的作用职业功能工作内容能力规定相关知识二、事务管理（三）办公室平常事务管理1.可以对办公流程提出改善建议2.可以提出防止及应对突发事件3 .可以督促、检查各项办公室平常时务工作的完毕情况4.可以制定工作计划5.可以拟定承办期限6.可以进行工作评估1 .改善办公室平常事务工作流程的基本思绪、注意事项2.突发事件的种类3.解决突发事件的原则4.督查工作的内容、特点、原则与方法5 .工作计划的种类、内容与规定6

4、.制定与实行工作计划的注意事项7.拟定承办期限的规定8.工作评估标准9.工作评估的规定与方法职业功能工作内容能力规定相关知识二事物管理（四）办公用品与设备管理1 .可以制定办公用品和办公设备的采购程序2.可以编制采购办公用品和办公设备的预算方案3 .可以调配办公资源1 .采购办公用品和办公设备的程序化规定2.编制预算方案的注意事项3.办公资源调配与合理运用的基本规定（五）信息管理1.可以加工、编写信息材料2.可以提供并运用信息3.可以反馈信息1.信息开发的类型、形式、方法与规定2 .信息编写的类型3 .信息运用的方法与规定4.信息反馈的形式、方法与规定职业功能工作内容能力规定相关知识三文书拟写

5、与处理（一）文书拟写1.可以拟写通告2.可以拟写通报3.可以拟写决定4.可以拟写请批、批答函5.可以制定计划6.可以拟写总结7.可以拟写述职报告1 .通告的概念、类型、与公告的区别、拟写要点、注意事项2.通 报 的 概 念、性 质、类 型、拟写要点、注意事项3 .决定的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4.请批、批答函的概念、类型、拟写要点、注意事项5.计划的概念和特点6.总结的概念、类型、注意事项7.述职报告的特点、注意事项职业功能工作内容能力规定相关知识三文书拟写与处理（-）文书拟写8.可以拟写发言稿9.可以拟写市场调查报告1 0.可以拟写招标书1 1.可以拟写投标书8.发言稿的特点、注

6、意事项9.市场调查报告的概念和特点1 0.招标书的类型11.投标书的结构与写法（二）收文、发文解决1.可以审核文书2.可以拟办文书3.可以承办文书4.可以催办、注办文书1 .文书审核的规定2.文书拟办的规定3.文书承办的规定4.文书催办、注办的规定（三）文档管理1.可以提供并运用档案2.可以编写档案参考材料3.可以管理电子档案1.档案运用的概念2.档案参考材料的编写规定3.电子档案的管理规定2 0 2 3 1 1 三级秘书（卷一）理论知识一、单项选择（第 2 6 题 第 85题，每 题 1分，共 6 0 分。）2 6.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（C ）的特点。A、批 答 函 B、

7、总 结 C、发 言 稿 D、市场调查报告2 7 .关于代位权行使的要件，不对的的表述是（D ）。A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对第三人享有到期债权C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权D、债权人代位行使的范围是债务人的所有债权2 8 .一个人拥有管理、记账和1 T 技能，又同时将这种技能提供应不同的单位，这种工作模式属于（B ）模式。A、临时办公桌工作B、兼职工作C、协议工作D、交叉工作2 9 .人们所创制的略符，必须便于书写与（B ）。A、联 想 B、认 读 C、推 知 D、拼读3 0 .公文最后一个抄送机关后应当（A ）A、标 句 号

8、 B、标 分 号 C、标 冒 号 D、不标注标点符号3 1 .对视频会议的会场布置规定有（B ）A、一 台 摄 像 机 B、主会场和分会场都要悬挂会标C、摆 放 鲜 花 D、采用自然光3 2 .视频会议设备规定较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（B ）。A、远 程 电 话 B、高 速 传 真 机 C、复 印 机 D、同声传译3 3.办公室工作目的体系应与（B ）相吻合。A、组织文化 B、组 织 结 构 C、领导的意图D、员工的个人利益3 4 .计算用于控制会议财务预算的各项指标，如赢利性指标，来分析会议成本对利润的奉献率，这种会议

