农网配电营业工（台区经理）-中级工2022年机考题库-上.pdf

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1、农网配电营业工(台区经理)-中级工2022年机考题库-上一 单选题1.2.1.供电服务“十项承诺”中规定：客户欠费依法采取停电措施的，提前()天送达停电通知书。A、5B、10C、3D、7答案：D2.2.2.()电价是一种比较简单的快速计算电费的方式，其价格构成除度电成本外,应当包括经过折算后的容量成本和企业的合理利润。A、单一制B 两部制C、分时制D、分类制答案：A3.2.3.某居民客户2000年12月的电费为2 0元，2001年1月1 8日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金()元。(假设约定交费日期为每月1 0日至1 5日)A、0.68B、6.8C、1.36D、1答案：D4.2.4

2、.针对欠费停电的客户，在客户交费后，()小时内完成复电。A、6B、18C、24D、48答案：C5.2.5.某居民客户2000年12月的电费为200元，2001年1月1 8日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金()元。(假设约定交费日期为每月1 0日至1 5日)A、6.8B、10.4G 13.6D、1答案：A6.2.6.针对非居民非购电客户，自逾期之日起3 0日，经催费仍未交付电费的，在停电前()分钟，将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定的时间实施停电。A、10B、30C、45D、60答案：B7.2.7.客户欠费结清后()小时内恢复送电。A、24B、48C、36D、12答案：A8.2

3、.8.某工业客户2000年12月的电费为2000元，2001年元月份在电费为3000元，该用户2001年1月1 8日才到营业厅交纳以上电费，该用户应交电费违约金()元。(假设约定交费日期为每月1 0日至1 5日)A、154B、190C、204D、68答案：B9.2.9.对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，()内恢复供电。A、1个工作日B、1 2小时G 2 4小时D、2个工作日答案：C10.2.10.在停电前()，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A

4、、3 0分钟B、1小时G 2小时D、3小时答案：A11.2.11.在欠费停电过程中做法错误的是()。A、按 照 电力供应与使用条例的规定实施催费B、按规定的程序办理停电手续C、按规定的时间通知客户D、实施停电时间稍稍提前答案:D12.2.12.客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生()oA、电费违约金B、违约使用电费C、滞纳金D 利息答案:A1 3.2 .1 3.停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。A、二至六天内B、三至七天C、三天内D、七天内答 案:B1 4.2.1 4.欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电 缴

5、费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。A、服务行为B、催费态度C、欠费停电D、欠费停错电答案：D1 5.2.1 5.客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。A、集团户款B、托收户C、零度户D、集团户或托收户答案：D1 6.2 .1 6.若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。A、临时B、量控C、费控D、销户答 案:C1 7.2.1 7.对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。A、流程B、方式C、方法D、程序答案：D1 8.2.1 8.居民用户跨

6、年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A1 9.2.1 9.若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户0时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。A、送电B、复电C、停电D、用电答案：B20.2.20.客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过0,并不得跨年度。A、一个月B、20 天C、三个月D、半年答案：C21.2.21.若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转()相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。A、营业厅B、营销部C、城区服务中

7、心D、采集运维班答案：D22.2.22.针对非居民非购电客户，自逾期之日起3 0日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是()。A、应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。B、在停电前37日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。C、在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。D、客户交费后，2 4小时内完成复电。答案：C23.2.23.当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。A、远程主站/售电系统B、用电信息采集系统G SG186系统D、PMS系统答案:A24

8、.2.24.供电服务质量标准规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前()天告知。A、3B、4C、5D、6答案：C25.2.2 5.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对欠电费客户依法采取停电措施，提前()天送达停电通知书，费用结清后2 4小时内恢复供电。A、3B、4C、7D、8答案：c26.2.2 6.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小时内恢复供电。A、3B、15C、20D、24答案：D27.2.27.供电营业规则中指出逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1%。至3%。加收违约金，

