2023年电大个人与团队管理课程超全答案.pdf

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1、电 大 个 人 与 团 队 管 理 超 全 答 案 一、单 项 选 择 题 关 于 做 计 划 前 要 考 虑 的 事 情，说 法 不 对 的 的 是（D）假 如 工 作 变 化 较 大，可 不 用 做 计 划）。关 于 信 息 技 术 提 供 的 沟 通 形 式 与 其 特 点，相 应 对 的 的 是（A）即 时 信 息 沟 通:不 仅 可 以 进 行 文 字 沟 通.还 可 以 实 现 图 像、视 频 等 交 流）。关 于 计 划 在 提 高 工 作 效 率 中 的 应 用，说 法 对 的 的 是（A）要 严 格 执 行 天 天 的 计 划）。关 于 非 正 式 审 查，说 法 对 的 的

2、 是（D）假 如 没 有 多 余 的 时 间 或 者 不 熟 悉 相 关 内 容，可 以 将 任 务 委 派 给 团 队 中 时 间 较 富 余 并 且 了 解 主 题 的 成 员）。关 于 反 馈 的 方 法 及 其 特 点，相 应 不 对 的 的 是（D）建 设 性 反 馈 反 馈 是 一 个 单 向 的 过 程）。关 于 会 议 各 个 阶 段 的 协 调,说 法 对 的 的 是（D）在“协 助 全 组 讨 论 问 题 并 提 供 推 动 讨 论 的 办 法”阶 段 应 当 通 过 提 问、邀 请 发 言 等 形 式 鼓 励 大 家 发 表 意 见）。关 于 组 织 目 的，说 法 不

3、对 的 的 是（B）组 织 内 各 个 分 支 的 总 目 的 可 以 不 同）。关 于 Y 理 论，说 法 不 对 的 的 是（C）认 为 大 部 分 人 懒 惰，不 乐 意 工 作）。关 于 不 授 权 的 理 由 之 一“对 自 己 角 色 的 理 解 问 题”，说 法 对 的 的 是（D）总 是 认 为 自 己 是 做 事 的 人 而 不 是 发 寸 旨 令 的 人）。关 于 S W O T分 析 法 中 字 母 与 其 含 义，相 应 不 对 的 的 是（D）S 劣 势，T 机 会）。关 于 制 订 工 作 计 划，说 法 不 对 的 的 是（C）计 划 限 制 了 行 动 的 自

4、由 度）。关 于 身 体 语 言 沟 通，说 法 不 对 的 的 是（C）相 对 于 口 头 语 言 沟 通 来 说,身 体 语 言 沟 通 的 有 效 性 要 差 很 多）。关 于 增 强 自 我 认 知 能 力 的 两 种 方 式，说 法 不 对 的 的 是（B）反 思 仅 仅 是 简 朴 地 思 考 问 题）。关 于 学 习 中 存 在 的 障 碍 及 其 解 决 方 法，相 应 不 对 的 的 是（D）工 作 无 稳 定 感 一 一 辞 职，寻 找 新 的 工 作）。关 于 组 织 目 的 和 价 值 观,说 法 对 的 的 是（D）组 织 的 目 的 决 定 了 组 织 的 核 心

5、价 值 观）。关 于 使 用 形 体 语 言 抓 住 听 众 心 理，做 法 不 对 的 的 是（D）把 双 臂 抱 在 胸 前）。关 于 头 脑 风 暴 法 的 第 一 个 阶 段，做 法 不 对 的 的 是（D）谨 慎 思 考，避 免 出 现 荒 唐 想 法）。关 于 计 划 在 提 高 工 作 效 率 中 的 应 用，说 法 不 对 的 的 是（B）天 天 工 作 不 同,所 以 不 用 事 先 做 计 划）。关 于 X 理 论,说 法 不 对 的 的 是（B）认 为 工 作 就 是 人 的 天 性）。关 于 管 理 者,说 法 不 对 的 的 是（C）管 理 者 注 重 的 是 结 果

6、,而 不 是 任 务 计 划 和 控 制）。关 于 正 式 审 查,说 法 不 对 的 的 是（A）正 式 审 查 需 要 采 用 开 放 式 地 提 问，鼓 励 学 员 表 达 自 己 的 想 法）。关 于 评 估 学 习 效 果，说 法 不 对 的 的 是（B）评 估 学 习 效 果 不 需 要 评 估 学 习 对 学 员 的 工 作 导 致 的 影 响）。关 于 不 授 权 的 理 由 之 一“对 别 人 的 信 任 问 题”，说 法 对 的 的 是（A）假 如 发 现 难 以 信 赖 别 人，那 就 意 味 着 难 以 给 他 们 布 置 任 务）。关 于 目 的 管 理 计 划 的