9、经费使用的监督方法称为（A）。A、比 率 分 析 B、损益平衡表C、质 量 D、授权和自我控制35 .导致工作模式发生变化的因素不涉及（A ）oA、个性发展规定B、高科技的发展C、公司间竞争加剧D、城市交通压力3 6 .将会议筹备情况向领导报告之后，秘书应注意的关键问题是（C ）。A、对 报 告 材 料 汇 总 B、让领导审核签字C、催 办 和 贯 彻 I）、注意实效3 7 .高效能团队的特点是（BA、队员数量符合标准 B、高度的凝聚力C、盲目服从团队领导的管理D、团队目的不明确3 8 .选用常用词组中重要部分互相交叠，略去其它次要部分的略符叫（D）。A、附离略符B、并 列 略 符 C、语句略

10、符 D、交叠略符3 9.目前许多公司常用来激励员工的模式是（A ）。A、弹性时间工作B、集 中 工 作 C、远程工作 D、兼职工作4 0 .债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务,遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后,该标的物假如意外毁损、灭失，其损失应由（A ）。A、胡 某 承 担 B、沙 某 承 担 C、沙某与胡某共同承担D、提存机关承担4 1.“市场调查报告”的主体部分不涉及（C ）。A、建议部分 B、情况部分C、回 顾 部 分 D、预测部分4 2 .拟定会议的主题与议题应不涉及（B ）。A、有 切 实 的 依 据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际D、有明确的目的4 3.在

11、幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是（B ）。A、按“I ”键 B、按“一”键 C、按 P a g e Do w n 键 D、单击鼠标4 4.改善办公室平常事务工作流程的对的环节是（A ）。A、定义一评价一分析一改善一实 行 B、评价一分析一改善一实行一评估C、定量一分析一改善一实行一评 估 D、调查一分析一改善一实行一评估4 5 .在对会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出两者差额的方法称为（A ）。A、损益平衡表法 B、比 率 分 析 法 C、质 量 法 D、报告和会议法4 6 .会议应急方案特点中不涉及（A ）。A、整合资

12、源B、防 止 为 主 C、留 有 余 地 D、有的放矢4 7.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有（D）。A、面积、空间大小B、人员流动的频率C、需要设备及家具的多少D、客户的规定4 8 .针对特定的主题向运用者提供需要信息的服务方式是（A ）。A、定题运用服务B、信 息 征 询 服 务 C、信息加工服务 D、信息跟踪服务4 9 .下列选项中不符合公T文化特性 的 是（A ）。A、实 践 性 B、普 遍 性 C、独 特 性 D、可塑性5 0.批评通报对下级机关的指导作用重于（B ）。A、知照作用 B、指 挥 作 用 C、传达作用D、批评作用5 1.联合行文成文日期的标准是（D ）。A、第一个机

13、关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期5 2.承办期限以任务完毕的（B ）为制定的规则。A、目 的 性 B、时 效 性 C、过 程 性 I）、阶段性5 3.系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按（D ）连续反映。A、不 同 角 度 B、不同内容C、不同专题I）、不同的发展阶段5 4.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是由于（D ）A、没有形成自己的工作习惯和风格B、没有了解工作流程C、遵循了公司的规定 D、没有了解上司的工作习惯和风格5 5.会场设备的检查和使用应（B ）。A、多人共管B、专人专管C、谁 用 谁 管 D、技术部门负责人管5 6.在

