浙江省高校招生职业技能考试大纲.pdf

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1、浙江省高校招生职业技能测验大纲浙江省高校招生职业技能测验大纲商业类理论常识商业类理论常识一、测验大纲说明一、测验大纲说明一测验形式一测验形式理论常识测验采用笔试闭卷形式，按照 考生申报专业标的目的从商品经营办理模块和电子商务模块中二选一。二测验时间二测验时间测验时间90分钟。三分值分配三分值分配测验内容分为商品经营办理模块和电子商务模块按照 考生申报专业标的目的二选一，主要考查学生的专业理论根底常识，总分值180分。1商品经营办理模块主要考查商品经营常识，主要为市场调研、营销筹划与执行、客户拓展与维护、商品办理、商品发卖，分值为：a.市场调研30分；b.营销筹划与执行50分；c.客户拓展与维护

2、30分；d.商品办理50分；e.商品发卖20分。2电子商务模块主要考查市场营销常识，主要为市场营销环境阐发、市场细分及目标市场、营销组合策略。四测验题型四测验题型测验题型包罗 单项选择题在每题的四个备选答案中选出一个正确答案、判断题、填空题、名词解释和问答题等。五测验能力要求五测验能力要求包罗 三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。二、测验内容及范围二、测验内容及范围1商品经营办理模块理论常识测验内容商品经营办理模块考查商品经营常识，包罗 市场调研、营销筹划与执行、客户拓展与维护、商品办理、商品发卖。市场调研市场调研3030 分分序号测验内容测验要点（1）理解商圈的涵义及商圈阐发的意义1

3、商业环境调研（2）了解二手资料的来源和途径（3）了解二手资料收集的方法和尺度（4）理解二手资料评价的尺度1了解影响市场需求的因素2市场需求调研2了解常用的定性阐发方法和定量阐发方法3理解在线问卷查询拜访法3品牌形象调研（1）理解品牌调研的内容2了解街头拦截访谈调研（1）理解调研法4消费者使用情况调研（2）了解调研提纲设计（3）理解抽样调研（4）了解抽样调研的分类56市场渠道调研竞争者调研（1）了解市场渠道的类型（2）了解访谈调研的特点（1）了解不雅察调研法及分类（2）了解竞争者调研陈述主要内容测验要点1了解市场营销不雅念的演变2理解 4Ps 策略1理解品牌的概念与内涵2品牌定位筹划2理解品牌策

4、略3掌握按照 商品特性选择适宜的品牌策略4理解市场定位的概念及策略3营业推广筹划（1）理解营业推广及其特点（2）理解营业推广的方式营销筹划与执行营销筹划与执行5050 分分序号1测验内容筹划方案框架搭建（3）掌握营业推广方式的选择（4）掌握营业推广方案制订1理解公关活动4公关活动筹划2了解公关活动的形式3了解公关主题活动筹划的根本原那么1理解联合推广的内涵5联合推广筹划2了解联合推广的分类3了解联合推广的原那么客户拓展与维护客户拓展与维护3030 分分序号测验内容2理解优质客户1客户选择3理解市场细分含义4掌握市场细分尺度5掌握目标市场1了解寻找目标客户的方法2客户开发2掌握目标客户的类型和应

5、对策略3了解现实需求和潜在需求4了解潜在需求的类型和特点（1）理解客户对劲和客户对劲度3客户维护（2）理解客户忠诚和客户忠诚度3了解造成客户流掉的原因4重要客户办理1了解重要客户及其特征2了解重要客户办理具体办法测验要点（1）理解商品和商品整体概念1商品分类（2）了解商品经营企业类型（3）了解商品分类及原那么（1）理解食品商品的质量要求2商品质量鉴定（2）了解纺织品及日用工业品的质量要求（3）掌握感官鉴定法（4）掌握抽样34商品包装商品陈列（1）了解商品包装的分类（2）掌握发卖包装标识表记标帜（1）了解橱窗陈列及分类测验要点1了解客户及客户分类商品办理商品办理5050 分分序号测验内容（2）了

