跨境电子商务教案.pdf

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1、第第 1 1 章章掘金境外市场初识跨境电子商务掘金境外市场初识跨境电子商务一、认识跨境电子商务二、跨境电子商务与国内电子商务的区别三、跨境电子商务与传统外贸四、跨境电子商务人才素养【知识目标】1跨境电子商务的内涵、模式分类、参与主体与交易流程2跨境电子商务的发展环境与发展趋势3跨境电子商务与国内电子商务、传统外贸的区别4跨境电子商务行业各岗位划分及其职能1跨境电子商务的内涵、模式分类、参与主体与交易流程2跨境电子商务行业各岗位划分及其职能1跨境电子商务的内涵、模式分类、参与主体与交易流程2跨境电子商务行业各岗位划分及其职能教学内容教学要求教学重点教学难点教学方法讲授法、案例法课时数4 课时教学

2、内容教学内容第一节第一节认识跨境电子商务认识跨境电子商务一、跨境电子商务的内涵跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务包括三层含义：1交易主体属于不同关境2需要通过跨境物流运送商品3跨境电子商务有多种分类跨境电子商务有狭义和广义之分：1狭义的跨境电子商务相当于跨境零售。跨境零售是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。2广义上的跨境电子商务基本上指外贸电子商务，即分属于不同关境的交易主体，利

3、用网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。二、跨境电子商务的模式跨境电子商务的模式分类划分标准按进出口方向划分按海关监管模式划分跨境进口电子商务；跨境出口电子商务“网购保税进口”海关监管模式；“直购进口”海关监管模式；“一般出口”海关监管模式；“特殊区域出口”海关监管模式按商业模式划分按平台服务类型划分按平台运营模式划分企业与企业之间的跨境电子商务（Business to Business，B2B）；企业与个人消费者之间的跨境电子商务（Business to Consumer，B2C）；个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（Cu

4、stomer to Customer，C2C）信息服务平台；在线交易平台第三方开放平台；自营型平台；外贸电子商务代运营服务商划分类型（一）按照进出口方向进行划分（二）按照海关监管模式进行划分（三）按照商业模式划分（四）按照平台服务类型划分（五）按照平台运营模式划分三、跨境电子商务的参与主体（一）跨境电子商务企业（二）跨境电子商务第三方服务方跨境电子商务第三方服务方四、跨境电子商务的交易流程五、跨境电子商务的发展环境（一）跨境电子商务服务体系不断完善（二）国家实施政策支持跨境电子商务发展（三）跨境电子商务国际合作机制不断推进（四）中国跨境电子商务综合试验区积极先行先试六、中国跨境电子商务的发展趋

5、势（一）中国跨境电子商务进口规模将进一步扩大（二）中国跨境电子商务进入规范发展阶段（三）中国跨境电子商务出口品牌化加快第二节第二节跨境电子商务与国内电子商务的区别跨境电子商务与国内电子商务的区别一、业务环节不同与国内电子商务相比，跨境电子商务的业务环节要更加复杂，它需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口退税等环节，而国内电子商务无须经过这些环节。二、适用规则不同国内电子商务一般需要遵守电子商务平台的规则，以及本国电子商务行业的相关法律法规，而跨境电子商务需要遵守的规则更多、更细、更复杂。三、交易主体不同国内电子商务的交易主体一般在国内，交易发生在国内企业和国内企业、国内企业和国内

6、个人或国内个人和国内个人之间。跨境电子商务的交易主体在不同的关境内，交易发生在境内企业和境外企业、境内企业和境外个人或者境内个人和境外个人之间。四、面临的风险不同跨境电子商务的整个交易流程涉及仓储管理、国际物流、国际货款支付和结算等各个环节，面临着供货风险、运输风险、汇率风险及法律法规风险等各类风险。而国内电子商务是国内贸易，与跨境电子商务相比，其所面临的风险相对较少。第三节第三节跨境电子商务与传统外贸跨境电子商务与传统外贸一、跨境电子商务与传统外贸的模式对比贸易形式对比项目交易主体交流方式运作模式订单类型价格、利润率产品类目规模、增长速度传统外贸模式跨境电子商务面对面，直接接触基于商务合同的

7、运作模式大批量、少批次、订单集中、周期长价格高，利润率相对低产品类目少，更新速度慢通过互联网平台，间接接触需借助互联网电子商务平台小批量、多批次、订单分散、周期相对较短价格实惠，利润率高产品类目多，更新速度快市场规模大，但由于受地域限制，面向全球市场，规模大，增长速度增长速度相对缓慢复杂（生产商贸易商进口商批快简单（生产商零售商消费者，或者是生产商消费者），涉及的中间商较少电汇、信用证、互联网第三方支付等，支付方式更加多样通过邮政小包、专线物流、海外仓等进行运输争端处理不畅，效率低交易环节发商零售商消费者），涉及的中间商较多支付电汇、信用证等多通过空运、集装箱海运、铁路运输完成拥有健全的争端处