14、 E x c e l 中，假如输入“0 1 /9”，则在单元格中会出现（B ）。A、1 月 9 日 B、1/9 C、#D、F A L S E5 7.XX公司编写的组织沿革属于（C）A、档案复制材料B、档案机构材料C、档案参考资料I）、档案汇集资料5 8 .电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（A）。A、S M T P 服 务 器 B、P O P 3 服务器 C、T C P E 服 务 器 D、S L O P 服务器5 9 .会议所取得的效果和会议成本之间的比值称为（B ）。A、会 议 效 果 B、会 议 效 率 C、评估效果D、评估效率6 0 .文

15、献审核中合用于整洁、改动不多的文稿一般使用的审核方 法 是（B ）。A、对 校 法 B、折 校 法 C、读 校 法 D、双校法6 1.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应当归入设备的（D）中。A、购 买 信 息 B、维护协议C、日记记录D、基本信息6 2 .招标书的特点不 涉 及（C ）。A、竞 争 性 B、明 确 性 C、全面性 D、规范性6 3 .政府采购的管理机关是（A ）。A、政府财政部门B、政 府 物 资 部 门 C、政 府 审 计 部 门 D、政府商业部门6 4.张勇的日工资是8 0 元,2 0 2 3年 10 月 1 日至7日，公司安排他在这7天加班且未安

16、排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日8 0 元工资外，还应支付（A ）加班费。A、8 0 0 元 B、5 6 0 元 C、112 0 元 D、13 6 0 元6 5.进行会议筹备情况的检查，一方面应检查（B ）情况。A、文 献 的 材料 准 备 B、会议方案的全面贯彻 C、环境条件与用品准备D、会场布置6 6 .在现代公司制度的基本特性中处在建立现代公司制度的前提的是（B ）oA、管 理 科 学 B、产 权 清 楚 C、权 责 明 确 I）、人本管理6 7 .招标公告是（A）,A、要 约 邀 请 B、要 约 C、承 诺 D、发盘6 8.下列选项中对的的是（C ）。A、通过视觉能实现

17、沟通 B、不通过语言不能实现沟通C、通过非语言能实现沟通D、不通过语言，不能实现沟通，由于沟通应积极6 9.下面对述职报告表述不准确的是（D ）A、述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价B、述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化C、述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据D、述职报告应当下发与会者讨论通过7 0.为保证科学有效实行工作流程,减少或避免不必要的反复与浪费,在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的（D ）。A、人员 多 寡 B、层次高低C、工作量大小D、工作联系7 1.计算机重要技术指标通常是指（D ）。A、硬盘容量的大小 B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件

18、的优劣D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量7 2.准备新闻发布会的文献应重点把关（A ）。A、报道提纲、问 答 提 纲 B、调查资料、会议规则C、会议议程、问答提纲D、主持人议程、记者证件7 3.一旦发生事故与工伤，要及时填写 事故情况登记表和 工伤情况报告表，事故涉及的人员和证人也需要完毕（D）。A、事故涉及人员记录B、现场情况记录C、事 故 解 决 记 录 I）、证人记录7 4.秘书要使沟通形成彼此信赖的氛围，就应当注旨在沟通中（B ）。A、具体说明自己的努力限度B、真诚的满足对方的愿望与规定C、含蓄地否认对方的见解D、多发议论与建议7 5.“市场调查报告”是提供应领导决策参考的，因

19、此，它的落脚点应在（A ）。A、建议部分B、情况部分C、回顾 部 分 D、预测部分7 6.新闻记者在撰写某公司的会议新闻稿件时，是由（B ）提供会议的资料和相关数据。A、公司相关领导 B、公司秘书部门C、与 会 人 员 D、新闻记者本人7 7.不同国家的人们对同一个问题的结识和做法不同，其影响因素重要是（B ）。A、饮 食 习 惯 B、文化背景C、社会制度D、政治倾向7 8 .在开放式办公室中工作的员工，其行为易受到上司的（B ）,难于找到属于自己的私人空间。A、嘉 奖 B、督 查 C、帮 助 D、干扰7 9 .我国公共关系的发展呈现（A ）的格局。A、由东到西 B,由北向南C、由工业公司向旅

