物业客服服务理论知识考试题库汇总-下（多选题部分）.pdf

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1、(新版)物业客服服务理论知识考试题库汇总一下(多选题部分)多选题1,临时管理规约中规定的共用部位、共用设施设备的使用的内容主要有()。A、业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改B、业主及物业使用人使用电梯,应遵循本物业管理区域的电梯使用管理规定C、在物业管理区域内行驶和停放车辆,应遵循本物业管理区域的车辆行驶和停车规则D、在物业管理区域内清扫垃圾,应遵守本物业管理区域内的卫生准则E、在物业管理区域内养宠物,应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则答案：ABC2.弱电(智能化)系统设备管理包括()几部分。A、避雷设备管理B、中央控制室设备工作站管理C、末端设备管理D、综合布

2、线管理答案：BCD3.关于员工绩效辅导与评估,说法不正确的是()。A、与员工沟通时,需注意既要反馈需要改进的方面,还应反馈做得好的方面B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施D、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主观判断为依据答案：CD4.为了分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件应由()签字。A、装修人B、装修施工单位C、物业服务企业D、开发建设单位答案:ABC5.下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是()。A、业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开1 5日前以书面形式在物业管理区域内公告B、确认

3、并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部门面积C、制定业主委员会选举法D、确认首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容E、报告业主大会的筹备工作情况答案:ABCD6.业主委员会备案的主要内容一般应当包括()。A、业主大会成立和业主委员会选举的情况B、物业服务合同C、管理规约D、业主大会议事规则E、房屋维修费金的银行账户答案：ACD7.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外,还包括0。A、清洁质量检查及预防、纠正机制B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准D、各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度答案:ABC8.投标人获取招标信息

4、的渠道一般是()。A、房地产行政主管部门的推荐B、公共媒介上采集的公开招标信息C、来自招标方的邀请D、政府公开的物业管理信息答案：B C9.物业管理投标中，来自竞争对手的风险主要有()。A、具备相关背景或综合竞争的绝对优势B、窃取他人的投标资料和商业秘密C、未按要求制作投标文件或送达投标文件造成废标D、因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长,招标方与其他投标人存在关联交易答案：A B10.物业服务企业依据()在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A、住宅质量保证书B、建设工程质量管理条例82C、房屋建筑工程质量保修办法D、前期物业服务合同答案：B C11.关于客户投诉管理应注意的事项有(

5、)。A、应不鼓励且尽量避免客户投诉B、要严格区分有效投诉和无效投诉C、对于客户投诉要快速响应D、要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖答案：C D12.装修活动中()，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的答案：B C D13.关于物业服务企业管理费分摊,以下说法正确的是()oA、物业服务企业只从事物业服务的，可按其所管辖项目的物

6、业服务计费面积分摊B、物业服务企业只从事物业服务的，可按其所管辖项目的应收物业服务费加权分摊C、物业服务企业只从事物业服务的,可按其所管辖项目的个数平均分摊D、物业服务企业兼营其他业务的，应先按实现收入的比重在其他业务和物业服务之间分摊答案:ABD14.关于电梯与升降系统设备的管理,说法不正确的是()。A、电梯设备使用单位应当在电梯设备投入使用前或者投入使用后10日内，向安全监督管理部门办理使用登记,取得使用登记证书B、电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备的运营使用单位，应当设置专职或兼职的安全管理人员C、安全管理人员应进行经常性检查,发现问题应当立即处理;情况紧急时,可以停用设备并及时报告

7、本单位有关负责人D、电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行答案:A D15.业主办理装修进场相关手续时,物业服务企业与业主 施工单位签订()，针对装修申请内容,提示业主装修的注意事项。A、管理规约B、施工消防责任书C、物业验收须知D、物业装饰装修管理服务协议答案：B D16.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定,对全体业主具有约束力的前提条件是()。A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定C、符合法律 法规及规章，不违背社会道德,不损害国家、公共和他人利益的决定D、获得政府机关认可作出的决定E、决定违