9、自逾期之日计算超过()天催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、10B、15C、20D、30答案：D28.2.28.按照变压器容量收取基本电费的原则为：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电，当月的基本电费可按实用天数，日用电不足()h的，按一天计算，每日按全月基本电费1/3 0计算。A、1 2B、24C、36D、7 2答案：B2 9.2.2 9.服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单。A、1 2B、2 4C、48D、7 2答 案:B30.2.30.国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金

10、管理的通知 中严禁走收，特殊情况确需上门服务的，须在营销系统履行审批手续，由部门负责人批准后指定专人负责，金额超过()元的，至少两人同往。A、50 0 0B、1 0 0 0C、1 0 0 0 0D、2 0 0 0 0答案：C3 1.2.3 1.电力供应与使用条例)加收违约金；自逾期之日起计算超过3 0日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、1%。至 3%。B、2%。至 3%。C、1%。至 2%。D、1%至 3%答案：A32.2.32.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按 供电营业规则 计收电费违约金。对逾期超过()，经催交仍未交付电费的客

11、户，可依法按规定的程序停电或限电。Ax 10 日B、20 日C、30 日D、40 日答案：C33.2.33.电力供应与使用条例中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照欠费总额的1%。3%。加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、10 天Bx 15 天G 2 0天D、30 天答案：D34.2.34.使用电费充值卡时，从中间轻轻刮开涂层，获得密码，采用()对持电费交费卡交费的居民用户进行充值，按语音提示进行充值操作。A、拨号方式B、扫码方式G手机P PD、网络方式答案：A35.2.35.非居民非购电客户电费抄表发行应以(

12、)系统显示为准，客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生滞纳金。A、采集系统B、营销系统C、售电系统D、费控系统答案：B36.2.36.()是电费管理的中枢。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B37.2.37.供电企业对未按期交付电费的电力客户，应从()之日起，加收电费违约金。A、抄表B、逾期C、催费D、催费答案：B38.2.38.在电费收取时，首先确保不发生()欠费。A当期B、往期C、陈欠D、往月答案：A39.2.39.()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的帐单。A、电费发票B、电费收据C、计算清单D、结算凭证答案：A40.

13、2.40.()电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价,峰谷时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别，一般按照5 0 2 6 0%上下浮动。A、峰谷B、阶梯C、分时D、分类答案：A4 1.2.4 1.采集终端实施费控是根据用户的缴费信息，()将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。A、服务器B、主站C、密码机D、集中器答案：B4 2.2.4 2.国家电网公司电费抄核收工作规范中规定：客户申请开具电费增值税发票的，申请以前月份的电费发票()调换或补开增值税发票。A、给予B、不予C、允许D、按规定时间范围答案：B4

14、3.2.4 3.对欠缴电费用电户的诉讼，应该由()提供证据。A、供电企业B、用电企业C、法院取证D、当地政府答案:A4 4.2.4 4.()指电网企业从发电企业或其他电网购入电能所支付的费用及依法缴纳的税金，包括所支付的容量电费、电度电费。A、购电成本B、输配电损耗C、输配电价D、政府性基金答案：A4 5.2.4 5.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业()周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。A、固定资金B、生产资金C、运营斐金D、流动费金答案：D4 6.2.4 6.对合作方收缴的电费，一般要求直接存放在()中，禁止合作方对电费进行截留。A、合作方专用账户B、保险柜

15、C、供电企业的电费专户D、银行账户答案:C4 7.2.4 7.遇到电价变化时的处理。遇到电价变化时，及时对系统进行电价维护,以保证价格的()，保证电费及时、正确回收。A、及时性B、实时性C、准确性D、完整性答案：B4 8.2.4 8.()是供电企业借助社会力量，来回收电费的一种收费形式。A、票据结算B、代收代扣C、委托缴费D、网上缴费答案：B49.2.49.()一般由电费收费人员根据需要，直接向电费账务管理人员领用。A、普通电费发票B、专用发票C、增值税发票D、居民发票答案：A50.2.50.供电营业规则规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二