8、理机制物流运输争端处理二、跨境电子商务对传统外贸产生的影响（一）缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率传统外贸和跨境电子商务的交易流程（二）跨境电子商务帮助外贸企业实现客户资源管理（三）跨境电子商务帮助外贸企业获得更多的贸易机会（四）跨境电子商务有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖第四节第四节跨境电子商务人才素养跨境电子商务人才素养一、跨境电子商务岗位类型（一）B2B 跨境电子商务公司核心岗位（二）B2C 跨境电子商务公司主要岗位1初级岗位2中级岗位3高级岗位二、跨境电子商务人才需求现状跨境电子商务企业人才需求特点项目专业要求专业型或复合型岗位需求能力要求学历要求毕业生的劣势企业对行业培训

9、的需求企业期望培训的内容不同所有制企业对人才的需求企业境外业务拓展程度对人才的需求人才需求的特点最多的还是倾向于国际贸易、电子商务、外语、国际商务等专业更多希望聘用复合型学科人才更多缺乏业务岗位，其次是技术岗、管理岗最需要具有一定技巧和实战训练的中级人才，其次是具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才，会基础操作和入门知识的低级人才需求量较少企业认为专科和本科人才就可以了，最缺乏本科人才企业认为毕业生存在一定的劣势，其中解决问题的能力不强占首位，其次是专业知识不扎实、知识面窄、视野不够宽多数没有参与过培训，大多数愿意接受培训，但倾向于行业组织、企业自己组织的培训，其次是商业机构组织的培训第一是互联

10、网营销，第二是电子商务技术类，第三是管理类电子商务企业更需要的是能够从事业务、解决实际问题的人才。私营企业对学历的要求最低（专科），而国企对学历的要求较高（本科、硕士）。针对现有跨境电子商务人才的情况，外资企业普遍认为现有毕业生的视野不够宽企业境外业务比例越大，表明企业境外业务拓展程度越高，这些企业越感觉现有毕业生视野不够宽，知识陈旧。企业境外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力的综合性人才的需求就越强烈三、跨境电子商务从业人员职业能力要求（一）综合素质（二）职业能力要求通过本章的学习，我们初步认识了跨境电子商务，了解了跨境电子商务的内涵、模式分类、参与主体与交易流程，了解了跨境电子商

11、务的发展环境及发展趋势，及跨境电子商务与国内电子商务、传统外贸的区别，掌握了跨境电子商务行业各岗位划分及其职能。随着跨境电子商务相关新政的陆续出台，将进一步规范中国跨境电子商务市场，促进中国跨境电子商务行业的健康发展，同时全球化趋势和消费升级将进一步推动中国跨境电子商务交易规模持续增长。归纳与提高第第 2 2 章章多平台群雄争霸跨境电子商务平台多平台群雄争霸跨境电子商务平台教学内容一、主流 B2B 跨境电子商务平台二、主流 B2C 跨境电子商务平台三、跨境电子商务服务平台【知识目标】1阿里巴巴国际站及其会员类型和收费标准2中国制造网、环球资源网、敦煌网的服务内容与特点3国际贸易单一窗口的主要功

12、能4一达通的主要服务内容【技能目标】全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish 平台的账户类型、销售方式和入驻方式1全球速卖通平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式2亚马逊平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式3 eBay 平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式4 Wish平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式1全球速卖通平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式2亚马逊平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式3 eBay 平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式4 Wish平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式教学要求教学重点教学难点教学方法讲授法、案例法课时数5 课时教学内容教学内容第

13、一节第一节主流主流 B2BB2B 跨境电子商务平台跨境电子商务平台一、阿里巴巴国际站（一）阿里巴巴国际站的服务内容1商机获取服务出口通金品诚企顶级展位外贸直通车（P4P）明星展播橱窗2交易履约服务信用保障服务外贸综合服务国际物流服务金融服务支付结算服务3业务管理服务客户通数据管家（二）加入阿里巴巴国际站需满足的要求及相关费用（三）阿里巴巴国际站的特点1访问流量大，在境外颇具知名度2功能完善，服务系统化3大数据优势明显，形成数字化格局二、中国制造网（一）中国制造网提供的外贸服务1外贸综合服务2仓储物流服务3跨境 B2B 在线交易平台（二）中国制造网国际站的特点三、环球资源网环球资源是一家多渠道

