2022年商务运营管理试题试卷(答案).pdf

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1、2022年 11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试商务运营治理真题（课程代码11748）考前须知:真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值6 0分，选答题总分值4 0分。第一、二、三大题为必答题。第四、五、六、七大题为选答题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一局部必答题（本局部包含第一、二、三大题，共6 0分。）一、单项选择题此题包含第1 10小题，每题1分，共 10分。在每题给出的四个选项中一项符合题目要求。1 .“企业家”是 指（c）A.C.为创办企业提供所需资金的人企业破产时承当损失风险的人B.为创办企业提供所需专业技术的人D,

2、为企业创办者提供指导的人2.“统计过程操纵 是指（D）A.测量制造过程生产效率的方法B.测量制造部门员工工作效率的方法C.为确保按时完成客户订单对制造部门输出进行操纵的方法D.为确保到达质量标准对全部工作过程的输出进行抽样的方法3.职位设计与鼓励的根本目标是（D）A.设计工作能满足顾客需求，到达组织目标，并被员工接受B.设计工作使员工能够高效地完成工作C.设计工作使那些低技能、低收入的员工能够完成工作，同时使他们因为拥有一份工作而得到鼓励D.设计工作使员工需求得到满足，从而使员工获得最大动力，并愉快高效地工作4.工程治理的根本特征是（D）A.开始、结束、费用和客户 B.输入、输出、时间和风险C

3、.方案、成果、预算和操纵 D.成果、时间、费用和风险5.多因素指数法通过什么方法预测市场潜力（B ）A.向抽样人群发放问卷B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量C.从潜在竞争对手处猎取数据D.从贸易机构猎取数据6.以下哪一项不属于准时制的优点（C）A.原材料库存最小化 B.降低或排除浪费C.员工培训费最小化 D.强调质量操纵7.某企业每年生产1 0 0 0 0件产品。企业现行的质量操纵系统导致5%的废品率，这些废品没有任何价值。一种新的质量操纵系统可以使废品率降为零，但每年需要花费1 0 0 0 0美元。己知产品的市场价格为50美元/件,市场规模为1 0 0 0 0件/年。如果引入这种

4、新的质量操纵系统，毛 利润将（C）A.上升250 0 0 美元C.上 升 1 50 0 0 美元8.石川图（或鱼骨图）用 于（BA.显示组织中不同部门之间的关系C.显示一般员工所表现出的需求层次9.可变本钱”指（B ）A.取决于治理费用的本钱C.随季节性波动而变化的本钱1 0 .对“维修工艺学”的最正确描述是（B.下 降 1 0 0 0 0 美元D.上 升 1 0 0 0 0 美元B.识别过程中存在的问题以进行系统分析D.说明组织的现金流B.随产量的多少而变化的本钱D.随资本本钱而变化的本钱A ）A.用来操纵企业设施设备生命周期本钱的方法B.在采矿业中利用先进技术X 地从矿石中提炼金属C.在农

5、业中使用、推广先进技术D.在大型工程治理中采纳先进技术以提高效率二、名词解释（此题包含第1115小题，每题2分，共10分）1 1 .进度分析参考答案：测量完成工作和工作进度之间的差异，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算：进度差异=完成工作的预算费用-方案工作的预算费用。1 2.生产战略方案参考答案：对产能、工厂选址及过程设计的长期观点。1 3.投资评估参考答案：投资评估指公司对投资的资产进行评估，投资评估关键事项包含衡量投资本钱和效益最好的依据是什么；公司如何才能处理现金流变动的时间差异；如何将风险分配到各种计算中；1 4.柔性参考答案：柔性是说明了一个系统能否适应变

6、化需要的关键治理事项。1 5.盈亏平衡分析参考答案：研究在可能的产量水平下本钱与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补本钱销量和输出水平，同时也说明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平；三、案例分析题认真阅读以下案例，并答复第16 20小题，共 40分。春升制造春升制造（下文简称“春升公司”）是一家生产汽车和飞机发动机配件的公司，产品主要是需要周密加工的金属零部件，如发动机的曲轴和活塞。公司采纳了全面质量治理方法，确保了产品的高质量，并能按时交货，因此赢得了客户的广泛赞誉。春升公司不断-开发产品市场。最近，公司成功签约生产飞机发动机的涡轮叶