16、C、千分之三D、千分之四答案：B51.2.51.供电营业规则规定，除居民以外的其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：C52.2.5 2.供电营业规则规定，居民用户每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A53.2.53.居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五答案：A54.2.54.供电营业规则规定：电费违约金收取总额按()累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、时B、日C、月D、年答 案:B55.2.55.对重要客户的停电，应将停电

17、通知书报送()部门。A、市政府相关B、省公司营销部C、同级电力管理D、电力监管答案：C56.2.56.()是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当日工作的记录。A、收费报表B、抄表日报C、总分类账D、明细账。答 案:B57.2.57.按变压器容量计收基本电费的客户，因欠费被停电也没到供电企业办理手续时，其基本电费()。A、停电期间不收B、停电期间收一半C、停电期间不扣减D、不确定答案：C58.2.58.某客户致电9 559 8反映某供电公司工作人员错将邻居催费通知单给他，并催促其交纳电费，该业务应属()工单。A、投诉B、意见C、举报D、咨询答案:A59.2.59

18、.某客户致电9 559 8反映某供电公司未按服务规范发放催费通知单，该业务应属()工单。A、投诉B、意见C、举报D、咨询答 案:B60.2.60.某客户致电9 559 8反映其半年未缴纳电费，也无人向其催缴，该业务应属()工单。A、投诉B、意见C、举报D、咨询答案：A61.2.6 1.供电营业规则A、违规B、违纪C、违法D、违约答案：D62.2.62.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实()的账款。A、无法收回B、收回有些困难C、减账D、可以自行消核。答案:A63.2.63.()负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A、营销人员B、财务人员C、

19、综合柜员D、台区经理答案：B64.2.64.()负责电费的收费、门收现金的销账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C65.2.65.客户交费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费答案：C66.2.66.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至()止。A、月末B、交纳日C、交纳日前一日D、交纳日后一日答案：B67.2.67.()将电费资金存入个人账户。A、允许B、严禁C、提倡D、尽量避免答案：B68.2.68.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客

20、户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到()换取电费发票。A、自助缴费机B、财务部C、营销部D、供电营业厅答案：D6 9.2.6 9.采用代扣、代收方式收取电费的，供电企业应与()签订协议，明确双方权利义务。A、代扣、代收单位B、代扣、代收银行C、代收单位D、代收银行答案:A7 0.2.7 0.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答 案:B7 1.2.7 1.()也称结算、划拨电费，这是供电部门与客户之间通过银行拨付电费的一种收费方法，适用于企业 事业单位。

21、A、柜台收费B、走收电费C、银行代收电费D、委托银行收费答案：D7 2.2.7 2.电子托收缴费方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于()。A、居民客户B、低压非居民客户C、企事业单位D、高压客户答 案:C7 3.2.7 3.采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给()特约委托银行。A、相应B、签约C、约定D 商定答案：A7 4.2.7 4.根据客户 银行签定的电费结算协议扣除电费的方式是()。A、银行代收B、特约委托C、网点代收D、负控购电答案：B7 5.2.7 5.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，2 0 1 7-2 0

22、 1 8年“掌上电力”手机A P P企业高压用户()覆盖。A、0.85B、0.9C、0.95D、1答案：D76.2.76.“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元电费。A、100B、50G 200D、300答案：C77.2.77.客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过点击“我要交费”按钮或通过()菜单进入缴费页面。A、【业务办理】B、【客户查询】C、【在线客服】D、【在线支付】答案：D78.2.78.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，2019-2020年“掌上电力”手机APP居民注册用户数()户。A、1.3 亿

23、B、1.4 亿C、1.5 亿D、1.6 亿答案：c79.2.79.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，2017-2018年车联网平台(含“e充电”)注册用户数()户。A、100 万B、150 万G 200 万D、220 万答案：A80.2.80.客户在掌上电力企业版上查看“用电趋势”信息时，可以查看()内的用电趋势情况。A、1年B、2年C、3年D、6个月答案：C81.2.81.一个掌上电力官方版的账号最多可以绑定()户号。A、3个B、5个C、10 个D、7个答案：B82.2.82.某客户已经下载了掌上电力企业版APP,该客户于2018年5月1 0日登录APP进行停电