14、B2B媒体公司，其核心业务是通过贸易展览会、环球资源网站、贸易杂志及手机应用程序等一系列媒体发布各类贸易信息，促进全球各国或地区的贸易往来。四、敦煌网（一）敦煌网的服务对象和服务内容（二）敦煌网的收费模式敦煌网平台使用费收费方式及收费标准敦煌网与其他 B2B 跨境电子商务平台的对比（三）敦煌网的交易流程第二节第二节主流主流 B2CB2C 跨境电子商务平台跨境电子商务平台一、全球速卖通（一）全球速卖通平台的销售方式（二）全球速卖通平台的店铺类型（三）全球速卖通平台的收费标准（四）中国好卖家（五）全球速卖通的特点二、亚马逊（一）亚马逊平台账户类型1亚马逊供应商平台账户2亚马逊卖家平台账户3亚马逊商

15、业卖家账户（二）亚马逊卖家账户注册方式1自注册2全球开店（三）亚马逊平台第三方卖家销售计划类型（四）亚马逊平台的特点1注重商品描述，轻客服咨询2坚持“买家至上”的理念3完善的物流服务系统三、eBay（一）eBay 平台的销售方式1拍卖方式2一口价方式成交费用低有议价功能商品展现时间长一次性刊登操作省时省力3“拍卖一口价”方式（二）eBay 平台账号类型1境内账户和境外账户2普通账户和企业账户（三）eBay 平台费用构成1非店铺卖家费用构成刊登费成交费商品刊登可选升级功能费用广告服务费2店铺卖家费用构成（四）eBay 平台的特点门槛较低平台交易的商品具有独特性支付方便销售方式灵活四、Wish（一

16、）Wish平台费用构成1店铺预缴注册费2平台佣金3其他费用（二）Wish平台的特点1以推荐算法为主2以瀑布流的形式展示商品第三节第三节跨境电子商务服务平台跨境电子商务服务平台一、国际贸易单一窗口“中国国际贸易单一窗口”统一门户网站的“标准版应用”板块页面二、跨境电子商务综合服务平台（一）通关、外汇、退税服务（二）金融服务（三）物流服务（四）质量保障服务（五）一拍档通过本章的学习，我们认识了跨境电子商务平台，了解阿里巴巴国际站及其会员类型和收费标准，中国制造网、环球资源网、敦煌网的服务内容与特点及国际贸易单一窗口的主要功能和一达通的主要服务内容，掌握了全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish平台的

17、特点、账户类型、销售方式和入驻方式。在跨境电子商务产业链中，第三方跨境电子商务平台和跨境电子商务服务平台是重要组成部分。卖家可以通过入驻第三方跨境电子商务平台来拓展线上销售渠道，实现跨境商品交易。此外，跨境电子商务服务平台能为卖家提供通关、物流、外汇、退税等服务支持。归纳与提高第第 3 3 章章用高品质商品撬动销量用高品质商品撬动销量B2CB2C 跨境电子商务选品分析跨境电子商务选品分析教学内容一、跨境电子商务国际市场调研二、跨境电子商务选品的原则与方法三、跨境电子商务选品数据调研与分析【知识目标】1国际市场调研的主要内容2跨境电子商务选品的逻辑与原则教学要求【技能目标】1开展国际市场调研的具

18、体方法2跨境电子商务的选品方法3开展站外和站内数据调研与分析的方法1国际市场调研的主要内容2跨境电子商务选品的逻辑与原则教学重点3开展国际市场调研的具体方法4跨境电子商务的选品方法5开展站外和站内数据调研与分析的方法1开展国际市场调研的具体方法教学难点2跨境电子商务的选品方法3开展站外和站内数据调研与分析的方法教学方法讲授法、案例法课时数5 课时教学内容教学内容第一节跨境电子商务国际市场调研跨境电子商务国际市场调研一、国际市场调研的主要内容国际市场调研的目的经济环境国际市场环境调研国际市场调研的主要内容一个国家或地区的经济结构、经济发展水平、经济发展前景、民众的就业情况、民众的收入水平等一个国

19、家或地区的政治制度，经济政策，对开展对外贸易政治和法律环境的态度，与外贸相关的法律法规，如关税、外汇限制、商品进出口卫生检疫、商品进出口安全管理等文化环境一个国家或地区所使用的语言、风俗习惯、宗教、价值观念、生活方式等社会环境电子商务市场规模市场竞争对手情况国际市场商品供给情况国际市场商品调研国际市场商品需求情况国际市场商品价格情况国际市场营销情况调研商品销售渠道推广宣传买家需求国际市场买家调研一个国家或地区的人口数量、人口分布情况、交通情况、地理环境等一个国家或地区的互联网普及率、互联网用户数量、网购人群规模、网购人群年龄结构、网购商品结构、电子商务交易金额、电子商务增长率等竞争对手的交易金