8、反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销60答案：ABC17.我国实行物业承接查验制度的必要性有()。A、是规范前期物业服务合同行为的需要B、是保护业主物权的需要C、是促进物业服务行业发展的需要D、是新老物业服务企业的生产延续的需要E、是弥补前期物业管理期间业主大会缺位的需要答案：ABC18.物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。A、与交付时间严丝合缝来倒推B、全面、系统C、具有较强的实际操作性D、明确起止时间、工作要求及责任人、验证人答案：B C D1 9 .质量控制可采用的质量作业技术和活动包括测量和监视、()oA、产品培训B、统计分析G纠正预防D、失效补救答案：B C D2 0 .以

9、下各项需要每月梳通或检查一次的是()。A、雨季期间的雨水管道B、入住多年小区的排污管道弯头处C、装修高峰期小区的排污主管D、化粪池答案：A B D2 1 .物业管理档案主要包括物业()等。A、权属资料B、技术资料C、验收文件D、房屋买卖记录答案：A B C2 2 .物业管理招标的主体包括()。A、物业建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业所有权人答案：ABD23.在危险房屋造成损害的事故中,房屋使用人、行为人应当承担的责任是：（）oA、使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质B、行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施D、经鉴定机构鉴定

10、为危险房屋而未采取有效的解除危险措施E、有险不查或损坏不修答案：ABC24.物业管理条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（）。A、配套性B、经验型C、操作性D、过渡性E、针对性答案：ABC25.前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理不具有的一些内容,其表现在OoA、处理建设单位遗留的房屋质量问题B、解决小区配套建设不齐全问题C、管理遗留扫尾工作D、空置房出租E、看管答案：CDE26.物业项目管理权的获取方式有0。A、直接委托B、招投标C、协议选聘D、接受转让答案：ABC27.商品房现售条件包括()。A、没持有建设工程规划许可证B、取得土地使用权证书C、已通过竣工验收D、拆迁安置已经落实E

11、、物业管理方案已经落实答 案:BCDE28.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有()oA、消防管理局防火科B、燃气公司C、园林景观施工单位D、门窗安装单位92答案：CD29.以下物业项目客户服务中，属于特约服务的是()。A、销售中心的管理B、会议服务C、室内维修D、装修申请登记答案：ABC30.早期介入存在风险,包括：()。A、服务委托合同责任划分不清B、人员专业技术能力不足C、职业安全和信息管理风险D、管理项目外包风险答案：ABC31.关于房地产抵押的有关说法中,正确的有()。A、抵押物的价值必须低于所担保的债权,否则就无法成就所担保的债权B、房地产抵押后,该抵押房地产的价值大于所

12、担保债权的余额部分,可以再次抵押，但再次抵押所担保的债权不得超出余额部分C、同一房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人,以便抵押权人测算担保价值D、对以两宗以上房地产设定同一抵押权的，两宗以上房地产视为同一抵押房地产E、以在建工程已完工部分抵押的,其土地使用权随之抵押；以依法取得的房屋所有权抵押的，该房屋占用范围内的土地使用权必须同时抵押答案：BCDE32.物业服务企业在规划设计阶段的早期介入内容包括()。A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B、就物业的管理、经营方面提出改进建议C、提供设施设备的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议D、设计与客户目标

13、相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案答案：AC33.社区居委会是居民()的基层群众性自治组织,在很多职能上实际是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服务D、自我创收E、自我约束答案：ABC34.房屋及设施设备的维修养护的方式有()。A、预防维修B、专项维修C、事后维修D、改善维修答案：A C D3 5 .大型物业管理区域的一般消防器材配备应包括()。A、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、消防腰斧B、安全钧、保险钩C、滑梯D、个人导向绳、安全滑绳、照明灯具答案:A B D3 6 .需要建立2 4小时值班制度的有()。A、高低压变配电室管理B、用户热网运行管理

14、83C、中央空调运行管理D、中央控制室答案：A B D3 7.清洁卫生服务应注意的事项中，说法正确的是()。A、高空作业人员须身体健康，持证上岗B、使用、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒,而不能将浓液往稀释液中倒C、在使用机械设备时，清洁人员只可短暂离开,如超过3 0分钟无人看守时,须关闭所有机械设备D、所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用防爆灯答案：A D3 8.下列内容中，属 于 业主(住户)手册内容的有()。A、临时管理规约B、业主入住房屋验收表C、物业装饰装修管理指南D、服务指南及服务投诉电话81答案：A C D3 9.物业管理早期介入的作用有()。A、有利于规避物业经营管理风险B、有