24、信息查询，()是他可以查询到的。A、5月2 5日前的所有停电信息B、6月1 0日前的所有计划停电信息C、5月3 0日前的所有计划停电信息D、5月1 7日前的所有停电信息答案：D83.2.83.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，2017-2018年居民用户电费电子化交费比率达()以上，其 中“电e宝”交费比率达()以上；电费发票实现电子化；抄核收全自动作业覆盖率()。A、80%、20%、90%B、80%、30%、100%G 70%、30%、90%D、70%、30%、100%答案：D84.2.84.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，201

25、7-2018年“掌上电力”手机APP居民注册用户数()户。A、8000 万B、8500 万G 9000 万D、9500 万答案：A85.2.85.按照国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案要求，2019-2020年居民用户电费电子化交费比率达()以上，其 中“电e宝”交费比率达()以上。A、85%、50%B、90%、50%G 85%、60%D、90%、60%答案：D86.2.86.国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实 现“掌上电力”手机APP、()、车联网、“电e宝”全覆盖

26、和融合应用。A、e充电B、95598 网站C、营销移动作业平台D、光e宝答案：B87.2.87.国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实 现“掌上电力”手机APP、95598网站、车联网、()全覆盖和融合应用。A、e充电B、电e宝C、光e宝D、买电宝答案：B88.2.88.客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时,可以看到()的账单详情。A、半年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月答案：B89.2.89.“电e宝”为客户提供网银缴费平台，客户可以通过国网商城，进行选择网银支付

27、工具进行购电。客户支付时可以选择()的支付方式。A、大客户B、低压非居民C、居民D、个人答案：D90.2.90.客户在使用“电e宝”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括0类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D91.2.91.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到()网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点答案：A92.2.92.客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到()网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点答案：A93.2.93.“电e宝”中的电费小红包，不可以通过0途径获取

28、。A、购买、预存电费B、注册新客户C、抽奖D、交费盈答案：D94.2.94.客户在掌上电力企业版进行业务进度查询时，以下()说法符合查询条件。A、通 过 申 请 编 号 查 询，但需要输入验证码B、通过申请编号查询时必须输入业务起止时间C、通过户号查询时该户号不需要和正在使用的掌上电力账号绑定D、可以通过手机号查询业务进度答 案:A95.2.95.优 化 整 合 电 子 渠 道，建 设 总 部、省(市)公司两级部署的电子渠道协同管理 应 用 平 台，统 一 电 子 渠 道 服 务 标 准，实 现“掌 上 电 力”手 机A P P、95 5 98网站“电e宝”、车 联 网、“e充 电”、国 网

29、商 城、自助设备、移动作业终端等线上线 下 渠 道()。A、统 一 接 入、统 一 认 证、统 一 服 务、统 一 监 控、统一分析B、统一接入 统 一 服 务、统 一 认 证、统 一 分 析、统一监控C、统 一 认 证、统 一 接 入、统 一 服 务、统 一 分 析、统一监控D、统 一 认 证、统 一 接 入、统 一 监 控、统一服务 统一分析答 案：A96.2.96.掌上 电 力 账 户 注 册 前 不 可 使 用 的 服 务 内 容 有()oA、网点导航B、停电公告C、用电查询D、知识查阅答 案：C97.2.97.“电e宝”不 支 持()的 线 上 付 款。A、微信支付B、银行卡C、“电

30、e宝”余额D、电费小红包答案：A98.2.98.通过掌上电力停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。A、五天B、一周C、半个月D、一个月答案：B99.2.99.大力推广“掌上电力”手机APP、“电e宝”功能应用，设计“电e宝”二维码应用标准，研发电费发票二维码和专用扫码设备，建立()机制。A、线上交费红包管理及抵扣奖励B、线下交费红包管理及抵扣奖励C、线上交费积分管理及兑换奖励D、线下交费积分管理及兑换奖励答案：C100.2.100.“电e宝”注册时应输入()作为登录ID。A、姓名B、身份证号C、手机号码D、用户编号答案：C101.2.101.客