20、额、商品结构，竞争对手的商品质量、价格水平，竞争对手所采取的营销推广手段，竞争对手的商品研发能力，竞争对手的市场占有率等在国际市场上，某个品类或某款商品的市场规模、供应渠道、主要生产商的名称和生产能力、主要分销商的销售规模等国际市场对商品的类型、质量、数量和价格的需求国际市场上某品类商品或某款商品的价格水平，影响该品类商品或该款商品价格的因素商品分销渠道的类型，经销商和零售商的规模、经营能力、服务水平、资信情况等国际市场上可以利用的广告媒体、广告收费标准、广告表现形式等买家的需求结构、消费行为特征、需求变化等买家的消费能力买家的经济水平、消费水平、对商品价格的要求等买家的资信情况买家的资金实力

21、、信誉情况、经营能力等买家偏好一个国家或地区的买家常用的电子商务网站、搜索引擎，买家的支付习惯、网购时间等二、国际市场调研的方法（一）实地调研1观察法2实验法3询问法当面访谈问卷调查电话访谈（二）案头调研第二节第二节跨境电子商务选品的原则与方法跨境电子商务选品的原则与方法一、跨境电子商务选品的逻辑（一）广泛（二）专业（三）精选（四）分析数据（五）坚持（六）重复二、跨境电子商务选品的原则（一）从兴趣出发的原则（二）从市场需求出发的原则（三）从平台特性出发的原则三、跨境电子商务选品的方法（一）评价数据分析法（二）组合分析法（三）行业动态分析法1第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告2

22、行业展会3出口贸易公司或工厂四、买家消费习惯分析法（一）季节分析（二）节假日分析第三节第三节跨境电子商务选品数据调研与分析跨境电子商务选品数据调研与分析一、站外数据调研与分析以 Swimwear（泳装）为例，介绍综合运用Google Trends、Keyword Spy和 Alexa 工具进行商品数据分析的方法。第一步：使用 Google Trends分析商品销售的周期性特点第二步：使用 Keyword Spy分析竞争对手网站第三步：使用 Alexa 分析网站的目标市场二、站内数据调研与分析介绍几个亚马逊平台上的数据调研与分析工具1Amazon Best Sellers2New Release

23、s、Movers&Shakers、Most Wished for通过本章的学习，我们了解了B2C 跨境电子商务选品分析，掌握了国际市场调研的主要内容，跨境电子商务选品的逻辑和原则，学会了开展国际市场调研的具体方法、跨境电子商务的选品方法和开展站外和站内数据调研与分析的方法。在 B2C 跨境电子商务模式中，商品是店铺运营中的核心环节。错误的选品不仅浪费时间，还会让卖家面临商品滞销的问题。卖家开展选品工作要有正确的思路，不能仅凭主观感觉做出决策，而要遵循一定的原则和通过数据分析来进行选品。归纳与提高第第 4 4 章章挖掘商机，拓展市场挖掘商机，拓展市场跨境电子商务营销推广跨境电子商务营销推广一、搜

24、索引擎营销二、社交媒体营销三、KOL 营销四、电子邮件营销五、跨境电子商务平台站内推广【知识目标】1搜索引擎竞价排名的优势2各大跨境电子商务平台的站内推广工具教学内容教学要求【技能目标】1设置搜索引擎竞价排名关键词的技巧2投放搜索引擎关键词广告的技巧3开展社交媒体营销、KOL 营销、电子邮件营销的技巧4运用各类站内推广开展营销推广的技巧1设置搜索引擎竞价排名关键词的技巧2投放搜索引擎关键词广告的技巧3开展社交媒体营销、KOL 营销、电子邮件营销的技巧4运用各类站内推广开展营销推广的技巧1设置搜索引擎竞价排名关键词的技巧2投放搜索引擎关键词广告的技巧3开展社交媒体营销、KOL 营销、电子邮件营销

25、的技巧4运用各类站内推广开展营销推广的技巧教学重点教学难点教学方法讲授法、案例法课时数6 课时教学内容教学内容第一节第一节搜索引擎营销搜索引擎营销一、搜索引擎竞价排名（一）搜索引擎竞价排名的特点（二）搜索引擎竞价排名关键词的来源1寻找核心关键词2延伸拓展3筛选提炼4分类管理二、关键词广告（一）明确目标受众群体（二）选择合适的关键词（三）在广告标题中添加吸引眼球的词（四）对广告进行测试（五）有效避免无效点击第二节第二节社交媒体营销社交媒体营销一、Facebook 营销（一）如何吸引粉丝关注Facebook 账号1创建友好的页面2维系好忠诚粉丝3添加 Facebook 的社交插件4利用高人气的 F

26、acebook 页面5借助网络论坛与合作网站6联合组织社交活动（二）如何提升 Facebook 页面的互动性1充分发挥创意2采用多样化的形式3内容短小精悍4注重互动性5善用留白二、Instagram 营销（一）分享与交流买家体验（二）有效利用主题标签（三）展示引人注目的图片（四）增强与粉丝的互动三、Twitter营销（一）Twitter营销的广告类型1推荐推文2推荐账户3推荐趋势（二）Twitter营销的技巧1在 Twitter上使用图片2在热闹时段发推文3注重内容4定期发布优质内容5回应访问者的推文6减少推文中的链接数量四、YouTube营销（一）树立品牌印象阶段增强目标受众娱乐参与感1教学