7、典 型 环 节，说 法 不 对 的 的 是（C）实 现 目 的 的 行 动 计 划 由 管 理 者 自 己 决 定）。公 司 开 展 计 划 需 要 各 种 资 源，属 于 公 司 所 需 的 设 施 资 源 的 是（C）信 息 技 术 设 备）。公 司 文 化 强 调 员 工 应 当 按 照 严 格 的 流 程 进 行 操 作，但 小 刘 认 为 只 要 高 效 率 地 完 毕 工 作 即 可,面 对 这 样 的 冲 突，小 刘 的 领 导 不 应 当 采 用 的 措 施 是（C）辞 退 他）o公 司 的 几 个 青 年 大 学 生 在 讨 论 明 年 报 考 MBA的 事 情，大 家 最

8、关 心 的 是 英 语 考 试 的 难 度，据 说 明 年 英 语 考 试 难 度 将 会 有 很 大 提 高。根 据 盼 望 理 论，以 下 四 人 中（C）小 吴（是 大 家 公 认 的“高 材 生”，英 语 棒，数 学 强，知 识 面 广，渴 望 深 造,又 没 家 庭 承 担）向 公 司 提 出 报 考 的 也 许 性 最 大。沟 通 的 要 素 涉 及（A）目 的 意 图，沟 通 对 象，信 息 内 容，方 式 方 法）和 时 间 安 排 五 个 方 面。根 据 KOLB学 习 周 期，“总 结 从 经 验 中 获 得 的 知 识，并 对 这 些 知 识 进 行 研 究，然 后 将

9、所 有 的 信 息 汇 总，从 中 得 出 结 论，接 下 来 决 定 应 当 如 何 应 用 自 己 的 知 识 进 行 实 践”是 从（B）反 思）阶 段 开 始 学 习。根 据 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论，属 于 激 励 因 素 的 是（D）小 王 的 公 司 领 导 很 信 任 员 工，积 极 帮 助 员 工 取 得 工 作 成 就）。根 据 PEST分 析 法,劳 动 和 社 会 保 障 属 于 组 织 的（A）政 治 法 律）环 境。各 地 方 销 售 点 常 因 总 公 司 销 售 额 分 派 不 均 而 互 相 指 责。这 个 冲 突 产 生 的 主 线 因 素 是

10、（D）标 准 的 冲 突）。根 据 组 织 的 整 体 目 的，由（A）各 个 层 次 的 管 理 者 和 他 们 的 上 级）来 设 定 团 队 的 具 体 目 的。根 据 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论，（D）成 就、发 展、责 任）属 于 激 励 因 素。根 据 K O L B学 习 周 期，进 行 经 验 思 考 是 从（B）反 思）阶 段 开 始 学 习。工 作 中 常 见 的 学 习 机 会 和 形 式 有 许 多，其 中 不 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是（B工 作 观 摩）。公 司 对 员 工 的 升 迁 有 明 确 的 规 定,而 小 赵 认 为 假 如 表

11、现 突 出，就 应 当 得 到 提 拔，面 对 这 样 的 冲 突，小 赵 的 领 导 不 应 当 采 用 的 措 施 是（B）强 调 公 司 文 化.严 厉 批 评 他 的 这 种 想 法）。沟 通 的 方 式 有 很 多，它 们 各 有 优 缺 陷，需 要 根 据 不 同 的 情 况 来 决 定 使 用 何 种 方 式。最 适 于 书 面 沟 通 方 式 的 情 况 是（B）需 要 永 久 保 存 记 录）。在 自 行 准 备 工 作 报 告 的 材 料 的 过 程 中，需 要 注 意 的 事 项 不 涉 及（C）材 料 必 须 通 过 自 行 调 研 获 取，不 能 直 接 运 用 相

12、关 部 门 的 数 据）。在 谈 判 进 行 到 中 间 时，（D）由 于 谈 判 是 双 向 的，所 以 要 尽 量 避 免 强 硬 的 态 度）对 把 握 谈 判 基 调 是 没 有 帮 助 的。在 公 司 的 发 展 活 动 与 学 习 活 动 中，“针 对 技 能 和 具 有 清 楚 结 构 的 程 序 进 行 培 训，提 供 明 确 的 指 导，帮 助 理 解”属 于（C）培 训）活 动。在 运 用 SW O T分 析 法 对 组 织 进 行 分 析 时，第 一 步 是（B）通 过 判 断 组 织 优 缺 陷 来 分 析 组 织 内 部 情 况）。在 平 衡 计 分 卡 中，成 本

13、属 于（C）内 部 流 程）角 度 的 指 标。在 培 训 结 束 后，要 对 学 习 效 果 进 行 四 个 层 次 的 评 估。在 培 训 活 动 结 束 几 周 后，需 要 进 行 评 估 的 内 容 不 涉 及（C）团 队 整 体 效 率 提 高 了 多 大 幅 度）。在 使 用 活 动 跟 踪 表 时，需 要 对 每 项 工 作 进 行 侧 重 点 分 析，侧 重 点 分 析 不 涉 及（D）培 训）方 面。在 工 作 谈 判 中，出 现 的 谈 判 冲 突 和 其 解 决 方 法 相 应 不 对 的 的 是（B）轻 蔑 产 生 自 卑 心 理，不 知 所 措）。5 9.在 公 司/