15、利于后期物业服务工作顺利进行C、有利于业主大会成立后续聘本企业D、促进项目销售答案:A B D4 0 .遇到有人在公共区域聚众闹事,应及时报告()。A、上级领导B、本区居委会C、街道办事处D、公安机关答案：A D4 1.物业服务企业总经理办公室给项目物业管理处的 关于(X X项目火灾事故处理报告)的批复属于()。A、内行文B、外行文G下行文D、后行文答案：A C D4 2 .前期物业管理招标投标活动必需遵守的原则有()。A、公开、公平、公正B、有偿无期限C、建设单位利益最大化D、业主大会为主体E、诚实信用答案：A E4 3.物业管理条例所创设的法律制度的内涵是()。A、尊重和维护业主的财产权利

16、B、尊重和维护业主的人身权C、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D、充分发挥法律法规的协同作用E、妥善处理政府和市场的关系5 7答案：A C D E4 4 .公共秩序管理的工作对象为危害源、危害载体以及危害承载体,下列属于危害承载体的是()。A、暴雨B、凶器C、业主D、住户的财物答案：C D45.我国改革开放前的城镇住房制度呈现的特征主要有()。A、大力发展商品房销售B、按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房C、住房投资由国家和国有企业统包D、住房分配采取实物分配E、住房消费采取福利低租金和国家包养制度答 案:CDE46.属于 城市新建住宅小区管理办法明确要求的有()。A、住宅小

17、区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式B、房地产开发企业在售住宅小区前,应当选聘物业服务企业承担小区的管理,并签订物业管理合同C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金,转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制答案：ABC47.投标文件应当包括的内容有()。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、投标邀请函或公开招标书E、招标文件要求提供的其他材料答案：ABCE4 8 .在英国，高层楼房物业管理分为()。A、前期物业管理B、正常期物业管理C、综合物业管理D、一般物业管理E、暂时物业管理答案:A B4 9 .关于高低压

18、变配电设备管理,说法正确的是()。A、任何情况下都不允许超负荷供、用电B、应定期对用电计量仪表进行检查与校验,确保用电计量单位的准确性C、应重视电容补偿，降低功率因数,改善用电质量D、限电、停电要提前通知用户答案：A B D5 0 .建立客户服务体系首先要细分客户群体,除此之外还包括()。A、识别客户需求B、设计服务项目及标准C、设计服务传递系统D、服务项目试运行答案：A B C5 1.有害生物防治的根本办法是环境综合治理,应做好环境积水清除()等综合治理工作。A、垃圾杂物清理B、雨污分流C、建筑缝隙填堵D、正确投放饵料和药物答案：ABC52.属于物业管理常用的档案分类方法有()。A、人物分类

19、法B、组织机构分类法C、问题分类法D、流程分类法答案：BCD53.关于物业项目管理退出的移交工作内容,说法不正确的是()。A、物业本体以及共用设施设备的移交是最易发生争议的地方B、实施酬金制管理的项目，原物业服务企业应当提供详细的员工工资 福利记录C、物业管理体系文件、档案的移交清单应由新接管的物业服务企业提供D、物业档案、资料移交的重点为业主资料及设施设备日常管理运行记录答案：CD54.依据 物业管理条例规定,对业主大会召开形式表述正确的是()。A、业主大会会议可以采取集体讨论的形式,也可以采取书面征求意见的形式。B、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2

20、的业主参加C、业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加E、不能采用书面征求意见的形式答案：AB55.党要实现的三大历史任务是()。A、全面建设小康社会B、完成祖国统一C、维护世界和平与促进共同发展D、推进现代化建设E、实现共产主义社会答案：BCD56.不同类型植物的绿化检查重点不同,绿篱及造型植物的检查重点包括0。A、表面平整度、秃班B、有无枯黄枝、空膛、空脚现象C、有无寄生或杂生植物、杂草D、生长势答案：BCD57.物业管理条例关于利用物业共用部位、共用设备进行经营,主要采取的措施是()。A、原则规定了利