27、类视频2娱乐类视频3网红推荐类视频（二）推广品牌阶段展现品牌魅力（三）购物参考阶段展示商品优势（四）购买决策阶段提升转化率（五）建立品牌忠诚度阶段促成长期购物关系五、LinkedIn 营销（一）避免空洞的推广内容（二）添加主题标签（三）持续更新 LinkedIn 页面（四）建立关系比建立连接更重要（五）提高用户关注度第三节第三节KOLKOL 营销营销（一）KOL 营销的重要性1建立品牌知名度2精确的市场定位3促进粉丝参与（二）KOL 营销的必备技巧1设定活动目标2筛选最合适的 KOL3听取 KOL 的意见和建议4制作高质量的内容5确定推广的形式第四节第四节电子邮件营销电子邮件营销（一）电子邮件

28、营销的特点电子邮件营销的特点（二）电子邮件营销的方式营销方式许可式电子邮件营销具体内容电子邮件的收信人事先已经同意接收相关的营销邮件。该方式是在发送人与收件人之间建立一种“握手”协议。如果卖家发送的邮件中的内容都是买家所希望获得的信息，那么这种邮件比漫无目的的广告更贴心，更容易引起买家的关注，也更容易达成买家与卖家共赢的结果通过利用个性化的电子邮件模板（如在邮件中支持使用表格、图片及改变个性化电子邮件营销病毒式电子邮件营销字体颜色等），卖家根据目标受众的情况，预先设置邮件发送的参数（如邮件发送的时间、条件等），电子邮件营销软件会在指定的时间向指定的受众，自动发送有指定内容的营销邮件网络推广中较

29、为常见的一种模式，它通常借助口碑传播的原理，产生信息的高效传播，该模式具有低成本、高效率的优点（三）电子邮件营销的流程1创建目标受众数据库2分类筛选数据库3设计电子邮件的内容4电子邮件的投放5电子邮件营销的优化（四）电子邮件内容的撰写1做好标题设计2内容简明扼要3刺激受众的兴趣与好奇心4图片大小5回避借助插件浏览内容6谨慎使用链接第五节第五节跨境电子商务平台站内推广跨境电子商务平台站内推广一、速卖通站内推广（一）速卖通直通车1速卖通直通车展位2速卖通直通车推广计划3速卖通直通车扣费规则4速卖通直通车排序规则5做好速卖通直通车推广的策略 做好速卖通直通车选品 提升关键词与商品的相关性 设置准确、

30、优质的标题 保证商品图片的质量（二）速卖通站内店铺活动推广店铺活动的类型及其优势店铺活动名称活动介绍由卖家自主选择活动商品和活单品折扣活动动时间，设置促销折扣及库存量的店铺营销工具目前 App 端流量排名较高的频道，买家通过签到、种树等互动金币抵扣活动玩法获得金币，买家在购买参加金币抵扣活动的商品时可以用金币获得一定的折扣包括满立减（“满 X 元优惠 Y满减活动元”）、满件折（“满 X 件优惠 Y折”）、满包邮（“满N元/件包邮”）三种类型由卖家自主设置优惠金额和使店铺优惠券用条件，买家领取后在有效期内使用的优惠券卖家借助满减活动可以刺激买家多买，有效提升客单价。卖家可以在每款参加满减活动的商

31、品的下面搭配一些关联商品，这样当买家想凑足满减条件时，可以起到一个推荐的便利作用可以刺激新买家下单和老买家回头购买，从而提升店铺的购买率及客单价。同一时间段可以设置多个店铺优惠券活动，以满足不同购买力买家的需求买家参加互动游戏可以获得相应的奖店铺互动活动分为互动游戏和拼团两类励，是卖家引流拉新的有效工具；拼团能够驱动买家与和好友共享下单，从而帮助卖家吸引流量卖家可以通过金币抵扣活动获得流量，提升订单成交量，提高品牌曝光率活动优势卖家可以通过设置不同的折扣力度来推出新品、打造爆品、清理库存，它是活跃店铺气氛、增强店铺人气、调动买家购买欲望的利器二、亚马逊站内推广（一）亚马逊站内广告的类型1赞助商

32、品广告2赞助品牌广告3赞助展示广告（二）做好赞助商品广告的策略选择合适的关键词1完善商品详情页页面2优先选择大众款3合理设置广告预算4避免选择单价过低的商品三、敦煌网站内推广（一）竞价广告1竞价广告对商品的规则2付费规则3竞价广告投放策略选择热销商品在标题中突出卖点保证高质量的图片合理设置商品价格（二）展示计划1展示位置2付费规则3展示计划的优势4展示计划选品策略（三）定价广告定价广告的展位、投放形式与适合场景广告展位展示位置主要分布在网站首页、各类目频道首页、商品列表以及买家后台Banner 展位首页等高流量页面，同时广告位于页面的醒目位置，拥有很好的展示效果和点击率站内展位主要分布在网站首