14、卜 孙 所 在 团 队 有 严 格 的 工 作 流 程，并 且 所 有 无 纸 化 控 制，某 一 步 犯 错 就 会 影 响 到 团 队 整 体 业 绩。这 体 现 了 组 织 文 化 中 的（D）政 策 和 程 序）。“在 一 旁 观 测 别 人 的 工 作 情 况”属 于 非 正 式 学 习 中 的（A）工 作 观 摩）。在 工 作 场 合 应 用 QQ、M S N、Skype等 软 件 进 行 沟 通，属 于 现 代 信 息 技 术 沟 通 方 式 中 的（B）即 时 信 息 沟 通）。组 织 部 门 中，“负 责 主 体 业 务 的 研 发”是（B）业 务）部 门 的 基 本 职 责

15、。“在 做 出 决 策 以 前 及 时 提 供 信 息 以 供 参 考”，这 是 考 虑 到 优 质 信 息 特 点 中 的（D）恰 当 的 时 间）。在 会 议 协 调 阶 段 中，关 于 各 个 阶 段 的 协 调，描 述 和 做 法 相 相 应 的 是（B）“协 商 问 题 和 希 望 获 得 的 结 果”阶 段：重 新 陈 述 议 程 中 的 内 容）。在 工 作 谈 判 中，出 现 的 谈 判 冲 突 和 其 解 决 方 法 相 应 不 对 的 的 是（C）大 声 斥 责 一 一 不 问 因 素 就 道 歉）。在 团 队 发 展 过 程 中，团 队 领 导 的 支 持 作 用 不 涉

16、 及（C）不 直 接 参 与 团 队 成 员 的 工 作，任 由 他 们 自 由 发 挥）。组 织 目 的 和 发 展 目 的 既 有 联 系，又 有 区 别。属 于 组 织 目 的 的 是（B）提 高 客 户 接 待 量，达 成 天 天 2 5 名 客 户）。在 公 司，小 李 具 有 明 确 的 工 作 范 围，对 于 工 作 范 围 以 外 的 任 务，小 李 有 权 拒 绝。这 体 现 了 组 织 文 化 中 的（B）工 作 角 色 之 间 的 界 线）。在 作 出 是 否 收 购 其 他 公 司 的 决 策 时，管 理 者 必 须 从 多 个 角 度 全 面 分 析 被 收 购 公

17、司 目 前 的 状 况 及 也 许 的 发 展 前 景 等 情 况,这 时 管 理 人 员 重 要 需 要（C）思 维 能 力）O在 解 决 员 工 不 满 情 绪 时，在（A）事 情 不 能 解 决）的 情 况 下，可 以 把 团 队 的 意 见 反 馈 给 上 级 管 理 人 员。在 团 队 成 员 承 担 新 任 务 时，领 导 者 往 往 会 给 他 们 提 供 培 训，这 属 于 领 导 者 三 项 任 务 中 的（C）发 展 个 人）。组 织 部 门 中，“全 面 主 持 工 作，制 订 总 体 发 展 目 的 和 计 划”是（A）总 经 理）的 基 本 职 责。组 织 核 心 价

18、 值 观 和 组 织 目 的 的 关 系 是（C）组 织 目 的 决 定 了 组 织 的 核 心 价 值 观）。组 织 文 化 中 的 角 色 文 化 是 指（B）组 织 体 制 往 往 具 有 具 体 的 工 作 描 述、程 序 手 册、明 确 的 职 责、等 级 性 的 职 业 发 展 道 路）。自 信 是 成 功 的 必 要 品 质，对 建 立 自 信 有 效 的 是（B）小 张 能 坦 率 地 表 达 自 己 的 想 法 和 规 定）。张 秘 书 告 知 研 发 部 全 体 成 员 下 午 四 点 到 顶 楼 会 议 室 开 会，这 句 话 没 有 体 现 沟 通 五 要 素 中 的（

19、C）目 的 意 图）要 素。“综 合”是 绩 效 评 估 的 标 准 之 一，考 察（D）团 队 的 目 的 与 整 个 组 织 的 目 的 是 否 一 致）属 于 以“综 合”为 标 准 的 绩 效 评 估 折 中 是 面 临 冲 突 时 可 采 用 的 方 式 之 一。关 于 折 中 的 方 式，说 法 对 的 的 是（D）虽 不 能 得 到 很 好 的 解 决 结 果，但 人 人 都 能 有 所 收 获）。建 设 团 队 是 领 导 者 的 重 要 任 务 之 一。关 于 建 设 团 队 的 说 法 对 的 的 是（B）领 导 者 应 当 可 以 帮 助 团 队 以 成 熟 的 方 式