20、游宾馆业D、由小型公司向大中型公司8 0 .富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报，其作者是（B ）。A、起 草 人 张 秘 书 B、富强公司C、富强公司童经理D、富强公司保安部8 1.在制定计划时,一定要坚持的原则是（C ）。A、明 确 权 限 B、督 促 检 查 C、实事求是D、监控应变8 2 .专题性计划应多采用（B ）写法。A、表 格 式 B、文 章 式 C、文章式与表格式的结合D、串联式8 3.某商场设有自动售报机，顾客只要按规定投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖协议的形式为（C ）。A、书面形式 B、口头形式C、推 定 形 式 I）、默示形式8 4.在审核会议文献的具体内

21、容时,一方面要审核会议文献内容（C ）。A、是否做到了层次清楚 B、是否与实际相符C、是否偏离了会议的主题D、是否进行了会商8 5 .会议总结的目的不涉及（A ）。A、检查与会代表的返程情况 B、检查会务小组的分工执行情况C、积累经验，找出局限性 D、奖惩相关会务人员二、多项选择（第 8 6 题第12 5 题，每 题 1 分，共 4 0 分。）8 6 .可以使用正副标题的文书有（C A D）。A、总 结 B、发 言 稿 C、市 场 调 查 报 告 D、述职报告8 7 .决定的特点是（A B ）oA、决 策 性 B、制 约 性 C、参 谋 性 D、随机性8 8.涉外接待中（A B C ）。A、应

22、对计划征求意见后再定稿 B、应将计划提前传给对方C、双方确认后的事项原则上不可再更改D、双方确认后的事项可以修改8 9 .按照西餐用餐的礼仪规范，（A B D ）。A、使用刀叉时要按顺序由外向内拿取B、用餐速度要与大家（同来者）保持一致C、使用刀叉时要按顺序由内向外拿取1）、吃鱼时，不可把鱼刺剔出来放在桌上9 0.开展档案运用工作的规定是（A B C D ）oA、掌握需求 B、满足需求 C、熟 悉 档 案 内 容 D、解决好运用与保密的关系9 1.电子档案的归档方式有（B C）。A、载 体 归 档 B、逻辑归档9 2.会议中发生的场地问题有（A、缺少合适的设备C、反复预定房间导致的冲突9 3.

23、文书拟办的规定涉及（A B C D）。A、熟悉有关政策和规定C、熟悉办文程序和有关规定C、物 理 归 档 D、周期归档C D ）。B、设备在使用过程中发生损坏I）、取暖或通风系统出现故障B、熟悉本单位各部门的职责范围D、拟办意见力求准确、及时、简洁9 4 .信息反馈的方 法 有（A B ）。A、连 续 型 反 馈 B、广角型反馈C、程序型 反 馈 D、协调型反馈9 5.提醒会议按计划进行的对的做法是（A B D ）。A、会议开始前,要宣布会议开始与结束时间B、会议开始前,要规定讨论与不讨论的界线C、会议过程中，要让发言人自由选择主题D、会议议题结束后,要及时对会议进行总结9 6.下列公文标题拟

24、写不对的的是(A C D )。A、XX区教育局关于向区财政局规定追加2 0 2 3 年度办公经费的请示B、X X县工商局关于严禁在城区繁华地带随意摆摊设点的决定C、XX公司关于对张XX严重渎职的通报批评决定D、总结9 7 .述职报告的特点是(A B C )oA、个 人 性 B、真 实 性 C、通 俗 性 D、法规性9 8 .符合西餐礼仪的做法有(A C)。A、女主人拿起餐巾打开表达宴会开始，客人可以动餐巾B、男主人拿起餐巾打开表达宴会开始，客人可以动餐巾C、餐巾放在膝盖上D、餐巾塞在领口处9 9.文书审核的过程中，对的的做法是(A B C )。A、发现问题逐个纠正 B、一般性问题可以直接修改C