33、页和各类目频道首页等高流量页面分布在敦煌网的各种促销活动促销展位页面，具有较强的季节性和主题性，针对适合的群体展示专门的单品和店铺展示橱窗按类目和 商品特 性定制化打造的展示界面和橱窗展位适合进行店铺宣传和打造单品爆款适合进行新品促销和打造单品爆款以图片形式展示适合进行店铺宣传、品牌推广和大规模促销投放形式适合场景四、Wish 站内推广（一）流量推送方式（二）付费规则1总报名费2总支出（三）商品展示（四）做好 ProductBoost 的策略通过本章的学习，我们了解了搜索引擎竞价排名的优势及各大跨境电子商务平台的站内推广工具，掌握了跨境电子商务各种营销推广技巧，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、

34、电子邮件营销、KOL营销和站内付费广告营销等推广技巧。营销推广是卖家进行引流的重要手段，作为一名优秀的卖家不仅需要了解各种站外推广渠道和方法，还要深入熟悉各大跨境电子商务平台站内的营销工具，最大限度地借助平台提供的推广工具为店铺商品提升曝光率，提升自身品牌的价值及信誉度。归纳与提高第第 5 5 章章高效配送，全球畅通跨境电子商务物流高效配送，全球畅通跨境电子商务物流教学内容一、跨境电子商务物流类型二、海外仓三、出口货物的报关【知识目标】跨境电子商务物流的类型、特点、体积重量限制等要求教学要求【技能目标】1海外仓的运作流程和模式，以及选择海外仓储模式的方法2B2B 跨境电子商务出口报关的基本流程

35、3B2C 跨境电子商务出口报关的基本流程4海关扣关的应对方法1海外仓的运作流程和模式，以及选择海外仓储模式的方法2B2B 跨境电子商务出口报关的基本流程3B2C 跨境电子商务出口报关的基本流程4海关扣关的应对方法1海外仓的运作流程和模式，以及选择海外仓储模式的方法2B2B 跨境电子商务出口报关的基本流程3B2C 跨境电子商务出口报关的基本流程4海关扣关的应对方法教学重点教学难点教学方法讲授法、案例法课时数6 课时教学内容教学内容第一节第一节跨境电子商务物流类型跨境电子商务物流类型面对邮政物流、商业快递、专线物流等诸多的国际快递方式，卖家可以从运费、安全度、运送速度及买家的实际需要等几个方面进行

36、分析，进而选择适合自己的物流方式。一、邮政物流（一）EMS（二）e 邮宝（三）e 特快（四）中国邮政小包（五）新加坡邮政小包（六）其他邮政小包1瑞士邮政小包2瑞典邮政小包二、商业快递（一）UPS（二）TNT（三）联邦快递（FedEx）（四）DHL（五）顺丰速运三、专线物流（一）中俄快递（二）俄速通（三）Aramex第二节第二节海外仓海外仓海外仓是指建立在境外的仓储设施。在跨境电子商务中，海外仓是卖家为了提升订单交付能力而在接近买家的地区设立的仓储物流节点，通常具有货物储存、流通加工、本地配送及售后服务等功能。一、海外仓的运作流程海外仓的整个运作流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个环节，如下

37、图所示。海外仓成本的构成，如下图所示。二、海外仓的模式（一）自建海外仓自建海外仓的优势：1灵活性强2利于本土化经营自建海外仓的劣势：1成本较高2经营管理要求较高3仓储面积弹性小（二）跨境电子商务平台海外仓1全球速卖通菜鸟海外仓2FBA作为一个全程的物流服务，FBA 具有以下优势：运营管理专业化有助于商品推广改善卖家账户表现FBA 存在的劣势：灵活性低仓储费用偏高（三）第三方海外仓第三方海外仓的优势：1节省卖家建仓成本2降低海外仓运营风险3选品范围更广4适用范围广三、卖家如何选择海外仓储模式卖家在选择海外仓模式时，需要考虑以下因素：1商品特征2海外仓服务能力3卖家的物流运营战略4卖家的规模和实力

38、第三节第三节出口货物的报关出口货物的报关海关报关是跨境出口电子商务必须经过的一个环节，是指货物、行李和邮递物品、运输工具等在进出关境或国境时由所有人或其代理人向海关申报，交验规定的单据与证件，请求海关办理进出口有关手续的过程。一、B2B 跨境电子商务出口报关（一）申报（二）查验（三）放行二、B2C 跨境电子商务出口报关（一）“9610”模式（一般出口模式）报关（二）“1210”模式（保税出口模式）报关三、海关扣关的应对方法国际快递货物被海关扣关或者不允许清关是由以下原因造成的。1商品货物品名填写不详细、不清楚，需要重新提供证明函，具体说明货物的品名及其用途。2货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃

39、税）。3国际快递货物单、证不齐全，发件人需要提供必需的单、证，如进口许可证。4敏感货物，属于进、出口国家/地区禁止或者限制进口、出口的物品。卖家要做好以下工作，尽量避免产生海关扣货的情况。1选择安全的递送方式，如航空挂号小包和EMS，而且 EMS 就算是被海关扣货，还是能够免费退回发货地点的。2了解各国或地区的海关政策，如澳大利亚虽然通关容易，但电池类商品是海关不允许的，所以电池或者带电磁的商品尽量不要发往澳大利亚。如果一定要卖带电池的商品，可以给客户说清楚不发电池，只发商品。3重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大。4不同商品被海关扣货的概率不同，如电子商品被扣的概率相对较高。通过本章的学习，

40、我们认识了跨境电子商务物流，掌握了跨境电子商务物流的类型、特点、体积重量限制等要求，掌握了海外仓的运作流程和模式，以及选择海外仓储模式的方法及B2B、B2C 跨境电子商务出口报关的基本流程，掌握了海关扣关的应对方法。在跨境电子商务交易中，物流是连接卖家和买家的桥梁，是实现商品高效配送、提升买家购物体验的重要保障。各类物流模式有着不同的特点，卖家要从各种各样的物流解决方案中选择高效的、适合自己的物流方式，这样才能节约物流成本，提高运营效益。归纳与提高第第 6 6 章章资金回收跨境电子商务支付、结汇与退税资金回收跨境电子商务支付、结汇与退税一、B2B 跨境电子商务支付方式二、B2C 跨境电子商务支

41、付方式三、跨境电子商务结汇四、跨境电子商务出口退税【知识目标】1跨境电子商务中外汇分类管理的相关规定2跨境电子商务收款结汇的基本方式3跨境电子商务出口退税的相关规定【技能目标】1B2C 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点2B2B 跨境电子商务中常用的支付方式与支付流程1B2C 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点2B2B 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点与支付流程1B2C 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点2B2B 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点与支付流程教学内容教学要求教学重点教学难点教学方法讲授法、案例法课时数6 课时教学内容教学内容第一节第一节B2BB2B 跨境电子商务支付

42、方式跨境电子商务支付方式一、信用证（一）信用证支付方式的特点1信用证是一项独立的自主文件2信用证支付方式是纯单据业务3开证银行承担首要付款责任（二）信用证支付方式的主要当事人（三）信用证的类型（四）信用证的主要内容（五）信用证支付的基本流程二、电汇（一）电汇支付的基本流程（二）电汇支付方式的类型1前T/T2后T/T三、西联汇款（一）西联汇款的特点（二）使用西联汇款从中国汇款（三）使用西联汇款从中国收款四、速汇金（一）在速汇金代理点从中国汇款（二）在速汇金代理点收款（三）速汇金的特点五、托收（一）承兑交单（二）付款交单第二节第二节B2CB2C 跨境电子商务支付方式跨境电子商务支付方式一、信用卡支

43、付在B2C跨境电子商务模式中，使用信用卡支付的基本交易流程如下图所示。二、网络银行支付网络银行是指利用互联网或通信网络的公共资源及其相关技术，实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。Moneybookers是一家极具有竞争力的网络电子银行，其优点和缺点如下表所示。项目内容安全，用户只需提供电子邮件地址即可注册账户，无须提供信用卡信息；没有收款手续费，付款手续费较低；优点如果用户完成了账户的激活认证，便可以直接申请支票；如果用户不能激活账户，同样可以收款或者发款给别人；用户只需要收款人的电子邮箱地址就可以发钱给他；用户可以直接把美元、欧元转账到自己

44、国家或地区的外币存折或银行卡上缺点不允许一个用户注册多个账户，一个用户只能注册一个账户三、使用第三方支付工具（一）国际支付宝1支持多种支付方式2安全保障3方便快捷（二）Payoneer（三）PayPal（四）PingPong（五）连连支付（六）World First第三节第三节跨境电子商务结汇跨境电子商务结汇一、外汇分类管理我国国家外汇管理局根据企业贸易外汇收支的合规性及其与货物进出口的一致性，将企业分为A、B、C三类，各类企业应满足的条件如下表所示。企业类型A 类企业况正常存在下列情况之一的企业，外汇局可将其列为 B 类企业：核查期内存在不符合外汇管理相关规定的现象，经外汇局现场核查企业无合