20、进 行 运 作、解 决 纠 纷 以 及 反 馈 信 息）。发 言 中 使 用“嗯、啊、呀”这 样 的 词 语，表 白 暂 时 停 顿 或 搜 寻 对 的 的 词 语，这 属 于 副 语 言 沟 通 要 素 中 的（C）声 音 补 白）。进 行 工 作 报 告 时，抓 住 听 众 心 理 是 达 成 报 告 目 的 的 一 个 重 要 方 面，抓 住 听 众 心 理 的 方 法 不 对 的 的 是（B）灌 输 更 多 的 信 息）。竞 争 过 程 中，组 织 应 当 考 虑 周 边 的 五 种 竞 争 力，这 五 种 竞 争 力 不 涉 及（D）是 否 会 发 生 自 然 灾 害）。进 行 反

21、思 的 方 法 有 很 多，不 对 的 的 是（C）不 需 要 遵 循 逻 辑）。时 间 是 开 展 计 划 所 需 的 必 备 资 源，对 这 一 资 源 的 描 述 不 对 的 的 是（A）项 目 团 队 成 员 天 天 1 8：0 0 召 开 工 作 总 结 会）。世 界 人 口 趋 于 老 龄 化，老 年 人 数 量 不 断 增 长，使 公 司 不 得 不 做 出 调 整 和 变 化，人 口 老 龄 化 的 问 题 属 于 公 司 的（B）社 会 文 化）环 境.市 场 部 小 陈 向 经 理 递 交 了 客 户 需 求 信 息 调 查 方 案，经 理 答 复 此 方 案 超 过 了

22、目 前 经 费 预 算，这 说 明 小 陈 的 方 案 不 符 合 优质 信 息 特 点 中 的（C）适 度 的 费 用）。S M A R T 目 的 中 的 A 代 表（C）可 达 成 的）。商 务 文 献 除 了 需 要 条 理 清 楚、开 门 见 山 外,还 具 有（D）准 确 无 误）的 特 点。授 权 重 要 有 四 个 环 节，环 节 和 做 法 相 应 不 对 的 的 是（C）检 查 进 展 情 况 对 被 授 权 人 的 工 作 横 加 干 涉）.商 务 文 献 除 了 需 要 准 确 无 误、条 理 清 楚 外，还 应 具 有（B）开 门 见 山）的 特 点。SMART目 的

23、 中 的 S 代 表（A）明 确 的）。属 于 培 训 的 特 点 的 是（D）用 于 目 的 明 确、短 期 的 实 用 技 能、技 术 和 程 序 的 培 训）。思 考 和 讨 论 对 于 学 习 是 至 关 重 要 的，团 队 领 导 可 通 过 交 流 帮 助 团 队 成 员 思 考 他 们 所 学 的 知 识。在 交 流 的 过 程 中，做 法 不 合 适 的 是（A）在 严 厉 的、非 常 正 式 的 氛 围 中 展 开）。身 体 语 言 反 馈 是 反 馈 的 重 要 方 法 之 一，关 于 身 体 语 言 反 馈，说 法 对 的 的 是（C）假 如 身 体 语 言 传 达 的

24、意 思 与 所 说 的 话 矛 盾，就 会 传 达 一 种 错 误 的 信 息）。授 权 重 要 有 四 个 环 节，在 下 达 指 令 后，领 导 接 下 来 的 重 要 工 作 是（B）检 查 进 展 情 况）。运 用 头 脑 风 暴 法 时，一 般 分 为 两 个 阶 段。属 于 第 一 阶 段 的 工 作 的 是（B）尽 也 许 地 多 提 一 些 想 法）。要 让 反 思 发 挥 作 用，需 要（B）结 识 到 情 感 和 直 觉 的 重 要 性）。研 发 团 队 正 在 进 行 一 项 训 练 计 划，团 队 领 导 经 常 询 问 团 队 成 员 的 学 习 情 况，并 给 予

25、帮 助 和 指 导。这 属 于 训 练 环 节 中 的（D）督 导 和 检 查）阶 段。一 切 和 谐 的 关 系 都 是 建 立 在 信 任 的 基 础 上 的，但 在 团 队 中 建 立 信 任 并 不 是 一 件 容 易 的 事 情。在 洪 经 理 的 一 些 领 导 行 为 中，不 能 帮 助 他 的 团 队 营 造 信 任 氛 围 的 是（C）他 在 会 议 中 经 常 表 扬 那 些 他 比 较 喜 欢 的 同 志）。一 个 团 队 是 否 有 授 权 的 氛 围 表 现 在 很 多 方 面。不 利 于 营 造 团 队 授 权 气 氛 的 是（B）李 总 经 常 把 工 作 完 全