21、用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序B、不得利用共用设施设备进行经营C、明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位等进行经营的事前否决权D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意答案：A C D5 8 .具备业主身份的情况有()。A、房屋所有权证书持有人B、房屋共有权证书持有人C、待领房屋所有权证书的购房人D、待领房屋共有权证书的购房人E、不持有所有权证书的住户答案：A B C D5 9 .对物业服务合同的主要条款的要求是()。A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、既要实事求是，

22、又要留有余地答案:A D6 0 .前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案：BD61.营销策划阶段物业管理早期介入的工作内容有()。A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式B、就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议C、拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法D、接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务答案：ACD62.住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包产生的弊端表现在()。A、建设资金投入无回放B、形不成投入产生的

23、良性循环C、制约了住宅建设的发展D、不能维持房屋的维修养护E、居住环境恶劣，房屋管理混乱55答案：ABCD63.前期物业服务合同终止的条件是()。A、前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效B、物业委员会与物业服务企业签订了物业服务合同C、前期物业服务合同到期D、业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同登记E、建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的答案：A C6 4 .平衡计分卡包括客户层面、()等几个层面。A、财务层面B、领导层面C、内部流程层面D、学习与成长层面答案：A C D6 5 .编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与

24、费用测算和()等。A、项目整体策划B、人力资源策划C、顾客服务策划D、方案宣传策划答案：A B C6 6 .公文“版头”部分格式要素中,必备的要素有()A、发文机关标志B、秘密等级C、签发人姓名D、紧急程度E、发文字号答案:A E6 7 .物业服务合同的种类有()。6 2A、先期物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、综合物业服务合同E、后期物业服务合同答案：BC68.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有()。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权利C、业主不得转让建筑物内的住宅

25、、经营性用房等专有部分D、业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位,是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础答案：ABD69.设施设备的巡检包括()。A、例行巡检B、日常巡检C、计划巡检D、常规巡检答案：BC7 0 .前期物业服务合同的主要内容包括()。A、前期物业合同的特征B、前期物业服务合同的实效C、合同当事人与物业的基本情况D、物业服务收费方式E、物业经营管理活动的内容答案：C D E7 1 .物业服务费用的成本构成一般包括()。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位共

26、用设施设备维修和更新、改造费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、物业管理区域秩序维护费用E、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用答案：A C D E7 2 .物业服务收费管理办法采取()对物业服务收费进行管理。A、合法性原则B、相关性原则C、政府指导价D、市场调节价E、利益最大化原则答案：C D7 3 .在办理物业承接验收手续时,物业服务企业应接收查验的资料包括()oA、竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施 地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术斐料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件8 0D、工作联络登记表答案：A B C7 4 .对发生

27、电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。A、当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统指导被困者逃出电梯B、立即通知电梯专业人员到达现场C、督促电梯维保单位全面检查,消除隐患D、将事故详细记录备案答案：B C D7 5 .招标人预先选择若干有能力的企业,直接向其发出投标邀请的招标方式为0 oA、选择性招标B、有限竞争性招标G 间接招标D、邀请招标答案：A B7 6 .物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务,需要注意()。A、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C、委托合同与物业服

28、务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈D、专项维修费金的代管服务E、物业装饰装修管理服务6 1答案：AB C7 7 .通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作？()A、新建现售商品房项目应当在现售前3 0 日完成B、预售商品房项目应当在取得 商品房预售许可证之前完成C、预售商品房项目应当在入住前9 0 日之前完成D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前9 0 日完成E、非出售的新建物业项目应当在交付使用前6 0 日完成答案：AB D7 8 .酒店及会所的绿化管理应特别注意的是()。A、灵活调整绿化管理工作时间,避免对客人及营业造成影响B、

29、不宜使用果树或大花植物作绿化C、加强绿化保护知识的宣传教育D、绿化布置要求即时的效果答案:AD7 9.我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有()。A、划拨B、招标C、拍卖D、挂牌E、协议出让答案：BCDE80.物业项目管理退出移交时,遗留问题应当()。A、在移交前提出解决预案并签订书面协议B、在移交工作中双方予以确认C、不必向全体业主公示，但要交业委会确认D、尽量避免出现，一次性当期解决问题为宜答案：ABD81.关于前期物业管理的合同风险,说法正确的是()。A、前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约，将蒙受损失B、前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引