25、、需要较大改动可退回拟稿人D、发现问题立即报告主管领导1 0 0.文书审核就是对文献草稿从内容到形式所做的全面(A C )工作。A、检 查 B、解 决 C、修 正 D、鉴别1 0 1.以下关于督查工作方法的描述，对的的是(B C D )。A、书面督查内容不太重要,形式虽然规范但权威性不强B、电话督查重要合用情况比较紧急而内容比较简朴的事项C、会议督查合用于事项比较多、涉及部门利益的情况I)、对上司的批示或交办的重要事项，一般应列入专项督查102.总结按范围分为(A B )。A、单 位 总 结 B、个 人 总 结 C、年 度 总 结 D、工作总结10 3,下列关于采购预算方案制定的方法,符合重点

26、性原则的有(A B C D)。A、先保证基本支出 B、优先保证重点支出C、合理安排各项资金 D、急需项目先安排1 04.计划准时间可分为（A B C D）A、年度计划B、季 度 计 划 C、月 计 划 D、周计划105.在会议进行过程中，与会人员的言行关系到会议能否按计划进行,因此，与会人员可以（A B ）。A、讨论中专心投入，不随意走动 B、不随意打断别人的发言C、不放弃自己的观点，要据理力争D、在会场内接听工作电话10 6 .文书登记的形式中 涉 及（A B D）。A、簿式登记B、卡片式登记C、自 动 化 登 记 D、联单式登记107.根据决定的性质，决定可分为（A B ）。A、指挥性决定

27、B、知 照 性 决 定 C,强制性决定D、法规性决定10 8 .合影留念的排列顺序要遵循的原则是（B C ）。A、以 左 为 尊 B、以右为尊C、身 份 前 高 后 低 D、身份前低后高109.信息运用服务的特点体现在（A C D）。A、周 期 性 B、汇 集 性 C,广 泛 性 D、实效性110.在拟定一项办公用品的最大库存量时，应当考虑的因素有（A B C ）A、费 用 B、存储空间 C、保存期限D、使用频率1 1 1.根 据 国家行政机关公文解决办法对通报的规定，通报的类型可以分为（A B C ）。A、表 彰 通 报 B、批评通报C、传 达 通 报 D、惩戒通报1 1 2.决议和决定的不

28、同之处在于（A B D ）。A、决议必须由会议通过，而决定可以由会议通过，也可以由领导机构在职权范围内作出B、决议是在党委系统中使用的公文,而决定是政府系统的行政公文C、决定带有指令性，决议不带有指令性D、决议必须以会议名称发布,决定可以以会议名称发布，但更多的是以机关名义发布1 1 3.信息运用服务的意义在于（C D ）。A、便 于 信 息 查 阅 B、丰 富 信 息 形 式 C、发挥信息作用D、实现信息共享1 1 4.下列文书的开头，采用5述式的有（D B ）。A、商 洽 函 B、答 复 函 C、请 批 函 D、批复1 1 5.与传统预算法相比，零基预算法的优势在于(A B C D )。A

29、、有助于管理层对整个活动进行全面审核B、有助于将组织的长远目的和具体目的以及要实现的效益有机结合起来C、有助于提高主管人员的计划、预算水平D、有助于提高主管人员的控制与决策水平1 1 6.文书传阅过程中，传阅文献退回后，秘书应当(A B C D )。A、认 真 清 理 检 查 B、检查有无漏传应阅人C、有 无 批 办 意 见 D、有无短缺文献1 1 7.作为一种事务性文书,计划一般涉及(A B C D )。A、安 排 B、打 算 C、设 想 D、规划1 1 8.对于已经承办完的文书应(A D )。A、及时清理 B、立即销毁C、交 档 案 室 D、与待办文书分开保存1 1 9.根 据 国家行政机