26、 交 给 团 队 成 员 去 做，自 己 不 予 任 何 干 涉）。有 些 人 也 许 需 要 压 力 来 激 励 自 己 前 进，但 压 力 过 大 不 利 于 健 康,防 止 压 力 过 度 的 方 法 不 对 的 的 是（C）拒 绝 别 人 的 帮 助）。与 环 境 的 陈 设 属 于 同 一 种 沟 通 方 式 的 是（C）环 境 的 颜 色 搭 配）。运 用 S W O T 分 析 法 对 组 织 进 行 分 析 的 环 节，说 法 对 的 的 是（A）通 过 判 断 组 织 优 缺 陷 来 分 析 组 织 内 部 情 况）。与 个 人 相 比,团 队 的 工 作 方 式 能 更 好

27、 地 应 对 变 化，这 可 以 体 现 团 队 优 势 中 的（B）能 灵 活 地 适 应 环 境 的 变 化）。研 发 部 经 常 采 用 投 票 的 方 式 选 择 最 终 方 案，这 种 达 成 协 议 的 方 式 的 优 点 是（C）可 以 减 少 作 决 策 的 时 间）。一 个 完 整 的 交 流 过 程 涉 及（D）发 送 者 发 送 信 息，接 受 者 接 受 信 息 再 反 馈 信 息 给 发 送 者）。演 讲 台 上,小 薛 的 音 调 富 有 变 化，抑 扬 顿 挫，给 别 人 以 自 信、坚 定 的 感 觉，传 达 此 信 息 的 沟 通 方 式 属 于（B）副 语

28、言 沟 通）。运 用 电 子 头 脑 风 暴 法，即 使 参 与 者 不 在 同 一 个 地 方 也 可 以 互 相 交 流，这 体 现 了 电 子 头 脑 风 暴 法（B）同 步 性）的 优 点。刘 总 在 开 会 时 提 出 让 销 售 部 经 理 发 言，销 售 部 经 理 阐 述 了 销 售 部 门 的 业 绩，并 做 了 具 体 介 绍，几 乎 占 用 了 会 议 的 所 有 时 间。刘 总 在 会 议 中 碰 到 的 困 难 局 面 是（B）独 霸 会 场）。良 好 的 决 策 需 要 在 发 明 性 和 理 性 之 间 达 成 一 定 的 平 衡。“提 出 不 寻 常 的 想 法

29、 和 解 决 方 案”属 于（B）发 明 性）的 决 策。李 总 是 欧 阳 集 团 的 总 经 理,而 赵 主 管 是 欧 阳 集 团 生 产 部 门 的 负 责 人，两 者 工 作 的 侧 重 点 为（D）李 总 拟 定 愿 景 及 实 现 愿 景 的 策 略，激 励 和 鼓 舞;赵 主 管 准 备 具 体 的 计 划 和 预 算.组 织 实 行 计 划）。乐 和 超 市 制 定 了“明 年 的 平 均 客 流 量 比 今 年 提 高 5%”的 口 的，与 此 相 关 的 发 展 目 的 也 许 是（C）提 高 公 关 部 的 宣 传 能 力）。领 导 者 需 要 具 有 广 泛 的 能

30、力，其 中（A）影 响 力、政 治 觉 悟 和 设 身 处 地 为 他 们 着 想 的 能 力）体 现 了 领 导 者 的 社 会 能 力。交 流 是 一 个 双 向 的 过 程，（C）有 人 发 表 了 关 于 团 队 管 理 的 一 些 见 解）无 法 表 白 交 流 是 双 向 的。六 顶 思 考 帽 方 法 中，不 同 颜 色 的 帽 子 代 表 不 同 的 思 考 方 式，其 中 白 色 的 帽 子 代 表（B）中 立 与 客 观）。良 好 的 决 策 需 要 在 发 明 性 和 理 性 之 间 达 成 一 定 的 平 衡。“冲 破 壁 垒 和 阻 碍”属 于（D）发 明 性）决 策

31、。运 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 楚 地 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，填 写 活 动 跟 踪 表 的 最 后 一 步 是（C）按 照 优 先 级 别 对 一 天 的 活 动 进 行 分 析）。六 顶 思 考 帽 法 是 解 决 团 队 成 员 之 间 分 歧 与 误 解 的 重 要 方 法,其 中 红 色 的 帽 子 代 表（C）情 感 与 感 觉）。“领 导 者 要 公 正，要 以 事 实 而 不 是 感 觉 为 依 据”属 于 营 造 信 任 氛 围 中 的（D）客 观 并 一 视 同 仁）的 方 法。好 斗 的 人 总 认 为 自 己 的 权 利、规 定 和 需 求 比