31、户可通过()方式进行【掌上电力】户号解绑。A、在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D102.2.102.对接主流商业银行和民服务平台。A、掌上电力B、95598互动网站C、车联网D、电 e 宝答案：D103.2.103.某客户的接户线是4 00v 低压线路，请问该客户想要进行线上业务办理时，应下载什么A P P 0。A、掌上电力企业版B、智电生活C、掌上电力官方版D 电e宝答案：C104.2.104.开展电子渠道()管理，通过A P P、微信 网站和短信等电子化服务渠道

32、，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。A、“统一认证”B、“统一消息”C、“统一建设”D、“统一服务”答案：B105.2.105.与银行签订 代扣电费协议书不需要客户本人提供()。A、本人身份证B、银行存折或银行卡C、客户编号D、代扣电费授权委托书答案：D106.2.106.电费交纳电子支付供电公司平台不包括()。A、负控购电B、卡表购电C、特约委托D、电力自助终端交费答案：C107.2.107.微信交费时进入微信【钱包】，点击【生活缴费】，进入【电费】前应先进行()。A、核对姓名B、城市定位C、

33、核对用户编号D、核对金额答案：B108.2.108.()缴费更适用于非卡表客户和居民卡表客户利用银行卡和现金购电。A、客户自助B、储蓄C、预付费电能D、现金答案：A109.2.109.微信缴费是在微信钱包里，点击()，选择电费完成电费缴纳或电费预存。A、理财通B、手机充值C、城市服务D、生活缴费答案：D110.2.110.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，即()之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。A、内网B、因特网C、物联网D、外联网答案：B111.2.111.代收代扣的使用，既提高了电费的()，又方便了客户，特别是在电子货币结算日益普及的今天，这种结算形式更应被推广使用。A

34、、生产成本B、资金周转C、企业收益D、回收效率答案：D112.2.112.对接主流商业银行和()，拓 展“电e宝”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。A、网络平台B、BC、其他电子渠道D、航空公司答案：B113.2.113.与传统的支付方式相比电子支付是采用先进的技术通过()流转来完成信息传输的。A、现金B、数字C、票据D、银行答案：B114.2.114.电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用()方式进行的货币支付或费金流转。A、现金流转B、数字化C、票据转让D、银行汇兑答案：B115.2.115.积极推广()线上服务，因地制宜

35、试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A、掌上电力B、电E宝C、微信公众号D、互联网+答案：D1 1 6.2.1 1 6.()是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷 高效的斐金结算服务。A、支付宝B、电力一点通C 电e宝D、微信答案：c1 1 7.2.1 1 7.国网公司 加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的工作目标中要推进电费抄核收()，实现自动抄表、智能

36、核算、电子账单、在线交费。A、智能化B、自动化C、线上化D、主动化答案：A1 1 8.2.1 1 8.电费余额为()时，远程停电，客户交费后，远程复电。A、2 0B、30C、50D、0答案：D1 1 9.2.1 1 9.“远程费控”是一种全新的电费管理模式，以具备费控功能的智能电能表为基础，以()系统为依托，除了能实时监测电量、电费，还实现了停电、复电流程的远程自动化控制。A、S G 1 86 系统B、费控系统C、用电信息采集系统D、售电系统答案：C120.2.120.“远程费控”是智能电网背景下一种新兴预付费用电模式，主要是以具备费控功能的智能表为基础，以()系统为依托，通过系统每日自动测算

37、电费来实时监测电量、电费和停电、复电的远程自动化控制。A、SG186 系统B、费控系统C、用电信息采集系统D、售电系统答案：C121.2.121.远程费控智能程序()自动电费结算。A、每日B、每月C、实时D、每小时答案：A122.2.122.远程费控具有电费()、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。A、实时测算B、每月测算C、每日测算D、自动测算答案：C123.2.123.远程费控交费渠道不包括()。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力答 案:C124.2.124.营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据()实时(准实时)推送的电能表示数