30、关公文解决办法对通告的规定，通告的类型可以 分 为(A B )。A、制 约 性 通 告 B、告知性通告C、公布性通告D、下发性通告1 2 0.从获得的信息中开发出高层次信息的方法有(B C D )。A、调查法 B、连 横 法 C、归 纳 法 D、汇集法1 2 1 .通告与公告的区别在于(A B C )。A、使用范围不同B、宣 布 事 项 不 同 C、制 发 者 不 同 D、公文属性不同1 2 2 .对会议主持人的评估重要评估其(B C D )。A、参 与 能 力 B、控制能力C、协调能力 D、主持能力1 2 3.大事记的重要组成有(A B )oA、大事时间B、大事记述C、大事沿革D、大事组织1

31、 2 4.北京某公司拟组织“跨国公司如何应对全球金融危机高峰论坛”，参会者多为在中国的跨国公司的高管人员，下面是准备提供应与会者住宿参考表上的几个备选地点,其中适合提供应与会者的有(A B D )。A、某假日花园酒店:38 0.0 0/天B、某五星酒店：5 8 0.0 0 /天C、某大厦招待所：1 6 0.0 0/天 1)、某宾馆：2 9 8.0 0/天1 2 5.关于在家工作模式的叙述，对的的是(A C )。A、可以节省办公室空间和资金B、不会受到家人的干扰C、可以减少交通拥挤D、可以增长与社会的联系（卷二）专业技能一、案例分析（第 1 题 2 0 分，第 2 题 3 0 分，共 5 0 分

32、。）1 .请看案例分析素材.秘书三级C-0 3 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方,并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出1 0 处正误点）。1 题.参 考 答 案：1 .着装正规（J）2 .引导开门姿势对的、沟通用语对的。（V）3.为经理引位错误。（X）更正与分析：本公司经理的位置应当在客人对面、远离门口4 .会议桌上的东西杂乱。（X）更正与分析：与会议无关的东西不应放在会议桌上，会议桌可以摆放记录纸、笔、本册。5 .备有饮料。（J）6 .茶歇中冲咖啡加糖不对的、也不可用嘴吹降温。（X）7 .能及时与客人沟通宣传办公司产品。（J）8 .办公桌不够整洁（X

33、）9.打字姿势不对的（X）1 0 .可以及时整理睬议纪要。（J）1 1 .不应销毁会议记录。（X）更正与分析：会议记录是重要的会议备存文献和信息,必需正规存档,不可销毁。1 2.会对的使用答录机与供货商沟通。（V）1 3.备有平常办公用品的库存卡。（J）1 4 .了解文献夹分色购买利于清楚分类。（J）1 5 .没有按库存规定购买纸张。（X）更正与分析：不按照库存规定多购置的文具用品会增长办公成本，占用库存。1 6 .没有当面校验报告就存档。（X）更正与分析:秘书收文校验是秘书工作的重要内容,缺少这个环节会导致信息内容失误的直接责任。1 7 .印章盖在“此页无正文 页。（X）更正与分析：秘书不了

34、解现在己经不再使用这样的公文排版，同时这样用印也是无效的。1 8 .不了解签字台布应为绿色。（X）更正与分析:绿色台布用于签字典礼是会议礼仪常规规定。1 9 .不可给阿拉伯客人送酒类礼品。（X ）更正与分析:酒类是阿拉伯人礼俗中的大忌。2.请看案例分析素材一秘书三级D-0 3 录像,找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出1 0 处正误点）。1 .着装规范。（J）2.到宾馆拜访客人敲门及姿态对的。（J）3 .涉外接待握手不规范。（X）更正与分析:涉外接待握手应等待对方先出手。4.积极报出自己的身份和来访意图。（J）5 .引导客人