32、别 人 的 利 益 重 要 得 多，不 属 于 好 斗 的 人 的 特 点 的 是（D）自 我 牺 牲）。环 境 的 颜 色 搭 配 可 以 传 递 一 定 的 信 息，这 是（C）道 具 沟 通）方 式 的 一 种 应 用。华 阳 建 筑 公 司 的 建 筑 工 地 分 散 在 很 多 地 方，各 工 地 领 导 需 要 就 建 筑 材 料 调 拨 和 人 员 安 排 进 行 交 流,不 适 合 他 们 的 书 面 沟 通 方 式 是（C）布 告 栏）。会 议 中 有 时 会 出 现 争 论 的 情 况,面 对 这 种 情 况，做 法 不 对 的 的 是（B）不 予 理 睬）。反 馈 是 一

33、 种 有 效 的 增 强 自 我 认 知 能 力 的 方 式。关 于 接 受 反 馈 的 方 法，说 法 不 对 的 的 是（C）把 反 馈 当 成 是 一 种 针 对 个 人 的 袭 击 妨 碍 学 习 的 障 碍 有 很 多，不 存 在 学 习 障 碍 的 情 景 是（A）小 赵 发 现 自 己 所 学 的 知 识 已 经 老 旧 了，他 决 定 参 与 培 训 班 进 行“充 电”）从 一 个 人 的 面 部 表 情 可 以 看 出 一 定 的 信 息，这 种 沟 通 方 式 属 于（D）身 体 语 言 沟 通）。从 客 户 中 直 接 获 取 客 户 需 求 信 息 是 获 取 客 户

34、 需 求 信 息 的 途 径 之 一，这 一 途 径 的 缺 陷 是（B）工 作 量 大）。解 决 员 工 不 满 情 绪 的 方 法 中，（C）努 力 建 设 和 谐 的 团 队 关 系）对 所 有 情 况 都 是 合 用 的。常 见 的 监 督 指 标 有 软 指 标 和 硬 指 标，不 属 于 硬 指 标 的 是（A）员 工 的 意 见）。常 见 的 绩 效 评 估 的 标 准 有 四 种，其 中“团 队 成 员 哪 些 方 面 的 能 力 得 到 了 提 高？”属 于 绩 效 评 估 的（B）学 习）标 准。从 组 织 内 营 销 类 部 门 有 影 响 力 的 员 工 所 掌 握 的

35、 信 息,来 获 取 客 户 需 求 信 息 的 缺 陷 是（C）员 工 为 保 证 自 身 利 益，不 容 易 将 这 些 信 息 进 行 分 享）。查 尔 斯 汉 迪 在 结 识 组 织 中 提 出 的 组 织 文 化 类 型 不 涉 及（C）强 势 文 化）。从 整 体 上 看，SWOT分 析 可 以 分 为 两 部 分，第 二 部 分 0 T 可 以 用 来 分 析（B）外 部 条 件 或 因 素）。销 售 部 经 理 将 本 季 度 客 户 需 求 反 馈 信 息 提 供 应 研 发 部 经 理，这 种 工 作 报 告 的 形 式 是（C）平 级 形 式）。小 王 计 划 2 0 2

36、3年 1月 3号 学 完 研 究 生 入 学 考 试 的 所 有 课 程，其 中“2 023年 1月 3号”体 现 了 SMART原 则 中 的（D）有 时 间 规 定 的）原 则。小 孙 在 运 用 S W O T 分 析 法 进 行 自 我 评 估 时,发 现 公 司 晋 升 制 度 不 公 平，自 己 很 难 获 得 晋 升 机 会，这 属 于 他 的（D）威 胁）。小 高 对 团 队 提 出 的 各 种 解 决 方 案 的 标 准 作 出 了 规 定：客 户 排 队 时 间 不 应 超 过 4 分 钟;排 队 制 度 必 须 对 每 个 人 同 样 公 平；解 决 方 案 不 应 增

37、长 成 本。这 是 团 队 决 策 的（D）建 立 选 择 标 准）阶 段。相 对 于 个 人 来 说，团 队 工 作 有 很 多 优 势，关 于“合 理 决 策”这 一 优 势，说 法 对 的 的 是（A）更 多 的 人 参 与 讨 论 并 发 表 意 见）。小 李 在 运 用 SWOT分 析 法 进 行 自 我 评 估 时，发 现 自 己 做 事 缺 少 恒 心，这 属 于 他 的（B）劣 势）。小 张 向 项 目 经 理 递 交 了 一 份 建 议 书，提 出 了 自 己 对 项 目 进 展 的 一 些 见 解，这 种 工 作 报 告 的 形 式 属 于（D）从 下 到 上 形 式）。小