30、发纠纷89C、物业服务企业为拿到项目管理权，作出难以实现的承诺,致使接管项目后存在风险D、业主(或物业使用人)往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业,导致纠纷或提前解约答案:ABC82.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列属于商业物业日常保洁检查重点的是()。A、电梯扶梯的痕印保洁B、公共区域各类乱张贴C、业主信报箱上部的积尘D、公共卫生间的保洁答案：A D83.房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时,应在住宅交付用户的同时提供给用户()。A、住宅装修说明书B、住宅使用说明书C、住宅面积保证书D、住宅质量保证书E、工程竣工验收合格证

31、答案：B D84.以下物业项目管理退出的成因中，属于物业服务企业自身原因的是()。A、承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任B、人员稳定性差，管理服务水平跟不上C、业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务,物业服务企业无法满足D、缺乏成本转嫁能力，在物业服务成本上升时入不敷出答案：B D85.员工的薪酬构成主要包括()。A、基本工资B、绩效工资C、浮动工资D、激励性报酬答案:A B D8 6 .公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、()等。A、灾害防治B、配合政府开展社区管理C、施工现场的管理D、门禁设备维护答案：A B C8 7 .物业管理区域

32、内有人员触电受伤时应()。A、立即派有关人员到现场B、查明情况并立即报警C、立即送往医院或拨打1 2 0 急救电话D、立即上前用手将触电者拉离电源答案：A B C8 8 .国家对房地产的管理制度是多方面、多角度的。直接关联房地产的法律有()。A、城乡规划法B、城市房地产中介服务管理法C、土地管理法D、城市房地产管理法E、物权法答案：A C D E89 .属于简报“报头”格式项目的是()A、编发单位B、简报导语C、简报名称D、编发日期E、按语答案：A C D9 0.入住期间需要注意的问题有()。A、实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续B、因故未能按时办理入住手续的,可按照 入住通知书中规

33、定的办法另行办理C、一旦发生争议吵闹,应据理力争,以避免其他业主效仿D、要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行答案：A B D9 1.关于前期物业管理招投标,下列表述正确的是()。A、住宅物业的建设单位,应当以招投标的方式选聘物业服务企业B、非住宅物业部强调以招投标方式选聘物业服务企业C、多余规模较小的住宅物业,建设单位有权采用协议的方式选聘物业服务企业D、投标人少于5 个的,可以采用协议的方式选聘物业服务企业E、应当选聘具有相应资质的物业服务企业答案：A B E9 2 .勤有功，戏无益。戒之哉，宜勉力。讲述的道理中错误的有()A、珍惜时光，持之以恒地读

34、书。B、只有辛勤劳动才能获得成功。C、勤奋才能有成就，戏弄别人是没有益处的。D、劳逸结合才是正确的学习态度。E、勤奋学习就会有所成就，老是嬉戏玩耍就没一点好处。答案：B C D9 3.扬名声，显父母。光于前，裕于后。带给我们的启示是()A、提倡奉献精神B、为人民作出贡献,人民不一定感激你。C、只有努力学习，人民才会赞扬你。D、扬名声才是给祖先增添光彩的必要途径E、为人民作出应有的贡献,人民就会赞扬你,父母也可以得到你的荣耀,给祖先增添了光彩,也给后代留下了好的榜样。答案:A E9 4 .下列属于物业服务企业二级资质条件的是()。A、注册费本人民币在5 0万元以上B、注册资本人民币在3 0 0万

35、元以上C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于2 0人D、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书E、管理两种类型以上物业答案：B C D E9 5 .物业承接查验应当遵循的原则是0 oA、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、公平合理E、保护业主共有财产答案：A B C E9 6 .对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主B、物业服务企业C、建设单位D、业主大会E、业主委员会答案:A B9 7 .贷款银行在实施按揭贷款中采取规避风险的