6、解常用的橱窗陈列方法（3）了解柜台陈列（4）了解货架陈列5损耗办理（1）理解保质期相关概念（2）了解盘点和盘点损耗（1）了解温湿度对商品质量的影响6商品养护（2）掌握温湿度控制办理的方法及考前须知（3）了解仓虫的生活习性（4）掌握仓虫的防治办法商品发卖商品发卖2020 分分序号1测验内容售前筹办测验要点1了解仪表的协调2理解推销的概念3了解发卖员的要求和职责1了解商品推介的根本流程2推介商品2理解商品推介的方法2了解常用的网络推介东西1理解售后效劳的内容与具体工作3售后效劳2了解售后接待的流程和根本要求3掌握售撤退退却换货效劳工作步调2电子商务模块理论常识测验内容电子商务模块考查市场营销常识，

7、包罗市场营销环境阐发、市场细分及目标市场、营销组合策略。序号1测验内容市场营销概述市场营销环境阐发测验要点1理解市场营销的概念2了解市场营销不雅念的演变1掌握对市场营销宏不雅环境中经济、人口、社会文化环境的阐发2理解微不雅市场营销环境的四个因素1理解消费品市场的概念以及特征3市场阐发2了解消费者的购置行为模式3掌握影响消费者购置行为的主要因素4了解出产资料市场的概念及特点4市场细分及目标市场1理解市场细分的概念和尺度2掌握目标市场的营销策略及选择应考虑的因素23了解市场定位的含义及策略1理解产物组合的有关概念5产物策略2掌握产物生命周期概念及各阶段的特点和策略3了解新产物的概念和新产物推广策略

8、4理解品牌的概念及其策略1了解企业的订价目标6订价策略2理解需求价格弹性系数3掌握订价策略4理解需求导向订价法和竞争导向订价法1理解分销渠道的含义7分销渠道2了解分销渠道的类型3理解中间商的类型4掌握影响分销渠道选择的因素1理解促销和促销组合的含义8促销策略2掌握影响促销组合的各种因素3了解人员推销的特点和方法4理解营业推广的概念及方式商业类技能操作商业类技能操作一、测验大纲说明一、测验大纲说明一测验形式一测验形式技能操作测验采用实践测验形式，按照 考生申报专业标的目的从商品经营办理模块和电子商务模块中二选一。二测验时间二测验时间测验时间90分钟。三分值分配三分值分配测验内容分为商品经营办理模

9、块和电子商务模块按照 考生申报专业标的目的二选一，主要考查学生的实际操作技能，总分值120分。1商品经营办理模块主要考查“市场调研、“营销筹划与执行、“客户拓展与维护、“商品办理、“商品发卖五个业务环节的实际操作能力。分值为：a.市场调研20分；b.营销筹划与执行30分；c.客户拓展与维护20分；d.商品办理30分；e.商品发卖20分。2电子商务模块主要考查“网站建设、“网页制作、“网店开设、“图片拍摄与处置四个业务环节的实际操作能力。分值为：a.网站建设30分；b.网页制作40分；c.网店开设30分；d.图片拍摄与处置20分。二、测验内容及范围二、测验内容及范围1商品经营办理模块技能操作测验

10、内容按照给定的条件，别离查核“市场调研、“营销筹划与执行、“客户拓展与维护、“商品办理、“商品发卖五个业务环节的实际操作能力。测验总分 120 分，此中，“市场调研业务环节 20 分，“营销筹划与执行业务环节 30分，“客户拓展与维护业务环节 20 分，“商品办理业务环节 30 分，“商品发卖业务环节 20 分。业务环节一：市场调研业务环节一：市场调研2020 分分序号查核内容查核要点1能确定调研目标1问卷设计2能按照 给定资料设计封闭性问题和开放性问题3能按照 给定要求设计一份完整的市场调研问卷市场需求调研问卷、品牌形象调研问卷1能对封闭性问题编码2数据阐发2会按照给定命据绘制简单的统计图表