35、乘电梯姿态对的。（J）6 .引领客人上车座位安排对的、手势对的。（J）7.途中不应询问客人物品价格。（X）更正与分析:询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。8 .不应询问客人的宗教信仰。（X ）更正与分析:涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。9 .上茶过满。（义）更正与分析：待客应当遵循“茶要半，酒不劝”的原则。10 .水杯使用不妥。（X）更正与分析:使用一次性水杯，卫生、也可认为多数人接受。11.对的引导客人到吸烟区吸烟。（J）12 .沟通语言对的。（J）1 3 .对身体突发不适感的客人解决方式对的。314 .对的进行通风。（J）15.办公区备有急救药箱。（J）16.急救药

36、箱内的药品没及时更新。（X）17 .对的拨打急救电话，简洁准确进行沟通。（J）18 .没有及时报告.（X）更正与分析:临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是对的解决事件的保证。19 .不应填写 工伤情况报告表.（X）更正与分析：工伤情况报告表只相应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。2 0.应对媒体的方式不对的。（X）更正与分析:应对媒体的原则是及时积极、透明、准确、真实。二、操作题（第 3 题第4题，每 题 15分，第 5 题 2 0 分，共 5 0 分。）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完毕的几项工作任务。便 条高叶：公司拟于6 月 5 日上

37、午9 :0 0 至 下 午 4：0 0,在 公 司 1 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在6 月 5 日上午8：3 0报到，总人数达成8 0人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告,培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评选的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出本次会议的筹备方案交给我。谢谢行 政 经 理 x XXXX X年X月X日宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议的时间和地点：拟定于6 月 5 日上午9：0 0至下午4：0 0 ,在公司1 号会议厅召开。6 月 5 日上午8:3 0

38、报到。二、参与会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干7 0 人。总计8 0人。三、会议议程：会议由主管副总经理主持。上午：（D总经理做关于技术训练问题的工作报告。（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评选的计划（草案）。（3）分组讨论。下午：（1）生产部总监专题发言。（2）培训部总监专题发言。（3）副总经理做总结报告。四、会场设备和用品的准备。准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。五、会议材料准备（1）总经理的工作报告。（2）培训部、生产部总监的专题发言稿。（3）公司开展技术竞赛评选的计划（草案）。（4）

39、副总经理的总结报告。由总经理办公室负责准备。六、会议服务工作：由行政部综合协调。附：（1）会议告知。4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完毕的几项工作任务。便 条高叶：为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，人尽其用，充足提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定期上下班的工作模式。请你协助我完毕此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。谢谢行 政 经 理 XXX X X X 年 X 月X 日1.选择办公模式的程序(1)进一步调查现有办公模式面临的问题；(2)根据调查结果拟定相应的新型办公模式；(3)根据新的模式规定

40、制定管理监督的标准和责权利相结合的分派制度；(4)先在部分部门实行取得经验,逐步推开新模式；(5)不断根据本公司特点完善新模式，评估启用新模式的得失。2 .常见的新型办公模式的种类(1)在家工作(2)远程工作(3)虚拟办公室(4)临时办公桌(5)弹性时间(6)兼职工作(7)协议工作(8)交叉工作(9)项目团队3.选择办公模式应注意的问题(1)应有公司领导根据需要认真研究、选择办公模式；(2)办公模式的选择要慎重,一定要适宜公司经营和运做的需求,不能随风而动,赶潮流；(3)新的办公模式实行前,要建立一套与之适应的管理措施,而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。5.背景说明：你是宏远公

41、司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完毕的几项工作任务。便 条高叶：针对员工办文有时拖拉、互相推诿的情况，公司准备近期重点抓办文效率。请你说明文书承办的工作程序和规定。谢谢行政 经 理X XX X义 义年义月X日一、文书承办的工作程序：1.了解内容，明确事项；2.研究批办意见，搞清领导意图；3.遵循政策，结合实际具体办理。二、文书承办的规定：1.认真领略拟办、批办意见；2.区分缓急；3.来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文献作为承办复文的参考；4.遵守办理时间，及时办理；5 .要将办完文书与待办文书分别保存。三、沟通用语对的例如:经理你好，应您的规定我已将公文承办工作程序和规定成文如下

