2023年个人售后服务工作总结2.docx

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1、 2023年个人售后服务工作总结 一. 得公司领导认可和确定并委以重任 二.一年工作重点及工作状况 2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关怀和同事的支持帮忙下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、标准、效劳流程的顺当制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主

2、要故障表达在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会消失，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决;其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。 其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题消失稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要

3、表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，固然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的缺乏主要表达在公司局部工程的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。 三.2023年工作规划及安排 1.一人主要负责环保3大工程的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检; 2.每季度进展1次集中培训或现场培训; 3.更加完善部门制度和落实人员责任制;固然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，穿插维护以便提高维护和培训质量。 四.

4、对公司制度和治理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 2. 配件治理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商供应;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，12此问题应首要解决。 3. 效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来， 导致工程师不能与客户准时了解状况以及治理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了效劳本钱，盼望公司在新的一年有所考虑和改良。 五.新年设想与期望 2023的钟声马上敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和进展，固然自身还有肯定的缺乏。期望在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。