7、片。该产品将广泛用于中国日益增长时飞机制造业。为了生产出高精度的发动机涡轮叶片，公司需要投资购置新的加工设备，同时需要对局部员工进行特意培训。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）1 6.阐述传统质量治理方法与全面质量治理方法的区别，并说明春升公司如何将全面质量治理方法应用于涡轮叶片的生产中。（1 0 分）参考答案：1）传统质量治理方法与全面质量治理方法区别：传统的质量运营模式合适生产过程，以生产率和质量之间的权衡为中心。现代观点认为维持高质量与大规模生产和低本钱生产是完全一致的。全面质量治理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为根底的一种治理方法。它的目标是通过顾客中意和该组织全

8、体成员和社会受益，以到达长远成功。2）春升公司应用全面质量治理对于生产汽车和飞机发动机配件春升公司来说，产品的质量保证是企业生存的根本，所以只有对质量进行全程操纵才能够确保产品质量，才能够确保企业的可延续开展。春升公司从下面几个方面来实施全面质量治理：以顾客为中心，任何组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量治理以顾客为中心，不断通过PDCA 循环进行延续的质量改良来满足顾客的需求。领导作用，一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量治理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量治理给予足够的重视；全员参与，春升公司

9、全体员工参与质量治理中来，全员参与是全面质量治理思想的核心；过程方法，必须将全面质量治理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行治理。PDCA 循环实际上是用来研究一个过程，因此必须将注意力集中到产品生产和质量治理的全过程；系统治理，需要制定、识别和确定目标，理解并统一治理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅是生产部门的事，因而需要组织全部部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。延续改良，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好延续改良工作以事实为根底，有效的决策是建立在对数据和信息进行符合逻辑和直观的分析的根底上的，因此,春升公司建立一套质量数据搜集系

10、统。互利的供方关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。1 7.画图并说明春升公司如何将操纵环应用于涡轮叶片的生产过程。（1 0 分）参考答案：操纵环是运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进行比拟。比拟关于实际发生情况的统计数据和标准所期望的结果，然后，利用这些比拟的结果，提出实际绩效与标准匹配的建议。春升公司利用操纵环，实时搜集生产过程中产生的各种数据，经过统计分析，产生质量、生产指标各种汇报，这些汇报与标准进行比拟，如果出现差异，生产决策人员就要采取措施进行干预，然后跟踪检查，这些经验和措施为下一阶段的输入效劳。操纵环如下：下表是涡轮叶片生产前公司须完

11、成的任务。请依据表中信息完成第1 8、1 9小题。表 1 涡轮叶片生产前公司须完成的任务活动代码活动描述紧前活动需要时间（周）A猎取所需资金-4B订购新设备A5C培训新设备操作人员A7D新设备到货及安装B7E新设备调试C1 0F订购、收货（周密金属材料）D、E9G完成涡轮叶片的试加工F51 8 .绘制关键工序分析图，标出每项活动的最早事件时间和最晚事件时间。（7分）参考答案：关键工序分析图如下1 9 .解释关键工序，并指出表1 中的关键工序。（5分）参考答案：关键工序是总时差等于零的工序，关键工序的最早开始和最迟开始时间相同，没有推迟时间。表 1 中的关键工序：A-C-E-F-G2 0 .春升

12、公司接到订单后，决定使用矩阵系统组织生产。简述工程治理中的三种矩阵系统，并说明春升公司合适采纳哪种矩阵系统。（8分）参考答案：就工程治理而言，有三种可能的矩阵系统:职能矩阵、工程矩阵、平衡矩阵。职能矩阵是一位工程经理协调现有职能专家之间的全部工作。经理对预算和与职能经理协调确定的成果承当责任，而职能经理负责治理员工，以在规定的预算分配内完成各项成果。工程矩阵：委任一个工程经理，他在规定的时期内支配分配到一个工程的员工。工程经理变成了全部工程人员的直线经理，并对他们的工作负责。平衡矩阵：这是一种更加复杂的解决方案，其中职能经理和工程经理共同负责他们要完成的工作。这种方案的有效实施，需要特意的治理