42、，请查收审阅，如有问题请及时联系我。高叶X X X X年X月X日（卷三）英语A.Li s te n in g T e st【注意：本试卷听力部分录音在“秘书英语听力录音三级0 2 中。】I.L i s t e n t o t h e d i a l o g u e a n d choose t h e b e s t a n s w e r t o f i n i s h t h e s t a t e m e n t.(1 0 m ar k s)1.A s a s e e r e t a r y,M a r y f i r s t h a s t o A b e f o r e a m e

43、e t i n g.(A)h a v e a na g e n d a i n p l a c e(B)d o h e r d u t i e s o f a s e c r e t a r y(C)p r e p a r ew e l lf o r t h e m e e t i n g (D)p r e p a r e c o f f e e2.A n o t h e r i m p o r t a n t t h i n g t o d o b e f o r e a meeting i s t oA(A)i n f o r m a 1 1 t h o s e a u t h o r i

44、 z e d t o p a r t i c i p a t e(B)p r e p a r e p r e s e n t s f o r t h e p a rt i c i p a n t s(C)g e t t o k n o w t h et i t l e so f the p a r t i c i p a n t s(D)n o n e o f t h e m3 .U s u a Ilya s e c r e t a r y s h o u 1d u r i n g a m e e t i n g.(A)c o u n t t h e m i n u t e s(B)t a k

45、 e n o t e s(C)i m p l e m e n t s o m e oe d e c i s i o n r e a c h e d a t t h e m e e t i n g(D)a l 1 o f t h e m4 .Af t e r a m e e ti n g,a s e ce t a r ys h o u l d(A)type t h e m i n ut e su p(B)i m p l e m e n t m a n y o f t h e d e c i s i o n sr e a c h e d a t t h e m e e t i n gf thdBD

46、(C)k e e p r e c o r d s o f t h e b u s i n e s s t r a n s a(D)a l l o f the a b o v ec t ed5.T h e c o r r e c t c o n c l u s i on f r o m t h e d i a l o g u e i s t h a t(A)a 1 1 a s e c r e t a r y s h o u l d d o d u r i n g a m e e t i n g i s t ol i s t e n a t t e n t i v e 1 y(B)a s e c

47、r e t a r y hasa l i t t l ed o b e f o r e anda f t e r a meeting(C)a s e c r e t a r y n e e d st ota k ea r e o f a l 1 d i f fe r e n tt h i n g s t h r o u g h t h e w h o le p r o c e s s o f a m e e t i n gtocC(D)a s e c r e t a r y s h o u 1 dk e e p h e rb o s s w e11-s e r v e d d u r in g

48、 t h e m e e t i n gII.He r e your b o s s a s k s y o u t o w r i t e a b u s i n e s s 1 e t t e r .L i s t e n c a r e f u l l ya n d t h e n fill i n t h e b l a n k s w i t h p h r a s e s o r s e n t e n c e s.(1 0 m a r k s )1.P l e a s e w r i t e a l e t t e r t o K e i t h Br o w n t h e 1

49、._ P u r c h a s i n g M a n a g er oAN A E n t e r p r i s e s.T h e i r a d d r e s s i s a h,1 e t m e s e e h e r e i t i s 2.100 Geo r ge S treet,Sydney,NSW,A u s t r a l ia,p o stcode 2 0 2 3.Tell th em tha t we h a v e a g r eed to a 3._ 4%r ed u c t i on in the p r i ce th a t we orig i nal

50、1 y quo t e d t hem f o r the s u p pl y of 1 0 0 h ig h1s t i 14._ c ap ac i t yw a te r f i l t e r s.The same term s an dcon d itions1 a p ply.A nd o h y e st he re f e r e n ce nu m b er o n theirle tte r is 5.03/5 8 7.T h e let t er is da t e d 1stF eb r uar yt h i s y e a r.Have o u r r eplyr