38、 李 经 常 在 公 司 做 工 作 报 告，每 次 她 都 要 花 很 长 时 间 准 备。准 备 材 料 的 环 节 不 对 的 的 是（A）将 搜 集 到 的 所 有 信 息 写 到 材 料 中）。训 练 工 作 包 含 五 个 环 节，其 中“筹 备 训 练 资 源，建 立 培 训 授 权”属 于 训 练 环 节 中 的（B）计 划 和 建 立）阶 段。小 陈 在 团 队 中 总 是 可 以 创 新，时 常 产 生 各 种 新 的 有 效 的 想 法，他 在 团 队 中 扮 演 的 角 色 是（C）谋 士）。小 明 毕 业 后 被 分 派 到 打 字 室 工 作，可 他 对 打 字 并

39、 不 很 在 行。他 制 定 了 一 个 目 的,天 天 午 休 抽 出 半 小 时 练 习 打 字,争 取 一 年 内 达 成 每 分 钟 2023字 的 速 度，从 而 提 高 自 己 的 打 字 水 平。他 的 口 的 不 符 合 SMART原 则 中 的（D）可 达 成 的）原 则。小 刘 在 制 定 自 己 的 目 的 时,应 当 注 意 的 是（C）目 的 应 遵 循 并 服 从 团 队 的 目 的）。办 事 拖 拉 严 重 影 响 工 作 效 率，对 克 服 拖 拉 推 延 没 有 帮 助 的 是（A）凡 事 都 追 求 完 美）。办 公 室 的 内 部 设 计 是 一 种 道

40、具 沟 通 方 式。关 于 开 放 式 的 办 公 室 设 计 的 特 点，说 法 不 对 的 的 是（B）高 层 和 普 通 员 工 之 间 会 有 一 定 的 办 公 距 离）。不 同 类 型 的 团 队 具 有 不 同 的 特 点,其 中 供 销 团 队 的 重 要 特 点 是（A）涉 及 消 费 者 和 供 应 商）。表 达 需 求 有 很 多 种 方 法，说 出 需 求 的 方 法 不 对 的 的 是（A）对 你 的 需 求 做 到 心 中 有 数，不 仅 要 积 极 还 要 好 斗）。办 公 室 的 内 部 设 计 是 一 种 道 具 沟 通 方 式。除 传 统 式 办 公 室 设

41、 计 外，常 见 的 办 公 室 设 计 尚 有（A）开 放 式 设 计）。不 同 类 型 的 团 队 有 不 同 的 特 点，其 中 项 目 团 队 的 重 要 特 点 是（D）从 事 一 次 性 项 目，完 毕 项 目，团 队 解 散）。团 队 与 团 队 的 融 洽 相 处 需 要 彼 此 了 解，彼 此 了 解 的 内 容 不 涉 及（C）团 队 核 心 客 户 资 料）。团 队 领 导 可 以 通 过 各 种 方 式 帮 助 团 队 成 员 思 考 他 们 所 学 的 知 识，可 采 用 的 方 式 不 涉 及（B）让 团 队 成 员 自 行 解 决 他 们 碰 到 的 困 难）。团

42、 队 成 员 间 的 互 相 信 任 能 为 团 队 带 来 很 多 好 处，属 于 信 任 的 表 现 是（D）技 术 团 队 成 员 彼 此 珍 视,互 相 尊 重）。团 队 中，不 同 的 团 队 角 色 承 担 着 不 同 的 责 任，其 中 谋 士 的 责 任 是（A）提 出 创 新 的 想 法）。团 队 领 导 在 支 持 团 队 学 习 的 过 程 中 可 以 扮 演 多 种 多 样 的 角 色，最 重 要 的 是（D）鼓 励 者）。团 队 成 员 之 间 的 互 相 信 任 能 带 来 很 多 好 处，涉 及 团 队 成 员 积 极 承 担 风 险。属 于 承 担 风 险 的

43、表 现 是（A）成 员 知 道 犯 了 错 误 没 什 么 关 系，只 要 能 从 中 吸 取 教 训 就 可 以 了）。谈 判 是 一 个 双 向 的 过 程,除 了 作 出 合 理 反 映 的 能 力 外，个 人 的（A）洞 察 局 面 的 能 力）决 定 了 谈 判 能 否 成 功。盼 望 理 论 的 基 本 观 点 是（B）认 为 人 们 在 预 期 他 们 的 行 动 将 会 有 助 于 达 成 某 个 目 的 的 情 况 下，会 被 激 励 去 做 某 些 事 情）。达 成 协 议 有 许 多 种 方 式，方 式 及 其 优 缺 陷 相 应 不 对 的 的 是（B）投 票 使 每

44、个 团 队 成 员 都 能 满 意）。电 子 头 脑 风 暴 法 是 一 种 简 便 的 创 新 思 维 方 法,属 于 它 的 优 点 的 是（B.效 率 受 规 模 约 束）。对 抗 是 面 临 冲 突 时 可 采 用 的 方 式 之 一。关 于 对 抗 的 方 式，说 法 对 的 的 是（C）能 快 速 获 得 结 果，但 假 如 解 决 不 好，则 浪 费 时 间）。王 总 是 销 售 部 经 理，为 了 对 销 售 部 门 进 行 监 督，他 制 定 了 一 系 列 的 硬 指 标，不 属 于 硬 指 标 的 是（D）顾 客 意 见 调 查 表）。为 了 可 以 顺 利 完 毕 团