11、条形图、折线图、扇形图、单式统计表3会计算中位数、众数、算术平均数、全距4会按照 给定命据材料提炼不雅点业务环节二：营销筹划与执行业务环节二：营销筹划与执行3030 分分序号1查核内容节日活动筹划查核要点1能梳理节日活动筹划的根本要素2能按照 不同节日要求设计促销活动1能确定广告目标2广告运作筹划2能选择适宜的广告媒体3会判断广告费用组成及广告预算方法3新品上市筹划1能设计新品上市的活动形式2能梳理新品上市活动筹划流程查核要点1能判断客户沟通风格并制定适宜的应对策略1客户沟通2能选择得当的沟通方式和沟通技巧与顾客实现有效沟通1能阐发客户抱怨的原因并制定应对策略2客户关系修复2能阐发投诉的类型3

12、能阐发投诉心理并制定应对策略业务环节四：商品办理业务环节四：商品办理3030 分分序号1查核内容商品分类归类2能识别商品条码EAN 条码2商品质量鉴定1能阐发食品的营养成分2能判别常见纺织纤维的燃烧特性1能按照 不同货物选择得当的包装材料3商品包装2能识别包装储运图示标识表记标帜及危险货物包装标识表记标帜3会按照 易碎商品特点选择内、外包装及填料1会使用常见温湿度计测定温湿度2能阐发食品变质的原因并为鲜活食品选择不4商品养护同的保鲜方法3能阐发商品霉腐的原因并选择适宜的防腐办法查核要点1能选择适宜的分类标识表记标帜将不同商品业务环节三：客户拓展与维护业务环节三：客户拓展与维护2020 分分序号

13、查核内容5特殊商品办理1会识别常见农产物标识2会识别常见化装品标识查核要点1能判断顾客类型2能按照 顾客类型选择有效的接近顾客方式（1）能处置顾客贰言（2）能阐发顾客拒绝类型及动机并采纳相应的应对策略业务环节五：商品发卖业务环节五：商品发卖2020 分分序号1查核内容接近顾客2交易促成2电子商务模块技能操作测验内容按照给定的条件，别离查核“网站建设、“网页制作、“网店开设、“图片拍摄与处置四个业务环节的实际操作能力。测验总分 120 分，此中，“网站建设业务环节30 分，“网页制作业务环节 40 分，“网店开设业务环节30 分，“图片拍摄与处置业务环节 20 分。业务环节一：网站建设以业务环节

14、一：网站建设以 DreamweaverCS3DreamweaverCS3 为准为准 3030 分分序号1查核内容网站认知查核要点1安装、启动、缷载软件2DreamweaverCS3 界面操作3创立、办理站点1网站需求阐发陈述内容阐发2网站需求阐发2用户查询拜访活动内容阐发3市场调研活动内容阐发4网站功能描述书制作1制作网站建设规划书2申请域名和空间3制作网站3规划网站首页及副页布局4创立网站模板5上传网站与测试业务环节二：网页制作以业务环节二：网页制作以 DreamweaverCS3DreamweaverCS3 为准为准 4040 分分序号1查核内容网页认知1软件介绍2网页主要组成要素描述查核

15、要点1HTML 根本布局描述2HTML 认知2文本排版控制标识表记标帜使用3特殊字符使用4常用标识表记标帜符使用1网页图像操作3网页根底操作2表格操作3链接操作1表单网页应用4网页高级应用2框架网页应用3多媒体应用1时间轴操作制作动画5以 FlashCS3为准2图层操作3素材导入4形状绘制5元件按钮制作6简单 Action 语句应用业务环节三：网店开设以淘宝为准业务环节三：网店开设以淘宝为准 3030 分分序号1查核内容网店筹划查核要点1网店筹划书内容阐发2网店筹划应用1注册用户2支付激活3支付认证4开设店肆5发布商品6设置运费模板1店肆根本设置2店肆风格及布景音乐设置2网店创立3网店装修3店标、公告栏和类目设置4保举宝物和友情链接设置5模板使用1物流发货4网店办理2物流包装3淘宝助理、阿里旺旺的使用业务环节四：图片拍摄与处置以业务环节四：图片拍摄与处置以 PhotoshopCS3PhotoshopCS3 为准为准 2020 分分序号查核内容查核要点1拍摄设备使用1商品拍摄2布光技巧运用3典型商品拍摄服装、玻璃成品、金属成品1图像大小与属性处置2图层操作3水印制作4图像抠图5图像切片6GIF 动画制作2图像操作3图像制作