45、理解释；B 类企业未按规定履行报告义务；未按规定办理贸易外汇业务登记；外汇局实施现场核查时，未按规定的时间和方式向外汇局报告或提供资料；应国家相关主管部门要求实施联合监管的企业；外汇局认定的其他情况存在下列情况之一的企业，外汇局可将其列为 C 类企业：最近12个月内因严重违反外汇管理规定受到外汇局处罚或被司法机关立案调查；阻挠或拒不接受外汇局现场核查，或向外汇局提供虚假材料；C 类企业B 类企业在分类监管有效期届满经外汇局综合评估，相关情况仍符合列入 B类企业标准；因存在与外汇管理相关的严重违规行为被国家相关主管部门处罚；外汇局认定的其他情况满足条件核查期内遵守外汇管理相关规定，且贸易外汇收支

46、经外汇局非现场或现场核查情二、跨境出口电子商务结汇的基本方式（一）直接收款，卖家自己办理结汇或委托某代理方代理结汇（二）卖家通过第三方支付机构进行收款并办理结汇第四节第四节跨境电子商务出口退税跨境电子商务出口退税（一）跨境电子商务可以办理出口退税的情况（二）办理出口退税企业需满足的资质（三）出口退税货物应具备的条件（四）办理出口退税需要准备的材料（五）办理出口退税的基本流程归纳与提高通过本章的学习，我们了解了跨境电子商务收款结汇的基本方式、跨境电子商务中外汇分类管理的相关规定及跨境电子商务出口退税的相关规定，掌握了 B2B、B2C 跨境电子商务中常用的支付方式及其特点与支付流程。支付方式不仅会

47、影响到买家的购物体验，还会影响到卖家获得货款的时间和提现的成本，所以选择合适的支付方式对于卖家来说非常重要，而结汇涉及货币的转换，关系着卖家资金的回笼。此外，跨境电子商务卖家合理利用出口退税，可以有效降低运营成本，阳光化经营，提高毛利。第第 7 7 章章提升客户满意度跨境电子商务客户服务提升客户满意度跨境电子商务客户服务一、跨境电子商务客服的职能与技能要求二、跨境电子商务礼仪三、跨境电子商务纠纷处理四、跨境电子商务客户关系管理【知识目标】1跨境电子商务客服的职能与技能要求2跨境电子商务的商务礼仪3跨境电子商务中客户关系管理的概念【技能目标】1跨境电子商务中常见的纠纷类型及其处理方法2跨境电子商

48、务中客户生命周期管理的策略教学内容教学要求教学重点教学难点1跨境电子商务中常见的纠纷类型及其处理方法2跨境电子商务中客户生命周期管理的策略1跨境电子商务中常见的纠纷类型及其处理方法2跨境电子商务中客户生命周期管理的策略教学方法讲授法、案例法课时数4 课时教学内容教学内容第一节第一节跨境电子商务客服的职能与技能要求跨境电子商务客服的职能与技能要求一、客服的职能（一）解答买家咨询1解答关于商品的问题2解答关于商品服务的问题（二）促进商品销售（三）处理商品售后问题（四）监控运营管理二、客服的职业技能要求（一）专业的行业背景和商品知识（二）良好的外语水平（三）营销技能（四）了解跨境电子商务的基本业务流

49、程（五）了解涉及跨境电子商务行业的法律法规（六）了解各国的风俗文化第二节第二节跨境电子商务礼仪跨境电子商务礼仪一、跨境电子商务的基本礼仪（一）国际商务礼仪的基本原则1仪表仪态2待人真诚3相互尊重（二）国际商务礼仪的基本要求1遵守国际准则和规范2遵守国内的法律法规3维护个人和企业形象二、主流市场的消费习惯东西方国家的人们有着不同的消费习惯，下面将介绍几个国家不同的消费趋向和特点。（一）美国（二）英国（三）加拿大（四）巴西（五）意大利（六）俄罗斯三、主流市场的风俗习惯每个民族都有自己的风俗习惯，所以在跨境交际中存在着言语和习俗禁忌的问题，跨境电子商务从业者有必要对此引起重视。（一）美国（二）英国（

50、三）加拿大（四）巴西（五）意大利（六）俄罗斯第三节第三节跨境电子商务纠纷处理跨境电子商务纠纷处理一、跨境电子商务中常见的纠纷类型跨境电子商务交易中常见的纠纷有两种，一是买家收到的货物与约定不符，二是买家未收到货，导致产生这些纠纷的原因如下表所示。常见的纠纷类型买家收到的货物与约定不符纠纷具体表现货物型号不符漏发或少发货物货物做工粗糙导致纠纷的原因买家收到的货物型号与在网上看到的型号不符货物在发出前未经核对，导致漏发或少发货物，买家收到的货物与实际购买数量不符货物做工差，造成买家购买体验差货物破损销售假货商品标价错误货物由于运输问题或者卖家在发货前未检查，造成买家收到破损的货物卖家所销售的货物是