38、信息，自动测算客户用电剩余电费金额。A、用电信息采集系统B、高速数据处理器C、费控系统D、售电系统答案:A125.2.125.远程费控业务知识库规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息”和()模块。A、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控停复电审批”B、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控异常复核处理”C、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息一电量电费测算信息”D、“客户统一视图一基本档案一费控信息一费控信息”答案：A126.2.1 2 6.远程费控业务知识库规定:经确认满足临时复电条件的，发起临时复电流程。临时

39、复电每个电费结算周期只能申请一次，临时复电时间一般不超过()。A、1个工作日B、2 4小时G 12个小时D、1天答案：B127.2.127.远程费控办理需要资料不包括0。A、经办人身份证B、房产证明C、房屋产权人身份证明D、银行储蓄卡答案:D128.2.128.供电营业规则规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按()元收取。A、1B、2C、3D、5答案：A1 2 9.2.1 2 9.()是指电能商品价格的总称。A、电价B、电费C、电量D、电能答案：A1 3 0.2.1 3 0.电力供应与使用条例规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每()按照电费总额的千分之一至千分之

40、三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。A、日B、月G季D、半年答案：A1 3 1.2.1 3 1.电力供应与使用条例规定，自逾期之日起计算超过()日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、2 0B、3 0C、4 5D、6 0答案：B1 3 2.2.1 3 2.在停电催费的程序中，对重要用户及大用户要在停限电前()分钟再用电话通知一次，并做好电话录音，方可在通知规定时间实施停限电。A、2 0B、3 0C、4 5D、6 0答 案:B1 3 3.2.1 3 3.国家电网财 2 0 1 5 9 9 号明确要求,未经()批准，地方政府及其相关部门超越价格管理权

41、限，自行出台并实施的优惠电价措施。A、省发改委B、市发改委C、国家发改委D、县发改委答案：C1 3 4.2.1 3 4.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出()A、停电申请B、换表申请C、检查申请D、校验申请答案：D1 3 5.2.1 3 5.原客户为增值税客户的，过户时()办理增值税信息变更业务。A、无需B、必须C、可自由协商D、视情况而定答案：B1 3 6.2.1 3 6.Q/GDW1 3 7 3 2 0 1 3 电力用户用电信息采集系统功能规范要求，费控管理需要由()多个环节协调执行。A、主站、终端B、终端、电能表C、主站、终端、电能表D、主站、终端、现场人员答案：

42、C1 3 7.2.1 3 7.Q/GDW1 3 7 3 2 0 1 3 电力用户用电信息采集系统功能规范要求远方控制中，主站可以根据需要向终端或电能表下发()命令，控制用户开关跳闸。A、遥控合闸B、合闸C、跳闸D、遥控跳闸答案：D13 8.2.13 8.在执行居民阶梯电价时，A、2 分钱B、4 分钱C、3 分钱D、5分钱答案：D13 9.2.13 9.我国销售电价实行分类电价和()。A、分时电价B、上网电价C、互供电价D、直供电价答案：A14 0.2.14 0.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。A、县人民政府B、国务院C、市人民政府D、省人民政府答案：B14 1.2.1

43、4 1.人体与带电体的直接接触电击可分为()和两相电击。A、单相电击B 直接电击G三相电击D、间接电击答案：A14 2.2.14 2.人体触及带电体并形成电流通路，造成对人体伤害称为()。A、电击B、电伤C、单相电击D、两相电击答案：A14 3.2.14 3.通常所说的触电基本上是指()，且绝大部分触电伤害事故都是由它所直接造成的。A、电击B、电伤C、电弧烧伤D、雷击答案：A14 4.2.14 4.交流电频率对电击伤害有很大影响，以下()赫兹范围的频率对人体的伤害最严重。A、0-25B、25-3 0 0G 3 0 0-10 0 0D、10 0 0以上答案：B14 5.2.14 5.电伤是指由于