13、技术和综合平衡的能力。完成了有效地分配资源和低费用，但协调沟通难度加大。春升公司是以工程制的形式组织生产，应该使用工程矩阵组织结构，这样的治理更加高效，可以及时满足客户订单需求。第二局部选答题（本局部包含第四、五、六、七大题，每题20分。任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计共40分。）四、此题包含第2123小题，共 20分。楠金建筑公司（下文简称“楠金公司”）最近与当地政府签订了一份建筑大型办公楼的合约。这个工程楠金公司有史以来最大的工程，估计工期为1 8 个月。2 1 .阐述楠金公司如何将工程生命周期治理应用到大型办公楼的建筑工程中。（1 0 分）参考答案：工程生命周期治

14、理既合适大型工程也合适小型工程。工程生命周期治理包含三个阶段，工程初期方案、主要工程活动和工程终止阶段。楠金公司在工程初期方案主要与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件,签订双方都认可的建筑合约。然后成立工程组织结构，并任命工程经理。最后开始正式的方案活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的操纵机制，在方案时关键是确定决定工程的工作分解结构（W BS）。在主要工程活动阶段，楠金公司工程团队为顾客提供最后成果。在这时，工程经理关注：组建团队、建立工作模式、细化每天工作方案、解决问题、工程操纵。工程终止阶段，楠金公司和客户对成果、时间和费用的最终评价。这有可能形

15、成工程的最终汇报。必须向顾客或者最终使用者移交工程成果和相关结论；外部顾客应该为其安排最终结算；应该为参与工程的工作人员，包含工程经理，制定重新部署的相关方案应该进行工程的正式评价，以便为未来的工程治理提供经验和教训。2 2 .指出楠金公司在工程开展之前须知的两个根本信息。（4分）参考答案：楠金公司在工程开展之前须知的两个根本信息，一是任务层次，它将工程的各个局部划分成子任务；另一个是滚动波浪。2 3 .解释资源驱动估量方法，并说明楠金公司如何利用该方法来估量工程中每项活动的费用和延续时间。（6分）参考答案：资源驱动估量：工程活动的延续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那

16、么活动的延续时间可以依据工作速度进行估量。如果这个方法不行，则必须采纳其他类似的临时性估量方法。采纳这种临时性估量，在以后必须进行修改。由于这个工程楠金公司有史以来最大的工程，估计工期为1 8 个月，所以采纳资源驱动估量法来估量工程中每项活动的费用。五、此题包含第24 26小题，共20分。超凡贸易（下文简称“超凡公司）是一家家电零售企业，主要销售冰箱和洗衣机。目前，X的 是“超力”型号洗衣机，年销售量为1 0 0 0 台。这种型号的洗衣机每次订货的固定本钱是1 0 美元，每台洗衣机每年的库存持有本钱是1 2.5 0 美元。由于这款洗衣机市场需求平稳，超凡公司财务主管打算调整订货以使库存最小化。

17、2 4.说明超凡公司将库存最小化的优点和缺点。（8分）参考答案：1）库存最小化的优点：降低存货的储存本钱，减少从订货到交货的加工等待时间，提高生产效率，降低废品率、再加工和担保本钱。2）库存最小化的缺点：一旦供给链被破坏或企业不能在很短的时间内依据客户需求调整生产，企业生产经营的稳定性将会受到影响，经营风险加大；为了保证能够按照合约约定一再小批量配送，供给商可能要求额外加价，企业丧失了从其供给商获得更低价格的时机收益。2 5 .计算超凡公司每年销售1 0 0 0 台“超力”型号洗衣机的经济批量。（6分）参考答案：经济批量公式Q=sq r t（2 S D/H）S:每下一次订单的治理费率和其他订货