36、措施有：（）oA、贷款银行要求房地产开发企业必须对购房人贷款承担阶段性的连带保证责任B、房地产开发企业对购房人贷款承担有限责任7 4C、贷款银行要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务D、有些贷款银行还要求按揭贷款购房人办理贷款保险和进行公证E、贷款银行不要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务答案：ACD98.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作职责包括：OoA、参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面合理化建议和意见B、收集整理前期物业相关文件费料,一并备案存档，同时熟悉各个部分环节，为日后管理作好充分的准备C、督察监理公司工

37、作标准与工作进度,提出合理化建议D、与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调答案:ABD99.垃圾的收集与处理包括()。A、日常垃圾、装修及施工垃圾收集B、垃圾分类C、垃圾处理及垃圾场(桶)清理D、垃圾再利用87答案：ABC100.关于物业项目员工绩效管理说法正确的是()。A、物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解B、可根据不同的职位,确定不同的绩效计划周期,如项目经理可为月度,工程主管可为半年C、绩效目标尽可能设置为可量化评估的指标D、员工绩效评估流程为员工自评、直接上级评估、确定评估结果、绩效反馈答案：A C D1 0 1.在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈

38、的问题主要有()。A、公关建设和公用设施改变用途问题B、物业区域内市政设施的维修、养护责任C、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题D、供水、供电、供气、供热 通气、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题E、利用物业共用部位、公用设施设备经营问题答案：A C D E1 0 2 .员工劳动保护的方法除了配置常用的劳动保护用品外,还包括()。A、物业项目职业健康安全危险源控制B、妥善处理工伤事故C、加强职业健康安全培训D、员工心理干预答案:A B D1 0 3 .物业管理从业人员的职业素质,主要包括()。A、专业素质B、职业道德C、执业斐格D、执业道德E、从业资格答案：A B

39、C D1 0 4 .物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采取的行动包括()。A、及时劝阻和制止B、没收施工工具C、已造成事实后果或拒不改正的，报告有关部门依法处理D、违 反 物业装饰装修管理服务协议的，追究法律责任答案：A C D1 0 5 .关于供应商管理中应注意的事项,说法不正确的是()。A、供应商应经常更换，长期合作易引发欺骗行为B、与供应商签订合同时要注意签约主体与实施主体一致C、与供应商签订合同时要明确服务的技术指标标准,尽量采取量化形式D、评价、选择供应商,应首先关注价格是否为最低答案:A D1 0 6 .在物业服务企业发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验

40、必须满足的情况是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业签订物业服务合同答案：A B1 0 7.在物业管理服务标准中三级服务的标准是()。A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业斐格证书C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情E、公示

41、2 4 小时服务电话答案：A B C D1 0 8 .公文中应该用阿拉伯数字标注的是()A、成文日期B、份数序号C、数量金额D、附件序号E、发文字号中年份答案：A B C D E1 0 9 .物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有()。A、以事实为中心B、可见性、可达性、保密性C、责任制D、客观性答案：B C D1 1 0 .业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括()。A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C、车辆停放管理服务D、专项维修斐金的代管服务E、物业档案资料的管理答案：ABDE111.公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。

42、A、遇紧急事件时要服从统一指挥,应遵守先财后人的原则B、按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到无需记录原因，直接向上级领导汇报C、观察细致,反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、定期检查维护技防设施设备，并有完整记录答案:A B112.临时管理规约中关于使用物业的禁止性规定有()。A、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B、占用和损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共用设施设备C、违章搭建、私设摊点D、在制定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反物业管理区域内饲养动物的有关约定答案：ABCE113.以下属于物业项目客户服务的公共

43、事务处理的是()。A、入住手续办理B、停车位分配C、费用催缴D、公共区域清洁答案：A B C1 1 4 .物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括：()。A、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议B、重大缺陷首先明确责任C、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认D、物业服务企业通知承建商维保，但承建商不及时履行义务的,物业服务企业应跟踪直至其履行义务，物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施答案：A B C1 1 5 .在设计服务项目及标准中，对于已确定的服务项目、标准进行评估时,应评估O oA、该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求B、