45、队 任 务、解 决 团 队 也 许 面 临 的 问 题，团 队 需 要 进 行 科 学 有 效 的 决 策。决 策 过 程 的 最 后 一 步 是（C）实 行 并 督 导 解 决 方 案）。为 了 使 团 队 之 间 融 洽 相 处，团 队 之 间 要 分 享 彼 此 的 目 的 和 计 戈 山 对 此 做 法 不 对 的 的 是（A）保 证 各 方 的 人 员 配 置 相 同）。为 了 使 团 队 成 员 工 作 起 来 感 到 心 情 舒 畅，领 导 者 需 要 营 造 一 种 授 权 的 氛 围。关 于 营 造 团 队 授 权 气 氛，说 法 对 的 的 是（A）要 为 团 队 成 员

46、提 供 必 要 的 工 具）。控 制 过 程 中，在 衡 量 实 际 绩 效 之 后 进 行 的 工 作 内 容 是（C）与 标 准 相 比 较）。控 制 过 程 的 环 节 涉 及：与 标 准 相 比 较;纠 正 偏 差；衡 量 实 际 绩 效。对 的 的 环 节 是（B）。迈 克 尔 波 特 的“五 力 模 型”是 用 来 分 析 行 业 的（D）竞 争 状 态）。某 公 司 各 地 方 销 售 点 互 占“地 盘”的 现 象 严 重，这 个 冲 突 产 生 的 主 线 因 素 是（B）互 相 竞 争）。人 们 的 行 为 通 常 反 映 出 他 们 的 性 格，属 于 悲 观/自 卑 类

47、 型 的 人 的 典 型 行 为 表 现 是（D）无 条 件 地 自 我 牺 牲）。平 衡 计 分 卡 可 以 从 四 个 方 面 来 评 估 组 织 的 绩 效，（A）竞 争 对 手 信 息）不 属 于 平 衡 计 分 卡 所 评 估 的 内 容。二、案 例 题（第 81 1。0 题，每 题 1 分，共 2。分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 个 最 恰 当 的 答 案，将 对 的 答 案 前 的 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分）案 例 1：小 孙 是 人 力 资 源 部 经 理，最 近 他 准 备 举 办 一 个 培

48、训 班，需 要 从 各 个 车 间 抽 调 员 工 参 与，为 了 争 取 车 间 的 支 持，他 到 各 车 间 里 去 说 服 车 间 主 任。第 一 位 车 间 主 任 是 他 师 兄，见 面 后 小 孙 上 去 就 是 一 拳：“我 告 诉 你 啊，下 礼 拜 给 我 派 两 个 人 参 与 培 训 班，如 若 不 派，从 今 晚 开 始 我 就 到 你 家 吃、到 你 家 住、到 你 家 闹 去!你 派 不 派 人？”旁 观 者 皆 大 乐，车 间 主 任 哭 笑 不 得，赶 紧 答 应。第 二 位 车 间 主 任 是 他 师 傅，他 换 了 个 说 法：“师 傅，您 不 能 把 我

49、 扶 上 墙 之 后 就 撤 梯 子，您 一 定 得 帮 我 这 个 忙，派 俩 人 下 周 参 与 培 训 班，帮 我 圆 上 这 个 场。”师 傅 欣 然 批 准。第 三、四、五、六 车 间 他 均 随 机 应 变 取 得 了 各 位 主 任 的 支 持。第 七 个 部 门 是 设 计 科 室，“张 工，这 是 今 年 上 半 年 职 工 培 训 计 划,您 看 看，第 四 次 课 还 得 麻 烦 您 上 张 工 表 达 坚 决 支 持。”这 第 一 次 课 还 得 您 派 俩 人 参 与，您 看 派 谁 去？”张 工 也 答 应 了 并 当 场 定 下 人 选。小 孙 顺 利 地 获 得

50、 了 各 车 间 的 支 持。根 据 以 上 案 例，回 答 以 下 各 题。81：小 孙 在 与 师 傅 进 行 沟 通 时，使 用 的 沟 通 技 巧 是（C）让 对 方 接 受 自 己 的 观 点）。82:小 孙 与 师 傅 所 采 用 的 沟 通 技 巧 的 方 法 不 涉 及（D）将 自 己 的 观 点 强 加 给 对 方）。8 3：小 孙 挨 个 地 去 说 服 各 个 车 间 主 任，这 属 于 口 头 语 言 沟 通 方 式 中 的（D）一 对 一）方 式。84：口 头 语 言 沟 通 包 含 多 种 方 式，小 孙 采 用 的 方 式 的 缺 陷 是（A）不 利 于 信 息