44、电流的热效应、化学效应和机械效应对人体的()造成的局部伤害，如电灼伤、电烙印、皮肤金属化等。A、内部B、外表C、人体内脏D、人体皮肤答案：B146.2.146.电流流经人体()路径对人体伤害更大一些。A、左手到右手B、左手到右脚C、右手到左脚D、左脚到右脚答案：B147.2.147.电击是指电流流过0造成人体内部器官的伤害，严重时会导致人体休克乃至死亡。A、人体内脏B、外表C、人体内部D、人体皮肤答案：C148.2.148.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息,并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48答案：D14 9.2.14 9.若

45、判定触电者颈动脉已有脉搏但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2 次口对口人工呼吸，接着每0 s 吹气一次。A、3 0B、20C、10D、5答案：D15 0.2.15 0.故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。A、电能质量故障B、电压质量故障C、电器质量故障D、电源质量故障答案:A15 1.2.15 1.工作人员接到客户报修时，如判断属客户()故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、内部B、设备C、线路D、电缆答案：A1 5 2.2.1 5 2.在综合变台区下，有一客户无电(平房)，其故障原因不包括()。A、客户内部故障B、接户线故障C、

46、变压器故障D、表计故障答案：C1 5 3.2.1 5 3.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是()的。A、无偿服务B、限时收费C、有偿服务D、进行收费答案：C1 5 4.2.1 5 4.有一居民客户本月电能表抄见电量为1 8 5 k W h,假定电价为0.5 2元/kW h,试问该客户本月应交()元电费。A、9 4.2B、9 5.2C、9 6.2D、9 7.2答案：C1 5 5.2.1 5 5.居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价,不需换表的客户申请启用分时电价后，自（）时开始执

47、行，需换表的客户申请启用分时电价后，自（）开始执行。A、下次结算时，换表时B、申请日，换表时C、下次结算时，申请日D、申请日，申请日答案：A1 5 6.2.1 5 6.居民客户如何判断峰谷电能表时段切换正常的时段是（）A、上午 7 :4 0 8 ：0 0 和晚上 20 ：5 0 21 ：1 0 之间B、上午 7 :5 0 8 ：1 0 和晚上 20 ：5 0 21 ：1 0 之间C、上午 7:5 0 8 ：20 和晚上 20 ：5 0 21 ：0 0 之间D、上午 7 :5 0 8 ：1 0 和晚上 21 ：0 0 21 ：20 之间。答案：B1 5 7.2.1 5 7.根据 江苏省电力公司优

48、质服务实用手册规定：电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为（）。A、21:0 0 8:0 0B、0:0 0 8:0 0C、20:0 0 9:0 0D、0:0 0 9:0 0答案：B1 5 8.2.1 5 8.根据 江苏省居民客户峰谷分时电价政策实施方案规定：居民申请开通分时后()开始执行分时。A、当天B、BC、下个月D、下次结算时答案:D1 5 9.2.1 5 9.按 照 国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见要求，区域内()居民用户的月均用电量确定。A、7 0%B、8 0%C、9 5%D、9 0%答案：B1 6 0.2.1 6 0.按 照 国家发

49、展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见要求，区域内()居民用户的月均用电量确定。A、7 0%B、8 0%C、9 5%D、9 1%答案：C1 6 1.2.1 6 1.根据 国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知规定，居民用户原则上以()为单位，执行居民阶梯电价。A、身份证B、户口本C、住宅D、电能表答案:C1 6 2.2.1 6 2.按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的()。A、功率因数B、瞬时功率因数C、平均功率因数D、加权平均功率因数。答案：D1 6 3.2.1 6 3.实施阶梯电价后，居民客户电价按照()的方式计算。A、峰谷和阶梯

50、同时计算B、不峰谷，只阶梯C、先阶梯，后峰谷D、先峰谷、后阶梯答案：D1 6 4.2.1 6 4.在执行居民阶梯电价时，A v 0.1 5 元B、0.2 元G C 25 元D、0.3 元答案：D165.2.165.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。A、15B、30C、20D、10答案：A166.2.166.国家电网营销20121145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号 家庭实际住址、享受政策起止时间、