44、与竞争对手比较,是否有差异性C、企业是否有能力提供D、该项目的市场平均利润率答案：A B C116 .在项目早期介入中，物业服务企业应向建设单位提出建议并跟进整改,建议的问题应按重要程度分轻重缓急整理,把涉及()的列为最重要级别。A、使用功能性B、安全底线C、增加开发成本D、提升项目品质答案：A B117 .下列属于消防设施设备检查工作要求每日检查的项目的是()。A、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准B、各类灭火器是否完好C、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置D、消防通道是否畅通答案：A C D118 .城市新建住宅小区管理办法中规范的内容主要有()。A、确定了物业管理活

45、动主管部门B、确定了物业管理工作的基本内容C、明确了管理委员会的权利和义务D、针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施E、确定了业主选举产生的物业管理模式答案：A B C E119 .物业管理条例的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,标志着我国物业管理进入()发展的新时期。A、法制化B、民主化C、国际化D、规范性E、市场化答案:A D120.物业服务企业的财务管理包括()oA、收入与利润管理B、成本和费用管理C、现金管理D、代收代付管理答案：A B D121.物业管理服务的主要内容为()。A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、房屋公用设施设备的维修、养护与管理C、专项维修斐

46、金的代管服务D、物业档案资料的管理E、佩戴标志，行为规范答案：A B C D122.下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是()。A、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次B、各类消防信号指示灯是否正常C、各类水系统压力表是否完好D、气体灭火装置的检查测压答案：B C1 2 3 .物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系，以确保其持续的()A、适宜性B、科学性C、充分性D、有效性答案：A C D1 2 4 .物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为()A、基础性服务B、一般性服务C、经营性服务D、特约服务答案：A D1 2 5.以下物业入住期的资料档案收集中，

47、属于业主(或物业使用人)个人档案资料的有()。A、身份证B、户口本复印件C、联系方式D、购房合同答案：A C1 2 6.关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是()。A、专户存储B、专款专用C、政府决策D、所有权人决策答案：A B D1 2 7.职位描述()。A、是绩效考核的结果B、是职位分析的结果C、包括职责描述和任职说明D、即职位说明书答案：BCD128.()规定了我国现行我国土地所有制的性质、形式和不同形式土地所有制的使用范围。A、城乡规划法B、宪法C、土地管理法D、城市房地产管理法E、物权法答案：BCE129.有()情况时,企业与员工协商一致的情况下,可变更劳动合同。A、需要变更工作地点

48、或工作时间的B、需要变更员工工作职位的C、需要调整员工工资待遇的D、需要脱产培训的答案：ABC130.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B、合同风险C、专业服务咨询的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险答案：A D131.物业服务企业除主营业务收入外,其他业务收入包括()。A、房屋中介代销手续费收入B、无形资产转让收入C、商业用房经营收入D、大修收入答案：ABC132.在空调停机期间,要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护,主要是OoA、对制冷机的密封进行严格检查、测试B、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内

49、的积水C、放空制冷主机内的积水D、用电负荷的计算和供电线路的匹配答案：AC133.物业管理单位或控制中心接到刑事案件通知后应()。A、派有关人员到现场B、如证实发生罪案，要立即拨打110报警C、禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品D、立即关闭出入口，逐户排查答案：B C D1 3 4 .给排水系统管理中应注意()。A、完善给排水工程技术档案,特别是隐蔽管线和水质检验的管理资料B、二次供水水箱、水池必须加盖、上锁C、公共用水和保洁用水、绿化用水应进行计量和测算，为物业管理成本测算提供数据D、每两次中水处理后都必须对设施设备进行彻底清洗答案：A B C1 3 5 .物业服务企业实施质量管理应

50、注意()。A、加强人员培训B、质量管理系列标准一定要适合企业自身C、培 育“乐于发现问题”的质量管理文化D、质量审核要着重制定惩罚措施答案：A B C1 3 6 .业主对共有部分的共有权主要是指()。A、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务B、建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所用权归属C、建筑区划内车位、车库的所有权归属5 9D、业主对共有部分的收益权归属E、建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属答案：A B C1 3 7 .在识别业主需求时,通常可以运用的方法除行为访谈法外还有()oA