18、本钱D:需求比率H:每年每单位持有本钱S=1 0D=1 0 0 0H=1 2.5Q=S Q R T（2 x 1 0 x 1 0 0 0/1 2.5）=4 02 6 .指出上题计算经济批量所需的三个假设。（6分）参考答案：经济订购批量E 0 Q 模型的假设条件：需求量保持不变且已知。供给的提前期恒定且已知。不同意缺货。本钱和价格固定。六、此 题 包 含 第 272 9 小 题，共 2 0 分。位于上海的盛旺公司是一家生产灯具的企业，7 0%的产品销往欧洲。最近，公司决定进军北美市场。2 7 .说明产能治理在盛旺公司大型市场开发中的重要性。（4分）参考答案：在任何仓库或储藏空间，总有一个可以存储量

19、的上限，这也就是供给的上限。盛旺公司在开发大型市场中肯定要考虑公司的产能，系 统 的 产 能 会 限 制 产 品 的 供 给，但 是 在 系 统 内 部 也 可 能 有 瓶 颈，它 会 约 束 系 统 的 某 一 局 部。约 束 和 瓶 颈 可 能 与 规 模 有 关、也 与 时 间 和 环 境 的变化有 关。2 8 .阐述盛旺公司运营经理如何运用预测来制定中期和短期生产方案。（8分）参考答案：从中期来看，运营经理必须确立一套X,以平衡未来数月内的供给和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供给商问题、建立库存和现金流预测等。从短期来看，运营经理必须平衡好供给与需求，使

20、顾客不中意最小化，也使资源利用最小化。确保履行实际订单十分必要，这就要求平衡可用的员王和资源以满足这些订单。同时，潜在的、未来的订单也是必需要考虑的。任何统计预测都会是大有禅益的。2 9 .解释横截面法，并说明盛旺公司如何运用该方法预测北美市场的灯具需求量。（8分）参考答案：横截面法通过得到一个国家某产品的已知市场规模，并将它与某些总体经济指标联系起来，如个人平均可支配收入，形成一个比率。然后把这个比率应用到个人平均可支配收入已知的其他国家，从而得到这个国家的该产品的市场潜力。横截面法假设欧洲和北美有相似的消费模式。在没有北美可用的数据下，利用欧洲市场相关的数据来估量北美市场规模。七、此 题

21、包 含 第 3032 小 题，共 2 0 分。广东的斯德公司是一家电子零部件生产企业，其客户是中国和海外的电子产品制造企业。优良的产品质量和效劳使公司在业内建立起了极高的声誉。最近，公司进行了深刻的市场需求预测，结果显示他们缺少足够的产能满足预测需求。因此，公司决定投入大量资金进行根底体系结构设计，以扩大运营规模。3 0 .简述斯德公司进行预测的原因以及预测结果对公司运营战略的影响。（6分）参考答案：需求预测是为企业给出了其产品在未来一段时间里的需求期望水平。斯德公司进行预测为公司的方案和操纵决策提供了依据。需求预测与企业生产经营活动关系最紧密。预测结果对公司运营战略的影响有很大的影响，表达在

22、供给和需求的关系，要解决产品供给和需求的关系，斯德公司可以采取的解决方案：公司可以利用加班工作或者分包来扩大产能。这可能会导致过度生产和库存过多；尝试改良产能的柔性，以便能更好地满足需求：对顾客承诺一个交货的日期，以便他们等待交货；把全年作为一个整体来扩大产能，并且在产能过多时扩大销售。3 1 .分析说明斯德公司根底体系结构设计的关键内容。（8分）参考答案：斯德公司根底体系结构设计的关键内容有：与成品设计的联系，新设计和现有产品更改如何引入常规生产之中；操纵和改良质量；方案和操纵物料流；需要相关的信息系统来支持生产并提供与其他职能的接口；维护建筑和设施；满足人力资源的需求，这包含鼓励、薪酬、培训、福利以及平安。3 2.指出斯德公司在进行根底体系结构设计时改良制造过程的三种方法。（6分）参考答案：改良制造过程的三种方法 检测程序 物料及其移动 搬运和包装